0: Добрый вечер, дорогие зрители. Те, кто подсоединился к нам сейчас в онлайн. И особенно привет тем, кто будет смотреть нас в офлайн в записи сегодня со мной спикер, которого я с гордостью хочу представить. Это предприниматель, сооснователь компании хай.

1: Скрипт визуализатор и конструктор скриптов продаж настасья Белочкина. Да, друзья, всем привет. Когда я готовилась к этому вебинару, я вспоминала, как давно ты знакома с нашим брендом? У тебя есть предположения, сколько лет мы знакомы?

2: Ну, я думаю, что лет 5 точно. Там, 21, 22 год где-то, да, абсолютно правильно. 2026 год это юбилей нашего знакомства. У меня такой вопрос. Вспомнишь ли ты, какими были продажи в 2021 году, с какими проблемами обращались?

3: Менеджера по продажам, руководителя отделов продаж. Если брать там 21 год, тогда вот только только те же продажи в переписке, они вот макротренды стали. То есть, если там 16, 17 год даже отследить мои выступления, то в 16

4: В 17 году я говорила, ребят, лучше звонить не пишите, если напишите леду, потеряете. У нас скрипты были, так что вот ни в коем случае, если клиент говорит, пришлите ватсап, мы его убеждали, прям отрабатывали возражения, что в ватсап присылать ничего нельзя. Угу. Для того, чтобы не

5: Потерять клиента сейчас наоборот. То есть, если клиент говорит по телефону, пришлите мне все в переписку, мы ни в коем случае его не убеждаем, что нет, давайте поговорим, давайте выберем другое время, потому что большинство товаров и услуг действительно легче продать в переписке, потому что

6: Именно тогда 21, 22. Вот продажи в переписке таким макро трендом стали. Мы, в принципе, словили эту волну. У меня тогда и 1 курс продажи в переписке вышел, и я вижу, как эта тема развивается, потому что на сегодняшний день, наверное, на пике

7: Потому что все хотят тему продажи в переписке дожимы, как не терять клиентов. Угу. Как не терять все переписки, все от этого страдают. Абсолютно все ниши, что вот люди глобально не умеют продавать в переписке и со стратегической стороны, и с тех,

8: Технической стороны 5 лет назад больше все хотели общаться по телефону, а сейчас нужно написать и предупредить о том, что ты позвонишь. Да, есть такое, что сейчас нормой, скажем так, деловой переписки является то, что на звонок даже по телефону надо договориться. Перепис.

9: Особенно если вы в b2b сфере работаете, мы выделили основные проблемы, с которыми сейчас может столкнуться руководитель отдела продаж. Я, знаешь, хочу обозначить такую большую боль, опять-таки из своей насмотренности, потому что много тренингов веду, много выступаю с предприни.

10: Принимателями, с рупами работаю. И там есть большая сложность. Каждый спикер, каждый эксперт со сцены говорит, надо продажи автоматизировать. Угу. Надо вот там единое окно, надо вот там настроить воронку.

11: Надо там, чтобы все касания были там видны, надо вот контролировать, считать цифры, но никто никогда не показывает, как это сделать, какие кнопки нажать, какую приблуду у себя там в срмке поставить, чтобы это заработало.

12: Я вот выступаю сама, являюсь участником там большого бизнес клуба, и я вижу, как все сидят за спикером, записывают, приходят потом к себе в компании и не знаю, не знают, че сделать. И в итоге это просто какие-то заметки, которые они кинули.

13: Там в своей команде себе записали, но как сделать, никто не знает. То есть и это боль, что все рассказывают, что надо делать, но никто не рассказывает, как надо делать. И по сути, наш сегодняшний вебинар, он про то, как сделать

14: Вот что конкретно настроить, какие там отчёты, что контролировать, куда смотреть, какую, может быть, даже кнопку нажать, какой аудит запустить, чтобы в итоге это все превратилось в действие. Поэтому мы сегодня хотим про действия меньше, наверное, рассказывать.

15: Теории, конкретные настройки, конкретные внедрения, которые вы там в свой бизнес делаете. Люба у нас по части технической, я по части, скажем так, стратегической, да, вот есть какая-то проблема в отделе продаж, как

16: Её можно закрыть там скриптами, переписками, там грамотно продажей продавать, а здесь ещё как эту часть всю автоматизировать, контролировать и управлять через это абсолютно верно, потому что бессмысленно знать, как продавать.

17: Если в итоге управления ни со стороны ропа, ни со стороны там собственника и вообще автоматизации нету в бизнесе. Это вот боль, потому что до сих пор многие на коленке ведут бизнес. Вот, если разобраться, это правда. Очень многие те, кто ведут базы контактов в экселе или в блок,

18: Nota. И потом, когда совершают какие-то продажи, не могут вообще окунуться в историю переписки, вспомнить, о чем общались. Многие говорят, да, у нас есть встроенная запись разговора, но вернуться к этому, переслушать, вспомнить, о чем вы договорились с клиентом. Такого нет. Поэтому сегодня

19: Сегодня мы вам расскажем не только, как справиться с такой проблемой, но и многие другие фишки лайфхаки, которые вы можете внедрить уже сейчас или, может быть, завтра, после того, как прослушаете наш вебинар и примените в своём бизнесе. Я уверена, что эти фишки, они на самом деле очен.

20: Простые, их может применить абсолютно любой человек, который сталкивается с продажами, которые помогут вам вывести продажи на новый уровень. Сейчас там есть тренд, искусственный интеллект, там подрубать вот это все, да, люди такие, вау, вау, вау, заходишь к ним в срму, у них банально там нет

21: Самых простых настроек. Воронка кривая, косая, в воронке намешаны этапы продаж воронка первичных продаж вместе с воронкой повторных продаж. Мы смотрим на какие-то супер тренды, о которых нам из каждого утюга рассказывают, но на самом деле

22: Самые простые базовые вещи у нас в бизнесе не настроены, которые быстрее приведут к дополнительным деньгам, чем подключение искусственного интеллекта, да, но на самом деле внедрение искусственного интеллекта также можно охарактеризовать, ну или вспомнить также в 2

23: 2/1021 годах. Автоматизация. Мне нужно все автоматизировать, но мы не понимаем, что нам нужно автоматизировать, куда нажимать, куда бежать. И на самом деле, какой конкретно сервис взять. Ещё есть такая боль, что люди в большинстве случаев думают, что автоматизация это супер дорого. Угу.

24: Это супер много времени занимает, да, и так было когда-то, когда я там только начинала действительно там написать какой-то там код надо, там, когда не было на маркетплейсах столько виджетов, предложений, настроек, чтобы как-то автоматизировать. Там люди тратили

25: Миллионы и годы разработок и в некоторых компаниях до сих пор вот бытует такое мнение на самом деле большинство вещей подключается за сущие копейки, но экономит время, экономит деньги и по крайней мере вы не теряете клиентов, потому что самое ценное, что сейчас есть это cli.

26: Клиент. Говорить про маркетинг можно бесконечно, наверное, всю жизнь, но маркетингом вы клиента привлекаете 1 раз, а этому клиенту много ещё раз можно продавать потом. А для этого нужно контролировать, собирать, автоматизировать и все, и делать правильные выводы. Да, наверное, 1.

27: Правило это то, о чем мы, собственно, начали с настасьей говорить. Это нужно централизировать все коммуникации, то есть работать в едином окне хотя бы по возможности. А клиент действительно может написать абсолютно с разных каналов, сколько дублей в нашей срм. Вы

28: Даже себе представить не можете. Он напишет где-то вконтакте, в какой-то соцсети, потом оставит номер на перезвон, потом он среагирует какой-то там лид магнит, скачает, оставит там свою телегу, потом он ватсап отправит, и это все смешивается. А

29: Продаж вешается, потому что потом это на разных менеджерах клиент бесится, потому что ему там по 10 раз в разных местах нужно кому-то что то рассказывать и централизировать вот это общение с клиентом по разным каналам, это, ну

30: Большая и важная, наверное, задача бизнеса все это видеть в едином окне. И сколько бы лет мы не трубили уже об этом, что вот устанавливайте, виджиты, пользуйтесь какими-то сервисами, которые в формате единого окна дают вам возможность легко и просто общаться с клиентом.

31: Опять-таки, видимо, думают, что дорого думают, что долго и что, ну, как-то же мы сейчас продаём, да, ну, нормально справимся как-то. Ну, да, многие даже не понимают, что это проблема у них, а может кто-то даже не знает, что можно по другому, да, что так можно было. 2 правило, это автоматизир.

32: Рутину и контролировать переписки, контролировать звонки сотрудников. С какими проблемами в основном может столкнуться менеджер продаж или руководитель отдела продаж. Нельзя найти время на решение проблемы или долго отвечают расскажу.

33: Кейс, который меня подкупил, я в стадии процесса ремонта в квартире, и я искала полотенцесушитель, и мне не могла помочь ни 1 компания, потому что они не брали трубки или я звонила, мне говорили, ой, извините, у нас отдел продаж закрылся, перезвоните завтра, и вот я нашла

34: Компанию, с которой мы общались, я позвонила на горячий номер, и мы в момент общения выяснили, какой мне там нужен радиатор, но там не суть, не сколько про ремонт, а сколько про сам подход, о чем я хочу сказать. Во первых, быстро ответили, во вторых,

35: И в момент онлайн разговора мне прислали варианты палитра в ватсап. Я смогла посмотреть там. Да, да, да. Сейчас посмотрю. Он остался со мной на линии. Я все увидела, все посмотрела, сказала, что мне такой подходит. Мы договорились о встрече, все, потом мне пришло.

36: Напоминание о том, что там Любовь. Здравствуйте, вы сегодня записаны там на встречу с менеджером, приходите, все, продажа закрыта и по сути, все в 1 окне. И быстро ответил менеджер. Все максимально простая. Притом это настолько очевидно, что мне страшно за людей, которые

37: Это не понимают, ведь в нишах особенно, где люди выбирают это как раз ремонт, мебель, туризм, недвижимость. Ну, практически везде из за большой конкуренции, из за того, что все доступно в этом мире абсолютно по разным ценам, а люди начинают выбирать у нас

38: Классный продукт. У нас классный маркетинг. Если клиенту надо, он обязательно дойдёт. Ребят, поверьте, человек, который вот 13 лет, ну, продажи выстраивает, выигрывает по прежнему самый быстрый, который быстро свяжется, который быстро

39: Примет запрос, который быстро проконсультирует и выдаст как бы over клиенту и быстро закроет у меня есть кейс магазин одежды, они вкладываются в супер маркетинг, у них вылизанный аккаунт, блогеры там звез.

40: Их вещи рекламируют. Ну, то есть там большие вложения в продвижение в соцсетях, в том числе, значит, я у них с боем там купила 1 вещь. Хорошо. И недавно я вот даже открыла эту переписку, я им

41: Прям отправляю, значит, фото 4 вещей, там средний чек около 50 000 ₽ озвучиваю. Адрес хочу заказать. Я до этого у них заказывала, у них есть размеры, у них есть вся история моих покупок, она мне пишет, добрый день. Благодарим за

42: Интерес присылают мне ссылку, чтоб я сама сформировала заказ, и на этом все, понимаете, на этом все. Больше мне ничего не напомнили, не написали. И сделка просто потеряна. Ну, я, естественно, сама вспомнила, на каком

43: То предыдущем тренинге, когда рассказывала какие-то кейсы оо, точно мне же там не продали, захожу в переписку, и это как раз про скорость, про напоминание, про то, как у вас эти сделки зафиксированы. Ну, потому что я не понимаю, как можно потерять клиента.

44: Который присылает тебе чуть ли не артикулы вещей, которые надо заказать, и адрес для доставки, как этого клиента можно потерять. Ну, только если у вас с точки зрения автоматизации, там, ну, черт ногу сломит. Угу. Если бы клиент поставил себе напоминание какой-то

45: Триггерное уведомление, написать настасье, там, уточнить про заказ, да, в целом, если бы воронка нормальная была прописанная, то эта проблема решается, да, то ты, ты бы ходила сейчас в новых вещах, конечно, от этого бренда и делала положительную рекламу, а не отрицательную. Это правда. Поэтому смотри.

46: Скорость ответа в целом единое окно, чтобы менеджер видел историю переписки, потому что есть ниши, в которых сделки закрываются долго. Это не формат 1 дня, когда день в день можно закрыть, когда идут какие-то

47: Переговоры b2b сфера, где есть согласование, где есть лпр, где есть люди, влияющие на лпра и так далее, когда целая цепочка минимум 5 раз. Нужно клиенту напомнить, позвонить, убедить, уточнить а что не так. Ну вот и все это.

48: Должно быть, в единой сделке любой менеджер 1 заболел там, умер, ушёл в другую компанию. У вас все в едином окне, все сохранено, просто переподключаете на нового менеджера. Этот менеджер, да, эту историю есть боль. Да, поздно пишем, поздно, там отвечаем. Нет, напоми.

49: Там сложно контролировать, а решением будет как раз, что вы автоматизируете все уведомления, все переписки, рассрочки, все видите, напоминания, конечно, вы просто как роб, вы заходите и видите, какие сделки просрочены вашим менеджером, и вы можете этому менеджеру сделку.

50: То отправить, не знаю, как-то там сменить, чтобы она у него висела. В конце Концов, если подключена срм система, вы можете тегнуть этого менеджера и написать ему какие-то вопросы, замечания. Но если есть корпоративный мессенджер, в конце Концов, можете сделать скрин и отправить, что с

51: Сделка не так. В вашем отделе продаж есть уже крутые наработки. Как вопросы задавать, да, как презентовать качественно, как рассказать о том или Ином продукте, как возражения отработать. Есть работающие уже речевые модули, которые вы уже можете туда зашить, и менеджер

52: Каждый раз не ищет, где-то не копирует, не вставляет. Или вот как эти скрипты делают в экселе, это надо туда зайти. Это очень много времени экономит, когда все в едином окне, это можно все автоматизированно использовать, да, и по сути в 1 клик вы можете быстро чётко общаться.

53: С несколькими сотнями ваших потенциальных клиентов, будучи, он же не Загима. Ладно, там люди, если есть встроенные шаблоны, если есть автоматизированная воронка и, по сути, ну простой продукт, да, понятно, что это не сложные какие

54: Продажи b2b простой продукт, где нужно там сказать, цену проводить до корзины и оформить заказ, то, пожалуйста, это можно все ограничить шаблонами переписки. Иногда то, что делают 3 менеджера, можно сделать 1, да, если автоматизировать.

55: Эту историю, ну, опять же, для того, чтобы автоматизировать, нужно понимать, где именно вы проседаете и что вам нужно автоматизировать. Если вы видите, что у вас долгий ответ на звонок, вы можете поставить либо там голосовое сообщение, которое будет направлять клиента в нужный отдел, там, в бухгалтерию, в отдел.

56: Продаж в отдел поддержки, диагностировать действующий это клиент или потенциальный, чтобы это сделать автоматически внедрить каких-то роботов, которые на первичном этапе могут квалифицировать вашего потенциального клиента. И таким образом вы сэкономите время для того, чтобы у вас клиент не ожидал на линии

57: И потом, в конце Концов, сбрасывал, потому что он не дождался ответа, а помочь своим менеджерам, да, направить, направить нужно. Если это какое-то обращение, например, в онлайн чате. Очень кстати, мало сейчас про него говорят удерживающие сообщения. Это супер классный лайфхак когд.

58: Там я написала добрый день, меня интересует то, то, то, то. И мне приходит просто автоматические уведомления. Да, мы сейчас в поиске менеджера, мы ответим вам через 30 секунд. Не переключайтесь, там можно какой-нибудь анекдот, не знаю, картинку ещё что-то отправить, и клиент будет включён. Его внимание будет направлено и сосредоточено.

59: На вашем сервисе, и он не уйдёт просто с вашего сайта, потому что он будет видеть, что вы отвечаете. Ну, конечно, тоже там удерживающие сообщения на 10 минут не нужно делать, нужно быстро отвечать, да, быстро отвечать, да, о чем мы говорим, но при этом можно использовать какие-то дополнительные фишки, лайфхаки для того, чтоб

60: Удерживать клиента и сэкономить своё время на обращение. Перейдём к следующему правилу. Это управлять не по данным, а по ощущениям. Здесь. Скорее, мы говорим про тех людей, которые несут ответственность за принятое решение. Это либо маркетологи, либо руководители.

61: Продаж, либо собственники часто там мы общаемся с клиентами и говорим, а как вы понимаете, что именно вот эта реклама вам принесла? Угу. Ну как, ну мы же запускали. Угу. Значит, она и принесла. Но никто не знает, что такое мультиканальная аналитика. Реклама, какая конкретно реклама?

62: Принесла того или иного клиента, потому что, ну, как бывает, я, например, увидела сегодня, не знаю, прогрев твой твоего курса у тебя в telegram канале. Потом я пошла вконтакте, меня догнала ещё 1 реклама. Потом я перешла посмотреть прогноз погоды ещё.

63: Какая-нибудь догоняющая реклама. И тут я поняла, да, мне это нужно. Меня убедили, меня дожали, я звоню и по факту, ну можно подумать, что я перешла с там вконтакте или с почты, потому что отобразится последний источник. На самом деле, цепочка, да, цепочка событий, которая

64: Привела меня к тебе, и если руководитель этого не видит, то он может отключить те каналы, которые приносят ему, собственно, тех клиентов, которые действительно к нему обращаются. Ну да, даже я об этом в таком ключе не думала, потому что много, что тестируем, много, что настраи.

65: Иногда я со своего барского плеча, ай, вот это не работает, отключите, да, там каких-то Ботов, отключали ещё какую-то рекламу, поэтому хорошо бы это все на основании цифр, а не по ощущениям, потому что собственники и даже руководитель отдела продаж, он действительно ориент.

66: Ориентируется больше на выручку. Ну, как-то принесла нам в этом месяце выручку. Вот, что-то новенькое в этом месяце сделали. Значит, наверное, это выстрелило. Угу. А в целом, видеть, управлять рекламой, которая сработала, ну, это основная, наверное, задача и маркетинга, и

67: Компании, особенно если вы тратитесь на маркетинг, да, по сути, используя отчёты, которые помогают вам видеть, какой ваш рекламный источник лучше срабатывает, вы можете без особых усилий сэкономить и правильно перераспределить свой рекламный бюджет. Это что?

68: Касается маркетологов, если вы руководитель отдела продаж, я часто слышу, ну, мы спрашиваем, там, какие проблемы бывают у менеджеров, там, как у них дела вообще в целом. Угу. Как они отвечают? Ну, они говорят, ну, нормально. Почему ты не ответил там на этот звонок? Или почему ты не ответил на это сообщение? Ну, у меня не

69: Было времени, а по факту, ну здесь просто на доверие двигается руководитель. А если бы у него были отчёты, которые показывали ему, насколько занят тот или иной сотрудник, может быть, он был в разговоре, поэтому он не ответил на этот звонок. 1 сотрудник действительно лучше всех работает, а другой просто не

70: Хочет работать, потому что не хочет. Возможно, он бы принял какое-то неправильное управленческое решение в виде сокращения сотрудника. Да, и в целом отчёты это важная такая штука для управления продажами. Строить аналитику и план на основании этих отчётов. Ну, без этого невозможно планировать.

71: Продажи, потому что если мы говорим про продажи, то это всегда про контроль. Угу. Про планирование, про масштабирование, декомпозирование. И если у нас нету цифр, то мы не можем ни декомпозировать, ни планировать, ни ставить какие-то людям.

72: Там планы и, конечно же, не можем это контролировать, ставить план. Ну, в этом месяце сделали 5000000, давайте в следующем 6 поставим, потом отдел продаж с этим не справляется, а у ропа даже нету цифры, на которую он может опереться. Почему тот или иной план мы выполнили, а этот мы не вы.

73: Выполнили. В целом любой бизнес работает и растёт тогда, когда на 1 план выходят цифры. Абсолютно с тобой согласна, потому что цифры это самый главный аргумент в кризис. Ну и вообще, в целом, даже если вы только начинаете своё дело, вообще рекомендуем внедрять инструменты.

74: Которые направлены на автоматизацию, на контроль, именно на начал на начальном этапе своего бизнеса, потому что так вы можете сократить количество своих ошибок и вовремя сбалансировать, ну да, повлиять на что-то, потому что если ты не видишь, где у тебя какие

75: То просадки ты не можешь на это повлиять и будет казаться, что что-то с маркетингом не то, а на самом деле просто менеджеры вовремя не отвечают. На самом деле это вечная борьба, так как мы работаем и с маркетингом и продажами, и наша платформа, она, собственно, вся направлена на то, чтобы автоматизировать, контролировать и маркетинг.

76: Продажи, вечная борьба маркетологов и продавцов. Маркетолог говорит, что это плохие Лиды, привёл мне, точнее отдел продаж, говорит, что плохие Лиды мне привёл маркетинг, а маркетинг говорит, что отдел продаж не вваривает наши Лиды. Да, да, и вот без отчётов очень сложно понять, кто же все-таки прав.

77: А кто виноват? 3 кита антикризисных продаж это контроль, автоматизация и данные. Ну и как сказала настасья, да, без технической платформы, собственно, это не реализовать. Мы вас плавно подводили к тому, чтобы показать, какие инструменты вы можете внедрить сегодня.

78: Уже сейчас быстро. Да, недорого. 1 проблема, если вспомните, да, мы начинали свою презентацию со слайда. Какие проблемы видел руководитель отдела продаж в 2026 году. И 1 проблема была. Роб ничего не видит, ничего не слышит. Все.

79: Так же, как и менеджер, и мы говорили о том, что нужно работать в едином окне, общаться через переписки. Что это такое? Да, вы можете общаться с клиентом и сделки вы будете видеть, через какой источник рекламный пришёл к вам клиент, через какой

80: Канал, он вам позвонил или написал telegram, ватсап, там вайбер, потому что до сих пор есть компании, которые пишут с личных телефонов, да, вот я с недвижкой очень много работаю, там риелторы, агенты, они все общаются с личных телефонов и вот эти сделки потом просто

81: Не подтянуть. У тебя есть клиент, он у тебя на каком-то этапе сделки, а он у тебя только в телефоне, это большая боль, особенно в таких сферах. Я ещё когда, будучи там менеджером поддержки, у меня были тоже клиенты, которые работали в сфере недвижимости, мы с ними

82: Анализировали, сколько клиентов они привели, какая реклама у них сработала, и очень много маркетологов или руководителей забывали про тот тип клиента как пешеходы. Угу. На самом деле этих клиентов тоже нужно заводить, даже если пообщался ваш менеджер в личных

83: Переписках это не сложно, это не вопрос. Возможно даже так и лучше, потому что многие клиенты побаиваются все-таки городских телефонов. Они считают, что это что-то далёкое, что-то очень важное, что-то каменное. Не, ну менеджер то все равно видит это в сделке, правильно?

84: Сделки, да, я говорю о том, как клиент воспринимает это. То есть, если бы ты мне написала с рабочего телефона, ну, возможно, я бы не ответила. А если бы ты мне написала со своего личного, я бы ответила маркетологу. Важно просто вручную завести этого клиента к себе в срм систему и

85: Поставить определённый тег, а потом в отчёт автоматически это подтянется и будет уже правильная статистика. Вы уже сможете принимать какие-то управленческие решения. Что касается переписок, это вообще супер история. Это вот вспоминаю наши кейсы с настасьей, когда в режиме

86: 1 окна. Вы видите, по какому вопросу к вам обратился клиент? Возможно, я пришла год назад, я уже не действующий клиент. Год назад за мной зафиксировалась такая-то, такая-то скидка, актуальна ли она сейчас? А на каком основании мне дали эту скидку? Почему она вообще должна действовать, если бы это было

87: Блокнот не хотя бы не задавать вот этот тупой вопрос, да, вы к нам 1 раз обращаетесь или уже обращались? Потому что вот в современном мире, если к вам клиент обращался, вы должны это видеть, что это повторный клиент, это, по крайней мере, на этом же тоже можно аналитику.

88: Какую-то сделку к тебе приходили 3 раза и 3 раза не продали. И ты хотя бы это видишь? Люди по прежнему в скриптах оставляют вопрос. Вы к нам 1 раз или уже обращались? Откуда вы о нас узнали? Ну, как минимум ты должен знать уже, что это заявка с сайта.

89: Заявка с какой-то баннерной рекламы и так далее. И платформа позволяет это все видеть, визуализировать и тактически не задавать эти вопросы клиентам, потому что они абсолютно бесполезны с точки зрения продажи, да, если у вас все это будет в

90: Окне в единой переписке вы будете видеть, какой менеджер общался даже раньше. Какой клиент к вам пришёл, с каким вопросом, по каким вопросам он обращался раньше. Это здорово работает с точки зрения даже допродажи. Если там, допустим, я пришла за обоими, значит, мне совсем скоро там понадобитс.

91: Плинтуса, вы мне можете их предложить, если у вас будут настроены какие-то триггерные сообщения, да, там перезвонить, уточнить, может быть что-то допродать. Пожалуйста, вы будете таким образом наращивать свой чек. Это работа с базой. По сути, клиент купил 1, можно поставить какое-то триггерное сообщение.

92: Для того, чтобы через период связаться с ним и предложить ему что-то другое в любых сферах. Та же одежда. У вас вышли какие-то новинки. Угу. Можно спокойно клиенту, который уже покупал у вас пиджак, вышла, вышла там у вас весенняя

93: Коллекция, сделать вот такое напоминание, такую рассылку об этом рассказать. Вот те, кто это делают, те и получают продажи, кто этого не делает, а думает, что так нельзя. Клиент подумает, что мы навязываем, мы там такая классная компания, мы так не продаём слишком навязчиво. Ну, вы

94: Выигрывают в итоге те, кто так делает. Да, я, кстати, обожаю Наглых. Да, я, да, которые прям добивают, я даже всегда, ну, да, ну, да, дозванивают, прозванивают, даже если там очень долго и очень часто я отказываю, мне звонят.

95: Прям я тоже ощаюсь и в итоге покупаешь, потому что смотрите, ребята, люди, какое бы вам возражение не говорили. Чаще всего любое возражение это автоматизм. Наш мозг так устроен, что мы не хотим принимать решения быстро. Любое решение это очень

96: Энергозатратный процесс для человека. И зачастую, когда вы говорите, я подумаю, мне дорого. Причина вообще не в этом. А причина в том, что вам нужно отложить. И вот отложите вы на неделю или на месяц, потому что менеджер там

97: Сказал, хорошо, если что, звоните или вы отложите по договорённости с тем же менеджером, который дальше поставит себе напоминание, вам через день написать. Зависит от того, вы купите через месяц или купите через день. Угу. Потому что все, даже самые сложные возражения, зачастую это возражения, чтобы

98: Не принимать решения сейчас. И вот эту паузу. Задача выдержать менеджера максимально короткую и по сути, все дожимы, они нужны для того, чтобы помочь клиенту легче и быстрее принять решение и люди кайфуют от этого.

99: От вас ожидают, что вы будете звонить, что вы будете напоминать? Это ваша задача как бизнеса, иначе вы просто очень много денег теряете. Мы стараемся продать тем горячим, которые пришли и сразу купили из всего трафика. Умеем продавать только им больше.

100: Денег только там, где вы учитесь продавать тем, кто сомневается, кому надо посоветоваться, кому нужна эта пауза, и сократить цикл сделки, поможет только автоматизация. Вы никогда в голове не удержите, не автоматизируете процессы, когда нужно

101: Писать клиенту только через такие настройки сервисы. Ну это, кстати, только 1 сторона вопроса. 2 сторона вопроса. Это вообще ваше состояние в момент продажи звонки. С 1 стороны, телефон там звонит мобильный рабочий.

102: Емейлы, да, сообщения в ватсапе, в вконтакте постоянно вот это переключение между вкладками. Человек может как минимум просто запутаться и что-то упустить, потому что он где то что-то не ответит. А если у вас будет это все в рамках 1 окна, вы будете спокойно

103: Видеть, когда к вам пришёл звонок, какое сообщение к вам пришло, ватсап емейл, там смска вам пришла, спокойно ответили, спокойно проработали клиента, перешли к следующему клиенту. У вас даже может выстроиться очередь из обращений, но вы будете видеть и каждому отвечать.

104: Поэтому, а ещё, да, сейчас ещё такая тема есть потребительский экстремизм, там клиенты все такие требовательные, потому что уровень как бы вот этих требований от клиентов он тоже сильно вырос. Если раньше было достаточно просто скинуть цену, и люди

105: Покупали, то сейчас из за того, что, ну, в интернете много об этом говорят. Мир поменялся, клиентский сервис. Уже есть с чем сравнить. Ко мне часто люди приходят. Настасья, ваши менеджеры, я вот 2 раза оставляла, заяв.

106: А мне так и не позвонили, не написали. А получается, вы сапожник без сапог. Как это так? Я захожу в срм и вижу на нём 2 звонка. Ему звонили, он не ответил. Я вижу ему сообщение в телеге. Я ему вижу сообщение ему по СМС.

107: По емейлу, по whatsapp я кидаю просто скрин симки и показываю смотрите, вот сколько касаний по вам было и он такой а, да, это я там че то прошляпил, вот даже ради этой задачи стоит завести, потому что для многих компаний это боль, но, может быть, это только моя.

108: Больно, если у вас такое есть, тоже плюсаните, потому что клиенты такие попадаются требовательные. И вот показать или тоже самое, мы видим, там менеджер не продаёт робб, может зайти в сделку и видеть его касание, где он ему писал, не писал, всегда есть.

109: Какой-то регламент. Угу. Опять сколько дозвонов надо сделать? Сколько касаний надо в переписке сделать? Что сделать, если не в переписке, ни по телефону не отвечают. Есть регламент. И на уровне контроля этот регламент вы можете контролировать, только если это все видите, и вам не на

110: Надо искать по емейлам. Писали, не писали, по ватсапам писали, не писали. Вы заходите в сделку и видите, что нужное количество касаний было, регламент выполнен и этим выполнять контроль. Ну и также можно обработать негатив. Вот если там вам придёт

111: Какой-то отзыв негативный. Ваш менеджер там очень плохо со мной поговорил. Вы можете обратиться к истории переписки, истории общения, слушать звонок, сделать выводы и уже там связаться с клиентом и либо урегулировать этот конфликт и вернуть клиента в

112: Ну, либо как там просто ответить на платформе, рассказать о том, что эта ситуация на самом деле не так, как вы описываете. Наш менеджер там перезванивал, общался с вами. Мы ничего такого криминального, о чем вы пишите, не нашли. И обжаловать отзыв, удалить. Да, 2 проблема, о которой мы

113: Тоже хотим поговорить. Это менеджер. Медлят обращения, теряются. На самом деле очень много клиентов не замечают, что потерянное обращение это узкое горлышко. Посмотрите, сколько процентов пропущенных звонков у вас есть в сирм системе или в отчётах, там сообще.

114: Очень много потенциальных Ледов сохраняется именно там, и если вы не обрабатываете потерянное обращение, то, проще говоря, вы упускаете свои деньги да, я здесь тоже 5 копеек свои ставлю. У меня есть show на YouTube, где я звоню в компании для того, чтобы купить какой-то

115: Продукт прям в прямом эфире и какая там боль. Я захожу в выдачу google или яндекса, то есть самую верхнюю по запросу, там обучение в автошколе, там недвижимость купить квартиру Москва. То есть это супер дорогие клики, супер дорогие звон.

116: Лиды. И раз через раз я просто не дозваниваюсь до компании. Вот я сижу в эфире потеря, да, а я в эфире сижу, слушаю гудки, и никто не перезванивает. Ладно, пропустили, но регламенты по пере.

117: Звон тоже должен быть, всякое может случиться. Там нету у вас 10 менеджеров, да, чтобы всю линию закрыть, но перезвонить то надо. И я потом смотрю, я все со своего телефона делаю, у меня нету перезвонов. Никто, кстати, не напишет в ватсап в большинстве случаев, потому чт,

118: Даже если у вас пропущенный, вы потом перезвонили, человек не взял трубку. Чтобы соблюсти регламент, нужно тут же написать куда-то человеку в мессенджер и пытаться его закрыть в мессенджере. Но опять, если вы этого не контролируете, ну, недозвон, недозвон, менеджеры закрывают сделки, потому что

119: 3 недозвона, например. Угу. Хотя ещё есть с десяток касаний каких-то действий, особенно в эпоху, когда дорогие Лиды в целом трафик тяжело добывать из за того, что тут нам отключили, тут ограничили. И с трафиком стала большая беда, да, но если даже не по человеческим причина,

120: Причинам не по техническим. У вас менеджер не перезванивает или просто не хочет. А мы в целом такие люди достаточно ленивые. Нам проще чего-то не делать, чем что-либо делать. Можно внедрить автоперезвон по пропущенным звонкам. Это и работает как и со звонками, так и с заявками.

121: Как работает? Ты позвонила к нам в компанию, и я действительно не смогла ответить. Ну, были у меня уважительные причины. Назовём это так неважно, что я делала в срм. Системе зафиксировался пропущенный звонок, и у нас даже в нашей компании настроено, что мы звоним через определённые интервалы.

122: Автоматически через 5, 10 сразу. То есть менеджер делает этот дозвон. Н да, смотрите прямо хочу сразу, извини, что перебиваю подсветить боль как история происходит с перезвонами у менеджера, потом свалился какой-то lit, ему ещё кто-то позвонил, у него висит этот перезвон.

123: Ему нужно прям собраться с силами, перезвонить ещё что-то это найти время, прокрастинация. Люди откладывают эту историю работать с пропущенными, ещё придумать, что ему нужно, да, извиниться, что перезванивать тут за тебя. Все система сделала по факту тебе входящий звонок. И ты просто видишь, что эт

124: Звонок по пропущенному, да, мы даже, кстати, своим менеджерам делаем небольшое уведомление о том, что это автоперезвон по пропущенному звонку для того, чтобы менеджер уже подготовился и смог сказать, там, здравствуйте, это компания, я даже такое слышала, у меня были такие звонки, да.

125: Классно работает. Вот. И самое крутое преимущество, то, что, да, мы настраиваем там 3 и больше попыток, сколько вам угодно в разном там интервале времени. И если там с 1 раза система не дозвонится, даже если со 2 раза система не дозвонится, и даже если она стре,

126: Раза не дозвониться до клиента, а не до менеджера, потому что мы сначала клиент, сначала менеджеру звоним, чтобы он ответил, потом дозваниваемся до клиента, то потом приходит уведомление на telegram или на емейл о том, чтобы

127: Был пропущенный звонок, чтобы уже потом вручную обработали руководителям. Мы можем направить также пуш о том, что был пропущенный звонок, чтобы он уже потом смотрел, сколько потерянных звонков обработано или не обработано. И в плюсе с этим сервисом не только

128: Там вот этот автоматический перезвон даётся отчёт о том, насколько сотрудники обрабатывают пропущенный звонок, сколько у вас там сейчас находится на стадии в обработке и сколько у вас сейчас там пропущенных и обработанных, да? А для компании у кого телефонный трафик, то есть

129: Очень много входящих обращений по телефону. Таких сфер. Много. Бывает такое, что там на менеджера сотни звонков, те же банки, страховые, недвижимость, туризм и тот факт, что руководитель получит уведомление по пропущенным. Наверняка это можно настроить там на ежедневной

130: Но это возможность вытащить леды, которые в остальных случаях вы бы просто потеряли, опять-таки, потому что человек выбирает, не дозвонился 1, он будет звонить 2. Нет такого, что человек сидит и такой, ну ладно, потом сам перезвоню. Проводились.

131: Исследования белорусскими учёными о том, что 10, 15% людей это люди, которые способны сами принять решения, которые уже выбрали, посмотрели, у них уже есть чёткое понимание из их уровня осознанности, что им нужно.

132: И они действительно вас достанут, как у меня, с одеждой, как у тебя с твоим радиатором. Ты уже знаешь, что тебе нужно, но остальные 85% и даже 90 в зависимости от вашей сферы, в которой вы работаете, это люди, которые не способны сами принять решении.

133: Это люди, которым для того, чтобы принять решение, нужно дозвониться кому-то нужно дописаться, нужно, чтобы их проконсультировали. Нужно, чтобы их все сомнения, возражения закрыли, иначе они просто не купят. Поэтому надо всегда думать о том, что вот эти

134: Которые покупают быстро, это 10%, а весь остальной трафик мы просто теряем. Следующая проблема. Менеджеры медлят, обращения теряются. Мы тоже сегодня об этом уже говорили и начинали с этого. Разговор есть инструмент, который, собственно, мы тоже уже обговаривали. Но давайте

135: Повторим это сценарий распределения. Если у вас есть переадресация на персонального менеджера, это здорово работает, потому что клиент не нервничает от того, что он общается с новым каким-то менеджером, и он ему заново задаёт вопросы, на которые он уже отвечал.

136: Пытается что-то продать. А если ещё и стоимость не сходится, тогда у клиента вообще какие-то вопросы, ну не самый приятный кейс, но, к сожалению, там айпи телефония у нас уже на рынке более 20 лет. Но когда я звоню в компании, мне говорят, девушка, извините пожалуйста, перезвоните на другой номер.

137: Я там судорожно добавочный какой-то там. Да, да, да. Ну добавочный это ещё ладно. Или ты звонишь такой, я там общалась с другим менеджером, и тебе приходится реально все заново объяснять, это дико бесит, да? Или вообще просто тебя направляют совершенно в другой, в другой отдел.

138: Там по другому номеру телефона ты едешь в метро, у тебя 100 сумок, тут коляска, ещё что-нибудь. Все кричат. Ты пытаешься записать этот номер, потом по нему звонишь, и тебе говорят, вы снова не туда попали. Запишите другой номер, перезвоните. Ну и, конечно же, клиент не будет звонить. А если у вас настроены переадрес?

139: На другой отдел просто 1 решёт. Нажимаете там решётку, добавочный номер другого отдела, да, клиент у вас немного повисит на линии, но, по крайней мере, он от вас не уйдёт, потому что ему неудобно вам перезвонить. А ещё это решает боль, корпоративный хвой, а ты пере.

140: Писывался, не знаю, полгода с клиентом, потом ему че то стрельнуло позвонить в вашу компанию, он попадает на нового менеджера. Менеджер этот новый, может ему даже продать, да, там более он, не знаю, опытный, ушлый, там, не знаю, умелый оо, а che ли тогда, да, этот его ввёл полго.

141: Там подогревал, да, да. А этот получил звонок. А если эта штука настроена, то, по сути, клиент попадёт на того менеджера, с которым он до этого общался. Да, и если у вас вот есть такая боль делёжки менеджеров, кто с кем как общался, то это будет её решать. Угу. У нас

142: Такое как раз тоже есть в компании, когда где-то в telegram с 1 менеджером пообщался, потом на звонке позвонил 2, и когда мы эту штуку настроили, неважно откуда все всегда попадает на своего менеджера, да ещё все счастливы, особенно менеджер, да и.

143: Ещё, ну, расскажу несколько возможностей применения сценариев распределения. Если у вас несколько отделов продаж там, или если у вас есть филиалы по всей России, да, вы можете выставить 1 свой номер телефона. 8 800 вам позвонит.

144: На него клиент, допустим, из Москвы, и он попадёт на отдел продаж из Москвы. Если позвонит там человек из Питера, то направится в отдел продаж Питера и из других городов. Также это работает и с переписками. То есть все то, что сейчас вы можете использовать в звонка.

145: Абсолютно применимо к перепискам. Все ваши проблемы коммуникации закрыты просто гибкими настройками, которые увеличивают лояльность вас как компании к своему клиенту. Это супер упрощает путь клиента. Да, путь клиента тоже должен быть простым, коротким. И, ну, чем

146: Да, тем больше клиент настроен на покупку. Ну и, кстати, там, если у вас есть несколько филиалов или там холдинга, у нас тоже есть решение, которое поможет вам правильно там смотреть за своими франчайзи и распределять бюджет.

147: Мы уже говорили про пропущенные звонки, про то, что нужно общаться здесь и сейчас и максимально быстро и оперативно отвечать своим. Меня есть кейс, продолжи, но я его расскажу. Хорошо, здесь мы хотим с вами поговорить про такую фишку, как чужие.

148: Чаты. Настасья говорила о том, что базу на самом деле упустить очень легко. Если у вас не фиксируются сделки, если у вас там с личных переписок общаются менеджеры, если вдруг он уйдёт, уволится, ещё эксель с собой файл заберёт, да, по сути, ваша база на рабо.

149: Годами там весь ваш маркетинговый бюджет, он уйдёт вместе с этим сотрудником или если у вас текущая продажа идёт, а менеджер внезапно заболел. Ну что, теперь не продавать клиенту, он у вас останется без товара. Нет, вы можете включить чужие чаты. Что это так?

150: Менеджер может общаться с клиентом другого менеджера, ответить на все вопросы. При этом также вся история переписки сохраняется. Ответственный менеджер сохраняется, но просто идёт ответ от другого сотрудника, например, от ропа, да.

151: Или кому передали сделку, если там действительно в отпуск ушёл. Ну да, коллега, почему нет? Там в зависимости от того, как проценты уже как-нибудь поделят. Главное же продать, да? А Робу это преимущество, что он может посмотреть, переписки почитать.

152: Я уже для себя вижу применение. Я бы с удовольствием залезла в переписки своих менеджеров и все бы за них там порешала, да, потому что так-то неудобно заходить. Это получается, тебе нужно доступ иметь, да. А если у тебя есть настройка, ты можешь вот собственник.

153: Есть такие собственники ропы, которые продающими, ну где-то там менеджер что-то не дожал, там не дописал. Ну, зашёл по лайту, отправил, что-то, я бы с удовольствием этим пользовалась. Да, это полезная штука. А теперь кейс промедлят. Можно, давай, да, спасибо. Значит, я не буду.

154: Имён не так давно вспомнила, надо мне YouTube как-то вести, да более, скажем так, регулярно, системно, потому что-то, что сейчас у меня на YouTube, ну такой несистемный подход, думаю, надо уже привлечь подрядчика, чтобы они на себя это.

155: Ответственность взяли, значит, начали мы поиск Подрядчиков, оставили заявку в очень крупном, значит, агентстве, которое занимается продвижением YouTube ответили нам на 2 день. Возможно, позвонили, не дозвонились. Угу. Такое, может быть, это мы не проверяли.

156: Но факт остаётся фактом, что через несколько дней пришло сообщение в whatsapp мужу, потому что оставлял заявку муж, что добрый день получили вашу заявку, вот наше видео посмотрите, если будут вопросы, задавайте, я написала прям основа.

157: Эксперту, что так и так, давай там встречу устроим. Я сама назначила встречу. Друзья, просто, чтоб вы понимали, насколько я хотела. Это ты входишь в топ 10% клиентов, которые знают, что им нужно. Я сама назначила встречу. Значит, у нас прошла встреча. Все прекрасно.

158: Все шикарно, договариваемся. Значит, чек ведения, ну, там, условно, 200000 в месяц, мы там скидку выбили, все как полагается. Ну, не суть 200000. Хотя обычный чек у них там и 300, и 400. Я на зуме говорю, все по рукам. Давайте рабо.

159: Так, и это было 24 ноября. Помню, как сейчас сообщение о том, что пришлите мне реквизиты, пришло через 4 дня. Угу. И угадайте, где в общем чате. То есть даже не в личное сообщение, я это

160: Сообщение читаю ещё через 4 дня. В итоге только 9 декабря я скидываю реквизиты и больше мне никто не написал. А нет, мне выставили счёт ещё, по моему, через день или 2. И никто не напомнил ни оплате, ни о том, чтобы счёт

161: Оплатила не о том, чтобы хоть как-то меня коснуться. Хотя договорённость была на зуме 24 ноября. Это вот про медлят, про то, что, ну, отправили счёт, и уже как бы сделка закрыта, и это тоже решается контролем. Вы можете заходить в эти

162: Сделки людей в чужие часты там посмотреть, насколько касается, опять соответствует регламенту. Звонят, не звонят. Есть ли какие-то триггерные напоминания, чтобы человеку вообще о себе напомнить. Ну да, в конце Концов они об этом узнали только с моей подачи, когда я сама уже написала ребят.

163: Камон, вот вам скрин, почему вот мне не написали, я готова была платить. Я то в своих процессах, в разъездах, в командировках, я в голове не держу, что мне кому-то надо там 400000 перевести за 2 месяца. Ну вот они решили так. Ну и, кстати, эта фича ещё помогает новеньким.

164: Сотрудникам, которым нужна помощь. И, например, если руководитель находится удалённо и не может вот здесь сидеть и смотреть, как там печатает сотрудник, он может перейти в чужие чаты и уже подсказать, каким образом ему вывести диалог.

165: Нужное русло, как вывести на продажу или там как обработать тот или иной негатив. Угу. Поэтому это очень полезная функция. Запомните её обязательно. Если у вас такая проблема, например, возникает в звонках, то тоже есть опция называется

166: Тренер, когда сотрудник общается с вашим клиентом, и вы можете незаметно для клиента подключиться, послушать, о чем общаются, собственно, ваш менеджер и клиент, и подсказать менеджеру, что нужно сделать в ухо, там, по моему, так, да, да, да, как суфлёр, то есть

167: Client вас не слышит. Мы так, когда ещё я работала в страховании, мы через этот суфлёр, по сути, Новичков и обучали. То есть, например, вы там наняли нового сотрудника, он должен там звонить по условным каким-то скриптам. Вы как тренер, как роб, подключаетесь и сопровожд.

168: Сделку прям в ухо ему подсказываете, вот сейчас там запрограммируй вот этот вопрос не забудь. Вот тут скажи. И в целом это очень как комфортно для самого менеджера, потому что ты чувствуешь поддержку, что тебя направят. Тебе прям в ухо подсказывают, что говорить это.

169: Безумно круто работает, и это не ощущается. Много людей даже не знают об этом. Да, мы как компания, которая обучает, внедряет скрипты. Я сама когда внедряла скрипты, я этой функцией пользовалась, но это прям помню, отдельный какой-то инструмент. Надо было устанавливать. Супер сложный

170: И то, что это можно в 1 условно окне подключить, это невероятно. Ну это и бесплатно. При настройке сотрудника. Прекрасно. Ещё и бесплатно, ребят, и плавно мы перетекаем к вопросу контроля.

171: То, что у руководителя нет времени на то, чтобы общаться с менеджерами и спрашивать, как у него дела, почему у него там проблемы в переписках, в звонках, почему он не успевает отвечать, он может зайти в сводный отчёт и посмотреть, сколько у него сотрудников.

172: Хорошо работает. Сколько сотрудников работает плохо, кто больше всего обрабатывает обращений, кто меньше, сколько сейчас сообщений находится в ожидании ответа, на сколько уже ответили, сколько пропустили, и уже исходя из того, какую картину он видит, он может регулировать, нанять.

173: Сотрудника дополнительно в отдел продаж. Если он видит, что нагрузка на менеджеров высокая, они обрабатывают обращение. Замечательно. Нет никаких вопросов. Продажи идут, а пропущенные звонки есть. Благодаря этому отчёту вы видите, что у вас просто не хватает рук, и вы можете нанять сотрудника.

174: И эта проблема будет решена, да, в целом то вывод можно где-то в больших компаниях колл центр выводить, да, как 1 линия, которая квалифицирует, где-то, можно там бот подключить, который будет квалифицировать в переписке, например, чтобы снять нагрузку опять.

175: Таки посмотреть на цифры, это сделать правильные выводы. И, конечно же, бизнес процесс поменять, если это требуется, потому что мы годами можем не видеть вещи, которые вот так перед носом. Угу. Потому что в эти цифры мы просто не смотрели, когда работала в страховой

176: Компании большой и сама там продавала, и потом была руководителем. Я эти данные собирала вручную. То есть я вручную строила этот отчёт, чтобы примерно понимать, сколько менеджер у меня на линии, сколько он занимается фигнёй. Высчитывала время закрытия запроса, которое он тратит.

177: И выводила чистое время, в которое он ничего не делает. И реально у разных людей это было 2 часа за рабочее время. Это уже за вычетом перерывов, а у кого-то это было там 15 минут. И ты просто видишь, кто у тебя в носу ковыряется, а кто действительно работает? У меня был клиент, который

178: Цель тоже ввёл все, весь учёт времени. И когда он позвонил, сказал, Люба, я больше не могу. У вас есть какой-то инструмент, который может мне это автоматизировать? Я говорю, конечно, есть. И по сути, у неё были уникальные какие-то

179: Там формулы в экселе, которые высчитывали по своему, и мы под неё просто подогнали этот отчёт под каждого клиента. Мы можем настроить свои индивидуальные параметры, свои индивидуальные фильтры. И у вас будет тот дашборд, который вам нужен. Вы можете отследить среднее время общения, среднее время поднятия.

180: Вот, кстати, среднее время звонка. Многие на это не смотрят. Да, я вот как человек, который разрабатывает скрипты. Я когда-то увеличила конверсию в 2 раза, просто убрав 1 фразу из скрипта, но я это поняла. Проанализировав время звонка, я увидела, что 40% звонков

181: Это 6 секунд. Соответственно, на 6 секундах происходит что-то, после чего клиент говорит, типа, мне не надо или там перезвоните потом и так далее. Но приветствие, да, и это только был анализ времени звонка. Соответственно, я слушаю эти звонки и там история

182: С микрокредитами, а это сфера супер кровавый океан. Человек оставляет во всех компаниях заявку на микрокредиты. Какая 1 выдаст, тот и победил. Поэтому там супер важно зацепиться за клиента 1. Я слушаю звонки. Там. Здравствуйте, вы оставили заявку по поводу микрокредита. Вам удоб.

183: Удобно сейчас разговаривать и все эти 6 звонков 6 минут были. 6 секунд. Это нет, неудобно. Перезвоните потом, когда мне вам перезвонить, я сам вам перезвоню и 40%. То есть, представьте, 100 звонков приходит, 40 из них уходит, я сам вам перезвоню, я убираю.

184: Из скрипта фразу. Вам удобно сейчас разговаривать и добавляю речевой модуль добрый день, мы получили вашу заявку по поводу микрокредита. Давайте я вам несколько вопросов задам, чтобы заполнить заявку и потом уже дождёмся там условно, результата хорошо? И только 1.

185: 11% людей стали говорить, а мне сейчас неудобно за счёт количества заявок, взятых в работу, мы только в тот день, поменяв эту фразу в скрипте, увеличили в 2 раза эффективность. В целом менеджера. Этот вывод я сделала посмо.

186: Смотрев на время звонка. И ещё была интересная история, связанная со временем звонка, строительная компания у менеджера. Время разговора с клиентом 35 минут. И я понимаю, что этот менеджер, разговаривая 35 минут с

187: Клиентам выдаёт просто все на телефоне. Зачем ему потом на встречу? И у этого менеджера, как итог встреч было меньше всего, меньше всего. И действительно, я прослушиваю звонки, а он им там про этапы стройки, про материалы, про архитектуру, про тренд.

188: Как им будут строить? То есть он консультирует полностью человека по строительству на телефоне, вместо того, чтобы это делать на встрече. И я тогда вела тренинг в этой компании, мы написали скрипт, и у этого менеджера время разговора

189: Разговора стало 3, там 30 условно, и он в тот же день прям на тренинге 4 встречи назначил. Ого, у него 4 встречи на неделе в среднем было, потому что такие длинные разговоры. А тут он просто за день 4 встречи назначил. И 1 вывод, который я делала для того, чтоб

190: Корректировать там эту компанию, это посмотрев просто время разговора. Ну, кстати, ещё полезная метрика. Это среднее время ожидания, в том числе на звонок. Вот у меня тоже был кейс, ты сейчас рассказывала, я вспомнила, компания была и 40

191: Секунд, у них было среднее время поднятия трубки. Господи, я бы не я со своим сдвг, я бы ещё в 3 компании за 40 секунд позвонила, ещё столько дел бы переделала. Да, мы начали анализировать, почему так происходит. То есть мы вывели себе все пропущенные звонки, которые отвали.

192: Там на 40 секунд. И мы просто видели, что клиенты не дослушивают голосовое меню. То есть аудиофайл такой был долгий, там рассказывали про преимущества компании, но при этом переадресация на менеджера в этот момент не шла, да, и мы, по сути, сохранив

193: Приветствие голосовое, да, оставив там важные функции, мы просто распределили там оставили 10 секунд, там, здравствуйте. Вы позвонили в такую-то, такую-то компанию, а дальше направили переадресацию на менеджера. И в момент того, когда идёт переадресация на менеджера, он слушает не музыку ожидании.

194: А продолжает прослушивать этот файл. И если клиент, точнее, если менеджер уже поднял трубку, to fail обрывается, да, но при этом менеджер получает свой звонок, а клиент получает своего прекрасного менеджера ещё, ещё какие классные выводы там робб может делать, посмотрев на время.

195: Разговора. Вот всегда есть менеджеры, которые идут по воронке и очень быстро там закрывают клиентов, а есть менеджеры, которые вот любят воду вот эту лить, обсуждать. А остались ли ещё у вас вопросы? А какие там у вас сомнения? А давайте это расскажу.

196: По времени разговора, вот прям можно чётко видеть людей, которые слишком много говорят, а не продают, потому что продажи, по сути, это быстрый процесс. Мы когда запрашиваем у клиентов звонки, у нас спрашивают, какие звонки вам прислать? Я говорю, присылай.

197: Ультракороткие, то есть надо посмотреть, что там происходит. Почему звонок такой короткий. Присылайте супер длинные, потому что ошибки вот в этих самых Коротких и в самых длинных. То, что у вас там среднее идёт, и мы всегда там отказы слушаем, как правило, либо статус.

198: Принимает решение и только на основании супер длинных и супер Коротких. Там столько можно сделать выводов и скорректировать эти боли. Ну мы просто можем перечислять, наверное, час мои кейсы и наши тоже. Мы не будем, не будем, переходим к следующей.

199: То, что нет времени и контроля. Вы видите мобильное приложение, которое может установить ваш сотрудник абсолютно бесплатно. Вы как руководитель тоже можете им пользоваться из за того, что мы сейчас в целом достаточно мобильные. Кто-то на удалёнке, кому-то удобнее общаться с телефона. Это также относится к сфер.

200: Недвижимости, когда риелторы находятся там на показе квартиры. Но при этом нужно ответить на звонок. Возможно, у вас длинный офис и у вас нет возможности сидеть возле компьютера. Ну или в целом вам не нравится, и вы такой более движовый человек, вы можете

201: Установить абсолютно бесплатно мобильное приложение, в котором вы будете видеть переписки, звонки и можете общаться здесь и сейчас. Вся история коммуникаций у вас подтянется в личный кабинет. Вы не потеряете ни 1 обращение, у вас все будет зафиксировано и в мобильном телефоне, и в отчётах для

202: Руководителей. Мы сегодня много рассказывали о том, что многие боятся автоматизировать свой сервис, потому что это долго, это сложно, это невозможно как-то, ну, сложно представить, что это можно сделать уже сейчас. Мы 25 лет на рынке и более там 25000.

203: Наших клиентов отмечают хорошим и добрым словом нашим, нашу техническую поддержку. И это действительно тот результат, которым мы гордимся. Кстати, вот среднее даже время ответа на звонок. У нас минута, вы ни в 1 компанию, в которой больше там 300 сотрудников не позвонит.

204: Там, чтобы вам ответили за минуту. Поэтому и заключение договора у нас достаточно быстрое, и настройка у нас тоже достаточно быстрая. И, что самое главное, вас не бросят. В этой ситуации за вами будет закреплён персональный менеджер, который вас за ручку проведёт в вашем

205: Сервисе мы проведём аудит ваших болей, с чем вы сейчас сталкиваетесь, чтобы вы хотели улучшить и поможем вам в настройке. И на протяжении всего срока сотрудничества с нами у вас будет персональный менеджер, который будет вам помогать отвечать на все возникшие у вас вопрос.

206: Я от себя тут хочу сказать. Ну, во первых, даже за те 5 лет, которые мы знакомы, наверное, самая большая компания, которая занимается автоматизацией вот бизнеса в таком ключе. Она переживала все проблемы, с которыми сталкивались предприниматели, изменялась Ровно под рынок, под кризис.

207: Которые мы проходили за последнее время, их было немало, да, и это определённая так, гарантия даже надёжности, что свои запросы, свои задачи вы здесь порешаете, потому что сервисов в наше время там очень много, кто этим хочет заниматься, все

208: Кажется, что это так все легко и быстро. Но доверять надо тем, кто давно, кто надёжно, вот как настасья Белочкина, пожалуйста, 13 лет 1 и тем же занимаюсь просто. Поэтому кому, как не мне, доверять, тоже самое, ребята, 25 лет на рынке телефония, да, изначально, да, было, да, мы.

209: Мы открывались как компания, которая предоставляла айпи телефонию виртуальный атс. Сейчас мы намного больше, мы моноканальная система, которая предоставляет услуги текстовым коммуникациям. Вы не сказали, что телефония, если у вас сейчас вопрос стоит в телефонии, это тоже же к вам? Конечно, мы просто об этом

210: Сказали, мы там ушли в автоматизацию, но большинство клиентов до сих пор иногда стоят перед выбором. Какую телефонию подключить, вот это глючит, вот это там блокирует, вот это плохо слышно. Вот там какая-то интеграция неудобная. Ну, в 1 очередь это ещё и компании, которые предоставляют

211: Услуги связи, то есть вы, по сути, подключаете айпи телефонию, можно похвастаюсь, похвастайся. Мы вошли в топ 3 лучших айпи телефонии виртуальных атс в России. Это прекрасный показатель. Поэтому я и говорю, надёжная большая компания, которая в 1 очередь телефония. Мы просто об этом вообще

212: Сказали, многие компании действительно выбирают и в том числе телефонию пора выводить QR-код. Мне кажется, мы даём вам возможность протестировать наше решение в течение 30 дней, оставляйте заявки, правильно понимаю, что вот я сегодня по QR-коду прохожу.

213: И завтра мне помогут настроить, да, также будет менеджер, также со мной будет общаться. Я все смогу подключить, потестировать абсолютно бесплатно да, все прекрасно друзья, переходите по QR-коду 5 лет партнеримся в разных абсолютно контекстах.

214: Работают все мои клиенты, мы полностью интегрируем во все наши продукты эту компанию. Это вот то, за что я там ручаюсь головой и сами с ребятами работаем. Поэтому это тот рекомендасьен от настасьи белочкиной, которая, на, скажем так, управление продажами собаку съела.

215: Спасибо большое. Вопрос у нас. А у вас есть интеграция с другими сирм своими, если и открыта апи да? И вот 2 вопрос появился. У нас есть интеграция более чем с 70 сирм системами самые нативные, это ama, сирм битрикс 20.

216: Retail сирм 1 с. Рарус мегаплан есть интеграции, которые мы делаем за счёт открытого api, есть инструкции, которые есть у нас на сайте, есть те, которые можно сынтегрировать просто по вебхукам, не совсем поняла преиму.

217: Площадки в сравнении с амма, например, если её правильно настроить, амма сирм это сирм система, которая, по сути, вам позволяет видеть воронку ваших клиентов. Да, вы можете видеть, что вам клиент позвонил, перешёл там на следующий этап, и вы можете подключать другие сервисы, но для того, чтобы

218: В сирм системе у вас появилась эта сделка. Нужно, чтобы клиент к вам как-то обратился. Он вам позвонил, или он вам написал, или он написал там в чат, в мессенджер, мы система, которая позволяет вам связаться с вашим клиентом. То есть мы предоставляем возможность

219: Бизнесу подключить ip телефонию, текстовые коммуникации, интеграция с срм системами, аналитику рекламы и коллтрекинг в ama сирм. Если вы интегрируете нашу систему, у вас будут интегрироваться звонки сообщения, и вы можете в рамках единого окна прямо из сдел.

220: Общаться со своим клиентом, то есть в любом случае, амма сирм и, например, систему, которая, о которой говорит Люба, это как дополнительная настройка кама срм. То есть сама по себе амма сирм эту функцию не может выполнять, только если вы подключаете дополнительные серви сервисы,

221: У них же есть большой маркетплейс видджитов компаний, с которыми они работают. И вы просто это дополнительно подключаете, поэтому тут даже нету смысла сравнивать, да, потому что мы про разные, но при этом мы друг друга дополняем. То есть вы можете использовать наш сервис в отдельности.

222: Если вы не используете срм систему, потому что у вас, по сути, будут те же самые карточки клиентов, вы также можете прослушать звонки, прочитать переписки, вы даже можете назначить персонального менеджера. И если у вас нет возможности сейчас приобретать сирм систему, потому что многие сейчас срмки на платные.

223: Основе, допустим, вы только начинаете свой бизнес, вы можете использовать нас потом, когда у вас будут другие бизнес процессы, другие задачи, вы будете переходить в срм систему, с нами вы тоже остаётесь, но при этом вся коммуникация, она у вас будет фиксироваться в сирм системе, и вы уже можете при

224: Также управленческие решения на основе нашей интеграции. Проще говоря, если у вас сейчас нету ни срм, и вы в целом, может быть в состоянии небольшого бизнеса, у вас там 1 менеджер, 2 менеджера, но есть трафик, и вы все равно переживаете за эти показатели.

225: Можно даже без амма срм использовать юис, а там есть функции, срм, встроенные в сам виджет. То есть самые простейшие базовые функции, которые вам нужны для контроля ведения аудита, анализа продаж. Они уже вшиты там и просто использовать

226: Функции срм системы внутри. По сути, юис. Все прекрасно, друзья, тогда будем прощаться. Вам спасибо за вовлечённость, за внимательность всем, кто смотрит нас в записи. Тоже большое вам спасибо, что посмотрели, не поленились

227: Надеюсь, вы дошли, да, до записи, мы со своей стороны будем вас слушать и записи вам будем присылать. Спасибо большое, настасья. Мне с тобой максимально было комфортно проводить этот вебинар. Я надеюсь, что нашим зрителям тоже было очень интересно послушать тебя.

228: Потому что настасья это лучший, наверное, спикер, который, которого я видела за последнее время. Спасибо, дорогая. Все. Всем пока, всем пока.