0: Добрый день, уважаемая аудитория, мы продолжаем с вами дисциплину. Маркетинг. Сегодня мы рассматриваем тему номер 4. Система социологических и маркетинговых исследований
1: Итак, в начале мы рассмотрим, что такое социологическое исследование, а потом мы уже плавно переходим именно к маркетинговому исследованию, потому что мы изучаем дисциплину маркетинг. Итак, под
2: Логическим исследованием понимается система логически последовательных методологических, методических и организационно технических процедур.
3: Связанных между собой единой целью получения объективных достоверных данных об изучаемом явлении или процессе для их последующего исследования.
4: Практики главной целью социологического исследования является получение объективной и достоверной информации о социальных явлениях, и все это позволяет установить закономерности и механизм.
5: Их функционирования.
6: Итак, что же у нас относится к примерам социологических исследований? Ну вот такой классический пример, который можно приводить, можно было приводить раньше и приводить ещё на ближайшие
7: Там, не знаю, 100 лет, а может быть, ещё больше. Это является перепись населения. Последняя перепись у нас была проведена в 2021 году, a1 ещё в 1897. Вот здесь.
8: Представлен такой рисуночек, на котором вот как раз-таки история, то есть хронология и основные результаты. Так вот, именно перепись населения является классическим примером социологических исследований. Следу
9: Момент, что ещё сюда относится, ну, допустим, определение влияния ценовой политики на рынке товаров и услуг на покупательскую способность клиентов. То есть в данном случае проводится социологическая, не путаем.
10: Маркетинговым исследованием, где оценивается степень влияния. Соответственно, 1 из примеров является, ну, допустим, какой-то локальный социологические исследования. Ну вот было проведено такое исследование, как
11: Отношение населения к проблемам благоустройства города Азова, допустим, или социологическое исследование на тему конкурентоспособность между различными ресторанами, то здесь берет достаточно узкая
12: То есть такая специфическая и конкретно вот необходимо провести или, например, социологическое исследование на тему социальные сети и подростки, то есть здесь приводить примеры социологических исследований можно до бесконечности.
13: Это влияние и образа жизни, там на подрастающее поколение и влияние гаджетов, допустим, там влияние питания на какую-то возрастную категорию. То есть здесь просто приведены одни из примеров след.
14: Очень важный момент. Необходимо понимать, какие же различия есть между социологическим исследованием и маркетинговыми исследованиями, которым, в принципе будет посвя
15: Вся наша тема здесь мы привели несколько параметров. Это цель источник финансирования и сроки. Итак, целью социологического исследования является получение
16: Новых знаний о социальных процессах и улучшении качества жизни, а вот уже маркетинговое исследование направлено на выполнение такой цели, как обеспечение, заказ.
17: Информации, которая позволит оптимизировать процессы производства и продвижения товаров и услуг на рынок. То есть если в 1 случае социологическое исследование
18: Направлены все-таки на изучение прежде всего социальных процессов, то маркетинговая это непосредственно, что продвижение товаров это рынок. Следующий источник финансирования в социологическом
19: Исследований. Чаще всего источником выступают государственные, общественные или частные средства, то есть, например, различные пожертвования, гранты. Ну, чаще всего это идёт госфинансирование, то
20: Маркетинговые исследования, чаще всего за счёт средств заказчика. То есть чаще всего говорится о том, что исключительно, но в большей процентной, в большем процентном соотношении. Вот, допустим,
21: Когда нам поступает звонок по телефону, там, вциом или организация, мы проводим там опрос там на предмет, ну и, соответственно, перечисляют. Так это можно относить именно к социологическим.
22: Исследованием, скорее всего, это финансирует государство, но с учётом наших современных реалий многие боятся этих исследований, потому что часто путают с мошенниками, так и сроки социол.
23: Логическое исследование, как правило, это длительные сроки, то есть проводится само исследование, а маркетинговое это короткие, но вполне это оправданно, потому что если у нас финансирование идёт за счёт государства, то, скорее всего, это и будет длительный срок.
24: Если за счёт заказчика, которому необходимо знать, да, определённый момент, определённую ситуацию конкретную, которая складывается на текущий момент на рынке, естественно, информацию нужно получить максимально быстро.
25: Следующий момент как раз-таки мы плавно переходим к маркетинговым исследованиям. Ещё раз обращу ваше внимание на то, что методы там источники, метод обработки информации.
26: Маркетинговом и в социологическом исследовании практически идентичны. Поэтому когда мы будем рассматривать там методы количественного маркетингового исследования, то они вполне применимы и в целях социологического и
27: Так, маркетинговое исследование это систематический сбор, отражение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности и в данном
28: Случае целью является прежде всего выявление и определение маркетинговых проблем и возможностей, а также планирование и оценка маркетинговых действий.
29: Компании, то есть именно в данном случае рассматривается та проблема, то есть пробел информации, который необходим организации для того, чтобы решить
30: Свои маркетинговые проблемы. Ну, допустим, плохо продаётся определённый товар. Значит, надо выяснить, почему он плохо продаётся. Нужно определить, какое направление маркетингового исследования надо использовать.
31: Так, прежде всего маркетинговое исследование нацелено на обеспечение более эффективного приспособления производства и его структуры к запросам и требованиям.
32: Рынка. И вот ниже на рисуночке у нас представлены требования к маркетинговым исследованиям. Аналогично. Если проводим параллель с социологическими исследованиями, то такие же требования предъявляются и
33: К социологическим исследованиям. Итак, это что за требования? Эффективность, научность, системность, комплексность и объективность? Ну давайте начинаем с объективности. Понятно, что любое
34: Исследование неважно маркетинговое, социологическое должно прежде всего быть каким объективным и сразу же достоверным, то есть отражать как объективную картину, так и достоверную, достоверную. Понятно.
35: Это что у нас? То есть соответствовать реалиям никаких то выдумок не нужно, не нужно какой-то там неточной информации, или преувеличенной, или, наоборот, преуменьшенной, а объективность соответственно.
36: Без учёта каких-либо факторов, которые могут могут оказать влияние на результаты исследования. Комплексность это следующее требование, что говорит комплексность, что подразумевает подразу,
37: Зумевает под собой то, что проблема, которая обсуждается, да, которая исследуется, маркетинговая проблема должна быть рассмотрена комплексно, то есть не фрагментарно, не какие-то кусочки, системность.
38: Что подразумевает под собой системность. То есть любой процесс у нас выступает в виде системы научность, однозначно научный подход должен быть и эффективность, то есть
39: Результат этого маркетингового исследования. А вот, кстати, эффективность в чем будет измеряться вот на следующем, на 1 из слайдов мы обратим на это внимание, то есть маркетинговое исследование эффективно тогда
40: Когда оно даёт ответ на вопрос, то есть на вопрос и ответы на те задачи, которые были поставлены, нужно ли было проводить маркетинговое исследование или нет, и что оно?
41: Дало. Вот. И здесь мы переходим, когда мы можем не проводить исследования
42: Когда вот здесь представлены риск принятия неблагоприятного решения в условиях неопределённости мал. Это говорит о том, что мы и так знаем, мы это с позиции предприятия, с позиции производителя.
43: Или с позиции продавца мы и так знаем, что нужно делать. Поэтому нам исследование не нужно в данной ситуации. Далее следующие случаи, финансовые последствия принятия
44: Неблагоприятного решения незначительно. То есть в данном случае, ну, если мы даже ошиблись где-то, то финансовые последствия будут не критичны и информация может быть получена иным способом и с меньшими затратами, то
45: Мы владеем другим источником информации, поэтому нам не нужно проводить в данном случае исследование. И вот здесь мы возвращаемся внизу, вот выделено шрифтом.
46: Смысл того, когда маркетинговое исследование является эффективным. Вот, пожалуйста, вслушайтесь, планируя исследование, подумайте, каковы будут ваши действия, а по результа
47: Исследования и б. Без них, и вот если ответы совпадут, то надобность в исследовании отпадает. То есть смысл в том, что проводили ли вы исследование или не прово.
48: И если у вас действия будут одинаковы, то в данном случае исследование не надо было, не надо было проводить, поэтому всегда менеджменту компании, маркетологам, менеджерам по марке.
49: Обязательно нужно продумать, прежде чем проводить маркетинговое исследование, потому что оно занимает время, оно занимает финансы, оно занимает трудовые ресурсы. Допустим, если вы это проводите.
50: Самостоятельно. Так, следующий момент направление маркетинговых исследований. То есть если мы раньше приводили чуть пораньше, приводили примеры социологических исследований,
51: Ну, конкретный пример, там, перепись населения, там, исследования покупательского поведения и так далее, то в маркетинговых исследованиях мы можем проводить исследования по таким направле.
52: И опять-таки это не истина последней инстанции, это такой вот классический набор направлений маркетинговых исследований, это исследование рынка. Всегда обращаю внимание на то, что маркетинг
53: Исследования и исследование рынка это не одно и то же исследование рынка, это является 1 из направлений маркетинговых исследований, и если опять-таки возвращаемся к социологическим исследованиям, то
54: Маркетинговое исследование является как под видом социологического исследования, поэтому нужно понимать социологическое исследование, маркетинговое исследование и, допустим, исследование рынка. Далее исследование потреби.
55: Исследование рынка, для чего необходимо для того, чтобы определить основные рыночные конъюнктурные тенденции и, допустим, оценить ёмкость рынка. Следующее исследование потребите.
56: То есть потребители это те организации или физлица, которые приобретают нашу продукцию. Далее исследование фирменной структуры рынка. Ну это вот конкретно где-то в отрасли, например.
57: Занимаетесь там разведением или там свиноводством. Допустим, 1, что пришло. Соответственно, вы должны понимать, как рынок в данный момент реагирует и какая вообще структура сложилась далее. Иссле.
58: Товара. Исследование макросреды это среда, которая окружает, да, хозяйствующий субъект, исследование внутренней среды, то есть которая находится внутри и которую формирует организация сама
59: Исследование цены ценовая политика, исследование товародвижения продаж, исследование стимулирования сбыта и рекламы. И так можно продолжать до бесконечности. То есть здесь можно, допустим, исследование потреби.
60: Уже там поделить по сегментам, то есть по целевой аудитории, то здесь представлены вот направления, какие могут быть. Ну естественно, они могут дополняться и могут перечень их увели.
61: Так, и вот сейчас здесь у нас представлены основные, да, направления и их характеристики. Итак, изучение рынка, допустим, изучение рынка.
62: Проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия изучение товаров и услуг это данное направление.
63: Данное исследование направлено на что, какие товары, услуги и с какими потребительскими свойствами выпускать, какие необходимо улучшить, а какие снять с производства.
64: Следующее изучение потребителей. То есть здесь вот про что я вам говорила, можно провести по сегментированию, и у нас будет отдельная тема, которая будет посвящена изучению потре.
65: Что подразумевает под собой составление социально демографического портрета потребителя, выявление возможных мотивов приобретения или отказа в приобретении товара и услуги следующее.
66: Изучение ценовой политики здесь вопрос, какую цену установить на товары услуг, причём отметим тот факт, что данные маркетинговые исследования можно проводить как на этапе.
67: Входа на рынок, так, и на этапе полноценного функционирования, потому что бывают ситуации, когда цену надо снизить чуть чуть, чтобы, да, стимулировать спрос. Иногда бывает и обратная ситуация, когда нужно на
68: Оборот, повысить следующее изучение организации товародвижения, то есть какую сбытовую политику проводить, как организовать там, развивать собственную партнёрскую сеть. И вот
69: Опять-таки товародвижение, оно тянет за собой, что изучение рекламной политики, то есть какую рекламную политику выбрать и какова должна быть смета расходов на её проведение, как оценить эффективность осуществлённых
70: Рекламных акций. Следующее, ещё 1 из направлений изучение имиджа компании, то есть как создать корпоративный стиль компании, как сформировать или скорректировать её имидж или бренд, то есть
71: Вот на эти вопросы маркетинговое исследование должно дать ответы, и руководитель, то есть топ менеджмент компании, должны принять какое-то решение, следующее изучение новых направлений деятельности, то
72: Вопрос, осваивать ли новые сферы деятельности. То есть есть у нас такое понятие в экономике фирмы, как диверсификация производства, когда мы уходим, диверсифицируем это говорит о том, что от каких-то товаров
73: Отказываемся каким-то, наоборот ориентируемся, то есть меняем чуть структуру производства и изучение направлений управленческой стратегии тоже это относится к направлениям маркетинга.
74: Исследований, то есть как распределять человеческие ресурсы, как вырабатывать технологическую стратегию, как сегментировать рынок, организовать учёт и прогноз запросов потребителей и их жизненных
75: Ценностей. Так вот, если мы получаем ответы на все эти вопросы и получаем ответы после проведения маркетингового исследования, то можно сказать, что исследование было проведено эффективно.
76: Итак, этапами проведения маркетингового исследования являются следующие. Итак, у вас представлены 6 этапов. 1 этап это формулирование проблем.
77: Ситуации, то есть, в принципе, какая проблема есть? Ну вот, допустим, вы проводите исследование там, ну, допустим, ценовой политики, то есть, какая у нас может быть проблема, это какую цену устано
78: На товар или услугу. Соответственно, на 1 этапе вы формируете эту проблему и выдвигаете гипотезу. Что такое гипотеза? Гипотеза это предположение. Ну и следующий момент.
79: Это определяете цели сбора информации. Следующая тема у нас будет посвящена системе маркетинговой и социологической информации. Соответственно, там мы уже более подробно рассмот.
80: Смотрим, какие виды есть, как собирается, какими методами обрабатывается на 2 этапе предварительное планирование исследования. То есть здесь мы выбираем методы исследова.
81: Мы их с вами сегодня рассмотрим, какие существуют методы исследования. Далее определение типа требуемой информации. Первичную, вторичную. Это мы рассматриваем на следующем занятии.
82: Ну и методы сбора данных аналогично. Следующая тема у нас посвящена на 3 этапе разработка и утверждение концепции исследования. Здесь мы определяем объём выборки, то есть это какая-то совокупность.
83: Которая количественная оценка которой нам необходима для проведения исследования. Очень важный вопрос утверждаем бюджет исследования и, соответственно, согласовываем план исследования s.
84: Руководство. В данном случае существует несколько вариантов. Любое маркетинговое исследование организация может провести самостоятельно или может просто заказать его, ну, соответственно, за
85: Денежные средства. Поэтому вот этот бюджет исследования, его размер будет плавать у нас, если организация имеет ресурсы, время возможности провести сами, это будет 1, да, как говорится, стоимость 1 сумма.
86: Если эти исследования заказывают у специализирующейся организации, это будет совсем уже другой разговор. На самом деле. Сейчас, даже если вы откроете в интернете, то есть много, достаточно маркетинговых агентств.
87: Которые занимаются различными исследованиями, и они достаточно дорогостоящие. То есть есть исследования, там 50 000 ₽ есть, 90 есть там 150, но опять-таки, может быть для нас как для физлиц или там как для научных работников, это дороговато, но
88: Если организация заказывает, то, в принципе, для организации это уже не такие критические суммы. Так, следующий, 4 этап сбор данных. То есть здесь уже осуществляют непосредственный сбор данных.
89: Контроль и документирование результатов. На 5 этапе у нас происходит анализ и интерпретация данных. То есть здесь мы занимаемся аналитикой, то есть мы вводим в компьютер, там про
90: Будем статистические. Проведение статистического анализа, табулирование, интерпретация результатов аналитика. То есть здесь можно таблицы составить и, соответственно, сделать выводы. Ну и 6 этап такой заключительный, это
91: Формирование и презентация отчёта, то есть, как мы это можем, естественно, в документальном виде, да, в обычном и презентация, да, презентационными технологиями владеем сейчас и, соответственно, можем
92: В любом формате красочно, просто лаконично, но здесь уже, как говорится, у кого какие возможности и у кого какие желания. Вот, соответственно, вот эти 6 этапов и последовательность этих этапов как раз-таки и
93: Составляет маркетинговое исследование. Следующий момент очень важный виды маркетинговых исследований. Если мы вернёмся на предыдущие слайды, то здесь мы рассматривали направле
94: Маркетинговых исследований, то есть какие могут быть, а вот уже виды классифицироваться могут следующим образом в зависимости от характера целей маркетинговых исследований.
95: То есть здесь бывает разведочное это маркетинговое исследование, которое проводится с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и
96: Выдвигаемых предположений и в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач
97: Исследований. Ну, понятно, что из самого названия у нас идёт, что разведочное, как от слова разведка, следующее описательное, то есть это маркетинговое исследование, которое направлено на описание
98: Маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, например, демографическую ситуацию, отношение потребителей к продукции и именно проведение при проведении данного исследования обычно ищутся ответ.
99: Это на вопросы? На какие, кто, что, где, как и когда. И ещё такое название каузальное. Данный вид маркетинговых исследований проводится для
100: Проверки причинно следственных связей и ответа на вопрос, почему в основе данного исследования лежит стремление понять какое-нибудь явление на основе
101: Использование логики типа если x, то затем игрек и данный вид исследований проводится с помощью эксперимента, понятно, что все мы знаем, что такое эксперимент и даже там.
102: В жизни сталкивались, сталкивались в учёбе, в процессе учёбы, в школе. То есть что такое эксперимент это манипулирование независимыми переменными с целью определения сте.
103: Их влияния на зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других не изучаемых параметров независимые переменные могут меняться по усмо.
104: Экспериментатора, например, это цены, затраты на рекламу. То есть это мы можем на это повлиять, а вот уже зависимые
105: Зависимые переменные практически не находятся в сфере непосредственного управления. Показатель рыночной доли, там объём продаж и, соответственно, в данном случае их нельзя менять таким же.
106: Прямым образом, как независимые переменные, так как зависимые переменные меняются путём манипулирования независимыми переменными, то здесь вы должны уяснить, что такое эксперимент и для чего он нужен для того, чтобы оценить
107: Вот эту степень влияния зависимых, переменных от независимых и, соответственно, целями эксперимента мы сами определяем значение и состав.
108: Показатели, которые будут относиться к тем или иным переменным. Так, следующая классификация маркетинговых исследований в зависимости от методов сбора данных при проведении маркетин.
109: Исследований. Я вам говорила о том, что сегодня мы рассмотрим эти методы сбора, и вы, соответственно, сможете понять. Итак, количественные исследования бывают у нас от самого пони.
110: От самого слова количественный. Это говорит о том, что нужно понять, сколько да, допустим, соответственно, можно определить, что обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на
111: Использование структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Сейчас мы с вами рассматриваем количественные исследования, а потом мы возвращаем
112: Качественно мы ещё к этому слайду вернёмся. Итак, количественные исследования отвечают на вопрос, кто, что и сколько чётко, кто, что и сколько конкретика.
113: Итак, разновидности методов количественных исследований это опрос холл тест хоум тест и mystery shopping, сейчас мы рассмотрим итак, опрос предполагает выяснение.
114: Мнение респондента по определённому кругу вопросов, включённых в анкету, то есть, по сути, это обычный опросник, обычная анкета, в которой представлены вопросы, ответы на которых
115: Позволяют дать объективную картину и оценить состояние той или иной маркетинговой проблемы, которая была поставлена на повестке дня, понятно, что опросы сейчас могут проводиться.
116: И в бумажной форме. Но время у нас уже другое. Больше, больше всего это интернет опросы ссылочку вам кинули вы ответили все следующее холл тест холл это что, hall? Да, само помещение в переводе с английского.
117: Это тестирование чего-либо в помещении формально относится к количественным методам получения информации, тестирование проводится в специальном помещении ответы респондентов.
118: Фиксируется в анкеты, но с качественными методами мы к ним тоже будем, будем их далее рассматривать. Данный тест роднит то, что информация получается на относительно небольшой
119: Направленный выборки, а также то, что респондента просят прокомментировать или там объяснить своё поведение. Ну вот обычный пример. В качестве примера холл теста мы приведём дегустацию продукта, ну вот допустим,
120: Производитель там в своём торговом центре или, допустим, производитель там, Мясных изделий, ну, неважно какие или сыра, допустим, давайте сыр приведём в пример. Вот вы были в магазинчиках, вот, допустим, в торговом центре евро.
121: Часто бывает, что есть маленькие нарезочки со шпажками, то есть вы можете спокойно подходить и дегустировать, если сам производитель, естественно, это по договорённости с торговым центром.
122: Собирает определённую выборку вот лиц, которые дадут согласие лиц, респондентов, дегустаторов, скажем так, и, соответственно, потом, что уже оценивается информация, то есть, как каждый высказывает мнение понра,
123: Не понравилось, что лучше, что хуже и так далее. Или вот, допустим, вот часто бывает, я сейчас вспоминаю из своей практики, возили нас на экскурсию, по моему, это была Абхазия, и приводили, привозили там, где пасека там.
124: Мед вот практически холл тест в помещении сыры тоже, по моему, какое-то мясо было. Ну, можно сказать, примеров холл теста. Так, следующее. Хоум тест это у нас метод, который использует
125: Грубо говоря, дома home это дом в течение нескольких дней. Ну, допустим, в данном случае это у нас, допустим, когда мы пользуемся там каким-то бытовой техникой, но опять-таки
126: Это в том случае, когда вы даёте согласие поучаствовать, да, вот в этом эксперименте, на каких условиях это уже остаётся за кадром, но тем не менее, и, соответственно, потом просто фиксируете, допустим, вы купили утюг и в тече
127: В течение там недели, в течение месяца, с какими-то засечками времени вы записываете мнение, там, работу его и так далее. Для чего нужно? Для того, чтобы производитель понял, какие ошибки есть, какие
128: Проблемы есть, ну, в данном случае, иногда хоум тест у нас сейчас заменяют отзывики, отзывы постоянно пишут. Вот, допустим, отзывы на автомобили, там mark такая, период пользования, такой, проблема вот такая, такая, такая, как правило, производитель такой.
129: Порядочный да, как говорится ответственный просматривают эти отзывы, ну и соответственно выбирают те которые действительно соответствуют реальности ну и следующий ещё метод это mystery shopping называется он тайный покупа.
130: С данным методом все знакомы это метод маркетингового исследования, направленный на оценку качества обслуживания или соблюдения стандартов в магазинах, ресторанах или других.
131: Организациях, те, для чего нужна для того, чтобы показать реальную картину сервиса глазами клиента и выявить слабые места в работе персонала. То есть такой метод тоже используется. Чаще всего это в больших магазинах, там спорт.
132: Мастере такой метод используется. Это такой достоверный факт. Мне об этом рассказывали. Непосредственно человек, который занимался, да, был тайным покупателем.
133: Так, опрос, да, мы с вами сказали о том, что опрос заключается в сборе первичной информации путём прямого задавания людям вопросов, касающихся уровня их знаний. Отношения.
134: Продукту предпочтений и покупательского поведения. Здесь ещё нужно отметить, что виды опросов у нас могут быть по форме проведения делится устная форма.
135: И Письменная форма в устной форме, это может быть, ну, это интервью, понятно, в личной беседе и, может быть, по телефону. Далее в письменной форме. Это по почте и, допустим,
136: Рассылка или заполнение анкет в местах скопления потенциальных потребителей. Ну и соответственно, по периодичности проведения это могут быть единовременные. Ну вот возникла необходимость. Провели опрос и повторяющиеся
137: То есть раз в месяц там или раз в квартал, и там раз в полугодие за определённый период и, в принципе с 1 и той же тематикой, чтобы понять динамику, то есть, что было до и изменилось ли что-то.
138: По прошествию определённого времени так, преимущества и недостатки сбора данных посредством опросов. Итак, способ, например, персональное интервью.
139: Преимуществами являются индивидуальный подход, гибкость, возможность объяснить недостатки дорого, долго, мало людей Выборг, персональное интервью это конкретно с человеком. Следующее телефон.
140: Опрос быстро, недорого, легко проводить высокая степень ответов, гибкость формулировок, что здесь у нас в качестве недостатков опрос, вопросы простые, но ограничено время проведения. Но ещё
141: Очень важный вот недостаток, особенно в наших реалиях есть то, что многие люди не доверяют телефонным опросам, потому что позиционируют их мошенни с мошенничеством по
142: Поэтому и такая ситуация есть. Мы сейчас практически многие предупреждаются. Проводятся беседы о том, что бывают мошенники. Есть такое, к сожалению, в нашей жизни, к сожалению, есть жертвы.
143: Этого мошенничества. Поэтому потенциальный респондент может просто или не взять трубочку, или её положить, когда услышит фразу, там телефонный опрос, допустим, далее почтовые опросы это охват большой географии.
144: Это в качестве преимуществ. Охват большой географической площади, недорого, стандартные вопросы. Ну, в качестве недостатков долго по времени низкий процент возврата ответу. Здесь я специально не написала, что это
145: Стала уточнять почтовые опросы. Но здесь понимаем, есть 2 варианта почтовые опросы. Действительно, когда вам придёт печатное письмо по почте в ящике, да, вы достанете или электронные почтовые опросы, то здесь уже как
146: Получится, кто-то ответит, кто-то нет. Поэтому ситуации могут быть разные. Ну и соответственно масса интернет опрос это масс преимуществом является массовый, недорогой, глобальный оо недоста.
147: Это стихийность отбора респондентов, то есть непонятно, да, какие респонденты. Может быть, это ребёнок 10 лет ему попал в телефон, он прошёл по ссылке. Такое, может быть, и ответил практически на то, что в чем
148: Не разбирается. Далее возможность искажения данных. Ну и технические сбои тоже. Это вполне возможно. И это можно тоже выделить в качестве недостатка. Так, следующий вид.
149: Исследований, качественные исследования. Вот мы с вами возвращаемся сюда
150: Так, итак, качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путём наблюдения за тем, что люди делают и говорят вы.
151: Выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме, включают в себя такие методы, как наблюдение, фокус, группа, глубинное интервью.
152: Анализ протоколов проекционные физиологические измерения.
153: Так идём дальше.
154: Итак, качественные исследования это те, которые отвечают на вопросы, как и почему, если количественные отвечали кто, сколько, кто, что и сколько-то здесь как.
155: Почему итак, в качественных исследованиях выделяют наблюдение представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации.
156: Об изучаемом объекте путём наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями цели наблюдение может быть
157: Использована как источник информации для построения гипотез, может служить для проверки данных, полученных другими методами, и с его помощью можно получить дополнитель.
158: Сведения об изучаемом объекте.
159: Наблюдения могут быть прямое, которое предполагает непосредственное наблюдение за поведением, например, покупателей в магазине. То есть мы пришли в магазин, допустим, производитель какого-то
160: Сыра там или молока. Представитель и смотрит конкретно на реакцию и поведение потребителей по отношению к данному продукту. Ну и непрямое наблюдение предполагает изучение результатов определён.
161: Поведения, а не самого поведения, а результатами, что может быть товар раскуплен полностью, товар не раскуплен товар частично там в большей степени или в меньшей степени.
162: Так, следующий вид наблюдений открытое и скрытое открытое наблюдение предполагает, что люди знают о том, что за ними наблюдают, например, при проведении.
163: Социальных экспериментов, однако, присутствие наблюдателей влияет на поведение наблюдаемых, поэтому нужно его стремиться свести к минимуму следующее скрытое наблюдение предполагает ситуацию.
164: Когда обследуемый не предполагает, что за ним наблюдают, например, в магазинах могут скрыто наблюдать за тем, насколько продавец вежлив с покупателями и помогает им совершить покупку. Вот здесь, кстати, можно вспомнить ме,
165: Который называется тайный покупатель. Это, можно сказать, скрытое наблюдение тоже так, следующее проведение структурированного наблюдения, то есть в данном случае
166: Наблюдатель заранее определяет, что он будет наблюдать, за кем он будет наблюдать, то есть цель есть, и, соответственно, использует стандартный лист наблюдений, неструктурированное наблюдение предполагает
167: Что наблюдатель фиксирует в изучаемом эпизоде все виды поведения. Вот чаще всего такой тип исследований используется при тип поведения, используется при проведении разведочных исследований. Мы их с вами рассмотр
168: Результаты наблюдений используются при совершенствовании маркетингового инструментария. Так, следующий метод, то есть наблюдения мы с вами рассмотрели.
169: Или метод в качественных исследованиях это метод фокус группа, то есть в данном случае это групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии.
170: По заранее разработанному сценарию с небольшой группой от 6 до 12 человек, типичных представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам. Вот.
171: Допустим, вы решили, допустим, производитель детского питания, там для грудничков от нуля до 3 месяцев решили провести исследование, пригласить кого, естественно, мам молодых мам, кото
172: У которых недавно появились детки. Соответственно, это и будут являться типичными представителями изучаемой части населения. А если вы проводите исследование, как погода или как осеннее время влияет на работоспособность, то здесь
173: Вы можете пригласить и мужчин, и женщин, и поделить их там по возрастам, то есть определить определённую целевую аудиторию, значит, недостатками метода являются, возможно, нерепрезентативность.
174: То есть мнение, высказанное членами фокус группы, нельзя считать мнением всех потребителей, ну и, соответственно, субъективная интерпретация полученных результатов. Вот.
175: Как говорится, представляем, да, то есть вот даже картиночку мы тут увидели, вот фокус группа, и вот над каждым из них, соответственно, определённые позиции, которых они при которые
176: Они придерживаются. Итак, выделяют 5 главных целей. Это генерация идей. Далее изучение разговорного словаря потребителей. Ну, например, это может
177: Сказаться при положительно при проведении рекламной компании, далее ознакомление с запросами потребителей, их восприятием, мотивами и с их отношением к изучаемому продукту.
178: Далее лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований, и изучение эмоциональной и поведенческой реакции на определённые виды рекламы.
179: Так, следующее глубинное интервью, ну и само название глубинное, о чем это говорит? О том, что глубинное интервью заключается в последовательном задании квалифицированным.
180: Интервьюером респонденту группы зондирующих вопросов в целях понимания, почему он ведёт себя определённым образом и что думает об определённой проблеме, то есть в данном случае респонденту.
181: Задаются вопросы по исследуемой теме, на которые он отвечает в произвольной форме. Причём задаются такие вопросы. Например, почему вы ответили подобным образом, сможете ли вы обосновать вашу точку зрения?
182: Можете ли вы привести какие-то конкретные аргументы, то есть вопросы более глубокие. Для чего это необходимо? Для того, чтобы необходимо лучше разобраться в процессах происходящих, ну,
183: Скажем так, в сознании, в голове это по простому респондента данный метод применяется для сбора информации о новых концепциях, дизайне, рекламе и других методах продвижения продук.
184: Помогает лучше разобраться в поведении потребителей эмоциональных и личностных аспектах жизни, а также в принятии решений на индивидуальном уровне, а также получить данные.
185: В использовании определённых продуктов. Так, следующий метод, который здесь используется, используется в качественных исследованиях, это анализ протокола. Итак,
186: Анализ протокола, в чем он, да, заключается его особенность заключается в помещении респондента в определённую ситуацию, в которой необходимо принятие решения при
187: Это он должен словесно описать все факторы и аргументы, которыми он руководствовался. При этом иногда при применении данного метода используется, ну, магнитофон, телефон там.
188: Диктофон. Затем исследования анализирует протоколы, представленные респондентами. Следующее. Метод анализа протокола используется при анализе решений, принятие кото
189: Распределено во времени, например, при решении о покупке дома в этом случае исследователь собирает в единое целое отдельные решения, принимаемые на отдельных этапах.
190: Ещё данный метод применяется при анализе решений, процесс принятия которых очень короток. В этом случае метод анализа протоколу замедляет скорость принятия решений. Ну вот до
191: Обычный такой потребительский пример покупаем жевательную резинку, жвачку, да, как мы это называем, люди чаще всего не задумываются относительно этой покупки, и анализ протокола даёт возможность разобраться.
192: Некоторых внутренних аспектах подобных покупок.
193: Так, следующий метод в качественных исследованиях это проекционные методы при использовании проекционных методов респонденты помещаются тоже в определённые имитируемые ситуации.
194: В Надежде на то, что они выскажут информацию, которую необходимо или которую невозможно было бы получить при проведении прямого опроса. Ну, понятно, что тут могут быть.
195: Такие социально нехорошие или социально опасные, неблагоприятные, скажем так, вопрос там, потребления запрещённых веществ алкоголя, там об этом вам никто не скажет, да, напрямую там получение чаевых, это тех,
196: Кто работает, допустим, в ресторанном бизнесе. И в данном случае можно выделить следующие проекционные методы, ассоциативные испытания при помощи завершения предложений, тестирование или
197: Иллюстрации, разыгрывание ролей, ретроспективные беседы, беседы с опорой на творческое воображение итак, ассоциативные методы включают в себя.
198: Ассоциативные беседы. Слово ассоциация это что у нас? То есть мы сразу в нашем сознании возникает какая-то вот ассоциация она у нас стоит перед глазами например, если
199: Вам говорят, вот в этой пекарне, там, которая называется мельник, очень прекрасные булочки, они такие мягкие, они такие пышные, они такие свежие и вкусные, привкусные, соответственно.
200: У нас сразу, что ассоциация милая булочка вкусная, прям сладенькая, хорошенькая. Сразу у нас вырабатывается эндорфин, гормон счастья. Да. Итак, и данный метод вот как раз-таки сотивый.
201: Позволяет опрашиваемому говорить все, что ему приходит в голову на текущий момент при восприятии, да, при появлении ассоциации. Следующее испытание при помощи завершения предложений заключается
202: Предоставлении респондентам незаконченного предложения, которое они должны были завершить сами. Ну вот, допустим, фразу, чай хорошо пить, когда и, соответственно, кто-то
203: Говорит, когда тепло, когда холодно, кто-то говорит, когда хорошая дружная компания, или, например, дома, в семье и так далее, или там мои друзья думают, что чай это и, соответственно, как
204: То, что 1 приходит в голову, то, что мы говорим, вот оно и будет являться вот таким, ну, по сути, отражением реальности. Следующее тестирование иллюстраций заключается в том, что участник
205: Исследования демонстрируется определённая иллюстрация, которая изображает людей, поставленных в типичную ситуацию, решающих какие-то проблемы, и просит описать на неё их реакцию.
206: Разыгрывание ролей, то есть участникам предлагают войти в роль 1 из персонажей определённой ситуации и описать его действия в изучаемой ситуации таким образом исследуются позитивные или отрицательные скры.
207: Реакции, чувства, системы ценностей, ретроспективные беседы, то есть респондента, просят вспомнить некоторые сцены и действия, характерные для области, которую хотят изучить и
208: Беседы с опорой на творческое воображение состоят в том, чтобы энергично побуждать человека выражать свои реакции, чувства, демонстрировать поведение, которые были бы ему присущи, если бы он находился в подобной ситуации.
209: Он проецирует на будущее свои отношения, чувства, представляемые по изучаемой теме.
210: Так, и последний метод в качественных исследованиях это физиологические измерения. Вот у меня сразу вопрос возникает. А причём здесь маркетинговые исследования и физиологические измерения, да?
211: 1 мысль, что там давление будут мерить? Нет, конечно, физиологические измерения именно в данном контексте, а мы все-таки связаны, изучаем дисциплину. Маркетинг основаны на изучении, не
212: Произвольных реакций респондентов на маркетинговые стимулы. Есть такое при проведении подобных измерений используется специальное оборудование. 1 из примеров является
213: Тахистоскоп когда фиксируется расширение и перемещение зрачков при изучении определённых товаров картинок когда мы видим эти булочки сразу, я к ним возвраща.
214: Да, какие-то пирожные, вкусную выпечку, она все равно понятно, что есть люди, которые не едят сладкое и равнодушно. Есть люди, которые не могут мимо пройти тоже самое, взять любой другой продукт. Кто-то, например, любит рыбу, он всегда останавливается.
215: Около рыбы, думает, смотрит и уже потом принимает решение именно в этот процесс у нас могут измениться и поведение, и какие-то маркетинговые стимулы, и, соответственно,
216: Это может даже изменение реакции кожных покровов, даже такое бывает. Но тем не менее, если к вам подойдут с этим прибором и скажут, вот поучаствуйте в эксперименте. Да, мы
217: Проводим маркетинговые исследования. Ну, пожалуй, не каждый согласится, да, то есть это может вызвать даже какую-то негативную другую реакцию. Ну, поэтому вот в силу вот этих вот особенностей
218: Физиологические измерения проводятся достаточно редко, но опять-таки они могут проводиться, то есть теоретически имеет место быть проведение данных измерений в рамках
219: Количественных исследований, чественных исследований. Итак, таким образом мы с вами рассмотрели, что такое социологическое исследование. То есть давайте мы быстренько ещё пройдёмся. Итак, мы
220: Рассмотрели, что такое социологическое исследование.
221: Итак, социологическое исследование и рассмотрели, что такое маркетинговое исследование. Ещё раз, ещё раз. То есть обращаю ваше внимание, что в рамках вашего курса у вас
222: Будет отдельная дисциплина, которая так и называется маркетинговое исследование, где вы все методы, выборки, способы будете рассматривать в очень таком подробном формате, но главное для менеджеров социологов нужно понять,
223: Что социологическое исследование это более крупное исследование, а маркетинговое является 1 из подвидов социологических исследований. Это очень, очень важно. И при этом нужно понимать,
224: Что исследование рынка является направлением маркетингового исследования, потому что бывают ситуации, что люди путают, что маркетинговое исследование, что социологическое, что там исследование рынка очень важный.
225: Момент понимать основные, да, различия между социологическими и маркетинговыми исследованиями. И основной момент, на который стоит обратить внимание, что когда мы проводим маркетинговые иссле,
226: Или когда, наоборот, его не проводим, то есть, планируя исследование, подумайте, каковы будут ваши действия по результатам исследования, и без них, если ответ будет одинаковый, нет потребности в маркетинговом.
227: Исследование, то есть оно будет эффективно только в том случае, когда вы примите какое-то другое решение, ежели оно было до этого, или вы уже примите чёткое, точное решение. Далее мы рассмат
228: Рассмотрели основные направления, мы рассмотрели этапы, рассмотрели виды маркетинговых исследований. В зависимости от методов сбора мы уделили значительное внимание
229: Количественным исследованием и качественным исследованием. Понимаем, что количественные отвечают на вопрос, кто, что и сколько качественные вопросы отвечают на установление причинно следственной связи, то есть почему как
230: И почему, как и почему методы количественных исследований мы практически рассмотрели, проиллюстрировали примерами. Вот обратите внимание на метод фокус группы, мы с ним ещё
231: Будем работать в рамках изучения дисциплины. Ну и, соответственно, в качестве вопросов Ляма самоконтроля вы должны понимать, какие основные моменты преиму.
232: И недостатки, например, посредством опросов. Почему? Потому что опрос все-таки является 1 из ключевых методов или даже видов видов маркетинговых исследований. Вы должны понимать отличия. Мы это
233: Вы рассматривали между количественными и качественными исследованиями, вы должны понимать основные направления маркетинговых исследований. Я напоминаю, что исследование рынка это является направле.
234: Маркетинговых исследований это не одно и то же. Это 1 из направлений метод фокус группы, он достаточно часто применяется. Виды маркетинговых исследований ви
235: Направления чуть разные, то есть рынок, конкуренты, целевая аудитория, товар, ценовая политика являются направлениями. А виды это количественные, качественные, каузальные, да, мы рассматривали разведочные описать.
236: Основные этапы маркетинговых исследований однозначно нужно понимать разновидности методов, ну и примеры маркетинговых исследований, соответственно, тоже вы должны знать,
237: Поэтому вот таким образом мы рассмотрели с вами тему номер 4 более подробно мы будем рассматривать на практических занятиях, поэтому наша тема приходит.
238: Подходит к завершению.