0: Мы устанавливаем железные двери в квартиры мы ставим сложные пароли на банковские счета, но есть 1 территория, самая ценная, которую большинство из нас оставляет открытой нараспашку. Это наша психика, начальник, который давит родственник, который манипули.

1: Коллега, который сливает негатив. Вы, наверное, пытаетесь быть вежливыми, объясняете, терпите, остановитесь. Вы совершаете фатальную ошибку. Вы пытаетесь играть в шахматы с голубем. Он играть в шахматы не умеет. Он снесёт фигуры, нагадит на доску и улетит к чёртовой матери. Пора менять.

2: Стратегию. Сегодня мы уберём политкорректность и будем учиться тому, как разговаривать с мудаками. Я сейчас не ругаюсь. Это название легендарной методики Марка гоулстона, психиатра, который учил переговорщиков фбр общаться с террористами. Поверьте, если

3: Эти методы работают с парнем, захватившим заложников. Они, скорее всего, сработают с вашей тёщей или с вашим боссом, когда они не в настроении. Я дам конкретные скрипты. Что говорить, когда на вас давят, и объясню, как за 8 секунд вернуть человека из состояния бешеной собаки.

4: Состояние, где он вынужден соблюдать ваши границы.

5: Давайте начнём с базы. Почему умные люди проигрывают в спорах с неадекватными? Потому что мы страдаем 1 опасной иллюзией. Нам кажется, что все вокруг тоже нормальные. Когда кто-то ведёт себя. Странно. Мы думаем, ну, наверное, он просто не

6: Так, понял. Сейчас я ему объясню факты, приведу доводы, и он, конечно, согласится. В книге гоулстона есть отличная метафора, которая ставит мозг на место. Представьте, что вы сидите за столом, и с вами пытается заговорить собака, она

7: Лает, а вы отвечаете. Шарик, послушай, твой лай сейчас определённо неуместен. Давай обсудим это конструктивно. Собака снова лает или рычит. Вы злитесь, но я же тебе русским языком говорю, кто в этой ситуации не очень адекватен.

8: Собака или вы, который ждёт от собаки человеческой речи, это называется ожиданием рациональности, когда вы сталкиваетесь с иррациональным человеком, будь то плачущий ребёнок, разъярённый клиент или партнёр в состоянии аффекта. Поймите 1 вещь. Прям

9: Сейчас перед вами нет разумного существа. Логика здесь бессильна пытаться взывать к разуму. В этот момент это как пытаться залить пожар бензином. Вы только делаете хуже. Человек видит ваши аргументы не как попытку договориться.

10: А как атаку и начинает защищаться ещё агрессивнее. Ну, вспомните себя, когда вы пытаетесь успокоить человека фразой, ну посмотри на факты, а он в ответ взрывается ещё сильнее было такое у вас это происходит, потому что вы не понимаете, как рабо.

11: Его мозг в эту секунду, а работает он очень специфически. Чтобы управлять ситуацией, нужно понимать механику. Давайте заглянем, так сказать, под капот. Учёные используют модель 3 мозгов. Это упрощённо, но идеально объясняет суть.

12: Представьте, что наш мозг состоит из 3 слоёв. 1 слой, самый древний это рептильный мозг. Ну, наверное, знаете, он отвечает за чистое выживание. 2 реакции. Бей, беги. Если на вас несётся машина, этот мозг заставляет вас отпрыгнуть ещё.

13: Того, как вы что-то поняли, он мгновенный, мощный и очень тупой. Ну прям очень 2 слой. Это мозг млекопитающего. Лимбическая система. Ещё называют её, здесь живут эмоции, страх, гнев.

14: Обида, привязанность и 3 верхний слой. Мозг примата неокортекс. Он очень тонкий. Это наша гордость, это продукт цивилизации. Логика, анализ планирования. Ну, неокортекс это точно.

15: Вы слушаете меня сейчас в нормальном состоянии рулит верхний мозг. Ну то есть неокортекс. Мы адекватные, но когда человек в ярости или в стрессе происходит захват миндалины, стресс буквально отключает питание неокортексу власть.

16: Охватывает рептилия. И вот вы стоите перед человеком, который орёт вы видите человека в костюме, ну или там прилично одетого, но на нейробиологическом уровне перед вами буквально крокодил или разъярённый медведь.

17: У крокодила нет логики, у него есть инстинкт. Меня атакуют. Я должен уничтожить угрозу ваши попытки сказать. Давай посмотрим на цифры. Это для него шум. Крокодил не понимает цифр. Он видит, что вы не боитесь это его.

18: Бесит ещё больше. Поэтому правило номер 1. Никогда не пытайтесь вести рациональный диалог, пока вы не переключили человека из режима рептилия обратно в режим примата, пока вы не прошли через эмоциональный барьер, факты не работают. Тут есть

19: Когда на вас орёт крокодил, что происходит с вами? Ваша собственная рептилия тоже просыпается. Это зеркальная реакция. Вас атакуют, выбрасывается адреналин, в сердце колотится, в голове туман. Вы хотите?

20: Либо заорать в ответ, либо убежать. В этот момент вы становитесь таким же неадекватным. По крайней мере, отчасти 2 крокодила не могут заключить сделку. Они могут только покусать друг друга, ну или друг от друга убежать. Прежде чем лечить психа, наденьте кислородную

21: Маску на себя. Есть техника перехода от паники к действию. Обычно наша реакция выглядит так. 1 этап. Оо черт. Ну, паника, гнев 2 этап. Боже мой, за что мне это жертва не у каждого работает, но часто бывает 3 этап. Что же делать? Судорожный поиск.

22: Ещё все это на адреналине. И 4 этап. Окей, я готов у большинства людей этот цикл может занимать до нескольких часов. Задача профессионала сократить время предельно, желательно нескольких секунд. Давайте посмотрим, как

23: Это можно сделать, когда вас накрывает. Ну, на вас орут, вам хамят. Сделайте паузу в прямом смысле. Заткнитесь, не отвечайте мгновенно. Вам нужно 8, 10 секунд, может.

24: Больше сделайте глубокий вдох, скажите себе фразу амортизатор. Ну, например, какая интересная возможность потренировать самообладание или я не причина этого крика ям?

25: У него болит, он на меня орёт. Вы должны физически почувствовать, как отступает адреналин при повторениях это прям реально начинает ощущаться. И пока вы не вернули себе свой мозг, ну хотя бы по большей части не вступайте в коммуникацию, не открывайте рот, наговорите.

26: Того, о чем пожалеете с высокой степенью. Сначала контроль над, потом взаимодействие. Вы успокоились, но перед вами все ещё человек там с пеной. У рта в книге Марка голстон есть история, которая идеально

27: Вероятности собой хорошо.

28: Того, о чем пожалеете. С высокой степенью вероятности. Сначала контроль над собой, потом взаимодействие. Хорошо вы успокоились, но перед вами все ещё человек там с пеной. У рта в книге Марка голстон есть история, которая идеально

29: Метод агрессивного подчинения однажды автор подрезал на трассе огромный пикап, и водитель грузовика взбесился, прижал его к обочине, выскочил с монтировкой огромный мужик, глаза налиты кровью, он прям идёт убивать.

30: Ситуация патовая. Закроешься в машине, разобьёт стекло, уедешь. Ну, опять догонит. Он вышел из спокойно и сказал, вы правы, я идиот, я не

31: Протаранит, что сделал голсон машины.

32: Ситуация патовая. Закроешься в машине, разобьёт стекло, уедешь. Ну, опять догонит, протаранит. Что сделал голсон? Он вышел из машины спокойно и сказал вы правы. Я идиот, я не.

33: Смотрел в зеркало. Я чуть не убил нас обоих. У меня был тяжёлый день, но это меня не оправдывает. Я заслуживаю того, чтобы, ну, как бы, получить по морде. В конце Концов, представьте лицо водителя. У него в голове был скрипт, я бью, он защищает

34: А тут жертва не просто сдаётся, она усиливает его правоту, рептильный мозг водителя завис разрыв шаблона, ему не с кем воевать. Он опустил монтировку, сказал да ладно, у меня тоже день не очень.

35: Жена ушла, и это аккуратнее. Езди и уехал. Показательный эпизод. Правда, что произошло? Голстон не стал спорить. Он присоединился к эмоции агрессора. Это обезоруживает. У человека пропадает необходимость нападать, потому что

36: Что вы символически уже повержены. Как такое принять в жизни? Ну, начальник орёт, ты запорол проект, ты некомпетентен, обычная реакция. Я старался, ну, то есть оправдание и это

37: В костёр. Реакция по методу гостена. Иван Иванович, вы правы. Я допустил ошибку. Сейчас я сам это вижу и сейчас сам в шоке. На вашем месте я тоже был бы в ярости. Ну, видимо, я вас подвёл. Простите, вы знаете, скорее всего, увидите.

38: Магию. Как только вы признаёте его право на гнев, причём в том числе право на гнев, не экологично, потому что он, когда его несёт, он уже чувствует какой-то толикой мозга, что, в общем, так не надо. Признаёте право на гнев, он сдуется, ему станет

39: Не с кем воевать. Ну, вы на его стороне. И только когда он выдохнет, можно переходить к конструктиву. Как мы можем это исправить? Агрессивное подчинение это метод для экстремальных ситуаций, когда на вас буквально летит танк. Важно.

40: Правило чтобы вывозить общение с иррациональными людьми, нужно самому иметь твёрдую почву под ногами, чистить своё инфополе именно для этого я веду свой telegram канал это мой личный фильтр, там нет информационного шума хайпа, там я делюсь тем, что помогает мне.

41: Сохранять ясность мышления наблюдениями о технологиях, эффективности, лидерстве, бизнесе это контент для тех, кто хочет держать фокус на важном, а не тратить время и внимание впустую. Если вам не хватает здравого смысла в ленте новостей, подписывайтесь.

42: Попробую добавить. Ссылка в описании, как вести диалог в долгую. Если человек просто токсичен или поступает рационально, используйте универсальный алгоритм впр. Выслушать, понять, реагировать. Ваша задача, та,

43: Для человека заземлением ему нужно слить яд, чтобы освободить место для разума. 1 шаг. Дайте ему выговориться, когда человек жалуется или нападает. Не перебивайте, не предлагайте решений, используйте фразы.

44: Открывашки, расскажи, как там, расскажи мне больше. Так, а что было потом?

45: Звучит так, как будто ты прям реально взбешён. Ну пусть пар выпустит до конца, прям до последней капли. Шаг 2. Присоединение, эмпатия. Даже если он несёт чушь, вы должны признать его чувства. Слушай, я

46: Понимаю, почему тебя это так достало. Я на твоём месте бы тоже вообще просто злился бы как не в себя. Это, кстати, не значит, что вы согласны с фактами. Это значит, что вы понимаете его злость, допускаете его право на эмоции, как только человек

47: Чувствует, что его услышали, рептильный мозг начинает засыпать, включается мозг млекопитающего, а дальше неокортекс подключиться и шаг 3 мягкий переход к логике только теперь, когда глаза перестали наливаться кровью, можно.

48: Если все пропало, спросите, случится конкретизировать его страх. Нас.

49: Подключать разум. Человек рисует апокалипсис. Слушай, а что самое страшное произойдёт, если это? Заставьте его оштрафуют. И что тогда?

50: Подключать разум. Если человек рисует апокалипсис, все пропало. Спросите, слушай, а что самое страшное произойдёт? Если это случится, заставьте его конкретизировать. Его страх. Нас оштрафуют. И что тогда?

51: Мы сможем это, ну, сможем. Вы переводите его из паники в задачи. Ещё не факт, что вас оштрафуют. Можно начинать осуждать. Что делать, чтобы этого штрафа избежать. Или ещё вот мощная фраза для тех, кто застрял в прошлом. Да, мы ошиблись, если

52: Пережить.

53: Мы сможем это пережить. Ну, сможем. Вы переводите его из паники в задачи. Ещё не факт, что вас оштрафуют. Можно начинать осуждать. Что делать, чтобы этого штрафа избежать. Или ещё вот мощная фраза для тех, кто застрял в прошлом. Да, мы ошиблись, если

54: У нас была машина времени, мы бы вернулись и все исправили, но машины времени нет. Что можем сделать прямо сейчас с этой точки, зная то, что мы знаем, имея то, что мы имеем алгоритм впр это база, он работает в 90% случаев, но есть нюанс.

55: В книге голстон выделяет особые подвиды трудных людей, которые превратили свою иррациональность в стиль жизни. Поёт таких немного, но они есть, с ними общая схема может буксовать. Если не подобрать правильный ключ, давайте разберём 2 самых популярных.

56: Типажа, которые гарантированно обитают в вашем офисе. И посмотрим, как их взломать. 1 назовём его всезнайка человек, который всегда прав. Он всех перебивает. Он самый умный, он пытается вас учить жизни и спорить с ним.

57: Ошибка. Вы проиграете, потому что он задавит вас объёмом слов, а решение польстить с условием. Так примерно, слушай, ты в этой теме разбираешься лучше всех. Твои знания прям реально впечатляют, но мне нуж,

58: Нужно, чтобы сейчас ты выслушал мою идею, потому что важен твой экспертный анализ. Можешь послушать пару минут внимательно. Буду очень признателен. То есть вы сначала кормите его эго, ты эксперт, ты, ты красавец вообще и таким образом

59: Покупаете себе минуту тишины и внимания, которую можете сконвертировать в полезный результат разговора с ним. 2, часто повторяющийся это нытик, такая профессиональная.

60: Тип жертва, у него все плохо, как правило, и ошибка.

61: Покупаете себе минуту тишины и внимания, которую можете сконвертировать в полезный результат разговора с ним. 2, часто повторяющийся тип. Это нытик, такая профессиональная жертва, у него все плохо, как правило, и ошибка.

62: Давать ему советы, он отвергнет любой совет фразой, да, но потому что ему, откровенно говоря, нравится процесс страдания, ему не нужно решение, он без страдания потеряется. Ну так он живёт. Так вот.

63: Можно довести это до абсурда. Слушай, то, что рассказываешь, это ужасно. Я прям не представляю, как ты вообще справляешься с этим. Если бы у меня было столько проблем, я бы, наверное, просто уже уволился, сошёл с ума, ушёл в

64: Монастырь или не знаю, что ещё сделал. Обычно нытик пугается действий. То есть вы заставляете его защищать то, на что он только что жаловался, доводя его нытьё до абсурда. Это ломает его программу. Но есть ещё 1 важный нюанс. Бывают люди, которых

65: Невозможно переубедить и исправить социопаты манипуляторы, для которых ваши страдания это пища. Вы можете применять любые техники мира, но они все равно будут пить вашу кровь. Вот как понять, что пора валить, что вот с этим ничего не получится. Представьте.

66: Что ваши отношения это банковский счёт. Вы вносите туда депозиты, терпение, время, а человек постоянно снимает кэш истериками, обвинениями, если баланс

67: Хронически отрицательный, и дивидендов не планируется. Закрывайте счёт, фиксируйте убытки в бизнесе есть правило лучше ужасный конец, чем ужас без конца. Если общение доводит вас до бессонницы и разрушения, никакие переговоры этого не стоят.

68: У вас нет обязанности спасать всех психов мира. Ваша обязанность прежде всего беречь себя. Это лучшая стратегия, полный игнор и дистанция. Вы у себя 1. Мы, кстати, об этом часто забываем. Давайте резюмируем.

69: Мир полон иррациональных людей, более того, рациональные люди порой проявляются эмоционально и Hiper иррационально это факт, как дождь, злиться на дождь глупо, ну возьмите зонт, перестаньте ждать логики от тех,

70: Кто в эмоциях, когда накрывает вас, возьмите паузу, верните себе мозг. Неокортекс не рептильный. Используйте скрипты. Ты прав. Расскажи подробнее, что самое страшное случится, и если ничего не помогает, то уходите.

71: Попробуйте применить это уже завтра. Вы удивитесь, как изменится ситуация, если вы перестанете реагировать привычным образом, вы поймёте, что управляете ситуацией вы и в этом есть ваша власть. И помните, мы говорили о том, как защищаться от токсичных людей.

72: Но гораздо важнее, как находить правильных, тех, кто будет вас здравить, кто будет развивать. У меня есть отдельное видео про нетворкинг, как знакомиться с сильными людьми и строить полезные связи. Ссылка сейчас будет на экране. Обязательно посмотрите, это 2 сторона медали. Гораздо