0: В принципе, сейчас я запускаю и начинаю.

1: Всем добрый вечер. Спасибо, что подключаетесь к нам. У нас сегодня очередная интересная и, самое главное, полезная тема для развития автосервиса. Сегодня у нас эфир вечерний. Будем.

2: Пробовать и такие форматы. В принципе, я думаю всем удобно смотреть в разное время. Кто-то утром, а у кого-то утром планёрки, летучки, кому-то комфортнее вечером по пути с работы. В общем, главное, что все это остаётся в записи и всегда можно

3: Посмотреть, пересмотреть, досмотреть. Вот сегодня у нас тема опять про развитие, тема про укрепление тыла. Сейчас есть такая тенденция, что

4: В кризис люди, наоборот, стараются все заморозить, сократить, да, то есть замирают в ожидании худшего, но на самом деле любой кризис это повод укреплять свои позиции, это повод, те.

5: Крохи спроса, которые есть, пытаться зациклить на себя, поймать в рынке этот спрос, да, это возможность обратить взор внутрь своей компании, своей команды и поработать над тем, чтобы, когда

6: Случится этот отложенный спрос, когда он за нами придёт, чтоб мы были готовы, чтобы у нас уже была аудитория, чтобы у нас были клиенты. И когда мы говорим о присутствии в интернете, вот сегодняшняя наша тема, она звучит как клиенты из соцсетей.

7: Да, об этом говорят часто, но, как правило, речь идёт о том, что создавайте свои карточки на яндексе, заполняйте, создавайте вк странички, че то туда загружайте, как бы, лишь бы вы там были.

8: Вот, но это аудитория, с которой нужно работать, потому что, в отличие от аудитории, которая, например, в яндексе набрала замены грм и попала на вашу карточку, и ей все понравилось. И она к вам хочет записаться, ауди.

9: Аудитория соцсетей это такая отложенная ваша аудитория, это ещё не ваши клиенты. И сегодня именно об этом Дмитрий Селевко будет говорить о том, как с этой аудиторией работать, как взаимодействовать, как со

10: Давать контент, который не просто ради контента создаётся. Вот че то выложили. И хорошо, чтобы он был полезным, конечно же, продающим. И, наверное, самое главное, чтобы создание этого контента было всем в радость и все.

11: Все, включая там Механиков, мастеров, приёмщиков, видели пользу и смысл в создании этого контента. Я думаю, что уже могу передать слово Дмитрию.

12: Да, спасибо, Дарья. Всем добрый вечер. Очень рад тем, кто к нам присоединяется. Сегодня поговорим действительно про удержание и завоевание лояльности среди кли.

13: Клиентов в социальных сетях. Дарья абсолютно правильно сказала, что всем давно известно, что там нужно быть, но нужно быть довольно активно и мало направить рекламу на своё представительство, на свою по

14: Площадку на сайт, на группу, на карточку в яндексе важно ещё и правильно принять этих клиентов, которые пришли либо с рекламы, либо сами по себе, либо из поиска принять, удержать и сделать их постоян.

15: Потому что в автосервисе, как нигде, как ни в 1 другой отрасли, постоянные клиенты, которые возвращаются снова и снова и снова имеют наибольшее и самое приятное.

16: Значение для тех, кто работает в этой отрасли, буквально пару слов обо мне, для тех, кто ещё обо мне не знает, или знает, или давно, или давно меня видел. Меня зовут Дмитрий Селевко, я интернет.

17: Маркетолог маркетинговый консультант я работаю в сфере активных продаж почти четверть века, я работаю в интернет маркетинге более 20 лет, ну и у меня своё рекламное агентство в этом году 10 лет исполняется.

18: Я занимаюсь достаточно узкой нишей интернет маркетинга, я занимаюсь продающей упаковкой экспертов и бизнеса в интернете, это не только визуальная упаковка, это не только создание фирменного стиля.

19: Оформление карточек, сайтов, групп в социальных сетях, это ещё и инструменты, это витрина услуг, это упаковка продукта, это продающие предложения, это инструменты, которые способствуют конверсии и удержа

20: Подписчиков клиентов, такие как чат, боты и другие разные всякие инструменты. Вот здесь вот внизу написано всегда это озвучиваю, потому что очень многие стесня

21: Меняются у каждого участника и зрителя этого эфира, есть возможность выйти со мной на связь, прислать мне 1 из своих наиболее приоритетных каналов привлечения клиентов, и я совершенно бесплатно.

22: Сделаю аудит, поделюсь идеями. Я это делаю в таком формате видео прожарки, где по косточкам перебираю то, что вы мне пришлёте, и рассказываю, как сделать сильнее.

23: Я последние 3 года с подачи дарьи и натальи викторовны вагановых занимаюсь маркетингом в автосервисной отрасли достаточно большой опыт наработал у меня около 15.

24: Клиентов портфолио и около 30 различных совершенно разных проектов. Для них мы не только работаем, мы встречаемся на конференциях, на других мероприятиях, дружим, поддерживаем друг друга. Очень мне

25: Нравится. Те люди, которые работают в автосервисной отрасли. Они какие-то особенные. Это здорово. Я делаю сайты для автосервисов, делаю под ключ.

26: Продающие группы в социальных сетях, например, вконтакте, оформляю карточки в яндекс картах и даже делаю наружную рекламу. Вот все это то, что я перечислил, это точки контакта.

27: На самом деле их намного больше, но это точки контакта с клиентом, которые этого клиента привлекают. И на этих всех площадках можно с клиентом и нужно дальше работать. Дальше. У меня есть 2 такие картинки.

28: Христоматийное сравнение гаражного автосервиса и автосервиса.

29: Таким, каким он должен быть, и таким, каким его, наверное, хотят видеть клиенты. Не буду просить вас в чате давать свои ответы. Это, скорее всего, такой риторический вопрос. Куда охотнее приедут клиенты.

30: Особенно клиенты на иномарки, потому что очень многие автосервисы ориентированы именно на иностранные автомобили, автомобили, недешёвые, обслуживание которых запчасти на которые стоят недёшево.

31: Вот, поэтому вот такой риторический вопрос. И я думаю, что ответ вам всем очевиден, что

32: Клиент приедет охотнее в большой, красивый, понятный ему сервис, где ему будет комфортно, где ему будет понятно, где он получит ещё и уровень.

33: Обслуживания, помимо качества, которое, собственно говоря, тоже за этим кроется качество работ касательно своего автомобиля. Вот, поэтому я думаю, что клиент выберет место как раз вот

34: Красивое такое, каким является 100 авторитет или автотехцентр Маломан, в которые чаще всего участников конференции надёжный автосервис возят.

35: На экскурсии. И не зря это делают, потому что я бы сказал, что это образцово показательные автосервисы, потому что, когда я туда захожу, я вижу единый стиль, я вижу порядок, я

36: Вижу свободное пространство, где я могу себя ощущать желанным гостем, я вижу информацию, понятную мне и навигацию, и по информации, и по отделам, потому что там существует

37: Чёткое разделение зон, там отдельно видно сразу понятно, где приёмка, где выдача, где запчасти, где цех, где кассовая зона, где зона отдыха и где парковка. Вот. И это тоже очень важно, потому что

38: Мне нужен уровень сервиса, как и большинству клиентов. Люди, которые там меня встречают. Они спокойные, приветливые, они чётко знают своё дело и чётко знают, как принять меня, как

39: Принять мой автомобиль и что им нужно делать? Даже механики. Я очень много раз это замечал, которые выходят в клиентскую зону. Они спокойны, вежливы и, ну, ведут себя по

40: То есть это не просто какие-то технические специалисты, а это люди, которые составляют часть вот этого высокого уровня сервиса. Это очень здорово. Так чем же у нас отличается автосервис в интернете? Вот.

41: Это вот клиентская зона, клиентская часть, которая принимает клиентов в интернете. Так я думаю, что она ничем не отличается. По крайней мере, она не должна ничем отличаться от той зоны, которая встречает клиента.

42: В автосервисе, когда он туда приезжает на своём автомобиле. Поэтому все, что есть, и все, что у нас должно быть в плане уровня сервиса в физическом автосервисе, мы должны перенести

43: Онлайн и привлекательный узнаваемый стиль даже в интернете это намного важнее, потому что ваш автосервис, как правило, стоит 1, за редким исключением рядом.

44: С ним нет других автосервисов, а в интернете обязательно и в яндексе, и вконтакте, когда клиент ищет услуги автосервиса и даже когда он ищет конкретный автосервис, обязательно рядом есть другие автосервисы, поэтому должно быть привлекательно краси.

45: Узнаваемо во всех проявлениях должен быть порядок в информации и навигация по этой информации, потому что любое представительство, будь то в яндекс картах, будь то вконтакте, это фактически сайт внутри социальной сети или

46: Геосервиса, который должен работать по конкретным правилам и должна быть навигация, должны быть конкретные предложения и призывы, актуальные витрины услуг. Интуитивно, понятно, должно быть все, ну и все необходимые инструменты.

47: Для захвата, для продажи клиенту должно быть абсолютно понятно, что ему нужно сделать, на что ему нужно нажать и куда ему нужно написать, чтобы он получил ту услугу, за которой он приехал. Как

48: Правильно встретить клиента. Поговорим мы и покажу я это на примере вконтакте, потому что это самая большая социальная сеть, которая у нас осталась с наибольшим количеством возможностей и с наибольшей самой широкой аудиторией.

49: То есть её аудитория и авторов, и сообщений измеряется в миллионах сотнях миллионов, как мы видим, вот на этой свежей аналитике конца прошлого года аудитория по возрасту самая.

50: Платёжеспособная. Ну и я всегда заостряю внимание, что почти 65% аудитории социальных медиа это все-таки женщины. Вот, а для них стиль, эстетика, уровень.

51: Сервиса, они играют наибольшее значение привлекательный фирменный стиль.

52: Я исповедую такую концепцию лендинга целевой, продающей страницы, в которой в этой концепции можно оформить совершенно любое представительство в социальных сетях и в интернете вот здесь виден такой на экране длинный скриншот.

53: Вот это скриншот нескольких экранов мобильного приложения группы сообщества автосервиса вконтакте, который, по которому мы видим, что все оформлено в фирменном стиле предложение.

54: Описывается последовательно присутствуют различные инструменты. Все, как обычно, сделано на продающих страницах, на продающих сайтах, лендингах, которые продают ту или иную услугу. Вот так и должно быть.

55: И в автосервисе, в его представительстве, то есть вот таким образом, в фирменном стиле оформляются группы вконтакте. Причём здесь очень важно удобство и мобильность, потому что любая

56: Статистика любого сообщества в социальных сетях покажет, что 90% всех пользователей заходят именно через мобильное приложение, а не с компьютера, поэтому все элементы, все предложения, все тексты, все картинки.

57: Должны быть адаптированы именно под мобильное устройство. Это тоже очень важная специфика интернета современного. Обязательно должно звучать предложение. Я думаю, что все вы участвуете в различных маркетинговых

58: Мероприятиях, которые устраивает для вас, в том числе и надёжный автосервис. Вы прекрасно знаете разницу между услугой и предложением. Предложение, оно направлено на то, чтобы, во первых,

59: Показать клиенту услугу в наиболее благожелательном её виде, чтобы показать, что будет с клиентом, с его автомобилем в конце, после того, как он воспользуется услугой. Ну и сде.

60: Делать призыв к тому, чтобы этой услугой воспользоваться вот таким образом на мобильных обложках в сообществе вконтакте выглядят различные услуги, различные предложения.

61: Акционные новые предложения совершенно разные предложения. В данном случае, в случае тт сервиса из Вологды их предлагают конкретные сотрудники конкретного автосервиса. Что

62: Напрямую влияет, конечно, на доверие клиента. Должна быть навигация, обязательно должна быть навигация. Эта функция вконтакте есть вполне конкретная, есть меню навигации, в которую тоже в фирменном стиле загружают

63: Специальные иконки. Я уже сказал, что фактически это сайт внутри социальной сети, и здесь должна быть навигация по разделам, по инструментам, по тем или иным частям этого представительства, ну и в других сервисах.

64: Например, в яндекс картах тоже есть инструменты для навигации, которыми можно воспользоваться и которые обязательно нужно включить. Витрина услуг. Фактически это главное, зачем приезжает клиент в автосервис, и она

65: Тоже должна быть полная, полноценная с ценами вконтакте. Очень удобно. Можно указать цену в формате от такой-то суммы, потому что мы все прекрасно понимаем, что цена зависит

66: От норма часа, от вида автомобиля, от, ну, от очень многих параметров. Поэтому вот в таком виде тоже в фирменном стиле оформляются услуги и обязательно каждая услуга тоже должна представлять из себя

67: Продающую страницу у услуги, кроме изображения, а туда их можно загрузить несколько. Обязательно должно быть подробное описание. Во первых, потому что аудитория вконтакте читающая, в отличие от других сервисов, она

68: Обязательно пользуется всей предоставленной ей информацией. Во вторых, потому что поисковики у нас ищут до сих пор только по тексту, а вконтакте есть свой поиск, и вконтакте активно индексируется я

69: Яндексом гуглом. Поэтому вот эти описания услуг, а не только описания сообщества, группы тоже участвуют в поиске. Ну и для клиента тоже очень важно прочитать, что это за услуга, как она оказывается, в каких случаях ему

70: Нужно обратиться за этой услугой и что он получит в процессе оказания этой услуги. То есть это прочитав всю эту информацию, он будет больше готов к принятию.

71: Положительного решения. Вообще, чем больше человек тратит внимания на вашу информацию, тем больше он проникается к вам доверием. И недавно вконтакте добавили ещё 1 возможность. Это связанные публикации помимо

72: Описание услуги. Под этим описанием появляются отметки этой услуги, то есть связанные публикации, к которым мы эту услугу прикрепили вконтакте есть замечательная возможность. Я сейчас про неё расскажу. Прикреплять услуги и товары ко всем видам.

73: Контента, и они отображаются прямо на странице услуги, тем самым подтверждают эту услугу и состоятельность фактически автосервиса, предлагающей стороны эту услугу оказывать. То есть можно нажать показать все и

74: Видеть вот такой вот прямо массив совершенно разных публикаций, рассказывающих об этой услуге. А все потому, что услуги можно прикреплять. Вот таким образом к фотографии прикрепляются услуги в публика.

75: Такой возникает флажок очень удобный, так называемый сниппет, при нажатии на который происходит мгновенная, мгновенный переход с публикации на страницу услуги.

76: А что это такое? Это ничто иное, как кнопка купить, потому что даже если ваша публикация не продающая, если она не предлагает какую-то услугу, если она не предлагает какую-то акцию, если она, например, повествует об об

77: Обычно ежедневной рутине вашего автосервиса или поздравляет, например, ваших клиентов с праздником и к ней прикреплена услуга, то публикация автоматически становится продающей, потому что клиент видит следующий шаг, он может по нему пройти, и это факт.

78: Фактически воронка продаж. Вот таким образом выглядят прикреплённые услуги к клипам, то есть к вертикальным видео они здесь выглядят ещё интереснее, ещё привлекательнее, на них можно нажать и также мгновенно перейти

79: На страницу услуги, где, как я уже сказал, есть замечательный, удобный целый раздел, где все эти прикреплённые публикации содержатся. Таким образом клиент будет ходить по ваш

80: Сообществу по разным его разделам из каталога в контент, из контента в каталог к разным публикациям, смотреть видео, читать тексты, читать отзывы, которые тоже, я уверен, должны содержаться.

81: В ленте ваших публикаций и таким образом прогреваться до положительного решения, потому что как Дарья совершенно правильно сказала, спрос, чаще всего отложенный в автосервисе, есть, конечно, срочные запросы.

82: Когда клиенту нужно прямо вот починить автомобиль, он уже не едет, но я думаю, что таких, ну, в процентном соотношении меньше 50%. Все-таки все-таки, чаще всего клиент вынашивает решение какое-то количество времени, и поэтому он должен у вас

83: Прогреваться. Следующая. Следующий раздел моей презентации посвящён мессенджерам, потому что когда клиент прогрелся, когда он готов задать вопрос или

84: Сделать заказ. Он должен выйти с вами на связь. И так уж получилось при развитии мессенджеров и социальных сетей, при развитии чат Ботов клиенты все Реже.

85: И Реже стараются звонить, а предпочитают писать. Во первых, потому что не все умеют грамотно разговаривать и объяснить свою задачу, потому что очень многие люди интроверты, то есть это тоже нужно

86: Нужно учитывать, им проще написать. Ну и вообще мессенджеры в этом плане победили, потому что кроме вынужденного такого вот кто-то стесняется, кто-то не любит звонить, кроме

87: Вот таких вот вынужденных причин воспользоваться мессенджером и написать вам задать вопрос. Здесь есть очень большие для вас преимущества, потому что после звонка по телефону, если информация не зафиксирована, она очень быстро

88: Быстро забывается. А в мессенджере она остаётся, и клиент может к ней вернуться сколько угодно. Много раз он её может переслать человеку, принимающему решение, будь то жена или там руководитель, если мы говорим о

89: Коммерческом транспорте. Эту информацию вы можете ему дослать, эту информацию вы можете ему проиллюстрировать картинками, видео и всякими другими преимуществами. Ну и здесь важно понимать, что

90: Доходимость сообщений до адресата в мессенджерах очень высокая, потому что мессенджер это такая вот зона, зона, ближняя зона комфорта человека. И если он задал вам там вопрос, это не просто

91: Вопрос это человек вас пустил в своё интимное пространство, где он переписывается с родителями, где он переписывается с друзьями, с подругами. Поэтому отнеситесь к этому очень серьёзно клиента.

92: Оказал вам большое доверие. Ну и конечно, есть в мессенджерах автоматизация в виде чат Ботов, которые делают этот канал коммуникации ещё эффективнее. Самое главное, мессенджеры никогда не спят благодаря чат ботам, конечно.

93: Очень много проводится последние годы исследований, где респонденты большой, достаточно процентный процентное соотношение 70 80% утверждают, что пользуются.

94: Мессенджерами, что за мессенджерами? Будущее, что в мессенджерах вообще должно быть и будет вообще все, что есть. Потому что, например, в Китае есть вот этот вот знаменитый вичат, который мессенджер фактически, но там вообще есть

95: Все потому, что они там заказывают и пиццу, и такси, и скорую вызывают, и все это делают прямо в мессенджере. Думаю, очень надеюсь, что наши мессенджеры до этого тоже дойдут.

96: Прежде чем я расскажу о возможностях чат Ботов, которых я тоже внедряю на проектах для автосервисов, я предостерегу вас от полной тотальной автоматизации, потому что если нет

97: Большого потока клиентов, если есть возможность, если есть менеджеры по продажам, если есть мастера, приёмщики, если есть администраторы, то принимать заявки именно принимать

98: И продавать услугу лучше в переписке с живым человеком. И любой клиент вам тоже об этом скажет. Он предпочтёт живого человека, живого собеседника, потому что он оказывает более

99: Человечный, более приятный уровень сервиса. Вот, поэтому есть такие частые ошибки, которые, особенно сотрудники автосервисов совершают при приёме заявок через мессенджеры. Это

100: Оперативность, то есть обязательно нужно как можно быстрее отвечать клиенту. Разумеется, если это рабочее время для нерабочего времени как раз есть автоответчик в виде чат бота. Это приветствие и имя.

101: Клиента. Очень многие. К сожалению, я видел много переписок в разных отраслях. Не только в автосервисной не здороваются с клиентом, к сожалению, не называют его по имени, а социальные сети между тем дали нам изумительный

102: Инструмент, в отличие от трафика на том же сайте от посетителей сайта в социальных сетях мы сразу видим имя клиента, а имя это самое важное для человека, и когда мы называем

103: Клиента по имени, мы становимся ему намного ближе, и он нам намного больше доверяет. Поэтому помните об этом, пожалуйста, обязательно должны быть полноценные ответы. Не просто. Да нет, не знаю.

104: Узнаю. Посмотрим. Старайтесь консультировать своих клиентов. Если ваши сотрудники не совсем умеют это делать, составьте для них скрипты, пригласите для них консультанта по продажам, по продажам в переписке.

105: Покажите им мой вебинар по продажам в переписке, который я проводил вместе с конструктором чат Ботов сендлер с удовольствием поделюсь ссылочкой. Вот, потому что это прямо очень важно. Люди хотят

106: Информации и хотят, чтобы им её дали и хотят, чтобы им не просто назвали цену, а чтобы им объяснили, что есть что, что есть, как, почему именно у вас и почему именно эта услуга.

107: Очень важно работать с возражениями, у клиентов их много, работать с возражениями на самом деле не сложно, возражения всегда одни и те же, и вам нужно просто выписать все возражения и часто задаваемые вопросы от своих клиентов снабдить.

108: Их ответами и чтобы они были перед глазами у ваших сотрудников, которые работают с клиентами. Вот таким образом можно закрывать возражения, даже такие безапелляционные, как дорого и так далее. Отдельная тема.

109: Это отказы. У вас может не быть такой услуги, которую хочет ваш клиент. Вы можете не ремонтировать и не обслуживать автомобиль, который, с которым обращается клиент. Вы можете, ну,

110: Не взяться за ту проблему, с которой вам пришёл клиент. Но не спешите говорить человеку. Нет, потому что этот человек, он уже к вам пришёл и уже вам доверяет. И если вы ему не сможете помочь в этот раз, то

111: Сохранив к вам лояльность, он обязательно к вам вернётся с другими задачами, за другими услугами, с которыми вы можете, сможете быть ему полезными. Поэтому

112: Придумайте такие варианты отказа, чтобы вот это вот нет, не звучало однозначно, не звучало категорично. Какие-то автосервисы отправляют к своим парт.

113: Которые оказывают те услуги, которых нет, у них какие-то автосервисы предлагают ещё какие-то альтернативы. То есть подумайте в этом направлении, потому что сказать нет, всегда очень просто, но сказав

114: Нет, вы можете потерять постоянного клиента, который сможет к вам вернуться потом, даже если сейчас вы не можете ему помочь. Обязательно каждый раз должно быть закрытие сделки. Это вот, ну, это фактически азы, азы продаж.

115: Но об этом очень важно сказать. Очень важно при окончании каждого диалога сделку закрыть. Если клиент готов записаться, его нужно обязательно записать на конкретное время, на конкретный день, если клиент пока не готов записать.

116: Нужно с ним договориться, когда вы сможете ему написать или позвонить. Для того это тоже закрытие сделки, промежуточное, но закрытие. То есть вы всегда должны прийти к какому-то результату, пусть и промежуточному, с тем клиентом, с которым вы общаетесь.

117: Обязательно поднимайте замолчавших клиентов в мессенджерах, особенно огромное количество клиентов, которые отвлеклись, которые, которым, которых вы не смогли в моменте.

118: Уговорить и записать, продать им свою услугу. Это не значит, что клиент однозначно потерян. Наблюдайте за такими клиентами. Социальные сети и мессенджеры позволяют к этим клиентам

119: Возвращаться, напоминать им о себе, напоминать им о специальных предложениях, напоминать им о том, что они интересовались, может быть, они эту проблему ещё не решили и на 2 круге, на 3 круге вашего общения.

120: Вы сможете с ними договориться. Ну и предостерегаю, конечно, всегда от тотальной автоматизации, потому что очень многие хотят. А давайте вы нам сейчас настроите чат бота, и он будет все заявки принимать, и мы будем спокойно стричь.

121: Деньги так не всегда бывает. Как я уже сказал, заявки лучше принимать живым человеком. А вот сейчас расскажу о тех случаях, когда могут быть полезны чат, боты и вот ещё 1 красивая картинка.

122: Из исследования, где респонденты тоже говорят, что они пользуются чат ботами, пользуются чат ботами в мессенджерах, в других приложениях и в целом делают это регулярно кейс номер 1.

123: Это подписка на рассылку, что делает бот. В этом случае он выдаёт обещанный подарок. Например, купон на диагностику или другой какой-то подарок, потому что вход

124: В подписную базу человека лучше всего делать через подарок. Это называется умным словом лидмагнит, когда человек подписывается на вашу рассылку и в ответ получает какой-то, какой-то подарок. Это может быть купон на услугу.

125: Это может быть просто информация о ваших текущих акциях. Тоже очень многие, особенно автосервисы, так делают. То есть есть в сообществе кнопочка узнать о наших акциях, узнать о наших специальных предложениях.

126: Клиент туда нажимает, подписывается на чат бота, на рассылку и получает обязательно приветственное сообщение, где ему говорят, что ему очень рады, обязательно предлагают воспользоваться.

127: Так сказать, акционными предложениями, услугами, которые будут и могут быть для него востребованы. Дальше чат бот берет разрешение на рассылку.

128: Обязательно. Сейчас по закону о персональных данных с клиентов обязательно нужно брать разрешение не только на обработку этих персональных данных, но и на информационную рекламную рассылку, иначе в случае жалобы.

129: Неприятно придётся куда-то ездить, с кем-то объясняться, с роскомнадзором и так далее. Ну и дальше накапливается база для дальнейшей регулярной рассылки. Вот это тоже очень важный момент, особенно в тех условиях, в которых мы сейчас оказа

130: Когда каналы привлечения клиентов схлопываются, схлопываются 1 за другим к сожалению, мы лишаемся довольно удобных сервисов, есть автосервисы, для которых и я такие видел, для которых telegram.

131: Там, например, был единственным каналом привлечения клиентов. Вот, ну, во первых, мы стараемся класть все яйца в разные корзины, диверсифицировать потоки своих клиентов, ну и, конечно, накапливать базу.

132: Постоянных клиентов, потому что услуга обслуживания и ремонта автомобилей, она для клиентов, к сожалению, для нас, к счастью, постоянная. Вот, поэтому

133: О регулярном обслуживании, о подготовке автомобиля к новому сезону, о каких-то ещё вещах можно напоминать ему с достаточно такой разумной регулярностью. Для этого и нужна рассылка. Вот.

134: Таким образом выглядит приветственное сообщение, где клиенту предлагаются текущие акции, где ему предлагается ссылка перейти в витрину услуг или товаров, ну и большая красная кнопка.

135: Маркетологи всего мира уже несколько десятилетий сходятся во мнении, что она должна быть именно красная. Вот такая кнопка чаще всего нажимается. Хочу сделать заказ. Хочу записаться кейс номер 2. Приём обращений.

136: Похожий похожий функционал это как раз тот случай, когда чат бот выполняет роль автоответчика в нерабочее время в выходные, в праздники.

137: Клиент, обращаясь в мессенджер, получает автоматическое сообщение, которое его предупреждает о том, что сейчас, в данный момент живой человек не может с вами.

138: Но я обяз бот обязательно отправляет администратору сообщества уведомление, что клиент инициировал диалог, ну и предла такой бот может предложить ему полезную информацию полезные ссылки.

139: Которые помогут ему решить либо решить его проблему, либо получить те ответы на те вопросы, которые у него есть. Вот примерно так выглядит такой, такое сообщение, когда помимо приветственного сообщения есть

140: Некий набор кнопок, которые могут отправить клиента либо почитать отзывы в яндекс картах, либо посмотреть видео на сайте, либо перейти в раздел с часто задаваемыми вопросами витрину услуг и

141: Так далее и так далее. Кейс номер 3. Сегментация заявок, более плотная работа с клиентом как раз на больших объёмах. Можно внедрять это и в качестве автоответчика, то есть клиент

142: Чат бот принимает заявки, сегментирует их по разным услугам, по разным видам, маркам автомобилей и так далее. Задаёт наводящие вопросы, отправляет заявки в работу. Вот, ну и присылает напоминание клие.

143: Клиенту и администратору отправляет дополнительную информацию. То есть обычно это вот с такими кнопочками сообщения, где клиент клиенту задаётся вопрос, даются варианты ответа, он на них отвечает и

144: Эти ответы отправляются администратору, который уже принимает решение, как с этим клиентом работать. Дальше. Ещё 1 кейс это разные всякие другие нестандартные.

145: И от этого интересные задачи, например, с сетью автозаправочных станций в Костроме энерджи. У них и автосервис. Кстати, есть. Мы проводили очень интересный розыгрыш как раз с помощью чат бота.

146: Они разыгрывали там 1000 литров топлива, разные всякие другие призы и подарки. Что у нас делал чат бот. Это было буквально. Вот в прошлом году бот собирает персональные данные, берет разрешение на их обработку, регистрирует чеки за

147: Топливо отправляет их на проверку администратору, выдаёт порядковый номер участникам, записывает все данные участников в таблицу, ну и сохраняет всех участников в отдельную группу подписчиков, потому что помимо проведения розыгрыша

148: Дальше на этих участников можно рассылать отдельные сообщения, рассылать рассылку здесь есть очевидные преимущества во первых, механика конкурса меха.

149: И желание получения подарка, оно стимулирует людей подписываться, стимулирует людей участвовать. А когда это регистрация Чеков или в случае с автосервисом, регистрация заказов, нарядов, то есть это повышает

150: И количество обращений. Ну и главное, конечно, это база лояльных подписчиков и канал взаимодействия с ними, потому что подписчики группы вконтакте это одни подписчики, а подписчики рассылки это другие подписчики.

151: И, как я уже сказал, открываемость сообщений в рассылке она намного больше, потому что обычно подписчик сообщества видит, ну, 1 из 5 публикаций, иногда чаще, иногда Реже, а подписчик рассылки.

152: Получает практически каждое сообщение, видит его и получает push-уведомления, поэтому практически 90% или под 90% писем в рассылках именно открываю.

153: И прочитываются. Это очень важно. Ну и 3 часть моей презентации, она о том, а чем же заинтересовать, чем же привлечь, о чем рассказать.

154: Сетях, подписчикам, которые ещё не стали клиентами или клиентами, которых вы хотите сделать постоянными клиентами, чтобы удержать их внимание. 1 алгоритм, о котором я расскажу, это регулярность.

155: Я всегда рекомендую регулярно рассказывать о вашей текущей работе в сервисе рассказы, показывать, что у вас происходит, потому что социальные сети, помимо рассказывания, они позволяя

156: И дают огромный спектр инструментов для того, чтобы ещё и показать это. А лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать. Есть истории, они же сторис, есть вертикальные видеоклипы, которые смотрят ваши подписчики, там можно очень

157: Много интересно показать, показать ассортимент ваших расходных материалов, показать разницу между оригинальным маслом и проверенным маслом и контрафактным маслом.

158: Сказать о том, как работают ваши сотрудники, и то, что у них есть такое-то свободное свободное место, свободное окошко для того, чтобы клиент смог приехать и обслужить.

159: Свой автомобиль. Вот что говорят по этому поводу клиенты автосервиса добро авто из Ростова, клиенты, клиенты, которые видят вот эти вот регулярные публикации просто о том, что происходит в автосервисе.

160: Потому что как раз вот на 1 из конференций владельцы автосервиса услышали меня, услышали мой совет, услышали мои рекомендации, призывы регулярно рассказывать о своих услугах.

161: И они прямо получают положительный отклик от этих действий. Клиенты видят, что рассказывает автосервис, и пишут, и говорят, мне тоже надо как записаться. Ой, а это

162: Машина моего соседа. Я тоже так хочу прямо вот реально мне цитировали то, что говорят клиенты. Вот ещё есть отзывы о том, что видно, что вы снимаете все как есть без монтажа.

163: Значит, все, что вы рассказываете, это правда, это реальные простые механизмы, которые работают в голове у обычного человека. Поэтому берите себе на вооружение, регулярно рассказывайте о том, что происходит у вас в сервисе, например,

164: О сервисе jazz project мы регулярно каждый день публикуем то, что происходит в автосервисе, причём те же самые публикации мы публикуем на сайте, тем самым повышаем объём сайта, его поисковый вес.

165: Ну и тоже самое мы публикуем в разделе новости в яндекс картах. Таким образом мы один и тот же контент используем по всем каналам работы с клиентами, и это работает во всех каналах.

166: Разному, но оно работает. Обязательно используйте акции, розыгрыши, дарите подарки, потому что, во первых, это лучше скидок скидка, она обесценивает ваш продукт.

167: Вашу услугу. Вот, а акции, розыгрыши, специальные предложения, акционные предложения, подарки, они всегда привлекают намного лучше. Вот, например, масло.

168: В Костроме дарит подарки, поздравляет своих клиентов с праздниками, причём делает это душевно красиво и клиенты откликаются, и тоже искренно, искренне уча.

169: Участвуют во всех этих активностях, что, собственно говоря, и является главным подтверждением востребованности таких предложений. Ещё 1 очень большой тренд, который мы сейчас имеем, это чело,

170: Человеку нужен человек. Этот тренд вообще вырос, в принципе, из сервиса, из бизнеса, который завязан на услуги. Ну и я считаю, что искусственный интеллект, который сейчас очень сильно развивается,

171: Он тоже наш, подталкивает к тому, что человек и человеческое общение. Помните, когда я говорил про мессенджеры, человеческое общение будет цениться все больше и больше и больше. Вот. Поэтому показывайте, обязательно показывайте своих сотрудников.

172: Дело все в том, что клиент часто приезжает к конкретному мастеру. Я думаю, что вы как владельцы автосервисов. Прекрасно это, знаете. Доверие происходит к конкретному человеку. Показывайте профессионализм и достижения своих сотрудников.

173: Показывайте их востребованность, показывайте их работу, показывайте ваше к ним отношение, показывайте обучение, то, что ваши сотрудники развиваются, и показывайте обязательно совместный досуг. Вот я уже показывал эти ба.

174: Это мобильная обложка тета сервиса из Вологды, они проводят постоянно фотосессии для своих сотрудников, снимают их в фирменной унифор.

175: Форме. И вот таким образом на вот этих баннерах такие предложения смотрятся намного интереснее и намного сильнее. Также они сотрудников используют и в яндекс картах, и на

176: Сайте показывают своих сотрудников и в публикациях постоянно показывают своих сотрудников и на видео тоже постоянно снимают своих сотрудников. И вот конкретно Анатолий Проневич, руководитель расска.

177: Рассказывает о ремонте очередного автомобиля, который к ним прибыл. Это тоже очень и очень важно в купе с прикреплёнными услугами к этим объектам, к этим публикациям. Это

178: Просто такие убойная смесь, которая просто заряжена на продажи. Показывайте своих клиентов. Это тоже очень важно. Лучше довольных, конечно, клиентов. Обязательно с автомобилем, с их историей. Показывайте отзывы.

179: Благодарности, показывайте те подарки, которые вы им дарите, и поздравляйте их обязательно с праздниками. Дело все в том, что, видя других клиентов, у человека возникает чувство сопричастности и повышается доверие.

180: Потому что, когда вы сами о себе рассказываете, это 1, а когда о вас рассказывают ваши клиенты, это вызывает намного больше доверия, а доверие напрямую конвертируется в обращение и в покупку ваших услуг.

181: Вот опять же маслома постоянно показывает у своего красивого вот этого на площадке у своего красивого автосервиса яркого показывают своих клиентов, которые уехали от них.

182: Исправном автомобиле, которые уехали от них на новом автомобиле, потому что они сейчас из Китая автомобили продают. Вот. И это очень важно. И отзывы тоже обязательно показывайте. Тем более это можно сделать вот в очень

183: Красивом виде и в фирменном стиле. Личный бренд руководителя, отдельная большая ниша и отдельный большой инструмент влияния, который работает, поверьте мне, потому что

184: К Наталье викторовне Вагановой приезжают лично клиенты в автосервис, к Илье шанову из маслома тоже клиенты приезжают лично и к любому руководителю, который заботится о

185: Репутации, репутации своего автосервиса тоже люди доверяют, потому что руководитель это гарант, это гарант качества услуги, гарант того, как работают его сотрудники. Все личные успехи и достижения при

186: Авляются к репутации компании. Так устроена, устроен маркетинг, так устроен личный бренд, что сотрудники, что руководители компаний, они неотделимы от своего бизнеса. Клиентам важно знать, у кого они

187: Покупают. Именно поэтому руководителям нужно обязательно выходить из сумрака. И поверьте мне, это намного легче, чем вам кажется, потому что все люди, о которых я сегодня рассказываю, когда-то тоже.

188: Были непубличны, когда-то начинали с маленьких Шагов, и это привело их к большому успеху. Вот, поэтому доверие к человеку рождает доверие компании. Вот, например, Илья Шанов.

189: Он у нас и на наружной рекламе, и в журналах, он даже в отпуск с семьёй отправляется от своего автосервиса, и у них принято вообще.

190: Брать флаг своего автосервиса в отпуск, и кто-то даже у них на вершины на какие-то забирался, и этот флаг ставил на на покорённых Горных вершинах пользовательский контент.

191: Тоже очень важен. То есть это тот, тот контент, который производят ваши клиенты. Прежде всего, это, конечно, отзывы. Причём, если у вас интересно, если у вас красиво так как вот в тех сервисах, которые я сегодня

192: Демонстрировал, то клиент с удовольствием и сфотографируется с автомобилем и, может видео какое-то подснимет, потому что сейчас очень много людей, которые пользуются социальными сетями и обязательно мотивируйте их на то, чтобы

193: Они выкладывали эти материалы, отмечали ваш автосервис и, ну, дарите им за это подарки, потому что я слышал и видел, что подарки дарят за номер с

194: Типом автосервиса за наклейку с символикой автосервиса, которые клиенты клеят на свой автомобиль. Ну и вот пора давным давно пора переводить вот такие акции, такую взаимную поддержку.

195: В социальные сети и в интернет. Тем более это намного проще и намного легче проводите конкурсы и розыгрыши, участвуйте в совместных событиях со своими клиентами.

196: Делитесь их историями, рекомендациями, то есть провоцируйте своих клиентов на то, чтобы они о вас рассказывали всевозможными способами, потому что, во первых, вам

197: Не нужно тогда будет тратиться на производство своего контента. Ну и опять же сопричастность и доверие. То есть вот эта вот фотография, которую я уже показывал, это моя фотография с моим автомобилем, который я уже 10 лет

198: Обслуживаю в авторитете, и эта фотография присутствует у натальи викторовны в презентациях на сайте и много, много много ещё где действительно удачная фотография и яркий пример использования.

199: Пользовательского клиентского контента на всяких разных носителях. Проявляйте заботу о своих клиентах и давайте им пользу. Это тоже очень важно, потому что даже если клиент опытный водитель, он может

200: Чего-то не знать. Вот эту вот слепоту, уверенность в том, что ваши клиенты и так все знают, нужно оставить в сторону. Будьте уверены, большинство ваших клиентов

201: Не знают, как устроен автомобиль, не знают, почему появляются те или иные неполадки, поэтому объясняйте им прямо в формате ликбеза. Обязательно заботьтесь о том, чтобы они своевременно готовили автомобиль к тому или иному сезону.

202: Вот, вот, мы в автосервисе джилс проджект даём прямо инструкцию, как подготовить. Давали как подготовить автомобиль к зиме. Вот буквально сегодня или вчера ещё 1 мой клиент автосервис.

203: Kush авто публикует историю вот это как раз история про то, что клиенты вконтакте любят читать, и вот Куш авто отличается тем, что они подробно описывают поломки, с которыми приезжают.

204: К ним клиенты причины этих поломок. Здесь показан двигатель, масло, в котором не менялось 30000 километров пробега, и оно превратилось прямо в пластилин фактически.

205: Вот поэтому и вот здесь подробно об этом рассказано. Поверьте мне, по разным причинам клиенты могут запустить различные механизмы и агрегаты своего автомобиля. Вот и обязательно нужно им рассказывать.

206: О том, что все нужно делать своевременно и чем это может грозить, создавайте атмосферу. Вот ещё 1 замечательный автосервис автосоюз в башкортостане. Вот они клиентов.

207: С праздниками поздравляют и всякие интересные юморные видео снимают. Ну и, конечно, рассказывают о своих успехах, что тоже не может не радовать особенно постоянных клиентов, которые приезжают к вам по

208: Навигатору и для них достижение вашего автосервиса, что он в очередной раз стал хорошим местом и получил награду от яндекса не пустой звук, потому что они, клиенты, повлияли на это в 1

209: Очередь, о чем ещё можно рассказывать? Обязательно расширяйте тематику, берите смежные направления. Все, что связано с автомобилями, любые дорожные автомобильные темы бензин, погода, правила дорожного движения.

210: Дороги, качество этих дорог, потому что все это напрямую влияет на состояние автомобиля. Вот. Поэтому если вы сделаете, например, некий мониторинг цен на топливо в своём городе, клиенты вам будут очень

211: Благодарны, они обязательно запомнят, где они получили эту полезную интересную информацию, и они обязательно приедут к вам и порекомендуют вас, потому что уровень доверия будет намного выше. Благодаря этой информации рассказывайте о маршрутах авто.

212: Путешествий, прежде всего в своём регионе можно шире. Ну и вообще, используйте автомобильный юмор, потому что огромное количество приколов, шуток и анекдотов существует на автомобиль.

213: Автосервисную тематику, а я, к сожалению, очень мало вижу таких историй. А между прочим, люди в социальные сети ходят прежде всего для того, чтобы развлекаться, и только потом решают другие задачи. Вот я

214: Я, например, выкладываю такие автоформы афоризмы, в том числе и на автомобильную автосервисную тематику. Вот я готов ответить на вопросы, если они там где-то есть, мне их, к сожалению,

215: Не видно. Ну, у нас сегодня такой уютный вечерний эфир, поэтому вопросов пока что нет. Но я думаю, что, во первых, и презентация достаточно исчерпывающая, и мно,

216: Же.

217: Возможно, у кого-то и были мысли, но по итогу они уже получили ответ на свои вопросы я привык к тому, что вопросы догоняют, и я всегда с удовольствием отвечаю, поэтому вопросы можно задавать под публикацией вконтакте вопросы можно задавать в канале надёжный.

218: Это сервис в telegram. Я всегда на все эти подписан, каналы всегда их отслеживаю и всегда всем стараюсь отвечать ещё и даже раньше, чем вы, Дарья. Вот поэтому да, бывает. Поэтому задавайте, я всегда открыт.

219: Я напомню, что каждый, кто посмотрит это видео, даже в записи, может прислать мне на аудит своё приоритетное, то, которое беспокоит, или то, которое хочется развивать пред.

220: Представительство в интернете. С удовольствием помогу идеями, предложениями. Супер. Спасибо, Дмитрий, что вы всегда открыты для нашей аудитории. На самом деле, наверное, я не знаю ни 1 человека.

221: Которому бы не понравилось с Дмитрием работать. И был даже период, когда была очередь. Вот, потому что да, потому что Дмитрий придерживается правильного подхода для нашей отрасли. То есть мы

222: Не имеем возможности иметь какой-то большой штат сотрудников и сммщика, и того, кто посты будет писать там коперайтера или ещё что-то. Чаще всего это все замыкается, ну на самом молодом или на самом продвинутом сотруднике. Вот.

223: И создание контента, оно часто стихийное, и мне хочется здесь поддержать тех, кто только начинает заниматься своими социальными сетями и созданием этого контента. Все здесь перечисленные сервисы, они прошли большой путь.

224: Прежде чем достигнуть вот этого идеального образа, который сейчас есть, у них, этого единого стиля, этого графика публикаций, да, всегда есть о чем написать. Это не страшно. Важно очень начать и не

225: Упускать больше эти возможности, если вы упускали их раньше. Самое главное это выкладывать свой контент, свои фотографии, свои видео, потому что когда, например, сервис 1 день выложит свою фотографию, там,

226: Что-то разобрали, а потом выкладывает из интернета фотографии, потом вообще ничего не выкладывает несколько недель, потом опять какой-то там пост без вообще без какого-либо креатива. Да, это все создаёт эффект заброшенности и вообще ставит под со

227: Мнение. А работает ли этот сервис, да, как бы, а чем они вообще занимаются, тем более, что на фоне конкурентов, да, такой сервис тоже будет проигрывать, к сожалению, хотелось бы нам этого или нет, но это так вот.

228: И самое важное, это хотя бы какую-то регулярность соблюдать, не оставлять соцсети без публикации на долгие недели, хотя бы начать там раз в неделю выкладывать это в принципе, например, для вконтакте достаточно для того, чтобы поддерживать от

229: Теневого бана. Ну, точнее, когда вас просто перестают показывать в ленте рекомендаций, да, и каждый ваш новый пост, если хотя бы раз в неделю выкладывать, ну, это моё, по крайней мере, наблюдение, да, он легче набирает просмотры, то есть чем

230: Дольше вы выдерживаете паузу, тем хуже. Потом раскручивается следующий вами выложенный пост. Вот, значит, самое главное, чтобы это были ваши видео или фотографии, пусть они не сразу станут профессиональными, пусть они не сразу станут обработанными там.

231: Там или видео стабильными, там с переходами и прочее, как в тик токе, да, или в рилсановые. Главное, чтобы это показывало, что вы работаете, что вам не все равно. Ну правильно, пусть это отражает, да, Услу.

232: Услуги, которые вы оказываете, ваш инструмент, который у вас есть. То есть вот недавно я выложила абсолютно простейшее видео, замер биения тормозных дисков. То есть я его не обрабатывала, просто сняла вот этот момент, который 2, 2

233: На 2 автомобилях, на 1 есть биение, на другом нет, то есть все. Этого достаточно для того, чтобы уже выложить пост. Вот. И недавно, кстати, от 1 из клиентов, хотя мы выкладываем практически весь контент именно через

234: Пользу. То есть даже сообщение об акциях мы сопровождаем какой-то справкой о том, какой, какой регламент у замены там технических жидкостей, например, про масло все знают в двигателе, а там в коробке, в редукторе ещё где-то и

235: Все равно получила обратную связь, что вы выкладываете мало познавательного контента. Вот я ничего не знаю, как обслуживать свой автомобиль. Вот я думаю, что мне ещё выложить, чтобы вы знали, как обслуживать свой автомобиль, но это очень ценная обратная связь, то есть возмо,

236: Можно не все то, что мы выкладываем, откликается всем. То есть, может быть нужно попробовать ещё какие-то форматы, как донести, что, как, когда обслуживается, в чем там разница материалов, подходов и прочего. Вот.

237: Поэтому здесь огромное поле деятельности. Я думаю, что любой руководитель сервиса и даже ваши сотрудники там и приёмщики, и запчастист там, смотря какая у вас структура, они сами вам подадут идеи, что

238: Снимать, что фоткать, о чем рассказать. То есть, потому что вы постоянно с этим сталкиваетесь, что люди не знают. У 1 из моих клиентов соцсетями занимается бухгалтер. Да, это у кого время нашлось. Кого поймали, тот и занима.

239: Хорошо, нормально занимается. Да, может быть, у вас есть кто-то в коллективе, кто вот, опять же, как бухгалтер, да, занимается такой достаточно монотонной работой. Вот. Но при этом у неё есть тяга к творчеству, да, и

240: Время, в отличие там, да, от Механиков. Вот им обычно не хватает времени даже позвать. Давай сфоткаем. Да, они забывают об этом. Самое главное помнить, что те, у кого это получается часто регулярно, красиво, круто, они

241: Тоже с чего-то начинали и начинали они с простейшего. То есть у меня есть клиенты, их довольно много, которые просто включали телефон и 15 секунд вот так вот ввели, чтобы показать, что хоть вообще в сервисе происходит прос.

242: Просто вот пятнадцатисекундной видео показать автомобили, которые стоят на подъёмниках все спустя год они снимают и монтируют видеоролики игровые с сотрудниками, которые тоже втянулись, которым прямо понравилось, они наперебой спорят.

243: Кто будет из них сегодня сниматься, а начинали просто вот, ну вот показать 15 секунд панораму цеха. Да, совершенно верно. Вот вконтакте сейчас не всегда, например, есть фантазия, что выложить на стену, но

244: Всегда есть что выложить в сторис, то есть в stories вам не надо сочинять пост, рассказывать что вы просто выкладываете замена пневмобаллона там вот как выглядит автомобиль с упавшей пневмоподвеской все 1 фотография, 1 предложение, все и люди уже посмотрели что вы рабо.

245: Работаете, что у вас че то интересное происходит. То есть если у вас какие-то появляются периодически окошки на услуги, которые вы хотели бы заполнить, да, тоже сторис нужно выкладывать, чтобы, да, мы все привыкли, что

246: Обычно маникюрши так делают. То есть у меня окошки сегодня окошки, завтра во столько-то, во сколько-то и выглядит. Это довольно странно, но самое прикольное, что это работает и работает не только у beauty мастеров, у тех, кто ноготочки красит в автосервисах, это тоже

247: Тоже работает, потому что все люди занятые с разным графиком, они у них может болеть что-то в автомобиле довольно долго, и они могут не находить время, а тут увидели, приехали и починили.

248: А столько откладывали, так что абсолютно верно, да, то есть вот, например, есть у вас какие-то клиенты, вы знаете, что они к вам приезжают только на развал, а делают они там подвеску тормоза у своих каких-то ребят. Вот, и

249: Вы можете выложить напоминание, что вот на завтра есть место, например, на развал схождения, да, и этот человек вспомнит, блин, точно, я как раз, мне надо сделать после там, ремонта какого-то. То есть, и, кстати, тоже сторис к ним такие же правила.

250: Примерно применяется, как и к постам. То есть, чем чаще вы их выкладываете, хотя бы там 1 сторис в день, тем больше. Потом ваша сторис будет показываться. Вот вы представляете, вот вы заходите вконтакте у вас

251: Кружочки от ваших друзей, да, но вы видите их в определённой последовательности, то есть тех, с кем вы чаще всего взаимодействуете, вы видите первыми, и если вы будете там до конца листать, вы найдёте какую-нибудь свою тётушку из Саратова, с которой вы не общались 10 лет. Вот.

252: Чтобы вы ваш сервис не был на месте тётушки из Саратова, вам нужно чаще это выкладывать и ваши подписчики будут ваши сторис видеть именно на, ну то есть первых местах там, ну какой-то, причём здесь важно, важно.

253: Понимать, что stories живут сутки и их можно загрузить туда больше, чем публикаций в ленту, и самое то интересное, что люди их просматривают по другому, потому что если в ленте эти публикации могут показаться, а могут не показаться там работает умный.

254: Такой алгоритм, то истории, они, как правило, вот они включают 1 кружочек и смотрят, смотрят их подряд, все, все вот эти истории. Поэтому абсолютно, абсолютно точно скажу, что регулярность нужно выдерживать не только в публика.

255: Ну и в историях тоже. Это отдельная лента публикаций, она совершенно отдельно просматривается. Вот. И там очень многое можно показать. Да, сейчас многие советуют в помощь коопера.

256: Там или вот если у вас нет возможности кого-то привлечь к созданию контента и сейчас отовсюду советуют нейросети, я, например, напрямую не могу посоветовать, да, нейросети, что вот генерируйте через них посты.

257: И все будет хорошо, потому что уже начинается у людей все равно отторжение от сгенерированных текстов. Уже все более менее умеют различать, что это написано нейросетью, потому что у каждой нейросети есть свой Говор. Так назовём, да, диалект. Вот. И уже это люди различают.

258: Но если, например, вы стесняетесь писать посты, потому что у вас там хромает грамотность или не хватает фантазии, вы всегда лучше напишите текст там в заметках самостоятельно, прямо вот вашим языком нейросеть условно.

259: Дипси, попросите просто поправить орфографию, пунктуацию. Все в таких случаях у меня есть универсальный совет. Если вы у вас как в мультфильме, в том правильнописание хромает.

260: Пуха пишите тезисами интернет очень любит списки, поэтому если вы не умеете и не хотите, у вас нет времени писать абзацами, писать сочинёнными предложениями. Вот.

261: Пишите тезисами. Сегодня приехал автомобиль с такими-то поломками, сегодня приехал, мы сделали то, то, то, то, то, то, то есть прямо прямо по пунктам вы можете их под циферками обозначить, вы можете галочками, потому что

262: Клавиатуре в телефоне и на компьютере есть огромное количество вот этих эмодзи, которые помогают выделять акценты и чтение становится более удобным для человека. Пишите списками, пишите вот такими пунктами. Это тоже очень и очень хорошо.

263: Тем более работа у вас такая, к вам действительно приезжает клиент, у которого такие-то неполадки, и вы выполняете такой-то, такую-то последовательность действий, да, так оно и есть. Тут не нужно усложнять абсолютно верно. То есть чем

264: Проще, тем лучше, тем более на старте. Более того, у всех достаточно разная аудитория. Я думаю, вы сами хорошо представляете, кто ваш клиент и насколько ему важна вот эта глубина контента и эстетика.

265: И красота, и и прочее. Просто самое главное, чтоб все было более менее однообразно. Ну, в хорошем смысле однообразно. Вот и протирайте камеру, не забывайте, вот и старайтесь фотографировать при свете, чтоб хоть

266: Что-то было видно и все. То есть, да, современный смартфон может дать очень хорошее качество, если вот соблюдать простые вот эти 2 параметра, да, вы можете пользоваться, например, вашей записью, вы смотрите, кто у вас записан.

267: На завтра, на послезавтра. И видите, что о, человек на замену масла в коробке. Вот я и сфоткаю там процесс замены масла в коробке, то есть постоянно бегать в ремзону и искать контент. Да, это не очень продуктивно. И вы можете, например,

268: Так, вы хотите это выложить? Посмотрели, есть ли клиент с такой записью. То есть все банально. Если вы хотите прорекламировать какую-то услугу. А, ну нет пока записи клиента, вы можете на своём

269: Автомобиля или сотрудников, да, сымитировать эту услугу. Ну, там заправку кондиционера, например, нет у вас сейчас красивой фотографии. Просто загоните свой автомобиль, сфоткайте и выложите все. То есть в автосервисе это вообще не проблема. Вот мы даже на

270: Семинары технические, просим автомобили у клиентов или у сотрудников, как бы, и работаем прямо вот на настоящем автомобиле. Вот. Поэтому я думаю, что много ещё можно, что насоветовать.

271: Каждый, наверное, должен переварить в своей голове эту тему, подумать над своими слабыми местами. То есть вот что вас останавливает, с чем вы уже столкнулись. Может быть, вы столько выкладывали контен?

272: Работали, а не сработало. То есть что-то не пошло. То есть пишите там Дмитрию, пишите в комментариях, можно под постом вконтакте или в telegram. Вот задавайте эти вопросы даже после вебинара. Обязательно ответим, потому что, как говорится, хоро,

273: Хорошая мысля, да, вот, и Дмитрий обязательно сделает разбор. Также, если у вас есть какие-то темы, которые вы хотели бы, чтобы мы разобрали, может быть, кого-то пригласили.

274: Тоже на вебинар обязательно пишите. Мы имеем возможность пригласить кого угодно, можно даже периодически устраивать какие-то вебинары, чтобы и зрители могли разговаривать, задавать вопросы.

275: Вот, то есть что-то такое может быть какие-то бизнес разборы поделаем. Вот, потому что мы сейчас стремимся, мы тоже, да, как автосервис находимся в тех же условиях, что и вы, и точно также часть этого вебинара я потом перемотаю, потому что я поздно

276: Поняла, что надо послушать этот момент. Вот, потому что я про 1 из там штук вконтакте не знала. Вот, поэтому мы тоже занимаемся устойчивым развитием своего сервиса, и многие темы, они

277: Исходит из нашей работы. И мы очень приветствуем, чтобы вы из своей работы тоже нам подкидывали темы, мы обязательно их проработаем, разберём и сделаем вебинар или подкаст запишем.

278: Все, я думаю, можно прощаться уже поздний час. Обращайтесь, пишите вопросы. Все. Всем спасибо. Кто посмотрел, да, ещё увидимся. Хорошего вечера.