0: Мы в эфире.

1: Да, добрый день, коллеги. Мы продолжаем цикл вебинаров.

2: Для педагогов психологов, которые будут оказывать оо психолога педагогическую помощь в sos цифровой психолог, сегодня с нами будет присутствовать представитель разработчика системы, поэтому есть возможность задавать нам не то.

3: Только методического плана. Вопросы, но и вопросы, связанные с технической авторизацией. В самой системе нам поступает вопросов таких очень много, поэтому оставляйте их в чате и в конце вебинара мы уделим время на

4: То, чтобы ответить на вопросы. А сейчас я передаю слово Анне валерьевне Ермолаевой, заместителю руководителя фкц. Добрый день, уважаемые коллеги, мы сегодня с еленой валерьевной вершинкиной расскажем про такой практический аспект

5: Практическую часть работы при оказании психолог педагогической помощи в дистанционном формате. Мы все с вами помним в принципе, о том, что данный у нас предполагается несколько форматов, это и телефонная связь, и

6: Видеосвязь и связь в чате, конечно, в этом контексте выбивается немножко. Все же чат консультирования. Мы в перспективе предложим вам отдельное, скорее всего, встречу по этому поводу, потому что чуть чуть и больше

7: Степени он отличается от других остальных. Вот. Но сегодня рассмотрим универсальные для всех видов дистанционного консультирования техники. Эти техники мы будем рассматривать не просто там 1, 2, а эти техники мы будем рассматривать в контексте

8: Модель дистанционного консультирования. То есть то, как вообще должен строиться запрос, вы эту ситуацию и эту схему уже видели в нашем, на нашем предыдущем семинаре. И её же мы с вами сегодня рас.

9: Рассматривать и будем. Что ещё мы рассмотрим методы техники. Мы посмотрим, как правильно задавать вопросы про то, какая есть особенность дистанционного консультирования несовершеннолетних и их родителей в рамках дистанционного формата. И, в общем то у вас

10: Будет такой багаж наборов техник и методов, которые ориентированы именно на дистанционную форму. Данный семинар будет очень полезен для специалистов, у которых нет опыта или психологического консультирования, или он не

11: Большой или для сотрудников, да, которые ещё только входят в свою профессиональную, в свою профессиональную деятельность. Ну и для опытных специалистов также, безусловно, для того, чтобы наполнять содержательно.

12: Работу и, в общем то, уточнять её, повышать её качество. Итак, рассмотрим пятишаговую модель. Что же она входит обязательно. Я всегда говорю, что этап установления контакта является

13: Краеугольным камнем эффективности дистанционной психологической помощи. Если мы его пропустили, если мы к нему отнеслись незначительно, если нам показалось, что вот мы все знаем, решаем сейчас мы, в общем то, решим проблему i ввиду.

14: Твоего личностного энтузиазма несколько снизили время на этот этап, то помним тут даже краеугольным камнем не в принципе дистанционного консультирования, а скорее для детей подрост.

15: И в рамках кризисного кризисной психологической помощи это действительно важно, это действительно повышает эффективность и без этого будет достаточно сложно выстроить любую на самом деле работу, в том числе

16: И какую-либо работу. Ну в рамках кризисной психологической помощи дети очень часто и очень неохотно идут на контакт. Есть определённые сложные категории.

17: Нам нужно их понимать. Есть дети, которые, ну вот это для дистанционного консультирования в большей степени свойственно, когда дети вообще могут не говорить это для анонимного телефона доверия, но зна,

18: Что, в общем то есть тоже такая, такой, такая форма, это тогда, когда дети звонят и молчат по телефону, ну или в целом не расположены. Представьте, что достаточно сложно открыться по какой-то кризисной

19: Проблематики, связанные с суицидальными мыслями, намерениями, связанные с

20: Насилием, жестоким обращением семьи. И сейчас у меня тут пикает. Пытаюсь отключить звук, но не получается. Поэтому, извиняюсь, будем с вами чуть чуть, пока я не найду способ отключения звука. Итак,

21: Резюмирую этап установления контакта, это очень важно и мы его не пропускаем. Естественно, он не может быть, этот этап установления контакта без контекста сбора информации, без других этапов, поэтому он плавно

22: Интегрируется в них, а не является чем-то отдельным, чем-то отдельным. Он будет в самом начале. И сейчас мы с вами рассмотрим более подробно. Вот мы каждый из этих этапов рассмотрим отдельно, уже содержательно и подберём для них те тех,

23: Которые помогут повысить эту эффективность. 2 этап это исследование проблемной ситуации. Это вопросы, кто, как, почему, но самое главное не задавать эти вопросы бесцельно, да, из серии. А он что? А ты как, а?

24: Что ты чувствовал в этот момент? Ну то есть, чтобы не было это пустой, пустым разговором, а вы, самое главное, в результате этапа сбора информации проверяли свои гипотезы. В чем же суть проблемы и переходили к формулированию запроса. Вот это

25: Ключевое и сетевое в рамках дистанционного консультирования. Неважно, какой формат письменный или, соответственно, видеоконференц связь или телефонный формат. Самое важное выделить на эту

26: Вашу конкретную встречу. Конкретный запрос. 1 встреча 1. Ну или несколько, может быть, запросов. Значит, мы формулируем запрос, исходя из тех гипотез, которые мы выстраивали до этого. Как это сделать, расскажу чуть позже.

27: Ищем решение вот той ситуации, которая сложилась у ребёнка, и подбираем варианты. Очень хорошо, если это будет не просто решение, а реестр решений, что также для кризисного консультирования будет

28: Очень важным замечанием, что это должно быть несколько пролонгированных или краткосрочных решений, чтобы у него была постоянно понимание о том, что, во первых, решение есть, о том, что он не 1 в этих решениях, о том, что есть

29: Получается что-то то он может попробовать, что-то ещё.

30: Пожалуйста, не надо переключать презентации, это не, не надо переключать презентации. Вот дальше. Итак, и последнее, это этап завершения. На самом деле это тоже очень частый аспект, кото

31: Многие пропускают из серии, ну, выработали решение. Хорошо пока, но мы сегодня покажем и расскажем, как сделать этот этап максимально эффективным. Существуют особенности применения техник, общие такие вводные данные или

32: Валера, расскажите, пожалуйста.

33: Да, при работе с несовершеннолетними в дистанционном формате микрофон. Прошу прощения. Итак, особенности применения техник при работе с несовершеннолетними. 1 из первых пра.

34: Это избегать излишней аналитичности. Многие дети и подростки свободно выражают свои переживания намного лучше через образы, метафоры или какие-то действия, а не через рассуждения. Поэтому в дистанционном консультировании очень полезно, когда консультант реко

35: Рекомендует ребёнку рассказывать истории, использовать рисунки или обыгрывать какие-то сюжетные ситуации например, он может попросить нарисовать ситуацию, если есть такая возможность, описать её в формате рассказа или представить в такой форме.

36: Которая поможет избежать сухого монолога. Следующая рекомендация это короткие фразы и яркий визуальный язык. Длинные объяснения, которые может использовать консультант, быстро утомляют ребёнка и снижают его вовлечённость. А если

37: Консультант говорит простыми словами, приводит примеры из книг, фильмов или игр, которые понятны той возрастной группе, с которой он в данный момент работает так вовлечённость становится намного выше, например, обсуждая.

38: Несовершеннолетним. Его эмоции. Консультант может задать вопрос в стиле как ты думаешь, что чувствует герой твоего любимого фильма? Это удерживает внимание несовершеннолетнего и делает консультацию намного более интересной, но

39: При этом важно сохранять партнёрский тон.

40: При этом важно сохранять партнёрский тон, но взрослый стиль общения, то есть консультант, должен представляться для несовершеннолетнего как взрослый партнёр, когда он пытается говорить на сленге или по-детски то.

41: Воспринимает это неискренне, и это способствует разрушению доверия. Задача психолога через дружелюбие и уважение, понять внутренний мир подростка, показать принятие его чувств, но при этом не опускаться с подростком на

42: 1 возрастной, 1 сленговый уровень, то есть необходимо говорить с позиции надёжного взрослого это усиливает авторитет консультанта и комфорт несовершеннолетнего одновременно.

43: Также есть несколько техник снижения сопротивления у подростков, они чаще других возрастов, которые могут обращаться на консультацию, демонстрируют повышенное сопротивление внешнему влиянию, поэтому консультанту требуются специальные приёмы, которые снижа

44: Это сопротивление 1 из эффективных методов, это предоставление выбора. То есть можно предложить консультируемому подростку самому решить, какой формат беседы он предпочитает. То есть сейчас он хочет просто выговориться или найти

45: Способ решения той ситуации, с которой он обратился, такой подход укрепляет ощущение контроля подростка над ситуацией и позволяет ему более свободно говорить, и также поощряя свободу выбора, консультант не сталкивает.

46: С открытым противоречием и сохранять терапевтический альянс, поскольку подросток ощущает автономию следующий приём это мягкий юмор и самоирония, то есть дозированно применённая шутка или Лёгкая ирония может помочь разрушить.

47: Иерархию, которую выстроил подросток, и снять напряжение, например, сравнение ситуации с абсурдным вымышленным событием. Или спонтанная смешная аналогия делает атмосферу менее напряжённой, но в этом случае нужно быть очень

48: Осторожным. Юмор и ирония должны подходить к ситуации, быть уместными, тёплыми и самое главное, не вызывать у подростка ощущение, что над той проблемой, с которой он обратился, консультант насмехается и так.

49: Также важный мотивационный ресурс это техника микрошагов подростка в принципе, и взрослого родителя крупные цели могут пугать и демотивировать, поэтому вместо глобальных задач полезно предлагать ему решать совсем.

50: Маленькие, реально выполнимые шаги. То есть можно спросить, что ты готов сделать уже сегодня на, например, на 1 балл из 10 по сложности и решив такую микрозадач и получив успех.

51: Зафиксировав его, у подростка будет подкрепляться Вера в себя, и таким образом, постепенно переход по этим шагам будет накапливать мотивацию и удерживать вовлечённость подростков в то, чтобы продолжать работать над своей проблемой.

52: И немножко поговорим про особенности применения техник при работе с родителями или законными представителями. Здесь тоже есть свои особенности. Очень часто родители, когда обращаются на консультацию, могут испытывать чувство вины за то, что в жизни

53: Их ребёнка. Возникли какие-то проблемы. В этом случае задача консультанта деликатно проработать это чувство. То есть здесь можно обратиться к ресурсным вопросам, например, спросить, что родители уже сделали. Правильно? Какие

54: Способы выхода из ситуации они находили и какие у них есть внутренние ресурсы. Например, можно задать такой вопрос, что из того, что вы уже сделали в этой ситуации, вы считаете наиболее Удачным или какие у вас есть сильные стороны и

55: И внешняя поддержка, на которую вы можете опереться в данной ситуации. Таким образом, с помощью этих вопросов консультант помогает родителям увидеть свои усилия, ресурсы и снизить вину, и к тому же подобный фокус.

56: На способностях родителей решить проблему имеет такой некоторый терапевтический эффект. Родители начинают видеть, что они уже имеют опыт рабо справляться и работать с трудностями, исходя из тех знаний, возможностей, которые

57: У них уже есть также консультанту важно укреплять родительскую компетентность, ему следует вычинять и подчёркивать сильные стороны родителей, отмечать их реальные достижения. То есть можно говорить, вы здорово справились с или благодаря

58: Вашим усилиям, вам уже удалось сделать то, что зависит от контекста. Такие утверждения помогают родителям чувствовать себя увереннее и мотивируют их к тому, чтобы предпринимать какие-то дальнейшие действия. Также

59: Во многих случаях стиль работы консультанта с родителем должен быть поддерживающе обучающим, а не директивным. То есть консультанту следует вместо того, чтобы говорить, вы должны сделать то-то, то, то, то, то мягко предложить. Вы могли бы попробовать. В принципе, это

60: Подходит и к родителю, и к ребёнку, и, в принципе, к дистанционному консультированию, и так же, как и с несовершеннолетним, можно и даже лучше разбивать все рекомендации на конкретные микрозадачи, чтобы укреплять.

61: Уверенность родителей в том, что они справятся с той глобальной целью, которая у них есть, такие есть особенности работы и с несовершеннолетними, и с родителями. Теперь я передаю слово Анне валерьевне.

62: Елена Валерьевна, спасибо за вот блок как раз акцент на микрозадачах, потому что микрозадача, коллеги, это, это та-то направление, которое будет хорошо встраиваться. Ну вот я это называю, многие называют

63: Мостиком к психологическому консультированию мостик. Это не совсем про установление контакта мостик это про пролонгированную работу. Да, мы ставим задачу на 1 запрос, на 1 консультацию, но тем не менее, если мы пони,

64: Понимаем, что эта работа пролонгированная, она требует от нас нескольких встреч, то очень хорошо и правильно как раз выстраивать этот мостик к следующей консультации. И вот эти микрозадачи, разбивания на маленькие какие

65: Какие-то шаги, которые мы можем совершить, это то, что можно дать, грубо говоря, к следующей консультации и получить какой-то уже ответ. Там ты сделал вот такую-то рекомендацию это правильно, это повышает мотивацию, это то, что будет давать

66: Лучший эффект в долгосрочной перспективе. Итак, мы с вами переходим к разбору этапа. 1 этап это этап установления контакта. Здесь, ну, скажу, как и совсем простые истины, но повторение не бывает никогда лишним, поэтому

67: Ну и что-то новое вы тоже, безусловно, узнаете. Важно расставлю скорее даже не то, что какие-то прописные истины, расставлю правильные акценты называть ребёнка по имени, является обязательным в консультации.

68: Важно для себя на этапе установления контакта выработать вот эту позицию. Как уже Елена Валерьевна говорила, мы не будем, грубо говоря, спускаться на уровень ребёнка в контексте его сленга, да, или какой-то манеры, которую он сейчас

69: С которой он с нами общается. Но тем не менее мы находимся на каком-то уровне чуть чуть выше, чем наравне. То есть мы в целом с ним общаемся достаточно доступным языком, а не с высока, не со стороны такой родительской. Самое главное.

70: Позиции, мы находимся чуть выше для того, чтобы сохранять собственную экспертность, но мы не теряем вот этого дружеского, непосредственного тона общения, который, в общем то, нужен, нужен.

71: В консультировании детей. Поэтому старайтесь устанавливать доверие с самых первых слов для того, чтобы ребёнок располагался, понимал, что вы именно тот взрослый, это можно делать в письменном, в письменной переписке с помощью Смай.

72: Опять же, мы обязательно дадим отдельное занятие по использованию различных техник и вообще особенностях консультирования в письменном формате, потому что, ну, в общем то, и смайлики сейчас используются другие.

73: И те, которые мы там, скобочки, грубо говоря, используем для того, чтобы задать дружелюбный тон, например, современными детьми не используются сейчас вообще. Вот. И, ну, если только там как-то в родительской переписке это не обсуждал.

74: Но у них в переписке это не принято, поэтому здесь нужно точно обладать этими дополнительными компетенциями. Важно уточнять его самочувствие. Если вы слышите какое-либо состояние у ребёнка сейчас такое.

75: Как страх, или злость, или тревожность. Постарайтесь отразить это, это хорошо делается в форме обратной связи. Это хорошо делается в форме активного слушания. Привнесите это в вашу работу фразой из серии. Я слышу, что тебе сейчас

76: Может быть, сложно собраться. Давай вместе попробуем. Да, ты знаешь, я тоже иногда тревожусь, потому что разные бывают ситуации. Но давай тревожиться вместе или попробуем сделать что-то для нашей с тобой тревоги вместе. Хочешь, попробуем? Да?

77: И делаете какое-либо упражнение, значит обязательно, в общем то, говорим и называем ребёнка по имени в процессе. Вот что ещё хотела сказать. Хотела сказать, выберите тот вот

78: Да, в ту позицию в плане того, что называть ребёнка на ты или на вы, или так как, как это нужно, очень часто на самом деле возникает вопрос, и здесь нет правильного стопроцентного ответа. Здесь есть то, как вам комфортно, и то,

79: Какую роль вы занимаете в психологическом консультировании и какую роль вы хотите транслировать вместе с ребёнком в психологическом консультировании? Я могу сказать только о своей в этом плане, своём мнении, своей позиции. Мне видится, что

80: Разговор с ruben ребёнком на вы создаёт излишнюю дистанцию, которая не нужна мне в процессе психологического консультирования, то есть если ребёнок да, безусловно, если я слышу уже достаточно взрослого несовер.

81: Совершеннолетнего, я скорее уточню. Да, я могу спросить, как, как ты хотел бы, чтобы я тебя называла в процессе нашей работы? Ну вот из серии, да, если тебе там, или как, как ты хочешь, потому что у ребёнка может быть, ну, такое имя, которое знаю, там,

82: Ростислав, Георгий, да, что тоже может создавать дистанцию, или быть каким-то некомфортным, или там по списку девочка Анжелика, но её в жизни так никто не называл, а её называют селика. Вот. И

83: Ну вот с таким сталкиваешься. И просто для того, чтобы не было ребёнку дискомфортно в психологическом консультировании, важно создавать атмосферу безопасности, важно создавать атмосферу доверия. И вот излишняя, как

84: Излишний формализм в этом плане, безусловно, может, ну, не совсем правильном контексте преподнести вашу психологическую роль, поэтому выбирайте, уточняйте, делайте ваш психологии, ваш процесс консультирования комфортны.

85: Ещё 1 важный прям комментарий. Он здесь прям помечен большим восклицательным знаком. Это действительно важно на этапе установления контакта и в самом начале разговора. Возможно, у нас с вами будет также семинар, касающийся кризи

86: Дистанционного консультирования. Мы эту идею там подробнее разберём и обязательно рассмотрим, но это важно в случае, если вы слышите, наблюдаете или чувствуете в зависимости от контекста.

87: Ой, точнее от формы вашего консультирования в рамках цифровой платформы какое-либо эмоциональное состояние. Ну то есть тогда, когда это чат консультирования, вы видите эти там смайлики, грусть, тревога, печаль, да, там какая-нибудь

88: Резинка, которую ребёнок ставит, то обязательно уточняйте. Если вы это видите. Видеоконсультирование, тревогу, сложность или то, что он прячет взгляд или слезы, да, то тоже.

89: Уточняйте и слышать кризисное эмоциональное состояние по голосу тоже возможно, тогда, когда, ну, опять же, плач вряд ли вы не услышите, скорее всего, точно услышите по дрожащему голосу, но и другие кризисные состояния тоже услышать можно. Так вот, в слу.

90: Если вы слышите любое кризисное эмоциональное состояние, то сначала и в 1 очередь вы работаете с этим состоянием и отреагируете его, и только потом переходите к проблеме, решая это состояние.

91: Уточнее, решая эту проблему, которая привела к этому состоянию. Значит, слышите, видите, наблюдаете, обязательно сделайте это. Мы сегодня не будем рассматривать техники работы с кризисными состояниями.

92: Тематика отдельного семинара. Но помните, в общем то, самое элементарное это давай я слышу сейчас, что ты переживаешь, да, или что очень хочется и ты там срываешься на слезы для того, чтобы наша работа

93: Прошла наиболее эффективно. Давай попробуем выпить водички и там ты можешь взять её и так далее. Но чтобы, а то нюанс некоторые это тоже из блока про кризисное консультирование бывает.

94: Такие ситуации, когда нужно провести консультацию про это состояние. Поэтому здесь у нас 2 запроса, либо мы решаем проблему, и тогда состояние мы отреагируем, снижаем его интенсивность, либо

95: Мы работаем с самим состоянием, и это тоже может быть отдельным запросом на психологическое консультирование. Улыбка в голосе это очень важный аспект. То есть, если в целом вы добродушны, если в целом

96: Мышцы лица расслаблены, есть полу улыбка, приятный тон разговора, то это будет отражаться и в речи, даже если вас не видно, даже если вы сейчас только в переписке, да, с ним.

97: Общаетесь. Как правило, дети на самом деле в этом хороши, они умеют считывать эмоциональный тон взрослого. Это хороший навык, такой, который со взрослением появляется не всегда и не сразу, но тем не менее расположен

98: Должно начинаться именно с вас применяем фразы такого единства. Мы с тобой справимся или ты справишься, я помогу тебе, мы с тобой разберёмся. Мы будем делать шаг за шагом для решения твоей.

99: Ситуаций, подстраиваемся в целом под ритм. То есть, если вы психолог, который вот достаточно интенсивный и готов консультировать, вот, потому что знает уже решение проблемы, ребёнок у вас несколько другой в

100: Характера, да, так скажем, или другой степени интенсивности, то постарайтесь чуть чуть снизить для того, чтобы у него вот ваш такой очень активный стиль не вызывал лишней тревожности по этапу установления контакта.

101: В принципе, все, как я уже говорила, давайте 3 важных акцента. 1 помним о состоянии, 2 интегрируем установление контакта во все этапы консультации, 3 в целом имеем желание.

102: Консультировать этого ребёнка. И это желание обязательно проявится у вас в вашем эмоциональном тоне и фоне, который вы будете ему транслировать. 2 этап, этап сбора информации.

103: Здесь на 1 план выступает активное слушание, которое, к слову сказать, и на установление контакта тоже очень хорошо работает. То есть активное слушание есть очень много разных форм, которые включают в себя и

104: Использование я сообщений, использование паравербальных различных компонентов и другие приёмы. Мы сейчас с вами их обязательно рассмотрим. Значит, очень важно в активном слу.

105: Вот 3 ключевых блока это отражение, то есть уточнение с целью понимания, внимание к ребёнку. То есть я вижу, я слушаю тебя, я готов, я хотел бы и, соответственно, проверка понимания.

106: Серии. Правильно ли я понимаю, что вот твоя проблема, ты видишь сложность во всей ситуации в том, что не получается установить, например, контакт или не получается поговорить, например, с мамой и донести ей твои чувства. Вот 3 таких кита.

107: Активного слушания. 3 приёма, которые можно было бы использовать в активном слушании. Также используются паравербальные компоненты. Это тоже такое подтверждение того, что вы его слушаете. То. Угу. Ага. Да, это тоже, кстати, акти.

108: Слушание, да, ого, и так далее. То есть короткие, ёмкие фразы для того, чтобы это не превращалось в пустой диалог, а то, алло, алло. Да, если по телефону, и вы его не видите, то, может быть, пропала связь. А он там говорил, можно Кива.

109: Как-то, ну, как бы выражать лицом о том, что вы его слышите. Ну, в целом, если мы говорим о письменной, оо письменной речи, то здесь, ну, знаете, это как шарик перебрасываешь, да, ответ твой ответ, мой ответ, твой ответ, мой, ты

110: Когда ребёнок там задумался или когда пишет это в чате все, в принципе видно перефразирование, переформулирование мысли. Это не мысли, мы мысли не переформулируем, мы скорее

111: Даём обратную связь на сказанное ребёнком или взрослым и, в общем то, говорим о том, что там, правильно ли я тебя понял, что ты имел ввиду вот это важное уточнение. До этого мы не сказали.

112: Это я все в контексте детей, детей рассказываю комментарий, что данные техники не имеют возрастных ограничений. Они используются и в консультировании детей, и в консультировании взрослых. Поэтому здесь просто мы так как

113: Дети могут являться, скорее всего, такой основной целевой аудиторией, то и примеров больше из категории детей. Но нет, это, в общем то, для взрослых тоже очень хорошо работает. Значит, дальше.

114: Что же ещё мы можем сказать? В или отнести к приёмам активного слушания? Отражение эмоций тоже будет приёмом активного слушания, где вы рассказываете и говорите о том, что вы слышите.

115: Его состояние, опять же, в чат консультирования. Мы уточняем там, насколько сильно тебя это тревожит. Или, да, такая бы ситуация вызвала бы очень много эмоций. Может быть, даже злость, что ты чувствуешь по этому

116: Поводу, то есть в чат консультирования меньше видно эмоций, но это не значит, что мы только фактологически переписываемся. Это значит, что мы с эмоциональным состоянием тоже работаем. Важное дополнение, этап это

117: Этап сбора информации касается не только информации о событии, но и информации об эмоциональном фоне этой ситуации, что ребёнок чувствует, что он видит, что он, в общем то, как он воспринимает эту проблему.

118: Какие у него есть сопутствующие данной проблеме чувства и переживания, например, чувство вины, чувство страха за страха, неопределённости и так далее важно уметь ставить правильные

119: Вопросы. Вопросы, как правило, открытые. Иногда специально используются закрытые вопросы, например, для уточнения запроса. Правильно ли я понимаю, что основной проблемой, которую ты видишь в этой ситуации, является вот такая-то нам нужно

120: Важно сейчас выбрать вот ту самую задачу, в рамках которой будет выстроена наша сегодняшняя встреча. Мы можем с тобой определить несколько задач. Одни из них будут более масштабные, крупные, другие менее, да, или более такие.

121: Частные. Давай попробуем выделить. Вот хотел бы ты сегодня поработать. Я услышал, услышала, что у тебя, тебя в большей степени беспокоит 1, 2, 3. Как тебе кажется, какая из этих задач?

122: Является наиболее приоритетных или какую из этих проблем ты хотел бы решить в 1 очередь? Вот, значит, приёмы активного слушания очень часто используются вместе с техникой. Я сообщения из серии, я слышу много эмоций в твоём

123: Голосе. Я бы хотел тебе помочь. Мне важно. Или я вижу, как ты сейчас переживаешь из за этой ситуации. Давай вместе попробуем её решить. Валидизация состоя

124: Это такой, в общем то, чек чекап, короткий срез того, что, соответственно, с ним происходит. Это нормализация любого состояния, которое он испытывает. Очень часто бывает ощущение тревоги.

125: Или ощущения, ну, в целом дестабилизации, которые он переживает. Поэтому любое состояние ребёнка, любое его чувство, любая, любая его эмоция является естест.

126: Реакции на то, что он проходит просто у всех и у каждого абсолютно разные типы реакции, да, какие-то могут эмоции выходить за в целом, то, что он, ну, в контексте, знаете,

127: Держание вот этой проблемы и степень интенсивности этой реакции. Ну то есть, например, интенсивность может быть слишком высокая, если проблема не достаточно ярко выражена, но тем не менее, здесь мне приписы

128: Вот свои личные понимания проблемы серии. Ой, да ерунда, это вообще как бы не то, из за чего стоит переживать. Ни в коем случае не обесцениваем чувства ребёнка, потому что важно давать ему понимание о том, что вы являетесь тем человеком, с которым не

129: Страшно. Эти эмоции, любые эмоции абсолютно демонстрировать. Что ещё можем сказать? Мы можем привести пример эмпатических формулировок. Элемент поддержки является также важным.

130: В процессе консультирования, не забывайте на фразу, которая ребёнок вам скажет, например, да, когда мы ссорились, я испытала так много эмоций. Это было, это было

131: Тяжело, ну или просто много эмоций, и вы можете сказать, да, в общем то, расскажи, о чем была ваша ссора. Это может быть 1 такой контекст. Ну, то есть сбор информации, но чуть более эффективно, если вы до этого

132: Все же скажете, что-то поддерживающее, особенно на первых этапах, например, да, ссориться с родителями очень тяжело, это дестабилизирует. Ну это, опять же, без излишних терминов, это скорее для вас, ну или для взрослых.

133: Слово ребёнка, вот, или фразы, которые приведены на слайде. Я вижу, как тебя Ранит эта ситуация. Ну и дальше тот же вопрос, который вы запланировали. Расскажи подробнее о вашей ссоре, чтобы я тоже могла понять.

134: Что тебя так сильно ранило в ней? Ну то есть не забывайте давать и привносить эмпатию. Помните, что вот ваш вопрос информационный по сбору информации может и должен включать

135: Себя не всегда, да, там 100%, там, о, да, это тяжело. Давай вместе подумаем, но с определённой долей регулярности должен включать в себя эти эмпатические формулировки, поддержку обрат.

136: Связь я сообщение с элементами понимания вашего, не вашего эмоционального состояния ребёнка и контекста этой ситуации. Что ещё можно использовать в рамках сбо?

137: Информации это перефразирование, оно используется для уточнения или возвращения с целью уточнения какой-либо информации. Не всегда контекст, донесённый там нашим абонентом.

138: Клиентом консультируемым может быть 100% однозначным. Поэтому правильно ли я понимаю, что ты испытываешь затру?

139: Когда разговариваешь с родителями по этому поводу, да? Или, или правильно ли я услышала тебя, что когда ты заво, начинаешь разговаривать с родителями, ты чувствуешь, что они тебя не слышат?

140: Помним и знаем, и в общем то точно находимся на нейтральной стороне. Это в целом наша позиция, мы не занимаем чью то позицию в отношении, знаете, даже, ну как бы по поводу позиции, даже при очень однозначных каких-то запросах.

141: Связанных с, например, насилием и жестоким обращением с ребёнком. Я в своей практике сталкивалась с рядом ситуаций, когда, ну вот все не так. Оказывается, там 100%, как говорит ребёнок, это в 1 очередь

142: Не относится к тому, что мы ему каким-то образом не верим, верим, конечно, доверяем, понимаем, принимаем все то, что он нам сказал, но в сборе информации мы, безусловно, сохраняем.

143: Нейтралитет. В рекомендациях. Также мы сохраняем достаточно нейтральную позицию для того, чтобы, ну, ориентированную на коммуникацию с родителями, на налаживание. Ну, в общем то, это достаточно такая понятная ситуация.

144: Налаживание внутрисемейных отношений, когда ребёнок говорит, мои родители вообще меня не слышат, никто из них никогда меня не понимает. Ну, в общем то, неправильная фраза будет. Да, я понимаю, потому что действительно сложно бывает.

145: Выстроить отношения с родителями. Ну вот это вроде как мы тут 100% на позиции ребёнка более правильной фразой в контексте обратной связи будет, ты знаешь, всег.

146: Да, бывают очень разные ситуации. Коммуникацию и разговор бывает действительно сложно построить. Давай вместе попробуем порепетировать вот этот разговор, да, или простроить его так, чтобы постараться донести основную твою мысль до родителей.

147: В наиболее таком понятном или наиболее корректном, комфортном для понимания ключе, ну то есть решение, направленное на выработку скорее стратегии, чем на какую-то конкре.

148: Позицию. Итак, собрали информацию, дали обратную связь. Мы тоже это проговорили. Здесь, на самом деле мы в рамках презентации, она очень в этом плане практикоориентирована. Собрали достаточно большое количество фраз, которые

149: Помогут вам вот этот диалог налаживать в письменном консультировании, в том числе их можно использовать как готовые скрипты в телефонном консультировании. Ну хорошо формировать такую надсмотре ность для того, чтобы такие фразы стали или

150: Ментом вашей профессиональной коммуникации. Мне кажется, что когда вы рассказыва, или когда ты рассказываешь, ну или для родителей вы рассказываете, вы очень волнуетесь. Я слышу, как быстро вы говорите. Возможно, это вам мешает выразить мысли полностью. Давайте сделаем глубокий вдох.

151: Что чуть чуть снизить интенсивность вот da этой коммуникации и сделать так, чтобы она пошла более наиболее продуктивно когда вы описываете ситуацию, вы часто используете слово, все это создаёт ощущение, что ситуация нерешима. Давайте

152: Попробуем обсудить конкретный эпизод, который может проиллюстрировать данную ситуацию, ну и так далее. Здесь достаточно много различных фраз, которые можно использовать как задавать вопросы в разных форматах. У нас

153: A3 аудио видео и чат консультирования в аудио консультировании важно, человек вас не видит. Важно использовать как раз те самые паравербальные компоненты, про которые мы с вами говорили раньше. Да, это. Угу. Ага. Чтобы человек понимал, что вы с ним на связи.

154: Возвращайте ему с целью понимания, и тогда он услышит вас и будет понимать, что вы его слышите. Видеоконсультирование чуть больше возможностей. Можно использовать визуальное наблюдение, привносить их также в

155: Консультации. Я заметил, что у вас изменилась интонация или что вы сейчас, не знаю, там зажимаете лицо руками, да, поэтому, когда рассказываете это, если видно чуть больше, да, видно, к примеру, как он сжимает там руки, кулаки, стучит по столу.

156: Когда нервничает и рассказывает и так далее. Ну то есть что-то вот в таком контексте тоже могло бы быть привнесено в консультацию, можно привносить тело в работу, в принципе, не мешает тело в работу при

157: Носить в аудиоконсультации только обратную связь вы не увидите. Или если вы делаете с ним какое-то упражнение вместе, например, на саморегуляцию, когда нужно, например, очень, очень сильно сжаться, то при аудиоконсультации вы, конечно, не увидите эту обратную связь, правильно он это делае.

158: Помните, ну или в общем то, в кризисном консультировании есть в нервно мышечной релаксации упражнение лимон, где надо сжать все лицо, да, для того, чтобы испытать максимальное напряжение и потом расслабление. Ну вот есть у нас ограничения в этом плане.

159: Такие упражнения, конечно, лучше использовать видеоконсультирование, ну и чат консультирования, краткий такой обзор. Формулируйте короткие вопросы, если нужно что-то длинное вам сказать, ну то есть дать какую-то обратную

160: Связь уточнить и так далее или задать длинный вопрос, то разбейте его на несколько Коротких фраз. Здесь невозможно. Знаете, правильно я понимаю, что исходя из вот того, что было сказано, вот этого, вот этого, а как правило,

161: Ситуации вашего взаимодействия. Может быть. Ну, в общем, не надо. Так, используйте короткие ёмкие фразы прям с отбивкой, чтобы он читал и видел, что вы пишите. Ну, то есть не более, там 1, 2 предложений в кон.

162: Тексте 1 сообщения используйте эмоджи для того, чтобы донести эмоциональный ваш контекст, потому что он его не видит и не слышит. Ну а остальное уже в рамках отдельного семинара, если будет такой запрос, типы

163: Вопросов открытые и закрытые. Мы знаем о них всегда. Да, это да. Нет. Закрытые вопросы с ответом, ну или с рассмотрением более подробного ответа. Да. Расскажите, пожалуйста, что произошло с самого начала.

164: Здесь мы вот как раз разбили это для чата, для для различных форматов консультирования, для чата, аудио, видео консультации. Вот, и для сравнения тоже приводим, то есть более

165: Ёмкие конкретные вопросы мы используем в чат консультирования более расширенные. Ну то есть, например, что произошло с самого начала. Лучше все же использовать для видео, когда есть возможность для видео аудио, когда есть возможность

166: Вербализовать свою мысль. А что, расскажи, в чем суть этой проблемы? Ну, скорее для чат консультирования. Опять же, это не значит, что в аудио видео нельзя использовать. И вот так вот уточнять можно, конечно, но просто помните.

167: Вот то, о чем я ранее говорила, о том, что нужно иметь разные форматы общения. Хорошо. В общем то, используются техники шкалирования вообще в консультировании о том, что оцени своё состояние от

168: Во до 10, где 1, это там низкая степень интенсивности реакции 10. Это, соответственно, более высокая степень интенсивности реакции и так далее. Не буду здесь вам подробнее про все абсолютно вопросы.

169: На слайде посмотрели, что есть уточняющие, направленные на уточнение форм поведения и взаимодействия, направленное уточнение форм и методов взаимоотношений и так далее. Хорошо использовать вопрос.

170: Исключения. Ну то есть тогда расскажи, вот когда у вас не было, например, проблемы со что было в тот момент, или какой это этап, или вспомни вот эту вот ситуацию, ну и так далее. Вот.

171: Последовательность вопросов в 1 блоке. Ну то есть, если мы в целом задаём вопросы в рамках этапа сбора информации, то сначала мы идём от широкого к более частному. Сначала расскажи.

172: Об этом потом, как часто, ну или уточняем какие-то аспекты, да, которые нам, какое там состояние ты испытывал, если это важно для консультации, что ты делал или чтобы ты готов

173: Что бы ты делал тогда? Расскажи конкретный пример. Ну, то есть, если мы в целом сначала говорим о том, что расскажите о ваших взаимоотношениях. Ну, к примеру, у нас сегодня че то ссоры с родителями пошли. Ну, это на самом деле, наиболее частые запросы будут в телефонном консуль.

174: Ирование, по статистике обращений детского телефона доверия федерального координационного центра мгппу до 40, там 6 46 47% обращений из всех вообще обраще.

175: Это обращение на детско родительскую проблематику, да, там несколько разные запросы у родителей чуть выше в отношении детей. У детей чуть больше разных категорий проблем, но детско родительская проблематика всегда на 1 месте. Ну то есть вот есл,

176: Прям утрировать, то половина из запросов и от детей, и от родителей у вас будет на семейную проблематику. Поэтому, в общем то, сейчас я выбрала этот контекст для формирования наших примеров. Вот если есть и в чате вы можете

177: Задать какие-то конкретные ситуации, серии. Вот, а в этой проблеме какую можно было бы технику использовать и мы подберём и дадим вам ответ. Ну опять же техники универсальные, они скорее не направлены на какую-то проблему.

178: Например, те же детско родительские отношения, они направлены на выяснение запроса, прояснение ситуации, выработку рекомендаций и так далее, и достаточно универсальны и могут быть использованы абсолютно в каждой проблематике. Задача выбирать

179: Правильно, корректно. Ну и интегрировать в процесс консультирования. Хорошо бы в рамках расспроса задавать вопросы, касающиеся ресурса. Эти вопросы вам на сборе информации. То есть не то, что он даже

180: Информацию не только о событии или не только что он чувствует, но и на перспективу о том, как бы он мог бы справляться с этой ситуацией, были ли подобные ситуации раньше, и обязательно уточните, были

181: Подобные ситуации раньше, которые хорошо решались, то есть с успешным разрешением, это может стать достаточно значительным ресурсом в выработке дальнейших рекомендаций. И обязательно, соответственно, ну, или не обязательно мож.

182: Использовать шкалирование для уточнения каких-то вопросов, которые, ну вот хотелось бы дать точно, насколько ты готов и хотел бы решить эту ситуацию, связанную вот с этой проблемой.

183: О, я вижу, у тебя очень большая, на 10 из 10 очень высокая мотивация. Давай попробуем вместе подобрать теперь конкретное решение, как мы будем с этим с тобой справляться. Итак, ещё 1 переходим.

184: К следующему этапу. То есть мы уже на 3, мы установили ко где у меня тут пальцы, контакт и уже понимаем, нашли общий коннект с ребёнком. Мы уже, соответственно, собрали информацию.

185: И теперь, исходя из этой информации, нам нужно определить запрос, то есть то, с чем мы конкретно будем с вами работать. Вот как я уже говорил, как я уже говорила, есть очень

186: Важный аспект, да, то, что без запроса, когда вот без запроса, эффективность консультации стремится, на самом деле, к нулю, когда вот я разбираю консультации наших специалистов или других специалистов в регионах, и они говорят, вот, ну, не

187: Получается, прийти к решению никак не вырабатываются рекомендации, или я ему предлагаю, а он не слышит меня. Ну то есть, а говорит, ой, нет, это вот, ну, работать не будет. Вот, и тогда

188: Тогда мы начинаем возвращаться к тому, что, в общем то было чуть раньше, и понимаем, что или запрос не был выработан вообще, или он был выработан неправильно. То есть мы работаем над неправильным запросом по

189: Если вы в вашей работе ходите по кругу, или стали в тупик, или не можете подобрать рекомендации, или все эти рекомендации отрицаются нашим консультируемым, то вернитесь к запросу с вероятностью.

190: 95%. Получается так, что вы, скорее всего, работаете не, не над тем запросом, который нужен, существуют различные типы запросов, декларируемые, то есть

191: Те, которые он, ребёнок, определяет, и реальные, то есть те запросы, которые на самом деле являются истинными в запросах, например, родителей, декларируемый запрос, ну, чтоб вы понимали, как это

192: В принципе, звучит, может звучать следующим образом, когда к вам обращается, например, там родитель из серии дайте мне контакты, расскажите, куда я должен обратиться. Помогите мне решить проблему. Ну вот с моим сыном. Я хочу оставить жалобу там.

193: Департамента образования министерства образования для того, чтобы пожаловаться на конкретного учителя, для того, чтобы вот, ну потому что у него нет, мой ребёнок там учится, ходит, а учитель постоянно занижает ему оценку.

194: И вот это декларируемый запрос. То есть я хочу пожаловаться и решить проблему, какой будет здесь реальный запрос. Ну, он может быть и реальным, если вы предлагаете различные варианты и альтернативы решения ситуации.

195: Но в таких ситуациях и в информационных запросах обязательно уточнение, как вы пробовали уже решать эту проблему? Хотите, мы вместе попробуем найти ту стратегию, которая поможет разрешить эту проблему вот на данном этапе.

196: Я уже все пробовал, говорит, я уже с ним разговаривал, да, с учителем ничего, ни к какому результату это не привело. Давайте проанализируем ваш разговор и постараемся смоделировать тот, который будет наибо.

197: Более эффективно там в чем, да, там суть этого, какую суть вы хотели донести в результате этого разговора? Ну и так далее. В общем, реальным запросом здесь может являться налаживание взаимоотношений в коммуникации учитель тире, ребёнок и для

198: Этого не всегда и не обязательно писать жалобу департаменты и в министерство. Для этого можно эту коммуникацию наладить. И это задача психолога. Поэтому вот, в принципе, простой пример декларируемого и реального запроса со стороны ребёнка.

199: Это может в общем то плюс минус также звучать сейчас чуть чуть уже на время смотрю нам нужно двигаться дальше. Итак, от жалобы к запросу можно сформулировать цель консультации. Здесь хорошо подойдёт модель смарт для того,

200: Чтобы уточнить, а что именно должно поменяться, как мы измерим этот, в общем то, результат реально или прогресс, да, результа, который будет идти к результату, реальна ли цель с учётом ресурсов? Почему?

201: Это важно. Ну и, соответственно, какие сроки? Вот это прям такая чёткая модель. Система решения ситуации доста, в принципе, для уточнения запросов. Лучше всегда его прям словами уточнять, а не додумывать, что правильно я понимаю, что мы хотели бы или вы хотел

202: Сейчас в основном решить ситуацию, связанные вот с тем-то, да, и это, этого тоже достаточно для уточнения запроса, конкретные запро конкретные вопросы для перевода вот этого самого декларируемого запроса или жа,

203: В реальный запрос. Какой бы результат вы хотели бы получить в результате? Как вы поймёте, что ситуация изменилась? Есть ли срок, в рамках которого вы хотели бы увидеть эти результаты, ну и так далее, и ошибки при формулировке

204: Запрос, когда он слишком абстрактный, когда мы ставим, в общем то, ну не ставим даже какие-то понятные для нас сроки решения. Хотелось бы не всегда, ну, даже в детско родительских отношениях.

205: Например, тот же диалог или ту же ту же самую вот тот же самый разговор нужно продумать, как, когда и почему, зачем, при каких обстоятельствах лучше этот диалог совершать вот тех,

206: Распахнутая дверь тоже поможет сформулировать тот запрос, который даже здесь не в конкретном запросе дело она не помо, в меньшей степени поможет сформулировать, в большей степени поможет.

207: Дать понимание о том, что, во первых, запрос нужно решать. Во вторых, я готов тебя услышать. Вот давай продумаем первые шаги. Давай, если захочешь, мы можем вместе попробовать и придумать 1 простой шаг, который не будет достаточно

208: Тяжёлым для решения этой твоей ситуации. То есть тогда, когда ребёнок не мотивирован, тогда, когда он отказывает, тогда, когда есть сопротивление в процессе консультации. Итак, у нас осталось с вами 2 этапа. Это этап

209: Поиска решения, то есть выработки этих решений и завершения диалога. Передаю, в общем то, палочку Елене валерьевне, чтобы она продолжила и рассказала об этих этапах. Пожалуйста.

210: Так, немного о техниках, которые можно использовать на этапе поиска решения, есть такие 2 важные техники, как активация ресурсов и изменение перспективы, активация ресурсов можно проводить через выделение.

211: Позитивных аспектов. То есть мы обращаем внимание консультируемого на его ресурсы и успехи, пусть и даже самые небольшие, например, можно сказать или написать. Это важно. Вы уже сделали шаг такой-то. Это говорит о том, что у вас есть силы. Реши

212: Следующую, более сложную задачу. При этом тем шагом, который сделал консультируемый, может быть, даже обращение за помощью к специалисту. И такая мини интервенция напоминает консультируемому о его прошлых успехах и

213: Даёт ощущение самоэффективности, что мотивирует его к предпринятию дальнейших действий и техника просмотр ситуации со стороны здесь консультируемому предлагается посмотреть на свою проблему глазами нейтрального наблюдателя, например.

214: Например, можно предложить посмотреть на проблему как его друг, то есть, чтобы посоветовал тебе, друг, в такой ситуации или, например, временная перспектива, если взглянуть на это через год, насколько это будет?

215: Важно, насколько это будет решимо или нерешимо, или можно попросить описать проблему, как будто бы он рассказывает о ней кому-то постороннему и замечает ли он какие-то изменения или пути выхода из этой ситуации такие вопросы помогают.

216: Снизить тоннельное видение ситуации, активировать рациональную часть мышления и дать возможность увидеть иные смыслы в этой ситуации. И таким образом консультируемый дистанцируется от эмоций и начинает смотреть на то, что

217: У него происходит шире и получать новые варианты решения.

218: Также эти техники, они помогают выйти за рамки только негативных мыслей, сместить акцент с фокусировки и описания проблемы, на поиск скрытых моментов и альтернативных интерпретаций и таким образом прийти к

219: Более подходящему для консультируемого решения следующая техника это анализ прошлых попыток решения. Здесь очень важно, чтобы консультант не искал ошибки, а выявлял

220: Ценный опыт, который консультируемый получил из этих попыток и скрытые ресурсы. То есть такой подход основан на предпосылке, что человек уже пытался справляться с трудностями самостоятельно и в тех попытках, кото

221: Он предпринимал, можно найти какую-то опору, то есть даже минимальный прошлый успех становится этой точкой опоры и основой для взращивания доверия к себе. Здесь можно использовать следующие приёмы, то есть

222: Рефлексивное слушание и суммирование можно здесь консультируемому даётся возможность увидеть собственную историю заново со стороны. Например, консультант может сказать, звучит так, что тогда, когда вы

223: Предприняли эту попытку. Вы чувствовали облегчение. Это не только показывает внимание со стороны консультанта, но и помогает консультируемому как-то услышать своё ощущение и то, что он испы.

224: Тогда, когда он уже справлялся, шкалирование, консультируемый оценивает, насколько его состояние изменилось с момента начала проблемы до момента, когда он пытался справиться с ситуацией, то есть здесь можно использовать

225: Следующую фразу если раньше было там тревожность, печаль, неуверенность 9 из 10, а тогда, когда вы пытались решить эту проблему, стало 6 что вы делали иначе, какие действия вы предпринимали?

226: Для этого следующая это техника микро успехов. Здесь важно подчёркивать даже самые маленькие достижения. Например, фраза вы уже попытались это сделать, и у вас что-то получилось здесь мы хвалим не

227: Только результаты, но и то, что консультируемый был в принципе готов попытаться что-то изменить и сравнительный анализ. То есть выяснение условий успешного опыта. Здесь можно спросить, чем сегодняшняя ситуация отличается от той,

228: Когда вам уже удавалось справиться с похожей проблемой, здесь такой вопрос помогает найти факторы, которые консультируемый мог, может повторить, при этом консультанту важно избегать ошибок, не нужно фокусироваться.

229: На провалах и говорить фразы в стиле надо было сделать именно так. А это усиливает чувство беспомощности лучше, если не получается выделить вообще ничего хорошего, давать нейтральное описание и в любом случае стара.

230: Поощрять попытки консультируемого, то есть, например, сказать что-то вроде стратегия, которую вы применяли раньше, пока не сработала в данной ситуации. Давайте подумаем, почему это произошло.

231: То есть рекомендации и интерпретации необходимо привязывать к опыту самого консультируемого, иначе они будут восприниматься им как чужие.

232: Дальше, двигаясь по техникам, это техники позитивной психотерапии. Здесь консультируемому предлагается иной фокус вместо акцентирования дефицитов мы обращаем внимание опять же на сильные стороны его личности, ценности и его возможности. Центр

233: Идея здесь то, что консультируемый уже обладает ресурсами для решения своей проблемы, и задача специалиста помочь обнаружить их и активировать. 1 из центральных техник, это позитивное переопределение проблемы. Проблема трактуется в этом.

234: Случае не как тупик, а как сигнал с каким-то скрытым смыслом. То есть, например, жалобу о том, что моя какая-то эмоция, там, например, тревожность мешает мне жить, можно переформулировать как моя

235: Тревожность помогает мне быть более внимательным и более осторожным и избегать негативных вещей в жизни такое такая переформулировка она снижает чувство беспомощности консультируемого, и проблема.

236: Которая есть у него в жизни, перестаёт представать в его сознании как безусловно негативное, из которой в принципе нет вообще никакого положительного выхода.

237: Следующая техника плюсы внутри минусов применяется, как также, когда консультируемый застрял в этом негативе консультант в этом случае может задать вопрос, типа, что хорошего есть в этой трудности? Какой урок вы извлекаете из этой ситуации и

238: Таким образом, он стимулирует консультируемого найти плюсы в тех сложностях, которые возникли в его жизни осознание того, что из имеющейся в его жизни проблемы можно что-то извлечь, меняет отношение к ней и способствует лучшей интеграции опыта.

239: Таким образом, все позитивные техники, которые применяются, они сдвигают фокус с того, что в ситуации не так, на на то, что есть в этой ситуации ценного и на сильные стороны самого консультируемого, а

240: Информационной работе. Это важно, потому что придание проблеме смысла и выявление ресурсов клиента помогают компенсировать отсутствие невербальной поддержки. Вопрос, что помогало вам справляться?

241: До сих пор или что в этой истории, в этой ситуации показывает вашу силу, он снижает дистанцию и помогает консультируемому ощутить поддержку, исходящую от специалиста и

242: Как-то увеличить ощущение надежды и ощущение того, что исход ситуации будет благоприятный.

243: Ещё немного про техники позитивной психотерапии. И какие ошибки может проявлять специалист, очень важно, чтобы консультант избегал формального оптимизма и никогда не говорил, что

244: Все хорошо, вам необходимо искать только плюсы. Если консультант такое посоветует клиенту и скажет что-то вроде попытайтесь заглушить свою боль. Это же не так плохо. Здесь сразу клиент.

245: Консультируемый будет ощущать это как обесценивание его собственных переживаний. Очень важно начинать общение с выслушивания и безусловного принятия, а не со стремления. Най.

246: Только позитив в сложившейся ситуации также нельзя сравнивать консультируемого с другими или давать какие-то неуместные примеры, вроде другие справляются, у других все было ещё хуже, это воспринимается как обвинение, обес.

247: Оценивание. И очень важно, что все примеры и ресурсы должны браться из жизни и из опыта самого консультируемого, и таким образом отражать его уникальность, его способность справляться с этой ситуацией и также очень

248: Важно не пытаться найти плюсы слишком рано. Сначала необходимо дать консультируемому возможность почувствовать себя услышанным, принятым и понятым, то есть сначала мы проявляем эмпатию и валиди.

249: Его чувства, а дальше обращаемся к ресурсам и смыслам. Таким образом, мы поддерживаем эмоциональный баланс и даём возможность консультируемому почувствовать себя не

250: Просто проблемным объектом, а обладателем внутренних сил и перспектив на будущее.

251: Следующее это техники понимающей терапии здесь мы концентрируемся на переживаниях консультируемого как глубоко личностном процессе собственным смыслом в этом подходе специалист воздерживается от объяснений сверху и от каких-то прямых.

252: Интерпретаций. Вместо этого он пытается войти в переживания консультируемого и помочь ему самому найти внутренний смысл, то есть цель не дать готовый уже сформулированный консультиру.

253: Консультантом ответ, а через точное отражение эмоций помочь услышать консультируемому свой собственный смысловой нарратив здесь очень важно очень точно и тщательно вербализировать.

254: Переживания консультант постоянно уточняет, как именно человек чувствует ситуацию, переспрашивает, переформулирует с использованием речи и слов самого консультируемого, то есть постоянно.

255: Задаёт вопросы, правильно ли я понимаю, что вы сейчас ощущаете то-то и то, то? Вы хотите сказать, что это похоже на при этом отражается не только содержание, не только то, что говорится, но и то, как это говорит.

256: То есть сам эмоциональный тон высказывания, усталость, напряжение, какую какая-то дрожь в речи.

257: И очень важно, чтобы консультант в этом случае воздерживался от быстрого анализа или от каких-то конкретных советов. То есть сначала необходимо дать

258: Пространство для Смыслов, которые передаёт консультируемый, можно говорить. Похоже, вы чувствуете какое-то внутреннее напряжение, и это мешает вам свободно дышать. Мне кажется, что вы говорите не то.

259: Только о тревоге, но и о страхе какой-то потери это создаёт пространство, где консультируемый глуб позво, где у консультируемого глубже получается осознать внутреннюю картину и основной эффект.

260: Который в этом случае достигается, это усиление у него чувства субъективной значимости этих переживаний и постепенное понимание, что смысл проблемы, смысл ситуации заложен в его личном опыте, а в, а не в навязыва.

261: Извне.

262: Следующая техника, которая может использоваться как в начале консультации, так и во время, и, в принципе, она так и должна использоваться. Это шкалирование и постоянный мониторинг состояния консультируемого. Эту технику очень

263: Удобно использовать не только в видео или в аудио консультациях, но и в чат консультирования, где консультируемый может просто написать цифру, как он себя чувствует на данный момент.

264: То есть здесь консультируем, особенно если это несовершеннолетний, он начинает сам замечать динамику своего состояния. То есть в начале я чувствовал себя на на 3, а сейчас, когда мы применили какие-то

265: Техники. Когда вы меня, вы консультант, меня выслушали, я чувствую себя на 8 и даёт ощущение контроля и эффективности собственных действий. Также эта техника имеет диагностическую функцию. Консультанту проще.

266: Определить интенсивность проблемы, субъективное ощущение этой проблемы и выбрать наиболее подходящие методы и техники. Например, если консультируемый пишет, что он чувствует тревожность на 10, здесь мы можем использовать какие-то тех,

267: Стабилизации состояния и аналитическую функцию, например, в конце здесь собираются данные о прогрессе как за саму консультацию, так и в течение всего курса встреч.

268: Если встречи проходят не 1 раз, а повторяются, например, на прошлой встрече, я чувствовал себя на 2, а через 3 встречи чувствую себя на 10.

269: Очень важно избегать формализма. То есть шкалу необходимо использовать гибко, не нужно превращать её в какой-то механический рутинный вопрос, который будет задаваться, например, каждые 15 минут. Или вот

270: Какое-то чёткое время на каждой встрече, иначе консультируемый просто к ней привыкнет, и она потеряет какой-то смысл и также не стоит измерять все подряд, а стоит фокусироваться только на наиболее важных моментах, также очень

271: Очень важно, когда используются шкалы, получать не только цифру, которую говорит клиент, а какую-то интерпретацию, то есть уточнять, что стоит за числом и что изменилось.

272: Когнитивные искажения это ключевая тема, которая мешает консультируемому адекватно воспринимать ситуацию, например, катастрофизация с мыслями все плохо, или полярное мышление, или все хорошо или в моей жизни все хорошо, или все ужасно, это все ведёт к фокусированию.

273: На негативе, преувеличению угроз и игнорированию положительных сторон как ситуации, так и своей способности справиться с этим консультируем начинает чувствовать себя в ловушке. Я всегда все делаю неправильно. В моей жизни все ужасно и ничего ни

274: Никогда нельзя изменить. Таким образом, от этого увеличивается его тревога и беспомощность. Основной. Основная техника коррекции этого это когнитивная реструктуризация. Вместо глобального отрицания возможности справиться с

275: Проблемой консультант предлагает более реальную альтернативу. То есть, можно сказать, возможно не все так идеально, но вы стараетесь, вы предпринимаете какие-то шаги, что вы могли бы сделать иначе в следующий раз и

276: Таким образом, новая интерпретация, которая опирается на факты, предоставленные самим консультируемым, и на варианты решения, как-то помогает ему достигнуть определённого баланса и уже не чувствовать себя так.

277: Беспомощно и безнадёжно достижение когнитивного и эмоционального равновесия обычно происходит через интеграцию логики и чувств, то есть сначала происходит обсуждение альтернативных сценариев, например, с использованием

278: Техник позитивной психотерапии, затем поиск среднего между 2 крайностями также можно использовать метафоры, о которых я скажу чуть позднее, и они помогают посмотреть на ситуацию под другим углом.

279: То есть, таким образом, консультир консультант осторожно подводит консультируемых к более сбалансированному взгляду сбалансированной точки зрения. Если все не так плохо, какие же моменты мы?

280: Мы упускаем, в чем может быть золотая Середина, что поможет нам снизить эмоциональное напряжение, и таким образом, картина проблемы воспринимается более реалистично.

281: Следующая, прямо конкретная техника, которую можно предлагать как несовершеннолетним, так и родителям. Это техника, я сообщений, это эффективный способ коммуникации, который можно предложить для уменьшения конфликтности и восстановления. Контак.

282: Так, с её помощью выражается чувства потребности, не обвиняя оппонента и не переходя на личности, то есть структура стандартного я сообщения включает описание ситуа.

283: Ситуации, описание поведения, чувства, которые человек испытывает по отношению к этой ситуации, к поведению и конкретную просьбу. То есть я чувствую, что-то, когда ты делаешь

284: Какое-то действие. И я хотела бы, чтобы произошло что-то. То есть я волнуюсь, когда ты возвращаешься поздно и не отвечаешь на звонки. Можешь, пожалуйста, сообщать, что все в порядке.

285: Важный эффект я сообщения заключается в том, что оно фокусируется на собственном состоянии родителя или ребёнка, то есть того, кто является автором этого я сообщения, а не на обвинении оппонента. Таким образом, у оппонента снижается защи.

286: Реакция и создаётся почва основа для конструктивного диалога, и консультант может научить консультируемого этому приёму, таким образом, дав ему какой-то практический инструмент для улучшения.

287: Семейного взаимодействия.

288: И последняя техника решения проблемы, о которой я сегодня поговорю, это использование метафор, метафора, это очень мощный инструмент символического осмысления опыта и безопасного выражения сложных эмоций в дистанционном форма.

289: Ценность метафор особенно велика, потому что они компенсируют отсутствие визуальных подсказок, стимулируют воображение консультируемого и дают возможность обсуждать болезненные темы через безопасную форму работа с метафорой обычно происходит в несколько.

290: Этапов. Сначала консультант вслушивается в те образы, которые использует консультируемый в речи, затем он выбирает нейтральный, не травмирующий, но подходящий, связанный с темой образ для того, чтобы использовать его в дальнейшем.

291: Вот метафоры может начинаться с фразы. Представьте, что или можем мы подумать об этом как о. Дальше идёт та метафора, которую использует консультант. После этого консультируемому задаются направляющие вопросы. Например, что в этом

292: Образе вы могли бы применить в своей жизни или чтобы вы изменили в образе, чтобы он точно отражал вашу ситуацию, чтобы вы изменили в образе, чтобы помочь преодолеть себе трудности с помощью этого. И, наконец, проводит

293: Проверка? Как вам та метафора, которую мы использовали? Есть ли что-то в ней, что чувствуется для вас неправильным или неприятным? Это необходимо для того, чтобы убедиться, что консультируемый принял

294: Предложенный специалистом образ таким образом, метафора является безопасным полигоном, безопасным пространством для исследования трудностей, снижает сопротивление и вовлекает творческий Пласт мышления.

295: В процессе консультирования и консультируемому, особенно несовершеннолетнему, которые в принципе часто думают метафорами, используют их, становится легче говорить о своих проблемах, и это

296: Особенно ценно в принципе в дистанционном формате времени у меня не так много здесь несколько самых простых, таких известных логичных Приёмов, метафор, примеров, метафор.

297: То есть тревога как старый радиоприёмник, вина, как тяжёлая сумка, из которой можно что-то вынуть, чтобы стало легче, и метафора карты, и компаса, которые показывают определённое направление.

298: А так вы можете опираться на них, либо придумать те метафоры, которые подходят к ситуации, в которой вы работаете лучше всего.

299: И последний завершающий этап и техники подведения итогов.

300: Завершение консультации это очень важный этап, который закрепляет достигнутые изменения и обеспечивает плавный переход к самостоятельности консультируемого. Здесь можно. Этот этап тоже можно разделить на

301: Несколько маленьких подэтапов. То есть сначала мы оцениваем, оцениваем прогресс консультируемого, фиксируем маленькие успехи, даём ему обратную связь и планируем дальнейшие шаги.

302: На этом этапе очень важно.

303: Провести интеграцию опыта, то есть консультируемый формулирует для себя новые смыслы и убеждения, которые были открыты во время работы со специалистом, вписывает их в собственную систему представлений, получает мотивацию к действию через повторение.

304: Результатов и постановки будущих Шагов и целей. Это укрепляет намерение действовать и использовать новые смыслы осознания, которые были получены во время консультации, эмоциональная стабилиза.

305: Через признание даже самых маленьких достижений и усилий, что создаёт ощущение успеха, спокойствия и возможности двигаться дальше и развитие саморефлексии, то есть консультируем, привык.

306: Замечать изменения в себе я стал спокойнее. Я нашёл выход самостоятельно, и вопросы, которые специалист задаёт ему, помогают закрепить эту осознанность в заключении. Специалист обобщает

307: Ключевые моменты беседы вместе с консультируемым фиксирует достигнутое здесь можно, например, использовать простое устное подведение итогов или, например, шкалу, если это Письменная консультация, подчёркиваются проявленные сильные.

308: Стороны ресурсы консультируемого обязательно формулируется конкретный следующий шаг или микрозадача особенно важно это сделать, если с консультируемым планируется следующая встреча.

309: И также очень важно, чтобы ребёнок или взрослый самостоятельно высказался. То есть можно спросить, что вы, что он считает наиболее полезным из того, что говорилось. Такой приём помогает не только

310: Получить обратную связь, но и самостоятельно консультируемому консультируемому, сформулировать итог работы со специалистом.

311: И вот некоторые фразы для эффективного завершения диалога они включают поддерживающие и ободряющие формулировки фразы заключения договорённостей давайте договоримся, вы попробуете то-то или то-то акцент.

312: На ресурсах и успехах это сложно, но у вас уже есть опора и вопросы для рефлексии и обратной связи. Таким образом, прощальные слова и вопросы это не просто формальность, а также своего рода инструмент.

313: Закрепление результата консультации и поддержание контакта до следующего общения.

314: И также очень важный момент, который важен в принципе, на всех этапах консультации, это сохранение альянса в дистанционном консультировании, качество альянса, то есть эмоциональной связи, доверия и согласия по целям и задачам.

315: Это 1 из главных основ успеха в любой консультации. Здесь для того, чтобы укрепить контакт, необхо можно использовать следующие приёмы замедление и проверка понимания с помощью

316: Phrase, я вижу, вы стали отвечать. Короче, может быть, я что-то упустил в вашем рассказе?

317: Метакоммуникация, то есть прямое обсуждение самого процесса взаимодействия. Как под устраивает ли вас наш формат общения, удобно ли вам говорить? Это даёт консультируемому возможность выразить свои предпочтения и скорректировать стиль беседы.

318: Эмпатическая вербализация. Я понимаю, что это вас волнует. Я чувствую, слышу, вижу, что вы сейчас задумались. Могли бы вы рассказать, что сейчас происходит у вас внутри? Даже если консультируемый вас не видит, он все равно.

319: Но чувствует ваш эмоциональный тон и также очень важно сохранять чёткую структуру консультации, сознательно работать с интонацией, темпом речи, паузами, чтобы компенсировать отсутствие мимики, если вы работа.

320: В форма, в аудиоформате.

321: И для сохранения альянса очень важно работать с сопротивлением. Сопротивление чаще всего возникает тогда, когда во время консультации зака во время консультации затрагиваются болезненные или

322: Угрожающие, неприятные темы. И здесь можно использовать мягкое отражение изменения тона диалога, проявление мягкого, не раздражающего, не вызывающего защитные реакции любопытства. То есть я за

323: Метила, что наш разговор с вами приобрёл другой тон. Возможно, это что-то, что я сказала, не так. Мне важно разобраться, что сейчас вы чувствуете. Вы не могли бы это сказать? Давайте подумаем над этим вместе. Главное.

324: Стратегия здесь то, что консультант берет на себя инициативу уточнить, что же пошло в данном разговоре не так, и это снижает оборонительность консультируемого, также прямое выражение эмпатии, особенно в том случае, когда

325: Консультируем, начинает проявлять гнев или раздражение. Здесь очень важно, чтобы консультант продолжал, несмотря на это, сохранять уважительный тон, я слышу, что вы рассержены. Мне важно понять, что именно в моих словах вызвало

326: Такую реакцию, чтобы мы могли дальше работать и также снижение снизить сопротивление, помогает точное наблюдение и принятие ответственности консультанта. Здесь очень важно следить за

327: Невербальной или и вербальной динамикой. Например, если ребёнок взрослый, с кем вы работаете, замолкает, отвечает односложно. Это может сигнализировать о внутреннем сопротивлении. Здесь нужно это отразить. Не

328: Игнорировать и задать необходимый вопрос. То есть мне не хочется, чтобы наша консультация была натянутой. Давайте вместе посмотрим, что сейчас происходит и что вы сейчас чувствуете. Это даёт.

329: Понять, что сопротивление те негативные эмоции, которые сейчас испытывает консультируемый, это не его вина, а обычный этап и что специалист готов справиться с ним вместе с консультируемым таким образом.

330: Работа сопротивлением строится на максимальной тактичности консультанта нужно проявлять мягкое любопытство, заботу о чувствах клиента консультируемого, брать ответственность за диалог на себя.

331: И позволять консультируемому, ну как-то снизить это ощущение обороны и также перевести разговор в более конструктив.

332: Русло. Теперь я передаю слово Анне валерьевне, которая расскажет про очень. Итак, спасибо, Елена Валерьевна. В завершении мы с вами подводим итоги.

333: Что хотелось бы порекомендовать? Очень всегда рекомендуем рабочую тетрадь консультанта детского телефона доверия. Сейчас их вышло 6 частей. Это информационно методический сборник для, несмотря на то, что написано телефон доверия это для всего дистанцион.

334: Консультирования, в том числе и письменного. На слайде указан QR-код для того, чтобы можно было скачать эти тетради, они есть в открытом доступе, каждая тетрадь является тематической и там абсолютно разные всегда у нас рассматриваются ситуации, она даёт

335: Чёткие последовательные алгоритмы работы в различных ситуациях. Мы с вами в рамках семинара рассмотрели достаточно большое количество различных техник. Это не то, что нужно включить в рамках 1 консультации, применять и внедрять

336: В концентрате таком вот это то, что скорее должно повысить вашу, ну, качество консультирования, вашу стратегию усилить консульти.

337: Структурировать несколько процесс консультирования, потому что встреча должна быть ёмкая и содержательная. Ну и в целом, может быть, снизить тоже 1 из интересных задач снизить тревожность.

338: В плане проведения консультаций, потому что если есть структура, методы техники и какие-то общие, понятные нам направления, фразы, которые можно применить в процессе консультирования, это действительно помогает. А сейчас посмотрели у нас

339: В чате в целом вас организационные вопросы. 1 вопрос от ивана про странную фразу установить доверие с первых слов. Это уже процесс и до слов. И далее это задача начальной фразы, начальной фазы. Ну в общем,

340: Иван, не знаю, почему фраза является для вас странной в целом. Вы как раз ту мысль, которую я и пыталась протранслировать, ёмко описали, может быть, не совсем и до слов, и далее. Ну, потому что вот установ

341: Доверия до слов видится мне нескольки проблематичным, как раз и странноватым. Ну потому что мы же не будем молчать, устанавливая доверие. Любое установление доверия начинается как раз со слов добрый день, здравствуйте. И вот здесь это то.

342: Тоже уже должна быть располагающая фраза, но я не думаю, что мы с вами как-то вошли в противоречие. В целом ваши слова скорее подтверждают то, что было сказано на семинаре, что да, это процесс, который не линеен, не имеет конца, но, в общем то, он должен сопровождать всю

343: Полностью консультацию. Коллеги, если есть ещё вопросы, можно их задать и написать в чате, потому что мы с вами пришли к завершению и у нас на связи коллеги из технического такого сопровождения. Маргарита, добрый день.

344: Которая, если у вас есть вопросы именно технического содержания по работе цифровой платформы, регистрации, авторизации и так далее, то Маргарита поможет нам на них ответить. Коллеги, ждём тогда, Ксения Александровна.

345: Который находится и в чате, и у нас в трансляции. Сейчас поможет нам отмодерировать вот эту всю ситуацию. Пожалуйста. Да, добрый день, коллеги, я представитель технического специалиста.

346: Разработчик данной платформы. Соответственно, мне уже передали несколько вопросов, на которые нужно ответить. Сейчас я их зачитаю и постараюсь ответить. 1 вопрос был. Просьба рассказать про

347: Технический аспект работы клиента и про манипуляции психолога. При получении сообщения о записи. Соответственно, по данному вопросу мы уже проводили ряд обучающих вебинаров, где демонстрировали ли

348: Кабинеты и психолога, и клиентов получателей помощи. Все это было с комментариями, предметом отдельного вебинара. Эти записи находятся на яндекс диске. Папка называется запуск ос цп. Вам на неё, я думаю,

349: Уже передавали ссылку для ознакомления и сейчас я попробую также расшарить экран и прямо продемонстрировать, где именно в яндекс диске можно найти вот эту вот ссылку.

350: Соответственно, демонстрирую сам яндекс диск, какие здесь есть полезные материалы, которые крайне рекомендуем посмотреть, ознакомиться. Это папка, инструкции с пометкой обязательно к обучению здесь

351: Соответственно, сценарии, инструкция по началу работы специалиста и видеозапись отдельно остановлюсь на файле сценарий там ссылка на google док представлена, где представлены вот именно сценарии.

352: Порядку. Как можно работать в системе, где каждая ссылка является переходом на определённый раздел, где собраны видеоролики по тематике. Вот здесь крайне

353: Рекомендую воспользоваться вот этим вот документом, где специально структурированы видеоролики с ответами на ваши основные вопросы с как раз подсказками об основных действиях, которые в системе происходят. И-ка

354: Что вот этот документ должен вам на основные вопросы. А как мне сделать там что-то что то ответить? Также на яндекс диске есть папка обучающие вебинары.

355: Где выложен ряд вебинаров, где как раз мы демонстрировали личный кабинет получателя помощи, личный кабинет специалиста, педагога, психолога в сфере образования, где также комментировали, как

356: Как это все происходит по сценарию, по порядку?

357: Далее был вопрос.

358: Как связаться с техническими специалистами платформы? Соответственно, для этого можно связаться в чате в мессенджере Макс 1 линия поддержки.

359: Алла у нас этим занимается, это из министерства просвещения контакт. Вот, соответственно, к ней можно обращаться или в чате, в мессенджере Макс. И далее был вопрос про авторизацию и

360: Доступ ко всем персональным данным Госуслуг действительно система просит доступ к данным Госуслуг. Это необходимо для того, чтобы мы получили информацию о вас, о том, что вы являетесь именно вами конкретным.

361: Человеком, да, а не кто-то с переданным логином паролем и авторизация через Госуслуги является единственным способом авторизоваться в соц. То есть никакой дополнительный логин пароль вам выдавать не нужно.

362: Они выданы не будут. Нужно просто авторизоваться через ваши личные Госуслуги. Список данных, к которым цп получает доступ перечислен. Это основные. Основная информация о вас, которая необходима для того, чтобы вас иденти.

363: Далее был вопрос в соответствии с законом об образовании консультирование оказывается на основании заявления в письменной форме как этот момент урегули.

364: В сцп, соответственно, в соцп предусмотрена выдача согласия на оказание психолога педагогической помощи ребёнку через проставление галочки в личном каби.

365: Родителя, то есть родитель может записаться на консультацию, скажем так, сам по себе там по вопросам, связанным с его ребёнком. А чтобы ребёнок записался на консультацию, обязательно необхо.

366: Необходимо, чтобы родитель выдал это согласие в соответствии с 3 частью 42 федерального закона номер 273 об образовании, чтобы родитель выдал вот это вот согласие в личном, в своём личном кабинете, то

367: Только после этого будет возможно ребёнку записаться на психологическую помощь. То есть здесь мы соблюдаем требования законодательства в этой части.

368: Маргарита, нам поступило ещё 3 вопроса. Да, да, да. Вижу. Сейчас как раз к ним перейду. Спасибо. Отлично. Да. Далее вопрос. Сможет ли специалист получать информацию о записи к нему на консультацию по СМС?

369: Или на электронную почту в осп предусмотрены уведомления непосредственно в интерфейсе системы тоже вы на обучающих вебинарах увидите в записи, там такие появляются в правом

370: В верхнем углу экрана всплывашки назовём их так, ну достаточно обычная уже сейчас история. И также есть уведомления на электронную почту в части информации о записи на электронную почту. Мы уже такой вопрос.

371: Получали, он на данный момент находится в проработке о реализации вот этой вот возможности. Именно всегда, когда к психолога записываются, направлять ему на почту письмо. Про это мы дополнительно расскажем на данный момент.

372: Такого функционала нет, но вот получили запрос, что он актуален, нам казалось, что это, ну, скажем так, заспамит психологов, да, потому что если проводишь несколько консультаций в день, то как будто бы

373: Слишком много будет таких уведомлений. Далее приходит ли клиенту уведомления о записи и о переносе консультации, про какую-то обратную связь от клиента? Клиенты записываются сами.

374: Через интерфейс сцп уведомление именно о записи. Вот в момент записи предусмотрено только для случая. Когда родитель записывает своего ребёнка, тогда ребёнку дополнительно падает отбивка.

375: Что его записали. Но когда человек сам делает действие именно в моменте, как будто бы он, ну, знает, что он делает это действие. То есть уведомление излишне при этом за 15 минут до консультации.

376: Клиенту, который записан на консультацию, обязательно падает на почту отбивка, где написано, что, собственно, консультация скоро начнётся. Пожалуйста, переходите. Вот такое вот напоминание, да, предусмотрено. И также

377: Если 1 напоминание там было не замечено, проигнорировано, то ещё есть повторное напоминание уже в момент начала консультации. Также о том, что она вот уже началась. Давайте переходите, пожалуйста, вот такое вот есть по итогам консультации.

378: Соответственно, специалист заполняет отчёт о консультации. Там есть информация, интересная именно для профессионального сообщества и также есть поле с рекомендациями для родителей рекоменда.

379: Для ребёнка после заполнения отчёта получателю помощи также падает отбивка о том, что поступили рекомендации от психолога в вашу сторону. Соответственно, тоже это повод зайти в интерфейс.

380: И эти рекомендации получить и прочитать далее вопрос. У меня на платформе время не соответствует реальному. 2 часа разницы здесь отвечу в общих.

381: Чертах, что время синхронизируется со временем на вашем устройстве. Может быть у вас на ноутбуке стоит или на компьютере, с которого вы работаете, стоит время на 2 часа раньше. Или оно вот как-то так интересно настроено. Может быть в этом причина

382: И если вот эта гипотеза не подтвердилась, то здесь предлагаю обратиться к алле Панченко через мессенджер Макс к 1 линии поддержки платформы и, соответственно, вот уже подробно

383: Цельно по вашей ситуации вот этот вопрос проработать. Вот. То есть, скорее всего, это вопрос именно каких-то системных настроек устройства, с которого вы работаете.

384: Дальше вопрос по предоставлению персональных данных для платформы. Мы предоставляем свои документы и дипломы. Для чего предоставлять доступ к данным детей недвижимости и так далее. Доступ к дан

385: Небольшая техническая лекция есиа Госуслуги позволяют запрашивать ваши данные все те, которые есть на Госуслугах в личном кабинете есиа это называется

386: Скоупы, скоупы, запрашиваются единые для всех категорий пользователей системы. То есть здесь нет разделения. Вы специалист, психолог или вы родитель, законный представитель?

387: Ребёнка. Ну, такое техническое ограничение именно самих Госуслуг, самой еси. Соответственно, мы получаем ваши данные о ваших детях, потому что если вы

388: Будете входить как родитель, законный представитель, то нам будут необходимы данные на ваших детях, потому что информация о ребёнке подтягивается именно с Госуслуг. Данные о недвижимости сцп не получает, они нам не нужны.

389: Потому что с никак не связано с недвижимостью.

390: Надеюсь вот на этот вопрос ответила далее. Зачем? А, и продолжение этого вопроса. Зачем информация о номере телефона снилс ребёнка? Ну, тоже, собственно, ответила, что ваш номер телефона отображается у вас в

391: В личном кабинете на платформе цп. Более того, в дальнейшем, при при переходе в мессенджер Макс тоже этот телефон будет использоваться для связки с аккаунтом мессенджера Макс, когда через него будут выполняться консульта.

392: А снилс вашего ребёнка нужен для случая, когда мы говорим про вход как родитель законный представитель.

393: И дальше ещё вопрос про часовые пояса. Здесь тоже комментарий, что в личном кабинете каждого пользователя отображается время по часовому поясу его устройства. Может

394: Вот здесь какие-то моменты именно связанные с часовым поясом, настроенным на устройстве вас и настроенным на устройстве получателя помощи. Соответственно, здесь тоже могу предложить проверить вот этот вот момент.

395: И адресно уже предметно обратиться в поддержку, да, с указанием проблемы, с указанием, что пытались сделать и, соответственно, с вами отработают этот инцидент, свяжутся. Маргарита, это может быть связано с неверным.

396: Указанным регионом профиле. Нет, это не связано. Часовые поясы подстраиваются именно по устройству, с которого я сейчас зайду. То есть, если у меня стоит рядом 2 ноутбука, я вхожу сначала

397: На 1 стоит часовой профиль Москвы, часовой пояс Москвы, а на другом стоит, например, часовой пояс + 5, да, а не + 3. И вот я сначала с 1 авторизуюсь, а потом со 2 авторизуюсь, то на том, где часовой пояс + 3 у меня все.

398: Время будет отображаться по времени + 3 а на том где часовой пояс + 5 у меня все консультации сдвинутся на 2 часа и будут отображаться по времени + 5 то есть вот переводя в utc это все ещё одно и то же время но

399: Вот именно, у них по разному оно отображается с учётом часового пояса устройства как раз потому, что в России есть регионы, где внутри 1 региона несколько часовых поясов, да, и только на регион завязываться, ну, некорректно.

400: Своим устройством и часовым поясом на нём как будто бы каждый человек управляет сам. И это то, что, скажем так, в его власти, для настройки, для какой-то проверки. Вот

401: Так, так, так. И дальше вопрос. Кто угодно из психологов может попасть, идёт ли какая-то проверка психологов заводят вручную. Для этого нам как раз нужен, например, ваш снилс. То есть сопоставление проводится по снилсу.

402: С учётной записью Госуслуг и только эти люди попадают в систему как психологи какой-то психолог, скажем так, не переданный в списках на регистрацию в сцп, в систему как психолог не попадёт.

403: Ещё вопрос. У меня ситуация вместо специалиста отображается. Пользователь мой сын. Напишите, пожалуйста, в поддержку с этим вопросом.

404: Я не готова как-то на текущий момент прокомментировать это какой-то неожиданный момент. И в принципе, наверное такая глобальная просьба, что если у вас есть какие-то вопросы, какие-то непонятные вещи, вот отображается ваш сын, например, напишите пожа.

405: Пожалуйста, в поддержку. Она для этого работает, обрабатывает обращения. Тут может быть, что адресно с такими какими-то точечными вопросами обращаться лучше туда, чем сейчас на вебинаре на

406: Странно.

407: И также вопрос, как мне записаться как родителю к другому психологую, если меня выкидывает как специалиста, вам для входа в ссцп есть несколько ссылок, 1 ссылка псай еедуру для полу.

408: Получателей помощи. Именно её размещали, например, в электронных журналах как ссылку для перехода именно для родителей и детей. Если вы авторизуетесь по ссылке пса еду ру, то вы авторизу

409: Как получатель помощи, как родитель если вы авторизуетесь по ссылке, специалист псае дуру это ссылка для специалистов, для профессионального сообщества, то вы будете авторизовываться как психолог здесь.

410: Если что-то идёт не так, как вы ожидали в плане именно ролевой модели, здесь предлагаю, соответственно, авторизоваться именно по ссылке псай еедуру без слова специалист в адресе этой ссылки и тогда вы зайдёте как

411: Родители.

412: Далее вопрос, на какой платформе происходит видеоконсультирование на текущий момент видеоконсультирование происходит в сферум через учебный профиль, сферу. При этом в следующем году пла.

413: Планируется, ну то есть сейчас в разработке и в следующем году запустиится консультирование через мессенджер Макс, потому что именно он на текущий момент принят официальным мессенджером для сферы образования.

414: Соответственно, тоже со сферу мы на него перейдём.

415: На вопросы тему на тему данных еси. Я думаю, я уже неоднократно ответила. Здесь повторяться не буду. И вопрос, куда отправить снилс, хочу попасть, соответственно, запуск пользователей.

416: Вводится итеративно. В 1 очередь запускается ограниченный ряд регионов, причём в части пользователей из пмс, центров, специалистов по пмс центров. В дальнейшем подключаются школы и

417: Также, если посмотреть группу координационного центра вконтакте, вот где сейчас проходил вебинар, там чуть чуть ниже по стеночке также был уже тоже ответ на этот вопрос о том, как происходит запуск специалистов, что вот это вот про

418: Эту итеративную историю. Соответственно, здесь в ваш регион от уровня министерства просвещения поступит обращение с просьбой предоставить списки для регистрации в цуп по соответствующей катего.

419: Пользователей и тоже в какой-то момент ваш снилс будет передан для входа. Здесь если действительно есть большое желание, может быть тоже стоит инициативно обратиться через службу поддержки.

420: Изъявить желание поучаствовать в апробации, быть в первых рядах пользователей, которые, регист которых регистрируют, для которых п. Становится доступным.

421: Я, насколько понимаю, ответила на все вопросы, которые мне попали, передаю тогда слово ксении александровне. Спасибо вам за внимание, Маргарита. Спасибо вам за участие. Для нас было очень важно услышать.

422: Ответы на технические вопросы. В чат продолжают поступать вопросы, но они, как правило, повторяют уже те вопросы, на которые Маргарита дала ответ. Также много вопросов поступает по поводу того, будет ли выложена запись вебинара.

423: И презентация где-то да, конечно, мы информировали вас о том, что запись будет выложена в официальной группе вконтакте федерального координационного центра, а также на сайте фкц общего сайта мгппу будет

424: Выложена и запись самого вебинара, и презентация. Также там же вы можете найти подготовленные ответы на вопросы, которые нам поступили в ходе 1 вебинара. Те вопросы, которые будут сейчас продо.

425: Продолжать нам поступать в чате. Мы их зафиксируем и также на них подготовим ответы и выложим на упомянутых сайтах. Коллеги, большое вам спасибо за участие в обучающем вебинаре. Мы продолжим нашу

426: Серию и надеемся на ваше участие в последующих вебинарах. Всего доброго. До