ym104432846
Вставьте ссылку на видео из Youtube, Rutube, VK видео
Задайте вопрос по видео
Что вас интересует?
00:00:16
Как реагировать на грубость и агрессию:
  • 1. При некомфортной ситуации с пассажиром рекомендовано избегать диалога и конфликта, использовать вызов бортпроводника через кнопку
  • 2. В случае пассажира, находящегося в состоянии алкогольного опьянения и ведущего себя тихо, рекомендуется сохранять спокойствие и терпимость
  • 3. Призыв не вступать в споры и конфликты с агрессивными пассажирами, сохраняя нейтральное выражение лица и контакт глаз
00:00:45
Обращение с неудобствами соседей:
  • При нарушении личного пространства пассажира рекомендуется вежливо попросить соседей об уважении границ
  • В случае агрессии или угрозы спокойствия пассажиров необходимо незамедлительно обратиться к экипажу самолёта
  • Для удобства размещения личных вещей пассажирам предлагается аккуратно перемещать собственные предметы и учитывать комфорт окружающих
00:01:16
Эtiкет общения с пассажирами рядом:
  • 1. Рекомендуется заранее предупреждать пассажиров сзади при откладывании кресла во избежание неприятных ситуаций (например, пролития напитков)
  • 2. Просят вежливо уведомлять соседей о просмотре видео на всю громкость
  • 3. В случае резкого неприятного запаха от пассажиров просьба обращаться к бортпроводникам для пересадки или устранения проблемы
00:02:02
Воспитание детей во время полета:
  • 1. Нельзя делать замечания родителям или ребёнку во время полёта, проявлять эмпатию, поскольку детям сложно, а родители испытывают неловкость
  • 2. Экипаж самолёта предлагает использовать наушники или беруши для снижения шума от плачущего ребёнка
  • 3. Рекомендуется попросить экипаж пересадить пассажира, если самостоятельно справиться невозможно
00:02:33
Командование и нарушение личного пространства:
  • 1. Призыв использовать бортпроводника для урегулирования ситуаций, связанных с нарушением порядка пассажирами
  • 2. Предложение спокойно реагировать на попытки пассажиров командовать и самостоятельно решать вопрос закрытия шторки
  • 3. Стандартный алгоритм действий экипажа при продолжении конфликта — обращение к бортпроводникам
0: Реагировать на хамство в самолёте и каких ещё правил стоит придерживаться, когда мы в небе, бывает так, что пассажир или пассажирка сзади от усталости закидывает ноги на спинку вашего кресла. Не делайте замечаний напрямую пригласите.
1: И спокойно. Скажите, девушка положила ноги на мою спинку. Мне это неприятно. Решите, пожалуйста, эту ситуацию. Если пассажир агрессивный, грубый, кричит Хамит. Ни в коем случае не спорьте, не вступайте в диалог. Лучше даже стараться не
2: Контактировать глазами. Просто скажите, я не готова это обсуждать. И дальше в ход идёт кнопка вызова бортпроводника. Если человек просто выпил, сидит тихо, ну будьте миролюбивы, многие запивают страх перед полётом, дайте человеку пережить
3: Этот стресс. Но если поведение становится немиролюбивыми, это красный флаг. Самолёт не бар, это зона повышенного риска. Сразу вызывайте экипаж. Если кто-то из соседнего кресла лезет в ваше личное пространство, вежливо. Попросите, извините.
4: Не могли бы вы чуть подвинуть ваши вещи? Я хотел бы поставить свой стакан. Или, извините, не могли бы вы убрать ногу? Мне свои поставить некуда. Я стараюсь говорить с улыбкой легко, и, как правило, люди адекватно реагируют. Ещё 1 момент, с которым все.
5: Сталкиваются. Нужно ли просить разрешения откинуть своё кресло у пассажира позади вас формально нет, но по этикету лучше все-таки предупредить, вдруг у человека разложен столик, на нём напиток или компьютер неожиданности в этот момент?
6: Никому не хотелось бы, если кто-то перед вами откинул кресло без предупреждения, можно любезно попросить. Будьте добры, в следующий момент предупредите, пожалуйста, меня. У меня чуть не пролился кофе. Если кто-то без наушников смотрит видео на весь салон, не делайте.
7: Замечание напрямую. Обратитесь к стюардессе. Резкий неприятный запах. Кто-то снял обувь. Опять же, это вопрос к бортпроводнику. Здесь очень тяжёлый запах. Есть ли возможность пересесть меня немного подташнивает экипаж.
8: Решит этот вопрос дипломатично ни в коем случае нельзя делать замечания родителям или ребёнку даже если он рыдает на весь самолёт, не надо также закатывать глаза и громко вздыхать проявляйте эмпатию, детям тяжело, а родителям неловко.
9: Есть наушники беруши. В конце Концов, вы можете попросить экипаж пересадить вас. У меня были случаи, когда я успокаивала чужих детей. Мама в стрессе. Ребёнок считывает её состояние. Я говорила давайте я подержу малыша, а вы передохнете 5 минут. Помоги.
10: Если можете. Но если родители используют самолёт как детскую площадку, когда дети бегают, стучат по креслам, это уже ненормальная ситуация. Что делаем правильно, вызываем бортпроводника. Если кто-то пытается вами командовать. Эй, ты закрой шторку.
11: Тебе что, сложно? Спокойно ответьте, я сама решу, когда мне закрыть шторку у моего иллюминатора. Если гонор продолжается, выходите на стандартное решение, давайте обратимся к бортпроводнику. Нажимайте.