0: Был такой, что, а что у вас сейчас плохого происходит? На самом деле сейчас не происходит ничего плохого. Единственное, нам просто в очередной раз нужно быть гибкими, быстро перестраиваться и
1: Если, например, сравнивать, я думаю, что тут основная часть клубов это те, которые пережили также этап пандемии закрытия, а не только кто открылся там в 21 году по сравнению с пандемией. Мы сейчас в очень хороших условиях, мы можем работать. И это
2: Огромный плюс, а все остальное переживём. Ничего страшного. По поводу каких-то возможных потерь будут изменения, к которым нам просто нужно быстро адаптироваться, быстро меняться.
3: Как бы на ходу быть гибкими. Вот, но в плане, например, каких-то потерь, возможных рисков. Также у нас приходят возможности. Вот, например, я сейчас смотрю то, что есть регионы, возможно, у вас были такие же ограничения. У нас студия в Пензе с ноября месяца были
4: Закрытая был закрыт свободный доступ и был вход только по QR-коду да, то есть одновременно в связи с сейчас тяжёлой ситуацией в стране, параллельно с этим у нас Пенза на прошлой неделе праздновала отмену-ка.
5: Кодов, да, и для нас сейчас огромная возможность, потому что пока идёт перенастройка рекламы на новые каналы в связи с ограничениями, действующими нашему отделу продаж в Пензе, например, есть чем заняться на ближайшие 2 недели. Да, это проработка всех клиентов, у которых
6: Была заморозка абонементов из за того, что у них не было кода, и они не могли посещать. И это проработка всех людей, кто не покупали абонементы. Ну, в связи также с отсутствием кода. Вот, поэтому перенастройка будет и давайте
7: Да, сейчас начнём с блока по сотрудникам. У нас блок, да, то, что, наверное, сотрудников хочется сказа начать в 1 очередь. Почему? Потому что даже по анализу пандемии лично
8: Я поняла 1 то, что наши сотрудники это самое большое наше золото, которое у нас есть, и при их поддержке, при правильной грамотной организации работы их, нам ничего не страшно, да, то есть мы, например, если говорить о пандемии, мы
9: Пережили полностью этот этап, не потеряв практически ни 1 сотрудника. И мало того, что пандемии, что сейчас идёт, какая тенденция сейчас вы сами видите, что каждый день закрываются новые какие-то компании. Особенно это касается Москвы.
10: Зарубежная компания уходит с рынка, ну, в зависимости там от разных обстоятельств и освобождается очень много рабочей, качественной профессиональной силы на рынке. Это профессиональные управляя
11: Профессиональные продажники, профессиональные маркетологи, которых можно брать. То есть сейчас как раз такой этап хороший, как и в пандемию, когда можно обзавестись хорошими ценными кадрами, у которых сейчас конкретно больше запрос на 100.
12: На том, чтобы у них, в принципе, была работа и сейчас у них ожидания по зарплате именно сейчас, вот в текущий момент будут ниже. Поэтому, если у вас, например, не было возможности найти какие-то ценные кадры, то сейчас их можно скупить. Так.
13: Вот, например, в пандемию я обзавелась несколькими управляющими, очень хорошими, профессиональными, которые остались без работы, чисто из за того, что их компании закрывались в пандемию. Поэтому вот это вот, наверное, такой 1 этап, 2.
14: Момент это психологический, да, то, что вот сейчас я тоже замечаю вот эти 2 недели у всех сотрудников разный уровень психологической подготовки и все реагируют на события так или иначе.
15: По разному. Поэтому ваша задача как руководителей, как владельцев быть в том числе и психологами. Во первых, я, например, не поддерживаю в компании какие-то личные разговоры про политику и
16: Разные сопутствующие темы, да, то есть единственная наша задача это создать ощущение стабильности в компании и фокус на результат, потому что они могут обсуждать новости, какие-то дома.
17: Но здесь мы работаем, здесь у нас все стабильно, все хорошо и мы все вместе идём к какому-то результату. Поэтому я считаю, что психологическое проработка с сотрудниками и создание вот этого ощущения стабильности это 1 из самых важных сейчас в плане дальнее
18: Работы по поводу фонда оплаты труда. Вот как и с пандемией. Сейчас я думаю, что будет поэтапно следующее происходить. То есть сейчас, если сотрудники боятся просто
19: Остаться без работы, да, то есть каждый сейчас конкретно решает свои какие-то личные задачи, свои проблемы, то что если одни, например, боятся остаться без работы, другие думают, как сохранить деньги, которые если у них были накоплены и так далее, да, кто-то скупает
20: Технику. Ну, сейчас представляете, что творится вообще у нас в стране. Вот. Но в дальнейшем мой прогноз такой, это как бы не факт, что так будет, но по опыту прошлых кризисов, я думаю, что будет так.
21: Что сейчас немножечко все устаканится, цены уже выросли на продукты. Ну, в принципе, все на рынке выросло и инфляция намного выше, чем была раньше. Поэтому в дальнейшем я прогнозирую, что будет
22: Прост сотрудников и, так скажем, требования по повышению оплаты труда. Вот. И вот этот момент я думаю, что вам нужно готовить заранее тоже самое, тем же самым занимаемся сейчас мы с нашим
23: Управляющей компании, то есть продумать изначально заранее схему поэтапного повышения оплаты, но не за счёт фиксированной оплаты. То есть нужно изначально сейчас, если у вас не выстроена, например, как
24: То, то есть есть фикс, да, есть гибкая система мотивации, то есть продумать усиленное повышение за результат и фокус только на результат. Это перестройка системы. Кипиай, это пере.
25: Системы мотивации на какие-то повышенные планки по оборотам, по выручке, по выполнению планов и так далее. То есть не базу им поднимать, да, когда, естественно, когда дойдёт об этом речь с их стороны.
26: А именно показать, как они могут заработать, потому что мы просто так сейчас глобальный фикс не сможем понять. И попозже я объясню почему. Потому что там есть ещё понимание наших расходов, да, нашей расходной части, которая будет тоже, безусловно, расти. И понима,
27: Роста цен, которые в фитнесе организовать намного сложнее, чем в других отраслях. Вот. Ну, то есть сейчас, на что бы я делала уклон, да, 1, это проработка сотрудниками. 2, это расставление кадров.
28: По точкам ответственных за какие-то изменения, да, то есть если у вас широкий, ну как бы
29: Состав, орг структуры, да, то есть, например, как это реализовано у нас, да, у меня есть человек с финансовой стороны, который просчитывает сейчас все риски, который на ходу пересчитывает в связи с возможными Ростами расходов изменения наших
30: Модели и потенциал по росту цен и там других последствий есть отдельно маркетолог, то есть директор по рекламе, который следит за всей актуальной информацией. То есть она уже получила это задание и вот всю прошлую неделю про
31: Просто изучает, какие сервисы отключатся, куда перенастроить рекламу, перекраивает медиапланы, да, потому что сейчас нужно быть очень быстрыми. Вот. Но про рекламу попозже сейчас поговорим. И то есть люди должны быть
32: Поставлена точка. Должны зани понимать, что сейчас от них требуется. Это раз. 2. Сейчас как раз очень хороший момент пересмотреть свои орг структуры, я так поняла. Судя по ответам, что у вас есть клубы студии, в которых
33: Возможно, вы владелец, вы же и тренер, да, там проще сейчас будет. Если есть большая структура, например, как у нас, да, с управляющей компанией, с большим штатом на местах, то тогда нужно проанализировать каждого человека.
34: Да, а не просто ли так он сидит, а какую пользу он приносит компании? Как он влияет на результат? То есть опять сейчас ситуация провоцирует нас на то, чтобы посмотреть вглубь компании, оптимизировать все процессы, что-то упростить, где
35: Это убрать, так скажем, бюрократию, которая, возможно, накопилась в клубах, да, где-то, какие-то процессы убрать и заменить на те, которые напрямую влияют на результат. Вот, и возможно пересмотреть ещё штат. Мы
36: Делали это в пандемию, поэтому сейчас у нас в плане оптимизации будут не такие перестановки.
37: Вывести часть расходов на персонал из постоянных в переменные, как это реализовывали мы и как сейчас продолжаем реализовывать. То есть раньше у нас мы наплодили большой штат рекламного, например, отдела.
38: Где все были в штате, все были на кладах, это были и маркетологи, и там программисты, веб дизайнеры, и просто дизайнеры, таргетологи, и все подрядчики, что мы сделали в пандемию, мы вывели все эти вакансии.
39: То есть смм, таргетологи, подрядчики по контексту, программист сайта и так далее. Мы все это вывели на фриланс. Почему этим просто оперировать? Во первых, вы снижаете постоянно как раз вот расходы, про которые я говорила, и
40: Во вторых, вы здесь намного гибче, да, то есть 1 дело у вас сидит сотрудник фейсбук, реклама отключилась, таргетолог уже, а он в штате. Что делать? Да, если у нас этот сотрудник выступает просто
41: Как фрилансером и работает по договору подряда, то тогда очень легко этим маневрировать и покупать только ту рабочую силу, за которая вам сейчас актуальна. Вот это мы сделали перестройку, мы очень сильно
42: Сократили расходы в пандемию, оптимизировали штат, сократили именно Окладников и очень многих людей перевели на фриланс. Какие плюсы это, во первых, мы снизили постоянные расходы. Во вторых, мы очень много можем
43: Перепробовать, потому что даже когда ещё работал фейсбук, была такая ситуация, что, ну, грубо говоря, не нравится результат, да, если человек в штате процесс поиска, трудоустройства, увольнения, он очень длительный. А когда ты рабо,
44: На фрилансе ты очень быстро можешь менять Подрядчиков, тестировать новых, чтобы достичь результата, который ты хочешь вот по сотрудникам.
45: Ну, наверное, я думаю, что вкратце все, то есть перестраивать кипиай, готовить почву для потом изменения в зарплате, чтобы не сказали, не сказалось на постоянных расходах. Фокус на задаче.
46: И ещё очень полезный момент такой. Им мы тоже начали заниматься активно во времена пандемии. И сейчас эта практика у нас продолжается, поэтому нам сейчас возможно легко перестраиваться, потому что у нас это все внедрено было, это
47: Работа по scrum, то есть у нас есть отдельно, например, рекламный отдел, да, отдельно структура связи, там меня с управляющими в клубах, что мы делаем? То есть мы быстро перебираем гипотезы, формируем в их
48: В общий список назначаем ответственных за эти тесты и потом просто очень очень быстро у нас идёт перебор то есть это сработало ok, оставляем, закладываем это в медиаплан да, если это не сработало это выключаем вот эта вот система, она учит.
49: Работать быстро, гибко, с холодной головой спокойной, перебирая и достигая все-таки результат, который нужен вот по сотрудникам. В принципе, у меня все, если есть какие-то вопросы, пишите, если нет
50: То, наверное, к следующему блоку. Угу. Да, Алёна, на секундочку выключить. Да. Коллеги, я напоминаю, что у вас есть кнопочка поднять руку. Если кто-то сейчас готов задать вопрос, вы на неё нажмите
51: Я увижу и дам вам слово. Или вы можете написать в чате? Да, я 5 секунд просуммирую то, что говорила Алёна. Если нет, то мы пойдём дальше. Да, мы говорили о блоке работы с сотрудниками, о важности психологии.
52: Поддержки о том, что сейчас можно удачно схантить кого-то с рынка по комфортным условиям, но и в то же время стоит задуматься о том, чтобы пересмотреть условия фонда оплаты труда больше.
53: Прагматизма, ввести в него больше завязать на kpi. Возможно каких-то сотрудников вывести на фриланс из штата. Есть у кого-то дополнения или
54: Какая целевая аудитория на сейчас будет актуальна, спрашивают, и вот Сергей что-то пишет, но, я думаю, целевая аудитория это будет в рекламном блоке, он как раз следующий, Алёна про него расскажет.
55: Да, алле. Ну, в общем, ещё минутку ждём сейчас ответить на этот вопрос. Ну, наверное, мы плавно перейдём как раз к рекламе, да, сейчас вот сергея ещё дождём, а вот падение спроса, платёжеспособность, да, да, да, это как раз.
56: По продажи будет да, да, да, это все вот эти вопросы. Угу. Мы на них ответим коллеги, если вот по сотрудникам в принципе все, то тогда поехали дальше ну если у вас появятся вопросы, напишите их пожалуйста в чате мы будем отвечать на vs.
57: Алло, отключаюсь. Продолжаем. Ходим в связи тогда с вопросами. Сначала мы про рекламу или про продажи разберём.
58: Ну, давайте по плану, по нашему мы про рекламу собирались говорить дальше, потому что вот это вот как раз продажи, это, я бы сказала, самый актуальный вопрос про падение спроса и платёжеспособности, как нам действовать. И здесь мы можем только философствовать, но свои мысли я
59: Естественно, скажу, озвучу, да. Так, тогда про рекламу, да, пока.
60: Меня слышно, да? Угу. По рекламе. Главное, что я, наверное, могу сейчас сказать. 1. Информация, которая может быть сейчас, через 5 минут, может быть неактуальна. Это мы замечали.
61: Прошлую неделю и 2 с меткой долей оптимизма то, что сейчас самая большая, открывается возможность попробовать то, что мы постоянно в дальний угол откладывали.
62: Дальний ящик, да, и не до чего, собственно, нам не было дела, потому что с чем мы столкнулись на этой неделе? Я думаю, что все тут в курсе, но просто обобщу, да, в плане продвижения новых клиентов. Это минус.
63: Фейсбук, минус google пока мы настраивали рекламу в тик токе, оказалось, что минус тик ток на днях, вот поэтому количество площадок сужается, но, в принципе перенастроить реально перенастроить можно просто немножечко сменится сейчас.
64: Вот сейчас вот по площадкам давайте прям вкратце расскажу контент по соцсетям, который был мы оставляем. То есть я сейчас расскажу чисто на нашем опыте, да, как мы действуем весь контент.
65: Который делался, мы его оставляем. Это касается и инстаграма, и тик тока. То есть тик ток у нас есть просто присутствие на площадке без таргета, без продвижения в тик токе, в продвижении там есть свои особенности и
66: Мы делали тест, у нас он был никакой, скажем так, да, то есть в тик токе там есть особенность какая там трудно очень рекламу настроить ха гео очень хороший кейс, я думаю что показательны есть у feat моста.
67: Мне наш рекламщик присылал кейс, именно видеоролик, который использует фит мост. Какой у них плюс у них покрытие по всей Москве, да? То есть это либо должно быть покрытие по всему городу, либо это должна быть онлайн услуга, да.
68: То есть онлайн курсы, онлайн марафоны по фитнесу и так далее. Если это локальная привязка и там, например, история про 1, 2 студии в городе, то tik tok пока для нас эта история убыточная. Вот. Ну, сейчас, в принципе.
69: Нам вырубили тик ток, поэтому чисто для контента остаётся, что делаем сейчас мы. То есть мы усилили рекламу на яндексе, яндекс директ, часть перекроили, перекроили медиаплан, то есть
70: Часть бюджета мы перевели с гугла на яндекс. Это вот именно из платного трафика. Мы сейчас ведём настройку. Старый добрый контакт, мы в него возвращаемся. Мы ушли из него 3 года.
71: Назад, потому что нас не устраивало по сравнению с инстаграмом, с фейсбуком стоимость кликов и переходов и конечного результата. Но сейчас мы возвращаемся и платформу по вот отзывам сейчас Подрядчиков на самом деле дора
72: Вот, то есть сейчас какие есть возможности вконтакте? Во первых, нужно причесать все соцсети, которые были, да, то есть это обновить шапку профиля, сделать кнопки на автоматический забор заявок, это
73: Там есть услуги, там товары постоянно обновлять ленту, то есть прорабатывать эту сеть и в плане таргетированной рекламы. Во первых, там очень есть хорошая функция парсинга аудитории, когда мы можем забирать аудиторию у конкурентов Инна,
74: Её показывать. Реклама есть возможность вести и на сайт. Есть возможность вести, организовать прям там внутри платформы леген, собирать Лиды прям там. Поэтому, в принципе, работа с площадкой очень хороший сейчас.
75: Момент как раз возобновить и, ну, естественно нужно посмотреть именно как вы будете вкладываться в вашу воронку продаж, да, то есть будет ли ожидаемая и возможная для вас стоимость привлечённого клиента.
76: Реальности. Вот, но я думаю, что сейчас все просто пойдут в контакт в плане платной рекламы. Ну, то есть из платной мы оставили контекст, и мы поставили контакт. Есть ещё май таргет, но май таргет по Москве.
77: У нас заходит не очень, то есть my target мы оставили именно для региона, мы локально в какие-то конкретные рекламные компании подключаем его в регионе вот в Москве, повторюсь, как-то у нас пока история не пошла.
78: Вот это что касается платных дальше, ну, если это сейчас сказать про платные, во первых, нужно сейчас ещё чётче следить за бюджетами, да, то есть
79: Если не была подключена сквозная аналитика, то нужно её подключить. Мы пользуемся. То есть у нас настроена сквозная аналитика по всем клубам. Мы видим все приходы, откуда, кто пришёл и в какой стоимость у нас обходится каждый клиент сер.
80: Есть вообще всевозможно разные мы работаем на call touch service и интегрируем его, у нас по Москве программа 1 с по Пензе, у нас другая программа, на которой мы работаем над крафт фитнес.
81: Вот. Ну, то есть, есть росстат, есть колтач, есть очень много сервисов, которые сейчас помогут не слить вам бюджет, а делать полноценный анализ и оцифровывать полностью воронку продаж. Я считаю, что это сейчас акту это все.
82: Всегда актуально сейчас, как никогда это не слить лишние деньги. Вот. Потом по сайту. То есть, насколько я знаю, очень многие уходили полностью.
83: Сайтов и некоторые локальные маленькие студии делали просто аккаунт в инстаграме. Сейчас они оказались не в очень хорошей, в не очень хорошем положении. Я не знаю, сейчас вот среди здесь присутствующих есть такие или нет, но здесь совет 1 бегом.
84: Просто делать сайт хотя бы лендинг, хотя бы одностраничник, чтобы он просто это была ваша личная платформа за платформами, кстати, тоже сейчас нужно следить, потому что у нас, например, по юни джиму, по фитнес клубу, по школе танцев у нас
85: Сайт на обычной платформе на своей, а, например, по воздуху. Мы полгода назад сделали новый сайт на тильде. И сейчас мы тоже мониторим ситуацию, как себя поведёт тильда в связи со всеми ограничениями. Вот как раз мы сейчас, у нас программисты ищут пути.
86: Как сделать копию нашего сайта и увести, сделать резерв на другой платформе. То есть этот момент тоже нужно сейчас следить, на какой платформе вы находитесь и какой риск закрытия этой платформы хотя бы на время есть, да, чтобы не остаться.
87: Совсем без сайта. Вот по сайту сказала, какой-то вопрос пришёл.
88: Чтобы что вам не отвлекать, да, у нас было по контакту, по контакту сразу, да, скажу. Это я по рекламе ещё не все, просто решила остановиться по контакту. Мы настроили вот перед праздниками. Сейчас компании идут в тестовом режиме. Пока.
89: Показывает себя лучше, чем до времени закрытия. Но потом есть разные гипотезы. Кто-то из специалистов говорит, что будут дорожать стоимость переходов, да, и стоимость конечного клиента. Кто-то говорит, что ничего не случилось. Ну, как говорится,
90: Покажет, да, пока скажу так, не хуже инстаграма себя показывает тест, но дальше, естественно будет уже адаптация по выделенным аудиториям, по таргету и по креативам, которые там есть, потому что
91: Разница, ну, немного есть в креативах используемых. Вот пока ничего критичного.
92: Не замечено. Ну, мой совет в контакт идти. То есть, если вы пользовались таргетом в инстаграмме, сейчас единственный, как бы, куда можно перейти, это вконтакт. Мои таргеты это дороже и хуже в конечной конверсии, но у нас
93: Я опять говорю про наш опыт, вот по, на инструмент, по анализу эффективности рекламы, какие вы используете, мы используем. Вот я сказала, то есть у нас подключён сервис колтач, мы привязали
94: Все, то есть у нас стоят все метрики на сайтах, синтегрировали с 1 с и поэтому мы в сервисе как раз видим полную картину, да, то есть с какой рекламной площадки пришло, это я и
95: Платные сиписи, каналы это и органика, и реферальные переходы, и так далее. И дальше уже мы видим все, вплоть до продажи. Вот, ну нас этот сервис полностью устраивает, у нас оттуда же идёт подключён обратный звонок.
96: На сайте, и мы оттуда же из кабинета слушаем все звонки, принимаем там какие-то решения по отключению каналов, там, перемещению бюджета и перекройки медиапланов. Поэтому если есть возможность ресурсы сделать
97: Сервис сквозной аналитики, я за то, что нужно всегда подключить, но их на самом деле много. Ну, то есть самые такие, наверное, монстры это все-таки колтач, ройстат, но я думаю, что есть ещё много таких сервисов, если поискать, возможно и дешевле. Вот у нас
98: Как бы клубов много, поэтому у нас нам выгодно работать и это подключать. Вот там вопрос.
99: В конце блока.
100: Угу. Ответила, да, надеюсь, вот по поводу каналов и ещё момент такой. Скажу то, что сейчас, возможно, многие подумают, а куда идти? Куда бежать? Мой совет не распыляться, да, потому что у вас
101: Ресурсы ограничены, люди ограничены и средства ограничены. Тем более сейчас, да, в связи с тем, что сейчас все будет дорожать. Вот, поэтому для себя нужно принять решение. То есть вот у нас есть чёткое понимание, да, откуда мы берём новых клиентов, да, то есть мы сейчас перешли на
102: Платных только 2 канала у нас яндекс директ и вк. Дальше 2 момент, где мы присутствуем, на каких площадках на узнаваемость, да, где сейчас временно мы не планируем запускать рекламу. Это вот как раз сейчас фейсбук и
103: Это tik tok площадка да, ну и плюс соцсети то есть vk в любом случае оно сейчас в паре уже работает на 2 стратегии и 3 момент это где вы создаёте сообщество, которое сейчас очень актуально, потому что
104: В плане психологии, ну, как бы, клиентов тоже, да, сейчас, как никогда актуально создавать именно ощущение сплочения, ощущение поддержки, ощущение сообщества, да, и вот есть момент, то, что сейчас все побежали в telegram, мы
105: Сделали тоже канал telegram, но мы приняли для себя решение, что мы не будем его развивать на новых клиентах. То есть закупки блогеров мы делать не будем. Почему сейчас объясню, потому что это слив бюджет.
106: Лучше я по геолокации потрачу лишний бюджет на вк, на чёткий конкретный таргет таргет, да, или я донастрою ретаргет на, например, свою сейчас спящую аудиторию на клиентскую базу, которая у меня накопилась годами в клубах, чтобы её
107: Проработать, чем закупать у блогеров, которые опять же, так же, как и в тик токе, там история про геопривязку, да, то есть для меня закупка сейчас рекламы в telegram это выброс денег на ветер, потому что, ну, опять же-таки,
108: Это если история локальных студий, если не онлайн, да, если онлайн, то почему бы, и да, вот, ну, то есть telegram туда я бы не стала слишком большие ресурсы направлять. То есть он чисто для сообщества, я
109: Даже скажу, мы сделали так. То есть мы сейчас создали telegram в воздухе у нас вот в студиях йоги, и мы дали доступ нашим тренерам. То есть ощущение вот как оно у нас есть в студиях, домашнее, да, ощущение тоже самое там. То есть мы анонсируем сейчас.
110: Готовится контент план в каком ключе, что инструкторы, они сами, например, выкладывают какие-то медитации, какие-то полезные статьи, да, какие-то комплексы упражнений. То есть здесь усиливается эффект
111: Общество усилится контакт с аудиторией. Вот сейчас вот если, например, мелкие студии, это, я думаю, что очень удобно будет создать и просто, ну, такое закрытое сообщество по взаимной поддержке устроить, но туда тратить деньги не
112: Вот по поводу сайтов в сайтах, естественно, сейчас нужно, если мы говорим про сквозную аналитику, это подключать разные метрики, ставить счётчики и усилить. Сейчас становится опять актуаль.
113: Это сео продвижение сео, это я не имею ввиду, что покупать там какие-то платные ресурсы, да, а именно по адаптации контента на сайте для того, что
114: Чтобы сайт Шёл выдаче. Ну и, наверное, самое сейчас, как по мне, актуальное, куда нужно направить свои силы, это
115: Реклама, которая доступна всем, она бесплатная. Это особое внимание и фокус на разных каталогах, справочниках и так далее. Почему сервисы платформы 1 с другой сейчас закрываются? Да, то есть сейчас есть
116: Например, у нас закрытие google, там, тик ток, фейсбук, но, например, каталоги, организации, справочники, они всегда остаются актуальными, да, и важно максимальное, то есть уделить внимание максимальному присутствию на них, на каких, например, это
117: Яндекс справочник карты, там 2GIS яндекс карты это различные там справочники, каталоги, организации по типу зум, да, то есть что делать, во первых,
118: Следить за актуальностью информации на этих справочниках. У нас вот тоже недавно был косяк на яндекс справочнике. Мы заметили, например, что мы там цены не обновили, да, то есть это наша недоработка. То есть сейчас вот как раз важно, во первых, сохранять там актуальную информацию.
119: Во вторых, если располагаете бюджетом, то купить там продвижение, потому что это тоже имеет место быть, да, если есть резервы в медиаплане, это есть точно продвижение зум. Мы последние полгода им пользовались по Пензе.
120: Показал себя очень хорошо. Мы сначала настраивали рекламу на школу танцев, на зум. И когда активный набор детей у нас в октябре закончился, мы перенастроили остаток бюджета уже на фитнес клубы. Вот. То есть, ну там нам все окупилось. В принципе, нам нас устроило
121: Работа, то есть туда можно тоже пойти это zoom это яндекс справочники продвижения это работа над отзывами да, то есть сейчас очень актуально проработать все отзывы, отзывы, должны быть реальные фальши.
122: И заказные я не люблю, потому что от них, как говорится, пахнет за версту. Вот. Поэтому в плане отзывов тоже. Вот мы сейчас меняем стратегию, как сделать так, чтобы отзывы собирать не от случая к случаю, а на
123: Автомате, то есть какие вот мы сейчас как раз прорабатываем сервисы, которые нам могут помочь. В этом есть специальные сервисы, их много, которые интегрируются с разными срм системами. И это, так скажем, бот, кото
124: Отправляет клиентам, там можно триггерную цепочку составить, например, вы спрашиваете, то есть как сервисный вопрос, все ли понравилось студия, да, если человек говорит да, то бот высылает сразу просьбу разместить отзыв и
125: Сразу на карточку вашей организации. То есть таким образом вы можете обзавестись дополнительными источниками. Если студия маленькая в частном порядке, в ватсапе тоже это можно зашить в технологию продаж и
126: К сервисным звонкам прикрепить на обязательном, как бы в обязательном порядке, чтобы менеджер отправлял. То есть зависит тут опять от возможностей, да, кто-то сделает автоматически через сервисы они стоят, например, ну, в среднем 2, 3000 в месяц.
127: Кто-то сделает, например, через срм систему. Есть возможность триггерных цепочек, то есть, например, автобот просто в ватсапе, а кто-то будет вручную писать. Но в любом случае фокус на этом. Я считаю, что это в плане
128: Сейчас стратегии это очень актуально, да, потому что в этом случае вы не тратите ничего, вы поднимаете рейтинг вашего сайта органическим путём за счёт отзывов ваших лояльных клиентов. И помимо этого ещё вы прорабатываете сервис.
129: Потому что те люди, которые недовольны сервисом, вы знаете, какие моменты улучшить. А сейчас работа с сервисом, она как никогда актуальна, она вообще всегда актуальна. А сегодня особенно вот, ну, то есть карточки, справочники.
130: Разная проработка информации. Возможно, если есть бюджет, подключение там платной рекламы, продвижение, если нет бюджета, то просто поднятие рейтинга заполнением отзывов. Вот. Ну, то есть это вот по
131: Наверное, ну вот по этому моменту дальше какие-то грамотные партнерки могут быть, которые тоже не требуют там, да, каких-то специальных сервисов, возможности их блокировки партнерки могут
132: Могут быть абсолютно любые. Мы используем очень много для покрытия, особенно в регионе. Это легко сделать, да, то есть у нас работает вот директор по рекламе этим занимается, начиная от общей узнаваемости, например, недавно.
133: Мы рекламировались, возвращали там рекламу на радио просто по бартеру, потому что нам это было выгодно. То есть за деньги я бы сейчас не пошла в радио, но если есть возможность по бартеру, почему бы и да, дальше это партнерки, например, с какими-то доставками еды, да.
134: То есть там мы партнерились по Пензе с, у нас есть там большая сеть автосуши, такая партнерка тоже по детям, у нас очень часто, но это в основном в период наборов, да, то есть мы сотрудничаем с разными организациями, которые занимаются досугом.
135: Детей, продажи товаров для детей с разными школами, садами, то есть именно на партнерке, набор новых детей и новых взрослых. Вот.
136: Про что ещё хотела сказать. И, наверное, ещё такой очень важный момент. Мы сейчас тоже стратегически на него делаем фокус это управление сарафанко сарафанкой. То есть наш, например, на нашем примере у нас
137: Анализ новых клиентов по источникам рекламы показывает всегда, что по сарафанке приходит примерно 60 70% новых клиентов это круто, и эта цифра растёт постоянно, и мы пришли к Такому выводу.
138: То, что если она и так растёт, то что нам мешает этим управлять, да, чем мы сейчас как раз и занимаемся. То есть мы сейчас прорабатываем, пере, перепрошиваем наши программы, старые добрые акции, приведи друга. То есть, если
139: У вас сейчас задача именно как найти новых клиентов. Здесь вы тратите платно здесь вы там, например, показали своё присутствие в справочниках и так далее, да, в каких-то соцсетях. А здесь это чисто управляемая вещь, которая, например,
140: Можно изменить, посмотреть, как у вас сейчас действует программа. Приведи друга, если все хорошо, как вы её можете усилить, да, то есть, что получает и тот человек, который приводит, и тот, кого привели.
141: Вот мы сейчас как раз работаем над этим, мы вшили во все скрипты в обязательном порядке.
142: Как бы тексты для рассылки у нас менеджеры отправляют в ватсап вот эти вот правила новой акции. И вот сейчас тестируем, как она пойдёт. Вот на этом мы тоже сейчас делаем акцент, потому что сарафанка, она очень помогает.
143: Справляться с кризисом, потому что она для вас бесплатна по факту в размер скидки вы закладываете. Вот кстати, про размер скидки. Вам нужно просчитать, сколько вам обходится сейчас новый клиент, сколько вы готовы потратить на нового клиента и
144: Сколько вы можете зашить скидку так, чтобы и вам не выйти за рамки вот этого возможной стоимости привлечения, но в то же время, чтобы и человеку это было интересно, да, у нас действуют в Пензе и Москве программы разные. То есть в Москве мы сейчас вот сделали такое, что мы даём
145: Скидку и тому, кто приводит, и тот, кого привели. А в Пензе у нас тут ситуация немножко другая в ценовой политике. Поэтому тот, кто привёл, мы даём там, например, плюс месяц к абонементу, да, то есть здесь немножечко другая у нас история по продажам, ка
146: У нас, в принципе, совершенно разные стратегии ценовые здесь, но все имеет место быть. Нужно тестировать уже на месте, исходя из того, как функционирует ваша студия и что для вас будет наиболее, ну, эффективно в этом плане. Вот.
147: По работе с приложениями. Кстати, моби фитнес, мы являемся вашими клиентами. И вот сейчас как раз мы считаем, что тоже очень актуальная информация в плане создания внутреннего сообщества. У нас, например, очень большая недоработка идёт
148: Приложение, которое мы обнаружили, да, то есть, что делает сейчас человек, да, он заходит в приложение, смотрит просто актуальное расписание записывается и так далее. Возможностей умного фитнеса очень много мы посмотрели. То есть там можно постоянно
149: Добавлять новости, там можно новости и о мероприятиях, событиях и какие-то новости, связанные с продажами, да, там же можно делать push-уведомления, которые для нас там, грубо говоря, ничего не стоит для информирования клиентов о предстоящих акциях.
150: Да, там же можно добавлять какие-то новости, какие-то видео, то есть как мы проанализировали, возможностей у приложения очень много. Наша ошибка в том, что мы его не использовали. Вот сейчас у нас как раз задача на этот месяц это доработка приложения, если
151: У вас есть какое-то по моби фитнесу дополнение. Можете меня добавить, товарищ куратор нашего созвона. Алло, у меня не по моби фитнесу. У меня вот 2 вопроса от зрителей, пока далеко не ушли от темы партнерки.
152: Просят коллеги привести пример, что получают в акции при виде друга. У вас клиенты и да, что получает новый клиент? Какие условия поподробнее просят рассказать об этом?
153: По, приведи друга в Пензе, у нас работают условия, что тот, кто приводит, получает плюс месяц к абонементу. Если человек, ну, новый клиент купил у нас абонемент.
154: От 3 месяцев и выше, а тот человек, которого приводит, получает сразу при покупке 10% скидку по Москве. Мы выставили условия, что, ну то есть мы рассчитали, сколько мы можем потратить на привлечение нового клиента, и мы сделали и тому,
155: Кто приводит и то, и тот, кого привели скидку по 1500 на абонемент на любой, ну там у нас в йога студиях структура такая-то, что основная масса абонемента все-таки это на 1 и 3 месяца, поэтому это для них хорошая
156: Такая, такая история. И вот сейчас уже там за 1 неделю я уже вижу, что там в районе 10 продаж таких было. То есть привели
157: А дальше, то есть мы также это тестируем сейчас и дальше будем менять условия в зависимости от того, как будет отклик работать.
158: А пока нет вопросов. Да, да, пока вопросов нет. Ален, ещё есть что добавить по блоку? Вот именно про рекламу.
159: Микрофон, да, наверное, выключен? Да, надо включить микрофон.
160: По рекламе какие-то вопросы есть? Да, вот Мария пишет. Коллеги, давайте я пока, чтобы у вас созрели вопросы, просуммирую. Да, что Алёна говорила стратегически, ответьте на себя, для себя, на
161: Вопросы, где вы планируете рекламироваться платно? Где присутствуете контент? Ну просто обозначаете своё присутствие, остаётесь на этих площадках. И что очень важно, где вы
162: Сообщество да, на примере, на примере, на примере проекта Алёны Алёна реклама яндекс вконтакте, вконтакте, в фейсбуке в тик токе присутствие остаётся, остаётся и сообщество в telegram.
163: И несколько советов важных следить за бюджетом очень внимательно, по возможности использовать сквозную аналитику если у кого-то не было до сих пор сайта, то самое время им заняться, но при этом обратить внимание на плато.
164: Дома, чтобы они функционировали, да не распыляться по каналам для себя приоритетные. И ещё из советов это внимание каталогам, справочникам-ка обновлять там информацию, следить за отзывами.
165: Делать ставку на партнёрство и управлять своим сарафаном как такой мощный возможность органической
166: Так, если, если, да, ещё, я не помню, я говорила, яндекс дзен тоже можно сейчас усиливать статьи, но это опять же, это история про узнаваемость, про популяризацию, да, то есть у нас
167: Сейчас нет акцента на новых клиентов, столько, сколько просто на узнаваемость бренда. Именно по воздуху мы присутствуем на яндекс дзене и сейчас возобновляем работу. У нас был тест во время пандемии. Потом как-то это все ушло, потому что были другие авралы. Вот сейчас мы
168: Планируем возобновить работу на нём.
169: Коллеги, я так понимаю, если у вас, то мы переходим к продажам, у нас выше было как раз-таки 2 вопроса. Вот, а вот спрашивают, кстати, какая целевая аудитория на сейчас будет актуальна?
170: Целевая аудитория. Вот у меня здесь уточняющий вопрос, во первых, какая сфера? Потому что если задаёт вопрос школа танцев, детская, то понятно, что дети как были, так они остались, да, но вообще
171: Вот скажу, наверное, про лично у нас какие изменения были и в пандемию, и сейчас происходит тоже самое. Дети это мега стабильно, да, то есть родители
172: Как тратили на развитие своих детей, так и будут тратить. И никакие изменения, ни цен, ни переходы на онлайн их не спугнут. Поэтому история, что с пандемией, что сейчас дети, это стабильность, это раз.
173: У нас есть полноценная школа танцев, крупная, то есть у нас занимается 700 детей в Пензе, мы приросли даже к допандемийный временам. У нас сейчас, в принципе, все стабильно. В Москве мы постарались после
174: Нарастить как раз вот количество детей у нас сейчас в каждой студии работает по несколько групп детских, чтобы определённый Пласт выручки держать стабильным, потому что дети там ещё какая особенность у детей. Вот здесь, наверное, мне кажется, я видела у кого-то школа танцев, то есть
175: Если, например, фитнес клуб мы весь год пытаемся, каждый месяц, у нас есть определённое количество новых клиентов с учётом наших процентов продления, да, и возврат спящих, которым должны привести и тратить ежемесячно рекламу, то по детям, там другая история там начинает
176: Реклама в августе и, грубо говоря, в октябре она заканчивается, и дети ходят стабильно, и процент у нас вот лично удержания детей от первоначального осеннего состава примерно 80% к концу года это
177: Хороший показатель для, ну, в принципе, по стабильности, по взрослым, что мы заметили. Просто здесь я смотрю, разные города. Есть и разная ситуация у нас
178: Сравнивали работу клубов в зависимости от геолокации. И что вот для нас показалось и для дальнейшего развития очень важным. Те студии, которые вот если сейчас, например, взять Москву, но, в принципе, в Пензе та же история, те студии,
179: Которые находятся в центре, в районе бизнес каких-то офисов, да, где мало жилых домов, они пострадали больше. Те студии, которые работают в спальных районах, например, вот.
180: У нас есть там студия в подмосковье, в Красногорске, в павшинской пойме. Она себя вообще замечательно чувствует. Она через 3 месяца после открытия, после пандемии мы приросли на 30% до пандемийными показателями. Она держится стабильно.
181: Мы, в принципе, не знали, что такое даже 21 год. Вот те студии, которые работают, конечно, в центре, там сказалась очень сильно история про то, что очень много были на удалёнке. И сейчас, почему я про это говорю после пандемийное время, потому чт,
182: Сейчас, возможно, это как раз будет тоже актуально, потому что если идут, особенно в Москве, какие-то массовые в центре, в бизнес офисах, да, сетевые головные офисы, компании, сокращения или переводы на удалёнку с целью сокращения, например, фонда оплаты.
183: Да, то, возможно, будут в 1 очередь страдать студии как раз-таки, которые находятся не в жилых районах. Те, которые в спальных районах. Пока вот я тоже вчера, позавчера общалась со всеми управляющими. У нас, в принципе, все стабильно.
184: Ничего не меняется да, единственный момент, который у нас сразу прям очень ощутим именно в Москве, то что там check выше средний да. Ну то есть для сравнения у нас Пенза это регион низких цен, а Москва это хорошие цены. То есть если у нас, например,
185: Студиях йоги в Москве. Годовая карта стоит там в районе, ну, по акции самое дешёвое, что мы продаём, это 40, но там от 40 до 50000, то в Пензе у нас карта стоит 7, 8. Разницу примерно, понимаете? Поэтому в Пензе
186: Сейчас у нас нет такого, чтобы люди перешли на меньший срок карт покупки, да, прям так резко. А по Москве сказалось, да, то есть сейчас как раз-таки есть проработка, переработка скриптов. Это мы сейчас, наверно,
187: К продажам уже переходим в плане того, что люди, если выше средний чек, если стоимость карты дороже, люди боятся рисковать покупать дорогие карты, и это прям мы заметили, вот последние 2 недели у нас в воздуха люди пере,
188: Ходит активно с полугодовых Годовых карт на трехмесячный максимум. И вот сейчас как раз у нас вот тоже мы стратегически думаем, как это выстроить, как это поменять, да, здесь какие моменты есть, да, то есть нужно
189: Вот, если взять новых клиентов. Во первых, если, например, цель прирастить по сроку карты, да, то рассрочка это предоставление внутренней рассрочки. Это раз.
190: Ну то есть какие-то дополнительные инструменты, да, 2 момент это рассрочка от банков. Мы раньше пользовались там 1 1 видом рассрочки, где у нас клиент платил комиссию банку. Сейчас мы перешли 2 месяца назад на рассро.
191: На рассрочку от Сбербанка. И это помогло нам несколько карт, грубо говоря, на прошлой неделе продать длинных. Там история такая, что клиент не платит проценты, а платим за него мы. Но нам в любом случае это выгодно, потому что человек сразу уже приобретает карту на длинный срок.
192: Вот, поэтому всевозможные какие-то рассрочки, крючки, ну и плюс вот что мы заметили тенденцию, мы перестроили продаж. То есть если раньше мы пытались до пандемии продать сразу карту, то сейчас, после
193: Пандемии. Мы выстроили схему, которая у нас, ну, как показала практика, хорошо работает, даёт нам стабильно держать все это как бы после пандемийное время. И сейчас мы будем придерживаться того же. То есть какие возможные идут возражения от клиентов, они
194: Уже начались, судя по анализу звонков от руководителя отдела продаж. То есть я не знаю, что будет завтра. Я думаю, что вы уже многие с этим столкнулись, да, то, что я не знаю, что будет завтра, я не буду покупать на большой срок, я
195: Там, боюсь, что денег никого не, ну то есть у людей страхи относительно неизвестности того, что будет дальше, относительно того, что они боятся за свои деньги. И они не знают, как дальше будет и в связи с этим.
196: Как раз вот 1 момент это уходит, как бы падают продажи длинных карты и во вторых, в принципе, труднее работать с продажами. Схема вот про которую я говорила, какая у нас работает. Хорошо, то есть
197: Мы сделали Лёгкий вход для новых клиентов. И, ну, я думаю, что очень многие, как бы сети и локальные студии этим пользуются. То есть, например, успешный кейс, вот как у нас работает воздух, да, мы выстроили цепочку лёгкого входа.
198: С поэтапным переводом на более длительную карту, чтобы у человека было меньше трения. Сначала мы человека клиента пригоняем на пробное занятие. После пробного занятия он доплачивает у нас есть стартап.
199: Абонемент новичка на 1 месяц, он если в день, когда выходит с пробного, то есть он может просто доплатить и пробный ему войдёт в стоимость. И дальше мы уже переводим с этого абонемента на месяц, на карту от 3 месяцев.
200: Подольше, да, то есть там 3, 6, 12 месяцев. Если нет, то предлагаем, у нас подключён сервис автоплатежей. Вот, то предлагаем ему просто автоплатежи. Почему они нам выгодны? Потому что, грубо говоря, если человек просто так
201: У него заканчивается абонемент. Он раз там продлил, через неделю после окончания, 2 продлил через неделю после окончания. Вот это время. Это ваше потерянное время в деньгах. Автоплатежи нам хорошо работают на пользу в том плане, что
202: Мы не теряем эти недели в течение года. Вот планируется. Сейчас я с телефона посмотрю вопрос как раз в эту тему, да?
203: Нет, это немножко, это к вам, да, коллеги, по поводу продукта. Мы тогда либо в личные сообщения после встречи, либо во время встречи. Вот у нас присоединился Владислав коллег, он вот на
204: Вопросы вам в личные сообщения ответят. Хорошо. Если по продажам для Алёны есть сейчас какие-то вопросы? Давайте.
205: Ну да, просто автоплатежи это хорошая история, потому что если сейчас будет тенденция такая, что люди боятся покупать длительные карты, а вам нужно постоянно удерживать процент продления, и вы хотите ему какое-то дать условие выгоднее, чем если бы он оплатил за месяц.
206: Да, то как раз это автоплатежи. У нас стоимость автоплатежаа меньше, чем стоимость карты. И, в принципе люди переходят.
207: У нас практика хорошая, но именно по Москве, по Пензе там другая история. У нас чек низкий на годовую карту, поэтому дефолт, поэтому аж сбили меня этим вопросом. Страшно.
208: Про default разные есть прогнозы, но для меня сейчас, то есть скажу так, мы не политики, да, и
209: По факту мы не можем спрогнозировать, да, то есть есть теория, где имеет место дефолт, есть теория, где нет места дефолта. Поэтому, прежде чем загадывать, вот единственное, в чем я точно уверена, что исходя из того, что будут расти у нас расходы, возможно нам
210: Поднимут всем аренду, это прям 100%, да, возможно поднимут. Ну то есть нам придётся поднять фот. Опять я объяснила, как это сделать. Это лучше заранее продумать за счёт не фиксированной оплаты, а именно за результат.
211: Потом нам придётся поднять цены, потому что увеличатся все расходы. Я думаю, что увеличатся.
212: Оплата за все сервисы, возможно, нас пощадят, но, скорее всего, это будет так увеличатся разные, ну просто расходы обычные, текущие, да, любого клуба это хоз, расходы и так далее. Расходы на оборудование.
213: Поэтому цены нам поднять придётся. Но вот как показывает практика, вот сейчас вот я можете дать обратную связь, вот лично у нас, я заметила, ну и по коллегам, по разным городам есть
214: Такая несправедливая штука, что все отрасли поднимают цены в связи с инфляцией, а фитнесу, как правило, трудно это сделать. Ну то есть это нормальное явление, что дорожает там, например, хлеб, молоко, там, колбаса.
215: В магазинах, да, но при этом нам трудно, потому что к нам клиент приходит, говорит, а на каком основании вы цены подняли? А у нас также растут расходы. Поэтому, что мы сделали для себя? Мы, во первых, сейчас пересма
216: Рассматриваем все расходы, которые у нас есть. Мы смотрим, какие постоянные можно вывести на перемены. Это касается не только фот, про который я говорила в начале, но касается и всех расходов где-то сделать оптимизацию прям начиная от глобального и заканчи.
217: Там, грубо говоря, до мелочей доход расходов, да, и канцтоваров, вот где то какие-то сервисы оптимизировать, перейти на более дешёвые, да, или что-то изменить.
218: Поэтому в плане цен мы решили сделать поэтапное поднятие, чтобы не было так критично. То есть, если сейчас у людей страх, и если у нас есть риск того, что будут падать процент продления, и, в принципе, сейчас все
219: Как бы оказались в ситуации тестовых рекламных компаний, а не отлаженных, как это было раньше, да, то есть под вопросом стабильный приток новых клиентов, то если мы сейчас цены задерём сразу в 2 раза, я думаю, что мне не стоит сейчас.
220: Объяснять, что будет дальше происходить. Вот поэтому мы поэтапно решили для себя, что мы будем поднимать цены. Ну, исходя опять из ситуации, которая будет на рынке происходить в 3 этапа. 1 этап это мы поднимаем сейчас цены примерно
221: На 10 15%. 2 этап мы поднимаем в мае и 3 мы поднимаем перед сезоном. Вот резко мы не будем, потому что
222: Потому что я уже объяснила. Ну то есть это, это будет сразу крах, это сразу.
223: Резко падает платёжная способность людей. И вот если как раз вот здесь вот углубиться в продажи, да, то есть на чем мы сейчас делаем акцент. Сначала для того, чтобы резко поднять цены, нам нужно подготовить отдел продаж. Я считаю, что это пра.
224: Потому что, вот представьте, мы поднимаем цены там в полтора, 2 раза отдел продаж не умеет это обрабатывать, да, потому что сейчас новые возражения сейчас, в принципе, психологические, не готовы, они и
225: Сначала я думаю, что нужно проработать заново, переобучить отдел продаж, переделать скрипты, переделать всю технологию продаж, как общаться, и после этого тогда уже можно говорить о каком-то более резком повышении.
226: Цен. В каком плане перестройки отдел продаж, во первых.
227: Мы убрали у себя, ну то есть это лично наша такая история, но она оказалась после пандемии очень полезная. То есть мы убрали все жёсткие скрипты, которые были. Мы сейчас топим за продажи от души.
228: Я топлю за то, что сейчас менеджеры это не только продажники, но и психологи, и если в каких-то клубах использовались более агрессивные продажи, то сейчас это более
229: Тёплый контакт это более личный контакт с клиентами в плане того, что у клиента есть страхи, у клиента есть страхи относительно себя, относительно там, страны сейчас, да, относительно своих денег, ну, очень много.
230: Сейчас реально у людей переживаний и будет неправильно, если менеджер просто так после поднятия цены будет по старым канонам, да, по старым стандартам отрабатывать все эти возражения нужно сначала.
231: Поменять психологию продаж, да, то есть сейчас мы переделываем базовые скрипты, базовые отработки возражений на вот это вот а я не знаю, что дальше будет и так далее. И мне кажется, вот как раз вот идея
232: Создание сообщества внутри она позволит
233: Укрепить основной Костяк клиентов и сохранить процент продления, потому что риски какие? Вот сейчас, например, мы повышаем цены, да, у людей есть. Вот опять разница, это дети и взрослые, да, то что если у детей можно
234: Сейчас полтора раз поднять и по нашему опыту ничего не будет, да, у взрослых это сейчас в сознании людей, пока считается не первостепенный продукт. Давайте смотреть правде в глаза, да, то есть, если, например, от занятий для ребёнка
235: Они откажутся в последнюю очередь, то тратить на себя они перестанут в 1 очередь они сначала закупят технику, одежду там или что-то побегут в икею, закрывающуюся, да, а не потратят на годовой абонемент на фитнес. Поэтому я считаю, что сейчас
236: Главное это создать внутри такую психологию продаж, чтобы и контентом это тоже подогревать и дублировать, что важно.
237: Внушить клиенту, что абонемент на фитнес, на йогу, на танцы для себя, на любое занятие для себя это не расход, а это инвестиция в себя, и что сейчас не то, что там тратить, а наоборот, как никогда. Сейчас важно заниматься.
238: Собой, потому что представляете, вот сейчас просто жизнь каждого человека, да, ты, если сидишь дома, у тебя вокруг, ты включил телевизор, там одни информационные каналы, новости. Ты сидишь, у тебя telegram каналы, они просто завалены новостями. Инстаграм завален новостями просто
239: Везде кошмар, то есть.
240: В клубах должна быть стабильность, это должен быть какой-то островок спокойствия, стабильности и отвлечения полностью от всех этих мыслей. И вот сначала мы у себя делаем так, то есть мы сначала перепрошиваем все продажи
241: И дальше уже будем говорить о повышении цен. Естественно, с финансовой точки зрения. У нас финансисты это все просчитывают у меня. То есть, насколько мы можем потянуть, например, с поднятием цен, чтобы для нас это было не критично, да, и в какой момент
242: Их нужно поднимать. Вот, но для себя я говорю, то есть мы определили трехэтапное повышение сейчас немного, так как выросли пока не все расходы, а потом придётся больше, потому что переоснащение клуба, ремонт, обору.
243: Оборудование и просто ремонт помещений никто не отменял. А цены вы видите, что творится на рынке сейчас, и они будут расти ещё дальше, ещё дольше, особенно сейчас.
244: Следует внимание уделить тем, кто вновь будет открывать новые студии, да, то есть там в принципе нужно менять прям заново полностью бизнес модель и уже вшивать новые цены, новые стратегии и какой-то, ну, такой
245: Модель рабочую в новых условиях, потому что открытие новой студии сейчас уже будет гораздо дороже. Ну, процентов так, на 50 70 точно. Вот мы строек пережили очень много и ремонтов, поэтому
246: Это все в плане именно масштабирования как раз-таки, наверное, не очень хорошо, да, то, что придётся подтормозить чуть чуть. Вот.
247: Что ещё так, какие-то вопросы у нас? Да, давайте, ален, я расскажу, что тут спрашивают зрители про автоплатежи. Есть вопрос, хотят подробности.
248: И как они реализованы в вашем случае? И вот Маша спрашивает про дефолт все ещё как реализовывать, как платить заработную плату преподавателям, если будет дефолт, если мы напродавали абонементы.
249: Стоимость они выбрали тактику своей студии, пока наоборот, длинные абонементы не продавать. Вот что по этому поводу вы думаете?
250: Про автоплатежи. У нас там какой вопрос был про автоплатежи, как они реализованы, как они реализованы, какой процент рекурента и динамика. Многие оценивают данный платёж как неудачный, да.
251: Если на него делать всю, всю ставку, то получается очень мало в общем проценте продаж. Вот смотрите, например, у нас, если брать кейс Москвы, да, воздуха, то есть у нас примерно 20, 30% от продаж.
252: Месячных абонементов идут рекурренты, но опять почему сейчас вот я считала нужным это назвать, потому что если у нас сейчас падают продажи на долгий срок, они будут падать, то тогда лучше переводить на
253: Автоплатежи людей. И если у них выбор купить обычный абонемент или чуть ниже стоимость, но по рекурент, который он в принципе всегда может отменить. И у нас это обычная практика, да, то есть это опять же-таки скриптах, снижение риска в глазах людей, что они могут отключить в любой
254: Момент, вот мы его используем. И как перспектива, если будет уход от длительных карт, это тоже имеет место быть в общей практике. Конечно, повально. Я думаю, что, ну, я не видела ещё кейса ни в 1
255: Клубе вообще России, чтобы это было успешно. Возможно, я ошибаюсь.
256: Международные агентства поставили рейтинг точно будет, это про дефолт.
257: Про дефолт.
258: Как это реализовано, клауд пейментс сервис?
259: Угу. Ну если будет, то мы рассмотрим этот вариант, потому что оптимизацию по разным сервисам мы сейчас тоже рассматриваем. То есть у нас сейчас идёт, во первых, мы смотрим вот даже в каких-то мелочах, где экономить, например, ну,
260: Даже, грубо говоря, приём платежей, да, то есть мы сменили банк за последние 2 месяца, где мы принимаем платежи по терминалу, мы сейчас массово людей переводим на платежи по QR-коду.
261: Потому что комиссия меньше. Вот. Поэтому, в принципе, даже вот таких вот мелочах очень много, там оно
262: По терминалу мы, мы раньше были на втб, сейчас мы перешли на Сбербанк, нам посоветовали там подключить, чтобы была комиссия по эквайрингу 1 и 4. Мы зарегистрировали там, там есть возмо.
263: Выбрать код и код у нас что-то там с образованием связано. То есть образование, учебное заведение, по моему, называется там это все быстро очень реализуется и ставит терминал 1 и 4.
264: Вот это, это если вы про терминалы спросили, про какой банк.
265: Тут от Андрея вопрос Андрея. Вопрос по поводу, под что ставить задачу про не терять клиента? Андрей, запрос, да, от клиентов. Я вам сегодня тогда такой маленький спойлер сде.
266: Что у нас это обновление готовится вот прямо в ближайшее время. Весной будет оно точно. Поэтому следите за новостями. Мы знаем, знаем, что вы ждёте, и скоро, думаю, обрадуем, обрадуем вас нашими новостями. Так?
267: И, ну, здесь вот такой прям совсем, совсем прикладной вопрос. Можете поделиться контактами таргетолога вконтакте и посоветовать, как искать, на что обращать внимание. Ну, ален, я предлагаю, давайте посоветуем, как искать, на что обращать внимание. А по поводу контактов таргетолога ален мож.
268: Вам писать в личку после встречи. Вот такие прям совсем вопросы можно в личке будет обсудить по контакту таргетолога, но я могу, конечно, дать, но
269: Попробуйте, да, напишите в личку по поводу того, как искать. Во первых, это биржа фриланса, это чаты в telegram, то есть вы выкладываете их очень много. Там по смм фриланс таргет прям можно
270: Гуглить у нас, мы там постоянно просматриваем порядка только 20 вот таких вот каналов в телеграмме по кейсам. Ну либо вот это просто обычные сайты фрилансов, часто по знакомым таргетологов, да.
271: То есть мы очень многих таргетологов искали через связи по знакомым, по, ну, также по сарафанке, да, по проверенным, на что обращать внимание. Во первых, нужно сделать тест. То есть, как мы обычно ищем новых Подрядчиков, да.
272: Мы сразу ставим на тест, например, двоих, даём одинаковые задания, они действуют на разных рекламных кабинетах. После теста мы выбираем и оставляем кого-то 1. Вот в плане многие
273: На разных курсах, на обучениях советуют искать таргетологов за бесплатно на тест. Но, как показал опыт наш, ну, в принципе, да, я могу им поделиться, то есть
274: Мы использовали такую технологию поиска на тест за бесплатно, но понять нужно главную задачу вашу. То есть, если вам нужно сразу хорошо профессиональные таргетологи, сейчас ни 1 не
275: Согласиться наработать за портфолио, за кейс, для, даже для теста. Вот если нужна какая-то ему только практика, наработка портфолио, то тогда соглашаюсь. То есть, да, у нас была практика.
276: Тестирование за бесплатно людей. Но, как показала наша практика, мы остановились все-таки на профессионалах и за тест платили. Вот.
277: По контексту, в принципе, если нужно тоже у меня есть несколько контактов, я могу дать
278: Нет. Так, коллеги, есть ещё вопросы по продажи?
279: А вот кстати про банк ещё момент, вот там же в Сбербанке мы подключили QR-код, там 1% комиссия сейчас и вот у нас, ну вот это как раз из последствий, то что сейчас нужно мониторить все сервисы. У нас был такой момент, что
280: Какой-то день на прошлой неделе у нас, мы онлайн платежи принимаем через сервис пмо уже очень давно и у нас был сбой на этом сервисе. Не знаю с чем связано либо с сервисом, либо это был с именно с банком карты через
281: Расплачивались, но вот мы как раз тоже реализовали это очень оперативно. Прислали инструкцию на случай таких Сбоев, что человеку просто присылается код. Ну это если кто-то из вас пользуется онлайн платежами, да, мы просто очень, у нас очень большой процент людей оплачивает посыл.
282: Через о, и вот мы как раз заменили вот последнее, у нас нужно было добивать месяц, доделывать план и вот этот инструмент как раз очень помог, чтобы не было Сбоев, присылает человеку код, он прям его скачивает и заходит в приложение там что-то
283: По типу использовать while фото и он прям моментально грубо говоря за 2 минуты оплачивает по QR-коду только единственный момент по сравнению с почему неудобно потому что
284: Там нужно, чтобы он в ответ прислал подтверждение, что он оплатил, а помо там у нас в личных кабинетах все это сразу отражается. Вот это про банки.
285: Вот, и про продажи ещё хочется сказать сейчас про сервис очень сильно, потому что сейчас наше все по факту это продление. Поэтому вот как бы моя мысль, что с продлением сейчас нужно особенно усиленно работать как никогда.
286: Вообще, чтобы удерживать процент продления и проверить, насколько у вас работают сервисные звонки, выполняют ли они нужную функцию, как хорошо они работают, как правильно выстроены, да, скрипты в них потом.
287: Например, тайный покупатель, да, то есть, если мы про него вдруг забыли, то сейчас как раз самое время обновить, потому что если вы постоянно жили на новых клиентах, а процент продления не отслеживался или падал, но вы
288: Не уделяли нужного фокуса на это, да, то тогда будет плохо этим клубам, потому что процент продления нужно удерживать и в текущей ситуации его нужно повышать. Вот по поводу дополни.
289: Вот, кстати, тоже про дополнительные продажи тоже нужно посмотреть, как они у вас работают, потому что у нас, честно, я даже не могу сказать, вот прям конкретно с чем это связано. Но вот по Пензе у нас была такая история после
290: Пандемии, что вот продажа персональных тренировок, она после пандемии увеличилась ежемесячная в 2 раза по сравнению с допандемийный временем.
291: То есть вот как раз-таки падение карт и восстановление уровня продаж карт до до пандемийного мы смогли как бы дотягивать до прежнего уровня выручки какое-то время именно, но на продажах
292: При этом мы 2 раза за последние полтора года повышали стоимость персоналок, но у нас, у нас реально выросло в разы. У нас в 1 клубе вот в прошлом месяце, в общем, продажа персоналок была около 50% от продаж.
293: Клубных карт.
294: От общей продажи выручки по клубу и равна продажа карт. Поэтому вот здесь тоже именно я сейчас не буду говорить про товарку, про какие-то там такие локальные, но вот именно такие дополнительные услуги, которые
295: Есть возможность усилить персоналки. Это про сервис, это про отбор тренеров, это про работу по продажам. Это все было, есть и будет актуально. Это неизменно. И сейчас нужно на этом тоже фокус особый построить. Вот. И
296: По поводу, например, каких-то дополнительных направлений, да, то есть вот как раз кто спрашивал про аудиторию. Есть такой момент ещё про
297: Необходимость введения дополнительных занятий, соответствующих сейчас психологическому состоянию людей. Да, нам очень повезло, что у нас в Москве йога студии, поэтому клиенты там как
298: Или так пока и ходят. И, ну вот я говорю то, что единственный момент только с продажей длительных карт. Но, например, сейчас у нас идёт рассмотрение тенденции того, что фитнес клубы мы тоже усиливаем, например, направление йоги.
299: Направление каких-то расслабляющих занятий, да, какие-то медитации и так далее. Почему? Потому что, во первых, это сейчас актуально во вторых это опять же-таки, ну как бы помощь и поддержка клиентов расслабиться отдох.
300: И это сейчас будет тренд, в том числе на расслабляющие занятия, потому что человек хочет перезагрузиться. Поэтому про рассмотрение продуктовой матрицы ассортимента, вот именно сетки групповых занятий я бы тоже советовала.
301: Вам может быть подумать и что-то протестировать какие-то новые направления. Вот в плане поддержки сообщества мы, например, не стали отменять мероприятия в Пензе к 8 марта по Москве мы сейчас усилили количество
302: Медитации и соответствующих занятий. Мы даже вот, например, когда вот первые дни, ну, ситуация внешняя такая случилась, мы ставили онлайн занятия по медитации, ну, как бы для поддержки людей. То есть мы сейчас усиливаем вот этот вот
303: Момееент чего и вам советую. Вот.
304: Поэтому здесь что, что, что ещё хочу сказать? Ну да, и про продление тоже нужно посмотреть, какие у вас спецусловия, например, есть, да, своевременное продление, да, какие возможности. А вот, кстати, например, какие-то инструменты.
305: Будут вам вообще в помощь про возврат. Я надеюсь, что здесь все слышали, да, что у нас со следующего, с января следующего года смогут клиенты делать возврат. Поэтому если
306: Вас ещё нет в этом реестре, то я вам советую там быть, туда нужно зарегистрироваться, подать документы. И тогда ваши клиенты смогут возвращать 13%. Это тоже такая своеобразная. То есть, например,
307: Вы повышаете цены, но в это же время вы актуализи, популяризируете вот это вот возврат налога, и вот эти 13%, грубо говоря, они съедаются, да, инфляция от роста цен на фитнес услуги это тоже очень хороший инструмент. Ну то есть
308: Предоставлять рассрочку, делать, усиливать какие-то автоплатежи, делать им дополнительные скидки за счёт того, что они приводят друзей своих, да, и соответственно вот какие-то вот использовать такие вот по моменты, по льготам.
309: Вот.
310: Что ещё?
311: Какие-то вопросы ещё?
312: Да, есть вопрос от маши посещаемость не упала в локальных студиях или нет, сейчас у нас пока нет.
313: Есть только 1 студия в центре Москвы, в которой посещаемость относительно, например, середины февраля упала, ну, примерно на 10 15%.
314: В спальных рай. Ну то есть спальные районы нет, регион нет.
315: Ну в общем пока мы такого не наблюдали вот у нас наоборот у нас праздник случился то что QR коды отменили, поэтому в Пензе конкретно Москва без кодов работала, вот.
316: Пока, но мы мониторим, мы наблюдаем. У нас сейчас есть, у меня, в принципе, было внедрено всегда отчёт по декадам, по показателям, по продажам, да, сейчас мы в эти отчёты просто добавили ещё контроль по посещаемости, по текущему проценту продления, из
317: Завершаемых в текущем месяце контрактов. Ну то есть мы сейчас мониторим количество действующей клиентской базы, процент продления усиленно и посещаемость. И смотрим, если она где-то, например, будет падать, то будем дальше уже принимать меры. Вот.
318: Спасибо, коллеги. Мы в эфире уже почти полтора часа чуть подольше, чем планировали, но я, поскольку все остаются с нами онлайн, я думаю, что это что всем интересно. И Алёна, правда, рассказывает очень ценные вещ.
319: Такие прям прикладные. Спасибо за открытость. Я предлагаю вам, если есть ещё какие-то вопросы по блоку о продажах, их сформулировать в чате Алёне. Предлагаю тогда перейти к нашему финальному блоку, который мы заявили.
320: Последствия, мы плюс минус, что-то озвучили уже, да, про повышение сервиса, приветные меры, но, может быть, ещё сказать и ситуации. Угу.
321: По поводу последствий, но частично я про эти, так, у меня звук включён частично, я про последствия уже сказала. Вот выше, да, то, что, что следует ожидать, да, рост расходов, раз рост, ну, всех.
322: Абсолютно расходов. Я не знаю, может быть, есть какие-то расходы, которые не вырастут, но я таких не смогла найти. Вот. Потом.
323: Усложнение ситуации с открытиями новых студий, потому что на входе, ну как бы на старте инвестиций, на этапе инвестиции денег потребуется больше, и нужно перепрошивать все модели по поводу
324: Отслеживание информации, как бы, ну, у нас стратегия такая, да, то, что мы действуем, мы планируем заранее, какие могут быть прям глобальные изменения, но ежеминутно. То есть у меня есть люди, которые отслеживают ситуацию в плане
325: Там каких-то площадок, каких-то платёжных систем, да, сбой. Вот сейчас вот прошла информация, например, что про карты, визу и мастеркард, да, то есть это опять же-таки момент про вывод денег с 1
326: Стороны говорят, что все будет хорошо работать. С другой стороны, есть определённый там процент вывода средств для перемещения там, например, на рекламной площадке и так далее для личных нужд. Поэтому мы, например, сейчас вот просто переходим
327: На карты мир для перестраховки, чтобы не было такого, что деньги в оборот, в обороте где-то зависли оптимизация всех расходов, переложение из постоянных, часть в переменные Уси ещё больше.
328: На продление, на сервис, на, ну, на постоянных клиентов и тестирование новых площадок. Очень быстро. Я вам прям посоветую вот этот вот метод использовать быстрого тестирования.
329: Вот, и нужно настроить так, чтобы быстро информировать всех сотрудников о всех введения, но при этом не сеять панику, да, то есть, что сделала в 1 очередь, я 24 февраля, когда мне начали там писать сотрудники, я сказала, все, хорош.
330: Мы работаем в прежнем режиме, возможно вот буду такое то такое-то я на связи, я буду вас держать в курсе. И если что-то, какая-то система где-то летит в каком-то клубе или есть какие-то изменения, у нас есть общий чат на всех руководителей, да, куда я скидываю информацию?
331: Уже с готовым решением. То есть я им помогаю и как бы психологический, и в том плане, что они не должны ещё и за это думать, как быстро сейчас переориентироваться. 1 из самых таких.
332: Возможных последствиях, о которых даже не хочется думать. Это я согласна, это дефолт. И здесь трудно, но у нас работает какая система, да, то есть у нас единственный риск невыдачи зарплаты в случае дефолта.
333: Это длинные карты и есть студии, в которых их очень мало. Например, вот если взять даже Красногорск, у них, у нас есть практика, я прям тестировала эту модель, и она очень успешно показала себя и в пандемию
334: Пандемии, да, то есть у нас там все абонементы на месяц, вообще все. То есть там длиньше, но не бывает абонементов. И это стабильное продление. И, в принципе, если вы ещё выбираете, какой модели присоединиться, это тоже имеет место быть. И мы в 1 студии это
335: Пробовали. И после пандемии она быстрее всего восстановилась и лучше всего себя чувствовала и чувствует до сих пор, скажем так, вот, и по поводу зарплат. Вот че я хотела сказать, то, что у нас вот длинные кар,
336: Да, то есть это наша задолженность по длинным картам, то, что люди будут ходить, а мы за это должны зарплату выплачивать. Но есть другие, которые идут из месяца в месяц расходы и в том числе, например, по танцевальным направлениям мы выплачиваем
337: У нас ставка, процент идёт по результатам выручки, текущей в месяц по персоналкам, по персональным занятиям тоже самое. То есть мы используем модель, что мы сразу
338: По окончанию месяца выплачиваем по как бы ставку определённую, которая у нас работает от продажи персональных тренировок. Вот. Поэтому, в принципе, у нас глобальной задолженности нет, но ещё момент, на который вы можете обратить внимание, как
339: Добавить какие-то продажи, которые
340: Не повлекут за собой дополнительных, скажем так, расходов. Например, мы, когда перепрошивали модель в воздухе в Москве, нам было важно набавить какой-то такой стабильный Пласт, который нам в случае каких-то кризисных моментов
341: Закрытие пандемии, перехода резкого на онлайн или та, которые, в принципе, нам дадут такую фору, да, стабильности. И мы усилили продажу аренды в студии. Сейчас объясню почему, потому что
342: Например, у нас есть дневное время, свободное, которое снижает нам общую загрузку студии, и если мы продаём аренду в залах и усиливаем, делаем на неё фокус, то тогда по факту для нас это
343: Воды, то есть там нет расходов на зарплаты, да? Ну то есть максимум это мы процент с продаж администраторам заплатим и все. Поэтому вот мы что сделали в плане аренды мы, во первых
344: Делали таргет на разных мелких преподавателей, у которых нет своих студий или по каким-то обстоятельствам. Они после пандемии остались без студий. И сейчас реально в Пензе, ой, в Москве на
345: Рынке очень много людей, которые арендуют просто, ну, прям стабильно они выбирают студии и арендуют для своих занятий, для индивидуальных, для групповых. То есть, во первых, мы запускали таргет, мы размещались на всех площадках, мы размещались даже на объявлениях авито. И что мы сделали
346: Вот этот как раз период был, когда мы вот на это сделали фокус. Это, наверное, октябрь, ноябрь. Мы за эти 2 месяца смогли оборот по аренде почасовой увеличить в 3 раза и этим
347: Просто окупаем сейчас себе аренду, то есть на субаренде по факту, который нам обеспечила загрузку в дневные часы. Вот. Ну то есть это если у вас есть возможность есть желание загрузить залы, проработайте сейчас очень много сайтов для бронирования, очень много.
348: А где можно разместиться тоже самое авито у нас и были звонки, и есть специальные по аренде чаты в telegram, можно адрес написать каким-то тренерам и так далее с предложением. То есть это тоже имеет место быть, да, какие-то моменты, дополнительные направления.
349: По доходу, которые не влекут за собой большой Пласт, по, например, росту фот, вот это вот про аренду хотела сказать. И как, грубо говоря, какие риски такие же есть, например, возможности
350: Мы, например, брали кредитные средства, это был, вот когда у нас пандемия в ноябре была. То есть это был ноябрь, декабрь, была выдача, я не знаю, кто-то пользовался из вас этими услугами, не пользовалс.
351: Выдача кредита по господдержке, например, на днях у меня прошла информация, мы сейчас за ней следим, что, возможно, также, как и в пандемию, этот кредит спишут и сделают его невозвратным. Вот, поэтому есть такие лазейки, где сейчас, возможно, будут какие-то льготы по
352: Кредитом какие-то субсидии дополнительно предпринимателям нужно за это просто следить, потому что все субсидии, например, которые были ещё во времена пандемии выданы, мы их всех использовали, постоянно мониторили. Вот.
353: То есть, ну, следить реально за законодательством, за какими-то возможными льготами. Не думаю, что именно нашу сферу будут очень холить и лелеять в этой ситуации, потому что мы не самые пострадавшие, самые пострадавшие. Это все-таки те, у кого, например, закупка
354: Каких-то там сырья, материалов идёт из за границы там да, там просто стоит производство и товарка, и продажи сейчас.
355: Как бы у нас не такое плачевное состояние по сравнению с другими отраслями, как во времена пандемии, где мы были вместе с кафе и туризмом первопроходцами. Вот если есть какие-то вопросы, задавайте. Угу.
356: Так, коллеги, я вижу, кто-то печатает, но мы дождёмся. Да, если вопросы будут, я их озвучу. Я хочу прежде всего поблагодарить Алёну за такое содержательное выступление. Очень признательна, что
357: Быстрый отклик был, потому что, как вы понимаете, мы пытались быстро найти какого-то для вас релевантного спикера. Алёна очень быстро согласилась и дала, ну, мне кажется, очень ценную информацию. Все так было плотно. Я что хочу сказать, поскольку было много советов, мы так
358: По всем блокам прошлись, мы постараемся это все обобщить и сформулировать либо в чек листы, либо в выжимку текстовую e запись тоже будет, мы вам все пришлём в этом чате, чтобы вы не потеряли ничего, если вдруг что-то прослушали. Вот.
359: Я вас призываю тоже как-то поблагодарить Алёну. Если бы мы были все в 1 зале, я бы попросила вас похлопать хотя бы огонёчков. Покидайте. Я думаю, ей будет очень приятно. И что ещё? Хочу сказать, что мы заявили, что у нас будет серия.
360: Эфирах, поэтому мы, я думаю, что мы на этой неделе успеем провести 1 или 2. Следите за анонсами в чате. Я думаю, либо сегодня к вечеру, либо завтра этот анонс появится. И ещё такое маленькое объявление здесь.
361: Большинство слушателей это предприниматели. Если вы сейчас послушали Алёну и подумали, что вам тоже есть чем поделиться, у вас тоже такая же открытая позиция, как у неё, то, пожалуйста, пишите, мы будем только рады, и мы с вами свяжемся и тоже проведём.
362: Подобный эфир, я думаю, обмен опытом. Сейчас наше все в такой турбулентной обстановке. Так, смотрим на вопросы ален, куча благодарностей. Спасибо большое. Очень полезно. Спасибо большое. Благодарим. Отличная информация.
363: Вы, я думаю, скрасили сегодня рабочие будни. Многим какая-то ясность хотя бы появилась. Ориентиры, да так написано. Сейчас сложно будет всем. Мы сфера услуг не 1 необходимости.
364: От чего люди отказываются в 1 очередь в целях экономии. Так, а вот момент отказаться от продажи имеет место быть. Ну, это такой не вопрос, а размышление по ходу встречи. Ну, я здесь, да, я здесь могу как раз добавить про то, что я
365: Приводила. Почему пример другой модели, которая у нас используется в Красногорске, там ежемесячные платежи, и она себя чувствовала очень хорошо, но вопрос, что вот именно у нас она изначально так
366: Функционировала эта студия, это был режим теста, и мы смотрели, мы наблюдали, что будет и в хорошие времена, и в кризисные. Вот поэтому сейчас, например, если мы будем открывать новые студии, какие-то, мы знаем, какую модель мы выберем, в каких районах мы выберем, да,
367: С таким набором определённых продуктов. Вот, а если, например, брать действующие клубы, понятно, что огромную машину, да, нельзя так резко, хоп, и все. У вас завтра будут абонементы на месяц, да, но это моя политика, потому что
368: То у меня есть, например, на 1 улице, тут в Пензе алекс фитнес, который я понимаю, что просто клиенты ручкой помашут и уйдут к нему за годовой картой. Да, вот. Поэтому здесь нужно смотреть, что есть варианты разные и
369: Реально, ну, исходить из ситуации, которая удобна вам, опять же-таки, опираясь на то, смотря что делают конкуренты, потому что все равно, если, например, в Москве мы не очень зависим от конкурентов, честно скажу, у нас там своя ценовая политика, мы там
370: Своей каше варимся. Ну то есть есть какие-то моменты, но человек не поедет в студию йоги на другую станцию метро, только если в случае, если он будет за каким-то тренером конкретным. И эта практика есть в каждой студии, да, что идёт на конкретного тренера и едет там через пол Москвы, то
371: Например, у нас очень жёсткая ситуация. То есть у нас, ну, доходит до смешного, честно говоря, например, мы поднимаем абонемент на 300 ₽, и у нас говорят, а вот в алексе, и, ну, тут своя тема, да, и в плане модели, да, я согласна, что сейчас возможно,
372: Стратегически короткие абонементы это будет хорошо, но важно, поэтому я и делаю акцент не столько на продаже длительных карт, сколько на удержание процесса процентов продления, потому что с новыми клиентами мы с вами по барах.
373: В связи с постоянной блокировкой новых точек для нас поиска новых клиентов.
374: Вот сложно, да, сложно будет. Но как и в пандемию, у меня всегда политика такая, что
375: Сложности нас закаляют, сложности нам помогают расти, и в любом случае нужно относиться к этому так что
376: Принять. Мы сейчас работаем в такое время, да, что сейчас отсутствует стабильность и у нас есть 2 варианта. Либо мы находимся в состоянии паники. Её чувствуют наши сотрудники от наших сотрудников чувствуют наши клиен.
377: И тогда мы себя разрушим все очень быстро, и другое дело, когда мы с спокойной головой просто принимаем новую свежую информацию и действуем, тестируем, быстро тестируем главное в спокой.
378: И веру, что когда-то это тоже закончится. Но к тому, что, как там говорили в начале пандемии, мир не будет прежним, уже прошла и пандемия, и после пандемии 2, 3 волна. И сейчас вот новые у нас обстоятельства уже политического характера, да, которые вылива,
379: В жёсткую экономическую ситуацию, которая неизвестно, там, где будет больше последствий. Но прорвёмся, у нас другого выхода нет. Вот, а мы с вами выполняем очень важную задачу, потому что у нас люди становятся здоровее и
380: Физически и ментально. Вот поэтому я считаю, что мы должны быть бодрячком и вместе реально поддерживать друг друга и помогать
381: Я думаю, на этой ноте мы можем завершать эфир ещё раз. Спасибо большое. Во первых, за полезной информации и я думаю, за такое вдохновение. Угу. На работу спасибо, что пригласили.
382: Надеюсь, была полезна хоть чем-то. Если что, пишите. Судя по отклику. Да, спасибо большое, коллеги, продолжаем общение в чате. Ждите анонса следующих эфиров. И я думаю, Алёна тоже в этом чате есть. Если вдруг у вас сейчас востом будут какие-то вопросы, вы их
383: По мере возможности на них ответить, да. Ну да, я в чате есть, можно в личку, если что, писать. Вот. Угу. Спасибо большое. Всех благодарю за участие.