0: Программа управления как искусство ноу хау телеканала успех это телевизионные семинары, которые проводят лучшие бизнес тренеры и консультанты России. Темы семинаров самые актуальные, потому что их задают на

1: Наши зрители, владельцы и топ менеджеры малого и среднего бизнеса это сериал, где есть место драме и комедии, разочарованиям и открытиям, это реалити шоу, в котором на глазах зрителей решаются задачи участников. И хотя

2: Главное действующее лицо здесь ведущий семинара. Группа участников пассивная массовка. Здесь у каждого есть своя партия. И у вас, уважаемый зритель, вы тоже участник нашего семинара. Итак, начинаем

3: Манипуляция что это и насколько это плохо или хорошо мои подчинённые мной манипулируют, жалуется руководитель, наше начальство, манипуляторы возмущённо кричат подчинённые с манипуляциями, каждый из нас сталкивается.

4: Повсеместно и в бизнесе, и в личной жизни. Почему манипуляторам удаётся достичь цели, как выявить манипуляцию и ей противостоять? И в конце Концов, манипуляции это действительно плохо или бывают случаи, когда они поле

5: На эти вопросы попробуют ответить участники тренинга татьяны мужицкой Татьяна мужицкая частый гость на телеканале успех, она профессиональный психолог, бизнес тренер, международный сертифицированный тренер нлп автор.

6: Серии книг божий дар, согласно штатному расписанию, быть правым или быть эффективным, и маленькие рецепты большого счастья, по мнению татьяны, тренинг это язык, на котором можно говорить обо всем, участники её тренинга в

7: Игровой форме освоит инструменты противостояния манипуляциям.

8: Участники тренинга уже прояснили для себя, что такое манипуляция, и поняли, как обнаружить манипуляцию на примере лёгкой игры про колобка.

9: После коммуникации, которая с элементами манипуляции очень часто возникает вот этот вот осадок, что что-то, что-то в этом не то что это не моё было решение, я этого не хочу. И хорошо, если это сразу проявляется, когда можно повлиять 2, это важно.

10: Да что у нас нет вот этого представления, что все зафиксировано, что мы допускаем, что система коммуникации это гибкая, любой манипулятор будет стремиться гибкость вашу порушить. Поэтому вот эта начинается жёсткая схема.

11: Вторник или четверг? Времени мало. Сегодня последний день распродажи. Мне всегда хочется спросить, а что потом то все исчезнет, что ли? Вообще? Ну, лиса, понятно, у нас, я так подозреваю, да она даже, в общем, и не скрывает такой же у неё хвост пушистый тут практически.

12: Давай я буду колобком, будешь колобком. Хорошо, казалось бы, причём здесь сказки и причём здесь вообще жизнь и бизнес? Да, на самом деле мы, когда погружаемся в атмосферу бизнеса, очень много внимания уделяем содержанию, в то время как

13: Манипуляция это, ну, во первых, набор внутренних установок, да, вот, которые мы с вами сказали, а во вторых, это во многом форма. Я спрыгнул с подоконника и покатился, ты трус что ли? Я? Стоп, да чего там сейчас такое было.

14: Это намёки, намёки, намёки, что намёки, ну, на слово. В этой части тренинга участники узнают о логических уровнях информации, нарушение которых лежит в основе многих вербальных манипуляций. Мы с вами вот.

15: Смотрели, да, на манипуляцию, как говорится, в действии. Пускай у нас здесь была белка, которая лиса, да, мы не выяснили до конца её идентификацию, и колобок, да, не так важна была сейчас суть, ну, того, что происходило, сколь важно было, как, да, потому что

16: За манипуляцией невозможно наблюдать изнутри. Она устроена таким образом, что так там засасывает как бы тебя в ситуацию. Ты уже там и не понимаешь, почему там с тобой происходят те или иные действия. Ещё 1 очень важное сюда свойство. Я его допишу, да?

17: Как, собственно, и у нас здесь происходило, когда мы там ходили, это возможность посмотреть на ситуацию со стороны, то есть выйти за рамки системы. Угу. Да, то есть посмотреть на ситуацию со стороны или, как у нас иногда говорят, выйти на

18: Балкон в кавычках, да, вот ты в разговоре находишься, ты выходишь на балкон, смотришь сейчас, понятны ли интересы сторон, нет ли ограничения гибкости. Ответственность сейчас как бы разделяется она, да, или там спихивается.

19: Что происходит? И прям вот в каждый конкретный момент, как мы здесь говорили, стоп это вообще про что был жест, да, каждый конкретный момент он уже, соответственно, нам служит ключом для принятия решения. То есть хочу я подхватить

20: Эту манипуляцию, как бы сделать? Контрманипуляцию или я, наоборот, отстраиваюсь, говорю, как в том анекдоте говорит доктор, на мне крокодильчики, крокодильчики. Да что же вы их на меня бросаете то заберите, да? Вот, то есть это мы тоже, можно сказать, минуточку. Да, мы не будем с вами.

21: Для того, чтобы ещё точнее заметить, как устроена манипуляция, я говорила, что это структура, вот это её основные признаки. Вот это наоборот, признаки, да, которым нам надо привести разговор анти, а соответственно,

22: Вот это вот это признаки как раз манипуляции и есть очень чёткие, логические, прям структурные такие построения, которые показывают, что фраза манипулятивна.

23: Вы уже частично их назвали. Ну, например, когда брали на слабо ведь, да, ты сказал, типа, ты что там, типа, ты трус, что ли, да? Или? А вот ты мне обещал, поэтому, да, то есть, когда происходят некие связки несвязанных вещей, это возможно, потому

24: Потому что у нас с вами мышление устроено определённым иерархическим образом. У нас внутри есть логическая иерархия. Вот логическая иерархия. Иерархия, значит, пирамида, да, всегда

25: Ну, как иерархия, да, то есть иерархия это принцип обобщения информации от более

26: Общего от как это? От частного к общему, да, соответственно, есть логические уровни информации, каждый из которых несёт свою смысловую нагрузку и по укрупне.

27: Подчиняет себе все предыдущие, самый 1 уровень, с которым человек вообще взаимодействует. Самый сенсорный, самый понятный, самый вещественно предметный, это и что такое, ну самый такой простой вещи. Ну да, это, собственно, вещи.

28: Люди, места какие-то, да, все это вместе называется уровень окружения, все, что нас окружает, это то, с чем вообще ребёнок предметно знакомится в начале, в самом, да, когда он понимает, что вот соска, вот

29: Игрушка, да, следующий уровень какой, как вам кажется, вот когда у нас есть предметы, вот даже если мы на этом уровне что-нибудь скажем, как это в словах проявляется, что у нас есть здесь с вами стулья, люди, люди.

30: Микрофоны, камеры, микрофоны, флипчарт, фломастер, да, ручка там бумага. Итак, мы знаем уровень окружения. Это все, что отвечает на вопрос, что и кто? Да, очень часто, кстати говоря, вокруг этого уровня

31: Строится, например, дискуссия или какие-то бизнес коммуникации, когда говорится, что нам нужно 3 ящика, там, товара номер 5, да, поставить к Такому то сроку. Это совершенно на уровне окружения. Вот он ящик, вот его можно измерить, да, тоже самое, вот где.

32: Подписанный договор, где бумага с печатью, вот бумага с печатью, вот она, да, понятно. Угу. Следующий уровень более крупный, да, потому что он включает в себя предыдущий, это уровень поведения. Поведение это то, что отвечает на вопрос, что делать, что делать.

33: Что делаем вот с этими вещами? Местами, да, что делаем с этими вещами, соответственно, местами людьми, да, в данном случае, например, что у нас здесь происходит, если у нас есть стулья, люди флипчат, фломастеры, ручки, бумага, камеры, микрофоны. Мы что делаем?

34: Тренируемся, мы, тренируемся. Что ещё мы делаем? Мы разговариваем, вспоминаем, да, что ещё на стульях сидим, на стульях сидим, играем. В общем, глаголы сплошные, да, сплошные глаголы. И здесь тоже уже, да, этот уровень более

35: Поэтому, например, когда человек говорит, отвечает на вопрос, что ты делаешь? Я работаю, казалось бы, в общем, уже, уже, да, вот этот уровень для манипуляции, он более подвержен, чем предыдущий. Что, что значит работаю, что именно человек делает и в каком окружении?

36: С кем и с чем тоже самое там переговоры, да, переговоры вообще непонятно о чем это. То есть уже есть вот эти самые размытые рамки, которые представляют собой простор для манипуляции, но ещё выше уровень, да, уровень способностей ещё больше.

37: Обобщение. Угу. Это что я умею? Вот тут вообще тоже, это совсем неочевидные вещи. Реальность на самом деле, вот тут заканчивается. Дальше начинается вот, вот это вот реальность, вот это все уже является продуктом более высокой, да, продуктом обобщения.

38: Некоторого, то есть мыслительным и тут вообще манипулировать очень просто. Вот когда к вам человек приходит на работу и говорит, я умею работать на компьютере, могу копать. Вот в этот момент. Смотрите, да, во первых, на сразу вспоминается анекдо.

39: Могу копать, могу не копать. А во вторых, когда человек говорит, я умею работать на компьютере, да, у вас уже одни ожидания относительно этого. Если вы это не проверили никак, да, вы даёте ему там какую-нибудь сложную. Ну что, например, ну, тебе, например, что надо, чтобы человек на компьютере дела

40: Он на него кладёт гайку и начинает, да, очень. А он начинает прям, прям на нём работать, да? Или, или рисовать. А тебе надо, чтобы он в экселе работал, допустим, да, и подводил какие-то схемы. Или, может быть, он считает, что он умеет работать на компьютере?

41: Потому что он сидит целыми днями в социальных сетях, там, в каких-нибудь, да. А на самом деле нужно, вот, марин, тебе от сотрудника надо, чтобы он что умел, в какой программе работать? Таблица в экселе, да, таблица в экселе. А он говорит, а че это такое, эксель? У меня такого нет. Экслер есть эксель, не зна.

42: Да, то есть кто это вообще? Поэтому это тоже то, что проверяется только в реальности. То есть ты его можешь посадить, посмотреть, что он делает. И тогда ты поймёшь, либо описание какое-то более подробное, да, дальше, соответственно, ещё выше.

43: У нас будет уровень какой, что выше способности, как вам кажется, я могу, а, соответственно, вот ценности, да, то есть, когда человек уже действительно убеждение, когда он понимает, что это важно, что из этого важно, да, то есть есть какие-то ценности.

44: И убеждения, то есть, что важно, а здесь совсем забавно, потому что вот этот уровень, это же вообще самый, что ни наесть, что называется, Советский пресоветский. Если вспомнить, нам важно качество, что именно

45: Имели ввиду при этом, но под это можно привязать уже совершенно любое поведение. Сейчас мы прям посмотрим, как такие манипуляции строятся, и получим прививку раз и навсегда. Важное коммерческое убеждение это клиентоориентированность, да, клиентоориентированность, что опять же имеется ввиду

46: Это мне важное, да, убеждение, это клиентоориентированность. Ещё выше есть уровень самоидентификации. Кто я? Вот когда человек говорит, я профессионал, а я как профессионал, уверен.

47: Да, да. И дальше может все, что мало того, может говорить, что он уверен. Или просто он говорит, вот он приходит, опять же, к тебе устраиваться на работу. Герман, да, и говорит, Герман, я очень приятно познакомиться. Я профессионал высокого уровня. Вот ты, соответственно, да, здравствуйте, да.

48: В этот момент у вас уже тоже некий контракт заключён. Здравствуйте. Там, понимаете, что там можно ожидать? Я не говорю, что этот человек манипулирует. В этот момент обобщение возникает с целью экономии времени. Угу. Вместо того, чтобы каждый раз не объяснять, я

49: Я человек, который каждый день берет молоток, 20 гвоздей там, да, он говорит, я плотник, собственно, все, все понятно, но, тем не менее, это может быть очень по разному, да, в итоге понято. И ещё выше. Ну, что там может быть?

50: Каждый вопрос туда, да, это как некая интеграция. Ради чего это все? Смысл, да, некий смысл жизни, там миссия какая-то, да, там она уже даже там расходится лучами куда-то наверх миссия. И вот это вот ради мира во всем мире, да.

51: Бой идёт не ради славы, ради жизни на земле. Угу. Да, вот это же, вот это на каком-то очень высоком уровне ради миссии. Люди иногда действительно меняют идентичность, становятся кем-то другим. Там человек, например, вдруг там какие-то являются голоса, он понимает, там

52: Голоса с небес, он понимает, что он ради вот религии становится там полностью меняет свою жизнь, становится кем-то другим, да, у него становятся другие убеждения, появляются какие-то, может быть, новые способности, поведение и окружение. И, казалось бы, в общем, причём это здесь, да,

53: Почему я вам тут логику рассказываю, потому что все очень просто строятся все вот эти вот утверждения есть. Вот смотрите, есть линейка некая, да, которая показывает, как можно провести параллели. Ну, например, вот если

54: Если человек говорит, там, я профессионал, да, это значит, что я умею, там, что для меня важно, у меня есть некие качества, да, например, важно клиентоориентация, если я профессионал, к примеру, по подбору персонала, да, значит, у меня есть, что важно, клиентоориентированность.

55: Да.

56: Что значит клиентоориентировать? Значит, человек умеет вообще с людьми общаться, людей слышать, да, поведение, да? Ну что значит поведение? Значит, он разговаривает с людьми вежливо, он слушает, он отвечает на вопросы, да, соответственно, там задаёт свои, интересуется. То есть есть целый набор.

57: Ну, например, напишу, задаёт вопросы и, соответственно, уровень окружения, да, значит, он приходит на работе, вот его работа, вот клиент, вот прилавок, там у него есть рот, да, рот рот у него, да, по крайней мере, у него есть либо рот, либо

58: Пальцы для интернет общения, ну хоть что-то, да, то есть у него есть рот, либо рот, у него есть рабочее место некое, да, кто-то, да, и есть люди, с которыми он общается. То есть есть, собственно, клиенты, а ещё у него бейджик, навер,

59: Да, бейджи, а то заметьте, чем чем дальше вниз, тем больше там выбор, да, там много всего может быть. Вот с этой линейкой происходит забавная штука. Вот каким образом, значит, анекдот рассказываю про то, как, собственно, строят

60: Манипуляции и чему мы должны с вами научиться, чтобы это очень хорошо узнавать. И прям вот железно, потому что Василий Иванович, значит, сидит к нему петька подходит, говорит, Василий Иванович, а вот у тебя, я смотрю, есть спички, он говорит, ну, есть, а если

61: Ты, говорит, у тебя есть спички? Значит, ты куришь? Да, он говорит, ну, курю. А если ты куришь, значит, ты умеешь, в принципе, заводить разговор, да? Ну, в курилке же все так делают. Ну, умею. А если ты умеешь заводить разговор, значит, для тебя важны женщины.

62: И ты, в общем, считаешь, что женщина это хорошо, ты можешь с ними знакомиться. Говорит, ну да, я считаю, что женщин это хорошо. Классно. Василий Иванович, значит, ты настоящий мужик, говорит, это что такое было, петька. А это я, говорит, у Фурманова побывал, он мне рассказал, что есть такая наука, логика. Вот.

63: Собственно, мы тебя по этой науке сейчас и провели. Василий Иванович окрылённый, приходит к фурманову, говорит Фурманов, у тебя спички есть? Тот говорит, нет, импотент ты Фурманов, да, то есть он проскочил через все вот эти вот, да, уровни и все, понял.

64: Как это работает? А работает это все также с линейкой. Вот, марин, вот можно я твою руку попрошу? Смотри, вот, вот, все просто, да, вот, казалось бы, вот можно вот так пройти по всем уровням, да? А можно вот так вот и все. И вот была линейка.

65: Вот такая штука. Ещё раз показываю, чтобы если кто не заметил ещё вдруг, да, вот можно пройти вот так по всем уровням, выстроить всю информацию, восстановить рамки, тогда будет все честно. А можно сказать, ну что, марин, у вас договор подписан, есть договор.

66: Да, да, да, да. Ну хорошо, значит, вы профессионал. А если на завтра, ну что вы получили подпись генерального? Нет, ну какой же вы профессионал и все. Вот я вас уже зацепила, и никакой, как бы, да, потому что проскок идёт через все эти

67: Так как же строятся манипуляции и как мы с вами научимся вот это все слышать и на это реагировать? Есть такая притча о том, что 2 таких в своё время великих

68: Философы решили повлиять на мир, и они получили одно и то же знание от небес и долго думали, как же на мир повлиять, и 1 мудрец стал писать очень правильные книги, a2 сказал, что это не пойдёт, и изобрёл азартные игры, в которых были.

69: Положены те же самые правила. И как вы думаете, кто из них получил большую, как говорится, да, аудиторию? Ну, конечно, тот, собственно, кто изобрёл азартные игры, потому что люди, играя в игры, даже не думали, с чем это связано. Очень хороший

70: Игра есть, которая показывает закон иерархии, а закон иерархии гласит это философский закон его бертран рассел сформулировал в начале 20 века бертран Артур, уильям рассел, английский математик, философ и общественный.

71: Деятель, он сформулировал общий закон пирамид изменения, происходящие на более низком, логическом уровне, почти никогда не затрагивает высшие логические уровни, а перемена, произошедшая на более высоком логическом уровне, всегда вызывает

72: Целый комплекс изменений на более низких уровнях чем выше уровень, на который поступает информация, тем более сильное воздействие она оказывает на более высоком уровне сильнее как позитивное, так и негативное воздействие измене.

73: На нижних уровнях иерархии, в принципе, могут привести к изменению на высших, но с очень маленькой вероятностью, если типа масштабно очень, ну да, то есть, например, если мы возьмём, там, поменяем 2 продавцов, ну вряд ли вообще руководство компании, которая сидит

74: Кто-то вообще об этом узнает, да? Ну конечно, если мы вообще всех поменяем, ну там, может быть что-то изменится очень часто, кстати, на этом уровне решается вопрос, например, тоже такая некая организационная манипуляция. Не знаю, для кого из вас свойственно такие масштабы, но вот

75: Например, когда говорят, что-то у нас не идут продажи, давайте форму поменяем нашим сотрудникам. Поменяли форму, но они как хамили, например, или как не приходили на работу, так и продолжают это делать. Ну, поменяй, теперь они и в форме хамят ещё, да?

76: Замечательно. Изменения на уровне окружения не поменялись, но, наоборот, изменения на высоких логических уровнях они всегда приводят к изменению на нижних, например, да, если меняется руководство, то, как правило, довольно быстро волна доходит

77: До сюда и меняются. Соответственно, ценности могут меняться, да, какие-то важные более способности на 1 уровень выводятся люди по другому начинают себя вести. Ну, допустим, до этого был человек, которому важно было, чтобы вовремя. А этому важно, чтобы правильно я работала в 1

78: Компании, где лозунг висел вот такой на стене лучше 1 раз вовремя, чем 2 раза. Правильно? Вот вы смеётесь, а компания была достаточно технологичная, и там задержка на размышление она приводила к очень большим

79: Потом там простоем, в то время как если человек ошибался, там на следующих этапах его все равно бы поправили, да, поэтому они имели на это право. Так вот, чтобы это отследить. Вот есть такая славная игра карточная в эту

80: Игру, помогающую научиться замечать 1 из видов манипуляции сбой на логических уровнях, участники сыграют в следующей серии программы способности это у нас будут.

81: Валет.

82: Убеждения, ценности, как вы догадались, прекрасная дама, да, идентификация, король и, соответственно, то, против чего никогда не попрёшь, это что, миссия? Дату.

83: Мы с вами будем параллельно говорить, выберем какой-то контекст, давайте выберем контекст деловой. Ну, например, какой, допустим, у нас вот где может участвовать 6 человек, может быть переговоры по организации какого-то мероприятия. Слушайте, я

84: В конце Концов, умею работать, умею предоставлять отчёты. Я это все делаю уже очень, очень много времени. Че вы ко мне сейчас претензии предъявляете? Если умеете, то работаете там есть ещё. А что у меня есть двойка, он есть, а двойка есть. Ну, замечательно тогда.

85: Это что у нас вот у себя в отделении отчёт, это отчёт будет отчёт, да, отчёт в жёстком переплёте, где? Потому что ты не мужик. Это какая карта? Идентично король, да?

86: Соответственно, у меня двое детей и жена это что, тройка там какая-нибудь, да, или пятёрка? Ну и чего тут двое детей и жена это тройка, это тройка, да, вот поэтому это устроено так.

87: Исключительно внутренняя логика, да, сильная, слабая аргументация. Опять же, манипуляция строится на том, вот как я на Марине показывала, когда прям кольцом, да, закручивается, когда пропускаются какие-то этапы, вы можете стать участником семинаров, проходящих в рамках про

88: Программы управления как искусство, а также предложить тему семинара, наиболее актуальную для вас как владельца или топ менеджера компании. Оставьте свою заявку на форуме сайта 3 дабл ю точка успех дефис тв точка ру.