0: Всем привет. Как настроение в конце дня активное? Я предлагаю немножечко подразогреть. Помните, да, что тактильные все движения?

1: Упражнения, они очень хорошо влияют на в том числе нашу мозговую активность, поэтому я надеюсь, что вы очень хорошо провели 1 часть нашего дня и сейчас готовы все также активно внимать и слушать. Но, а я напоминаю,

2: Что мы в этом зале начинаем нашу программу для девелоперов и Подрядчиков ижс. Сегодня будет очень много интересного. Мы поговорим о том, как меняется поведение нашего потребителя, о том, какие тренды ещё, кроме тех, что уже обозна.

3: Начали в основном зале существует на рынке. Ну и, конечно же, поговорим о такой наболевшей несколько теме. Я думаю, что для некоторых это потребительском экстремизме. Поэтому оставайтесь с нами. А я вам напоминаю, что вы сегодня не только зри.

4: Причём те, кто и в оффлайн нас смотрит, и в онлайн, а вы активные участники нашего мероприятия, надеюсь, все уже пользуются нашим приложением для интерактивной работы. Напоминаю, что каждый наш спикер, который здесь выступает,

5: Либо, который участвует в наших дискуссиях, он обязательно ждёт от вас вашей реакции и оценки, потому что все мы, во первых, Любим, когда нас хвалят. Я надеюсь, вы хвалите наших спикеров. Ну и, конечно же, мы очень ждём вашу обратную связь, чтобы каждый день

6: Каждое наше мероприятие становиться для вас максимально лучше. Поэтому, пожалуйста, помогите нам такими оставаться. Ну и самое главное, кроме того, что вы можете оценить спикеров, вы можете участвовать в различных наших интерактивах и задава

7: Вопросы, потому что сегодня мы максимально хотим, чтобы вы прочувствовали рынок вместе с нами, чтобы все, что говорит каждый наш спикер, откликнулось в ваших сердцах, и вы действительно забрали все это на вашу трудовую.

8: Деятельность и уже завтра начали обязательно применять. Поэтому если у вас есть вопросы горячие, на что-то мы ответим здесь на что-то обязательно потом в рамках той коммуникации, которую мы с вами проводим, когда приходим к вам вместе с нашими менеджерами, которые сопровож

9: Вас каждый день, если у кого-то менеджера нет, обязательно нам скажите, мы эту проблему исправим. Ну а я хочу, чтобы мы ещё немножечко подразогреть и поаплодировали нашим партнёрам. У нас генеральный партнёр, группа компаний югстройинвест. Мы что?

10: Вообще не аплодируем. Я бы не сказала за конкурентов, за коллег по цеху. Мы сегодня очень много обсуждали, что рынок сейчас очень сложный, поэтому мне кажется, что каждый участник нашего рынка достоин аплодисментов. Компания югстройинвест, девелопер.

11: Который задаёт темп отрасли на федеральном уровне. Лидер в стране по соблюдению сроков строительства номер 2 в России по количеству ипотечных сделок со Сбером номер 4 в России по объёму ввода жилья. Мы благодарим компанию югстройинвест за уверен,

12: Партнёрство и вклад в развитие рынка. Ну а ещё у нас есть специальный партнёр компания сберсити, партнёр трансляции, там тайм сквер и наши партнёры, брусника, СберДевайсы и агентство недвижимости жилфонд. Я

13: Не слышу аплодисментов. Я надеюсь, в следующий раз вы тоже будете в этом списке, который я буду озвучивать. Но на самом деле, как я уже сказала, каждый наш партнёр, он точно достоин того, чтобы мы ему уделили внимание, поэтому

14: Поэтому именно этим вниманием к вам мы сегодня делимся в рамках нашего мероприятия. Ну а мы потихоньку переходим уже к основной части, уже начнём разговаривать о бизнесе. И здесь мы тоже на самом деле идём именно от вашей

15: Потребности. Я думаю, что, наверное, ну, каждый точно мой сотрудник по работе с партнёрами, который к вам ходит и в ваших офисах развивает совместно наш бизнес. Вы часто задаёте вопросы, что же сейчас происходит?

16: С клиентом, как меняется потребитель, каким образом меняется его ожидания, то, что он смотрит, на что ориентируется и, в принципе, какие его действия сейчас на рынке, мы можем посмотреть. Поэтому мы провели Домклик, и компания frank rg провели

17: Исследование как раз на эту тему и представит исследование Юрий Грибанов, генеральный директор франк арджи. Приветствуем его под ваши аплодисменты, продолжаем разогреваться.

18: Юрий, всем привет. Да, ещё раз приветствую. Скажи, пожалуйста, ты же подготовил нам пару инсайтов исследовании. Лен, спасибо за предложение, приглашение и представление. Пока я сидел там, я не волновался. Но когда ты сказал, что спикер

19: Будут оценивать чуть чуть. Я заволновался. Инсайты будут хорошие идеи будут и

20: И будет ещё немножко острых вопросов от меня в зал. Это провокация, провокация. Хорошо, тогда не забывайте острые вопросы. Нужно точно задавать ещё и Юрию. Ну а я не буду сильно томить. Юрий, сцена твоя, пожалуйста, зажигай.

21: Спасибо. Всем привет.

22: Давайте сразу начнём с Острова. Нет, не с Острова мы поговорим сегодня про клиентов, поговорим про рынок. Здесь будут появятся эксперты очень скоро, менее чем через 10 минут начать хочется. Знаете, давайте решим.

23: Вопрос а что же все-таки можно считать и нужно считать столицей сибири? Кто считает, что Новосибирск столица сибири? Похлопайте, а кто за Красноярск, а может быть кто-то за ю?

24: Нет, Новосибирск победил. Ну, странно было бы проиграть на собственном поле. А мы сегодня говорим, как я напоминал о клиентах. Ну, давайте презентацию.

25: Презентация уже здесь.

26: Похлопайте, пожалуйста, ещё те, кто слышал про frank rg хоть что-нибудь, видел наши цифры?

27: Чуть меньше. Тогда я коротко расскажу, что наша компания занимается исследованием рынка банковских услуг и ипотека как часть этого рынка является тоже в нашем пристальном фокусе. Мы этим занимаемся уже много, много лет. И вот впервые за

28: 18 лет компании frank rg мы сделали проект в коллаборации с дом рфом с дом рфом, что я сказал меня уволят с домкликом, с домкликом, здесь вот сидит Оля Филипп, руководитель проекта по ипотеке.

29: За сердце, но я обещал провокации. Вот они ловите и результаты этого исследования. Сейчас вот на ваших экранах. Ну, начнём с рынка. Мы посмотрели на динамику зарплат и динамику цен на недви.

30: Недвижимость с 2021 года и для клиентов, которые планируют, планируют квартиры покупать новость не очень хорошая, потому что цены на недвижимость обгоняют.

31: Рост зарплат примерно на 30% в среднем по России и на 15 в сибирском федеральном округе сибирякам чуть чуть повезло больше, чем россиянам.

32: Ну и такой дисбаланс темпов роста цены и возможностей клиентов, конечно же, приводит к тому, что клиенты выну

33: Вынуждены откладывать решение о покупке квартир на будущее, надеясь, что в будущем придут более счастливые, благополучные для них времена 87% заёмщиков, покупателей потенциальных.

34: В опросе заявили, что они отложили решение покупки на более долгий срок, причём 70% отложили на 2 3 года, а 17 на целые 5 и более лет.

35: Ну и в условиях, когда купить квартиру сложно, когда клиенты вынуждены свои решения покупки откладывать, ипотека становится важным элементом рын.

36: Недвижимости. Мы видим, что в 25 году 77% новостроек было продано с помощью и при участии инструмента ипотечного кредитования.

37: Причём большая часть этой ипотеки это семейная ипотека по России в целом 86% всех ипотечных программ пришлось на семейную ипотеку в сибирском федеральном округе.

38: 95% это семейка, и на рыночную программу в новостройке приходится считанные проценты.

39: Если посмотреть на рынок недвижимости в целом, учитывая и рынок новостроек, и рынок вторичного жилья, то здесь роль рыночной ипотеки выше 32%.

40: Всех ипотечных выдач на всем рынке жилья приходится на рыночную ипотеку 32%. Ну и здесь семейная ипотека выглядит доминантой 61% по России в целом.

41: И 49 почти половина в сибирском федеральном округе.

42: Есть плохая новость, вы о ней все знаете. Объёмы семейной ипотеки ключевого драйвера начали снижаться, и отрицательный эффект этого снижения мы увидели уже в феврале.

43: 26 года обычно февраль к январю выглядит в пользу февраля, потому что в январе длинные январские праздники, люди плавно входят в новый год и продажи, и вообще вся деловая активность в январе замирает, а в феврале мы видим.

44: Обычно видели сезонный отскок, в этом же году ситуация нетипична, и мы зафиксировали снижение выдачи ипотечных кредитов февраль к январю на 20%.

45: Что происходит на рынке, когда предложение инертно? Ну, невозможно взять и остановить стройку, а платёжеспособный спрос снижается на таком рынке?

46: Происходит затоваривание. Этот феномен мы видим на рынке недвижимости новостроек. С 2022 года доля непроданного строящегося жилья начала расти.

47: И по сравнению с 21 годом, когда эта доля составляла чуть больше 30%, последние несколько лет доля нераспроданного жилья держится в районе 45%.

48: Но все-таки есть те люди, которые покупают недвижимость, я думаю, они есть и в этом зале похлопайте, кто в прошлом году что-то себе прикупил.

49: Похлопаю те, у кого есть действующая ипотека. А у кого она в Сбербанке, у меня, к сожалению, к сожалению, это мне никак не помогает в бизнесе со Сбером. Так, давай.

50: Давайте разберёмся, кто же те смельчаки, которые в столь сложное время все-таки покупают недвижимость, берут ипотеку, кто те, кто эти смелые героические люди?

51: Мы посмотрели на портрет, на профиль клиента совместно с домкликом и обнаружили, что ядро тех людей, которые покупают.

52: Квартиры без ипотеки находятся в диапазоне пика карьерного пика карьерных достижений. Это возрастной период с 35 до 50 лет. Ипотека открывает доступ к

53: Рынку недвижимости более молодым людям, и ядро этой аудитории, более молодое от 25 до 40 лет, это вот большинство тех, кто покупает недвижимость в ипотеку, любопыт.

54: Гендерный расклад в этих 2 категориях если в среди ипотечных заёмщиков доля мужчин женщин примерно паритетна, то среди тех, кто покупает недвижимость за свой счёт.

55: Мы видим серьёзное превышение женщин.

56: Ещё любопытный факт обнаружился в том, что есть возрастная категория, которая заметно выбивается из гладкого распределения и аудитория.

57: 60, 70 лет тоже активно участвует в покупке недвижимости за без участия ипотеки. Наша гипотеза состоит в том, что это люди, которые смогли за жизнь накопить значительные

58: Средства капитал, и они принимают решение этот капитал преобразовать из денег в бетон и либо жить комфортно самим, либо подарить и передать эту недвижимость кому?

59: Из близких. Как же здорово, когда близкий может подарить тебе квартиру.

60: Зачем люди покупают квартиру? Ну, очевидный вопрос. Для того, чтобы жить самим, для того, чтобы жили близкие и чуть меньше 20% покупают квартиру для инвестиционных целей. Но на самом деле это не такая

61: Маленькая цифра почти 20% инвестиционных сделок.

62: Поскольку цены растут опережающими темпами, ипотека становится все менее менее доступной, мы видим, что и на рынке реализуемого жилья происходит ну, не хочется.

63: Говорить слово деградация хочется говорить про спросом пользуются все более компактные квартиры, и доля, например, однокомнатных квартир за 4 года выросла на 4 процентных пункта, доля двухком.

64: Квартир выросла на 2 процентных пункта, а спрос на трехкомнатные квартиры снижается.

65: Но, жертвуя квадратными метрами, клиенты не готовы жертвовать комфортом для людей по прежнему, даже не по прежнему, особенно сейчас, важно эстетическая, экологически.

66: Эстетический, экологический комфорт района социальная и деловая инфраструктура и безопасность.

67: Ну и эксперты, с которыми мы говорили, тоже это подтверждают. И что это значит для девелоперов и для людей, которые продают эти

68: Эти квартиры сегодня это значит, что на рынке останутся те игроки, которые смогут найти ключ не только к кошельку клиента, но и к его сердцу. Это одновременно и вызов, и

69: Возможность для вас найти своего клиента и быть успешными в вашем бизнесе, чего я вам и желаю. Если вам было интересно то, о чем я говорил, предлагаю оставаться на связи, мои контакты.

70: Telegram канал вы знаете, я не могу проверить, но вот говорят, что недавно 1 мальчик не стал подписываться на мой telegram канал, и у него в понедельник, следующий день, сорвалось 2 сделки 1 девочка подписалась на telegram канал и на следующей неделе.

71: Перевыполнил свой план. Представляете, такая удивительная история. Не могу ни подтвердить, ни опровергнуть.

72: Ну, мы продолжим разговаривать о клиентах и о рынке недвижимости и ипотеки с нашими экспертами. Я с большим удовольствием и даже трепетом пригла.

73: Приглашаю на эту сцену наших героев Иван Сафонов, руководитель направления ипотека и образовательные кредиты т банк.

74: Александр Лобов здесь, Александр здесь, здесь Александр Лобов, лидер дивизиона, сделка с первичным жильём Домклик.

75: Рустам Азизов, директор по ипотечным продажам и внедрению финансовых инструментов а 101 приветствуем, приветствуем наших героев и Рауль Певадзе, коммерческий директор.

76: Югстройинвест

77: У вас сегодня есть уникальная возможность, во воспользовавшись приложением сегодняшнего форума, задавать вопросы нашим экспертам. У меня здесь есть

78: Инструмент, устройство, которое, на которое будут доставляться ваши вопросы и самые лучшие, я задам в эфире и не так много возможностей, чтобы задать не так много вопросов, я смогу озвучить, но шанс у вас есть, ребят?

79: Ну, давайте начнём сразу с Острова.

80: Извините.

81: Саш, 1 вопрос. Я задам тебе как представителю хозяев форума. Давай ты будешь отвечать за разогрев нашей дискуссии. Сегодня у меня уже итальянец выступал на разогреве. Ну, видишь.

82: Такая будет эстафета разогрева итальяно русский союз такой автоваз.

83: Спасибо за сравнение.

84: Мы сегодня уже говорили о клиентах и на этой сцене, и на большой сцене, как вы в Домклике видите изменение клиентского профиля и изменение привы.

85: И потребности ваших клиентов.

86: Ну что, ответ в стиле автоваза? Ну, слушайте, ладно. Автоваз, да, автоваз. Вот всегда здесь случился у меня, да, все-таки автоваз подъехал. Ну, давайте, да, я пока начну отвечать.

87: Хорошо, что мы не в Тольятти выступаем, я вот так думаю, да, то есть я, может быть, где-то мы много сегодня уже говорили про статистику, вот скажу то, что уже по факту некоторые спикеры говорили. То есть 1 история, однозначно качество

88: Увеличивается. То есть долю предложений с более качественной отделкой, мы видим, особенно растёт эта доля в, ну, премиум сегменте точно бизнес тоже растёт, но не так активно. Ну, то есть люди, когда приходят

89: Они хотят, как это можно сказать, all inclusive или все, чтоб было готово, это что касается качества с 1 это 1 тезис, 2 тезис про количество комнат, если мы, например, раньше, ну, понимали, что

90: Госпрограммы и прочее субсидирование как-то стимулирует застройщиков двигаться в

91: Большие квартиры. Ну то есть, чем больше детей, тем, скорее всего, у тебя будет больше квартиры надо строить и так далее. Вот. Но по факту мы видим, что вот эту вот самую невидимую руку рынка, про которую Адам смит говорил, очень сложно победить. Уж очень она сильная.

92: И, то есть, когда все-таки к вам приходят клиенты, имею ввиду, к застройщикам и просят квартиры, там, однушки, ну, не знаю, там, или как это сейчас студии евродвушки, то вы, ну, как, то есть спрос будет предложение, вы это строите?

93: И мы как, ну, ожидали, что мотивация будет идти в ту сторону, то есть в сторону больших квартир. Но пока видим, что спрос, ну, если не растёт, то уверенно держится на маленькие квартиры. Вот. Ну и я не все просто выступление прослушал.

94: Миши Матовникова. Мы в кулуарах говорили. Возможно, я повторю его мысль, которую он говорил, что мы в принципе видим, что именно в кулуарах мне говорил. Не знаю, там ли он сказал на своём выступлении, что доля домохозяйств Одиноких. Ну, то есть это когда не семья, 1 челове.

95: Там неважно, мужчина, женщина, она тоже стоит на месте, а в некоторых регионах увеличивается. То есть тренд на эту тему есть, а, соответственно, ну, как бы, если ты 1, то тебе зачем больше 1 комнаты? Вот. Поэтому вот в этом направлении мы видим, но если движение

96: Тренды, а если говорить про какие-то базовые вещи, которые остаются неизменными, то есть, например, спрашивают, а что вот наиболее важно для клиента, когда он заходит на витрину, там как-то самые активные фильтры не поменялись. То есть это комнатность.

97: Площадь из самого интересного, что мы последнее заметили в исследованиях, стало интересовать больше площадь кухни. Ну, то есть, не знаю, меня она всегда интересовала. Вот, но почему-то сейчас вот видим, растёт спрос, поэтому там обратите вни.

98: Внимание, не знаю, может быть на ваших сайтах, если нету этого фильтра параметра, то его надо добавить. Вот, потому что сейчас вот мы на своих фильтрах замечаем, что люди больше стали этим интересоваться и больше выбирают фильтры. Спасибо, Иван. Какие

99: Вы видите в банке изменения поведения клиентов, их предпочтений?

100: Давайте расскажу. Ага. Меня слышно во мы достаточно молодой банк, поэтому у нас нет большой истории для наблюдения за ипотекой, за тем, как, знаешь, я люблю, когда банки начинают скромничать. У меня есть среди клиентов совкомбанка

101: Так они до сих пор, выбивая из нас скидку, говорят, Юрий, мы же маленький костромской региональный банк, откуда у нас такие деньги? Нет, мы не настолько маленький костромской банк. Если говорить про ипотеку, мы когда смотрим

102: Клиента мы видим, и мы Любим таких клиентов, которые становятся умнее и прихотливее год к году. Вот прям это 2 тенденции, за которыми мы следим, и мы видим их в 2 частях. Это качество сервиса, который мы даём под словом качество. Мы подра.

103: Подразумеваем селф сервисность. То есть когда клиент никуда не ходит, сам нажимает кнопки и выходит счастливый в конце с квартиры и даже потом нам задаёт вопросы. А это все, я думаю, что тут ещё что-то должно быть они говорят, не, не, не, больше ничего нет и

104: 2 история, которую мы видим, это большое влияние. Назовём это витрин или маркетплейсов, где люди выбирают свои объекты. И сейчас мы все больше там чувствуем поток, там авито циан. В нашем случае мы понимаем, что у Домклика есть своё

105: Решения для этой истории. И вот развиваем эти партнёрские отношения. Прихотливость начинается ещё до контакта с банком, с точки зрения входа в экосистему или входа в выбор своей 1 квартиры, или

106: Вот объект. Спасибо. Коллеги застройщики. У меня для вас более сложный вопрос. Говорить о том, что, как меняется клиент, легко, а вот порассуждать на тему, а что же делать?

107: С изменяющимся запросом клиента чуть сложнее, как вы адаптируетесь к изменению предпочтений, пожеланий клиентов?

108: Давай с тебя начнём. Спасибо большое, Юрий. Ну, если говорить очень просто, да, то меняйся или умри. То есть на сегодняшний момент рынок такой, вот, если декомпозировать это

109: По блокам, то мы понимаем, что на сегодняшний момент продукт меняется абсолютно по всем параметрам. То есть это квартирография. Мы видим, что мы действительно уходим в сторону Меньших квартир, это сами планировочные решения, да, то есть

110: Сейчас есть большой запрос именно к функциональным планировкам. И застройщики, которые не делают эти функциональные планировки. Естественно, они проигрывают, да, то есть это чистые зоны и грязные зоны разделения. Естественно, это разделение.

111: На увеличение кухни, да, вот что касается непосредственно самого дома, то тоже сейчас большие требования у жителей в связи с цифровизацией мы видим активно, что

112: Уже мастхэв любого застройщика, это умный дом, умная квартира, обязательно бесключевые доступы и так далее на территорию. Ну и, естественно, среда обитания человека. Сама она очень важна. То есть это и озеленение, и детские

113: Площадки, мы даже разрабатывали благоустройство совместно с психологами, зонирование по возрастам и так далее. Вот, поэтому на сегодняшний момент это очень важная тема, да, улучшение продукта, поэтому продукт

114: Сейчас, если, знаете, есть такой мем, да, когда покупатели квартир раньше, когда покупатели гонялись за продавцами. Вот, а сейчас, сейчас, на сейчас.

115: Наоборот, мы понимаем, что доля нераспроданного жилья, она намного, она растёт постоянно. Поэтому, ну, меняйся или умри. Других вариантов нету, поэтому мы должны соответствовать этому запросу. И святые времена ты вспомнил, Рустам?

116: Скучаешь по этим?

117: Этим годам, коллеги, всем добрый день. Не так, помнишь ли ты такие времена? Да, конечно, я помню, я давно работаю на рынке недвижимости, хотел всех поприветствовать. Спасибо, Домклик, за приглашение.

118: Вопрос напомнить? Нет, вопрос. Я помню, я, наверное, продолжу то, о чем говорил сейчас, сказал Рауль. Полностью с этим всем согласен. Ещё, наверное, скажу, что сейчас, ну, не секрет.

119: У любого человека и в бизнесе также есть 2 основных ресурса. Это время и деньги. И, соответственно, вот если говорить про наших покупателей, у них абсолютно точно также, то есть время и

120: Деньги мы строим преимущественно на территории новой Москвы, и сегодня на пленарной сессии как раз говорили много про комплексное развитие территории, и мы как раз тот застройщик на территории новой.

121: Москвы, которая комплексно развивает территорию. И для наших клиентов, наверное, с каждым годом все важнее и важнее становится так называемый пятнадцатиминутный город. То есть, когда человек покупая

122: Продукта застройщика может, не выходя из своего проекта, в доступности 15 минут, добраться до всех своих бытовых, наверное,

123: Основных, как бы, да, решений. То есть, понятно, что продуктовые магазины, барбершопы, аптеки и прочее, прочее. Вот, наверное, сейчас это очень актуально для каждого человека, особенно для тех,

124: Застройщиков, которые строят не внутри города, а сейчас таких проектов достаточно большое количество. Это как раз вот пятнадцатиминутный город, когда человек может доступно и приобрести недвижимость и

125: Соответственно, экономить время на там свои, скажем, там, развлечения проведения времени с семьёй, закрывая такие потребности, как решить там оперативно свои бытовые проблемы. Спаси.

126: Спасибо, Рустам. Вопрос к банкирам мы начали с того, что банки очень много вкладывают сил, ресурсов в в улучше.

127: Клиентского пути делать так, чтобы клиентам было удобно.

128: Готов ли клиент платить за это удобство? Готов ли он, выбирая банк, пойти в тот банк, где сделка будет для него бесшовные? Удобней и какую?

129: Дополнительную ставку. Клиент готов за это заплатить. Какая цена удобства сегодня на рынке? Хочется сразу переадресовать этот вопрос. Дальше в Домклик по, по разным.

130: Причинам по объёмам выдачи по средней ставке, которая побольше, чем у некоторых других банков. И в таком ключе могу потом дополнить за Сашу.

131: Хороший ход, да, такой разогрев после разогрева как-то давайте похлопаем, правда?

132: Что это было? Просто спросил вопросы банкам. Я же за автопроизводителей сегодня, смотрите, точно готов я тут если прям какую-то цифру назвать, то я бы сказал, ориентир это 0 3, но

133: 0 5%. Опять же, все зависит от того удобства, про которое мы говорим. Оно же тоже может быть разным. Да, конечно, случаях, и какому-то клиенту он и 0 7 0 8 будет согласен, потому что, вот, ну, не знаю, там он либо очень лояльный к банку, там зарплатный клиент, или

134: Банк ему когда-то помог или какую-то сделку банк этот проводит, а другие, ну никто не проводит. Ну, то есть точно, может быть средняя моя оценка 0 3 0 5. Вот. Дальше все зависит от там индивидуального кейса, но я тут постараюсь.

135: Коротко рассказать историю мне, которую я услышал где-то в 18 году. Мы приехали к какому-то застройщику, вот, и там приходим, говорим, вот смотрите, мы нашли в ваших выдачах клиента, ну или клиентов даже несколько

136: Которые наши зарплатники, а почему-то получили кредиты в других банках. Ну там уже неважно каких. Он говорит, застройщик отвечает. Вот смотрите, я не знаю почему, но вы своего зарплатного клиента одобряли.

137: Че то там день. Ну в общем, рабочий день утром отправили, к вечеру пришло одобрение. Другой банк конкурент, где он там не зарплатный, очевидно, одобряет за 3 часа. Вот как тут чай, кофе, потанцуем с клиентом 2, 3 часа, я знаю дело.

138: Целый день клиента мариновать. Ну, не вариант. А потом, когда уже придёт ваше одобрение, через полдня, даже со ставкой на полпроцента ниже. Не волнуйтесь, я клиенту объясню, что туда ходить не надо, к таким медленным. Вот.

139: После этого, то есть, ну, это как бы для нас стало очевидным доказательством того, что удобство, ой, как работает. Вот, и мы там у себя запустили проект, так называемый, там 0 полей, но он уже закончился, когда мы вот перешли к тому, что вообще мы для одобрения не должны никакие документы и поля.

140: С клиента либо партнёра требовать и одобрять его там максимально быстро. То есть даже сейчас мы, у нас это все находится в мониторинге, эти цифры. То есть мы сейчас ребята, по крайней мере, утверждают. Ну, кстати, я вот там делился контактами, если не так, то напиши.

141: Мне, что, у нас 90% одобрений проходит за в течение 5 минут. Вот, и мы просто понимаем, что это, как сказать, это уже стало гигиеной. То есть, я думаю, вот у соседей или конкурентов, как вас назвать? Лучше, думаю также.

142: Либо даже лучше. Вот. И поэтому, ну, то есть тут это стало гигиеной. Если мы, или они не будем так делать, то просто не выживем. Нас другие начнут двигать с рынка. Угу. Иван, хочется добавить это про гигиену. Все правильно.

143: Когда-то об этом и в банке нам рассказывал. Поэтому да, согласны, что надо одобрять быстро. Только у нас тут не 5 минут, а меньше, чем за 2 минуты. Ну, так сложилось.

144: Вызов принят хорошо. В секундах ещё быстрее. Ну ладно, что хотел от себя сказать. Если смотреть на Сбербанк, то складывается ощущение, что, наверное, клиент готов платить и 1 процентный пункт. Это звучит вро.

145: Вроде бы много, но этот 1 процентный пункт очень хорошо размазан по всему клиентскому флоу в разных дополнительных продуктах, сервисах, которые есть и, может быть небольшое изменение ставки в виде там зарплатного клиента или не зарплатного клиента. Ну, как-то

146: На зарплатных клиентов Сбербанку грех жаловаться, как мне известно, там 60 или 70% нашего российского рынка, особенно после 1 апреля этого года. Все лежат там, если говорить про ставку ниже.

147: Ключевую ставку ниже, то, наверное там правда будет чувствительность к 0 2 0 3, максимум к 0 5 процентным пунктам и тогда будет совсем по другому выбор состоять у клиента. Плюс сейчас ещё клиенты готовы идти в

148: Чуть ставка повыше в ожидании того, что в конце года будет 12 ключ, значит, ипотечный рынок, может быть, будет 15, 14 или какой-то такой, я куда-нибудь отрефинансируюсь. Это такой цикл. Вот когда мы дойдём до ключа 8 лучше.

149: Поскорее тогда будет другое поведение. Ну что ж, ждём ключа 8 всей всей страной. А по поводу того, как друг друга называть конкуренты, товарищи, я предлагаю называть

150: Конечно, товарищи, стая товарищей, партнёры, партнёры. Кстати, я вот можно коротко прокомментирую, сейчас сижу, думаю про ключ 8. Я вот не уверен, что это прям стопроцентное добро, это сейчас всем кажется, но вот отчасти

151: Кажется, сейчас такая долгая, такой долгий период высокого ключа, в том числе продиктован тем, что мы там очень долго держали низкие ставки и плюс ещё госпрограммы там своё дело сделали. То есть, если бы раньше

152: Начали бы эту историю как-то там регулировать, то возможно бы и сейчас таких такого долгого периода со ставками 20 плюс не было бы. Это правда, я 8% имел ввиду как норма для российского рынка, а не как

153: Давайте завтра мы ещё не остыли, как российский рынок, в конце Концов, постепенно.

154: Давайте теперь поговорим про

155: Продукт, квартиру и я лично, и мы здесь уже на этой сцене говорили правильные вещи о том, что продукт, продукт должен быть качественным, хорошим, но продать

156: Качественный хороший продукт за дёшево много ума. Не надо. Как найти баланс между качеством и правильной ценой. И главное, собственно, мой вопрос в этом какие?

157: Характеристики квартиры объекта, которые повышают его качество в глазах клиента, сегодня наиболее эффективны для застройщика. Что как

158: Нести добро минимальными расходами.

159: Рауль, хорошо. Вот это кто 1 халат надел, тот и доктор. Давайте, да? Ну, смотрите, вот я могу поделиться только нашим опытом.

160: Как мы реализуем, да, то есть нужно понимать, что где ты строишь свой объект и какое количество денег ты можешь потратить на улучшение продукта, да, потому что

161: Вот был, мы обсуждали с вами разницу там, московских, да, и региональных застройщиков, то есть региональный застройщик на сегодняшний момент пытается дать какие-то плюшки, кли.

162: Клиенту и при этом действительно удержать хоть чуть чуть там маржинальность, да, то есть не секрет, что региональные застройщики очень, очень сильно бьются за маржу. Да, поэтому нужно понимать, что от классовости

163: Жилья очень сильно зависит наполняемость. Вот. И мы на сегодняшний момент видим, что, но при этом абсолютно все хотят жить в хороших квартирах, в хорошей среде, с хорошей подсветкой. И это нужно уметь объяснять клиенту. Вот, поэтому

164: Поэтому я считаю, что если у тебя там комфорт плюс, да, то понятное дело, что это опять-таки среда обитания, в которой люди, это озеленение, это детские площадки, где мамочки могут погулять. Это коммерция, которая

165: Которая у тебя там реализуется, да, то есть мы, например, на своём уровне можем регулировать арендаторов, которые к нам заходят, потому чтобы там не были там одни пивные ларьки, там, условно говоря. То есть, чтобы это была полноценная комфортная среда и

166: При этом мы должны найти баланс, чтобы ещё была какая-то маржинальность, чтобы компания развивалась. Поэтому вот, вот, вот так вот мы играем, не звучит дёшево, что, что все, что ты говоришь, не звучит дёшево, а сейчас никто не хочет дёшево.

167: Мы понимаем, что клиенты ждут, пока они лучше насобирают, чем где-то на окраине купят какой-то клоповник. Извиняюсь, поэтому для них сейчас мы понимаем, что сейчас важно, что вот минимальный набор вот этих

168: Параметров он должен присутствовать там в каждой квартире, потому что это среда, среда очень сильно влияет на дальней, особенно если мы говорим про то, что люди покупают квартиру для себя. Вот, поэтому количество квартир на этаже это тоже определённый

169: Очень важный фактор, сколько, сколько должно быть квартир на этаже. Ну, я думаю, что комфортно это не больше, там, 7, 8. То есть это вот комфортная история, если, если больше вываливается. Ну, понятно, есть подъезды, в которых мы вынуждены, ну, что делать?

170: Можно, добавлю. Я сегодня рассказывал историю, как не буду называть специально застройщика. У меня знакомая работает у застройщика и говорит, мы построили одноподъездный дом, 25 этажей на этаже.

171: 20 квартир.

172: Я говорю, это какой-то новый вид общаги, а у вас там 20 лифтов, наверное. То есть как это все обслуживать то? Ну то есть там, не знаю, наверное, 1500 человек живёт. В лучшем случае, ответ был гениально моментально простой. Говорит, вы что покупаете?

173: Это мы и строим фантастика, но мы все-таки стараемся как-то вот регулировать, чтобы этого не было. Рустам, есть ли у тебя рецепт того, как сделать клиентов счастливыми, потратив на это минимум?

174: Денег застройщикам сейчас это маловероятно. Откатываться застройщики назад. Я предполагаю, что не будут ухудшая сильно продукт, потому что

175: Сейчас все-таки с каждым годом, так или иначе, продукты у застройщиков, они все улучшаются, улучшаются. Ну вот даже если вспомнить, какие проекты выводили там 5, 10 лет назад, они сильно отличаются от тех проектов.

176: Который сейчас есть на рынке. При этом цена за квадратный метр растёт. Она связана даже не с тем, что вот сейчас Рауль сказал, что застройщики, понятно, хотят зарабатывать. Но заработок он не такой высокий.

177: За 1 квадратный метр маржа не такая высокая, а цена растёт в том числе потому, что там строительно монтажные работы, рабочая сила, соответственно, дорожает и прочее, и прочее. Наверное, как осчастливить.

178: Клиента. Ну, застройщики, соответственно, должны продолжать там дальше улучшать свои продукты, какие-то инновации вводить, может быть как раз вот искусственный интеллект будет помогать в каких-то

179: Таких решениях, наверное, здесь нужно попросить вот правую сторону, кто сидит на правой стороне. Банкиров? Нет, Саша, и тебе, и Ване вместе вам, да, чтобы

180: Давать такие инструменты, чтобы застройщикам было комфортно продавать свои хорошие качественные продукты. Вот я помню, несколько лет назад мы, я тоже в том числе участвовал

181: В различных встречах с продуктологами банков мы активно обсуждали, придумывали новые какие-то подходы, ипотечные программы и банки охотно с этим соглашались сейчас.

182: Видится, что они такие, ты приходишь, начинаешь с ними разговаривать. Я сейчас не конкретно про вас, ребят, имею ввиду. А вообще со всеми банкирами говорит, нет, нет, это мы сделать не можем, это мы сделать не можем. Знаете, понятно, что есть цб, которое сейчас прям

183: Старается под Лупой все это дело смотреть. И есть ипотечный стандарт, который в прошлом году вступил в силу, но кажется, что все равно можно найти какие-то обходы. Знаете, как говорят?

184: Законы пишут, чтобы их, соответственно, нарушать. Вот, поэтому, ну, даже даже не то, что нарушать, а как-то, как-то, как-то их обходить и, наверное, находить какие-то варианты, которые устраивало бы и регуля.

185: И, соответственно, и банкиров, и, понятно, Конечных потребителей. Я говорю про клиентов. Рустам. Рустам сейчас говорит, знаете про что, чтобы квартира с ремонтом, с мебелью, с техникой части.

186: Первоначальный взнос и плата 15, 20 000 ₽ в месяц. Вот мы, наверное, таких инструментов ждём. Кто так ждёт. Поаплодируйте, вот, что радует зал. Вот такие идеи.

187: У нас какой-то коллективный сон. Вот вот проснёмся, вань, ты все записал? Да, я все запомнил, это у меня тоже во сне было, но мы тут недавно мечтали и думали про разные государственные службы.

188: Предлагали им как раз историю, что, может быть, все же субсидированных должны считаться квартиры с полным ремонтом, потому что квартира с полным ремонтом это то, куда может заселиться семья, хотя бы и с точки зрения демографии и ряда других аспектов. Это, правда, важно. Вопрос.

189: Вопрос, как контролировать, чтобы ремонт был хороший и достаточный для того, чтобы семья жила. Ну, наверное, это вопрос, о котором стоит подумать. И вот небольшой шаг в сторону нашего сна. Давай я ещё на 1 часть рустама отвечу, ну или как прокомментирую, то есть

190: Я понял, что вопрос не к нам, а к какому-то другому банку, который 70% выдаёт ипотек. Вот. Но мы готовы к обсуждениям, только надо понимать нашу позицию. То есть очень часто приходят

191: Это застройщики, опять же не вы, как и не мы, вот и просят какие-то программы индивидуальные мы готовы за какую-то классную идею давать индивидуальность на какой-то период. Вот, но потом

192: Все равно наша цель это все тиражировать и дать рынку. То есть, да, я понимаю, как-то, если ты пришёл, то ты какой-то должен сливки собрать. Вот. Поэтому, например, если приходят, говорят, смотрите, у нас классная идея, дайте там, мы квартал там, не знаю, ну в пределе 2 поработаем. Окей, это обсуждаемая история, но как бы это бесконечную

193: Эксклюзива не будет. Ну, иначе нас обвинят в каком-нибудь этом там сговоре и так далее с конкретным застройщиком. То есть мы, как бы, да, за идею эксклюзив мейби, но потом надо понимать, что это тиражируемая история, а иногда просто приходят, ну, там чуть ли не требуют что-то для 1 жк, и оно там релевантно, толь.

194: Это мужика. Ну то есть тогда, ну просто нам интереса нету, время на это тратить. А если какая-то идея, потенциально масштабируемая на рынок, мы всегда готовы, друзья, у нас неумолимо заканчивается время. Осталось время на последний вопрос из

195: Кстати, я не получил ни 1 вопроса, поэтому я все помню, но ничего не пришло. Мы провели целую сессию, ни разу не сказали искусственный интеллект, что удивительно и для конференции в целом, и для конференции Сбербанка в частности.

196: Я сказал, он уже стал. Ага, я выходил в это время, извини, но мы наверстаем сейчас упущенное, потому что мой последний вопрос, как обычно, традиционно про будущее. И можно будет ещё раз это

197: Упомянуть, чтобы я не забыл вопрос такой, чем, какими сервисными и продуктовыми решениями вы будете удивлять? Вы планируете удивлять ваших клиентов?

198: В 26 и 27 годах. Рауль, я предлагаю тебе начать хором искусственный интеллект. Да, искусственный интеллект было 1 раз. Поэтому давайте на самом деле мы понимаем, что не надо никого

199: Особо сильно удивлять. То есть мы должны дать релевантный продукт, сопроводить, помочь клиенту, выбрать, оформить, выдать ключи вовремя и сопровождать на этапе управляющей компании. То есть люди

200: Устали от удивлений в девелопменте. Поэтому вот это то место, которое должно быть тихой гаванью. Поэтому, естественно, нужно использовать цифровизацию, искусственный интеллект для того, чтобы быстрее обрабатывать данные, быстрее саппортить.

201: Клиентов на этапе сбора обратной связи, да, быстрее считать, чтобы находить какие-то излишки денег, чтобы дать клиенту возможность. Вот я просто пример приведу, мы реализуем квартиры в Мариуполе, и мы уви,

202: Видели, что в 1 проекте есть действительно, возможность, там маржа позволяет, и по инициативе генерального директора там заменили фасад с кирпичного на вентилируемый, чтобы, то есть

203: Для людей сделать, условно говоря, лучше. Поэтому вот я считаю, что здесь удивлять не надо, нужно быть стабильными и давать действительно хороший сервис. Спасибо, Рустам. Ну я так полностью соглашусь, мы как-то вот на 1 сторон

204: Я вот обратил внимание, у нас правая сторона, прямо чувствуется такая конкуренция у ребят. Вот, а у вас какая-то благость, да, у нас с раулем какая-то вот прямо эта идиллия, вы просто в разных регионах строите. Возможно, возможно, мы в 1

205: Работаем. Слушайте, наверное, там на сегодняшний день и на повестке так достаточно актуально стоит вопрос. Это все-таки вот удивлять, если застройщик выполняет своевременно все свои обязательства и

206: Своевременные робкие аплодисменты. Мне кажется, это заслуживает бурных аплодисментов. Да, это, наверное, на повестке. Это самое важное. Вот. И об этом много сейчас говорят, и в том числе, хотят, ну, уже там, отменяют моратории за несвоевременную соответствен,

207: Сдачу домов. Поэтому, наверное, если застройщики, основная масса начнут вовремя строить в заявленные сроки все передавать. Действительно, мы всех клиентов сможем приятно удивить. Спасибо, Иван.

208: Так чем же удивлять? Мы считаем, и мы этого придерживаемся от истоков нашей ипотеки, что простой пользовательский путь это и будет то самое, что нужно клиенту, и как мы это можем измерить? Это быстрая сделка, на которую он

209: Совершает и выходит. Если мы можем забрать на себя вот эту всю когнитивную нагрузку, которую испытывает каждый клиент. А как уже было сказано, на большой сцене в среднем 1 полтора полторы сделки на человека в жизнь приходится, то мы покажем

210: Тот самый прекрасный сервис и результат. Вот мы недавно разбирали там самое быстрое рефинансирование, когда тоже клиент пришёл, там поддержал, с руками у него прошло меньше чем за 6 часов, и то он не спешил никуда. Сидел, читал документы хотим быстрее. Да, конечно.

211: Вот, и рефинансирование это хоть и Лёгкий продукт, но у нас есть ещё и первичка, и вторичка, в которых больше контрагентов по всей цепочке сделки, но мы точно знаем, что можем это делать быстрее, чем за сутки. Поэтому к этому мы идём. Это номер 1. Спасибо.

212: Саш, ну финализируй своим тезисом нашу сегодняшнюю встречу, да, как-то 2 тезиса, но постараюсь их очень коротко. 1 тезис как-то Миша Матовников на 1 из наших конференций показывал на цифрах, что сектор стройки из голо.

213: Подался по инновациям, ну или как инноваций было очень мало. За последние, там несколько лет он там прям анализ на 10 или больше лет проводил. То есть точно инновации нужны. Ну и кажется, это тоже станет в ближайшее время гигиеной. А если говорить про искусственный интеллект, все-таки буквально пару слов. Вот моё последнее

214: Наблюдение последних нескольких там даже недель, наверное, прям актуалочка. У меня есть очень сильная гипотеза, что формат обслуживания онлайн должен перейти в чат. Ну, неспроста как-то 1 история, которая

215: Нас взорвала недавно назывался chat gpt вот. И вот кажется этот формат он станет таким важным то есть мы, например когда разрабатывать мобильное приложение, там обсуждаем какие-то разработки в нативе или я говорю ребята, знаете, у нас раньше был mobile first теперь

216: Кажется, надо думать про чат фест, ну, то есть, или хотя бы сильно об этом крепко задуматься. Ну, потому что люди действительно приходят и кажется, вот сейчас все эти чаты, gpt и прочие модели прокачают именно взаимодействие пользователя в интерфейсе.

217: Онлайн через в формате чата. Поэтому вот ну, рекомендую об этом тоже подумать мы точно думаем об этом. Спасибо друзья поблагодарим аплодисментами наших экспертов я приглашаю вас занять место в зале и

218: С удовольствием передаю слово Елене.

219: Предлагаю поддержать наших спикеров Иван Сафонов, Александр Лобов, Рустам Азизов, Рауль Певадзе и наш модератор Юрий Грибанов как-то не сильно вы активно, мне кажется.

220: Участвуете в аплодисментах. Поэтому я вам предлагаю поучаствовать на самом деле в конкурсе, и этот конкурс будет на самого внимательного. Надеюсь, все внимательно слушали, о чем сейчас мы здесь говорили в рамках нашего выступления.

221: Сейчас вы можете перейти опять же, в чат, в приложение непосредственно нашего мероприятия и увидеть там вопрос по теме той, которая была сейчас здесь обсуждена. Кто 1 ответит на вопрос, тот, конечно же, у нас получит обязательно

222: Подарок. Ну а вопросов конкретно здесь у нас не было. Но если вдруг какие-то вопросы остались, наши спикеры также присутствуют на мероприятии, либо задавайте их нам, мы точно их найдём. У нас все контакты сохранились, мы их внимательно храним.

223: Ну, а смотрите, на самом деле самый внимательный, может сейчас ещё в том числе, если вам сегодня понравилось, а я надеюсь, понравилось спланировать участие в наших будущих форумах. 25 июня у нас пройдёт мероприятие в Самаре, а в

224: Декабре нас ждёт Домклик диджитал форум в Москве похлопайте. Те, кто были в Москве в прошлом году, как-то не густо, а в позапрошлом году.

225: Примерно, мне кажется, те же самые, но на самом деле, я очень надеюсь, что в этом году вас в декабре с нами будет больше. Обратите внимание, что в рамках нашего форума у нас проходит премия Домклик диджитал эвордс по этой премии

226: Мы награждаем лучшие агентства недвижимости, застройщики, подрядчики ижс, которые проводят больше всего совместных сделок с Домклик. Ну и также у нас есть специальная номинация, если вдруг вы пока ещё не дотягиваете до планки лидера в специальной

227: Номинацию может заявиться каждый, также переходите по QR-коду и заявите о себе на всю страну с большой сцены, мы обязательно вас тоже наградим, ну и конечно же, будьте всегда с нами на связи для того, чтобы и про эти мероприятия узнавать, и всю информацию, которая сегодня была.

228: Исследований, на самом деле, самые внимательные, наверное, периодически знают, что мы публикуем обязательно в наших социальных сетях. Также заходите, подписывайтесь, обратите внимание, у нас расширяется количество социальных сетей, где мы присутствуем, потому что

229: У нас наша аудитория диверсифицируется на пользователей, у кого что работает лучше. Ну а мы на самом деле поговорили немножко о предпосылках, о том, что мы сейчас видим в рамках поведения нашего потребителя и хотелось бы немножко

230: Говорить о практике и о конкретных действиях, которые мы сейчас можем сделать для того, чтобы его потребности удовлетворять максимально хорошо. Наша дискуссия на тему, что ждёт рынок строительства в 2026 году начинается я

231: Прошу встречать участников Сергей Клепиков, генеральный директор атмосфера Сергей, занимайте место. Денис Гузенко, коммерческий директор брусника сибирь Мадияр Ибрагимхановна, мерческий директор алби.

232: Узбекистан встречайте нашего зарубежного спикера Александр Лукьянов, генеральный директор дом рф технологии я предлагаю всем занять свои места.

233: И мы начнём, ну, на самом деле, мне кажется, коллеги, мы внимательно слушали, да, все, что у нас было сказано до, и в рамках этой сессии, которая была на этой сцене, и очень много, мне кажется, мы поговорили про комплексное развитие терри.

234: На главной сцене, в рамках нашей пленарной дискуссии. И мне хотелось бы, знаете, на какую тему задать 1 вопрос? Все как будто бы понятно с точки зрения видения мы понимаем, что клиент хочет жить в комфортном, качественном жиль.

235: Все как будто бы номинально понимают, что туда надо идти. Но вопрос, если мы говорим, мы все поняли, в том числе, что мы теперь строим не только квадратные метры, да, мы от квартиры уже уходим в городскую среду, мы

236: Хотим жить в каком-то пространстве. Вот Рустам тоже говорил про пятнадцатиминутный город, в котором мы хотим жить и в рамках вот этого вопроса есть ли у вас ваше видение, каким образом, какой вот город будущего будет самым лучшим для жизни?

237: Мы сейчас не про географию, понятно. Это Новосибирск, так как мы здесь находимся, если про географию говорить. Но если про городскую среду, вот какие особенности вы для себя выделяете, наверное, Денис, с вас начнём. Добрый вечер.

238: Продукт, он действительно очень активно развивается и очень много таких вот инноваций происходит. И, наверное, выделить можно было бы 3 основных тренда. Вот 1 тренд это упреждающая готовность, благо.

239: Устройство социальных объектов частично, либо там в какой-то существенной части, которая сдаётся раньше, чем жилье. Вот. И таких примеров появляется все больше и больше. Мы это видим в целом.

240: По стране. И в Новосибирске эти примеры есть, есть площадки, где вовлекается строительство набережной, да, то есть это муниципальная земля не принадлежит застройщику, но

241: Тем не менее, вовлекается в реализацию, делится на этапы. И это, по сути дела, наверное, уже 2 тренд, вытекающий из 1, когда, помимо той площадки, в которой непосредственно находи,

242: Объект вовлекаются и прилегающие территории. Таким образом формируются дополнительные очаги хорошей жизни, благоустройства, да?

243: Вот, и это такой недешёвое удовольствие, это сформирует существенную нагрузку на бюджет любого застройщика, потому что речь идёт, как правило, о серьёзных инвестициях, которые в любом случае

244: Наверное, планировались, но часто происходили в конце проекта. Вот так вот сейчас тренд меняется, это происходит упреждающим темпом. И такие примеры

245: Есть даже недалеко от здания, где мы с вами находимся, да, вот буквально в полутора километрах благоустроено озеро вокруг озера, сделано благоустройство, о существовании которого многие

246: Жители города и не знали. Вот и сейчас это вовлекается в жизнь, в городскую жизнь и 3 тренд это многофункциональность внутри непосредственно микрорайонов сегодня много, я слыша.

247: От разных спикеров это направление действительно тренд, и он, конечно, обусловлен большим запросом человека на выбор. Если раньше города строились по принципу спальный район это спать, там центр.

248: Это работать, то сегодня человек хочет выбирать, что он хочет делать в той территории, где он непосредственно живёт. И это должно касаться всей его семьи. Ну, такой вот запрос, действительно, там на 15 минут.

249: Город там, мы это называем пятиминутный город, там вот даже так, да, это вот основные, наверное, тренды, которые хотелось бы отметить. Спасибо большое, Денис, вы представляете федерального застройщика? У вас явно опыт.

250: Чуть шире с точки зрения того, какие практики вы приносите, в том числе на территории. Хотелось бы послушать сергея. Мне кажется, у локального застройщика есть точно определённые преимущества, потому что вы лучше знаете территорию и может

251: Быть лучше, знаете, жителя, вот ваше мнение с точки зрения среды, какая она должна быть, чтобы вот город стал идеальным, в котором мы живём, да, мы группа компаний, атмосфера, мы работаем в городе Кемерово и, по большому счёту,

252: Это сейчас тренды, они понятны и всеми застройщиками передовыми, наверное, поддерживаются тоже самое пятиминутный город. И хотелось бы, наверное, рассказать про его основу, как мы его сейчас для себя видим. То есть это большая площадка, если

253: Флагманский проект, то в нём обязательно должен быть какое-то хорошее коммерческое наполнение, коммерческое наполнение. Мы на сегодняшний день считаем с офисами и просчитываем количество офисов, которое необходимо на микрорайон, чтобы коммерция жила, потому что коммерция сама

254: По себе, ну очень сложно её наполнить, если не будет офисов. Это офисная часть, это точки притяжения, это развлечения людей летом, зимой. То есть большой проспект должен быть пешеходный. Я имею ввиду большой с точки зрения протяжённости, чтобы можно было погулять, и можно было

255: Как-то провести время, зайти в коммерцию. Это 1. 2, безусловно, это дворы. То есть у нас должны быть светлые дворы, наверное в провинциальном городе это ещё более важно, чтобы они были наполнены солнцем. Все-таки не дворы, маленькие колодца.

256: Это должно быть что-то более просторное со светом, и чтобы можно было время провести не только сидя под кустиками, либо, ну, совсем на 1 маленькой площадке, хорошо бы, если б мы ещё научились включать солнце по желанию, по заказу.

257: К сожалению, мы живём в такой стране, где не всегда солнце есть, но, как минимум создать все предпосылки для того, чтобы, если даже маленький лучик есть, да, чтобы он попадал. Вот я хотела бы опыт соседней страны уточнить, мы

258: Я вот в Узбекистане, вы сейчас работаете на рынке, который очень активно развивается. Явно есть очень много практик, которые, возможно, вы забираете из России, либо из каких-то других соседних стран. И возможно, что-то, чем вы

259: Можете с нами поделиться. Вот как вы видите городскую среду для жителя, когда возводите проект. Спасибо за вопрос, елен. Да, на самом деле Узбекистан сейчас является на такой уникальной точке, когда на рынке, на

260: Рынках снг, да, бывших стран строится с нуля, с чистого листа мегаполис. И, соответственно, однозначно мы смотрим у соседей, как лучше правильно застроить, да, новые районы. Вот как раз

261: Таки здесь модное слово крт, да, комплексное развитие территории, а мы сегодня его слышали. Да, да, как раз-таки здесь особый, особое внимание мы уделяем этому проекту. То есть все проекты свыше 3 гектар уже должны

262: Должны мы создавать образ жизни, то есть где сейчас модное слово микси, тюз, да, когда есть рядом бизнес центр, есть спортивные площадки, есть play хабы, соответственно образовательные, социальная инфраструктура, ну и немаловажный.

263: Транспортные развязки. То есть сейчас в новом Ташкенте это все проектируется с нуля. И каждый проект, который хотят, да, построить застройщики, привлекаются разные инвестора в новый город. Туда уже зашли коллеги с Казахстана.

264: На рынок Узбекистана сейчас и Агаларов зашёл уже с 2 проектами. Коллеги с Турции, с южной кореи заходят, ну и китайские компании. А наши коллеги активно к вам заходят, а то что-то вы не сильно нас

265: Коллеги из России активно заходят, я, насколько знаю, проектировался в фск, хотел зайти, но сейчас вот мне неизвестно на каком. Ну, то есть, как-то, мне кажется, не сильно, да, мы пока ещё к вам, да, но я всем советую. Почему? Потому что

266: Город новый Ташкент на 20000 гектарах. Планируемая численность населения будущих жителей, да, в новом городе это более 2000000 населения. На сегодняшний день уже дан старт новых проектов. Более 5.

267: Застройщиков новых застраивается, строится самый большой футбольный стадион, строится самый высокий фонтан в снг высокое здание, и уже дан старт новой линии метро протяжённостью 21.

268: Метр. То есть все это на особом контроле нашего президента, где все динамично и чётко контролируется. И как раз-таки для нас, вот застройщиков нового города, большая ответственность, да, что будет завтра, что будет через 10 лет?

269: Насколько мы сейчас уже продумали, как будет комфортно жить. То есть в новом проекте. Вот сегодня я рассказывал как раз-таки коллегам с рынка, да, российского, что самое крутое решение было, что

270: На территории примерно, можно сказать, 3 5 гектаров сделали подземный паркинг под городом, чтобы люди могли заехать в паркинг под городом, оставить и с любого выхода административного здания либо бизнес центра, либо жилого комплекса подняться.

271: Вверх. То есть как это решается? Вопрос? Вопрос с парковкой, вопрос с транспортным коллапсом, да, то есть здесь вот это все продумано, то есть продумано уже легко транспортные эти лрт, да, уже продумано.

272: И как раз-таки вот с учётом этого мы продумываем вот город в городе пятнадцатиминутка, все, что вы сегодня обсуждали, мы это вот как раз-таки реализуем. Однозначно мы смотрим на рынок России, потому что точно

273: Застройка на рынке России. Это было лет 20, 25, да, то есть вы за 20 лет пришли к комплексному девелопменту, вот комплексному развитию территории. В течение вот этого времени Узбекистан к этому пришёл буквально за 5

274: 5, 6 лет. То есть здесь классно подсматривать, но повторить тоже нужно уметь. То есть мы смотрим и на российские рынки, мы смотрим, и на арабские страны, мы смотрим, и на европейские страны сегодня

275: Вот много говорили о том, что планировки все-таки жилые метры, да, снижаются и снижаются с каждым годом в Узбекистане такая же история. Соответственно, что мы сделали? Мы сделали геометрию, да, полезной площади, где

276: Уже мы продумываем, как будет жить наш клиент. То есть он зашёл, соответственно, грязная зона с левой стороны должен быть шкафчик, обязательно мини гардеробная, да, соответственно, разделение чистой грязной зоны. Зони.

277: Соответственно, лоджии также должны быть удобные, не такие вот. Часто, я вижу, застройщики делают лоджии там полтора метра, допустим, но это не совсем лоджия, она неудобная. То есть вот эти все моменты мы однозначно смотрим.

278: У коллег с России есть 3 компании, у кого мы однозначно берём бэнч, где-то смотрим на сайты формирование продукта. Вот вчера мы буквально 3 застройщика в Новосибирске посетили, приятно удивлены.

279: Сколько рынок? Да, интересен продуктом. Подходом. Есть премиум сегмент, есть массовый сегмент, есть застройщик, который акцентирован именно на лайфстайл, где мы увидели, что в обе

280: И репетиторы обучение проводят детям. Угу. Очень интересный подход. На самом деле классный подход. Когда у тебя однокомнатная квартира, ты репетитор, тебе не нужно снимать какой-то офис или ехать к ученику. Ты его можешь?

281: В обе и на 1 этаже с чашкой кофе, допустим, провести обучение, как будто бы предпринимательская деятельность на совместной площади многоквартирного дома. Звучит это же классно в формате, что это же для жителей удобно, то есть

282: Удобно, когда fitness, вот если мы говорим про город 15 минут, мы должны создавать эти пространства. Пусть занимаются, как вы сказали, да, бизнесом, предпринимательской деятельностью, но для наших жителей, я думаю,

283: То это очень важно. То есть не нужно ехать куда-то. Тем более вот мы ехали обратно, мы стояли в пробке где-то минут 15, да, а такси нам ехало минут 12. То есть мы понимаем, что если ты в пробке стоишь легче, да, у себя вот в жилом массиве все это

284: Вести. Мадия, спасибо большое. Во первых, за оценку нашего опыта, который вы в том числе перенимаете. Хотелось бы вот хорошую тему затронули по поводу того, что у нас очень много того, что хотелось бы, чтобы удобно

285: Было для наших жителей. Но вопрос, наверное, в том, где баланс, потому что очень много опций назвали. Вы, в том числе все наши спикеры, и Сергей, и Денис, что должно быть в объекте недвижимости и в нашей городской среде.

286: Сергей, вот из вашей практики, что вот вы сейчас вот как топ 3 выделяете, что без этого не должно быть проекта и клиенты не будут покупать такой дом, если это внутри среды, этого нет.

287: Ну, не прям вот совсем базовый минимум, ну, наверное, который есть у всех, но я имею ввиду из того, что вы что-то уже делаете дополнительное последние годы, но вы видите, что это влияет на продажи. Вы знаете, мы все-таки стараемся очень сложно выделить 3 каких-то параметра, потому что мы также

288: Смотрим вокруг, ездим, посещаем многочисленных девелоперов и мы создаём среду. То есть наша задача создать хорошую среду и улучшить качество жизни. То есть, ну, из таких базовых сразу вспоминается. Ну то есть

289: Как, как мы жили в советское время раньше, даже там, 10 лет назад, у нас внутри дома была лестница и лифт. На этом все ограничивалось вокруг дома. Ну, была дорога, наверное, может быть, потом появились аптеки. Угу. И, может быть, магазин, да, наверное, вот магазин это.

290: Как раз вот в это все мы углубляемся, чтобы внутри дома было пространство действительно хорошее. Лобби, маленький фитнес, комната для, как он, для празднования дней, праздников, что ли. Вот.

291: Ну, это прям самый базовый набор, который у нас есть в каждом дворе. Как минимум, вот двор тоже должен содержать необходимую коммерцию, которая рядом будет. Поэтому достаточно много всего. Очень сложно назвать что-то 1. Ну, мне кажется, фитнес и комната для встреч это точно не базовый.

292: С каждого нашего проекта, дай Бог, чтобы это так и было. У меня вопрос, наверное. Спасибо, Сергей. Денис. Вы много имеете возможностей анализировать, потому что все-таки пошире.

293: Объёмы бизнеса в разных регионах, что лучше всего продаётся. Ну то есть с точки зрения того, что можно лучше упаковать на текущий момент, что вот если это есть, то сразу продажи там, не знаю, там x, 15 на 15%, допустим, растут.

294: Но опять же не самое вот очевидное, потому что тут скорее хочется сказать не про что-то конкретное, не про какую-то характеристику, да, назвать её и считать, что это драйвер тут

295: Сама скорее методология видения того, что хочет клиент в моменте меняется стремительно у нас на глазах, и это опять про искусственный интеллект. Если раньше мы анализировали услов.

296: 5% всего входящего потока глубоко и детально. Что же там происходит и какой запрос у людей, то сегодня это делается очень легко и просто в моменте в размере 100% все коммуникации с клиентом проходят

297: Анализ через искусственный интеллект по тем запросам, которые нам интересны. И там внутри есть этот вопрос. И вот буквально вчера мы смотрели за полгода, как как поменялся запрос наших клиентов, которые к нам обраща

298: Так вот, на 1 месте у них стоит озеленение, на 2 месте это архитектурный облик. На 3 месте лифты почему-то оказались. Вот обратите внимание, ни планировок, ни лифты. Имеется ввиду наличие

299: Или какие-то характеристики, характеристики, какие они, сколько их вот об этом, да, но если посмотреть ещё более детально в каждом городе запрос, это, это на круг по компании вы спросили вот по всем городам 12 городам нашего присутствия.

300: Запрос именно такой, но в каждом городе запрос отличается. В Новосибирске на 1 месте стоит запрос на архитектуру, на облик здания. Как оно выглядит, этот запрос? Вот человек хочет.

301: Испытывать чувства, какие-то эстетические чувства, чувства гордости. В тот момент, когда он подходит к дому. То есть уже с этого момента у него какие-то тёплые ощущения должны возникать. Вот он смотрит на это и понимает, что это его дом, ему это нравится.

302: То есть это вот об этом, да, ты в Новосибирске, я бы так сказала, да? А в Тюмени, например, запрос там про озеленение, да, в Москве ещё отличается и так далее. То есть, отвечая на ваш вопрос, ключ.

303: Что каждая компания очень быстро и легко сегодня может узнать, что хочет его клиент посмотреть за любой период в моменте, не прибегая к долгим исследованиям, привлечению каких

304: То компании, в любом случае мы будем опираться на чьё то мнение там, либо мнение специалистов той компании, либо вот всегда открыт вопрос, насколько достовер

305: Данные даёт искусственный интеллект. Можно ли этому доверять? Это в любом случае чему-то доверишься либо этому, либо этому, да, но это можно перепроверить на Коротких дистанциях и что-то скорректировать и убедиться. Поэтому это разворачивается очень быстро, очень легко и

306: Можно все письменные и переговоры, все коммуникации с клиентом мгновенно анализировать до такой глубины, что сегодня даже оттенки ответов клиентов.

307: Они фрагментируются. Да, я подумаю, это означает сегодня многое. Это может означать, что я ещё не оценил свою покупательскую способность. Это может означать, что мне нужна квартира там для сына ещё и

308: Для дочки. Ну то есть это достаточно интересные анализы, которым мы стремимся сейчас доверять и которые обогащают вот наши знания. А самое главное, самое главное, что эта информация напрямую

309: Отправляется в бруснику. Проектирование это такое большое подразделение. Там работает сегодня 270 проектировщиков и архитекторов. Их же там тоже надо насыщать информацией. Вот они раньше приезжали, мучили нас, что же там хочет клиенты? Какая

310: Вот эта вот главная характеристика должна быть заложена в последующей очереди того той или иной площадки. Вот. И сегодня это происходит в прямом эфире их там каждый день они получают информацию для анализа, и это ложится уже

311: Технические решения проектов, о которых мы постоянно думаем, как их совершенствовать, как их улучшать. Но самый короткий путь это к той технологичной базе, которая имеется внутри компании, добавлять

312: То, что хочет клиент, конечно, да. Хочешь узнать, что хочет клиент, спроси у клиента, либо послушай, что он говорит. Вот по поводу больших данных. На самом деле, Александр, мне кажется, больше данных о наших девелоперов, чем у вас быть.

313: Не может с точки зрения полноты и достоверности. Я думаю, что в том числе, скажите, пожалуйста, вы видите какие-то закономерности какие-то, ну или, может быть вот ваше мнение, какое, что сейчас является базовым минимум нашей среды?

314: По жилому комплексу и какие может быть новые вещи появляются, которые начинают тоже пользоваться спросом.

315: Да, всем здравствуйте. Спасибо большое за высокую оценку нашей работы. Действительно нашим данным доверяют, но они своего рода уникальные, и мы активно ими делимся со всеми девелоперами. Вот вы спрашивали про то, какой может и должна быть городская среда. Ну вот, на мой взгляд,

316: Прежде всего безопасный. 2 это эргономичный, если можно так говорить по отношению к этому слову. И 3 это, позволяющее себя реализовать как личность. Вот человек должен понимать, что он у него в квартире все безопасно. Дальше он выходит в подъезд, в жк, на территорию жк.

317: В район. И вот это все должно быть взаимоувязано, что мы видим? Ну, во первых, мы понимаем, что идёт тренд на полную цифровизацию, на дата, дривинг, подход и даже то, что вот коллеги говорят о том, что они исследования проводят, да, и насмотренность повышается, и какие-то, да,

318: Там дополнительно исследуются. Все это говорит о том, что действительно все девелоперы серьёзно приросли компетенциями по поводу и облика жк, и того, что там должно быть внутри, да, начиная от помойки, которая уже практически в Москве становится таким базовым, минимумо.

319: Для комфорта бизнес класса и заканчивая действительно такими общественными пространствами, где люди как раз и могут реализовать вот этот свой потенциал. Если говорить про цифровизацию в целом, то вот это все помогает увязать между собой мастер план по большому счёту, да, то есть мы

320: Понимаем, что перед всеми нами сейчас стоит задача по цифровизации мастер планов. Их должно быть там не менее 200. Вот 202 большая задача. И вот это все там должно быть комплексно увязано, и то, где жкк находится, как он вовлечён в городскую экономику.

321: Как, какие сценарии вообще девелопер предполагает для граждан, для жителей, которые там будут жить и как это вяжется с тем, что городская администрация строит вокруг этого жк, как развязки появляются, как инфраструктура развивается. Вот это все должно быть увязано в

322: 1 большом плане, который последовательно, комплексно реализуется и дальше сценарии то будут меняться. Нельзя же запланировать все на несколько лет вперёд. Соответственно, все должны подстраиваться под то, как меняется наша действительность, она меняется очень быстро, поэтому

323: Потому и требования к жк тоже будут изменяться. И вот мне кажется, что 1 из основных вот что сейчас увидели девелоперы, что при строительстве нового жилого комплекса важно быть адаптивными, то есть важно оставлять пространство для манёвра, которое потом будет изменяться.

324: Ну, не знаю, там скоро у нас появятся роботы доставщики, да, для них нужна будет своя площадка, скоро по другому будет вывозиться мусор, должны быть какие-то пути отъезда, отходы и так далее. Ну и про лифты тоже очень много говорили, да, что они должны быть умными, современными, безопасными. Опять же, ну вот такие тренды наблюда.

325: Соответственно, вот стараемся ими тоже делиться со всеми девелоперами. Есть что-то прям вот совсем интересное, что заметили в последнее время. Совсем интересное. Это, наверное, то, что происходит тотально и

326: Застройки. Мы действительно наблюдаем, что девелоперы восполняют некий пробел по насмотренности благодаря технологиям искусственного интеллекта, когда не нужно подключать большое количество

327: Экспертизы, когда можно вот всю эту скоплённую экспертизу собрать в рамках 1, 2, 3 там и агентов и предложить лучшее решение для тех Жильцов, которые заселятся в его объекте. В основном это фасады, то есть фасад.

328: Действительно меняется довольно сильно. И я думаю, что не только в Новосибирске запрос на эстетику. В целом, мы все хотим, чтобы наши города становились лучше, в том числе визуально. 2, это за вот этот вот как раз то, что я сказал, запрос на

329: Динамичность. Вы говорите про пятиминутный пятнадцатиминутный город. Да, все это действительно есть. То есть все очень хотят, чтобы все было под рукой. Я даже допускаю, что всех немножечко уже достали вот эти доставки. Да, и хочется иногда просто самому сходи.

330: Прогуляться, ну, так, чтобы это было эффективно. Вот. Ну и, конечно, это семейственность, да, то есть все прекрасно понимают, что у нас, ну, страна семейная, с хорошими такими ценностями и очень важно.

331: Именно предусматривать площади для того, чтобы семья росла, да, когда ты покупаешь квартиру, соответственно, семья растёт. Нужно иметь возможность расширяться. Это и с точки зрения планировок, да, они действительно

332: Становятся другими. Это и с точки зрения тех общественных пространств, которые появляются на территории жк. Я не говорю про детские спортивные площадки, я уже даже про то, вот как был пример, да, что какой досуг, в том числе культурный, может быть даже на территории вашего ж

333: Комплекса, начиная от классной пекарни и заканчивая музыкальными учреждениями, либо какими-то кружками, секциями, которые доступны прямо сейчас. Действительно, это прям, ну, всем мамам, всем папам высвобождает руки и позволяет немножко по другому посмотреть на

334: Своей жизни. Спасибо большое. Хорошая мысль по поводу того, что все должно быть гибко и как будто бы и на этапе проектирования я услышала, что нужно гибко закладывать возможность на изменения и на этапе уже, когда объект недвижимости введён, мы тоже должны уметь

335: Возможность что-то поменять, потому что действительно, мне кажется, ритм у нас сейчас такой, что меняется все может быть пока мы сегодня сидим здесь уже что-нибудь опять поменялось. У меня вопрос к Сергею. Вот у вас сейчас проект, который тоже вводится насколько

336: Я знаю, через 3, 4 года это очень, ну, достаточно долгий цикл. И вот в свете вот этих вот будущих изменений, есть ли что-то, что вы сейчас уже в том числе учитываете, вводите в проекты. И вообще, в принципе, у меня вопрос, как

337: Положить, что будет нужно нашему потребителю через 3, 4 года. Вот вы как с этим работаете? Ну, во первых, мы очень хорошо работаем с изменениями, потому что действительно что-то новое услышав, мы можем

338: Внедрять, потому что мы небольшая достаточно компания, мы можем очень быстро внедрять оперативно, то есть услышали что-то новое. Тут же поехали, тут же проанализировали, возможно, внесли изменения в проект. Вот это 1. 2, очень нам нравится работать с большими проектами.

339: Которые как раз строятся не 1 год, а там, допустим, 5, 7, 8 лет. То есть это большие комплексы, там как раз может реализоваться. Вот то, что мы с вами то, про что мы с вами разговариваем, потому что невозможно реализовать никакой, ни 5

340: Десятиминутный город, если ты строишь 1 свечку, там просто ничего не будет, не поместится. Поэтому то, что уже я говорил, это 1 коммерческое наполнение, офисное наполнение, взаимосвязь. И мы достаточно важным для себя считаем соотноше.

341: Высот, соотношение площадей застройки. То есть это не должно быть, по крайней мере, в небольших городах такая повальная, ну, застройка, что ли, 1. И 2 высотность. То есть, если это бульвар прогулочный, он должен быть невысокий, то есть пят.

342: 8 этажей прогулка и чуть в стороне у нас находятся высотные доминанты 24 этажей. То есть вот, наверное, вот такая глобальная проработка и насыщение спортивными объектами. То есть мы уже сейчас там планируем стадион закрытый футбольный, нашли инвесторов как раз

343: Детей детский клуб мы выкупаем. Ну, в смысле, не продаём, а сдаём там в дешёвую аренду 1 из студий, там, под 1000 квадратов, чтоб там были детские секции, мы наполняем как раз будущее. Сейчас. Спасибо большое.

344: Вот тоже вопрос. Как будто бы, когда мы строим большие проекты, нам легко в них предусмотреть все эти вещи, но при этом у нас есть не такие большие локации, где мы можем строить. И здесь у меня вопрос к денису, может быть

345: Вы поделитесь, есть ли практика, как в таком формате можно тоже реализовывать проект и, может быть, подстраивать уже текущую городскую среду под то, что нужно, потому что мы как будто бы говорим, что создать с нуля самому, да?

346: И лёг. Ну, мне кажется, это проще, потому что ты не зависишь, но как встроить, может быть, на небольшой территории и использовать какие-то текущие локации? Может быть, есть какие-то примеры на в этом формате живые примеры интересуют, желательно живые.

347: И Удачный, наверное, самый живой для нас пример флагманский проект в городе европейский берег, где чуть чуть об этом уже упомянул, что вовлекаются в благоустройство территории, которые принадлежат муниципалитету, да.

348: И строительство набережной это огромные деньги, это огромные средства, которые застройщик инвестирует из своих проектов, создавая вот такие точки притяжения для всех горожан.

349: И эта инфраструктура, она имеет большое значение там как для всего района, так и для города. Вот как пример, ну, это как будто бы тоже опять про затраты. Ну то есть это все равно.

350: Но все за ваш счёт. Можно ли как-то более оптимальным способом встроить новый проект в уже существующую локацию? Как-то, не знаю, усилить, либо, может быть использовать какие-то дополнительные знания в продажах, либо все равно всегда нужно

351: Все делать самому. Может быть, Сергей, у вас есть ответ. На самом деле, я думаю, что подход одинаковый. Когда мы проводим анализ любой из застройщиков окружающей, как сказать, обстановки или местности, и мы её дополняем. То есть, если male

352: Проект относительно 2 свечки, полтора гектара в хорошем районе, который уже развит. Мы смотрим, чего нет рядом. Там тот же частный детский сад предусматриваем. У себя офисов не хватает. 2 этаж под офисы. Ну, я думаю, что

353: Просто нужен нормальный анализ. Действительно, сейчас с привлечением искусственного интеллекта вообще очень просто работать становится с датами. И в нашей сессии, судя по всему, искусственный интеллект рулит с точки зрения частоты использования.

354: Вот мы много все-таки говорим по про затратную часть. И, наверное, здесь тоже хотелось бы затронуть животрепещущую тему. Мне кажется, нашего рынка строительного. Это стоимость объекта недвижимости. Есть ли у нас все-таки сейчас какие

355: Какие-то инструменты, новые технологические решения, которые позволят сократить эту стоимость. Понятно, что, скорее всего, вниз мы не пойдём, но хотя бы замедлить тот рост цен, который есть сейчас, потому что какого девелопера не спросишь, они говорят,

356: Не точно, не ожидайте снижения цен, им неоткуда взяться этому снижению. Но мы же, как говорим про искусственный интеллект. Мы говорим про новые технологии. Во все времена считалось, что новые технологии должны улучшать эффективность, делать более

357: Интересными, те. Техно, тот способ ведения бизнеса, который есть и как будто бы где-то должна снижаться и себестоимость. Есть ли что-то в этом направлении? Может быть Александр, у вас на больших данных есть какие-то видения? Появились ли

358: У нас технологии, которые в перспективе могут снизить стоимость. Ну, конечно, они у нас всегда и были, я думаю, что без них бы сейчас была другая картина совершенно. То есть мы уже видим то, что сейчас растёт, это уже благодаря, оно растёт не так сильно, потому что в том числе

359: Уже что-то работает. Давайте попробуем перечислить, да, вот основные технологии именно для стройки, если так, крупными мазками. 1, это, конечно, технология информационного моделирования, это вообще база. Вот вы знаете, что все с 25 года эта технология обязательна, и мы видим, что довольно большой

360: Количество застройщиков их уже использует, а большое я буду дотошной. Это сколько? Ну, смотрите, вот мы даже по данным нашей системы видим, что у нас уже загружено 1200 информационных моделей в еижс, это 500 застройщик.

361: Вот, ну, мы в ближайшее время ещё обновим детальную аналитику по этому направлению, но в целом уже можно говорить о том, что история работает. 2, ну, что вообще позволяет информационное моделирование, да, ну, как минимум в 2 раза ускорить расчет стоимости и выйти на

362: Плановые показатели и на 80% сократить количество предпроектных ошибок, то есть на стадии до того, как вы начали строительство. Дальше. Это является основой для сбора тех самых больших данных, которыми вы потом будете управлять. И вот

363: 2 технология искусственный интеллект. Ну, я более подробно про это расскажу, да, потому что, ну, что такое искусственный интеллект, да, под ним можно много что поднимать, что применительно к стройке, ну, базово, да, это обработка входящих звонков. Чат, боты, каналы, это уже все научились делать.

364: Да, генерация картинок и так далее. У нас конкретно появляются продукты. 1 это по генерации масинга. То есть как посадить на этой конкретной территории? Это жилое здание, это express master планы. Вот мы как раз в спикерской тоже

365: Обсуждали такую технологию, позволяет вам методом перебора, как минимум, да, подобрать наиболее оптимальное решение для застройки конкретной территории с правильными тёпами, с правильными пониманием окружения, с правильным пониманием формы участка, ну и так далее и тому подобно.

366: То есть вам не нужно там ждать, пока вам несколько месяцев проектное бюро сделает вот эти вот вычисления, вы можете уже даже внутри застройщика прикинуть оптимальные варианты, да, потом, конечно, нужно будет что-то доделать, но в целом это достаточно для принятия решения. Дальше появляется

367: Инструменты для генерации фасадов не только с точки зрения эстетики, но и с точки зрения нагрузки, с точки зрения того именно для этого комплекса, какой из фасадов лучше подойдёт опять же оптимальные планировки, квартирография, поэтажные планы.

368: Все это тоже делается с помощью уже искусственного интеллекта. Такие решения есть, в том числе у нас. Наш экспертный центр уже оперирует этими данными, и это значительно сокращает вот эти затраты, да, как минимум временные, с точки зрения инвестиционно строительного цикла, да, ну и, конечно же, та

369: Можно это все высчитать ещё и в деньгах. Ну и не только цифровыми технологиями живём, да, у нас появляется довольно много проектов с модульным строительством, да, которые тоже ускоряет сроки строительства. Есть. И не очень удачные примеры, когда технология не зашла. Но тут я всегда говорю, что иногда

370: Ей нужно просто настояться, может быть, не её время. Вот мы много раньше говорили про 3 д печать, ну, не прям чтобы много кто её использует. Очевидно. Да, да. Для рынка ижс, где-то это уместно, но в целом, вот в мкд мы такого не встречаем, поэтому технологии плотно вошли в нашу жизнь, действительно.

371: Помогают не только с точки зрения оптимизации бизнес процессов, но реальной борьбы с стоимостью квадратного метра, поэтому в этом плане я считаю, что развитие правильное тот курс, который и правительство Российской Федерации, и минстрой взяло на цифровизацию.

372: Нашей страны, конкретно строительной отрасли. Ну, он выполняется. Спасибо. Оптимистично звучит. Денис. Можно спросить, с точки зрения текущей вашей работы. Получается ли эти технологии действительно конвер?

373: Не в снижение стоимости квадратного метра, хотя, может быть где-то и в снижение, либо в удержание. Есть ли такие примеры? Или может быть, да, и для этого время какое-то надо год, 2, чтобы мы замедление увидели вообще работа над себестоимостью.

374: Является 1 из сильных сторон нашей компании, ей уделяется невероятное количество внимания. Не бывает дня, где я бы не слышал какие-то дискуссии, обсуждения либо совещания на этот счёт, да, и какого-то

375: Яркого следа искусственного интеллекта пока в этой работе не наблюдается. Вот скорее наблюдаются какие-то новые вводные, административные, которые увеличивают эту нагрузку этой себестоимости и новые проекты сегодня, которые выходят

376: Они не могут стоить дешевле, ну прям вообще никак текущей стоимости запущенных проектов, они все дороже и дороже. Порой существенно, потому что экономика

377: Всех девелоперов без исключения от социальной нагрузки, про которую сегодня много раз говорили там от естественной инфляции, она трансформируется и трансформируется в обратную сторону. Мы сегодня уже принимаем утвер.

378: Бизнес планы совершенно с другой нормой, рентабельностью, просто потому, что невозможно достичь тех показателей, которые мы достигали ранее, да, то есть по естественным причинам мы взяли на себя в свою экономику новые обязательства и новые

379: Такие правила. А если не секрет, какой эффект на рост цены? Они фактически половину рентабельности забирает нагрузка на социальные объекты. Ну, мы не знаю, может быть, каждый знает здесь.

380: Значение рентабельности конкретно у каждого девелопера. Поделите пополам чистую прибыль. Ну, мы опять же идём, это у каждого своя цифра, хорошо. То есть не признаетесь, да, плюс к себестоимости какой-то эффект там

381: 10, 15, 5, 3%. Затрудняюсь ответить. Хорошо, Сергей, может быть, вы поделитесь, как вы работаете с ценой? И вот мне, честно, как потребителю в том числе, интересно понять.

382: Где закономерный рост, он обусловлен в том числе какими-то изменениями, а где, возможно, как раз уже вступает в рынок, законы спроса, предложения, где-то доступность ипотечной.

383: Ставки повыше либо наоборот пониже. Вот какое нормальное значение роста цены сейчас с учётом вот этих предпосылок по себестоимости очень сложно отвечать. На самом деле, на этот вопрос все зависит от того, в каком опять же мы регионе, да, это зависит от

384: Того, какой это жилой комплекс. Вот вы тоже сказали, что очень просто создать большой большой жилой комплекс гектаров на 30, но на самом деле это гораздо сложнее, чем маленький вписать в существующую реальность, потому что единовременное вложении

385: Которые нам надо, чтобы подвести сети социальная нагрузка школы садики поехали, она неимоверно большая по социальной нагрузке в Москве, московской области доходит до 15% от стоимости. Порой

386: Вот в регионах поменьше. У нас, наверное, мы можем оценивать где-то порядка 5 тире, 10% в зависимости от проекта, от стоимости социальной нагрузки, если её так всю туда посчитать, вот себестоимостью.

387: У нас по нашим, по нашей аналитике роста цен последний год на строительные материалы в среднем и работы в Кемерово нет, то есть арматура существенно подешевела, что-то подорожало, то есть в среднем строительная себестоимость осталась на том же уровн.

388: Идёт рост по стоимости технических условий, по сетям, по социальной нагрузке, потом меняются пожарные нормы. Это тоже надо понимать, они постоянно ужесточаются. Ежегодно появляются какие-то новые требования спецтехусловия, по другому пожарные считаются

389: В общем, там тоже идёт удорожание. Я думаю, что удорожание будет, как обычно, 10 тире 15% в год, но не меньше. То есть точно выше инфляции. Мадияр, может быть, вы нам помо?

390: Можете каким-то советом с точки зрения что-то добавить, хотите? Да, мы с мадьяром разговаривали, у них монолитчики в 2 раза дешевле нас стоят, то есть 7000 за куб берут. Вот это к вопросу себестоимости строительства и цен, например, у нас и в Узбекистане, и это зарплаты рабочих.

391: В том числе у нас в 2 раза выше. То есть у нас, ну, как бы, люди, значит, получше живут, то, что люди у нас живут получше. Хотелось бы верить. Предлагаю за это поаплодировать. Ну, давайте, давайте, вы же за

392: Будущее. Вот хотелось бы спросить, возможно у вас есть какие-то секреты? Ну может быть не секреты, раз вы с нами поделитесь, но инструменты как на этапе проектирования возможно заложить какие-то супер

393: Планировки, которые, возможно, снизят стоимость на продвижение объекта при его реализации, потому что у нас есть всегда затраты на маркетинг. Нам всегда нужно рассказать об объекте, дополнительно продать. Возможно, на этапе проектирования можно что-то уже делать для того, чтобы вот за счёт

394: Коммерческих расходов. Все-таки эту себестоимость снизить однозначно при проектировании. Правильно? Да, прорабатываются планировочные решения дополнительные.

395: Общественное пространство. Допустим, мы в комфорт классе Любим добавлять какие-то элементы бизнеса. То есть если это видовая 1 линия, видовые характеристики достаточно хорошие у этой комнаты мы ставим панорамные окна в комфорт.

396: Форт классе высота потолка, допустим, в комфорт классе у нас от 3 метров. Плюс мы стараемся сделать в продукте, чтобы эта стоимость, да, была интересная, чтоб клиент понимал, за что платит. Мы стараемся дать, допустим,

397: В Узбекистане достаточно Тёплая погода на протяжении там 8 9 месяцев и, соответственно, мы даём барбекю зоны во дворе, даём беседки, где можно пригласить родных и сделать.

398: Там шашлык, плов приготовить и пригласить своих родственников у нас в южных регионах, да, такое же тоже. Нам недавно рассказывали. Однозначно мы делаем микроклимат, потому что жаркий климат, и нам нужна система, где охлаждает двор, да, либо это

399: Сухой фонтан, либо обычный фонтан, либо вот система микроклимата. Что касается фасадных решений. Также мы в комфорт классе даём вентилируемый фасад. Почему это важно? Потому что также жаркий климат, да, окна мы, соответственно, должны устанавливать

400: Мультифункциональные, то есть энергосберегающие, да, когда 60% тепла, выделяемое солнцем, не проходят в квартиру, почему их называют энергоэффективными, потому что кондиции

401: Не так сильно потребляют энергию и не сильно, да, им приходится там дуть, чтобы охладить помещение в этой части. Как раз-таки вот мы боремся, да, с конкурентами, потому что мы объясняем, почему цена именно

402: Формировано в таком формате. И вот мы, когда обсуждали по ценам, у нас достаточно, оказывается, мы думали, мы в Узбекистане дорогие, а на самом деле, оказывается, если сравнивать с российским рынком в разы дешевле, и себестоимость дешевле, и продуктовые решения

403: Которые мы даём. Мы думали, блин, это дорого. На самом деле, оказывается, если сравнивать с российским рынком, это очень даже хорошо. Плюс при дворовом пространстве проектирования, да, мы обязательно должны учитывать не только для детей, да, какие-то

404: Пространство, то есть мы должны разделять, чтобы в нашем доме было всем комфортно от 3 лет до 18 лет. То есть это коворкинг зоны даже для взрослых жителей нашего жилого комплекса возможно поставить небольшой огородик, потому что мы все знаем.

405: Что с возрастом людей тянет к земле, да, что-то охота посадить. Это же очень круто. Когда ты высадил небольшой огородик, утром пошёл, увидел спелый помидор, сорвал, сделал себе салатик, поел. То есть это вот в таком

406: Формате мы хотим создавать жилые пространства. И наш клиент чётко понимал, почему он платит именно такую цену, потому что у конкурентов этого нету. Ещё часто я слышал сегодня про клиентов слышать своих клиентов. Вообще классная

407: Создавать фокус группы при проектировании продукта, то есть показывать разные варианты планировок, спросить, вот, допустим, дать 6 утп и фокус группе, задать вопрос.

408: Выберите из 6 3. Что вам важно, чтобы было в вашем жилом доме. И вот здесь мы будем чётко понимать, какой продукт, какое общественное пространство дать жилому комплексу, чтобы жители завтра были довольны, что

409: Касается, знай своего клиента. Здесь вот как раз-таки с родионом мы сегодня обсуждали. Очень хорошая дискуссия была про nps. То есть мы на сегодняшний день на этапе продаж замеряем 3 уровня нпс. 1 уровень это

410: Пришёл и купил. Мы должны понять, да, из 10 вопросов, почему он купил у нас 2 инпис. Он пришёл и не купил. Мы чётко понимаем, почему он не купил 10 вопросов. Чётко выявляет. Ему не понравилась локация, форма оплаты в плане

411: Фасадное решение недостаточно. Утп или рассрочка короткая, да, либо ипотека невыгодна. То есть мы точно анализируем, где нам подкрутить, где нам нужно улучшить или где мы можем

412: Хвалить и маркетологов, и продуктовиков, и строителей. То, что мы идём в правильном направлении. 3 уровень это вот у нас в южных регионах проблемы назначают встречу через контакт центр, но не приходят. Мы через некоторое время звоним и уточняем, почему не пришёл

413: Возможно, далеко. Если далеко, значит, мы, может, тебе предложим онлайн покупку онлайн консультацию. Здесь мы чётко работаем с клиентской базой. Это на уровне продаж. Далее nps на уровне передачи ключей очень часто сталкиваемся с таким.

414: Отзывами, что, ой, мы купили, когда к вам пришли достаточно легко, все презентовали, а вот получать ключи сложно. Акт приёмки сложный. Я там написал кучу замечаний, но эти замечания не были.

415: Устранены. То есть на этом этапе мы также замеряем инпис. То есть каждый сотрудник понимает то, что его работа будет оценена, и это напрямую влияет на его бонус, на его зарплату и вообще на всю, на компанию, где он работает. То есть мы здесь стараемся вот внедрить

416: Вот чтоб каждый сотрудник болел, да за клиента и за вопросы клиентские быстро решались ну и 3 этап nps это этап проживания доволен ли он качеством, соответствует ли продукт рендерам и, соответственно.

417: 5 вопросов в этом направлении и 5 вопросов сервисной компании. Достаточно быстро мы реагируем, выполняется ли эслэй, который даётся там сантехнику, электрику и так далее. То есть вот это все и формирует цену. То есть клиент должен понимать, за что платит.

418: Если сервис, качество и обещания застройщика выполнены, он готов заплатить там + 10 15% от рыночной стоимости, зная, что там ему будет комфортно и родителям, и детям, и самому будет комфортно, и жить завтра будет.

419: Легко и просто. А самое главное, если он решит поменять своё жилье, оно не потеряет в стоимости. Мадияр хороший тезис для завершения нашей дискуссии, чтобы то жилье, которое мы строили, никогда не теряло в стоимость.

420: На самом деле, я хотела немножечко подрезюмировать. Мне кажется, мы точно сегодня поняли, что нужно очень хорошо слышать клиента, чтобы мы не строили. И хорошая мысль, которую я в том числе хотела бы зафиксировать, которая

421: Родилась по итогам всех наших обсуждений цена. Мы всегда смотрим на цену как цену покупки, но у нас есть ещё цена проживания в объекте недвижимости, поэтому, наверное, нам нужно точно считать уже цену на круг, потому что если мне кажется, мы возьмём все те,

422: Проекты, о которых вы говорили, и посчитаем их стоимость на цикле хотя бы 10 20 лет проживания нашего клиента, все то, что он сэкономит на такси, на каких-то там пеших временных затратах, все то, что он сэкономит

423: На оплате за коммунальные платежи. Это тоже по факту снижает его стоимость сейчас, поэтому умеем правильно строить, умеем правильно продавать. Ещё раз большое спасибо за такую интересную дискуссию. Поаплодируйте нашим участникам.

424: Коллеги, ну но сейчас мы прощаемся с нашими участниками. Прошу, занимайте места в зале, но мы не прощаемся с вами, потому что, мне кажется, мы сейчас дошли очень

425: Плавно, до важной темы, которую мы, в том числе в нашей текущей дискуссии, затронули, это то, что же мы строим и с каким качеством мы сдаём объект недвижимости и потребительский экстремизм. Та тема, которая сейчас

426: Все больше волнует не только тех, кто строит многоквартирные жилые дома, но и, возможно, в 1 очередь тех, кто строит загородную недвижимость. Ну а пока мы немножечко готовим нашу следующую дискуссию. Я хотела бы, чтобы мы ещё

427: Поаплодировали нашему генеральному партнёру мероприятия группа компаний югстройинвест и наш специальный партнёр сберсити. Все совсем устали к вечеру нет, ещё задор есть. Скажите, пожалуйста.

428: А кто вообще у нас остался в зале с точки зрения наших, нашей аудитории? У нас здесь застройщики, агентство недвижимости или подрядчики? Кто за агентство?

429: Есть представители тех, кто продаёт. Обратите внимание, наши девелоперы на тех людей, которые точно интересуются продуктом, который мы делаем, и всеми способностями. Мне кажется, нужно этих коллег в 1 очередь привлекать для продажи объектов, кто у нас из

430: Застройщиков девелопмент мкд. Поднимаем руку, но не аплодируем. Хорошо, вы с нами, ну и у нас есть загородная недвижимость, подрядчики поменьше, но есть и есть активность и желание.

431: Не аплодировать. Ну а мы на самом деле переходим к нашей завершающей сессии в этом зале, но не на нашем мероприятии. И на самом деле поднимем очень такую острую тему по потребительскому экстремизму. Наша

432: Следующие эксперты представят инструкцию по безопасности как распознать рискованные схемы, вести переговоры с любым клиентом для того, чтобы не пострадать и точно не понести убыток, и как защититься от судебных угроз рада предста.

433: Ставить уважаемых спикеров Марат Тамразян, директор по правовой поддержке догма Марат, прошу, коллеги, аплодируем Александр Логинов, основатель и руководитель, валдайский мастер и alex.

434: Пчелинцев сооснователь эдельвейс дом, друзья, занимаем места. Ну и на самом деле хотелось бы понять вообще, я тут проанонсировала, что у нас очень горячая диску.

435: Что очень важная тема. Хотелось бы понять ваше мнение. Насколько вы действительно считаете, что проблема потребительского экстремизма, она присутствует, если мы сейчас, допустим, статистикой немножко попользуем

436: Какая доля клиентов, которые сейчас к вам идут с обращениями, что их что-то не устраивает в том объекте, который вы построили, это действительно волнующиеся клиенты, где это естественное желание клиента улучшить свой объект?

437: Либо их действия, в том числе, содержат какие-то признаки, либо подоплёку потребительского экстремизма. Марат, вот ваше мнение. Да, Елена, спасибо за вопрос вообще. Я в этом вопросе со сторо.

438: Относился бы к любой статистике, потому что цифры очень разнятся от региона к региону это всегда своя специфика, своя судебная практика, опыт нашей компании.

439: Компания подсказывает, что это соотношение примерно где-то 80 к 20, где 80 это добросовестные клиенты, а 20 те, кто пытается злоупотребить своими правами, и здесь ещё важно понимать.

440: Что очень часто оценка того, насколько клиент является добросовестным либо недобросовестным, очень часто эта оценка субъективна, поскольку основывается на негативном опыте.

441: Взаимодействие с клиентом. Важно понимать, что когда право клиента нарушается, оно должно быть восстановлено, и не всегда требование клиента о восстановлении его права является экстремизмом. Хорошо.

442: Услышала Александр, быстренько мнение, да, если мы говорим с вами про обеспокоенных клиентов, то доля обеспокоенных клиентов 100%, потому что строительство дома это важный этап в жизни любой семьи.

443: И все к этому подходят на определённых нервяках, иголочках. И наша с вами задача, задача хороших строительных компаний сделать так, чтоб клиент успокоился и получал удовольствие от стройки. Для этого нужно делать хороший сервис.

444: И строить только хорошие дома. Прекрасный тезис. Алексей, у вас тоже все обеспокоенные, но ни 1 злоупотребляющего. Все правильно, Александр все правильно сказал, полностью соглашусь, и клиент в большинстве своём это человек.

445: Который строит дом 1 раз в своей жизни. И, конечно же, когда ты подходишь к такой большой покупке, к Такому серьёзному действию, ты будешь обеспокоен волноваться за каждый момент. И дело, как и сказал Александр, в нашей компании полностью все вопросы и

446: Все проблемы клиента закрыть в отношении этого дома, чтобы у него не осталось никаких вопросов, претензий или сомнений. Ну, какие-то у вас идеальные клиенты получаются, но мы об этом сейчас обязательно поговорим. А хотелось бы узнать у нашей аудитории, которая в зале.

447: Кто вообще сталкивался с судебными какими-то претензиями, разбирательствами со стороны клиента? Можно поднять руку, либо поаплодировать, потому что я не сильно хорошо вижу. Так, ага, было. Значит, ну, смотрите, если у вас есть real,

448: Примеры, которые хотелось бы обсудить с точки зрения мнения наших спикеров. Вы можете также зайти в чат нашей конференции и посмотреть там, задать непосредственно вопрос, описать кейс. Мы попробуем, если у нас останется время, его разобрать.

449: Либо мы потом отдельно об этом поговорим с нашими спикерами. А сейчас я предлагаю не тратить много времени, а сразу перейти к кейсам, которые вы подготовили, потому что, насколько я знаю, Александр, у вас есть определённые

450: Мнение. Как можно сделать, чтобы вообще у нас не было никаких судебных претензий. Но, Марат, начнём мы, наверное, с вас и того кейса, который есть, по поводу того, как вы, в принципе, тоже закрываете историю, чтобы не было никак?

451: Претензии уже в области мкд.

452: Да, спасибо, коллеги. Ну, прежде чем начну, у меня такой небольшой вопрос к аудитории. Коллеги, к вам.

453: Договор долевого участия, проектная декларация и рендеры. Вот как вы думаете, что общего между этими понятиями?

454: Будет мнение.

455: Хорошо, я вам помогу. Смотрите, в каждом из этих предметов содержится описание того продукта, который получит клиент после того, как проект будет реализован и

456: Что происходит, если этот предмет описан по разному? Собственно, я сегодня постараюсь раскрыть в этом кейсе.

457: В сегодняшнем кейсе мы разбираем, скажем так, достаточно типовой конфликт, который характерен в принципе не только для девелопмента, но и для любого бизнеса, который работает с потребителем, это конфликт спровоцированный.

458: Несоответствием ожиданий клиента, тому результату, который он получил после того, как ему был передан объект, в нашем случае произошла абсолютно банальная история, то есть была опубликована проектная

459: Декларация. После этого был подписан договор долевого участия и после подписания договора долевого участия декларация была скорректирована. Такое часто бывает, когда меняется проектная документация. Соответственно, клиент

460: Клиенты не 1 клиент. Все клиенты, соответственно, приняли свои квартиры без замечаний, и через какое-то время, через 2 3 года эксплуатации у клиента внезапно возникли претензии в части несоответствия объекта договору.

461: Причём под договором они почему-то также и понимали проектную декларацию. Соответственно, наша позиция в суде, естественно, строилась на том, что проектная декларация частью договора долевого участия не является для того, что

462: Чтобы разобраться, скажем так, и уйти от смешения этих понятий, давайте чуть подробнее разберём, что что является чем. Итак, давайте начнём с проектной декларации. Проектная декларация это прежде всего официальная ист.

463: Источник об объекте, то есть это те характеристики, которыми наделяет его застройщик и размещает, соответственно, в сети интернет для сведения аудитории рекламный рендер. Понятно, это маркетинговый продукт, который направлен для привлече

464: Чение внимания аудитории к продукту и увеличение воронки продаж, договор долевого участия это документ, собственно, который порождает права и обязанности между застройщиком и участником долевого

465: Строительство и именно этот документ определяет объём прав и обязанностей у обеих сторон соответственно, в строго юридическом смысле проектная декларация частью договора долевого участия не является никаких прав и обязанностей у сторон.

466: Не порождает, поскольку эта функция у договора долевого участия в нашем конкретном случае, то, что я сейчас сказал, это была наша официальная позиция в суде, и следует отметить, что, несмотря на этот достаточно простой

467: Юридический тезис эта позиция оказалась не близка суду, по крайней мере в первые этапы рассмотрения дела суд пришлось убеждать, и в итоге мы смогли убедить суд только после того, как

468: Пояснили, что клиент подписывал договор долевого участия, и на момент подписания договора долевого участия проектная декларация договору соответствовала в конечном итоге.

469: Удалось убедить суд в том, что проектная декларация не является частью договора, и, собственно, выйти на положительное решение суда, однако этот кейс, скажем так, он выявил 1 очень серьёзную проблему.

470: Эта проблема заключается в том, что зачастую при формировании продукта и при дальнейшем его продвижении на рынке через различные маркетинговые продукты, такие как рекламные рендеры, там и прочее, прочее.

471: То, о чем сегодня, кстати, Алексей рассказывал на пленарном заседании вот этот новый ресурс, если происходит рассинхрон в подразделениях компании, которые занимаются, скажем так, маркетингом и юридичес.

472: Защиты то происходит, собственно, то, с чем столкнулись мы, это конфликт в чем, в чем суть этого конфликта?

473: Суть конфликта в том, что у клиента всегда возникнет претензия по поводу того предмета, который он получил, если он не будет соответствовать его ожиданиям, это факт.

474: Причём форма этой претензии может быть выражена как в нашем случае это в виде судебного иска, так и в виде жалобы в роспотребнадзор, либо федеральную антимонопольную службу. Причём следует отметить, что

475: Практика судебная в данном случае достаточно неоднозначна. Вот наш пример очень характерен в этом плане. И следует отметить, что впереди у нас ещё несколько этапов рассмотрения этого дела. То есть у нас ещё впереди несколько инста.

476: Допустим, позиция федеральной антимонопольной службы в этом вопросе она в принципе достаточно интересна, потому что федеральная антимонопольная служба квалифицирует любые

477: Условия договора, которые она считает существенными в качестве существенных. Я вижу, что у меня время закончилось. Коллеги, я в принципе буду готов ответить на вопросы во 2 части.

478: Нашей программы. Спасибо. Да, Марат, спасибо большое. У меня как раз есть вопрос, пока вы присаживаетесь, я его как раз задам. Я услышала, как будто бы очень даже неоригинальный, я бы так сказала, тезис, что у нас все, что в договоре, все, что

479: Проектная декларация, все, что в рендерах должно соответствовать, но тут всегда возникает вот я бы так сказала, ещё 1 проблема. Мы же часто, как клиенты, не смотрим ни туда, ни туда, ни туда. Ну, рендеры, ещё картинки.

480: Рассматриваем, а договор мало кто читает вот так вот внимательно. И мы очень часто просто смотрим то, что или читаем, то, что написано на сайте. Мы слушаем то, что нам говорит менеджер, который очень красиво нам продаёт объект недвижимости. Вопрос

481: Вот эти слова, фразы, элементы, которые у нас есть в рекламе, они тоже могут быть использованы как основание для того, чтобы сказать, что вы не оправдали ожидания потребителя. Пожалуйста, микрофон. Да, смотри.

482: Значит, предметом может послужить то, что клиент сможет, скажем так, распечатать и приложить к своему заявлению. Поэтому слова, сказанные, скажем так, в личной беседе, конечно же, использованы быть не могут.

483: А что касается самого факта, да, действительно, клиент может использовать любую рекламную продукцию, которая размещена на сайте или, допустим, где-то ещё в качестве доказа.

484: Того, что он был введён в заблуждение при формировании, скажем так, его потребительского выбора. То есть как будто бы каждая фраза, которая есть на сайте, должна быть согласована с юридическим департаментом. Смотрите, ну везде есть пределы разумного, да,

485: Я сейчас говорю о том, что должно быть определённое соответствие match между договором, декларацией и рекламой, понятное дело, что какие-то расхож.

486: Могут быть и всегда с этими расхождениями можно как-то работать. То есть это то, что мы сможем защитить как юристы, скажем так, в споре с антимонопольной службой. Но если идёт прямое противоречие, допустим, вы обещаете

487: Там красный дом, а построили синий сейчас условно, да, то, естественно, клиент придёт и скажет, я заплатил, выбрал вас и заплатил вам деньги за красный дом, а вы мне построили синий, если бы вы сразу мне сказали.

488: Что будет синий, я бы не купил, понимаете? Да? Вот я об этом. Хорошо, спасибо. Я поняла. Надеюсь, все для себя услышали, что точно нужно, во первых, обещания выполнять, ну и обещать только то, что готовы исполнить. Александр.

489: Я так, насколько знаю, у вас кейс по поводу того, как вы и я вообще слышала, что вы выбираете себе, в том числе клиента и можете даже и отказать клиенту, в том числе, если понимаете, что он потенциально

490: Может стать вот таким вот экстремистом. Поэтому я вот кейс вам предлагаю пройти и представить, а потом мы обсудим эту позицию уже более детально.

491: Всем привет, привет в оффлайне. Привет в онлайне. Ребята, давайте зажгем. И сейчас у меня будет моя прекрасная презентация. Меня зовут Логинов Александр, я руководитель, основатель строительной компании, валдайский мастер, и мы с командой строим

492: Прекрасные, уютные одноэтажные дома от Москвы до Санкт-Петербурга с 2010 года, и за это времени в нашей в нашей компании не было судебных разбирательств либо каких-то тяжб. И сейчас, последние 5 лет, мы пришли

493: К новому типу нашей работы мы скорее отговариваем людей от загородной жизни. Мы глубоко погружаемся в процесс и рассказываем заказчику, что ему предстоит, что он увидит на стройке, что будет после.

494: Стройки. Что такое загородная жизнь? И мы никого не тянем за уши и не заставляем строить дом. Мы хорошие продажники и могли бы вывести нашу конверсию в 50%. Но наша конверсия порядка, наверное, 5 тире 10%. И я считаю,

495: Что это правильно, потому что строить дома нужно подготовленным людям. Вы только вдумайтесь, что такое ижс ижс, это индивидуальное жилищное строительство. Индивидуальное, это индивидуальный подход, это не просто продажа, просто

496: Коммерсантам и просто бизнесменам в этой отрасли делать нечего. Ну а я начинаю свой доклад. Можете поддержать меня.

497: Так, разговорился, что про кликер забыл. Итак, как мы работали до 2019 года, практически 10 лет подряд наша компания работала от Мурманска до Сочи на огромной территории мы работали в эконом сегменте и среднем сегменте. Мы строили дом

498: А из профилированного бруса мы строили каркасные дома, и у нас был очень, очень разношёрстный клиент как таковой целевой аудитории не было, потому что она была очень широкая, и у нас был главный принцип. Самое главное построить класс.

499: Дом неважно, как к тебе относится клиент, с нами иногда клиенты общались матом, на что я отшучивался, говорил, что мы проблемный мастер. Да мы любому человеку построим дом и сделаем все, чтобы претензий на сдачу дома не было. Так и получалось.

500: Все было очень хорошо, но по итогам тех лет большая часть времени уходила на сложных проблемных заказчиков, то есть 5% заказчиков занимали как минимум 50% рабочего времени моей команды у меня не было возможности выводить.

501: Команду в рост и не было возможности развиваться. В итоге я приходил к выгоранию и к потере темпов в развитии. Что было дальше в 2019 году. Я понимаю, что так больше быть не может. Мы сужаем регион.

502: До Москвы и Санкт-Петербурга это ближайшие к Великому Новгороду регионы и начинаем работать только в них. Также мы уходим в 1 технологию. Я обожаю каркасные дома и считаю, что это просто невозможное и лучшее для ижс.

503: И мы строим одноэтажные, уютные, продуманные каркасные дома и начинаем развиваться исключительно в этом. Мы отказываемся от строя, от принципа, строим всех, если и всем, если мы говорим о том, что мы кому-то отказываем, да, если к нам придёт человек,

504: С проектом, например, с плоской кровлей. Мы такие дома не делаем. Мы делаем либо с односкатка, либо двускатка. И для того, чтобы он не тратил своё время и наше время, мы сразу же ему это объясним и предложим какой-то альтернативный вариант, как только когда я пришёл в

505: Стройку. 1, что я ввёл, это сервис. Сервис должен быть на всех этапах, вне зависимости твой это заказчик или не твой. Возможно, ты построишь его брату или сестре, а он построит себе другой дом. Делайте сервис, друзья. Так мы сузили.

506: Работаем только с одноэтажными домами, отказываемся от принципа, строим все и всем и работаем с ожиданием аудитории глубоко, заранее. Если я раньше строил разные дома, ко мне приходили разные люди, то сейчас я

507: Концентрируюсь только на одноэтажном направлении, только на каркасном направлении, в социальных сетях, в группах на YouTube, в телеге показываю, рассказываю открыто то, чем я занимаюсь, и ко мне приходит целевой заказчик, который хочет построить уме.

508: У меня дом. Дальше я заказчику рассказываю, что такое стройка, что такое загородная жизнь. И по факту, да, у нас есть принцип того, что мы отговариваем клиента от стройки многие отказываются. То есть 95% заказчиков, которые к нам обращаются, ну,

509: Там 90 95, иногда 85. Они немножко отваливаются. Это самоопределение происходит уже и сам отсев у самого заказчика. И понимаете, не каждый заказчик плохой. Да, все заказчики замечательные, они принесли вашу компанию.

510: Деньги. Не надо о них так говорить. Возможно, это просто не ваш заказчик. Вы не его компания, а он не ваш заказчик. Отдайте его дальше на рынок, пускай ему построят те люди, которые хороши в этом. Итак, идём дальше. Результат.

511: От самоопределения у нас остались только свои клиенты, которые ценят наш подход и труд. Работа стала сильно комфортнее. Я. Я стал получать неистовое удовольствие от работы ещё больше, чем раньше. И у нас освободилось время и силы для развития компании. Я стал выводить ком.

512: Компанию на новые векторы. И сейчас буквально быстро я покажу вам простые правила в нашей компании, которые вас не будем рассказывать про кейс или у нас есть. Я предлагаю, да, давайте к правилам. Ну, классный слайд посмотрите, изучите потом, если

513: Если что, отвечу. 1 отказ компании был клиенту в 2022 году, и мы молодцы, что отказали ему, потому что дальше было бы совсем плохо. Так, ладно, давайте с вами про правила. Чётко определите свою нишу. Технология.

514: Ценовой диапазон, тип дома. Стройте только то, в чем вы действительно сильны. Не беритесь за все. Если к вам пришёл человек, который хочет 300 метров квадратных на огромной плите, а вы всю жизнь строили мобильные бани, продолжайте строить мобильные бани, не беритесь за плиту, у вас ничего не по

515: Получится. Внедрите жёсткий фильтр на входе, цените своё время и время заказчика. Работайте исключительно с эскроу, обезопасьте себя и заказчика и стройте только для своих клиентов, для тех клиентов, которые ценят ваш труд, но и не за

516: Забывайте о главном принципе. Не количество клиентов важно, а качество отношений. И у меня есть прекрасный слоган для всех вас, которым я делюсь со всеми, друзья, стройте только хорошие дома и живите счастливо. С вами был Логинов Александр и компания.

517: Master. Оо Александр, спасибо большое за такой увлекательный и точно зажигательный рассказ. Я предлагаю присесть. А у меня тоже к вам на самом деле есть вопрос. Там у вас в пункте 3 было указано по поводу того, что определи

518: Эти критерии клиента. Вот мне хотелось бы понять, тот сотрудник, который сейчас, вот буквально, может быть, в эту минуту, либо пару часов назад консультировал вашего клиента, каким образом он понимает и отсекает. Вот.

519: Таких клиентов. Есть ли какие-то прям вот прикладные советы, да, мы никого не отсекаем. Мы чувствуем, во первых, у нас продажники работают по 10 лет, в компании, у нас отсутствует текучка, у меня ребята все выращены на том, что я ввёл в компанию, мы делаем

520: Сервис даже не своему клиенту. Если клиент с нами общается грубо, мы с ним не будем продолжать общение. Хорошо, сейчас как-то есть грубо общается, это я поняла. Но если, если, допустим, клиент приходит вполне адекватный, ведёт себя спокойно, как понять, что он вот этот потен?

521: Циально будущий не ваш клиент, да, это наш клиент. Работать с ним, объяснять ему. Угу. Честно говорить о том, что он получит. Вот как вы сказали, да, то есть не должно быть того, что у него ожидания будут другие. Если ты строишь ему одноэтажный дом, ты

522: Рассказываешь и показываешь ему одноэтажный дом, да, показываешь реальные дома, показываешь дома, в которых уже живут люди, объясняешь ему открыто, какие сложности у него в будущем будут, и если он сам не отвалится, значит, это твой клиент. Мы никому не отказываем. Мы

523: Сейчас только уважаем себя, если к нам пришёл человек с ноги, сейчас открыл дверь и плохо с нами, говорит, мы спокойно ему объясним, что так делать нельзя, и не будем строить ему дом, не будем с ним общаться, а все остальные они тоже вместе с нами.

524: Самоопределяются они все к нам пришли за одноэтажным домом. И если у нас сходится ценовой диапазон, метраж, они уважают и хотят наше отношение, да, к стройке, мы будем им строить дом. Просто конверсия в жс, она маленька.

525: А большая конверсия только там, где люди реально обманывают и тянут клиента на продажу, продать легко все что угодно, но друзья мои, не надо продавать за 15 минут ижс это сложный сегмент, вы должны глубоко

526: Подходить к каждому клиенту. Чем глубже вы подходите, тем счастливее вы и ваш клиент на финише. И тогда у вас будет мир, дружба, жвачка. Все будет классно. Все, Александр, спасибо большое. Итак, у нас уже 2 тезис.

527: 1 был по поводу того, что нужно обещать только то, что вы готовы исполнить. И 2 тезис рассказывай честно, что же вы готовы исполнить для того, чтобы клиент осознал, что он все-таки готов купить, либо не готов. Алексей, но у вас, я так понимаю, что все-таки

528: Не обошлось без определённых претензий. И, насколько я знаю, у вас есть положительный кейс по решению, да, все верно. Да, расскажете.

529: Всем добрый день. Добрый день. Коллеги, партнёры, может быть даже клиенты для того, чтобы более внимательно понять наш, нашу проблему, наш кейс давайте разберём, на какие виды наша компания делит потребительский терроризм и

530: И есть 3. 1 это умышленный, это когда клиент ещё до сделки понимает, что он не примет дом, он будет отсуживать у компании деньги. И для простоты понимания можно сравнить такого человека с автоподставщиков или мошенником. К счастью, как вот сейчас, в прошлом выступлении.

531: Александр сказал, такие клиенты не доходят до нас по причине, что заход на сделку очень длительный процесс, очень сложный, много требуется вовлечения и сложных согласований, а этим людям это просто не нужно. Следующий тип это

532: Навязанный это когда дом построен, качественно сдан, клиенту все довольны, все хорошо. Клиент уже живёт в этом доме какое-то время, и кто-то навязывает ему идею о том, что можно по незначительным каким-то обстоятельствам либо замечаниям обратиться в суд и через угрозы.

533: Требовать потом денежные компенсации от застройщика. К сожалению, такое бывает. И, к сожалению, даже на авито есть объявления от недобросовестных юристов, которые предлагают подобные услуги. И 3 тип это вынужденный, это когда клиент получил не

534: Качественный дом обращается к застройщику, говорит дострой, исправь, застройщик ничего не делает, и клиент вынужден обращаться в суд. И здесь есть большая проблема, что многие застройщики путают понятия и классифицируют такого.

535: Клиента как потребительского террориста, хотя по факту он таким не является, он просто хочет отстоять свои права.

536: Переходим к нашему опыту на примере взаимодействия с нашим клиентом, которому мы построили дом в полном объёме, сдали его. Все остались довольны с обеих сторон. Но через полгода, уже в зимний период времени к нам в компанию приходит досудебное

537: Претензия на 8 листах в этой претензии клиент очень ярко описывает в красках какая плохая наша строительная компания, что дом мы построили плохой, в доме не работает, вентиляция из за вентиляции очень высокая.

538: Влажность, которая портит полы, стены, элементы конструкции, дома, мебель и все остальное и

539: Далее он в красках описывает, какие убытки понесёт наша компания на восстановление всего дома, который мы построили, это порядка 1 000 000 ₽. Следующее требование было установить дорогостоящую систему вентиляции с рекуперацией воздуха. Это подогрев воздуха.

540: Улицы, который заходит в дом, и, обосновывая это тем, что система вентиляции стандартная, она повышает затраты на отопление дома из за того, что холодный воздух приходит в дом, тёплый воздух уходит из дома, хотя это нормальная история и нормальная эксплуатации.

541: Любого помещения и вишенкой на торте было предложение клиента не исправить все замечания, а компенсировать полную денежную компенсацию, выполнить на устранение.

542: Всех замечаний. Здесь мы сталкиваемся с ситуацией, когда нам нужно понять, кто наш клиент. Мы столкнулись с актом потребительского терроризма или все-таки в этом есть наша вина, и он относится к вынужденному типу, что мы что-то сделали неправильно.

543: Что делать дальше? Есть 4 простых шага. 1 это выяснить обстоятельства проблемы. 2, определить причину, уточнить цели клиента и в конце Концов подготовить развёрнутый ответ. Мы выехали на объект к клиенту.

544: И при 1 осмотре обнаружили, что действительно факт того, что влажность в доме повышена, он подтверждается и какие-то элементы мебели, там, может быть, пола, уже начинают портиться. Следующее нам нужно определить причину, почему это произошло и в этот же осмотр.

545: Мы обнаружили, что все вентиляционные каналы были полностью закрыты вытяжной вентилятор не работает Котёл отопления в половину мощности ради экономии, значит, средств работает в половину необходимой мощности, то есть в доме недотоп и также ещё сделан ремонт.

546: Свежий внутри дома, что в целом очень сильно повышает влажность, особенно в зимний период времени. Далее мы понимаем, что со стороны нашей строительной компании все сделано правильно, как и должно быть в соответствии со всеми строительными правилам.

547: И клиент неправильно эксплуатирует дом и, скорее всего, тем самым пытается, возможно, через такие угрозы компенсировать какую-то часть своих затрат. Далее, когда мы все это поняли, мы подготавливаем ответ, в котором мы

548: Описываем, что все системы, на которые мы обращали внимание, они выполнены в соответствии со строительными правилами. Полностью весь дом также соответствует всем нормативам и дописываем в конце, что выставленные требования могут расцениваться на

549: Не как попытка решить проблему, а как акт потребительского терроризма с целью получения выгоды. Ну там, конечно, ответ был очень развёрнутый, и по итогу мы заключаем с клиентами мировое соглашение и

550: Нам просто по-человечески уже, чтобы урегулировать этот конфликт, мы предложили клиенту и помогли ему полностью просушить дом. Почти неделю мы это делали и, конечно же, провели ещё инструктаж, как нужно пользоваться домом, потому что как

551: Сказали уже ранее, что не все клиенты, переезжая из квартиры в дом, понимают, что это намного большая ответственность, чем жить в квартире, и в заключении скажу, что есть 2.

552: Самых важных фактора борьбы с потребительским терроризмом. 1 это строить качественно, чтобы у клиентов не было повода написать претензию. Все должно быть в соответствии со всеми строительными нормами, а то и лучше. И 2, это качественный диалог с клиентом и обратная связь.

553: Если вовремя ему отвечать и вовремя реагировать на замечания и устранять их, никаких актов потребительского терроризма не будет ни у кого. Спасибо. Алексей. Спасибо большое. Правильно я услышала, что вот

554: Этот вот завершающий аккорд по поводу того, что все-таки подозрение на потребительский экстремизм, он в том числе повлиял на то, что вы заключили мировое соглашение. Это помогло как-то, конечно, когда

555: Мы обосновали, что все сделано на самом деле хорошо, правильно. Это не с пустого места, это в соответствии со строительными нормами. Есть специалисты технического надзора, которые также все это проверяют. Клиент понимает, что у него нету никакого шанса. Дальше эту претензию

556: Как сказать, проталкивать. А когда ещё его могут уличить в том, что это все-таки акт потребительского терроризма, это, ну, такое громкое даже заявление, да, то, конечно, у клиента, я думаю, я не знаю. Да, я думаю, что это влияет на него, чтобы заключить

557: Соглашение. Спасибо большое. Я тогда предлагаю подрезюмировать. Все-таки работайте с обещаниями, точнее, управляйте обещаниями. Я так понимаю, работайте с ожиданиями и обязательно разговаривай.

558: С клиентами. Я так услышала выводы из наших кейсов. Ну а мы на самом деле как Домклик, я как представитель тоже не могу не сказать, что мы в этом направлении тоже работаем для того, чтобы максимально улучшить работу и наших Подрядчиков с клиен.

559: Чтобы в том числе максимально синхронизировать ожидания и наладить диалог. Сейчас готовится запуск нашей платформы Домклик строй, где мы как раз и будем максимально работать с тем, чтобы мониторить все эта

560: Строительства индивидуальных жилых домов, подсвечивать, в том числе их клиенту. И все вопросы, которые возникают, можно было между собой решать. Я очень надеюсь, что это в том числе нам позволит исключить любые случаи претензии, которые есть. Ну а если вдруг претензии

561: У вас и будут, то вы в диалоге с клиентом, я уверена, всегда найдёте решение. Я вынуждена завершить нашу сессию, потому что у нас закончилось время, но я уверена, наши спикеры, если вдруг кого-то в зале заинтересуют.

562: Вопрос по тому, что было сказано, они готовы будут с вами в том числе дополнительно пообщаться. А сейчас я пока на сейчас говорю, спасибо ещё раз большие аплодисменты. Мне кажется, мы

563: Прям вот явно высказали самое важное. Прошу, занимайте места в зале, но, а мы на самом деле сейчас не завершаем, мы завершаем нашу работу в этом зале. Я все-таки вам скажу, что нас ожидает буква.

564: Буквально через несколько минут у нас в главном зале начнётся мастер класс по психологии продаж. Я думаю, что все прослушали уже про продукт, про то, как работать там с вызовами и так далее.

565: Извиняюсь, мне говорят, что мастер класс у нас прошёл. Странно. Хорошо, тогда я вас призываю обязательно его посмотреть в онлайне. Ну а тогда я всех, кто в зале, приглашаю на вечернюю программу. Нам нужно очень хорошо.

566: Вишенкой на торте, завершить весь наш сегодняшний день. И хочу большое спасибо сказать тем, кто был с нами сегодня в онлайне. Смотрели, выставляли реакции. Не забывайте, что каждую сессию, которая сегодня была представлена, нужно оценить, а мы всегда с

567: С вами на связи во всех социальных сетях. Пожалуйста, оставайтесь с нами. Всем спасибо. Хорошего вечера. Всего доброго.