0: Всем привет. Добрый день. Отлично. У нас сегодня такой доклад. Как можно приготовить омлет и по возможности сохранить

1: При этом яйца посмотрим, насколько нам это удалось сегодня с нами Алёна Ёлкина это руководитель проекта платёжного платёжного шлюза, название всегда сложно так пугает платёжного шлюза в минцифры.

2: Все просто платежи на Госуслугах.

3: И Андрей Гирин, наш эджайл коуч ртлабс. Да, давайте попробуем понять, что такое Госуслуги. Госуслуги. Это чуть больше, чем просто портал. Это по сути, такая экосистема цифровых про

4: Продуктов, которые, работая вместе, позволяют государству оказывать услуги нашим с вами гражданам.

5: Ну, а мы, соответственно, федеральный орган власти, который курирует это направление, который отвечает за выработку нормативной практики и, соответственно, чьим подрядчиком является ртлабс, да? Ну, собственно говоря, ртлабс это дочка ростелекома.

6: Который ростелеком делегировал свои полномочия ответственного в качестве единственного подрядчика по развитию инфраструктуры электронного правительства. Давайте попробуем понять, что такое платежи.

7: Платежи. Ну то есть для нас сейчас главные основные направления развития. Это мы хотим расширить количество платежей на Госуслугах. То есть, если сейчас мы можем принимать только те платежи, которые идут в бюджет и есть в гис гмп, то мы

8: Мы хотим это расширить. Мы хотим внести изменения в нормативку, чтобы принимать любые платежи в принципе, на портале Госуслуг, ну и, соответственно, количество платежей ведёт к тому, что нам нужно расширять способы оплаты не только потому, что мы расширяем, растём, но и потому, что одни платёж.

9: Системы от нас уходят, другие приходят им на замену, и мы всегда в этом плане держим руку на пульсе. Дальше мы всегда работаем над улучшением пользовательского опыта. Я сама лично сижу, иногда подчитываю чаты с операторами, чтобы посмотреть, что болит у людей, и

10: Делать из этого выводы и подстраиваться под это все наши новые наработки. Ну и последнее надёжность и качество. То есть инциденты бывают у всех, в том числе на Госуслугах. Мы тоже здесь проводим детальный поминутный анализ, смотрим, что мы сделали не так, чтобы

11: Такого не допустить. Да, мы с вами чуть позже увидим объём платежей, которые проходят через портал. Хочется отметить, что развитием платежей занимается команда из 15 человек. Мне кажется, это очень классно просто.

12: Замечательные результаты оня показывает. Попробуем поговорить о том, че ж такого случилось то? Зачем нам всем этот самый гос аджайл работали мы работали. Все было чудесно и замечательно, но в какой-то момент случился

13: Внезапно covid к covid мы подошли в ситуации, когда у нас уже были большие обязательства по длительным госконтрактам, а как мы все знаем, ну, нельзя не сделать госконтракт в результате.

14: Более половины задач, которые мы выполняли, были авральными и горящими. Надо сделать срочно. Надо сделать прямо сейчас. Да, ваши предыдущие обязательства никуда не делись. Почти 70% наших релизов мы выпускали.

15: Очень спешно по ночам. Бог бы с ним, что они просто ночные. Они, к сожалению, ещё требовали участия людей, которые днём дважды работают, а ночью ставят свои релизы. Ну, у нас был не очень большой

16: Ну, кстати, не самый страшный нпс, но самое пугающее более 65% сотрудников говорили, что главная проблема от работы в компании это выгорание.

17: Мы пошли и попытались найти решения, какие же решения можно было бы привнести в компанию для того, чтобы эти проблемы решить, мы перешли к квартальному планированию степ, бай, степ. Вместе собираемся.

18: Определяем, что же мы будем делать в ближайшем квартале для того, чтобы квартальное планирование принесло какую-то пользу, мы перешли к сокращению длительности заявки. Соответственно, мы спланировали квартал, мы зафиксировали в госконтракте заявки, которые

19: Мы хотим получить, ну и мы перешли на гибкие контракты, которые из таких Кубиков формируют, с 1 стороны, скоуп. С другой стороны, стоимость работ, которые мы в рамках этих заявок должны выполнить.

20: В 22 году мы решили ребят, но есть же классная международная практика того, каким образом работу подобную можно организовать это safe в рамках внедрения сейф мы занялись интеграцией.

21: Управленческих процессов между минцифрой и лапсом. То есть мы попытались перейти от состояния заказчик исполнитель к состоянию, когда мы вместе в партнёрских отношениях хотим чего-то получить. Госконтракт. Такая штука, которая

22: На обе стороны налагает определённые обязательства, в том числе в части того, а сделаем ли мы законтрактованные обязательства, все своё большое производство, как Руслан сегодня заметил неопределённое количество.

23: Как раз связано с тем, что мы очень активно росли за 22 год. Мы нарезали на продуктовое направление. В рамках каждого продуктового направления. Есть набор продуктов. Стратегия того, что мы хотим получить на длительную перспективу и

24: Вот нашими такими небольшими итерациями сначала с квартального планирования, потом мы перешли на процесс пиай планирования, что мы хотим получить в более короткой перспективе, мы занимались непре.

25: Управлением, теми изменениями, которые есть, ну, всегда что-то происходит, всегда есть какие-то новости, с которыми приходится поработать. Внедрили такое правило доверяй. Но проверяй, оно мне не очень нравится. Стоит признать, но про

26: Его мне сказали, нельзя про него не сказать. Мы очень доверяем нашим сотрудникам. Мы очень доверяем нашим партнёрам из минцифры, но давайте мы все это обложим набором метрик и будем проверять, а принята ли нормативка, на основании которой мы должны будем что-то

27: Сделать. А вот если мы что-то пообещали сделать, а мы делаем, как у нас прогресс, а сделали мы вовремя, ну и так далее.

28: Ну и мы постарались честно поработать с нашими ресурсами. Мы понимали, что чтобы мы не делали какой-то аврал всегда будет. Поэтому мы выделяли определённую

29: Ёмкость нашей команды говорили, вот эта ёмкость мы, конечно, очень планируем сейчас делать на неё какие-то работы, но возможно придёт что-то более срочное и мы этим чем-то более срочным вытесним наш вот этот вот дополнительный авральный план, что у нас

30: Получилось 20 22 год. От длительных контрактов мы перешли к коротким гибким заявкам.

31: Процент авральных задач сократился. Но, видите, 30% это не то чтобы что-то очень близкое к нулю. Тем не менее, он сократился. Процент ночных релизов уменьшился на фоне общего роста релизов на

32: На самом деле их даже стало чуть чуть больше, но что радует это не требует от наших сотрудников уже вставать по ночам и какие-то приседания выполнять для того, чтобы клиенты получили ценность на портале немножко.

33: Вырос ps. Но и самое главное, практически до нуля сократилось количество сотрудников, которые говорят, что выгорание это то, что я чувствую постоянно. Ну, собственно, сократилось до небольшого количества людей, которым, видимо, на судьбе написано.

34: Самое главное, вот сегодня уже проговаривали про такой путь гос. Аджайла, когда мы в 20 году во весь этот процесс заходили, было очень неочевидно, с каким результатом мы придём. Неочевидно.

35: Позволят ли нам это сделать? Будет ли какой-то эффект? Тем не менее в 22 году как раз были разработаны вот эти вот метод рекомендации совместно с ГосТех. Что же изменилось с точки зрения продукта?

36: Ну, я за себя могу сказать, что если сравнить результаты за 3 года без аджайла и за 1 год с эджайлом, то можно сказать, что мы за год сделали то, что мы раньше делали, за 3, за счёт того, что разработка перестала быть хаотичной, она перестала, мы перестали

37: Бегать по верхушкам. Мы стали думать, а что мы можем улучшить, как мы можем улучшить, кому это будет в 1 очередь полезно, и что получат наши пользователи. То есть сначала мы начинали с того, что мы просто сделали платёжку, да, то есть какие-то такие

38: Базовые функции как сохранение банковских карт, оплата какими-то платёжными методами, какие-то такие мелкие функциональности, то в 22 году с учётом тех вызовов, которые есть мы, я говорила уже, да, добавили новые

39: Средства платежа. Взамен ушедшим мы стали расширять направление. У нас появилась возможность оплаты проезда. Подскат, мы подумали о том, как облегчить жизнь юридическим лицам, потому что сейчас очень много, в том числе минек переводит юрлиц.

40: На заявите на заявление через портал Госуслуг также в результате анализа там того, почему у нас там где-то, в каком-то сегменте не растут платежи, у нас было был анализ и мы там добавили отображение причин отклонения платежа вроде бы

41: Но когда человек понимает, почему платёж не прошёл и есть рекомендации, что делать дальше, то число повторных оплат после ошибки ошибок вырастает на 50%. Ну и совместно с налоговой мы поддержали их переход на единый налоговый счёт. Мы

42: Мы услышали боль наших граждан, которые не получали фото, постановлен фото штрафов, да и соответственно мы уже отчаялись получить эти данные от наших коллег из мвд и придумали другой механизм.

43: Вроде бы банальный парсинг штрафов из pdf постановлений, но тем не менее, сейчас уже 75% штрафов у нас с фото, в отличие от там 45, которое было раньше. Дальше мы будем это наращивать только, ну и в цифрах тоже самое, да, то есть за

44: За 3 года и за прошлый год, то есть половина 3 лет, мы сделали за прошлый год. Сейчас мы только растём. То есть это 138000000 платежей и 152 миллиарда в бюджет поступает с помощью Госуслуг.

45: Мне кажется, классно. Спасибо. Наступил 23 год. Мы такие 23 год, ребят, новый год, новые вызовы. Надо снова что-то делать хорошее. И наконец то у нас дошли руки прийти в команды и

46: Смотреть, что там происходит. Весь вот этот процесс расширения тех практик, которые команды использовали, мы начали собирать по всей компании и заниматься стандартизацией.

47: Выбирать те лучшие практики, которые сработали. Ну и, собственно, не рекомендовать использовать те практики, которые ребята уже попробовали и которые точно не работают.

48: Занялись активной поддержкой команд и разработали матрицу компетенций для наших продуктовых вертикалей за полгода, получается, прошло, господи, полгода прошло.

49: Какой ужас на примере какой-то 1 командочки. Ну, потому что agile команд много, они все немножко разные, что мы получили рост сэле по закрытию дефектов.

50: Стоит признать, он есть не у всех команд, он есть у тех команд, у которых он был ниже целевого в 90%. Они как-то смогли его подрастить. Выполнение спринтов, если в 22 году мы научи

51: Придерживаться своих квартальных планов и возвращать коллегам в минцифре обязательства, которые брали в начале квартала, то 23 год это год, когда мы научились итеративно работать внутри небольших двухнедельных итераций.

52: Ещё не до конца научились есть ещё несколько зон роста, но тем не менее, средний рост по командам примерно в 2 раза.

53: Ну и количество релизов, оно ещё увеличилось. Опять же спасибо новым технологиям. Оказывается, можно выпускать продукт в бой без боли, крови, слез, соплей и всего остального.

54: Ну и главное, опять же, если в 22 году был какой то какие-то рекомендации, было единичные практики использования аджайла в 23 году из того, что я наблюдаю сейчас практики,

55: Ширятся. Мы вроде бы уже не так одиноки с коллегами из гнивца, например. И мы понимаем, что это действительно может работать. Сейчас мы где-то здесь, и мы очень рассчитываем на то, что мы будем двигаться вперёд.

56: И расти, что мы для этого делаем. Как я уже говорил, мы сейчас распространяем стандарт работы скрам команд в процессе реализации пилотирования, регламент работы канбан команд. Мы

57: Делали, внедряем и продолжаем развивать дашборд с процессными метриками для того, чтобы команда могла к нему подключиться и понять, а насколько успешно я работаю с точки зрения различных метрик, могу ли я обещать что-то сделать через 2 недельки или практика?

58: Говорит, что нет.

59: Мы проводим радары и аудит работы команд, занимаемся обучениями. Мы где-то год назад, когда готовились к своему 1 пиай планированию, провели очень много обучений, всех подготовили, вроде бы провели.

60: Успешно и почти на год массовое обучение забросили немножко. Это нам аукнулось, конечно, и развиваем сообщество практиков по продуктовому менеджменту, по скрам, мастерам по

61: По разным ролям, например backend разработчиков, архитекторов и q. Инженеров, что мы планируем делать с точки зрения продукта, с точки зрения продукта, соответственно, у нас большие планы, можно их сразу вывести все.

62: Ну, мы планируем изменение в принципе архитектуры единого информера, то есть для того, чтобы платежи работали стабильно, есть такие части платёжки, которые написаны очень давно, написаны на старом коде, и мы мечтаем и планируем их переписать так, чтобы

63: Ещё больше стабильности обеспечить дальше совместно с налоговой. У нас есть несколько проектов. 1 это реализация получения оплаты налоговых уведомлений, потому что сейчас у нас на портале есть только задолженности. Затем мы планируем обеспечить

64: Гражданам. Возможность получения справки с детализацией по сумме единого налогового счета у нас есть беззаявительный. Услуги появились, в том числе у ространснадзора, которые мы тоже даём возможность оплатить и получить услугу без заявления.

65: Дальше мы плотно работаем с визуальным конструктором услуг, который сейчас активно внедряется во всеми ведомствами, и для него мы делаем модуль оплаты и модуль выставления начисления за ведомства от имени ведомства портала, то есть

66: В дальнейшем мы планируем сделать отдельный модуль, и ведомствам даже не понадобится своя собственная интеграция с гис гмп мелкие задачи, связанные с устранением багов. Дальше у нас крупный проект будет совместно с казначейством и центробан.

67: По внедрению оплаты СБП в формате ситу джи без комиссии, без комиссии для граждан. Дальше мы развиваем направление оплаты юрлиц тоже банк клиент совместно с ассоциацией банков через open банкинг.

68: И другие платные дороги. Дальше мы думаем внедрить автоплатежи на ряд платежей, которые могут, которые, на которые это можно распространить. Ну и в принципе, подумаем о дизайне в последнюю очередь. Вот, к сожалению, это не то, на что обычно.

69: Выделяются деньги, но ux аудит нам тоже нужен для того, чтобы понять, а где мы можем сделать ещё удобней.

70: Ну СМС 4 это наше будущее, про доступность ещё наверное туда же да, к ux аудиту хочется отметить, мы понимаем, что мы на самом то деле только в самом начале пути.

71: Да, впереди ещё долгая дорога. Я надеюсь, что мы сможем её пройти. Мы в целом смотрим в будущее с оптимизмом, но работы предстоит много. Прям чувствуется. Хочется поговорить про секрет.

72: Секрет успеха. Потом мы, когда смотрели эту презентацию, поняли не то чтобы они какие-то секретные секреты, они, в общем то не очень секретные, а так как впереди у нас ещё много пути, а мы с Алёной очень амбициозные, вроде как бы и успехом, то

73: Это не назвать, это, ну, такая, промежуточный этапчик, но не секреты, не успеха. Я решил, что будет слишком перебор, поэтому поговорим про неё секреты успеха. 1 это партнёрство минцифры и loops.

74: Достаточно большие структуры и там работают очень разные люди. Мне, наверное, в чем-то повезло. Я опять же взаимодействую с некоторым, давайте так скажем, набором продуктовых направлений команд. И я вижу, насколько по раз

75: Разному, с разной скоростью и разным качеством мы получаем результат у команд, в которых партнёр со стороны минцифры и партнёр со стороны Лапса действительно работают вместе.

76: А где? Ну, результат мог бы быть сильно лучше, если бы они по настоящему относились друг к другу как к коллегам. Это очень банально, но это правда.

77: Очень важно. Ну, тут я, конечно, в защиту своих коллег скажу, что направления тоже разные. Есть сильно регламентированные направления, а есть такие, как мы, да, то есть мы все-таки сервис, и у нас регламентация немножко полегче, чем у услужников.

78: Например, тех же самых, когда услуга чётко определена регламентом, принятым там несколькими ведомствами, согласованным в минеке, и вся вот эта бюрократическая машина по внесению изменений в этот регламент не всегда работает с той же скоростью, с которой нам бы хотелось вносить эти изменении.

79: И тут мы работаем на 2 фронта, мы должны и подрядчику доказать о том, что нужно немножко подождать. Сейчас все будет и обосновать, почему эту услугу надо действительно перевести в цифровой вид её преимущества и, соответственно, внести изменения в нормативку через все наши сту.

80: Это правда, фокус, опять же очень банальная штука. Мы делаем то, на чем сфокусировано наше внимание. Все остальное как-то течёт.

81: В реке, возможно, будет когда-то сделано, возможно, не сделается никогда, это уже никто не узнает. Очень банальная штука, но через полгода плотной работы с командами команды приняли и осознали, что это действительно так и на текущих встречах.

82: Отмечаю, что, ой, вы знаете, а когда у нас есть фокус, мы понимаем, куда двигаться, и можем достигать целей быстрее, эффективнее. Профессионализм. Тут, мне кажется, дополнительные комментарии не нужны. Все, что дела.

83: Делается людьми ужасная фраза люди новая нефть, но тем не менее это правда, без людей ничего не будет, без их профессионализма не случится никакого чуда, ну и, безусловно, Вера в свои силы в этом, Андрей.

84: Конечно, главный мотиватор, он все наши синки начинает с того, что мы молодцы, да, все ли хорошо, да, безусловно, не все хорошо, про что хочется поговорить, про то, что при вот

85: Этой реализации на очень большой Скок. Мы пошли на огромное количество компромиссов, которые на протяжении всего времени постоянно стреляют нам в коленки. Наверное, без этого было нельзя. Мы уже сейчас не узнаем, но

86: Тем не менее, проблемки точно есть мы пока не мыслим, аджа, когда недавно пришла очень важная и срочная задачка. 1, что мы сделали, собрали план в gun план, в ганте план в ганте на 650 задачек потом.

87: Поняли, что это какая-то ерунда, разобрали его и начали пересобирать. Но это был наш 1 импульс. Мы бежим, когда надо остановиться. Это да, мы бесконечно хотим что-то улучшать. Хотя, возможно, надо встать, выдохнуть и позволить коман.

88: Делать своё дело. Ну и мы очень поздно пришли к командам. Это правда. Сейф рекомендует начать там, где уже есть аджайл, где уже есть команды, где они работают операциями, и строить сверху. Мы начали строить сейф, из середины пришли

89: Командам, когда они такие, блин, мы уже год работаем в аджайле, а он у вас не очень работает. Мы такие, так, ребят, подождите, давайте остановимся и вместе посмотрим, а че там работает, а чего нет? Ну и марафон желаний. 1 очень хочется.

90: Легализовать такую штуку, как инициативное бюджетирование.

91: Классно, наверное, когда-нибудь отдельно рус про него расскажет. У нас есть долгосрочные планы. Несмотря на то, что мы во взаимодействии с минцифрой перешли на короткие контракты в нашем государстве длительные планы есть. Вот хочется иметь какой-то

92: Понятный процесс, как мы по фазам управляем его реализацией. Может быть, он уже и не нужен. Может быть, мы его припаркуем и инвестируем деньги куда-то, где нашему государству полезнее. Ну и последнее. Ну просто Андрей спросил меня.

93: Хочешь ли ты чего-нибудь ещё? Я сказала ну, помимо того, что уже написано, я бы не отказалась от бернского зиненхунда. Он зачем-то это вписал, сказал а вдруг президент же дарил?

94: Это правда. На этом, собственно говоря, все друзья, мы готовы ответить на ваши вопросы. Спасибо.

95: И тут должна произойти инженерная магия. Сергей, запускай. Ждём. На экране появятся вопросы. Регламент по вопросам. Напоминаю, все, цифровизация у нас кругом есть. Аха слайд. Нет никаких Разговоров у вас будет.

96: Кулуар, аджайл, аджайл. Вон там пойдёте поразговариваете сейчас. Так, смотрите, тут все такие вопросы, которые можно ответить по моему закрытым ответом. Начинай, у вас пара минут. Рецепт.

97: У тебя уже прозвучал сегодня, а что такое рег? Программа, куда региональная программа развития? Ой, господи, я простой самарский инженер, который хочу стать гибче. Ну, если кто-то хочет стать гибким,

98: В 1 очередь рекомендую всегда йогу, но да, надо работать со стейкхолдерами. Если вы хотите стать гибче, надо понять для чего. Ну, это ваше внутреннее желание или вы действительно видите в этом какую-то пользу?

99: Которая может принести результат вашим заказчикам, вашим там выгодополучателям вашего продукта. Я всегда искренне уверен, что в голове у каждого человека, когда он только задумывается о чем, то есть правильный ответ на вопрос.

100: Зачем и почему я хочу это сделать? Надо просто этот ответ куда-то положить, например, на бумаге и прийти к тому, кто может принять это решение. А ещё у меня разработчиков в подряде бывает всего 6 человек. Мы видели, что, может команда из 15 ребят, ну, количество

101: Не главное. На самом деле, я большой фанат не раздувания штатов. Я искренне считаю, что чем лучше мы умеем работать с текущим процессом, с текущей командой и текущим скопом, чем лучше мы умеем его приоритизировать, тем

102: Лучше, тем больше возврат инвестиций и разработчиков у нас 4 из 15 будут. Даже не 6. Да, кстати, да. 15. Это все вместе с коллегами в минцифре, кстати говоря. А будут призывы за лучшие вопросы? Не знаю, короткие заявки. Разве не в рамках длинной?

103: Госконтрактов существует. Короткие заявки существуют в рамках длинных госконтрактов. В длинном госконтракте нет Скопа. Как раз Алёна может нам чуть чуть развить эту мысль. Да? Ну то есть контракт длинный, но контракт состоит из Кубиков. То есть оценена, например, стоимость

104: 1 экранной формы, да, то есть мы знаем, что в рамках какой-то задачи нужно будет разработать 6 экранных форм. Мы собираем стоимость задачи из этих Кубиков и подаём на эту стоимость заявку. То есть мы оцениваем, что нам нужно будет сделать, оцениваем из каких Кубиков их в зависимости от их сложно

105: И подаём на эту заявку. А контракт, да, он длинный. Спасибо. Как заманить народ в госучреждение с ограниченным бюджетом, заманить? Ну вот смотрите, она не знает, просто скажи, мы не знаем, на самом

106: Знаю, как я пришёл в laps, в меня постучало 10 знакомых человек и говорят Андрей, пойдём делать в артлабе классные Госуслуги, и я как человек, который искренне считаю, что нашим с вами гражданам не то что

107: Очень классно живётся. Ну, если есть возможность сделать их жизнь чуть чуть лучше, почему бы не инвестировать в это, ну, некоторое количество своего времени?

108: Опять же, я уверен, что есть, с 1 стороны, матёрые классные профессионалы типа rus, который всегда готов ответить на какие-нибудь вопросы, чего-нибудь порекомендовать можете там, не знаю, мне постучаться, а с другой стороны, есть большое количество

109: Прекрасных наших с вами молодых студентов, у которых есть море энергии, времени. Если вы сможете зарядить их классной какой-то идеей, чем-то божественным, они, я уверен, вам, помогут. Почему не ушли от ночных релизов.

110: В ночных релизах самих по себе нет ничего страшного. Как я уже говорил, страшно было то, что люди должны ночью проснуться и что-то сделать. Сейчас у нас релизы размазаны по времени, они ставятся автоматически при помощи сиайсиди. Никаких проблем в этом не

111: Все вопросы не переберёшь, к сожалению. Давай последний, да, ален, можешь попробовать верхний, да? Ну, смотрите, точно не скажу, есть ли министерство закупок. Ну, то есть минцифры точно работает по аджайлу, и могу сказать, как

112: Бывший сотрудник федерального казначейства, которое регулирует в принципе сферу закупок они, когда я уходила, тоже приходили к гибким методам и уже начинали внедрять agile начинали квартальное планирование, стаканы, версии и так далее, то есть у них это все то.

113: Уже внедрялось, но если уж регулятор у нас с вами работает гибко, то уж министерство за ним точно пойдут. Спасибо, наверное. Да, спасибо огромное. И там кто-то хотел подключиться на пункт 9. Попробуем вас разыскать, свести и помочь.

114: Смотрите, вопросы эти никуда не пропадут. Следующие спикеры тоже и госзаказчики, и господрядчики. Переложим на них участникам, задающим вопросы. Пользуйтесь лайками, тогда ваш вопрос всплывёт наверх и будет спрошен 1.

115: Спасибо огромное, Алёна. Андрей, сдавайте инвентарь.