0: Добро пожаловать в кабинет для работы с роботами Манго. Офис в этом видео. Покажем, как создать и настроить голосового робота. Начинаем с покупки голосового робота.

1: Робота можно переименовать, назначить ему сценарий и добавить в группу обзвона как цифрового сотрудника чтобы робот начал работать, ему нужно создать и назначить скрипт. Скрипт можно заказать у наших специалистов.

2: Выбрать из готовых решений.

3: Или собрать самостоятельно.

4: Нажимаем создать новый скрипт и переходим в конструктор, где нас ждёт базовый шаблон скрипта. Начнём с приветствия, выбираем блок фразы робота, переименовываем его в приветствие и добавляем текст.

5: Записанный текст можно прослушать прямо внутри блока.

6: Настройки голоса робота находятся в верхней панели, где их можно изменить в любой момент.

7: Перейдём к добавлению вариантов ответов пользователя. Робот умеет распознавать нажатие клавиш и речь эти варианты можно комбинировать для каждого обращения можно выбрать набор ответов из справочника.

8: Или создать новый.

9: По словам из набора, робот распознает ответ пользователя при создании нового набора можно добавлять фразы вручную или использовать подсказки нейросети.

10: Наборы ответов доступны в разделе справочники, к ним можно вернуться позже выбираем действия после ответа расписание для сценария техподдержки и отправить СМС для отправки баланса лицевого счета клиенту на молча.

11: Собеседника можно задать отдельный сценарий действий после сохранения в схеме появятся связанные блоки, все связи можно перемещать, удалять и перестраивать, схема остаётся интерактивной.

12: Для сбора аналитики рекомендуем добавить блок, добавить тематику, сами тематики создаются заранее в контакт центре и потом видны в его статистике.

13: Поменяем связи блоков, чтобы тематика сработала при переходе к расписанию. Перейдём к расписанию.

14: Выбираем часовой пояс, дни, недели и интервалы времени.

15: Выберем действие, перевод звонка и фраза робота можно задать дополнительное действие для остальных промежутков времени.

16: Блоки с действиями после настройки расписания появятся в рабочей области в блоке. Перевод звонка выбираем, куда переводить, например, на телефонный номер.

17: Для сценария нерабочего времени добавим блок, где попросим клиента позвонить в рабочие часы.

18: Соединяем наш блок с завершением разговора.

19: Для отправки баланса нам потребуется номер договора. Создаём блок фраза робота, где запрашиваем номер договора, выбираем распознать и сохранить 1 ответ.

20: Тип данных номер можно задать ограничения по символам.

21: Задаём тип данных и сохраняем его в переменную. Номер договора переменные можно использовать дальше по ходу выполнения скрипта.

22: Действие после ответа интеграция сохраняем и переходим к новому блоку интеграции могут быть разными google, таблицы, CRM системы, адресная книга и другие сервисы.

23: Данная интеграция может как получать, так и передавать данные в таблицу.

24: Выбираем, какие данные из таблицы сохраним в переменные

25: Выбираем следующее действие и сохраняем блок, чтобы отправить баланс, используем блок, отправить СМС в поле адресата и в тексте сообщения будем использовать переменные, сохранённые на предыдущей.

26: Этапах. Переменные подставляются в текст, формируя итоговое сообщение.

27: Также добавляем блок конец разговора.

28: Завершим диалог после отправки СМС.

29: Сценарий нашего скрипта готов, поправим связи и уберём лишние блоки.

30: В верхней панели вы можете проверить правильность расставленных связей, искать блоки через поиск.

31: Смотреть статистику по скрипту.

32: Редактировать справочники ответов.

33: Менять параметры голоса.

34: Сохраняем скрипт.

35: Выбираем нужного робота в настройках робота назначаем скрипт.