0: Всем привет, меня зовут Овешникова Лилия и я куратор школы новичка. Сегодня у нас очень важная тема. Это прогревы в клиентском чате. Я уверена, что вы продолжаете добавлять людей в клиентский чат. Да, ставьте себе обязательно цель.

1: Каждый день минимум 5 человек добавлять. Итак, переходим к следующему звену. Воронки нашей. Это прогревы в нашем клиентском чате. Что такое прогревы? Прогревы? Это когда наши партнёры, коллеги нашей структуры

2: Помогают создавать дополнительную движуху в нашем чате. Это делается для того, чтобы наши клиенты были вовлечены, да, более вовлечёнными в нашем чате и принимали более быстрые решения в плане покуп

3: Или там быстрее перейти к вам в бизнес. Да, поэтому мы используем вот своих коллег, мы их называем обычно птички. Кто-то говорит, чаечки, пчёлки, бабочки. Кто

4: Кто, как называет, кому как удобно, птички это наши коллеги, которые будут находиться в вашем чате, и вы, соответственно, в их чате будете находиться. И по вашему запросу чаечка будет оставлять обратную связь в вашем

5: Чате это может быть отзыв, это может быть вопрос хоть что угодно, чтобы вот какая-то движуха произошла в вашем чате. И опять-таки скажу, это не обман, это реальные отзывы клиентов, да, используются реальные

6: Запросы, реальные вопросы. Вот мы создадим обязательно чат птичек, куда вы зайдёте, вступите, выберите себе 5 человек любых, которые в дальнейшем будут птичками в вашем чате. Обязательно.

7: Сохраните номер телефона этого человека и обозначьте каким-нибудь символом, чтобы вы в дальнейшем могли легко найти в своих контактах птичку. И далее вы начинаете обоюдно сотрудничать с птичками.

8: Помогая друг другу в ваших клиентских чатах птичек может быть неограниченное количество. Поэтому начните в начале хотя бы с 5 птичек, а дальше уже как бы будете дополнительно добавлять и

9: Как правильно работать с птичками? Вы когда обращаетесь к птичке, вы обязательно пишите ему, ей техническое задание. Что нужно написать у вас в клиентском чате. Это может быть

10: Просто вопрос, да, это может быть вообще диалог какой-то. И обязательно отправляйте ссылку на ваш клиентский чат. Для чего? Потому что у чаечки может быть помимо чаек, ну, чатов, чаек, может быть допол.

11: Дополнительные какие-то другие чаты, чтобы чайка долго не искала вас, а просто вот буквально 1, 2 секунды потратила на это задание, да, скопировала ваш текст, перешла по ссылке и оставила ваш запрос. Получается и все дело сделано как бы

12: Много времени это не занимало, чтобы вот всегда оставляйте готовый текст и ссылку, какие варианты прогрева могут быть.

13: Очень разные это могут быть какие-то точечные прогревы. Это может быть прям проработка целого сценария заранее. Конечно же, это тоже нужно обговаривать готов ли, готова ли птичка сейчас вот вести диалог с вами в клиент.

14: Чате это, это вот во первых да птичка может написать вам просто какой-то вопрос честный отзыв опять-таки это может быть свой личный отзыв, да, ваш, либо попросить чаечку, но это очень редких случаях мы делаем потом

15: Потому что у чаечки своих дел тоже тоже может быть полно, да и может быть занята. Поэтому лучше подготовить текст заранее. И есть у нас также чат с отзывами, куда наши партнёры коллеги оставляют свои отзывы.

16: Пишут, оставляют, делятся своими опытами, но когда вы там будете брать отзывы, аккуратно выбирайте, потому что если, например, выберете какой-то отзыв клиента, да, чаечка оставит, а какой-то клиент начнёт

17: Задавать вопросы. Как это вам помогло? Как вы это принимали? Сколько таблеток в день принимали и чтобы у вас был ответ либо какое-то понятие, да, что ответить. И поэтому вот предлагаю, рекомендую очень

18: Аккуратно и, ну, выбирать отзывы, поэтому сложные отзывы не берём. Это может быть ваши личные, да, отзывы на вамин там, что такое там, какие-то де.

19: Витамины, которые мы все даём своим детям, да, видим результаты и об этом рассказываем. Потом я вот лично сама люблю писать про гиалуроновую кислоту. Например, я всю жизнь вот сама, лично всю жизнь мучилась трескающимися губами.

20: Это сейчас вот я нанесла помаду, сижу вам рассказываю. А до этого я только гигиеническими помадами пользовалась. В каждом кармане у меня были гигиенические помады. Пока я не попробовала гиалуроновую кислоту, я вообще эту гиалуроновую кислоту взяла.

21: Только попробовать вот кожу увлажнить, да, вот именно моим спасением было от Сухих губ. Вот избавилась, вот благодаря гиалуроновой кислоте, и я об этом стараюсь.

22: Рассказывать, когда вот мои партнёры, девочки просят там что-нибудь от себя написать, я часто выбираю гиалуроновую кислоту, потому что прям потому что мы мало говорим о гиалуроновой кислоты, кислоте, например, также

23: Птичка может оставлять такие отзывы, как заказ забрала, да, фотографии, там вот заказ забрала. Спасибо вам большое. Там сделали заказ, например, наоборот.

24: Какой-то вопрос задали по теме и исходя из этого можно даже диалог уже создать. Да, вы сами вот очень много вопросов приходит сразу самим в голову. Вот это сразу берите и оставляйте, например, вот вы выкладываете

25: Какой-то вопрос вам, у вас в голове, например, возникает у самих вот это вы можете сразу птичке потом задать и уже развить эту тему, потому что даже бывают вот темы, да, сами выкладываем там какие-то воп.

26: Моменты бывают, что мы не понимаем, что это такое. Там, например, лактазная непереносимость. Мне 1 раз клиентка задала в этом, в чате, что это такое? Ну вот я, получается, поняла, что не все это понимают. И дальше у меня пошёл диалог.

27: Только уже с клиентом, а не с чаечкой. Так получилось, что мне эта тема с диалогом понравилась, и я иногда использую вот именно с чаечками. Также можем попросить поставить лайки, да, поставить реакции, попросить поучаст.

28: В вопросе любые, любые запросы, которые вы захотите, можете попросить именно птичку.

29: Поучаствовать, да, это может быть даже узнать цену на какой-то товар про скидки, там какие-то распродажи могут спросить и мы уже здесь потихонечку подводить начинаем

30: Человека к маркетинговому плану, к каким-то там выгодам, да, клуб постоянства, клуб 200. Вот там могут задать ваши бады там при сахарном диабете помогают там или есть ли

31: Программы там при предменопаузе. Вот недавно мне задали любые, любые могут быть вопросы, какие вы хотите, какие темы вы хотите развивать? Вот это вот все могут задать птички. Например, утром птичка задаёт. Ой, Лиля, мне

32: Мне вот, или там, Аня, мне очень интересна тема про остеохондроз. Расскажи, пожалуйста, да, какая-то птичка может написать. Вы и дальше уже начинаете про это, про эту тему говорить в своём чате можно поп.

33: Просить, например, птичку, если согласится записать видеоотзыв, кружочек, записать с отзывом. Такие птички у нас тоже есть, когда есть время, мы как бы вот так тоже выручаем птички прогревы. Это когда мы создаём искусственный ажиотаж ваших

34: Чатах. При этом мы никого не обманываем, никого не никому не врём. Это все реальные отзывы, реальные запросы, потому что это все нам в личные сообщения. Обычно клиенты пишут этим всем.

35: Этим всем товаром продукцией мы все пользуемся, поэтому это, это все запросы реальных людей. И мы сами, да, пользуемся этими продуктами, косметикой и можем сказать, что это вот прям

36: Ну, стопроцентные результаты даже видим. Вот мы постоянно повышаем свою экспертность, да, прогревы это когда мы

37: Можем проработать целые сценарии, например, запускает партнёр какой-то акцию, да, и нужна движуха. Для этого мы используем птичек, чтобы они вот начали вот этот ажиотаж в чате и в дальнейшем, и кли

38: Клиенты начинают подключаться. Люди же всегда ждут, пока кто-то сделает заказ или 1 начнёт. Вот можно задействовать всех чаек, кто-то будет заказы делать, да, кто-то будет там какие-то уточняющие вопросы про эти.

39: Или акции спрашивать. Вот возьмём ситуацию, да, например, приведу ситуацию на рынке. Вот, допустим, мы пришли на рынок, там у нас целая, там целые ларёчки с этими

40: Помидорами, огурцами, да, но мы будем обращать внимание на то, вот, например, где побольше народу. Сначала берет любопытство, да, почему там все? Здесь же вроде тоже вот красивые огурчики лежат, да, но мы все равно из любопыт.

41: Заинтересованности. Мы пойдём именно туда. Это вот психология такая у людей. Мы пойдём туда, где стоят толпа людей. Вот очереди, почему именно там собрались. Здесь тоже самое, когда начинают люди, вот, например, задавать вопрос.

42: Покупки делать, там заказы делать и другие тоже подключаются.

43: Обязательно наблюдайте также за чатами других чаечек, потому что есть такие партнёры, которые начинают работать со своими, делиться, использовать свои эксклюзивные идеи, да, фишечки какие.

44: Какие-то пользоваться там например кто-то в своих чатах выкладывает гороскопы по утрам, кто-то делится вкусными рецептами какие-то упражнения да начинает утренние выкладывать кто-то вот я например

45: Люблю и фильмами делиться рекомендациями. Кто-то там поднимает тему материнства, да, какие-то разные поделки, кружки делятся местами, где, например, есть какие-то мероприятия.

46: Или делятся ссылками, там магазинов детских, там, там распродажа, тут акции используйте, там пользуйтесь. Любые, любые могут быть темы. Старайтесь, конечно же, разнообразить.

47: Чаты, потому что когда вы однотипно все выкладываете, выкладываете, люди устают от этого. Поэтому периодически добавляйте какие-то интересные темы, это могут быть. И, например, там по субботам, например, вы какие-то темы поднима.

48: Например, просто пообщаться. А давайте там сегодня поделимся любимыми фильмами. Кто вот там любит, какие фильмы, поделитесь там. Да, вот сейчас недавно была пасха, все делились там, кто рецептами делился, кто просто своими пасхами делились.

49: Также и на масленицу также делятся, потом день матери, да, вот я запускала розыгрыш у себя в чате. Поделитесь своими фотографиями с детьми, и там будете номерок там получать. Да, люди очень любят такие розыгрыши, они любят Дели.

50: Вот начинается вот это. И, конечно же, в начале мы всегда просим чаечек, чтобы они запустили вот эту движуху. И дальше уже люди сами начинают участвовать разные темы. Можно там какие-то дни можно выбрать, там, поделитесь своими пи.

51: Если у вас у самих есть, то можете вот сами начать, а потом уже птички начинают там делиться. Да, поделитесь там, я не знаю.

52: Ну, любые темы можно выбрать любые. И старайтесь вести свои чаты в одно и то же время. Ну, начинать, например, как нам говорили, чтобы для людей ваш чат был как утренний журнал, да, вот, например, встали 1 делом.

53: Люди все равно многие открывают телефоны, да, и когда 1 делом открывают свои телефоны мессенджеры, сейчас Макс, да, они будут видеть ваш чат зож, да, вот они будут привыкать вот пить кофе и читать ваш чат там, потому что

54: Вы про здоровье, вы про позитив старайтесь там рассказывать, не только про бады, да, вот вы утром проснулись, записываете кружочек там, ой, здравствуйте. Доброе утро. Сегодня там, например, такое тёплое утро и рассказываете там.

55: Что может быть сегодня вы запланировали за день, да? Или какая тема ожидает, чтобы вот, например, если это кому-то актуально, этот человек, он будет ждать весь день, вот эту тему, которую вы будете сегодня развивать, например, можете даже снимать.

56: Тот момент, когда вы, например, идёте в садик или отводите в школу детей, бежите обратно домой, там или идёте там к косметологу, записались там на массаж лица, или там вообще на массаж к массажисту идёте. Вот такие моменты людям они интересны.

57: Не просто тупо вот слушать про бады, а именно вот про жизнь тоже послушать, чтобы вот разнообразие какое-то было в чате. И ни в коем случае не думайте, что ваш чат это то место, где вы навязываете людям, там про

58: Да, что-то навязываете клиентский чат, это то место, где вы делитесь позитивом. Да, во первых, это ваши вот эти клиенты, все в вашем клиентском чате, это ваша семья, бизнес семья, которым вы

59: Относитесь с заботой, вы делитесь какими-то рекомендациями, чтобы вот они были здоровыми, да, чтобы укрепить их иммунитет, чтобы у детей был крепкий иммунитет. Там волосы были шелковистые, здоровые, кожа сияла, да?

60: Вот это вот все, это все забота с вашей стороны по отношению к вашим клиентам. И также хочу сказать, людям, вашим клиентам, да, дать время, полгода, год. Кому сколько надо, чтобы они привыкли к вам?

61: К вашему чату сразу не надо обижаться, да, что вот никто не заказывает, никто не пишет. В клиентском чате люди привыкают, дайте им время. Со временем они будут сами даже между собой общаться, как говорится.

62: Люди первыми никогда не напишут, да, и люди первыми люди любят делать покупки. Я всегда говорю, вот люди любят, любят делать покупки, но не любят быть первыми, не любят делать это первыми. Поэтому дайте всем время. Да, обяза.

63: Все начнут подключаться, все подтянутся со временем. Просто нужно, чтобы у людей люди начали привыкать к вам, к вашему чату, поэтому люди могут даже писать.

64: Какие-то негативные смски, да, сообщения в ваших чатах. Опять-таки вы не старайтесь, вы старайтесь спокойно к этому отнестись, старайтесь с уважением, да, с благодарностью, потому что вот эти негативные вопросы, возможно у многих

65: Сидят в голове, а тут человек это открыл на всеобщее обозрение, да, и вы спокойно отвечаете. Главное сохранять в этом плане в этот момент спокойствие. Посоветуйтесь с наставником. Да, наставник обязательно вас успокоит, подскажет.

66: Поможет, как говорится, люди все равно имеют право на своё мнение, поэтому и негативные тоже могут прилетать. Это очень редко бывает. Часто они негатив пишут в личные сообщения, да, вот, ну, у меня такого не было, но 1 раз только

67: Мне моя бывшая коллега написала про коллаген, я как раз тему про коллаген написала, и она написала, что коллаген это недоказанный какой-то продукт, что не стоит это рекомендовать. Я, конечно же, сначала опешила.

68: Но потом взяла себя в руки и ответила да, аккуратно, адекватно, приводя все аргументы и научные статьи естественно, я нашла их я потому что просто так не принимаю я, как провизор сначала все.

69: Изучаю. И в эту компанию я пришла, изучив всю компанию, саму все сертификаты и, естественно, продукцию я также начала принимать именно после изучения. И что хочу сказать. Вот по поводу коллагена обычно спорят именно

70: Те люди, которые коллаген, вообще не пьют. Поэтому вот этот, вот эти моменты, понимайте, на свой счёт никогда не принимайте, просто отвечайте от себя. Иногда даже бывает, какой-то клиент напишет в вашем чате, но вы

71: Например, не увидели, там где-то были заняты птички, тоже не увидели. Бывает, начинают ваши же клиенты, которые сидят в клиентском чате, у вас начинают отвечать другим. Вот это очень красиво со стороны, да, вот прям радостно, что

72: Ваши же клиенты, которые пробовали продукцию, начинают отвечать на вопросы не только на негативные, на негативные, они тоже могут ответить. Вот, кстати, про коллаген, когда мне написали, у меня все клиенты, которые принимают коллаген, подключились, все начали писать, и вот там такой же

73: Etag был, что мои ответы там не сразу понадобились, поэтому главное сохранять спокойствие в такие моменты обязательно. После того, как будет выслано домашнее задание. Вступай.

74: В чат выбирайте 5 птичек себе, сохраните их в своём клиентском чате. Добавляйтесь к ним, да, тоже. И имейте ввиду чаечку не надо использовать сразу, как только зашёл. Да, дайте

75: Вот, например, сегодня добавились чаечки, используйте их завтра или послезавтра, потому что чаечка вступила и сразу. Если начинают писать домашние, ой, отзывы, то это будет очень странно выглядеть. И поэтому не стоит.

76: И ещё такой важный момент, чтобы у чаечки в профиле не было никакого намёка на сибирское здоровье, на бизнес. Да, и это очень такой важный момент, чтобы этого не было, потому что когда люди увидят это, то сразу

77: Подумают, что это обман, это

78: Как подтолкнёт их к тому, что это какой-то лохотрон. Поэтому очень аккуратно. Очень за этим следите, посмотрите, проверьте всех своих чаечек, когда вы будете добавлять, обязательно посмотрите, нет ли информации про сибирское здоровье. Все