0: Привет. Рад приветствовать. Я в команде. Давай я немножко расскажу о себе. Расскажу, что нас ждёт. Нас ждёт сегодня семинар по сервису, по тому, как работать с клиентами клёво. Как работать так, чтобы клиенты к тебе возвраща.

1: Чтобы они были довольны, и ты стал самым крутым мастером её. Это моя главная миссия и цель как основателя компании. Меня зовут Егор Петров. Я в прошлом парикмахер отработал лет 10 или.

2: Наверное, да. Около 10 лет. И в своём городе был самый дорогой парикмахер в городе. Вот лет 5 или 6 назад закончил стричь. Ещё до сих пор к этим ценам моим не пришли мастера, как у меня это получалось, я заложил в этом.

3: Сервисе и рассказал, поделился этим опытом. У меня, конечно, была большая клиентская база, большая тренерская карьера, я был в академии аско тренером по стрижкам.

4: Там мастеров была ли от английской школы Тонга поддержкой косметики?

5: Мы учились у звёзд знаменитых парикмахеров, делились опытом, я много где обучался, не буду перечислять, в основном это были иностранцы, англичане, немцы и так далее. Самое главное я просто по образованию учитель математики, информатики.

6: Или любой феномен раскладывать на пункты, из которых он состоял, и как к нему прийти, повторить, научить других людей повторять этот результат. Поэтому, мне кажется, я имею полное право расска.

7: Как стать классным мастером? Потому что я этот путь проходил, достиг хороших результатов и хочу поделиться с вами. Это просто и главное, я учитель, я имею право обучать и преподавать других людей. Я надеюсь, вам действительно будет

8: Полезно, даже мастер, опытом вам будет полезно, и вы и добьётесь классных результатов, потому что мне, как основателю, я зарабатываю деньги, когда вы зарабатываете очень много, значит, тогда я тоже зарабатываю, если вы зарабатываете копейки и, ну,

9: Как мастер салона в убыток. Моя задача, чтобы вы зарабатывали много. У нас цели совпадают, поэтому бьёмся, пытаемся помочь вам.

10: Итак, что, наверное, нам стоит для старта и посмотреть это немножко узнать о слонах, кто, что у нас, где принято. А дальше мы перейдём к конкретным техник.

11: Че надо сделать, чтобы к вам клиенты возвращались, были довольны, были в восторге, как работает у нас реклама. Вот такие какие-то фишки. Принято, что не принято. Я расскажу. У вас есть 2, у вас есть документ, где описано текстом?

12: Все, о чем я говорю в виде техник описания, описано из расчёта, что мы не знаем, какой у вас стаж. Можно. Вы молодой мастер. Поэтому некоторые вещи для опытных мастеров могут показаться смешными и банальными. Это элементарно и понятно. Обращайте внимание, это как рекомендация, это не

13: В руководстве обязательно рекомендации написаны языком более понятным. Там не вся, конечно, информация, которую я расскажу в ролике, в ролике, попытаюсь говорить более понятным своим языком, но есть люди, просто кто тяжело.

14: На слух воспринимает, всегда можно прочитать текстом обратиться, ну и тем более в ролике. Не могу вам дословно прочитать оттуда все правильно вам посмотреть видео и параллельно читать эту инструкцию, прочитать. Я в этом ролике не буду касаться там этики, как

15: Принято себя вести, как не принято, это все описано текстом очевидные вещи, но стоит из разряда, что там не надо сидеть и есть чебурек посреди зала рабочего, да, вот в таком духе там написаны.

16: И давайте, наверное, приступим. Та.

17: Ну, 1, давайте немножко о слонах поговорим, об их истории.

18: Вот на момент записи этого ролика, да, в 2021 году у нас сейчас 5 салонов в Красноярске, 1 в Москве и 1 салон мы открыли 9 лет назад, что хотелось работать в команде творческих людей.

19: Хотят чего-то, и чтобы у нас были определённые клиенты, всегда бесило то, то, что я много учусь, много развиваюсь, и ко мне приходят клиенты и просят всегда одно и то же, например.

20: Постричь карешку. То есть Нафига я стратил столько тысяч рублей и изучал много новых стрижек, много разных технологий, чтобы делать всегда 1 и ту же карешку. Никак не прогрессировал. Меня это убивало, расстраивало каждый день стричь 1 и тоже, я думаю,

21: Даже свой мастер маникюра, то вы тоже понимаете, когда работу чем-то интересном, а людям нужен.

22: Поэтому хочется разнообразия, хочется творить и реализации своих потребностей. И я, и, соответственно, охота, чтобы команда была, разделяла эти желания такие же, да, знаете, знаете, что мы встречали, которым ничего не надо.

23: Скорее прийти домой, но мне не хотелось вот в такой команде люди были красивые, стильные, двигали стиль масс.

24: Короче, мы открыли со 1, как говорится, из говна и палок не было много денег, у меня были понимания хорошего маркетинга.

25: Изучил, разбирался. Уже тогда было много клиентов, я ещё был тренером, у меня была доступ к крутым мастерам, у меня была школа. То есть я мог обучать и, соответственно, ну, на этом завертелся, как

26: И главная идея была, блин, я сидел, думал, как сделать так, чтобы к нам приходили вот именно сильные люди, которые хотят изменений, будут просить меня сделать очередную карешку. И мне пришло в голову.

27: Как выглядел процесс. То есть человек че то приходит, объясняет, говорит мне карешку, рассказывает, как ему, сколько отстричь. Ты сидишь, слушаешь, и потом ты тратишь 15 минут на то-то, что пытаешься ему предложить. Может, че то новое. Давайте попробуем переубе.

28: Ему рассказать. Ну и 90% людей. Конечно, они не готовы ни к каким изменениям. И ты тратишь силы, стрижёшь одно и то же, как на конвейере. Я посидел, подумал, как можно сделать так, чтобы к нам приходили сразу заряженные люди, которые хотели измени.

29: Ну, хотя в большинстве своём и мне приходит в голову идея, короче, везде в рекламе и по городу у нас там на сайте везде, где можно, в инстаграме написали фразу место, где можно не объяснять, как постричь, что стрижку.

30: Мы подберём вам сами, что там очевидно, что там были дополнения, что можно не объяснять, как вас стричь, какой оттенок вам необходим, как мало у вас времени на укладку, насколько идеальным должно быть покрытие ваших ногтей. Нам все это понятно.

31: Очевидно, что вы хотите все классно, идеально. Нам можно это не объяснять. И у нас было основной посыл, что мы подберём стрижку или окрашивание, которая подходит вам. И прикол. На эту фразу полетела куча людей, которые приходили и

32: Говорили, блин, я увидел у вас в рекламе, что вы сами можете что-то подобрать. Я всегда хожу с 1 и той же стрижкой. Уже 10 лет хочу че то новенького, епрт, давай ты попал по адресу. Давай я тебе предложу такие-то, такие варианты, и ты, соответственно,

33: Кайфанешь. Сейчас вы можете испугаться. Кто из вас парикмахер? Блин, я не умею предлагать, я не знаю, как подбирать стрижку. Не беспокойтесь, на самом деле вы все умеете, вы все знаете. Просто дальше все.

34: Если я расскажу, как правильно задавать вопросы, чтобы человек сам вам подсказал, что ему надо, так как вы умеете стричь разные формы, нужную форму предложите человеку.

35: Блин, я так и хотел, это все просто проверено на тысячах мастеров у нас работает в не у всех. Все получается. Главное это маркетинг, что главное, приходят уже люди поменять в себе. Ну,

36: Соответственно, даже на маникюр люди, видя этот лозунг, они хотят маникюр, они начинают понимать, что здесь нормально, ну, приходить за изменениями, что-то новенькое, тебя никто не пошлёт и не откажет. Поэтому даже маникюр более интересный дизайн стали.

37: Ну, короче, мы, да, открыли салон, концепция попёрла, мы начали учиться развиваться, работать 1 за 1, стали хорошими салонами, получили кучу наград, выходили и получали премию russian.

38: Входили команда года, это такой мировой конкурс, и там американ крю все подряд в конкурсе участвовали, назвали стилистами, короче, гремели хорошо, везде назвали, в городе стали лидерами, и у нас работает день.

39: Мы крутые мастера, мы открыли свою академию центр, у нас крутые курсы, мы запустили, даже обучение по маникюру у нас принято в культуре. Никогда не ругаем за ошибки у нас, знаете, сказал, как

40: For профессионализм сотрудника обратно пропорционален количеству испорченного им оборудования. У нас для него были самые ценные сотрудники, те, которые косячили больше всего, потому что они теперь знают, как не надо делать и

41: На других. Поэтому у нас правило мы никогда не ругаем за ошибки, мы учим. То есть если у вас какая-то проблема, не знаю, там, например, какой-то french умеете делать, косяк случился, мы этот френч пока не записываем, вам находим кого-то из тренеров.

42: 3 салона развита помощь друг другу. Мы каждому мастеру то оплачиваем. Вы обучаете другого, мы вам обязательно компенсируем потраченное время. Вы делитесь знаниями. Если у нас нету в салоне тренеров, мы находим обучит вас технике.

43: Ошибки мы вам дальше включим. Вы пойдёте работать. Так у нас устроено. Встретили ошибку, учим её, исправляем, идём дальше. Благодаря этому у нас очень мощная команда категории мастеров.

44: Возвращаются. Вы становитесь востребованным мастером. Мы поднимаем цены в категорию выше. К вам приходят более сложные клиенты, которые просят более сложных стрижек. Благодаря этому вы начинаете развиваться. То есть у вас никогда нету зоны комфорта, то может ужасно

45: Быть попали не в тот сон, но у вас никогда не будет зоны комфорта. Постоянно у вас будут приходить более сильные клиенты, более креативные. То есть когда вы двигаетесь в категории выше, ещё можете не двигаться и застрять на одних. Мы всячески стимулируем.

46: Развиваться, расти доходе, расти в своих ценах на услуги. К вам приходят более сложные клиенты, более требовательные, тем более всех закосячены. Клиентов более молодыми мастерами отправляем к top переделывать. Поэтому у вас всегда такой навык про

47: Он растёт, потому что усложняется ваша работа. Кто вставал на лыжи или на сноуборд? На сноуборде. Езжу. Это эффект сноуборда. Сначала ты не можешь на него встать, просто радость на нём стоять. Потом ты учишься.

48: На заднем канте, на переднем, потом ты научишься разворачиваться и учишься на маленькой горке ездить. Потом там приезжаешь шеригеш, шерегеша, приезжаешь уже в дамбай куда-то, и тебе каждая новая гора, то есть каждая твоя прежняя.

49: Гора, на которой ты катался, уже становится скучно, неинтересно. Тебе нужна гора выше. И вот когда я как мастером работал, как позволяло мне не выгорать, кайфовать от своей работы. Я постепенно постоянно увеличивал горы. То есть ты стал востребованным мастером, мы поднимаем цены у тебя.

50: С клиентов. У клиентов уже больше, спрос, с тебя больше требований, и ты начинаешь развиваться и как-то своим котелком думать и делать что-то более крутые вещи расти. В этом я уверен, что на определённом уровне развития тебе надо ходить не по семинарам.

51: Научиться. Надо начинать становиться изобретателем, изобретать свои техники, методики, как вот я по стрижкам изобрёл методику, да, мы долго по ней обучали, потом другие мастера, кто кого обучал, я уже улучшили.

52: Изменили. Она уже не похоже на то, что до этого каждый раз там, не знаю, к нам пришла Юля, дала там курс по маникюру, да, по укреплению гелем с каждый новый мастер, когда достигает каких-то результатов, что вносит, изменяет.

53: Строим новую реальность. Новые наши техники. Чаще наши техники оказываются чаще круче, чем те, где вас

54: Вот поэтому цель, чтобы вы в конце стали изобретателями, стали известными мастерами, востребованными, начали сами создавать что-то и делиться с другими. Об этом мы поговорим попозже. Это вот главная ваша цель, чтобы вы становились успешными.

55: Ну да, вот у нас такая философия, что мы учим, развиваем мастеров, растим их и двигаемся. И вообще, давайте, если к салону переходя, то салон у нас название Сока произошло от фразы Сока.

56: Что означает по настоящему удобно, действительно удобно. И мне кажется, это удобно, когда тебе не надо объяснять, что ты хочешь. Удобно. Весь салон сделан. Я сейчас про это поподробнее расскажу. Это наши. Знаете, главный критерий это профессионал.

57: Мы за то-то, чтобы быть профессионалом. Профессионал это тот, кто отвечает за свои слова. А если он накосячил, я накосячу переделает другому. Это тот, кто не будет. Знаете, наверное, профессионал это тот, кто не выдаёт хрень за

58: Результат, ну че, сам с собой и не врёт себе. Да, смелость делаем. Стараемся сделать смелее. Мастеров клиентами Смелых.

59: Что-то предлагаем новое пытаемся развивать, участвуем где-то, ну переступаем через себя, растём, потому что надо каждый раз брать гору выше.

60: Поэтому, кстати, у нас нету потолка в ценах, то есть мы всегда остаёмся самым дорогим оо в городе новый салон. Рано или поздно мы станем самым дорогим. У нас будут мастера, которые у дороже всех.

61: Делать, кто-то дойдёт до категории, у нас в этом есть умение их развивать.

62: Удобства, продумываем удобства работы, там маникюр это классные вытяжки, самые мощные вераксы. Расстояние между вами большое, ящики выдвигаются все под рукой, там сухожары, шкафы, все продумано было.

63: Максимально комфортно у парикмахеров это всегда продуманный свет да, парикмахер под рукой краска была мойки у нас отдельно выделены, всегда в отдельной комнате, там спокойно тебя лаборатория.

64: Взял краску, намешал что-то, поправил клиенту комфортно, зона ожидания отдельно выделены, у него не летят никакие волосы, там спокойно работает и не палит там спину мастеру. Ну и таких много, всяких фишек.

65: Которые старались сделать максимально удобно для клиентов и мастеров. У нас есть главное правило у нас. Мы вот так любые решения принимаем по 3 пунктам. 1, вот какая-то случилась проблема. Мы её пропускаем через 3 фильтра. 1 фильтр будет ли

66: Счастлив клиент. Если мы сделаем это решение, 2 фильтр, будет ли счастлив сотрудник этого решения и только 3 фильтр? Будет ли от этого деньги? То есть деньги для нас это 3 степень, потому что если счастлив клиент, счастлив, сотрудник, то деньги обычно всегда

67: Есть, когда начинают жопить за деньги, трясти за каждую копеечку, недовольны клиенты, недовольны сотрудники, и, к сожалению, результат недолговечен. А мы работаем в долгу, у нас философия работать всегда работаем с клиентами всю жизнь.

68: Задача к нам всю жизнь и с мастерами мы хотим строить отношения на долгие, долгие годы и идеально на всю жизнь, поэтому у нас, кстати, есть система. У нас 2 мастера находятся в партнёрстве с мастером.

69: Salon совместно под её названием, ну, название Сока, в смысле с её фамилией, с парикмахером крутым открыли салон и достаточно получается, успешный проект. И вот так.

70: Люди реализовали, если чего-то достиг, может уже вести собой других людей. Мы с радостью при открытии нового салона возьмём к этому готов и окей.

71: 3 это ответственность. Мы всегда с ошибкой, мы работаем над тем, чтобы

72: Слова, контроль качества. Мы не прячемся. Если мы накосячили, мы звоним на 3 день, спрашиваем, все прошло, клиента зовём на переделку, исправляем и

73: Отвечаем за свои слова. Сказали, что будет клёво. Мы делаем клёво или вернём деньги инкогнито камерность. Я не люблю опен спейсы, мне не нравится зала, поэтому у нас такие все интимные зоны, зоны ожидания, зона.

74: Всегда отделены. Ты такой, как в коконе сидишь аккуратно, нету пространств. Ну, эстеттика. Везде у нас висят Давида. Это где можно место, где можно.

75: Мы стараемся делать современные стильные интерьеры, которые на себя не перетягивают внимание. Классно, у нас парикмахера, у них чёрный форма, чтоб все выглядело.

76: Клёво. Мы меняем интерьеры, развиваемся, делаем классные работы и учимся фотать и делать её, двигать стиль в нашем городе. Ну, наша миссия главная, это создавать успешных людей, она относится как к клиентам.

77: И к мастерам мастеров мы создаём, н. Двигая ценах, развивая, обучая, делая из них тренеров, там, руководителей просто самых известных мастеров в городе. Ну а клиентов мы тоже благодаря нашей работе.

78: Наша идеальная миссия цель с помощью стрижки маникюра помочь с уверенностью человека, чтобы он мог продвинуться по карьере, был уверенный в отношениях, стал смелее лучше любить себя стал больше, мне кажется, все это помогает.

79: Человек успешный, это, наверное, знаете, главное качество любой услуги. Если эта услуга делает человека, успешный, экономит время, там делает больше уверенности, то клиент всегда вернётся, он будет в восторге.

80: Наша главная задача думать работа делает человека успешным.

81: Наверное, испорчена стрижка не очень делать.

82: Итак, важная часть. Как дойти до всех этих великих мыслей? Я хотел бы с вами просто разобрать сначала уровень культуры, как достичь этих результатов этим. Давай.

83: Было много текста, смотрим весёлый ролик. Мне очень нравится, как должен выглядеть идеальный салон.

84: Бегу на.

85: Мой любимый ролик, мне кажется, все бы салоны были такими-то. Клиент бы был в диком восторге, и даже его собаки. Наверное, наша задача к этому стремиться, создавать впечатления, создавать счастливых людей, успешных, в общем,

86: Главная наша задача, давайте разберём. Для того, чтобы это создавать, нужна работа в команде. Частенько мы попадаем в салон из разных мест. По разным принято работать было, но

87: Я бы хотел разобрать с вами 5 уровней, которых проходит каждый мастер. Вот до какого-то его успеха. Ну, где-то он может остановиться и что-то его может сдерживать. И здесь есть замечательная книжка лидеры племя.

88: Джона кинга. Я бы оттуда хотел немножко выдержку рассказать, куда мы стремимся. Смотрите, есть 5 уровней культуры в коллективе, например, 1 уровень не 1. Давайте с 5. Да, порядок.

89: Написано 1, 5, 5, 5 уровень, самый дальний, самый низкий. Это отчуждённость, это когда у человека общий посыл, что жизнь ***.

90: Все плохо. Ну не знаю, бомж какой-нибудь, он говорит, жизнь *** в мусорках, мало еды, мало алкоголя, и он не видит ни ламборджини, ни роллс ройсов, ни счастливых людей, ни путешествий. Ничего он не видит.

91: Бесперспективно дожить бы эту жизнь обычно такие люди собираются в банды ну, типа band яркий пример людей, объединённых общей мыслью жизнь *** я думаю, мы не хотим быть бандой, хотим идти дальше, потому что банда.

92: Как вы знаете, обычно в тюрьме заканчивают или умирает во всех фильмах плохо. Они заканчивают банды и живут плохо. Вообще эти уровни культуры, кстати, поделены по уровню достатка. Когда вы находитесь на верхнем, у вас всегда будет максимальный достаток, счастье и так далее.

93: Потому что, работая в команде, вы всегда достигаете большего, чем вы. Может человек. Вот следующий уровень, 4 уже мы идём к 1 идеальному. Это разобщённость называется.

94: Да, общий посыл моя жизнь ***, но у кого-то жизнь нормальная, но моя конкретно *** это уже прогресс, когда человек понимает, что есть же в жизни что-то хорошее, но вот ему не везёт по каким-то причинам и

95: Здесь он себя обвиняет или ничего не делает, у него апатия. Задача оттуда выйти. Вы, кстати, может быть на разном уровне. Возможно, на этом сейчас уровне наша задача из него вылезти. Наша функция как слона команды вас туда

96: 3 уровень, к которому приходят, находится в нём большинство мастеров, это индивидуализм, это фразы, из него летят обычно я крутой, а они говно. Обычно на этом этапе люди любят говорить, что я развиваюсь. Они нет, я круто.

97: Делаю ногти, они нет, я круто стригу, а остальные плохо. Вот я молодец, я стараюсь, все работают плохо. Концентрация на себе, на своих достижениях, а вокруг видит человек негатив. Многие на этом остаются, не растут дальше.

98: Проблема в этом, что вы никогда не достигнете больших каких-то вершин, если не будете использовать опыт других людей. То есть нельзя, например, одновременно развиваться во всем. Вы, например, стали лучшим мастером по стрижкам, но ваш коллега офигенно красит.

99: И если вы это будете игнорировать, то у вас будут всегда проблемы с окрашиванием. И у вас будет такая сезонность. Знаете, в марте, в декабре вы работаете в августе, а дальше сидите на жопе, а кто-то красит, работает регулярно. Или у вас есть коллега, у которого офигенная

100: Но он не учится, и вы говорите, ой, он не учится, он вообще отстой, его игнорируете, но почему-то у него клиентов по факту больше, чем, возможно, у вас учится бесконечно. Оказывается, у него офигенная возвращаемость, и он делает что-то такое, чего не делаете.

101: Если вы находитесь на этом уровне, ваше эго не позволит ему подойти и сказать слушай, там, Женя, ты красотка, у тебя офигенная возвращаемость, ты по факту нигде не учишься, а я учусь с утра до вечера. У меня клиентов меньше. Че ты делаешь такое?

102: Поделись. И когда вы начинаете мыслить, так вы переноситесь на 4 уровень. Ой, извиняюсь, у меня нумерация перепутана, вы переноситесь на 2 уровень, когда партнёрство называется, мы крутые.

103: Чтобы Женя вам рассказала, как сделать высокую возвращаемость, вам надо с ней тоже чем-то поделиться. Можете сказать смотри, Женя, вижу у тебя с короткими стрижками проблемы. Я тебя могу научить, а ты научи меня, как делать высокую возвращаемость, начать симбиозе делиться.

104: Друг с другом знаниями. Вот если бы я был на 3 уровне, я бы зажопил вам рассказать эту информацию, как развиваться, становиться крутыми мастерами. Весь этот сервис я бы жопил и не рассказывал. Я делюсь, потому что я знаю, что я от вас сильно завишу.

105: Я надеюсь, вы будете от нас тоже ощущать помощь, потому что наша задача салона это мы занимаемся брендом и маркетингом. Частный мастер 1. Он не может особенно в Москве, охватить вот такой пул.

106: Клиентов у него просто не хватит ни бюджета, ни размера, ни сил. Чтобы съесть мамонта, надо несколько людей, чтобы вообще догнать и завалить, потому что можно иметь 50 клиентов 1, а можно десятером иметь 10000.

107: Клиентов и что позволяет? Знаете, кстати, мастера никогда не думают об этом. Зачем нужно много клиентов, когда у вас много клиентов, вы растёте в ценнике. Большинство мастеров застревает в одних ценах и сжирает инфляцию. Да, у них клиентов много, но они работают за

108: Новичок приходит, работает за большие деньги. У нас цены всегда актуальны. Мы постоянно поднимаем мастеру цены, он начинает с небольших цен, набивает клиентскую базу, мы его поднимаем, поднимаем, поднимаем до любых высот.

109: Но количество клиентов рекламный поток позволяет вам достигать, позволяет вам постоянно быть в тонусе, поднимать цены. Для этого нужно начинать работать.

110: Вот когда вы на 4 уровне находитесь, обычно там люди говорят, они чувствуют команду, они мощь, они вместе куда-то ходят, они где-то на корпоративах учат конкурсы, теннис, бейсбол, что-то, короче, вместе сидят, но обычно у них

111: После фразы мы крутые, следует, а они говно. Ну, например, какой-нибудь другой салон говно или другие какие-то парикмахеры. Вот они типа мощь, это хороший уровень, уже офигенный, на нём можно остановиться в принципе, но есть уровень выше. Это 1, это когда вы говорите,

112: Жизнь прекрасна, да, какие-то есть другие мастера. Я забочусь о своих достижениях. Жизнь прекрасна. У меня все получается. Я завтра хочу быть лучше, чем сегодня. Я как

113: Основатель салонов. Понимаю, что есть ребята, наверное, у кого какие to круче салоны. Я, конечно, с них беру пример, они молодцы, я их не засираю, но я работаю над тем, чтобы стать лучше, чем вчера, более профессионалом.

114: И это классный уровень, к нему не все доходят, но стоит туда стремиться. И, знаете, за своей речью следить, какие мы фразы говорим, если постоянно говорите фразу, я крутой, а они нет, вы на 3 уровне, это вас ограничив.

115: Говорите фразу мы крутые, а они говно. Ну подумайте, может, стоит подумать, что и другие коллеги тоже неплохие из других салонов посмотреть их фишки. Тогда вы сможете к ним подойти где-то на семинаре, поделиться опытом, познакомитьс.

116: Я вот с руководителем салонов очень хорошо дружу, мы обмениваемся опытом. Знаю, что они тоже молодцы. Угу. Это помогает развиваться, даёт много плюсов. Все человечество достигло своих успехов в тот момент, когда начало

117: Делиться друг с другом и, например, интернет позволил делиться людям с невероятной скоростью друг с другом и сильно позволил рвануть вперёд.

118: Ну, мы подходим к тому, что

119: На самом деле салон это вы и есть вот какой у вас коллектив. Если салон плохой, то коллектив плохой, салон крутой, то коллектив крутой достижения. Все достижения салона зависят от его команды. Поэтому вы и есть Сока, поэтому

120: Все зависит от вас.

121: Давайте разберём более детальные вещи, кто за что отвечает, потому что когда начинаются разборки, непонятно, куда обращаться и кто за что отвечает администратор, его задача встречать клиентов, напоминать сервис, там напитки, кофе, чай.

122: Позвонить по контролю качества, напомнить, что пора записаться. Он работает с потерянными клиентами, которые давно не были. Как бы с него это требуйте, приходите. Если у вас пропали клиенты. Скорее всего, администратор их уже обзвонил. И может вам сказать, что не так. На 3 день мы звоним по контролю качеств.

123: Вы можете подойти, спросить, а как там моя клиентка? Довольна ли она? Если она недовольна? Ничего страшного, мы её пригласим на переделку, исправим. Это нормально косячить. Если вы не косячите никогда, то, скорее всего, ничего не делаете нового. Или, скорее всего, у вас никакой нет рекламы.

124: Не приходят новые люди, то есть вы стригете каждый день 1 карешку и пилите один и тот же дизайн ногтей, а что-то новое всегда создаёт проблемы.

125: Мастера. Задача мастер отвечает за качество услуги, за самообучение. Мы не обязаны спихать и развивать. У вас должно появляться желание обучаться. Мы вам помогаем в этом поддержание, контроль выполнения стандартов часа.

126: Своего рабочего места, зеркало тележки. Это вот в зоне вашей ответственности вы

127: У вас было хорошо, и никто в этом не виноват, кроме вас. Уборщица, например, зеркала не всегда моет. У неё нет такой задачи, потому что он почти даже клиенты иногда протирать бывает, и уборщица может.

128: Не заметить и не увидеть. И как будет проблема дежурство, дежурство, контроль наличия препаратов. У нас программа все заказывает, но иногда и программа глючит. Программа обычно не глючит. Люди

129: Которые сделать. Поэтому иногда надо посмотреть и сказать, что-то кончается, забить тревогу. Есть старший администратор, он отвечает за 2 администратора, то есть на 2 администратора можно прям напрямую жаловаться.

130: Соблюдение стандартов, то есть он следит, было правильно, с клиентами график, там к нему можно обращаться по графику, по че то поменять в графике, да, там какие-то просьбы, заявления, там все к нему.

131: Можешь обращаться, он все сделает, у него много функционала, если что, спросит у руководителя контроль наличия продукции на это, на администраторах и на старшем. Если чего там не хватает, он проверит, почему контроль за состоянием салона там что-то сломалось.

132: Пишите ему недовольные клиенты, он с ними может рулить, разобраться. Ну, сильно недовольны, да, базово недовольны любой делать, и он может реализовать любые покупки. В принципе, до 10 000 ₽. Что-то по мелочи надо купить.

133: Он особо можно может это принять решение сам и докупить управляющий.

134: Он отвечает за показатели всех сотрудников, то есть вопросы, почему не растёт моя зарплата у меня с возвращаемостью. Где мои клиенты? Че я делаю не так? Он вам может помочь подсказать, развить вас, если вы хотите где-то обучать.

135: Есть идеи? Управляющий проводит регулярные планёрки, где обсуждает ваши идеи. Я, пожалуйста. Кстати, всегда советую культура высказывания любых предложений вы сначала хвалите, потом ругаете. Не надо превращаться в человека.

136: Который все засирает, пожалуйста, всегда есть плюсы, потому что очень тяжело слушать, когда 1 негатив сплошной. Потом похвалили, сказали, но вот это клёво. Классно, чтобы у нас бы появилось вот это.

137: На собрании все ваши предложения. У нас заведено правило, что мы обычно объясняем? Возьмём подумать над этим, сделаем мы это или почему не будем делать. То есть всегда можно задать вопрос, почему это

138: Не будет делаться. Ну и ответ должен быть логичным. Это сейчас нет денег. А что сделать? Деньги можно всегда заработать. Оставим условия. Или там это мы делали, дало плохой результат. Должно быть объяснение.

139: С какими-то акциями тоже можно обращаться к управляющим реализации и задач управляющее он, конечно, решает вопросы более дорогие стоимостью больше 10 000 ₽ что-то сделать, поменять маркетолог.

140: Менеджер его задача работать с вашим портфолио, выкладывать фотки ваши инстаграмм, вас пиарить к нему можно с идеями продвижения всякие идеи ресов скидывать где-то интеграции, паблики, инстаграм модные.

141: Купит рекламу инфу на сайте, он может поменять, обновить авас. Ну и такие вот вещи. Он занимается собственник салона, основатель, он ничего не решает, у него договорённость с управляющим не имеет.

142: Право отменять решение управляющего, если он отменит любое решение управляющего, управляющий может вправе уволиться.

143: Не хотят найти хороших профессиональных. Обычно не хотят собственники салонов. Я вот просто вам про все салоны рассказывают. Они обычно не хотят, чтобы управляющие увольнялись. Такого человека очень.

144: Управление, поэтому обычно конкретно у нас, да, он решение за управляющим, последнее слово, он может в Крайних случаях выслужить какие-то объектив.

145: Претензии к работе. Например, управляющего из разряда. Я 5 раз спросил, мне сказали нет, никогда не будет, и в этом нет логики. Давайте какой-нибудь приведу пример. У нас был тоже неудачный раз управляющий, и у нас мастер.

146: Который делает на ежемесячно, почти на там 50 000 ₽. Счастье для волос. Управляющая решила его не заказывать, потому что оно дорогое. Он говорит, я ежемесячно покупаю всю стоимость этого счастья для волос. Ну, типа я

147: Теряю выручки. Это нерационально. Управляющий не стала слушать. Он сказал собственнику бизнеса конечно, это было неадекватное решение и сейчас появилось. Да, глупо.

148: Там 50 000 ₽, когда оно в месяц оборачивается, 50 000 ₽ точно уйдёт. Поэтому вот в таких редких случаях это иногда помогает.

149: Ну давайте дальше. Мы пойдём разговаривать про весёлое, как типа, стать классным мастером, как сделать так, чтобы к вам клиенты возвращались, кайфовали и были довольными?

150: В следующем ролике об этом поговорим.