0: Добрый день. Сегодня тема нашего, нашей встречи. Актуальные вопросы защиты прав потребителей. Меня зовут Загузова Наталья Анатольевна, я начальник отдела информации центра гигиены.

1: Эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге при управлении роспотребнадзора по городу Санкт-Петербург я приветствую тех, с кем мы уже встречались, мы, по всей видимости, в некоторых

2: Проектах с некоторыми из вас встречались. Приветствую тех, кто слушает меня 1 раз. Поэтому работать мы с вами будем около 2 часов, и я постараюсь максимально доступным языком, не юридическим языком.

3: Объяснить вам самые важные моменты регулирования закона о защите прав потребителей и алгоритм действий потребители

4: В том случае, когда его права нарушаются, значит, мы все с вами являемся потребителями. Закон о защите прав потребителей был принят в 7.02.1992.

5: И с тех, с того момента он претерпел 26 изменений, то есть 26 раз в него вносились изменения. Но хочу вам сразу сказать, что изменения были незначительные и

6: Как нормативно правовой акт он до настоящего времени работает, этим нормативно правовым актом пользуются судебные органы, органы исполнительной власти, именно роспотребнадзор Российской Федерации.

7: И, значит, различные структуры, и в том числе и потребители, да, потому что этот закон содержит все основные положения, касающиеся прав потребителей, касающихся меха.

8: Защиты этих прав и гарантии этих прав. Ну, мы начнём с того, что потребительская сфера у нас очень огромная потребительская сфера. Это начинается с того, когда вы идёте в магазин.

9: Приобрести бутылку воды или хлеб, продукты питания или дорогой гаджет, когда вы обращаетесь в авиаагентство для за покупкой авиабилетов? Когда вы делаете

10: Ремонт в квартире. Когда вы покупаете дорогой сотовый гаджет, сотовый телефон или какой-нибудь дорогую бытовую технику, садитесь в такси. Это тоже потребитель.

11: Правоотношения, то есть на каждом шагу вы сталкиваетесь именно с потребительскими правоотношениями. Поэтому все мы с вами являемся потребителями и государство в период своего становления я имею ввиду росси,

12: Федерация в 1992 году посчитала необходимым защитить права потребителей и издать вот такой нормативно правовой акт. Значит, у нас защита прав потребителей осуществляется

13: По нескольким несколькие, несколькие нормативные акты осуществляют защиту прав потребителей. Ну, этот базовый закон это конституция Российской Федерации 2 законом.

14: Важнейшим является гражданский кодекс Российской Федерации, а именно часть 2 гражданского кодекса. И 3 базовым законом является закон о защите прав потребителей. Такой, кроме того, существует огромное

15: Количество законов, которые регламентируют действия туроператоров, это закон о туристской деятельности, закон о банках, закон о воздушный кодекс Российской Федерации, федеральные авиацион.

16: Правила закон о потребительском кредите, то есть этих законов огромное количество. Поэтому о них я вам рассказывать не буду. Это более необходимо для юристов, для того, когда

17: Работают по более узкой специальности. Сегодня мы с вами будем говорить о правах потребителей. Какие же все-таки есть у нас права, да? Ну самое 1 правило и самое 1 право, которое нам предоставляет

18: Этот закон, это право получать качественные услуги и приобретать качественный товар. Это провозглашено непосредственно в части 1 закона о защите прав потребителей. Сразу хочу сказать, что у нас есть

19: Гражданско правовые сделки в различных сферах, да, у нас гражданско правовые сделки есть между бизнесом, между бизнес сообществами, между государственными структурами, федеральными структурами и бизнес сообществами и огромный

20: Спектр хозяйствующих субъектов различных организационно правовых форм на рынке существует, да, значит, что кто такой потребитель? Потребитель это гражданин, который приобретает для себя

21: Он приобретает какие-то услуги или какие-то товары. Вот 1, так сказать, 1 страничка презентации говорит о том, кто такой потребитель, гражданин, который имеет намерение

22: Заказать или приобрести для себя товары и исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, да, которые не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности, если вы становитесь, регистрируетесь как физическое лицо, как гражда.

23: Такое право вам даётся, да, регистрируетесь в качестве индивидуального предпринимателя и оказываете, какого вида услуги или перепродаёте товар, или, значит, покупаете товар его.

24: По каким-то образом, ну вот грубо говоря, ателье, организу, ателье, покупаете материал, шьёте и продаёте, да, это уже ни в коем случае не является, не подпадает под действие закона о защите прав потребителей. Это подпадает под действие.

25: Гражданского кодекса Российской Федерации, то есть части 2, который регламентирует все договорные отношения, как должны заключаться договора между хозяйствующими субъектами, какие, какие? Предмет договора, права, обязанности

26: Сторон и так далее, да, именно часть 2 гражданского кодекса Российской Федерации регламентирует вот все вот эти взаимоотношения, да, значит, потребитель. Мы пришли к тому, что это гражданин, да, и

27: На другой стороне обязательно у нас находится хозяйствующий субъект, этот хозяйствующий субъект. Почему его так называют? Это субъект, который признан государством и который зарегистрирован

28: Установленном законом порядке. То есть это может быть либо юридическое лицо в различной форме, да, это государственное учреждение, это федера, там федеральное или муниципальное государственное предприятие. Это может быть акционерное общество общее.

29: С ограниченной ответственностью. То, что сейчас в большинство на рынке, в большинством случае работает на рынке, да, и это индивидуальные предприниматели. То есть это субъекты, которые провозгла

30: Себя субъектами предпринимательской деятельности. Они уплачивают налоги, да и, соответственно, имеют соответствующие налоговые режимы. К ним применяются соответствующие вопросы банковской

31: Деятельности и так далее, да, очень часто, очень часто. И вы с этим последнее время, и у нас потребители последнее время сталкиваются, сталкиваются с тем, что они вступают в правоотношения не с этими хозяйствующими

32: Субъектами они вступают в правоотношения с простыми гражданами. То есть, например, купил у соседа телевизор да, купил у друга.

33: Телефон попросил там какого-то знакомого сделать ремонт. Так вот сразу я вам говорю, что на закон о защите прав потребителей на эти правоотношения не распространяется. Что необходимо знать вам, когда вы

34: Или те люди, которым вы будете помогать в ходе своей деятельности, на что необходимо обращать внимание, необходимо обращать внимание на следующее на момент заключения договора, то есть

35: В любом случае, у нас все правоотношения заканчиваются заключением договора. Вы приобретаете, например, продовольственный товар, отдаёте деньги, вам дают кассовый чек, это уже и был факт.

36: Заключение договора розничной купли продажи. Есть договоры банковские, да, там кредитный договор, когда этот договор на 5, на 10 листах с огромными приложениями и очень часто без адвоката или без Юрис.

37: Без внимательного исследования этого договора не разберёшься, да, то есть там заключается договор в большой развёрнутом письменном виде с дополнительными соглашениями, с приложениями и так далее. Да, поэтому

38: В праве, в гражданском праве есть такое понятие, как совершение конклюдентных действий, очень часто нет необходимости заключать какую-то сделку на бумаге, да, конклюдентное действие.

39: Это ваша посадка в такси. Вы садитесь в такси, вы выражаете своё согласие на то, что вы приобретаете услугу по такси. Да, значит, 1 мы смотрим для

40: Разных видов договоров есть законом требуют разная форма. То есть где-то это выдача чека, где-то это выдача квитанции, где-то это заключение полноценного договора на бумажном носителе.

41: С подписью 2 сторон. И вот из этого договора, либо из этого чека, либо из квитанции, которую вам даёт хозяйствующий субъект, вы можете установить, с кем вы имеете дело, да, то есть физическое лицо вам

42: Такой таких документов не даст. Да, физические лица очень часто говорят, брось мне деньги на банковскую карточку. Как только идёт вопрос или идёт предложение переправь мне деньги на банковскую карточку, вы должны понимать, что вы не

43: Вступаете в правоотношения, регулирующие законом о защите прав потребителей. Вы вступаете в правоотношения с простыми физическими лицами, а соответственно, вы лишаетесь защиты, которая гарантирует этот

44: Закон юридической защиты. То есть, поскольку этот закон я расскажу вам чуть позже, механизм защиты и какие гарантии защиты даёт вот этот закон о защите прав потребителей. Поэтому когда вы берете договор,

45: Квитанция в квитанции написано, в кассовом чеке написан ИНН, да, то есть это индивидуальный номер налогоплательщика. Все налогоплательщики, в том числе физические лица у нас имеют свои ИНН.

46: Что касается индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, то всю информацию в открытом доступе можно получить на на сайте федеральной налоговой службы Российской Федерации.

47: На этом сайте есть такой сервис налог егрюл, да? Или если вы буковками наберёте егрюл, налог точка ру, да, это получение бесплатной выписки о том хозяйствующем субъекте, с кем вы заключили.

48: Договор или с кем вы намереваетесь заключить договор, да, или хотите получить информацию. То есть вы вводите в поисковую строку вот этого сервиса номер ИНН и вам предоставляется

49: Развёрнутая информация о хозяйствующем субъекте. Что это за организация или индивидуальный? Кто это такой за индивидуальный предприниматель, где, когда и какой межрайонной налоговой инспекцией они были зарегистрированы, когда

50: Были зарегистрированы, если для индивидуальных предпринимателей указывается номер основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя для юридических лиц, основной государственный регистрационный номер там

51: Вы можете почерпнуть информацию о увеличении уставного капитала для юридических лиц, о лицензировании. Организация имеет лицензию на проведение какого-либо работ, либо не имеет, да, то есть я вам

52: Рекомендую настоятельно пользоваться этим сервисом, то есть федеральная налоговая служба Российской Федерации, егрюл точка налог точка ру. И вот после того, как вы проверили эту организацию,

53: Вы можете заключать серьёзные договора, да, я не говорю о том, что если вы покупаете мороженое, то перед тем, как купить мороженое, надо её проверить. Нет, абсолютно нет. Это касается тех фирм, тех организаций, когда вы хотите

54: Приобрести мебель, туристические путёвки, узнать что-то о банковском учреждении, оо компании, которая осуществляет на рынке, оказывает страховые услуги и так далее. Да, то есть 1, мы обращаем внимание.

55: На этот момент хочу вам сразу сказать следующее, что у нас есть, действует налоговый кодекс Российской Федерации и, соответственно, определённое налогообложение как физических лиц, так и юридических. Так вот, при работе с потре,

56: Любой юридическое лицо или индивидуальный предприниматель должны выдавать контрольно кассовый чек. Это что означает к нам? Я сижу на горячей линии и практически каждый

57: Общаюсь с представителями, ну, с потребителями права, чьи права нарушены. И вот очень часто говорят о том, что чек не выдаётся, здесь идёт налоговое правонарушение, поскольку чек

58: Является свидетельством заключения сделки и с полученных денег хозяйствующий субъект должен заплатить определённый налог государству, а также вот этот кассовый чек, который вам пере,

59: Дают. Он свидетельствует о заключении сделки. То есть если вы что-то купили и вам не дали этот чек, вы будете иметь проблемы в суде, потому что если вам предали некачественный товар, вы приходите в суд.

60: Доказательства приобретения товара, да, единственным доказательством приобретения товара является кассовый чек. Значит, закон о защите прав потребителей говорит о том, что, не имея чека, вы имеете возможность другими средствами.

61: В ходе гражданского процесса доказать, что именно у этого хозяйствующего субъекта на определённых условиях вы купили там телефон какого? Какого любого

62: Вида там товар вы купили, да, поэтому внимательно. При заключении сделок 1 мы проверяем контрагента. 2, мы требуем заключения договора, если того требует

63: Ну, например, договор о туристических, оо туристической, о предоставлении туристических услуг. Там должно быть полностью прописано, да, кто туроператор, кто турагент, куда путёвка, сколько дней.

64: Какая стоимость там, гарантии и так далее, да, то есть это такие очень серьёзные документы, да, которые порождают права и обязанности сторон. И договор несёт на себе ещё определённый, он не только регламентирует отно.

65: Отношения между вами, да, то есть между потребителем и между хозяйствующим субъектом, он является 1 из важнейших документов, которые рассматривает суд, да, вот именно от того, как заключает

66: Договор, какие условия в договоре прописаны, принимается то или иное решение судебной властью. То есть никакие вот отговорки, как нам говорят, я не прочитал, да, вот совсем недавно я была

67: Просто шокировано консультирую 1 потребительницу, которая подписала договор. Потом она говорит, что, а я этот договор не читала. Вот, ну вот, вот я просто не читала. И скажите мне, где в законе написано, что я обязана его читать. Ну,

68: Извините, как бы тут я даже ничего ответить не могла. Да, у нас есть в гражданском кодексе Российской Федерации 421 статья гражданского кодекса, которая говорит о свободе договора. Она говорит, что все хозяйствующие субъекты и граждане, ну то есть субъекты.

69: Гражданского оборота, имеют право заключать любого вида сделки на любое усмотрение, если они не противоречат действующему законодательству Российской Федерации, если там не связано с продажей Самолётов, оружия, наркотиков и так далее. Да.

70: Вот, поэтому, когда вы читаете договор и подписываетесь многим людям просто лень читать эти договора. Просто лень. Как правило, определённые фирмы делают договора на бумагах.

71: A4 маленьким маленьким почерком, поверьте мне, даже юрист уже начинает читать 2 лист, ему становится не по себе, потому что огромное количество идёт юридической лексики очень

72: Тяжёлый, очень тяжёлая идёт стилистика. И, соответственно, не каждый юрист за 5, 10 минут может в этом разобраться. То есть для экспертизы этого договора надо час, чтобы прочитать и во все это вникнуть. Поэтому никогда не вы.

73: Ни ваши знакомые, ни лица, которым вы будете помогать, не должны серьёзные гражданско правовые сделки подписывать, не глядя и не думая да, сейчас у нас такими сделками серьёзными считается банк.

74: Операции, все договора покупки машин, то есть на рынке. Сейчас сложилась очень интересная ситуация, когда люди хотят приобрести автомобили по 1 цене, им обещают автомобили по этой

75: Потом, когда приходит автомобиль, они хотят их приобрести. Тут выясняется, что оказывается, цена то это акционная, да, там, а вот автомобиль стоит 1000000. Но я вам продам за 800000. Этот, как

76: Но при этом при всем вы должны купить страховку в самом тексте договора это не прописано, это прописано в дополнительном соглашении. Что делают наши потребители. Они считают, что они могут обмануть хоз.

77: Субъекты, они подписывают вот договора, подписывают основной договор, подписывают договор, дополнительное соглашение к договору, потом приходят домой и говорят, а ну-ка не буду-ка я ничего платить, не буду, я за

78: Включать никаких страховок, никаких вот знаменитых. Какие-то сейчас есть помощь на дорогах за 100000. Так, на 1 минуточку вам помогут на дороге, да, какие-то консультационные услуги. И когда потребителя спрашивают, зачем вы подписывали этот договор, да?

79: Подписывал. Зачем вы читали его, da читал. Зачем вы подписывали? Я вам честно скажу, многие мне говорили, а я, говорит, хотел их обмануть и потом деньги вернуть. Да, то есть вы, уважаемые друзья, не с теми связались, с кем можно обмануть.

80: И у кого просто так можно забрать деньги 800, там 200000 такого рода договора давалась оценка такого рода договорам нашим санкт петербургским городским судом уже

81: Сложилась судебная практика, поэтому, когда вы заключаете договор и когда вы читаете все условия этого договора, будьте внимательны, предельно и осторожны, потому что подписание этого договора

82: Для вас потом существенно повлечь существенные негативные последствия. Да, значит теперь, что мы ещё говорим по поводу, что должен содержать договор? Договор должен быть подписан лицами.

83: Которые уполномочены подписывать такие договора, да, то есть генеральным директором или представителем, действующим на основании доверенности, не менеджером, если у него нет доверенности не там, каким-то сотрудником дого.

84: Подписывается только в том случае, если право на заключение договора определено уставом организации. Ну, индивидуальный предприниматель, понятно? Да, хотя индивидуальный предприниматель имеет право по доверенности передавать свои

85: Полномочия на заключение сделки другому лицу. И, соответственно, значит, либо у нас, подписывает генеральный директор, либо директор, да, по уставу, либо у нас подписывает лицо, имеющее доверенность, доверенность. Проверяем, читаем, что все-таки

86: Товарищу разрешили подписать, ну, соответственно, как бы, что у нас в договоре должно быть предмет чётко прописанный предмет договора. То есть большое значение. У нас проблемы сейчас с юридическими.

87: Фирмами есть проблема. Заключается в том, что когда у нас прибегает потребитель и в юридическую фирму, он говорит, я хочу получить юридическую услугу, пожалуйста. И говорят ему, мы вам эту юридическую услугу окажем. Потре.

88: Говорит, вот я хочу, чтоб наказали, я купил там чайник, он у меня сломался, чайник, 1500 стоит. Ему говорят, мы через суд вам выбьем не 1500, вы будете безумно богаты, мы выбьем вам 80 000 ₽, но для

89: Этого вы сейчас нам должны заплатить 30 000 ₽, подписать вот этот договор. Красивые договора делаются прямо на великолепной полиграфии. В договоре написано за 30 000 ₽. Что у нас получает потребитель? Он получает консультационную

90: Услуги, предоставление текста закона о защите прав потребителей, заявление в управление роспотребнадзора, заявление в прокуратуру впоследствии прокуратура переправит это заявление в роспотребнадзор и претензии тут же.

91: Человек соглашается, что за 3 этих услуги он платит 30000, подписывает акт выполненных работ и приходит домой дома путём долгих раздумий. Он понимает, что все-таки че то 30000 он заплатил.

92: А никаких то действий не выполнено, да, он начинает звонить и говорить, что нам звонить, жаловаться и говорить, что у меня забрали 30000. Вы, уважаемый товарищ, вы подписывали договор, подписывали, читаем предмет договора, что

93: Предмете договора предоставить мне текст закона о защите прав. Они вам предоставили текст предоставили, они вас проконсультировали, проконсультировали. Это стоит 30000. Вы с этим согласились.

94: Вы подписали, вы подписали акт выполненных работ, поэтому и санкт петербургский городской суд, рассматривая такие иски потребителей, тоже приходит к выводу, то есть показывает договор и говорит, ну как же?

95: Подписывали, согласились на такие деньги. Они вам больше ничего другого не обещали. Они мне на словах обещали 80000 или 100000. Но, извините, на словах они могут обещать все, что угодно. Да, значит, по договорам мы с вами проговорили.

96: Да, что должно быть? Какие документы у вас должны быть на руках? И если вы не знаете, с каким хозяйствующим субъектом вы как бы общались, у кого вы что купили очень часто, кстати, сейчас большое идёт.

97: Вот процент мошенничества через интернет торговлю. То есть люди заходят на красивые красочные сайты, которым им обещают очень много красивых, интересных и Дешёвых вещей, да? Ну, например, таких вещей.

98: Че, как там 10 айфон за 10 000 ₽? Вот они заключают не пойми с кем договор, они отправляют деньги на-ка, не юридическому лицу, а на

99: Карточку, вот и получают. В лучшем случае они получают посылку с кирпичом. Некоторые из них понимают сразу, что это 159 статья уголовного кодекса Российской Федерации. Мошенничество. Некоторые не понимают и говорят, что что-то непонятно мне.

100: Прислали землю, наверное, кто-то перепутал посылки, ну, огромный сейчас именно в интернет торговле, особенно в период пандемии в прошлом году всплеск.

101: Мошеннических действий был и в сфере вот торговли дистанционной был, и в сфере банковских услуг. То есть, ну, это я вам отдельно как бы расскажу по банковским мошенни.

102: Действием, да, значит, поэтому опасайтесь, если на сайте нет ничего об организации, которая продаёт этот товар. То есть нет ИНН, нет, юридичес.

103: Адреса невозможно установить. Основной государственный регистрационный номер нет. А кстати, таких, такие сайты есть. Сейчас много сайтов Двойников делается, да, которые исчезают после того, как деньги снимают у потребителей. Поэтому

104: Мой вам совет. Не заключайте такого вида договоры, потому что вы рискуете потерять деньги. Значит, их, конечно, будут искать. Будет искать полиция. Целый отдел работ. Целое управление работает по

105: Вот этих товарищей, но, тем не менее, до того момента, когда вы получите эти деньги, а получите ли вы этот ущерб вообще или нет, это под большим вопросом пройдёт много времени. Поэтому будьте внимательны и осторожны.

106: Значит, мы перейдём к следующему. Так, вот, здесь у нас есть право потребителя. Статья 7, да, право потребителя на безопасность товара, работы, услуги. Потребитель имеет право на то, чтобы товар рабо

107: Услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя окружающей среды, а также не причинял вред имуществу. Значит, это базовое правило право потребителя на

108: Безопасность, да, вот вы изучите более подробно эту презентацию, я вам расскажу, где очень часто нарушаются права потребителя. Вернее, не то, что нарушаются, а яркие такие примеры Нару.

109: Нарушение права потребителя на безопасность товара. Это общепит не много, слава Богу, не часто, но тем не менее, у нас есть случаи, когда потребитель

110: Заказывает в общепите какого, ну, какое-то, какое-то блюдо и, соответственно, после этого он заболевает, да, то есть у него пищевое отравление, сальмонеллёз и так далее. Да, у нас в петербурге, к сожалению, было несколько таких

111: Таких случаев, да, такие случаи, как правило, заканчиваются, они в больнице из больницы. Если в 1 учреждении или в 1 в 1 организации общепита отравилось несколько человек, или там

112: Группа людей, да, соответственно, они все попадают в больницу. Соответственно, там уже работает, передаётся в управление роспотребнадзора соответствующая информация и проводится жёсткая проверка, да, проверка санитарных норм и

113: Правил, то есть выезжает специалист управления роспотребнадзора в предприятия общепита и делают необходимые действия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Соответственно, делается экспер.

114: За тех блюд, да, экспертиза каких-то полуфабрикатов. И что здесь может быть, да, самое лёгкое, что здесь может быть, это привлечение к административной ответственности, это самое лёгкое, что может быть самое

115: Тяжёлое, что может быть, это привлечение к уголовной ответственности. То есть у нас права потребителей, если нарушаются, да, они наказываются в административном порядке, они могут быть наказаны.

116: В уголовно могут расцениваться как уголовно наказуемое преступное деяние, да, и, соответственно, практически во всех случаях параллельно идёт это гражданский процесс взыскания. Вот непосредственно

117: Ущерба, причинённого здоровью человека, да, здоровью потребителя, как считается. Значит, с точки зрения доказательств в суде, это вообще не проблема, да, то есть здесь доказательством

118: Является там, соответственно, документы, кассовый чек. Кстати, я хочу вам сразу сказать, если вы оплачиваете по банку какой-то организации, да, и у вас нет кассового чека, то доказать оплату вы можете путём распеча.

119: Печатки банковского учреждения. То есть вы приходите в своё банковское учреждение и просите там дать распечатку транзакции такого-то числа. Значит перейдём к тому, что, как, как доказы

120: В суде вот, вот эти факты, он доказывается следующим. Сделка была заключена. То есть человек приходил в этот ресторан, дальше он обращался в медицинское учреждение, то есть все документы, подтверждающие факт обращения медицинского

121: Медицинское учреждение, там может быть различная степень заболевания, да, и она может повлечь различную степень финансовых расходов. Далее предъявляются все чеки на медицинские процедуры.

122: Если они были платные, эти медицинские препараты, какие медицинские процедуры? И, соответственно, за время вынужденного прогула человек болел, ему давали больничный. Так вот, разницу между больничным и теми деньгами.

123: Который бы он заработал, он имеет право взыскать. Плюс по у нас есть 15 статья закона Российской Федерации о защите прав потребителей, которая говорит о моральном вреде, да, о том,

124: То если нарушено право потребителя, то он в любом случае имеет право потребовать возмещения морального вреда. Да, надо сказать, что у нас моральный вред не во всех случаях в законе.

125: Имею ввиду моральный вред при преступлении, да, то есть у нас законом, действующим законодательством Российской Федерации указаны, указаны случаи, при которых потребитель или хозяйствующий субъект.

126: Или, вернее, не хозяйствующий субъект, а гражданин, потому что хозяйствующий субъект у нас не может моральный вред иметь. Да, у нас моральный вред это нравственные, физические, психические страдания лица, который потерпел

127: В связи с тем, что его права были нарушены, да, значит, вот 7 статья, вот мы о чем говорим? О том, что эта статья говорит о безопасности товара, работы или услуги на примере общепита, я вам рассказала, но есть, соответственно, и

128: Товары, которые могут причинить вред жизни, здоровью или имуществу человека, да, это какие-то гаджеты, которые были некачественно сделаны. Они там могли стать причиной, пожа,

129: Да, там взрыва, там, может, там кислота, но в любых случаях, в любом случае, да, при рассмотрении дел в суде назначается экспертиза и всегда ставится в судах вопрос, потому что судьи

130: Не являются экспертами, всегда привлекаются судебные эксперты, и всегда ставится вопрос о том, какую степень опасности, какой вред был причинён.

131: Потребителю и так далее, да, значит вот право потребителя на безопасность товара. Теперь следующее, на что мы ещё с вами имеем право, мы имеем право на полное информирование. То есть когда мы покупаем какой-то товар или

132: Заказываем какую-то услугу. Мы имеем право знать все об этом товаре, об этой услуге для того, чтобы выбрать её. То есть в момент совершения сделки человек должен понимать, что ему

133: Нужен именно этот телефон именно с такими характеристиками, да? Или он едет именно в это туристическое путешествие, в эту страну, да, и так далее. Либо он заключает договор банковского, кредитный договор.

134: В котором чётко указаны условия процент кредита за пользование кредитными денежными средствами, там условия погашения досрочного кредита и так далее. Да, поэтому

135: Регламентируется у нас это 10 статьёй закона о защите прав потребителей и так 10 и 12 статьёй. Так, здесь у нас, к сожалению, нету. Ну, это мы отдельно

136: Просто я вам сейчас оставлю безопасность товара, да, вы посмотрите, чем, что влечёт за собой. Вот у нас 12 статья этого закона о защите прав потребителей, она говорит о том, что если

137: Потребителю не были предоставлена полная и достоверная информация в отношении работы, услуги или товара, то потребитель имеет право расторгнуть этот договор в одностороннем порядке и потребовать взыскания. Значит,

138: Ущерб убытков, причинённых непредоставлением этой информации. Значит, практика судебная у нас складывается таким образом, что вся информация должна быть предоставлена в письменном виде, да, то есть человек

139: Должен на русском языке, то есть не на китайском языке, не на английском языке. Техническая документация на товар должна быть предоставлена на русском языке в переводе, да, то есть там должны кто

140: Является изготовителем, какой гарантийный срок, какие значит, из чего этот товар сделан. Да? Ну, я сейчас применяю товар, слово товар к различным видам. Да, это техника, это лекарства, это продово.

141: Это текстиль и так далее. И вот если не предоставлена человек, то есть потребителю не предоставлен в полной мере вот эта информация, тогда он имеет право расторгнуть договор.

142: И потребовать возврата денежных средств. Да, очень часто бывают случаи, когда продают сотовые телефоны или какие-то гаджеты с техническим приложением. Техническая документация выполнена на английском или на китайском языке, да, соответственно, конечно.

143: Это является нарушением, серьёзным нарушением закона о защите прав потребителей. Следующее у нас право, ну, мы сказали, качественное информирование, безопасность. Вот право на возмещение у

144: Ущерба. Ну, право на возмещение ущерба это вот то, о чем вы, что вы сейчас видите, да, имущественная ответственность. То есть человек имеет потребитель, имеет право потребовать возмещения ущерба, но

145: Хочу вам вас предупредить сразу у многих наших граждан есть абсолютно неправильная момент. Они считают, что, позвонив, написав в управление роспотребнад, обратившись в органы прокуратуры, в органы.

146: Роспотребнадзора вот будет решена, будут решены вопросы имущественного спора, то есть многие полагают, что тот же самый представитель прокуратуры или представитель управления роспотребнадзора.

147: Приедет к хозяйствующему субъекту, там, в ресторан. Ну, извините, я утрирую, конечно, да, заберёт или там в магазин заберёт деньги и отдаст потребителю. Вот, к сожалению, к сожалению, я вам хочу сказать, из 10 звонков, которые

148: Поступает на линию 9 9 человек хотят, чтобы представители прокуратуры или представители, значит, федеральных органов роспотребнадзора, территориальных органов роспотребнадзора.

149: Решили вопрос таким путём. То есть, но вопрос таким путём у нас не решается. У нас единственным, кто имеет право разрешить имущественный спор, является судебная власть, да, это судебная структура.

150: Это у нас с вами 17 статья. Вот закона о защите прав потребителей. Только суд и никто другой, да, то есть, если представитель прокуратуры поедет, заберёт у кого-то деньги и вернёт потребителю, или

151: Это сделает представитель управления роспотребнадзора, он будет снят с должности и привлечён чуть ли не к уголовной ответственности. Это называется превышение должностных полномочий, да, поэтому здесь на что имеет право Прокура

152: Тура и на что имеет право роспотребнадзор, они имеют право провести внеплановую проверку организации при условии, если потребителям предоставлена полная и достоверная информация относительно наруше.

153: Его прав и относительно того, что он пытался урегулировать этот спор. То есть он обращался к хозяйствующему субъекту с требованием восстановить его имущественные права. Да, ему в этом было

154: Отказано, либо было просто проигнорировано. И вот только при вот этих обстоятельствах я не говорю о тех обстоятельствах, когда, например, там массовое отравление, да, там есть определённого вида угрозы для жизни.

155: Здоровье людей и так далее. Тогда внеплановые проверки проводятся без вот этого момента. Но если там вам продали телефон и вы не обратились с претензией к хозяйствующему су,

156: А сразу пошли в управление роспотребнадзора и требуете наказать. Вы должны понимать, что управление этого сделать не может и не может. Оно по 1, значит, по 1 моменту, да, у нас есть 290.

157: 4 федеральный закон, который регламентирует именно защиту прав хозяйствующих субъектов предпри или субъектов предпринимательской деятельности от вот любого вида проверок, то есть не может ни прокуратура, не может, ни рос.

158: Потребнадзор не может никакая другая структура просто так прийти хозяйствующему субъекту и провести проверку, если это только будет сделано и даже если в ходе этой проверки будут выявлены наруше.

159: Каких-то прав, да, но процедура проверки была незаконной. Да, она была антиконституционной, то есть, что делает хозяйствующий субъект, он идёт с иском в суд и признает

160: Действия организации, которые недействительными, то есть признает незаконными. Он говорит о том, что не имел права управление роспотребнадзора ко мне приходить

161: И не имею права меня проверять, да, и, соответственно, все это дело разваливается, да, поэтому всегда необходимо понимать, что если вы обращаетесь в управление роспотребнадзора, вы обязательно

162: В письменном виде не анонимно. Не есть у нас и такие звонки, которые говорят, я хочу сообщить о том, что кто-то там на улице, там торгует некачественными пирожками, да, скажите фамилию, имя, отчество и так далее. Напишите официальное я

163: Писать не хочу. Я боюсь, я не буду. Да, тут надо понимать, анонимные вот эти звонки или анонимные такие вот вещи, они законом запрещены. То есть не может реагировать управление роспотребнадзора на

164: Такого рода обращение, обращение должно быть, что необходимо идентифицировать человека, да кто чьи права нарушены, в чем сущность требований была совершена, сделка не была.

165: Она совершенна, если она была совершена, какими доказательствами это подтверждается, обращался ли потребитель к хозяйствующему субъекту и как он обращался, да, если он позвонил по телефону и поговорил со сторожем?

166: Или поговорил с менеджером, и потом начинается разбирательство в суде. Очень часто представители фирм говорят, а нам никто не звонил, и к нам никто не обращался. Я не знаю, с кем он разговаривал, да, поэтому практика

167: Деловая практика складывается таким образом, всегда мы пишем официальную претензию. Если вам что то где-то вас обидели, нарушили ваши права, вы пишите в 2 экземплярах заявление или претензию.

168: Индивидуальному предпринимателю или общество с ограниченной ответственностью о том, что я такого-то числа, да, там купил товар, он оказался некачественный на основании такой-то статьи. Дальше вы формируете свои требования. Чуть позже я вам расскажу о тех,

169: Требования, которые, на что вы имеете право, как формировать, какие сроки и так далее. Да, и вот если эта претензия не будет удовлетворена, причём вы должны либо под подпись передать представителю хозяйствующего субъекта.

170: Либо мы направляем ценным письмом с описью вложения по юридическому адресу вот этого хозяйствующего субъекта, о чем я вам и говорила. Этот адрес вы можете узнать либо из текста договора.

171: Да, либо через сайт федеральной налоговой службы на сервисе егрюл точка налог точка ру. Значит, отправляйте. Вот это является для суда, является доказательством заключения сделки и для роспотребнадзора.

172: Вот это заявление, да, и дальше уже начинается 2. Это административная вещь, да, и гражданско правовая, гражданский суд это 2 абсолютно разные вещи, да.

173: То есть, может быть, быть, либо, если вы не хотите идти в суд. Ну, хотите наказать, да, хозяйствующий субъект, он будет наказан путём привлечения к административной ответственности после проведения внеплановой

174: Проверки. Если вы хотите получить деньги, денежные средства, тогда вы отправляетесь в суд и в суде вы заявляете гражданский иск о защите прав потребителей. Вот здесь у нас есть с вами 17 статья, судебная защита прав потребителей, да?

175: Что, что вы можете сделать? Да, вы можете по месту своего жительства. Место жительства у нас есть в паспорте и справкой формы 9 подтверждается вот по месту своё.

176: Его пребывание. То есть если вы приехали в другой город, вы имеете прописку где-то в другом городе, а здесь вы временно пребываете. Либо человек учится, либо человек лечится, либо, значит, просто временно пребывает там.

177: На полгода имеете право по месту пребывания истца, имеете право по месту нахождения организации или индивидуального предпринимателя обратиться с иском в суд и, соответственно, по месту заключения испол.

178: Договора, то есть закон о защите прав потребителей даёт, как видите, большую, в отличие от других. Вот, например, у нас по общим правилам, например, по арбитражу, да, арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации, там

179: Подсудность, в основном, в основном я не буду глубоко внедряться в какие-то моменты, да, идёт по месту нахождения ответчика, да, здесь вы имеете право, у вас находится ответчик находится в Москве. Вы

180: Идёте с иском в суд сюда, да, вот заключали сделку здесь, идёте сюда, да, теперь, что у нас, у нас есть система судов, федеральные суды, федеральные суды.

181: Это районные суды, да, в городе Санкт-Петербурге. Это вот Московский районный суд, василеостровский районный суд. То есть это районные суды, федеральные суды, они рассматривают по защите прав потребителей, они начинают слушать иски от

182: 100 000 ₽. И есть мировые судьи. То есть в каждом районе города есть свои мировые судьи. То есть их может быть на район, там 8, 10 судеб, мировой суд там судебный.

183: Участок мирового судьи, номер такого-то, да, в интернете, то есть на сайтах вы можете найти информацию о своём мировом суде и, соответственно, прийти туда написать исковое заявление, хотя

184: Это я так легко вам говорю, что прийти туда, написать. Нет, конечно, исковое заявление пишется дома пишется. Значит у нас есть официальный сайт роспотребнадзор, точка ру, это сайт.

185: Федерального органа исполнительной власти, который находится в Москве. И вот на этом сайте роспотребнадзор точка ру в отделе, насколько я помню, права потребителей, защита прав потребителей есть виды документов, да, то есть виды исковых

186: Заявлений, которые образцы исковых заявлений, которые вы можете использовать этот информационный ресурс для того, чтобы не обращаться к адвокатам, либо к юристам, не платить им деньги, а самим написать, составить.

187: Это исковое заявление и отправится в суд, да, до 1 000 000 ₽ регламентируется у нас и 17 статья, и налоговый кодекс Российской Федерации говорит о том, что до 1 000 000 ₽ иски

188: Потребителей о защите прав потребителей не облагаются налогом, да, государственной пошлиной. То есть вы не оплачиваете государственную пошлину, и государство рассматривает. То есть суд рассматривает вот эти судебные

189: Без взыскания с вас государственной пошлины, да, тем не менее, в случае, если вы выигрываете, то государственная пошлина будет взыскиваться в доход федерального бюджета с государственно, с

190: Ответчик, да, значит, вот по судебной защите прав потребителей мы с вами разобрались, да, то есть, что нам необходимо в суд подавать документ, подтверждающий договорные отношения, документ, подтвер.

191: Оплату, то есть не просто я договор, да, необходимо доказать, что вы выполнили свои добросовестно, исполнили свои денежные обязательства. То есть это у нас есть 309, 310 статья гражданского

192: Российской Федерации, которая провозглашает, что стороны у нас должны быть добросовестны в отношении друг друга, да, то есть дальше, ну, в соответствии тут, если товар некачественный отдельно, я вам расскажу по некачественности товара, по

193: Некачественности услуг по тому, что вы оплатили деньги, вам вовремя не прислали товар, предварительно уплаченный товар по тому моменту, что вы отказались, например, по 32 статье закона о защите прав.

194: Потребители и вам не вернули денежные средства, то есть там уже идёт в тексте искового заявления идут те нормы права, на которые вы основываете свои требования. Да, и сейчас мы переходим на

195: Наверное, к самому, к самому серьёзному, да, это к товару, да, к товару. И выполнение, оказание работ, выполнение услуг. Да, значит, мне сказали, что есть вопросы, я рада.

196: Ответить. Буду рада ответить. Вопрос от ольги. Здравствуйте. Как быть при бронировании мест проживания в гостинице хостеле онлайн через всякие сервисы? Значит, ну, во первых, когда вы бронируете, ну, сейчас мы говорим.

197: Именно о территории Российской Федерации, когда вы бронируете через сервис, вот о то, о чем я вам говорила, да, вам необходимо понимать. То есть у нас есть сервисы, это агрегаторы, да, грубо говоря, агрегатор. Ну, я называю юридическим языком, это, а

198: Да, который сам не имеет гостиничного фонда, но он ему платит гостиница за то, что он, грубо говоря, продвигает и резервирует. Поэтому 1, что

199: Необходимо вам знать, с кем вы имеете дело. То есть кому вы отправляете деньги, кто какой сервис. То есть сервис это хозяйствующий субъект. Да, это либо индивидуальный предприниматель, либо это общество с ограни.

200: Ответственностью. Это 1 момент, да, если он является агрегатором, он несёт такую же ответственность, как гостиница. То есть, если вам была предоставлена, вам должны быть предоставлены документы по бро.

201: И должны быть предоставлены платёжные документы, подтверждающие факт уплаты. То есть, когда вот вам выставляют счёт вот в этот момент, когда вы оплачиваете счёт, вы и должны все проверить.

202: По поводу вот этого сервиса, да, если сервис у нас с вами какой-то левый, да, или какая-то, ну, у него нет ИНН, вы не можете определить, кто это такой и нет огрн. Как же мы с вами будем отправлять деньги? Да, мы с вами деньги отпра.

203: Как мы их будем разыскивать, если мы отправили с вами деньги? Пропал сервис. Гостиница говорит, мы с таким, мы с такими товарищами не работали. Вы идёте в банк, говорите, я отправил деньги, а у нас есть банковская тайна. Сообщите мне, кому я отправил, да, в банк.

204: Говорят о том, что мы вам просто так эту информацию не предоставим. Мы предоставим только по запросу суда, следствия и так далее. Вы идёте в нашу дорогую полицию, пишите заявление по 159. Вам говорят, что

205: Ну, ты извините, конечно, сам дурак куда-то деньги отправлял, да, поэтому вы будете иметь много удивительных историй. Если этот сервис действительно существует, ИНН огрн, вы его проверили через налог ег оне.

206: Действительно, является агрегатором. Явля оказывает посреднические услуги при заключении договоров на оказание гостиничных услуг, и вы направили ему денежные средства, то вы имеете все основания для того,

207: Чтобы потом защитить его, себя в судебном порядке. То есть вы имеете право по 17 статье, если вам не будет предоставлена услуга обращаться с иском в суд и взыскивать с него эти деньги, да, там уже другой вопрос. Я как вам

208: Юрист, там не буду долго рассказывать, что агрегатор приходит в суд, говорит, а я переправил деньги гостиницы. Ну хорошо, мы тогда затянем эту гостиницу в качестве соответчика, да, и, допустим, адвокат вашей стороны будет смотреть, как, какие дела.

209: Процессуальные действия для того, чтобы взыскать с нерадивого либо агрегатора, либо, значит, гостиничного предприятия, да, вот эти денежные средства. Поэтому если

210: Сделка заключена без признаков мошенничества, да, без, с хозяйствующим субъектом. То есть сервис живой сервис нормальный, то деньги вы получить сможете, если

211: Вы это все не проверили, то у вас может быть проблема, если в заведении общего питания отравилось несколько человек, а при проверке выяснилось, что проблема была в полуфабрикатах, закупленных у партнёра. Кто будет в данном случае.

212: Нести ответственность, уточнение вопроса. Сроки годности продукции ещё не вышли. Угу. Значит, смотрите, вопрос у нас следующий. То есть человек, который отравился. То есть сейчас я вам рассказываю именно юридическую составляю.

213: Я пришла в ресторан, я заключила сделку именно с рестораном. Да, меня не интересует, что ресторан покупал мясо у кого-то другого, да, то есть это гражданско правовое. Я не заключала сделку не с поставщиком, я

214: Имею право на безопасность вот от этого ресторана. Поэтому, значит, я предъявляю требования. Допустим, человек отравился. И вот о том, о чем я вам говорила, я в гражданско правовом смысле, я предъявляю требования

215: Непосредственно ресторану и суд взыщет с ресторана вот эти денежные средства, да, взыщет моральный вред в процессе. Дело в том, что у нас есть такое понятие, как понятие, как регрессный иск, да, когда, ну,

216: Стране виноват, да, он, ну, не знал, он как бы не мог провести экспертизу, да, там документы были поддельные и так далее. Вот, при наличии доказательства вот этих обстоятельств, он имеет право в порядке регресса, перепре.

217: Иск, но уже в порядке арбитражного судопроизводства, непосредственно поставщику, да, то есть у них есть контракт или договор, на основании которого поставляются мясо или там овощи и, соответственно,

218: Что является для меня, ну, как я в данном случае говорю, как ресторан, который, грубо говоря, с которого взыскали денежные средства. У меня доказательства есть все, да, у меня есть первые доказательства.

219: Это решение суда, имеющее преюдициальную силу, то есть то, что отравил людей в моём ресторане этим мясом. Да, у меня есть доказательства того, что это мясо было куплено в такой-то организации.

220: Да, собственно говоря, вот в данном случае, по, я не вижу, как бы проблем ни для потребителей. Потребитель напрямую с иском выходит в организацию общепита напрямую. Что будет делать?

221: Дальше. Организация общепита. Это должны работать их адвокаты, их юридическая служба и так далее. Но если они не виноваты, они есть механизм их защиты в арбитражном судопроизводстве. Следующий вопрос какой?

222: Так, значит, ну вот эти нюансы я вам рассказала, да, такие, то есть я вам пытаюсь сейчас рассказать самые, ну, как злободневные вещи, не уходя в глубокую такую теорию, потому что она вам может быть просто не

223: Интересно, да. Значит, вот у нас есть в законе о защите прав потребителей 2, 3 часть, 2 часть у нас регламентирует продажу товаров, да, защиту прав потребителей при продаже товаров.

224: Сейчас регламентирует защиту прав потребителей при оказании услуг. Вот, к моему глубокому удивлению и, сожалению, у нас есть даже юристы, которые не понимают, выходя даже вот в судебные процессы, я вижу.

225: Люди не понимают разницы между товаром и услугой, да, то есть это, а это опять-таки 2 большие разницы, да, товар и регламентируются, они имеют, скажем так, правовые последствия абсолютно разные. Значит, вот у нас есть с вами товар.

226: Вы покупаете товар. Товары у нас есть разные, у нас есть и продовольственные товары. Есть у нас, кстати, на рынке продовольственных товаров все-таки он у нас государством очень сильно зарегламентирован и

227: Больших судебных процессов у нас как бы нет на этом рынке и жалоб на продовольственные товары очень мало. Ну это если только какой-то там нерадивый товарищ. Бывают такие люди, которые там выдают какую-то икру, не пойми какую.

228: За осетровую. Ну, это из разряда, я не знаю, авантюристов, да, каких-то серьёзных таких вещей у нас не было. Да, что касается вот недостатков товаров промышленных, да, это проблема.

229: Проблема. Проблема заключается в том, что у нас есть различного вида товара, они разной цены ценовой категории есть дорогие товары, качественно сделанные брендовые товары, есть товары, ну, безобра.

230: Скажем так, Китай китайского производства, но тем не менее этими товарами торгуют. И тем не менее, даже несмотря на то, что цена у них низкая, тем не менее, значит, потребитель не лишён права.

231: Требовать защиты своей защиты при покупке некачественного товара. Да на что же вы имеете право? Вы имеете право, если купили некачественные товары, продовольственные, там промышленный товар имеете право потребовать. Ну,

232: 18 статье замены на товар этой же марки. Ну, как правило, это очень редко происходит, потому что человек, который купил какой-то некачественный товар, он уже понёс моральный вред, он уже разозлился

233: Кто-то расплакался, кто-то значит и он не хочет такой товар, он просто приходит в магазин и требует вот то, что написано последнее, отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы да, поэтому потребовать

234: Замены да требуют. У нас некоторые товарищи требуют усиленно замены на товар, получают такой же товар. Были недавно в моей судебной практике. И 2 же телевизор у нас 1 товарищ купил телевизор, он у него оказался некачественный товарищ.

235: Потребовал замены у него и 2 телевизор некачественный, мы уже с коллегами стали думать, а сколько человек будет пытать судьбу, когда все-таки ему повезёт, да и вот он теперь бьётся по замене на трей.

236: Товар, да, когда я говорю, что может все-таки вы деньги возьмёте и в другом магазине купите этот товар? Нет, видимо там есть какие-то серьёзные вещи, да, ментальные вещи, что человек все-таки хочет в этом магазине купить именно этот качественный телевизор, да.

237: Значит, ну, имеют право потребовать замены на такой же товар другой марки. Это на практике очень редко. Вот, да, это в норме закона есть. Это норма закона, действующая очень редко, так же как и потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

238: Ну, извините, если я купила какой-то туфли и у меня отвалился каблук, да, мне закон даёт право на соразмерное уменьшение покупной цены. Мне это не надо, да, мне так же, как вот потребовать, значит,

239: Возмещение расходов на их исправление 3 лицом, да, есть у нас вот потребовать незамедлительное безвозмездное устранение недостатков. Это очень часто связано с гарнитурами, кухонными гарнитурами, спальными гарнитурами, которые

240: Делаются, говорят, что это итальянские гарнитуры. Итальянские гарнитуры привозят их сюда из Китая. Эти гарнитуры продают. Человек тешит мысль, что это все-таки Италия и начинается.

241: Много удивительных историй, да, начинается, отходит полировка, что ручки оказываются разной высоты, что значит внутри идут какие-то трещины, что что-то

242: Разбухает. Но я вам хочу сказать, негативный момент, который имеет место сейчас в бизнесе, да, негативный момент связан с тем, что почему-то у нас вот товарищи

243: Хозяйствующий субъект себя позиционирует как очень хороший, но когда он получает от потребителя деньги на этом его, ну, грубо говоря, вся классность, вся репута.

244: Она заканчивается все, учитывая, что, например, вот сейчас кухонные гарнитуры те же самые, да, они стоят достаточно дорого, они могут доходить там до 300, 400000. И человек заплатил такие деньги. Да, он, например, это мечта хозяйки.

245: Была. Он купил этот гарнитур и начинается, вы понимаете, за 400000 отвалилась ручка, отвалилась, ножка отвалилась, отслоилось это. И вот здесь начинает требовать. Как правило, потребители не

246: Медлительного безвозмездного устранения недостатков, потому что они понимают, что если отказаться от этого товара, это будет огромный длительный судебный процесс, это будет куча судебных экспертиз. И когда он получит свои 400

247: 1000, или 300, или 200, или даже 100. Оно непонятно. Да, и самым, наверное, действенным, наверное, 90% это потребители у нас отказываются от исполнения договора купли продажи и требуют возврата. Уплачен.

248: За товар, сумму, да, какую делают ошибки? Потребитель у нас потребитель у нас считает, что если он позвонил по телефону и сказал, что я вам сейчас привезу холодильник и вы его

249: Заберёте, то он, собственно говоря, от товара отказался. Нет, вы должны понимать, что у нас есть действия различного рода, но есть юридически значимые действия и вот все юридически значимые действия это

250: Те действия, которые вы делаете, своё волеизъявление на изменение или прекращение каких-либо правоотношений. И вот все юридически значимые действия должны совершаться в письменном виде.

251: То есть недостаточно позвонить, недостаточно написать в ватсап, да? То есть, а я написал генеральному директору в ватсап, а был ли это генеральный директор? А был ли это его ватсап, да? Или, или вообще, почему ты написал?

252: А потому что мне так удобно, говорит он, да, если мы ещё хоть как-то разговариваем с людьми, да, и люди злятся, они топают ногами и говорят, вот почему вы считаете, что ватсап, да, мы никак не считаем, вы пойдёте в суд, что вам скажет судья, ну,

253: Представляете, что скажет судья, если вы скажете, вот сейчас я вам покажу на ватсап, вот здесь написано, что я отказался. Нет, значит, пишем официальный письменный отказ, да, на основании 18 статьи пишется хозяйству, субъекту от

254: Фамилия, имя, отчество полностью, чтобы идентифицировать потребителя, да, проживающего по Такому адресу. Контактный телефон обязательно указывается, потому что как вам вернут деньги, да, или как вам ответят на претензию, если вы не укажете своего контакт.

255: Телефона или адреса. Вы пишите, что такого-то числа я купил такой-то товар, да, товар оказался некачественный, и я требую произвести возврат денежных средств, возврат денежных средств у нас

256: Производится. Потребитель тоже об этом не знает. Потребитель приходит сразу с кошелёчком или с требованием отдай мне мои деньги прямо сейчас. Нет, даётся хозяйствующему субъекту 10 дней на то, 10 календарных дней на

257: То, чтобы вернуть, принять решение, принять этот товар и принять решение на возврат денежных средств. Поэтому это регламентируется 22 статьёй закона о защите прав потребителей и в данном

258: Случае, если на в течение 10 дней деньги нам не перевели, нас не пригласили, то закон, а именно 23 статья закона о защите прав потребителей говорит о

259: О том, что вы имеете право на неустойку требовать неустойку 1% за каждый день просрочки, да, до полного выполнения. Ну то есть до того, как деньги будут взысканы в полном

260: Объёме, да, значит, если у нас, причём, вот у нас 23 статья, она даёт право и взыскать и 100%, и 200%, и так далее. Да, что касается главы 3, там такого права не даётся. Вот по, по

261: Главе 3 права потребителя при обнаружении недостатков, при выполнении работы, оказании услуги там даётся только 100%. Вот заплатили за услугу 10 000 ₽ и его ответственность неустойка может

262: Быть только 10 000 ₽, не больше, да, вот этим отличаются 2 вот этих базовых, как бы 2, 2 этих базовых момента, да. Ну, хочу вам сразу сказать, что очень часто бывает, когда мы сидим в суде.

263: И по товару товар может стоить 50000, а уже посчитали. Ну, закон даёт право нам посчитать 1% за каждый день просрочки, да, с 50000 человек насчитал 500000. Ну, я вам хочу сказать, что

264: Не все это закон такое право даёт, но суды делают поправку на равно, ну, скажем, не равно на баланс интересов, чтобы все-таки

265: Соблюдался баланс интересов, и они, как правило, в судах эту неустойку режут. То есть они говорят о том, что, ну вот ты, тебя как бы обидели на 50000, а ты требуешь 500000, это, это большая несоразмерность, да, и это деста.

266: Гражданский оборот, грубо говоря, если каждый будет вот так вот взыскивать с хозяйствующих субъектов по 500000, а 500, 500000 это только неустойка. Я уже не говорю о том, что там моральный вред есть штраф и так далее, да, то есть это

267: Может вырасти в большие суммы, поэтому на практике, при рассмотрении дела в судах судьи это режут, да, то есть они 50000, они, как правило, вот, ну, там могут 50, могут 150.

268: Смотреть на поведение 2 стороны, как ведёт себя 2 сторона. И, собственно говоря, если 2 сторона продолжает нарушать, ответчик продолжает грубо нарушать вот права потребителя, то, соответственно, суд принимает

269: Решение, ну, взыскивать довольно большие суммы, да, теперь вы должны понимать следующий ещё момент, что вот 10 дней, что должен сделать в течение 10 дней хозяйствующий субъект, он должен проверить, у нас есть

270: 2 момента у нас есть проверка качества. Вот здесь продавец, уполномоченная организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку этого качества. Что означает проверка качества

271: Не означает, что мы отправляем дело или этот товар на судебную экспертизу. Это означает, что продавец, или изготовитель, или уполномоченная организация, да, они имеют, могут иметь в штате своего товаров.

272: Они могут иметь договор. Ну, как правило, у нас это с гарантийными мастерскаямир, мастерскими договор на то, чтобы посмотрели и определили 2 момента. 1 является товар качественным или некачественным. И 2, кто виноват?

273: В том, что товар некачественный, потому что очень часто у нас виноваты и потребители, например, они ходят, ну, грубо говоря, в туфлях по лужам, да, хотя этого делать нельзя, да, или, например, кто то куда-то

274: Хранил свой телефон, воду, да, его вытер, принёс и сказал, ой, чего-то не работает, да. Так вот, при проверке качества все эти моменты выясняются и очень часто между потребителем

275: И между хозяйствующим субъектом начинается спор, то есть хозяйствующие, причём часто не правы и те, те, и другие. Они, как правило, я вам хочу сказать, не говорят правды, когда консультируются, когда мы даже заходим в судебный

276: Всей правды вы можете не узнать, вы это можете узнать только в ходе экспертизы. И вот 1 говорит, виноват ты, другой говорит, нет, виноват ты. И вот здесь 18 статья говорит о том, что именно потреби.

277: Если у нас гарантийный срок, у нас гарантийный срок, он на что влияет? Он влияет на то, что экспертизу в ходе гарантийного если есть гарантийный срок, то экспертизу должен проводить хозяйствующий субъект. Опять-таки та экспертиза.

278: Которую мы говорим о суде, это не та экспертиза, да, то есть судебная экспертиза, она отличается тем, что она назначается, по определению суда, судебный в рамках ведения граждан.

279: Дела и судебный эксперт, он в рамках судебного производства, он даёт подписку о том, что он предупреждён за то, что если его заключение

280: Будет недостоверным, некачественным или

281: Грубо говоря, поддельным, да, хотя такое слово, наверное, не надо, нельзя употреблять, то он несёт уголовную ответственность, да, то есть он может лишиться и своей работы, он может лишиться аккредитации там различных, и его могут даже

282: К уголовной ответственности, меры уголовного наказания к нему привлечь, то эксперты или вот специалисты, которые осматривают товар, это не те специалисты. И, соответственно, я вам даже больше ска,

283: Что очень часто досудебная экспертиза, как так называемая и судебная экспертиза, они могут отличаться. То есть досудебная экспертиза говорит 1, а судебная экспертиза говорит абсолютно обратное. Вот лично на мою

284: Мой юридический опыт в судах, в том числе и в апелляционной, участие в апелляционной инстанции, говорит о том, что суд не принимает досудебные доказательства, да, суд принимает именно доказательства судебных. Как доказать?

285: Именно судебной экспертизы. Вот экспертиза, о которой идёт речь в 18 статье, она имеет правовую сущность свою в качестве письменного доказательства в суде, но не экспертиза, если

286: Ну, очень часто у нас и здесь ничего с этим не поделаешь. У нас хозяйствующий субъект не хочет делать экспертизу, он просто не хочет, он отказывается, говорит, ничего я делать не буду. Товар качественный и все, что делать, в данном случае делать потребителю.

287: У потребителя есть 2 выхода. Да, 1 выход у него идти заключить договор с экспертной организацией и сделать экспертизу досудебную, предоставив 2 вопроса перед экспертами. 1 вопрос имеет ли

288: Качестве, ну имеет ли товар какие-то дефекты и 2 причины образования этих дефектов, да, либо, но при этом при всем он опять должен соблюсти некоторую процедуру, которая в законе не прописана, потому что адвокат 2

289: Стороны будет безумно орать на судебном процессе, кричать, что нарушили его все права, которые ему там дают, вплоть до конституции, что мы не знали, что проводилась там экспертиза. А так мы бы знали, ну знали бы, и что, ну все равно, вот поэтому

290: Даётся телеграмма в адрес ответчика заверенная телеграмма и ответчики приходят бывают в девяностых процентах, они приходят и

291: При досудебной экспертизе присутствуют, фотографируют, делают видеозапись, даже пытаются отремонтировать, отмыть. Вот, например, у меня сейчас есть дело в производстве, где были пятна на гарнитуре. Так вот, пытаются отмыть

292: Не получается все это под видеозапись делается, да, это как бы 1 способ. И потом направляет, делается исковое заявление потребителям. Он направляет эти, отправляет документы в суд, да, с исковым заявлением.

293: 2 способ это когда, если ты убеждён на 100%, на 100%, что ты не виноват, что ты не хулиганил, не безобразничал и не утопил свой телефон или не нажимал на какие-то кнопки, на которые нельзя было нажимать, то ты можешь

294: Идти, в принципе, смело в суд писать исковое заявление без экспертизы, и вот в ходе судебного дела судья посмотрит, где есть гарантийный.

295: Срок, если нет гарантийного срока. Вот если есть гарантийный срок, то возлагается обязанность на проведение экспертизы, на оплату экспертизы на 2 сторону. То есть судья говорит, как вы будете

296: Оспаривать заключение вот требования потребителя только экспертизы, да, поэтому здесь мы говорим о экспертных вот этих моментах, да, теперь хочу сразу

297: Обратить ваше внимание на следующее, что вот в 18 статье есть часть 2, это технически сложный товар. Вот все моменты, которые здесь описаны, да, вот по 18 статье они касаются

298: Всего товара, кроме технически сложного в отношении технически сложного товара. Вот то, что вы видите на презентации, это можно заявить в течение 14 дней календарных. То есть купили вы

299: Технически сложный товар. Телефон. Если он у вас проявился, то есть проявилась некачественность этого товара, то вы в течение 14 дней имеете право написать заявление, не позвонить, не на ватсап настучать.

300: А написать заявление об отказе от договора и потребовать возврата денежных средств за по истечении 14 дней. Вы такого права лишаетесь, да, но вы, значит, имеете право на только на

301: Ремонт у нас гарантийный бесплатный ремонт, причём этот ремонт должен быть не более 45 дней. Здесь опять-таки наши доблестные потребители тоже делают такие вещи. То есть они, например, звонят и говорят,

302: Я купил сотовый телефон, а у нас есть ещё, обратите внимание, есть у нас 25 статья закона о защите прав потребителей, которая регламентирует возврат качественного товара, да, то есть я купила платье, пришла домой, померила не тот.

303: Размер купила шарфик. Он не подошёл к моим глазам. Да, я распереживалась, побежала его менять. Ничего не получилось. В течение 14 дней я имею право, значит, потребовать возврата денег. Обмен.

304: Или возврата денег за качественный товар. Так вот, у нас начинается очень часто с того, что мне не понравился звонок, мне не понравился товар. Так вот, технически сложные товары и товары бытового назначения со сроком гарантии.

305: 1. 1 год они не подлежат обмену. То есть это чайники, кофейники, какие-то там холодильники, фены и так далее. Они не подлежат возврату, потому что они мне просто не понравились. Ну, звонок начинается с того, что мне

306: Сначала он не понравился, когда ты человеку объясняешь, что вы не имеете права по 25 поменять. Он говорит, тогда, тогда я хочу по 18 поменять. Ну, тогда он не так работает. А как он не так работает?

307: А вот я на кнопочку, вот я нажал, а там не такой звук, который вот он должен такой быть у моего друга, ну, вы понимаете, да, вот степень. То есть мы даже работаем иногда, как психиатры, да, вот не такой звук, когда говоришь, хорошо, если звук не такой, вы идёте.

308: В экспертизу, да, и вам эксперт говорит, качественный, некачественный этот товар. Тогда человек говорит, нет, он качественный, но мне не была предоставлена информация по 10 статье или там по 12 мне не сказали.

309: Какие характеристики в этом товаре есть, как вам не сказали? Ну, все написано, у вас же написано технические характеристики этого товара, а мне должны были рассказать. Ну, никто ничего тебе рассказывать не должен был. Ты должен

310: Дать технический паспорт, техническую документацию по этому товару. Поэтому вот технически сложные товары. У нас там ситуация складывается следующая по истечении 14 дней. Телефоны, стиральные машинки, автомобили.

311: И огромное, огромное количество. Есть у нас перечень технически сложных изделий. Вы можете их посмотреть в интернете. Это постановление правительства Российской Федерации, этот перечень утвердило, это компьютеры, планшеты, ну, огромное Коли

312: Этого всего, да, вот вы, значит, имеете право только на то, чтобы его отремонтировали. Что у нас делает потребитель. Ну, здесь и потребитель в силу того, что он неграмотный, и продавец.

313: В силу того, что он очень хитрый, он, то есть вы обязаны должны прийти к продавцу, написать заявление, в котором вы пишите о том, что купил товар, заплатил деньги. 14 дней прошло. Вот товар такой-то, я вам передаю его.

314: На ремонт. Для чего это надо сделать? Для того, чтобы зафиксировать у нас ремонт должен быть только 45 дней. Если ремонт у нас свыше 45 дней, то вы имеете право потребовать возврата денежных средств. Если вы нигде документально не за

315: Фиксировали момент передачи, как мы с вами будем считать 45 дней, да, а товарищи покупати продавцы могут поставить то, как им выгодно, да, поэтому мы обращаемся не в гарантийную

316: Мастерскую. Хотя потребитель продавец говорит, езжайте в гарантийную мастерскую, там ремонтируйте. Нет, я не хочу никуда ехать, я хочу передать вам лично этот как бы товар, и вы должны мне его отремонтировать.

317: Отвезти за свой счёт, потому что это все деньги отвезти, особенно товар свыше 5 килограмм, который может быть там холодильники, телевизоры и так далее. Почему я должен возить и тратить на это денежные средства. Поэтому в этом случае мы тоже с вами пи,

318: Письменное заявление и акт приёма передачи очень важен. Здесь акт приёма передачи. Почему? Потому что если вам вернут товар, а там будут царапины, трещины или ещё что-то, да. А в акте

319: Акт не составлялся, да, то есть не описывалось. В акте должно быть составлено такого-то числа представитель магазина передал товар на товаре нет видимых повреждений, значит, он

320: Там в нерабочем состоянии. То есть описать очень часто, когда такого акта нет, или какую-то загогулину где-то поставили товар, нам звонят, потребитель говорит, а там царапина на весь там, ну там на задней панели царапины, и на

321: Начинается продавец, говорит, она была. Потребитель говорит, её не было. И вот начинается целая история, никому не Нужная. Теперь, значит, если 45 дней прошло и вам товар не вернули, вы.

322: Опять-таки мы с вами опять должно быть волеизъявление, и мы с вами опять пишем заявление. Уже отказ от исполнения договора. Вы должны понимать, никто вам, если товар 45 дней, там где-то у вас валяется, да, 2 месяца.

323: Вам никто деньги не вернёт. Вы должны потребовать возврата денежных средств на основании части 2 статьи 18 вот этого закона о защите прав потребителей вы требуете в 2 экземплярах. 1 остаётся у вас с отметкой о том, что приняли

324: Либо, если хозяйствующий субъект не хочет принимать, отправляемся на почту, отправляем заказным письмом, вернее, ценным письмом с описью вложения на юридический адрес этого хозяйствующего субъекта. 2 момент в товаре может быть существенный недостаток. То есть он

325: Может быть там может сгореть плата или какой-то очень серьёзный элемент, но он будет проявлять себя бесконечно. Да, и если вы понимаете, что вам вернули этот товар и этот товар, опять-таки опять он

326: Сломался. И там вам специалисты говорят о том, что все-таки там сломалась плата. То существенный недостаток, да, при существенном недостатке существенный недостаток. У нас его понятие.

327: Прописано в преамбуле закона о защите прав потребителей. Вот вы можете это прочитать, но, как правило, вопросы о существенном недостатке всегда ставит эксперт. Ответ даёт эксперт существенный недостаток или несущественный.

328: Практика верховного суда говорит о том, что не всегда однозначно эта норма применяется не всегда существенный недостаток такой таким признается.

329: Поэтому здесь есть определённые подводные камни, да, по поводу вот этого существенного недостатка. Вот в любом случае здесь у нас с вами, здесь у нас с вами экспертиза, да, и 3 момент в отношении

330: Технически сложного товара у нас с вами, если если вы не можете пользоваться этим товаром, то есть он у вас постоянно ломается, не можете пользоваться более 30 дней.

331: И в течение каждого гарантийного срока. То есть вы отремонтировали, он опять сломался, отремонтировали, он опять сломался, да, то есть в части 2 статьи 18 это все описано, я здесь не буду углубляться, поскольку у нас не очень много

332: Времени да, да, вот есть вопрос. Да, слушаю если товар при возврате увеличился в цене, то кому разницу значит есть такие вещи, да и товар увели очень часто увеличивается в c.

333: И законом, насколько я помню, у нас, кажется, или 14, или 16 статья, разница компенсируется, конечно, продавцом, но сразу вам скажу, что без суда никто вам компенсировать эту раз.

334: Не будет, да, потому что, во первых, вы получите либо не получите, вы заявляете претензию, да, то есть вы должны предоставить не просто претензию. Прошу мне, значит, вы должны указать, какую сумму вы хотите.

335: Получить и на основании чего вы как бы требуете эту сумму, да, например, ну, допустим, что касается техники или там автомашин, очень часто нет уже таких автомашин на рынке, да, и невозможно. Это хорошо, если

336: Та же самая модель. Вы принесли там распечатку с крупнейшего гипермаркета и показали, что вот этот стоит Ровно столько-то. А бывает, если это куплено там 3 года назад, 5 лет назад и этого нет, да, поэтому как

337: Правило оценку даёт эксперт. Да, на моей практике никогда в добровольном порядке вот эту вещь разницу не оплачивали, всегда потребитель был вынужден выходить.

338: С иском в суд. Так, это у нас с вами. Сейчас, минуточку, я сейчас попробую посмотреть, если я сейчас быстро найду. Нет, к сожалению, к сожалению, я сейчас не найду, да.

339: Вот всегда это именно через, через суд делается, да, то есть подаётся иск, делается оценка. И я вам хочу сказать, что иски выигрываются, иски выигрываются, ну, процентов 80, если

340: Сделаны правильные документы, предоставлены, правильно? Выставлена судебная защита, то там большая перспектива выиграть эти судебные процессы. Ещё есть какие-то вопросы? Нет? Да. Так вот здесь мы с вами

341: На экране вы видите экспертизу, вот то, о чем я вам рассказывала, да, о недостатках товара, о доставке товара и так далее. Да, дальше мы смотрим. Вот

342: Устранение недостатков товара изготовителем, продавцом, уполномоченной организацией. То есть ремонт, да, о чем мы с вами как бы говорим, да, срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме, не

343: Может превышать 45 дней. Письменная форма это вот именно ваше, ваше заявление. Как правило, на практике я вам честно скажу, не пишется соглашение такого соглашения, как между продавцом и потребителем, заключён договор.

344: О том, что он должен в такой-то срок установить. Нет, сдаётся, этот товар и говорит, ждите, мы вам позвоним. Да, вот, к сожалению, практика складывается вот таким образом. Так, это у нас 20 статья в отноше.

345: Товаров. Вот рассказывала я вам 22 статью, да, требования потребителя о соразмерном уменьшении, покупной цене, возмещении расходов, возврате уплаченной за товар денежной суммы в течение 10 дней

346: Со дня предъявления соответствующего требования, да, там корреспондирует, там 23 статья, она говорит, 1% за каждый день просрочки. Это вот то, что касается неустоек, да, так, 20 пя.

347: Статья вот то, о чем я вам тоже говорила, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, да, вот если он ему не подошёл по там, фасону, размеру, габаритам и так

348: Далее, да, сразу хочу вам сказать, что в этом году, в этом году, вернее, были разработаны правил, много нормативных актов в сфере защиты прав потребителей. Они были в прошлом году разработаны в рамках регуляторной гильотины, да, и

349: В этом году с 1.01.2021, у нас в силу вступило постановление правительства Российской Федерации номер 24 63.

350: Постановление правительства. Я говорю медленно, чтоб вы записали где-то, да, 24, 63 от 31.12.2020. Это правило продаж.

351: Товаров по договору розничной купли продажи. До этого у нас действовало постановление правительства 55. Оно действовало, работало, было достаточно рабочим, большим с 98 года, да, в прошлом году

352: Его изменили. И вот в этих правилах продажи вы можете увидеть, там есть перечень товаров, на которые не распространяется, которые невозможно поменять, да, там невозможно поменять лекар.

353: Невозможно поменять там предметы медицинской, медицинская техника, там нижнее белье животных, растения, там большой список этого товара. Поэтому

354: 25 статью, прежде чем чего-то покупать и думать, сможете вы это вернуть или нет? Ознакомьтесь с вот этими правилами. 24, 63, да, то есть они у вас должны быть. Вопрос, когда

355: Потребитель говорит, а мне не сказали в магазине, что есть вот такие правила, да, а никто не обязан говорить. Объясняю почему, потому что и 25 статья, и вот эти правила продажи товаров, они находятся в свободном доступе, то есть они

356: Государством опубликованы на соответствующих интернет ресурсах, опубликованы в российской газете, да, то есть потребитель имеет право с ним ознакомиться, а соответственно, консультанты, которые работают

357: Они не адвокаты, они не должны рассказывать все моменты действующего законодательства, в том числе и закона о защите прав потребителей. И, соответственно, вот эти правила продаж, конечно, у нас есть организации, есть имеющие серьёзную репутацию.

358: Которые вывешивают там, делают себе уголок потребителя и вывешивают, либо предупреждают, да, но, тем не менее, потребитель должен сам смотреть, имеет, какие последствия сможет он вернуть этот непродовольственный

359: Товар или не сможет он вернуть, да, по общему правилу у нас что у нас там случается? У нас там 3 дня, в отличие, если по 22 статье, там 10 дней, да, то здесь 3 дня. И вот эти безобразные сцены, когда принесли ботинки,

360: Я являлась свидетелем, когда приносят товар качественный. Говорят, верни мне деньги, деньги отдай сразу, вот отдай мне прямо сейчас. Законодатель даёт 3 дня на возврат денежных средств, для чего не просто.

361: Так там есть аппаратура, бухгалтерские определённые проводки, банковские проводки просто нельзя их взять, вытащить из кассы и отдать прямо сейчас, хотя некоторые хозяйствующие субъекты, чтобы не портить себе нервы, они так и делают, отдают эти деньги.

362: Берут расписку, что никаких материальных, имущественных претензий потребитель не имеет. Вот, хотя он может иметь, он может дойти до угла и подумать, что ещё моральный вред, он бы хотел за что-то получить там, да, вот

363: Поэтому 25 статья у нас 3 дня, да. Так, теперь, ну вот здесь мы сейчас, минуточку. Здесь вот мы говорили, обмен непродовольственного товара, если указанный товар не был потреблении, тут звонил мне.

364: Недавно абсолютно изумительный потребитель, который скандалил в 1 из магазинов и говорит, они не хотят у меня принимать брюки, они новые. Я говорю, хорошо, на них катышки и говорят, что я их носил. Я говорю, ну у вас есть, а вы их носили, он говори.

365: Так, я их постирал. Ну, дальше вопросов нет. Да, значит, у нас обмен непродовольственного товара проводится, если указанный товар не был в употреблении сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

366: Фабричные ярлыки это те вшивные ярлыки, которые сшиваются производителем, вот имеют на одежде. Если человек срезал эти ярлыки, и товар новый, и товар в упаковке имеет там розничный, вот, ну, как бы

367: Бумажный ярлык ему деньги никто не вернёт, и кроме того, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, значит, у нас бывают очень часто споры не хотят возвращать.

368: Товар из за нарушения упаковки, но упаковка верховный суд не дал все-таки разъяснений до конца в каждом конкретном случае суд смотрит, имел ли, скажем так, упаковка?

369: На товарный вид. Ну, например, если телевизор и вы купили про телевизор. Нет, мы здесь не будем говорить, потому что он под 25 не подходит. Да, есть некоторые, некоторые товары.

370: Если выбросить их упаковку, они товарный вид уже не имеют. Да? И вот суды в каждом конкретном случае исходят из того, что какую свойство здесь, какую функцию?

371: Несла упаковка, либо это было все-таки качеством, ну, грубо говоря, частью товара, да, там какая-то красивый пакет подарочный, да, или красивая подарочная коробка, либо это было

372: Какая-то плёнка или пакет для транспортировки, да, соответственно, если вы купили платье и вам дали пакет, вы его вскрыли и выкинули этот пакет, да, а потом возвращаетесь с ярлыками, бирками и все прочее, то вам не могут в этом отказать, да?

373: Так вот, что касается обязан продавец у нас обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Это достаточно мёртвая статья. Ну, мёртвая норма у нас почему-то потребитель считает, он не требует

374: 99 процентах. Он не требует обмена товара на другой фасон. Он требует возврата денежных средств и все. И он как бы не говорит о том, что я хочу туфли. Я купил красные туфли, а я хочу синие туфли.

375: Torch такой модели очень часто бывает, это невозможно подобрать синие туфли, или голубые, или там зелёные и так далее да, поэтому все-таки здесь 25 в 99 процентах там идёт возврат денежных средств. Так, дальше.

376: Мы идём, вот сейчас мы переходим ко 2, к 3, к 3 части. Это у нас потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы, оказанной услуги и так далее. Значит, вот смотрите, вот эта часть, если по товару, там все

377: Понятно. Вот эта часть 3, она регламентирует у нас все, она регламентирует у нас платные образовательные услуги, медицинские услуги, грузоперевозку, ремонт, значит, все, в общем.

378: Все виды оказания услуг и это базовые нормы, да, а каждый конкретно вид услуг там, ну, например, воздушная перевозка, он помимо вот этой 29, там есть специальные правила воздушный кодекс Российской Федерации и федера.

379: Авиационные правила, да, туристические услуги, закон о туристической деятельности, да, то есть есть вот эта общая норма, а есть специальные нормы и в каждом конкретном регла.

380: Ентируется специальными нормами. Значит, что делать, если вы заказали услугу, и эта услуга была сделана некачественно, да? Ну, соответственно, это безвозмездное устранение недостатков выполненной работы, да.

381: Да, это все хорошо, конечно, можно переделать ремонт, да, можно переделать там что-то, ну, например, по медицинским услугам, если человеку оказываются медицинские услуги, причём я вам хочу сразу сказать, что бесплатный

382: Медицинские услуги, которые в полисе, там, омс, в больницах и так далее. То есть не платные, они, конечно, регламентируются законом о защите прав потребителей, статьёй 14, но в основном там все

383: Работают у нас работает росздравнадзор и так далее, да, то есть у нас вот это устранение недостатков оказанной медицинской услуги достаточно сложно, если человеку, ну, извините, да, человеку вырвали не тот зуб платно.

384: Да, или залечили не тот зуб, как ему можно устранить этот недостаток? Как ему этот зуб можно вставить назад, это, соответственно, протезирование и так далее, да, поэтому вот 29 это вот такие, или

385: Вот, например, человек прилетел из отдыхал, он, например, где-то в Турции и так далее, да, ему были некачественные услуги, туристические оказаны, он просидел не того класса, получил гостиницу и так далее, конечно, тоже безвозме.

386: Устранить он их не может просто в силу каких-то объективных причин. Здесь вот есть у нас безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала. Ну это, как правило, это у нас услуги очень много. Вот по мебели у нас

387: Есть услуги купли продажи и услуги изготовления мебели, да, и потребитель, когда заключает договор по приобретению мебели, потребитель не понимает разницу между 18 там, где он покупает шкаф, и 20

388: 9, где по его эскизу делают шкаф. Так вот, по 18, если он купил некачественный шкаф, он может его вернуть, то по 29 он вернуть то просто так его не может. Да, он может потребовать изготовления там друго

389: Вещь, вернее, устранение недостатков. Он может потребовать соответствующее уменьшение цены, и он может потребовать возмещения расходов. Если кто-то другой ему этот шкаф отремонтирует, да, но значит отказаться и вер.

390: Этот шкаф полностью, он может только в том случае, если вот видите, потребитель вправе отказаться от исполнения договора выполнения работы, оказания услуги и потребовать полного возмещения убытков, если недостат.

391: Не были устранены, и они были существенные недостатки. То есть их устранить были, было вообще невозможно. Ну, грубо говоря, вам строят дом, да, его построили, а там треснул фундамент, в этом доме треснул фундамент. Все чего

392: Что бы там не делал, чего бы ты это существенный недостаток, существенное отступление от условий договора, да, или если я, например, делаю какой-то, ну, допустим, заказываю свадебное платье по определённому опреде.

393: Форме, определённому образцу и определённому размеру, а мне это платье шьют на размер меньше. Да, существенный этот недостаток. Я его не могу использовать. Как я не могу использовать дом, как я не могу использовать платье и так далее. Да, поэтому вот

394: 29 от 18. Этим как бы отличаются и в судах. Очень часто адвокаты 2 стороны орут, что вот это не является существенным отступлением от условий договора или существенным

395: Достатком. Поэтому опять-таки суд назначает экспертизу, да, и ставит перед экспертом вопрос является это существенным или не является. И там же вопрос также ставится, сколько денег необходимо потребителю.

396: Затратить на то, чтобы вот этот недостаток устранить, да, поэтому вот 18 и 29 это разные вещи, хотя и там, и здесь десятидневный срок у нас есть, да, есть.

397: Вам некачественно. Так что это такое? А вот 30 статья, сроки устранения выполненной работы. Если вам, например, сделали некачественно оказали какую-то работу, вы имеете право потребовать, значит,

398: Письменно, опять-таки, все это у нас делается письменно указывается срок, недостатки работы устранены, Разумный срок, ну, назначенный потребитель. Ну, это не как вам сказать, что суды говорят о разумном сроке, если, например, там

399: Ну, грубо говоря, переделать ремонт в квартире, конечно, нельзя поставить срока 3 дня, да, или переделать какие-то глобальные работы, но, тем не менее, у нас потребители, особенно после работы с адвокатами, они вменяемы.

400: Они пишут претензии и устанавливают исполнителю там определённый срок, чтобы он устранил этот срок, и если срок не устраняется, то тогда назначат 3% за каждый.

401: День просрочки, это посмотрите в части 2 статьи. Часть 5 статьи 28 закона о защите прав потребителей. Ну, грубо говоря, вы вам должны были сделать ремонт, поставить

402: Стеклопакеты, стеклопакеты должны были быть поставлены сегодня они не поставлены, они не были поставлены завтра, послезавтра и так 10 дней. Так вот, с завтрашнего дня начинает неустойка капать 3% за каждый день. Просро.

403: От стоимости работ, не от стоимости стеклопакетов, да, а от стоимости выполнения работ или оказания услуг. Опять-таки все переговоры, все претензии, все соглашения должны между сторонами быть.

404: В письменном виде, да, я ещё не сказала такой момент. Очень часто у нас есть нарушения, нарушения и по работам, и по предварительно оплаченному товару я вернусь на предварительно оплаченный товар. То есть очень часто, когда вы предварительно оплачива,

405: Товар и срок установлен. То есть вы покупаете какую-то вещь, вам её должны привезти, значит, там 10 числа вам её не привозят, да, закон даёт вам право. Это статья, кажется, 25 1. Да, она

406: Даёт вам право 1% полпроцента за каждый день просрочки требовать неустойки, да, если вам вовремя этот товар не передали, вы имеете право отказаться от этого товара, да, либо назна,

407: Значит, новый срок, Разумный срок, который вам этот товар как бы должен быть передан. Это что касается товара, там у нас полпроцента, здесь у нас не полпроцента, здесь у нас 3%. И здесь, как я вам говорила, законодатель.

408: Закрепляет, что более 100% вы в суде взять не сможете, да, и очень часто даже судьи режут и те 100%. Так что у нас, ну, здесь у нас идёт гарантийный срок.

409: Ну, о гарантийном сроке я вам не буду просто рассказывать, это все тоже самое. То есть там экспертиза также по по аналогии идёт по гарантийному сроку. То есть, если гарантийный срок на какую-то работу

410: Ещё не истёк, то доказательства того, что исполнитель не виноват. Должен он предоставлять, да? Так вот и написано в отношении работы, на которую установлен гарантийный срок. Исполни.

411: Отвечает за недостатки, если не докажут, что они возникли после принятия работы потребителем. Ну, в следствие того, что потребитель сам там чего-то нарушил, неправильно эксплуатировал или была непреодолимая сила. Вот этот гарантийный срок, он

412: Влияет в суде на возложение бремя доказательств, кто должен доказывать в пределах гарантийного срока по товару, по услугам, доказывает хозяйствующий субъект за пределами гарантийного срока дока.

413: Оказывает потребитель, да, то есть кто у нас оплачивает экспертизу?

414: Так, значит, 29. Сейчас, минуточку, я приношу извинения. Я тут вот просто занимаюсь хулиганством и безобразием. Да, 31 статья у нас, да, сроки удовлетворения отдельных требований. Вот о чем я вам говорила. Требования потре.

415: Об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Скажу вам 1 такой нюанс. Вот это десятидневный срок. Он считается каким образом, если вы

416: Вручили под подпись свою претензию хозяйствующему субъекту. Он расписался, там тогда считается, этот срок начинает течь. Вот с этого момента срок десятидневный, когда вы отправляете заказным письмом,

417: С описью вложения он начинает читаться с того момента, не когда он получил, а с того момента, когда это почтовое отправление прибыло в адрес и находится в адресе. То есть когда он получил квитан,

418: О том, что он должен получить с почты заказное письмо. То есть читается оттуда, да, но суды считают именно оттуда. То есть у нас идёт 10 дней. Здесь же у нас с вами так.

419: За каждый день просрочки 3%. Ну, здесь мы уже немножко перешли в другую подачу рассмотрения обращений потребителей, то есть каким образом, куда и как надо обращаться. Да, так что касается

420: Что касается у нас с вами работ и услуг, скажите мне, или если есть у вас какие-то вопросы, напишите их, задайте эти вопросы, я вам отвечу. Да, и

421: Сейчас мы переходим, наверное, к завершающей стадии. Осталось у нас 10, 10 минут сразу вам хочу сказать, что поскольку я работаю в центре гигиены эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге,

422: Я профессиональный юрист, отдел у нас информации. Занимаемся мы защитой прав потребителей, поэтому вы малая садовая, дом 1. Вы можете обратиться к нам, да, непосредственно ко мне в отдел за получением.

423: Консультации, консультация как хозяйствующий субъект может обратиться. Так может обратиться и предприниматель, да, и вот группа предпринимателей, если есть какие-то у вас вопросы какие-то

424: Нюансы мы вам абсолютно бесплатно все расскажем, соответственно, дадим пояснения, дадим правовую базу, как действовать. И напоследок никаких вопросов нет. Да, значит,

425: Напоследок я хочу сказать следующее, да, что регламентируется у нас вот этот базовый закон, защита прав потребителей. Защита производится у нас 3 способами. Ну очень редкий способ это уголов.

426: Наказание возбуждение уголовного дела за совершение преступления, за то, что были предоставлены услуги ненадлежащего качества или товар ненадлежащего качества. Управление роспотребнадзора осуществляет проверки. Кстати,

427: Управление роспотребнадзора очень часто выходит с исками в суд, когда есть такие. В 19 году появилось понятие коллективных исков. Это какие иски? Ну, например, когда целый самолёт сидел, пассажиры

428: Целого самолёта. Сидели без горячего питания. Были нарушены их права по договору воздушной перевозки. Либо вот сейчас на сайте у нас есть сайт в управлении роспотребнадзора 78, точка роспотребнадзор, точка.

429: Я вам советую пользоваться этим сайтом, туда заходить. Там очень много полезной информации есть для хозяйствующих субъектов и для потребителей, в том числе и по санитарно эпидемиологическим нормам и правилам. И вы, мо,

430: Получить достоверную информацию по covid, по вакцинации по значит защите прав потребителей значит 78 точка роспотребнадзор, точка ру на этом сайте в левом.

431: Нижнем углу есть сервис приём обращения граждан. Поэтому если кого-то где то обидели и вы считаете, что ваши права нарушены, и вы хотите, чтобы управление роспотребнадзора привлекло, провело внеплановую проверку, либо привлекло

432: Административной ответственности. Вы должны зайти в этот сервис, приём обращения граждан и написать в этом сервисе написано, как оставлять обращение, какие документы прикреплять и так далее. Да?

433: Там же вы можете оставить обращение, если вы хотите, чтобы специалисты роспот, юристы роспотребнадзора вышли в суд и, соответственно, представляли ваши интересы в суде защищали.

434: Группу лиц, да, на сайте управления роспотребнадзора тоже можете увидеть, что большая судебная практика управлением проводится. Да, сейчас там в отношении фитнес клубов собирается информация и готовы специалисты роспотребнад

435: Выйти в суд. К сожалению, наша, моя работа, да, непосредственно она связана с тем, что мы только осуществляем консультирование граждан, и мы не наделены полномочиями каких-то

436: Исполнительно распорядительных, надзорных и так далее органов. Да, и не забываем, что все имущественные споры у нас разрешаются в суде. Да, напоминаю я вам о том, что у нас базовая статья по за

437: Закон о защите прав потребителей. 18, 22, 23 это часть 2 по 3 части 28, когда сроки оказания услуг нарушены 20 девят, 20.

438: Так, 27, 28, 29. Так, теперь статья 17 регламентирует у нас судебные разбирательства. Статья пункт 6, статьи 13 это штраф за то, что в добровольном порядке.

439: Не удовлетворяется. Требования. Штрафы очень большие. Это 50% от суммы, которую суд взыскивает в ходе рассмотрения судебного дела, да, то есть, ну, грубо говоря, товар стоит 50000, моральный вред у нас с вами 10

440: 10000, там неустойка. У нас с вами 50000. Вот это все складывается, делится пополам. И пункт 6 статьи 13. Это и есть 50% штрафа. Значит, 15 это моральный вред. 17 суд.

441: Все остальное я вам рассказала. Значит, большое спасибо вам за внимание. Если у вас есть какие-то вопросы, то я готова несколько минут поприсутствовать, послушать. Если никаких вопросов нет, я

442: Вам желаю удачи, я вам желаю здоровья, и я вам желаю, чтобы вы никогда не были потерпевшим потребителем. Ну все как-то так.