0: Уважаемые дамы и господа, мы начинаем сессию за язык профессиональный стандарт человечности на сцену приглашается Александр Сёмин, разработчик профессионального стандарта человечности.

1: Здрасьте. Привет. Привет всем. Так, раз проверка связи. Нормально. Все. Никогда меня ещё так дикторски не объявляли со языком. Ну что, можно выдохнуть? Последнее вроде, да, сегодня все.

2: Выдыхайте. На самом деле, как можно говорить про стандарт человечности, если мы будем в напряге. Поэтому классно, что организаторы это сделали в конце. И вообще, если вам сегодня вот высидеть сложно, тем более 2 часа, если вам захочется походить, размяться, повставать, делать все, что хотите, ни

3: Чего? Что про сегодня? Про такую педагогическую дисциплину, потому что я вас приглашаю в беседу, которой мы занимаемся последние несколько лет лет, но вы не найдёте, вы не найдёте. А давайте презентацию уже можно вывести же или она уже есть. Так?

4: Это проверка звука. Мы пропускаем, пропускаем. Это такие технические слайды. Сейчас я назад отмотаю. Итак, я не начинаю встречу с этого слайда под названием регалии. Фотография, наверное, потому что мне хочется самому

5: Про это сказать человеческим языком, а когда ты начинаешь перечислять всякие буллиты, это становится сложно.

6: Формально я режиссёр и прославился, наверное, в этой части как режиссёр самых главных социальных проектов и роликов и, честно сказать, совершенно этого не выбирал как-то так случилось и на протяжении почти 15 лет жизни мы помогаем бизнесу зарабатывать деньги.

7: И через очеловечивание продуктов и сервисов параллельно мы помогаем благотворительным фондам практически все мало мало мальские известные нко так или иначе разговаривают нашим языком, а потом, когда государство увидело, что у нас получается менять

8: Отношение к той или иной теме через язык, через метафору, через историю нас позвали, по большому счёту, в гости к вам для того, чтобы мы помогали, помогали. То, что называется человекоцентричности, но мы называем человечностью, потому что как

9: Будто бы даже в этом сложном фонетическом произношении человекоцентричности есть какое-то небольшое сопротивление. Вот, а откуда мы знали, как нам очеловечивать систему и бизнес? Все очень просто. На протяжении многих лет мы занимаемся медико социальной помощью.

10: И гуманитарными проектами, но ты не можешь делать социальные проекты, не погружаясь и не насматриваюсь на большое количество социальных, социальных несправедливостей и проблем. И стало ясно, что оказывается то, что нам с вами мешает внедрять в нашу

11: В нашу работу, тут про ту самую человечность, это то, что эта человечность кажется какой-то очень субъективной, абстрактной, ну такой вот, да, ну как будто бы на экселе её не расскажешь. Но обратите внимание, что язык называется профессиональным стандартом.

12: Человечности, ой, как это как будто эти слова друг с дружкой не живут в человечность, то вроде мы привыкли. Это про этику, про культуру. К сожалению, мы признаем, что именно это мешает этой человечности внедряться, потому что если она будет будет этической нормой,

13: Каждый раз нужно будет ждать, что нам повезёт, должно повезти с людьми, но в медико социальной помощи в медицине не случайно появляется карикемская модель коммуникации, где человечность является навыком не случайно в онкологии.

14: Когда врачу надо объявить диагноз, мы не рассчитываем, что он это сделает по-человечески, потому что он так воспитан, ему написали скрипт, протокол объявления плохих новостей именно для того, чтобы каждый раз не ждать, что ты будешь человеком, да даже

15: Если нам повезёт, ты человеком будешь, ты просто, ну, на 3 раз объявление диагноза сойдёшь с ума, потому что каждый раз доставать и

16: 2, 2 с половиной 3 года назад к нам начал обращаться большой бизнес от it компании до Промышленников со следующей задачей саш, ну вы же как-то вот занимаетесь вот этими скриптами человечности в медико социальной помощи. Вы же как-то запротоколировали.

17: То, что нам кажется этикой, ты можешь нам помочь. Мы просто уже не знаем, как сегодня за человека конкурировать, как его удерживать, как привлекать. Особенно молодых. Да, я говорю, почему мы? Ну, потому что вы это делаете в медико социальной помощ.

18: И 2 с половиной, 3 года назад мы впервые начали осуществлять то, что называется трансфер технологий из гуманитарных коммуникаций, профессий и смежных областей в бизнес и в сервисы государства, доказывая каждый

19: Раз 1 простую вещь. Нам не нужно ждать, что все будут людьми, но мы можем что-то сделать, чтобы мы хотя бы вели себя как человеки. Самое интересное, что сегодня конкурировать в

20: В общем то, другим сложно. И я вам говорю, как человек, который находится внутри бизнес отраслей, потому что сегодня нам банки говорят, саш, мы уже не знаем, как ещё можно конкурировать кэшбэками, да, вот уже, ну там 5% людей как-то ещё понимают, как это можно высчитывать.

21: В целом, сегодня, когда технология живёт в своей новизне, максимум, максимум полгода. Сегодня мы расписываемся, что мы не можем больше ничем конкурировать. Саш, смотри, у нас самые большие зарплаты в этом регионе. Саш, смотри, у нас потрясающий соцпакет.

22: Нет, но люди не идут, а молодые не задерживаются больше 2 недель. Что делать? И вот мы тогда впервые выявили следующее правило, что сегодня и честно, я не знаю, то ли контекст так сильно.

23: После пандемийный повлиял то ли другой контекст, более чувствительный, но сегодня мы каждый раз натыкаемся на то, что, в общем то, конкурировать за человека, кроме как человеческим, уже невозможно, а что такое человеческим?

24: И мы впервые начинаем оцифровывать понятие, которое всегда либо у нас было где-то очень глубоко внутри, либо вообще никогда не было пример предметом профессиональной дискуссии человеческое это прежде всего сохранение или восстановлен.

25: Человеческого достоинства. Сколько раз мы наблюдали, да, в медико социальной помощи, что, вот, пожалуйста, исход у тебя твоей услуги, твоего сервиса от положительный, но то какой след оставляет сам процесс

26: Людей больше к тебе не возвращаться. Или наоборот, для справки мы, может быть, знаете, нюта федермеер, мы с ней строим паллиативную помощь. Фонд веры это организация, которая занимается, да, последними днями жизни человека. И там, поверьте,

27: Мне положительного исхода не надо ждать, но почему-то тебе на выходе говорят спасибо, мы все сделали правильно. А что такое мы все сделали правильно, в паллиативной помощи. Это значит дальше ты продолжаешь жить без чувства вины, что ты что-то не

28: И вот на этом разрыве, когда услуга оказана формально, но это совершенно не означает, что след она может оставить тоже положительный и говорит нам о том, что сегодня в так называемой слепой зоне, которая никем никогда не изучалась, есть самое главное.

29: То, как человеку, после того, как он с нами повзаимодействовал. И, по большому счёту, сегодня мы должны с вами говорить о неком новом общественном договоре, новом социальном контракте, после того, как мы что-то сделали с людьми, или они с нами,

30: Это звучит так. Спасибо, что здесь с вами я могу оставаться человеком, и любопытно, что этот контракт не только для того, кто получает услугу, но и для того, кто её отдаёт.

31: Потому что чаще всего мы не по-человечески поступаем, не потому, что мы плохие, а потому, что мы сами, блин, не знаем, как в этой ситуации себя вести. Мы сами не понимаем нам, нам, ну, а когда мы не понимаем, мы либо опираемся на стереотип, либо закрываемся любо.

32: Опытно, что с точки зрения со языка в любой точке уязвимости всегда находится двое тот, кто осуществляет операцию этой услуги, и тот, кто получает, вы не поверите, когда мы начинаем заниматься в hr институ.

33: Руководителями, то выясняется, что руководитель так себя ведёт в этих ситуациях не потому, что он плохой, а потому что ему тоже страшно. Мы же откуда говорим с вами вот это вот держись, когда на самом деле худшее, что можно сказать в этой ситуации, потому что у нас нет

34: Языка. Вот Сизык пробует этот язык назвать это важный слайд, потому что можно сколь угодно сейчас опасаться инфобиза на этой территории. Это, правда, всегда опасно. Но вот пример, тот немногий пример компаний, которые уже на

35: Пример за эти 2 года начинает внедрять свой язык не как проповедь, не как этическую норму и мораль, а как бизнес технологию. Блин, это, это актив. А вот здесь и здесь, надо сказать, огромное спасибо, конечно, президентской академии ранхигс.

36: Сегодня уже свой язык преподаётся как наука, но внимание, какая нас все приучали к этому языку английскому, где нам говорили, что есть навыки мягкие и жёсткие, так soft, и нам нам всегда говорили, что все, что связано с эмпатией, с человечностью.

37: Все софты это все софты именно потому, что все это время их считали софтами, они никогда не воспринимались всерьёз, всерьёз. Бизнес бизнес сообществом так вот, друзья, человеческое достоинство, человечность это hard, это не тот.

38: Самый навык, который при повторении становится через некоторое время софтом, но в начале он, конечно же, в начале, в начале, тяжёлый, тяжёлый навык.

39: Никогда не забуду, когда на 1 большом совещании, да, мне повезло немножко познакомиться с системой. Несколько лет я был советником агентства стратегических инициатив светланы витальевны чупшевой по

40: Социальным проектом и много он находился во всяких рабочих группах. Подготовка к госсовета. В общем, вы знаете лучше меня все эти, все эти коридоры. И вот очень любопытно. Очень любопытно, когда все, кто представлял министерство здравоохранения, никак не могли найти слова

41: От своей, от своего разочарования, которое заключалось в том, что, саш, мы столько тратим денег на закупку нового оборудования медицинского, мы делаем ремонты, мы строим больницы, мы обучаем специалистов, но, блин, почему самая высокая удовлетворённость у нас, а я вам расскажу.

42: На 1 примере. Вот, кстати, это просто так. Вот, наверное, сейчас, секундочку, секундочку, друзья, да, расскажу на 1 примере, на 1 примере, когда есть огромное количество исследований, говорящих о том, что если врач во время приёма пациент

43: Садится на 1 уровень с пациентом и разговаривает с ним. И врач, который стоит над пациентом с точки зрения удовлетворённости. Это 2 разных разговора в 100 процентах случаях пациенту кажется, что если врач находился на 1

44: На 1 на уровне глаз с пациентом, то беседа прошла в 2 раза дольше. И вот теперь краткое объяснение, почему бизнес сейчас внедряется язык, потому что сколько стоит сесть на койку рядом и тут выясняя

45: Меняется, что цена только усилия или закреплённый навык, потому что ты можешь сколько угодно переоборудовать женскую консультацию, перетренировывать персонал. Но, да, но приходит после вот этого демографического, под

46: Морального приходит девушка, ставится на учёт. И 1, что она слышит. А приходите попозже, какой у вас срок? Попозже приходите, мало ли че. И в этот момент обнуляются наши с вами закупленные.

47: Аппарат, узи, ремонты, потому что след мы оставили полным противоречием того, что нам говорит государство под названием, да, значит, традиционные ценности. Большая семья, потому что вот, вот она, вот она была в этой ситуации, и вдруг ей сказали,

48: Потерпи ещё, подожди, мы просто очень много занимались этими исследованиями, когда нам, нам, когда нам родители говорили, вы знаете, мы, конечно, 2 хотим, у нас же демографическая политика + 1, они говорят, мы 2 хотим, мы не хотим больше через это проходить.

49: Какая интересная штука. Куда-то деваются сразу закупленные аппараты узи, потому что, а вот это проходить, это и есть слепая зона опыта, где человек всегда рискует оказаться в состоянии покусительства на

50: Его чувство достоинства немножко про само со была известный антрополог маргарет мит. Просто это 1 из культовых вообще величин науки и однажды примерно в такой

51: Её студенты спросили скажите, пожалуйста, профессор, а что учёные считают началом цивилизации? Ну вот когда тот момент произошёл, когда все сказали, ну все, цивилизация может, когда нашли какое-то орудие труда, или же

52: Нашли какую-нибудь надпись наскально, и маргарет мит тогда сказала, что антропологи считают началом цивилизации тот самый момент, когда впервые было найдено погребение сросшейся бедренной костью.

53: Сросшейся бедренной Кости. Почему удивились студенты? Ну потому что в дикой природе с таким переломом живое существо не выживает, а если кость срослась, значит, помогли вообще.

54: Любопытно, что мы сегодня, мне кажется, помимо иай, революций, искусственных интеллектов, нам говорят про новый переход. Мне кажется, что мы сегодня находимся в эпицентре следующего перехода перехода, когда теперь без so чего-то

55: Без so чего-то, да без этого, без этой сросшейся бедренной Кости мы, мы не продвинемся. Что такое со это удивительная приставка в русском языке. Обратите внимание, что все слова, все слова, где есть другой, в левинасовскому, буберовском.

56: Да, в таком смысле другого, они все со больше того, некоторые слова настолько вписались в русский язык, что мы даже не задумываемся об этом. Да, вот, да, но вот это вот, со это и есть всегда видеть другого, да, условно говоря.

57: Со государство, со люди. Очень важно здесь поговорить про реальность языка, потому что что делает это со дело в том, что мир, это важно понимать мир это то, как мы его оговорили. И если

58: Мир девушки, которая впервые чувствует, что её ждёт материнство. Я допускаю, что что можно приходить в состоянии эйфории, радости. Вдруг мир оговаривается для неё как

59: Подождите, мало ли че случится в этот момент. Это становится реальностью, те. Сила языка. В начале было слово. И, слава Богу, не я это сказал слово, словом, все и закончится. Мир таков, как мы говорили, это, знаете, это то, что-то, что называется между строк, но это уже и есть реальность. Вот посмотрите, как

60: Да, федеральная налоговая служба немножко оговаривает, да. Ну вот вы понимаете, вот, а

61: Ну это же главное. Здесь нет никакого злого намерения, просто вот так это видится вот так это да. Так, так, это так и так. Это, кстати, по моему, мы же договорились, что я не вижу здесь кого-то из организаторов. Имейте ввиду, если у вас, вы устанете постоянно фоткать, что мне дико приятно.

62: Конечно, не меня, а слайды, но у вас будет полная презентация со всеми роликами, вообще со всем, со всем, пожалуйста, не забывайте, даже со шрифтами специальными. Вот обратите, как реальность оговаривается. Интересно, особенно сегодня, в тот момент, когда не каждый

63: Не каждый вернувшийся с боевых действий человек допускает, что с ним нужно поработать и в службе центре поддержки в Москве таблички переписаны так, чтобы там не было написано психолог или псих.

64: Психиатр, потому что со мной все в порядке. Вы понимаете, мир таков, как мы его говорили, это абсолютно соязычниками. Ом, увидим, какой из принципов работает. Но это абсолютно соязычниками успели встать на место другого человека, понять.

65: Что там, возможно, происходит и не вот это вот все, как мы привыкли на своём системном языке в соответствии с пунктом 2 точка 1 ла ла ла ла ла ла ла а написано группа профильных специалистов. Впервые об этом подумал ролан Барт, известнейший французский постструктуралист.

66: Философ, когда, прогуливаясь со своей, со своей собакой, вдруг увидел, что таблички на воротах его соседей отличаются, на 1 табличке написано злая собака ну окей. А на 2 почему-то написано осторожно, злая собака и в этом.

67: Нарочно есть со, вот, хочешь вот есть со, и он тогда создал большую концепцию языка, который может вредить. Да, это, кстати, мне кажется, это, это, это табличка Зумеров, мне кажется, да, это да, но мне, ну, слушайте.

68: Да, да, да, кстати, я бы себе такую повесил, честно, вот на ворота, потому что вот туда я точно не хочу. Вот туда я точно, точно, ну, до, я не могу вам запретить, не фоткать, не фоткать этого пёсика.

69: 16 лет назад мне повезло оказаться в команде вице мэра Москвы максима станиславовича Лексутова, где мы 16 лет назад осмелились поставить себе очень амбициозную цель, накрутили у виска. Все, мы, знаете че захотели? Мы захотели, чтобы город

70: И общественный транспорт начал разговаривать с людьми. Ну, нормально, потому что же, какой был договор общественный, у нас между системой и горожанином ты либо вред, либо ты навредишь ся, у нас же нет 2, да, у нас как бы, у нас вот ты либо опасность, либо

71: LIBOR. Значит, мы опасность. Вот посередине? Нет, так же как примерно роспотребнадзор относится к предпринимателям. Если ты открыл кафе, ты точно кого-то хочешь отравить, поэтому мы, вместо того, чтобы дать тебе нормально дышать, будем измерять высоту омлета по санпину. Откуда я это знаю? Мы

72: Запускали ещё тогда, во времена Чученко, регуляторную гильотину. Я, вы сейчас увидите, я немножко имею отношение к творчеству, но когда я изучаю нормы санпина, мне становится стыдно за то, что я такой неталантливый человек, потому что вот там

73: Тив креатив. Да, и вот раньше, раньше, 16 лет назад, если вы застряли где-нибудь на мкаде, то вас ждал щит жёлтый, грязный и маленькими буквами написаны вот эти вот слова, которые невозможно понять в случае дорожно транспортного

74: Есть и пострадавших нет. На, на, на, на, на, на короче надо, короче, надо убрать машину. Но сегодня, когда иногда в пробках попадаю на мкаде, я понимаю, что мы совершили огромный шаг, потому что сегодня вы увидите

75: Следующее все целы съезжайте на обочину, а знаете, никто не умер после этого город не расписался своей недееспособности оказывается, можно сегодня вместо фразы инвалидам женщинам.

76: Это самое стигматизирующее объявление в общественном транспорте, да, кому надо уступить место? Ну там же просто стигма просто. Да, да, я столько раз наблюдал ещё по молодости, когда на тебя обижалась женщина, если ты ей уступал место, потому что не каждой женщине нужно место уступать и сегодня в Москве на

77: Написано, уступайте места тем, кому труднее, сложнее стоит. Вот вроде ерунду обсуждаем. Вы понимаете, что такое для системы такое, такая формулировка? Поэтому, мне кажется, вообще знаете, о чем я подумал? Вот я ехал сюда.

78: Справлялся с этими 4 часами, потому что я живу по Москве и думаю, как интересно. Наверное, можно говорить про следующие эволюции. Вот условно, давным давно, конечно же, до нас с вами этот форум бы назывался люди для государств это

79: До нас с вами потом что-то такое произошло, и теперь государство для людей. А мне кажется, в следующий раз мы с вами должны встретиться на форуме, который должен называться государство людей. И это вы, потому что почему я спасибо, что вы это поддержали.

80: Потому что как будто бы мы немножко забываем, что тот, кто должен оказывать эти человеко центричные сервисы, они тоже тоже люди. Вот здесь мы отдельно про это поговорим, потому что всегда помним в точке уязвимости всегда двое. Никогда не бедный, несчастный, значит,

81: Гражданин, никогда. И вот я хочу прежде чем коснуться уже непосредственных лайфхаков, по, по, по сязык поразмышлять о следующем парадоксе. Вот смотрите, как интересно. Вот мы вообще то, чтобы мир себе объяснить, мы всегда

82: Да, его называем человеческим языком. Ну, мы же не говорим устройство по открыванию двери. Мы говорим, ручка у нас дверной. Что глазок, когда нам надо объяснить мир, мы его всегда то, что называется сейчас умное слово можно. Мы же на форуме серьёзном антропоцентри уем. Я выговорил его, да, вот это

83: Антропоцентричный взгляд на мир. Нам нужно обязательно непонятное назвать, назвать человеческим, ну как назвать вот эти штуки, на которых стоит стол. Ну, конечно, ножки. То есть мы наделяем мир качеством человека параллельно мы все

84: С вами по природе, оказывается, симпатичны. В девяностых годах было открыто открыты зеркальные нейроны. О чем это говорит? О том, что вот если вы сейчас бы вкусно бы доставали водичку, начинали бы её пить. У нас с вами задействованы были бы одни и те же участки в головном мозге, потому чт.

85: Я же не пью воду, но вы её пьёте, но я на вас смотрю, значит, у меня, то есть мы по природе эмпатичны. А самое интересное, что вообще то эмпатия это очень стратегически выгодная, значит, политика, потому что это так удобно, когда идёшь на свидание, на собеседование.

86: Проигрывать ситуацию. Понятно, что мы с вами все, кто немножко рефлексирующим, мы проигрываем больше. После надо было так сказать. А вот если б я так сказал, но в целом это тоже обратная эмпатия. Почему я про это говорю?

87: А куда это, друзья мои, девается, когда мы с вами начинаем заниматься профессиональной деятельностью? Почему ручка? Но она же ручка. Вдруг наших документах, объявлениях на.

88: Вещаниях, дорожных картах, называется устройством по открыванию двери. Вот что такое происходит. Вот мы такие надели, бейдж надели, я не стал, он у меня здесь, я если что, свой просто, да, у меня тут много

89: Проводов, мы куда-то мы вот какой язык вдруг появляется на этих совещаниях, на этих докладах вдруг почему? Мы же так дома не разговариваем друг с другом, и кажется, что это считается правильным, но нет, но нет, к сожалению, язык, лишённый человека.

90: Лишает человека доверия. Человек себя утрачивает через очевидность. Я с вами в начале об этом говорил. Это слишком очевидная же, да? Ну как бы, давайте честно скажем, это странно говорить хозяйке, которая ждёт гостей, что она должна гостям радоваться, правда, но для

91: Это инструкция.

92: А значит, самое очевидное для того, чтобы оно исполнялось, должно быть написано.

93: Мамардашвили мираф Константинович, наш с вами соотечественник, философ грузинский, считается, Советский, но все равно наш. Вот что нам говорит человек это усилие быть человеком так хорошо и легко было бы просто быть человеком, нам кажется.

94: Же сразу такие, ну почему на работе то мы куда-то это девается, а я объясню, почему не говорите, что мы показывали этот слайд. Ладно?

95: Ну и знаете, что мы сделали? Мы решили опровергнуть, потому что мы считаем, я абсолютно в этом убеждён. И вот лист с клиентами вам доказывает. Мы считаем, что человеком быть проще. Но когда, когда это превращается

96: В протокол и поэтому я хочу вас поздравить с 1 радостной новостью. Человечность перестаёт опираться на нравственность и превращается в профессиональный навык и, собственно говоря, с этими навыками мы сейчас немножко познакомимся что такое, что такое навык это смотрите, это когда нас интересует day.

97: Сначала до отношения вот тот, кто немножко занимался или занимается гуманитарными науками, знает, что есть концепция поступка выготского Бахтина, где впервые нам наши соотечественники великие, которые нам впервые сказали, вообще то поступок определяет

98: Установку. Нам то говорили, установка нет, поступок. А знаете, как интересно. На 10 раз то, что было в начале, как бы искусственным навыком, потом становится природой. Я могу вам целую лекцию прочитать, что такое, когда я чихну, вы мне скажет

99: Будь здоров, во первых, вы мне скажете, будь здоров, не желай мне здоровья. Ну, давайте по чесноку. Ну, как бы, ну, ну, правда, а главное, вы это сделаете автоматически. А если я вам расскажу историю появления, будь здоров, вы поймёте, что в начале это был обережный навык.

100: Где не было такого, что сразу надо желать здоровья. Мы это наблюдаем по работе с хосписами, по работе, в медико социальных учреждениях, в нормальных, где повезло нам быть, повезло нам открывать эти двери. Я вас уверяю, даже директор пни может

101: Следовать действия до отношения. И здесь я хочу, конечно, процитировать франкла, который нам здесь очень поможет. Смотрите, что он говорит. Я не только поступаю в соответствии с тем, что я есть, но я и становлюсь в соответствии с

102: Тем, как я поступаю вот секунду назад, это руководитель увольнял так что люди хотели вешаться и все говорили блин, ну, саш, ну он зато классный профессионал ну вот, ну человек говно. Ну professional классный, ну что же нам делать, а нам где нам ещё найти?

103: Вот это очень важно. Мы все думаем, что есть какие-то другие люди, но других никаких нет. У нас есть те же медсестры, те же руководители, те же коллеги, все те же люди. Я тоже по началу думал, ну вот сейчас придёт что-то, но нет, и это грешно так ждать, потому что ты подменяешь вообще то реальность, но ког

104: Когда ты начинаешь закреплять своё поступление, есть огромный шанс, что ты станешь. Вот смотрите, как интересно. На этой картинке нет ничего примечательного, потому что это просто домашнее постельное белье с рисунком, но

105: Хосписах.

106: Это протокол, но нам не надо ждать, что директор учреждения вытащит себя великого эмпата и подумает блин, ну дома же другое белье, почему мы кладём вот это вот стерильно белое, медицинское, больничное нам.

107: Не надо, чтобы у нас сразу есть протокол, смотри, значит, белье такое, а выход из комнаты прощания должен упираться в сад.

108: Сад. А ещё, если есть такая возможность, вид из окон должен обязательно упираться на зелень. Это все запротоколировано. Вот кажется, что мы только только с вами начинаем понимать, где нам недо.

109: Доставала. Нам не доставало, что всегда ожидали что-то от нас. А это уже значит уповать, уповать на то, как тебя воспитали, какие ты книжки читал и в какого Бога ты веришь, но это очень неустойчивая концепция радоваться какому-нибудь великому руководителю или то, что у тебя, значит, оператор колл.

110: Centra вдруг проявит эмпатию нет, он её должен не проявить, он должен исполнить, чтобы человечность стала видимой, нужно, нужно оформить не как именно, как инструкцию, а не как чувство, и вот что делать.

111: Свой язык он берет из всех вот этих наших с вами смежных областей и осуществляет трансфер в бизнес, в коммуникации и в государство. И повторюсь, спасибо. Да. Ну, в общем, тут я

112: Я, наверное, пропущу, чтобы нам, нам сюда, нам сюда не заходить. А начну я с того, что мы сегодня с вами за оставшиеся 14:30, да, у нас ещё 14:30, у нас окончание. Уже полтора часа, напоминаю, вы можете ходить и вставать.

113: Зевать тоже, потому что полтора часа уже вы будете сидеть 2 часа. Это сложно. У языка есть принципы, это такие, как вам сказать, сваи, что ли, система координат, без которых со невозможно и есть навыки. Это то, что можно использовать и применять. И 1

114: Принцип, вам вообще, вам многие принципы покажутся и навыки, блин, ну это очевидная вещь. Помним, да, про очевидность, конечно, очень очевидно, очевидно, что это ручка, но, блин, мы забываем про это, поэтому мы будем вытаскивать эти очевидные вещи и рассматривать через case. И 1

115: Очевидная вещь, которая сегодня у нас закрепляется во всех сервисах бизнеса и в которых, которые нас пускают, заключается в том, что понять человека можно только из положения человека. Я никогда не забуду, когда Лиза олескина это старость в радость занима.

116: Реформой домов престарелых. Вот однажды мы обнаружили такую штуку. Вот лежит уже дедушка, уже сухой, уже, и вот уже родственники говорят, вот он уже сам себя не обслуживает, не обслуживает. В смысле перестал сам себе, сам.

117: Чай брать с тумбочки, стакан пить. Чай уже отвернулся к стене уже думают ну все, все, все, совсем, совсем потерял жизненную силу. А пока, пока ты лёг, не лёг на эту, на эту койку, не на.

118: Пластический костюм, рукав. И понял, что это не дедушка ослаб, а у вас, блин, тумбы очень высокие.

119: Очень высокий, тут даже я не возьму, и кружки тяжёлые.

120: Как интересно, может бы дедушку похоронили, уже похоронили. И главное, он сам есть большое количество исследований, когда, если мы же с вами, давайте честно признаемся. Мы боимся не смерти, боимся 2 вещей. Мы боимся боли и потери самостоятельности. Больше мы ничего не боимся. Нас интересует только 1 вещь. Нам же, да?

121: Должно быть, не больно, и чтобы я до конца мог делать что-то сам, и оказывается, только потому, что мы никогда не лежали на этой койке, никто, ни 1, никто выясняется, что это не дедушка, потому что ему ещё пить, пить чай, и отсюда появляется.

122: Стандарт высоты и стандарт чашки в нормальных учреждениях, чашки пластиковые, лёгкие. Они должны быть лёгкими, потому что самое важное, что в этой точке уязвимости мы должны защитить в человеке его право на самостоятельность. Ну как ты его защитишь, когд?

123: Даже я еле еле достану эту чашку в 1 ветеринарной клинике попался, попался малыш лисёнок, и он был очень голодный, и врачи пытались дать ему молока, но проблема в том, что дикое животное из рук.

124: Человека не берет даже то, что ему очень нужно. Берём в кавычки это все про нашу с вами работу.

125: Это про наш, ну, мы такие, ну мы вот для тебя же, вот для тебя, ну, бывает так, что не беру я из рук, из рук человека, что сделали врачи, они надели костюм лисы, и он начал пить молоко. Понятно, что это уникальный случай, но для нас

126: Это важнейший элемент, потому что дедушка, который не в состоянии дотянуться до кружки, это лисёнок, который не берет, потому что никто ещё не садился на это место. Нам надо с вами учиться доставать этот костюм лисы. Давным давно мы запу.

127: Скалис фондом Вера и с Москвой 1 в России горячую линию помощи родственникам неизлечимо больным. И честно, я уже, мы уже тогда сделали много для коммуникации, для хосписов. И честно, я вот на тот момент не знал, как про это

128: Говорить. На тот момент у меня не было близкого, неизлечимого, больного. А значит, я не могу знать, как правильно говорить. Как правило, когда мы не знаем, мы такие немножко, мы немножко всегда вот, вот это достаём, вот этот язык такой вот этот скудный, да, наш системный. И вот, да, вот это все.

129: И мы договорились, что я могу принять участие в прослушивании, прослушивании Разговоров в пилотном режиме, Разговоров родственников, которые звонят на линию. И знаете, какая интересная вещь. Первые минут 15 20 люди задавали вопросы, на которых у них

130: Были ответы в том или Ином виде. Ну либо они уже знали, где этот ответ найти, но почему-то они обращались. А вот через 15, 20 минут происходит удивительный слом, они начинают спрашивать, а могут ли они

131: Тоже устать. Нормально, что я тоже устаю. Нас же с вами воспитывали в обществе, в котором. Давайте честно, как узнать, что ты, Фром раша, когда ты впервые слышишь в самолёте фразу маску маме сначала на себя. Ты такой в смысле вспоминай.

132: Помните эту реакцию свою? Да, да, да. Такой, такой, в смысле, мы даже допустить не можем, что тот, кто заботится, нуждается в поддержке 1, у нас даже в голове это не укладывается. Поэтому, если, поэтому, если ты болеешь, то, конечно же, все вокруг тебя, но никто

133: Не спрашивает, а как тебе, кто ухаживает и сколько там чувств вины возникает? Потому что не дай Бог устать, я же сын, не дай Бог устать. А главное, что ни 1 институт общественный нам не говорит про это. Нам. Нам ни 1 институт не говорит. Слушай, ты тоже.

134: Можешь устать, больше того, ты можешь устать гораздо сильнее, и мы вышли из коммуникации.

135: Что мы знаем, что вы очень устали. Мы, мы сделали линию, в которой человек звонит не для того, чтобы получить информацию. Сегодня, в 21 веке он может сделать самостоятельно, а прежде всего получить поддержку в том, что он тоже может устать.

136: Я никогда не забуду, когда позвонил дядька 1, и он говорит, слушайте, у меня мама просто очень большая.

137: Я больше не могу носить. Я же не плохой сын, вот где мы ещё про это спросить негде, потому что мы все должны, и маска на себя. Это очень для нас кажется странным. И продолжение этого принципа принцип.

138: Который наверняка вы слышали от нко, но он тоже почему-то незамечаемый. Ничего для нас без нас. Ой, друзья мои, когда я работал в arsi, мы первые начали вскрывать меры поддержки от нас с вами, гражданам.

139: Которые забывали спросить граждан, нужно ли им это или нет. Знаете, это как вот на круглых столах поддержки малого бизнеса. Практически никогда нет малого бизнеса. Ну вот это примерно так все происходит, да, а это же и есть, это же есть.

140: Самое главное, что такое ничего для нас без нас это, это возможность не совершить. Медики, наверное, знают. Есть такое понятие, современное понятие. Контекстуальная ошибка, контекстуальная ошибка. Это когда ты назначаешь какое-то лечение, но не разобра.

141: В контексте человека есть большой риск, что это лечение как бы в лучшем случае ничего не даст. В худшем, может, может, может навредить. Ну вот, вот мы вот такие сидим с вами всегда. А давай вот для, знаете, где начинается разрыв, когда мы начинаем

142: Мыслить то так, а давайте вот для этих, вот этих, почему меня немножко, немножко волнует для людей. Вот, да, почему надо от этого, для, для я, Максим, обязательно, если ты меня слышишь. Привет.

143: Скажу вот это вот, да, вот это для оно вот чуть чуть нас искушает быть очень умными. Экспер, давайте так, мы все гениальные эксперты, умные, приумные, но часто мы забываем, что если мы хотим сделать, купить ту

144: Тумбу в палату дома престарелых. Мы забываем, что она должна быть немножко другого, другого размера. И я вспоминаю меры поддержки, когда 1 крупнейшая металлургическая компания говорила саш, мы не понимаем, что мы сделали не так. Мы

145: Делали в программе благополучия в нашем соцпакете предложение, что всем молодым сотрудникам большие большая помощь в ипотеке, а среди стариков производства началась революция, потому что выяснилось, что в этом моногороде молодые не хотели жить и не хотели.

146: Ипотеку, а ипотеку хотели как раз старики, а им не положено. Какое было разочарование, какой был подрыв доверия, потому что не поговорили. Но мой любимый кейс это, знаете, когда, когда в 1 из, я буду очень аккуратно в 1 из регионов, да,

147: Система пришла к родителям, которые, у которых дети проходят длительное лечение от онкологии, и сказали теперь у вас проезд вашему ребёнку в общественном транспорте бесплатный.

148: Пу, пу, пу. Знали бы вы, что такое сниженный иммунитет. И знаете, что происходит. Вот почему, почему это для бизнеса стало актуальным? Потому что это не просто, ну, просто это вот палево бабла, ну то есть ты меру поддержки оказываешь.

149: Ты её отдаёшь, ты инвестируешь ресурсы, энергию, а на выходе это не просто не нужно. На выходе мы расписываемся в том, что мы вообще вас не знаем. То есть мало просто деньги куда-нибудь спустить, но на самом деле самое

150: Опасно, что это не просто я не воспользуюсь услугой. Я ещё обижаюсь, отворачиваюсь, потому что, ребят, вы мне предлагаете то, что не просто мне не нужно, что вообще опровергает мой статус. По большому счёту, вы приглашаете ребёнка со сниженным.

151: Это в метро. Спасибо, дорогое государство. Это всегда происходит. Когда мы забываем спросить, мы для себя выработали. Пожалуйста, заберите этот лайфхак. Мы для себя выработали правила на всех совещаниях. Правила.

152: Пустого стула. Вот сегодня у нас много пустых. Максим обещал мне, значит, как это сказать, полный зал. И представим себе, что вот как будто в нашей сегодняшней беседе нам как раз не хватает этих

153: Людей. И вот когда у нас есть пустой стол, мы всегда помним, что так, а вот это мы обязательно должны на него сесть и представить себе, чтобы сказал человек, ради которого мы это делаем обязательно, потому что не всегда можно собрать всех, для кого мы это делаем, да, больше того, иногда нам нужно по быстрому

154: Принять решение. Ну пусть всегда на ваших свечениях будет пустой стул. И давайте хотя бы попробуем озвучить то, что возможно. Возможно то, что захотел человек. И я вам сейчас покажу на примере, очень важном примере пустого стула проекта, который вот

155: Практически недавно был сделан. Есть такой фонд в России Гордей фонд, который занимается мёдистое дюшена. Редкое орфанное заболевание входит в круг добра. Заболевание проходит у мальчиков, и люди с медстроем дюшена не доживают там до 25.

156: Это вообще. И смотрите, как интересно. Сейчас просто поймёте, как работает пустой стул и что такое ничего для нас без нас. И к нам приходит фонд и говорит, ну, мы действительно много делаем социальной рекламы и проектов. Саш, у нас отсутствует ранняя диагностика дюшена, но пробле,

157: В том, что оказывается, если врач посмотрит на то, каким образом специальным ребёнок встаёт с пола, называется приём говерса, можно заметить маркер дюшена и отправить дальше. Ну вот, давай возьмём, давай созда.

158: Дадим сайт, значит сделаем туда видео про то, как смотреть на то, как встаёт ребёнок с пола, и нагоним туда трафик врачей. Вроде все понятно. Ну правда же, ну не сомневаешься в этой задаче, но если ты идёшь

159: Пустому столу ты к кому должен пойти, прежде чем задачу решать правильно к врачам? И дальше начинаешь с ними разговаривать и говоришь слушайте, дорогие врачи, ну вот, представьте, что вы научитесь смотреть, как ребёнок встаёт с пола и распознавать дюшена. Вам это поможет.

160: И выясняется, что не существует на приёме врача, тем более за заданное время ситуации протокола или чего-либо, где надо увидеть, как ребёнок встаёт с пола, правда же? Ну нет, а дальше, когда ты спрашиваешь а скажи, пожалуйста, а как бы

161: Родители на это реагировали если бы мы придумали бы тебе какой-то способ, чтобы ребёнок вставал, он говорит, ну мы будем очень странными людьми. Конечно, какая прекрасная новость. Вы странные люди, вы посмотрите на 1 странного человека, который придумал свой способ вставать, смотреть.

162: Как ребёнок встаёт с пола я. Да, я самый неловкий детский врач в России.

163: Я ничего не могу с собой поделать. Я постоянно роняю игрушки на приёме, и вот в чем дело. Мне нравится ронять игрушки даже так я просто обожаю ронять игрушки, и я уже придумал 312 способов их ронять локтевой

164: Карманный, но мой самый любимый способ неловкий клоун. Ой ой, все дядя растерял. Давайте нести мне скорее игрушки собирай. Да, коллеги поначалу даже пытались игрушки в моём кабинете.

165: Но я научился ронять игрушки, которые мои пациенты приносят с собой добрый день, но чью бы игрушку я не ронял, её нужно уронить так, чтобы она оказалась.

166: Непременно на пол. А ещё нельзя никак допустить, чтобы игрушку с пола поднимали родители. Нет, нет, нет, этого динозаврика может поднять только супергерой. Ну-ка, поднимись, динозаврик.

167: В России без поставленного диагноза миодистрофия дюшена живут 3000 мальчиков без лечения должного ухода, они не доживут и до 12 лет визитная карточка заболевания приём говерса, когда, поднимаясь с пола, ребёнок буквально идёт руками по ногам, помогая.

168: Себе выпрямится Максим. Вставай, Несис, да назад.

169: Врачи начали ронять игрушки. Мы за время проекта выявили 56 мальчиков. Ну прикольно. Так, 12 лет жизни. Спасибо.

170: Анастасия Владимировна Ракова заметила компанию и приняла решение, что в Москве ты не сможешь работать детским врачом, если ты не пройдёшь обязательный курс по диагностике визуальной мистрия дюшена, это к вопросу о мягкой.

171: Я не врач, не чиновник и даже не какой-то решало. Или, или не олигарх, который мог бы за какое-нибудь решение заплатить, правда же? Но смотрите, как происходит, можно было бы выполнить задачу и все как бы формально, да?

172: Но если ты хочешь, чтобы врачи что-то делали, ты не можешь это сделать без врачей. К сожалению, к сожалению, это касается, я знаю и нашей с вами работы, потому что мы не можем требовать с этой сцены что-то от вас, без вас, без вашего.

173: Обратной связи без вашего, без вашего понимания, потому что я уверен, что наверняка в огромном количестве проектов у вас просто нет для условно распознавания подъёма ребёнка с пола просто места как у врача, а вам надо этот kpi выполнять посмо.

174: Смотрите, пожалуйста, дома кейс такой же, как начала, как мы продвигали строительство 1 в башкортостане хосписа, потому что 1 дело говорить о болезни, об умирании, о последних днях жизни в централь.

175: Европейской, так сказать, части, а другое дело, когда это другое отношение к телу, к одиночеству и так далее. Посмотрите, пожалуйста, это типичный принцип. Ничего для нас без нас. Кстати, если уронить игрушку, если у вас есть такой, такой

176: Запрос, вы можете все социальные ролики, которые вы сегодня увидите, забирать себе и делать с ними, что хотите, во благо, во благо наших с вами дорогих людей. Следующий принцип. Ой, вот сразу я вспоминаю себя, опять же, в начале своего пути.

177: И как же, как же нам хотелось, чтобы сразу все были, как вам сказать, сразу все были правильными, что ли, как, как мы, как мы хотим от этого человека, но часто мы смотрим на человека. Это видно в инклюзив.

178: В инклюзивных темах и смотрим. Ну, слушай, ну а че с него взять? Он такой-то или, ну, слушай, вот его потолок такой-то. И вот мы Любим все, вот потолки, да, ну куда ты поедешь на метро? Ты же, ты же.

179: В инвалидном кресле, куда ты поедешь встречаться с друзьями вообще, вот мы всегда вот сразу стигматизируемые, очень легко эту стигму оправдывать нашим профессиональным отношением, либо нозологии человека. Но Виктор франкл нам придумал принцип, который называ

180: Относиться к людям с поправкой на боковой ветер. Пусть философ психолог сам про это вам скажет, простите за качество, понятно, это раритетные записи, глядя на мои волосы, мой возраст.

181: Но недавно я начал ходить на уроки пилотирования Самолётов, и знаете, что мне сказал мой инструктор, если вы улетаете отсюда и хотите добраться сюда, на восток, но дует.

182: Боковой северный ветер.

183: То в итоге вас снесёт, и вы приземлитесь здесь, поэтому приходится, как это называется у пилотов, лететь со сносом, лететь со сносом, нужно целиться на точку. Расположен

184: Этого аэродрома и лететь таким образом, как будто бы вам нужно в том направлении.

185: Если вы целитесь сюда севернее этого аэродрома, то на самом деле к нему и прилетите. Но если будете целиться сюда, то прилетите южнее. Это справедливо для человечества. Я бы сказал, если рассматривать человека таким, как он есть, мы делаем его только.

186: Но если мы его переоцениваем.

187: Как интересно. В это же время, в это же время выгоцких выходит со своей концепцией зоны ближайшего развития, где он рассказывает нам, как нам надо относиться к детям для того, чтобы они, да, устремлялись к лучшей версии себя, как часто мы с вами

188: Да, да. Ну, давайте честно, да, вот любой, любой представитель нко говорит, ну, это чиновники все, вот и все сразу вот это, да, либо наоборот, да, это сумасшедшие нко, общественники. И вот мы так с друг дружкой общаемся. А на самом деле, если мы будем относиться к

189: Человеку, как к возможному, лучшему себя, мы даём ему шанс это сделать. И мы откуда это знаем? Мы это знаем из тем особенного родительства, мы это знаем от, из инклюзивных практик, когда, ну, блин, ну куда-то что то, ну,

190: Ну что ты со наш любимый же какой ответ? Да? Ну а что вы хотели с вашим диагнозом, сорян? Или что вы хотели в вашем возрасте? Да, под это возрастное, ребят, ну мы не в 13 веке, когда можно диагноз и возраст как-то хранить, а это вот

191: Наш такой с вами договор. А что ты хотел? Что ты хотел? Да, у ясперса, у знаменитого психолога есть прекрасное определение. Человек всегда больше того, что он о себе знает. И особенно это касается со языка, потому что это со

192: Всегда смотрит на человека как лучшего, возможного, возможного себя. Рассказываю на примерах бизнеса. Давным давно мы запускали аэроэкспресс. Есть такая электричка в аэропорт. Знаете, классный бизнес проект сделал электричку в аэропорт и по

193: А потом построил скоростную платную дорогу, которая стала его конкурентом. Тем не менее в начале, в начале, приходит ко мне руководство, говорит саш, нам очень мешают таксисты, которые возле караулят, значит, пассажиров несчастных возле вокзалов.

194: И говорят, что на машине удобнее, быстрее вот это все, давай мы че-нибудь с ними сделаем, они наши конкуренты. Я, конечно, если бы был немножко другим человеком, занимающимся другими профессиями, можно было бы делать чёрный pr, рассказывать, что там съедают детей. И вот это вот все. Но я так не умею. А главное, я помню.

195: Про про франкла. Это нам говорят, что эти таксисты это какие-то плохие, но на самом деле мы можем хотя бы в языке озвучить, что среди них есть те, которые нам очень подходят, и мы сделали компанию, которая называлась так честные таксисты.

196: Рекомендует аэроэкспресс. Я вам сейчас покажу 1 из роликов этой серии. И посмотрите, как здесь с поправкой на боковой ветер мы относимся к тем, кто ещё вчера был нашим конкурентом.

197: Образцовые и приёму на работу относимся очень ответственно.

198: Всего пару вопросов. Отвечайте строго, да или нет?

199: Пьёте? Нет?

200: Ясно.

201: Были судимы? Нет, Вячеслав Николаевич, вы что-нибудь можете сказать?

202: Аэропорт быстрее.

203: На аэроэкспрессе.

204: Спасибо. А почему вы подумали? А почему вы сразу начали хлопать, не дождавшись результатов детектора? Короче, ну и вот и в этом же, да, мы решили эту проблему. Мы решили эту проблему, потому что потом нам агентство рассказывало, что они делали замеры. Некоторые из таксистов реальн.

205: Сами смотрели эти, эти ролики. Смотрите как интересно это вот как мы будем всегда думать, что да нет, учитывая твой диагноз, возраст, здоровье вообще твой, твой, твой, значит твоё все устройство, ты, тебе положено думать или делать только так мы будем

206: Будем делать только так, грубо говоря, если мы думаем, что можешь только сидеть, я и буду только сидеть. Но если мы хоть раз допустим, что, возможно, ты можешь что-то делать стоя есть шанс, что я, что я поднимусь.

207: Следующий принцип. И мне кажется, сегодня мы находимся в тех временах, когда он нам очень необходим, потому что контекст, заданное, как в котором мы живём, меняется, так что мы не все можем поменять практически практик.

208: Ничего. И принцип звучит следующим образом. Если мы не можем помочь, мы всегда можем поговорить. Вот в начале было слово это то, что имелось ввиду, потому что, знаете, сегодня

209: Сегодня модно говорить лидеры, да, воспитываем лидеров, лидеров. Но сегодня есть такое понятие, как норативная компетентность. Это когда именно слушание является результатом, если хотите, исцеления и удовлетворения.

210: Потому что не на все мы можем ответить помощью, откуда мы это знаем. Опять же, паллиативная помощь. Там невозможно ничем помочь, но именно поэтому, да, не можем, да, именно поэтому мы не можем влиять на исход. Но когда вдруг, помните, мы впервые в языке разделили

211: Если человека нельзя спасти, это не значит, что ему нельзя помочь. Вот мы издаём книжки и вот есть книжка в фонде Вера, мастерство общения с тяжелобольными пациентами. И вот на эпиграф мы вынесли цитату, которую

212: Немножко, конечно, отцензурировали, потому что доктор сказал там гораздо жёстче фразу, но смысл заключается в том, что пациентка была очень расстроена, что у неё случился рецидив, и, значит, на на, на, на, на её, на её, Горева.

213: Доктор сказал отстой самый настоящий. Причём, обратите внимание, мы действительно отредактировали. И подходит с такими глазами медсестра и говорит мы так вообще не слышал же, мы так разговаривали, обычно же что, ну, смотрите и дальше.

214: Вот это вот все, все, все, да, да, но пациентка быстро успокоилась. О чем это говорит? Это говорит о том, что слушание важнее помощи. И здесь я хочу вам дать определение эмпатии, но не как википедии.

215: В википедии или в словаре, а как возможность держать в голове 3 мысли, эмпатия это возможность в голове всегда задать вопрос как это для тебя? Потому что если тебе говорят про борь,

216: Который ты испытываешь от новости. Да, тебе не надо доставать и начинать читать характеристику, да, углубляться в типа, углубляться в этот момент. Человек, помните, да, нам всегда, нас всегда должен интересовать человек, который приходит к нам не только с запро,

217: Но и с ожиданием мы должны уметь работать не только с запросом, но и с ожиданием, потому что часто это, это, это часто очень параллельные вещи. 2, 2 мысль если бы я был на твоём месте, о чем я сейчас думал уж точно.

218: Если бы я был на твоём месте, я бы сейчас не думал, что вот это вот клетка, вот это вот это я бы думал, че делать дальше? Я бы думал нормальными человеческими номинациями. И 3, вот это самое важное, никто, вернее, по другому скажу, мы не

219: Обязаны знать, что сказать. Вот это важно. Мы никто. Нет таких людей, которые сразу обязаны знать, что сказать, но лучшее, что может человек сказать, который не знает, что сказать. Блин, я не знаю, что сказать, а не вот это вот держи.

220: Мы справим вот это потрясающе. Болеешь ты, но справимся мы вот это вот мы, мы очень Любим, мы, я даже не знаю, что сказать, но я рад, что со мной этим поделился, что я могу для тебя сделать все, что угодно. Разрешайте себе не знать, что де.

221: И что сказать? Но берите и так и говорите, потому что это и есть со язык. Ну и вот здесь, наверное, хочется выйти на главную идею Бережной коммуникации, и она звучит так, люди иногда на самом

222: Часто кричат не на нас. Люди кричат нам ну, это, конечно же, в каком 32 веке мы сможем распознавать в точке контакта, распознавать, когда кричат нам, а не на нас.

223: Но, кажется, сегодня, когда горе, беда, страх очень близко соседствует с нашей жизнью, мне кажется, что это распознавать пора научиться, особенно когда мы говорим про чувствительные вещи, с которыми нам приходят.

224: Приходит человек. Почему это важно? Я здесь скажу. Дело в том, что почему так важно, да, почему так важно представлять себе, что могут кричать нам? Потому что на самом

225: Истинный акт исцеления начинается. Ой, здесь, простите, как-то странно поехать шрифты, но я договорю, что здесь написано, начинается не с устранения боли, а с выслушивания, потому что отказ услышать боль это на самом деле форма наси.

226: Что делает пытку пыткой, помимо прочих, там, если брать фуко, там, прочих прочих обоснований. Но пытку, пытку. Дело в том, в том числе и то, что ты не можешь. Ты знаешь, что, что о твоей боли никто не слышит. Это помните, как раньше, во всяком случае.

227: Надеюсь, мы сейчас потихонечку с этим справляемся, когда какому-нибудь волонтёру или новой сестричке в дди или в детском доме говорили не подходи к плачущему ребёнку, не бери его на руки. Почему?

228: Конечно, потому что удобнее гораздо, да, удобнее. Гораздо, как определить, как определить детское социальное учреждение, что там че то не так, там тихо, там всегда за тишину выдаётся правильность.

229: Но на самом деле представьте себе, что мы с вами готовим что-то на кухне, а у нас в комнате играют дети, что означает тишина в этой комнате пипец назначает да, все, но почему-то отчитываемся мы, когда привозим какие-нибудь комиссии, там все ли

230: Спят некоторые привязаны. Тишина, тишина. Видите, как как удобно тишиной. Это и есть отказ услышать боль. Кстати, вот, вот, вот, пожалуйста, вот этот, может

231: Фоткать это вот на холодильник, как не надо утешать, да, вот это вот, вот это, думая о хорошем, думая о плохом. А знаете почему? Потому что это было в предыдущем слайде. Боль это то, что человек болью называет. Вот ты си,

232: И думаешь, господи, да че ты за ерундой то страдаешь? Нет, потому что в этот момент фраза родишь ещё.

233: Можете себе представить, вот можете себе представить, да, это же наше с вами, да, в салате, что на самом деле говорится, как бы вот какой, какая демография. + 1, как какая, если у тебя родишь, ещё, о, ничего себе родишь.

234: Ещё ладно, нам ещё можно было сказать, а зумеры уже скажут все как бы до свидания. Зуммерам уже не скажешь. Бабы в поле рожали, зуммерам не скажешь, без эпидуралки не рожала. Знаешь, зумеры уже не скажут, они скажут все, нам ещё можно было бы. На, вот ещё.

235: Можно покапать, да? А там уже все ребята, и мы такие своими перинатальными центрами отремонтировали такие, че делать то? А главное государство такое, где дети то, а детей нет, не потому, что не хотят.

236: А потому что родишь ещё, ну, мы об этом попозже поговорим именно в этой части. Следующий принцип, ой, давайте честно скажем, что мы, мы так грешим, потому что сколько пользы мы предлагаем, но

237: Тот способ получения этой пользы, ой, лучше б не предлагали. Вот лучше б не предлагали. Знаете, в психологии есть такое понятие. Все правильно. Молодцы, что вы показались этим примером ещё раз нельзя, выси, я не могу, видите, я не сяду ни разу. Поэтому, если нужно. И ещё я чувствую, чт.

238: Некоторые из вас естественным образом, потому что уже 3 день, и здесь погода такая. У кого-то кто то живёт по Московскому времени, как я. Короче, если хочется закрыть глаза, просто слушайте с закрытыми глазами я чуть позже, мы об этом поговорим. Я помогаю Константину хабенскому с мхт.

239: Вот, и достаточно, мне кажется, теперь успешно туда даже я не могу попасть. Да, доигрались. Короче, я вообще считаю, что надо легализовать первые 15 минут, смотреть спектакли знаеш, с закрытыми глазами. Я потому что, как бы не хотел на этот спектакль попасть на любой я

240: Да, 1 время я все борюсь со сном, чтобы там хоть тебя я не знаю, там все звезды мира, ты все равно, поэтому закрываются глаза. Закрывайте, все нормально. Буду, буду допускать, что голос достаточно бархатистый, чтобы вам это служило колыбельной. Итак,

241: Что такое польза с унижением? Это двойное послание психологии. Есть устойчивый термин. Что такое двойное послание? Это когда я 1 рукой вам даю, а другой забираю, например, дорогая аудитория. Я обожаю обратную связь, но предпочитаю, чтобы мы

242: Обошлись без вопросов. А, класс, да, во это вот так, мы с вами так, сервис осуществляем. Типа, на, но, но, но, но, но, но, но, попро, ну, это просто улыбнуться, да, во.

243: Вот хит.

244: Знаете?

245: Есть. Вы хлопаете этого? Есть такой классный анекдот, Советский. Он, конечно, матерный, но я сейчас буду, буду аккуратен, когда Иван царевич натыкается на камень, на котором написано направо пойдёшь по морде получишь. Ну, в скобочках. Вы понимаете, что там было?

246: На самом деле написано, значит, прямо пойдёшь по морде, получишь налево пойдёшь по морде получишь и, значит, обратно пойдёшь по морде получишь, Иван царевич в некотором недоумении и голос сверху ты давай, иди уже куда-то, а то

247: Не говорите, что мы это обсуждаем, но, мне кажется, мы где-то в этой точке находимся сейчас, да, вот по ощущению, что примерно в этой точке, да, в этой точке. Вот пример классный. Значит, 1 промышленная компания, говорит, саш, ну не соблюдает. Это у нас называете называетс.

248: Ипб. Охрана труда, промышленная безопасность. Ну, не соблюдают у нас, да, не соблюдают. А главное, а главное, мы им говорим, вы нам говорите, че происходит в цехах, а они не говорят, мы, мы делаем исследование определённое. Помните, мы говорили, что мы изучаем слепую зону, где вот где это происходит? Угадайте, в чем прелесть.

249: Ящика, который нас просит делиться информацией по улучшению системы безопасности. Правильно? Он закрыт.

250: Ой.

251: Вы понимаете, что вот именно этот ящик и создаёт ментальность и культуру внутри отношения человек системы, потому что ты говоришь, смотри, вот тебе ящик делись информацией по улучшению безопасности, но он закрыт. Ой, сколько таких.

252: Мы с вами делаем пример был 1.

253: Вводится социальное такси с возможностью людям с инвалидностью в него забираться. И нам говорят, что че то, саш, ваши инвалиды не хотят забираться туда, не вызывают социальное такси. Такие странно.

254: Вроде нормально было. Все смотрим положение, приходим к нашим ребятам, говорит, че не так, че вы не заказываете? Он говорит, саш, ты понимаешь, какая вещь? Это такси мы можем заказать, только если будешь ездить в медицинские учреждения.

255: Какая интересная вещь, понимаете, как на уровне, на уровне представления системы о человеке с инвалидностью мы даже допустить не можем, предлагая ему такси, что он может ездить куда-то ещё. Представляете, как это обидело? Как это, как

256: Как интересно, это вот типичная польза, польза с унижением, потому что вот тебе такси, но

257: Конечно, да. Мы даже представить себе не можем, что ты можешь к друзьям, я не знаю, в аэропорт нет, лечиться, лечиться. Вот опять почему? Потому что, ну, здесь ничего для нас без нас, короче, наверное, кто-то из вас меня помнит.

258: Я вообще то уже, наверное, сколько семе уже 14 занимаюсь синдромом дауна, потому что есть семочка с синдромом дауна, с эвелиной, моей бывшей бывшей супругой. Да, и, короче, очень многие штуки вот эти я знаю.

259: Оттуда, потому что мы очень много работаем с родительским сообществом. И вот сему мы решили года 4 назад отправить в артек внимание на инклюзивную смену, она прям большими буквами, инклюзивная, инклюзивная, а я люблю сам заполнять все документы, потому что там нахожу системные, вот, эт

260: Вот наши ошибочки, чтобы их исправлять. То есть нет такого, что там эти, а там документов 36, 36 справок, чтобы ребёнка отправить на инклюзивную смену. И вот ты идёшь на сайт артека, и вдруг он тебе предлагает заполнить этот, это заявление.

261: И на уровне образца.

262: Можете себе представить, или это вот это польза артек, инклюзивная смена, но на уровне образца тебе говорят, ты вообще не норм, ты вообще не норм. Какая интересная вещь. Представляете как

263: Интересно. Ладно, я то, я то, господи, пожалуйста, но я себе представляю, как это может задевать, да, родителя, потому что, да, ну, нафиг ваша инклюзивная смена, если вы мне, если вы меня уже не представляете на уровне заявления, ну, наверное, просто, видимо, хотите провести смену для отчёта.

264: Дорогие специалисты, как вам кажется, что это за глаголы такие и про что они и от кого?

265: Это слова, главные слова, которыми мамы описывают свой опыт получения мер поддержки. Вы теперь понимаете, что нам надо с телевизора кричать, с телевизора, надо кричать не рожайте. И ещё вам заплатим за это.

266: На 1 курсе. А вот этим надо заниматься, потому что это и есть польза с унижением. Вот тебе мера поддержки. Но для того, чтобы её получить, выпроси, выбей, ругайся скандаль. Ничего себе.

267: Тебе что это за спартанская мера поддержки?

268: Какое здесь правильное слово. А кто? А, скажите, ну вы вытащили, да, теперь смотрите, давайте по честности. Вот кто в начале прочитал неуважение, конечно. А знаете, что происходит? Вот это очень любопытный феномен унижения феномен.

269: Унижение заключается в том, что если ты, если ты получила в системе или в бизнесе определённый сильный след унижения, то дальше, чтобы мы не спрашивали, ты будешь проецировать это на всю систему.

270: Это любопытнейший феномен, когда след, который становится опытом, становится оптикой, грубо говоря. Ой, это вот сейчас, когда, когда моя с моей сегодняшней супругой, она меняла фамилию, мы че то долго стояли.

271: Долго стояли в мфц, сегодня же мы много про это говорим. И я помню эту девушку, которая, которая, значит, ну, что-то спросили, почему-то, что-то с системой не так, почему так долго? И она говорит Алёне, значит, че, замуж вышла? Что

272: Ес, это прям так было искренне, да, то есть даже даже вот эта прокаченная мфц система, да, но я к чему вообще то по хорошему, если мы знаем, что эту точку уязвимости повторяя

273: Мы просто понимаем, что на замену фамилии мы не сажаем специалиста, у которого, да, есть какая-то, ну, короче, надо, надо семейных сажать, да. Ну просто я помню, что, почему я про это рассказываю, этот мфц рядом с моим домом, мы

274: Больше туда не ходили. Вы понимаешь как? А почему я часто слышала такое?

275: А вы одиночка? Да, да, да, да, да, да, вот, вот, вот, смотрите, как интересно. Мы, значит, сирему наладили, ремонтики сделали, принтеры поставили всем, значит, пиджачки пошили. Но тут у тебя внезапно, вот я вот пример, это типично когд.

276: Когда я, когда я, да, ну вот дальше, вот мне сейчас все, мне 14 лет паспорт надо получать, конечно же, я пойду в любой другой мфц.

277: Возможно, пройдёт, но по факту то я совершаю антицелевая, и это действие не было результатом инфраструктурной катастрофы. Просто, просто че, замуж вышла, что ли? Да.

278: Молодец. И вот здесь же вещь, которую мы не всегда объективно оцениваем, потому что мы к пространству не относимся как производству возможного унижения или достоинства, потому что сегодня мы

279: Обязаны иметь ввиду, что существует так называемый этический дизайн, акустический дизайн, да, это, это, это то, что происходит с точки зрения звука. И есть такое понятие, как невидимая этика, потому что сейчас

280: Попробую я как-то аккуратно, да, но Максим знает, я не стесняюсь вещей. Слушайте работать в медико социальной помощи, отучает тебя стесняться. Ну как вам сейчас сказать? Нет ничего страшнее.

281: Ничего страшнее, чем слышать себя в туалете. Правда же, правда же? Да? Вы знаете, да, что есть протокол в ресторанах и в гостиницах, что хороший ресторан или хорошая гостиница отличается тем, что в туалете всегда музыка громче, чем

282: В основном зале. Ну, это, опять же, это 32 век для нас. Пока нам, нам пока, чтобы туалет был, да, нам пока что туалет был, да, но, тем не менее, я хочу, чтобы вы сейчас понимали, именно пространство начинает иметь ввиду достоинство, потому что человеческое

283: Достоинство. Вот, пожалуйста, вот это вот, вот это хороший очень тезис. Запомните, его человеческое достоинство это возможность оставаться собой в пространстве, которое тебе не принадлежит. И при этом не быть униженным. Что такое болезнь? Это

284: Пространство, которое перестаёт тебе принадлежать? Что такое палата? Что такое мфц? Что такое кабинет руководителя? Да что такое переговорка, если в переговорке нет воды, a ближайший кулёр находится через 10 этажей вниз, это значит, что

285: В этом пространстве не пьют, а значит то, что ты хочешь пить, ты уже здесь лишний, в сущности, пандус это не просто классный инклюзивный, значит, инклюзивный девайс это публичное признание, существо.

286: Тел, отличных от нормы. Вы же знаете, сегодня, когда делают инклюзивные переустройство пространств, это не потому, что мы должны учитывать, что пространство даёт людям, у которых нет 1 руки, просто 1 руки.

287: Нет, когда мы с вами заходим в отделение банка, a2 говорим по телефону, потому что не надо быть человеком на коляске, чтобы потребовать пандус. Есть мама с коляской. Вообще очень интересно, что на самом деле мы всегда являемся благополучателями, думая, что это

288: Что-то для них сделал. Нет ничего подобного. Очень любопытный пример в 1 в 1 учреждении для людей, которые приходят с протезами, с костылями, с протезами, да, значит,

289: Сначала сначала были только глубокие диваны.

290: Ну, понимаете, да, просто глубокий диван, что это означает, что человек, который с протезом, что здесь ему не место, потому что сесть он не может. Только потом, когда появились жалобы, появились вот эти откидные откидные банкетки. Ну, это мой любимый пример, неболь.

291: Большая преамбула, 1 собственник большой химической компании, сказал саш, мы переоборудовали цеха, там супер крутое современное оборудование, на нём могут работать молодые люди, но молодые люди не задерживаются у нас на производстве больше 2 недель, хотя

292: У них высокие зарплаты, соцпакет. Почему? Но мы со своим, значит, языком. Повторюсь, это социально культурно антропологические исследования, выявляющие в слепой зоне точки уязвимости, о которых не говорит ни 1 метрика. Мы выясняем, что каждые душевые кабины

293: В мужских отделениях маркированы ветеранами компании следующим образом, что есть душ для малышей с ошибкой и есть душ для мужчин. Да, мы выявили с помощью, а это очень крутое производство. Я

294: Видите, я настолько крутой, что не могу даже его подказать. Выясняется, что в компании существует дичайшая культура сегрегации, и каждый этап взаимодействия с системой ты должен проходить инициацию. Прямо настоящий обряд перехода. Понимаете?

295: Такая вещь, вот этот вот человек, который это рисует 63 года ему, он же как сказал, у меня так было. Вот, да, у вас так, у меня так было, у моего, значит, отца так было, и как бы, как будто бы

296: Ну, для него это нормально. А вот двадцатитрехлетний молодой парень, который может управлять этим цифровым двойником линии, он разворачивается и уходит. Вот, все, вот ещё раз, вот бабы в поле рожали, ему тоже не объяснить это.

297: Пространство, которое, да, которое, которое, которое унижает, что такое пространство без унижения. Вот посмотрите на все свои пространства просто через этот фильтр, когда человек может быть собой, не объясняя себя, я не должен объяснять себя в туалете.

298: Что я женщина, потому что в 2 часа дня у меня уже нет здесь туалетной бумаги. Я вам рассказываю реальный стандарт, который мы ввели в большом количестве производств, где, где в стандарте с языка написано в женских туалетах бумаги в 2 раза больше, там, где могут люди позволить себе больше, мы напи.

299: Писали всегда наличие бумаги, потому что отдел закупок, ну, как бы сказать, вряд ли встанет на это место, но с точки зрения пространства, то, что я женщина, я должна объяснять именно потому, что

300: Здесь нет того, что, что, что мне нужно. Пространство, которое не требует извинений. Я не должен извиняться за то, что я не могу, что я не могу сесть на глубокий диван. Я не должен извиняться за то, что я не могу выпить воды. Я не должен извиняться за то, что я не могу что-то здесь.

301: Делать пространство, которое не делает тебя лишним, это и есть, что называется, инклюзивное инклюзивное пространство. Вот в народном фронте регион заботы делает такие чек листы для проверки пни.

302: И вот обратите внимание, я здесь не допрыгнул, но вот 1 галочка, вот честно, знаете, что такое человеческое достоинство? Это когда мы проверяем, закрывается ли дверь в комнату при смене памперсов. Вот это не когда мы построили цуры,

303: Даже не когда мы с вами на форумах про это говорим. Это когда даже в этой ситуации ты должен сохранять человека. Казалось бы, никто не спросит, казалось бы, но уже сегодня появляются директора учреждений. Это потрясающая новость к вопросу о

304: Поправки на боковой ветер, кажется, раньше все директора пни какие-то, да, так легко хочется сказать, так хочется сказать, но я вам расскажу потом про примеры, как меняется на на на, на на глазах, на глазах, на глазах люди, которые, казалось бы, попадаю.

305: Среду, которая должна, наоборот, их, да, ужесточать. Ну и принцип, с которого мы начинали, говоря о том, что в рамках этой лекции у нас с вами форум государства, людей для немножко забудем.

306: Заретушируем, потому что мы не можем требовать от кого-либо профессиональной эмпатии. Если к нам самим эта эмпатия не будет обращена, если мы к собственным людям не будем так относиться. И здесь мне очень важно рассказать о

307: Мире это дом милосердия кузнеца Лобова в поречье ярославская область. И когда мы с анной константиновной федермеер туда приехали, мы везли туда обезболивающее, мы увидели людей, привязанных к кровати. Мы увидели даже комнату, которая называлась умира.

308: И помните язык да определяет миралья, посмотри, как интересно. Почти весь состав сохранился. Люди те же, как можно в ярославской области найти каких-то других людей, а через полтора года.

309: После того, как мы отнеслись к людям по-человечески и только потом начали учить приезжает, едет президент, вот полтора года назад у тебя умиральни, а спустя полтора года к тебе едет президент, потому что ты образцовый дом милосердия региональ.

310: Образцу сегодня это, это, это бенчмарк с теми же людьми, с той же главной медсестрой, что случилось? Есть такое правило сначала сначала окажи это человеческое участие человеку, чтоб потом это требовать там

311: Появились вещи, которые прежде всего для этих сотрудников были важны по-человечески, где они могли отдохнуть, где они могли вот все, все, все. И только потом начали учить. Конечно же, конечно же, конечно же, эти чудеса не случаются без образования, но до образования

312: Прежде чем учить, сначала сядь рядом, обними и только потом что-то требуй. Вот они принципы. И вот потихонечку как раз у нас остаётся 40 минут, мы пройдёмся достаточно в экспресс формате.

313: По навыкам. Ну и конечно, навык тоже очевидный, но он куда-то девается говорить на человеческом языке. Знаете, что такое говорить на человеческом языке?

314: Это узнаваться в подобии и в повседневности подобие это значит, я такой же, как ты. Я могу, могу называть вещи своими именами, я могу, могу, могу не обкладываться формальностью, а говорить как есть. Это подобие, это значит.

315: Я называю эту ручку ручкой, а в повседневности это когда мы с вами говорим из 1 времени. Знаете, что самое страшное, когда, когда с тобой говорят из вне времени вот этими обобщёнными понятиями, ну как же, мы же тут занимаемся инфраструктурными возможностями для развития, наше

316: Бизнеса. Что, что ты сейчас сказал, что ты сейчас, я спрашиваю другое. Через мелочи, через правила, которые, например, вот все мои клиенты и все мои, значит, партнёры уже все.

317: Тебя взяли, вот че то такое, написали, презентацию, речь, че угодно, потом берете и спросите себя, я бы сам так сказал. Вот я бы сам так сказал, я бы сам так сказал. Ну ладно, это, это уже без

318: Без записи могу потом рассказать, как на самом деле самые, самые главные люди наши с вами говорят, блин, ну я не понимаю, как это написано. Я бы так сам не сказал, потому что нам кажется, что мы, ну как же это должно быть максимально.

319: Да, ну вот сейчас, сейчас посмотрите. Готовил 1 проект по экстренным службам. И такой, думаю, ой, какой интересный ролик нашёл, да, какой интересный по существу. Что вы хотите знать, когда звоните? Что вы должны знать, когда звоните по номеру 112. Ну просто классный тизер. Все хочу, хочу

320: Конечно, по существу, тем более мне сказали. Итак, по информации пресс службы администрации сергиево посадского городского округа, муниципальное казённое учреждение единая дежурно диспетчерская служба 112 является 1 из.

321: Центров обработки вызовов экстренных операций. Вы меня потеряли. Функция языка это осуществление понимания. Если мы сказали правильно, нас не поняли, мы сказали зря. И здесь хочу важную, неприятную новость нам сообщить. Всегда наша ответственность. Поняли?

322: Нас или не поняли, ты можешь сколько угодно трясти фразой ну это же нет, если, потому что мы акторы, и если нас не поняли, мы сказали зря в 1 компании, промышленной, мне говорят, саш, почему-то у нас плохие отклики.

323: На вакансии нашей работы я смотрю вот на это и вот думаю, вот есть ли среди вас в этом зале человек, который реально размышляет категориями выбора пути прогресса?

324: Вот Максим такой у меня спрашивает, саш, ты куда? Я говорю, Максим, я на свою любимую работу. Максим говорит, а почему она так тебе нравится? Я ему отвечаю, потому что, наконец, я буду решать, каким будет прогресс. Ну мы же так не говорим, мы так

325: У нас нет этих слов, как можно хотеть там работать, если в моей картине мира этого языка не существует, это к вопросу как мы с вами заставляем рожать, ходить на диспансеризацию, че ещё нам, у нас какие kpi?

326: Демография примерно тоже самое. Да, да, тоже самое, потому что ведь я допускаю, что в традиционных ценностях есть замечательные вещи, но проблема вся в том, что не говорит человек традиционными ценностями, а с ним

327: Разговаривать только ими. Но мы же даже не находим. У нас же в языке нет этого места. Привет. Мне нравятся твои традиционные ценности. А обратите внимание, как нам это предлагается. Нам предлагается как готовое. Сказали, вот, бери, а я не знаю. Расскажите мне.

328: Расскажите мне на моём языке, через мою повседневность, почему? Главное, зачем и что с этим делать? Точно так же, как не надо мне говорить, что я обязательно должен сразу, сразу родить. У меня трое детей. Я очень люблю рожать детей, но когда я слышу, как мне это предла.

329: Гается, да? Ну нафиг я не хочу стоять возле сруба с кокошником вокруг 18 прекрасных детей, потому что это традиционные ценности. И вот здесь вот этот разрывчик. Ну ничего, мы потихонечку, потихонечку, потому что если вдруг вы не понимаете,

330: Эти методички, это не с вами что-то не так вот я про это, это не с вами что-то не так это, это выбери свой путь прогресса. Вот смотрите, можно же сказать, прочитать инструкцию правда же но почему провести изуче?

331: Инструкции путём. Вот, да, узнаем себя. Я, да, я, я, я себя узнаю. Давайте быстро поиграемся, чтобы немножко вы, вы это, зев, зев немножко опередили.

332: Так переведите на человеческий. Быстро пошли.

333: Можно без микрофонов, просто из зала карету так хорошо. Следующая.

334: Мне так нравится вот эту цитату, значит, никто, никогда все её как бы знают, но правильно, до конца никто не может вспомнить. Помните, как песню из титаника, когда мы подпеваем, мы же как подпеваем на, на, на, на, на, на, на, на, на gone, так и здесь 7.

335: Я чего? Ну все, ну все при этом привет понимают. Так, ну и вот, наконец.

336: К нам едет ревизор. Теперь внимание. Хотите увидеть самый главный слайд этого навыка? Вот просто главнее вы не найдёте. Доставайте телефон, доставайте телефон, вот доставайте. Сейчас, сейчас будет все вот просто здесь, вот здесь будем здесь фиксируем Максим массовый флешмоб фот.

337: Этого слайда готовы, да?

338: Вы понимаете, что это вопрос даже не

339: Неправильности это экономия, потому что любой язык, лишённый человека. Помимо того, что он не понимаем, это ещё дорого, потому что все целы, съезжайте на обочину физически просто меньше занимает места, а значит

340: Короче, до сердца человека, нежели в соответствии с правилом, пункт точка 1 2, 3. Следующий навык, навык, который немножко опровергает то, чему нас пытаются учить. Нам всегда говорят, что мы должны быть сильными, да, ну это примерно так же, как нам нельзя маску на себя, но

341: Иногда именно опору на собственную уязвимость может показать человеку, напротив, что вы такой же, как он, это когда вы можете сказать, блин, мне тоже страшно, блин, я тоже не знаю, что делать. Да, это как бы это нормально. Иногда не

342: Понимать, если мы хотим найти дорогу друг другу, это дорога через уязвимость, давайте честно признаемся, если человек перед нами по настоящему извиняется искренне, для нас этот человек становится, да ещё больше как интерес.

343: Да, это ещё больше мужества и силы, кстати говоря, если отдельно хотите, потом просто договоримся. Есть даже правильные протоколы извинения, потому что, знаете, как мы извиняемся, ну, если тебя это обидело, извини, может так.

344: Извиняемся. Слушай, я и не знал, что это для тебя покажется таким чувствительным. Так мы извиняемся для того, чтобы извинение было принято. И это почему? Почему я об этом говорю? Потому что мы сегодня внедряем эти протоколы, потому что уж давайте честно признаемся, мы не знаем.

345: Как реагировать на реально даже свои. Мы, мало того, боимся признать ошибки, мы сразу переведу вас на линию, на какую-нибудь другую, и та переводит. Но если мы научимся правильно извиняться, поэтому уязвимость это действительно наше, наше с вами, нашего, с вами на самом деле иногда богатство.

346: В Японии есть ресторан, в котором работают люди с деменцией. Ресторан называется ресторан ошибочных заказов. Если тебе приносят блюдо, не то, которое нужно, ты не расстраиваешься вообще, я вам скажу, тот, кто научит оформл.

347: Капитализировать свою собственную уязвимость будет с людьми. Выстраивать доверие гораздо, гораздо, гораздо прочнее. Я не буду здесь его показывать, чтобы нам успеть все. Но скажу, что в моей жизни, честно скажу, это было 1 раз, когда в самый

348: Нужный момент, когда я ждал, что мы сможем опереться на уязвимость. Это случилось, когда началась пандемия, Сергей Владимирович попросил меня снять ролик, коммуникацию для того, чтобы как-то нас сплотить и

349: Как я был рад, когда мы договорились, что мы не будем вот это вот эгэгэй, а когда мы честно сказали, я такого больше не слышал. Честно, с точки зрения подхода, когда мы честно сказали, вакцины пока нет.

350: Вакцины нет, нет, что на самом деле вот задним числом отматывая, понимаете, это надо решиться, потому что у нас же всегда должно все быть, понимаете? Да, и желательно у первых. А тогда мы всю коммуникацию построили, пока нет вакцины у нас есть мы и вот

351: Тогда вообще в сложных чувствительных ситуациях, ситуациях, которые мы не выбираем. И мы реально не знаем, че делать худшее, что мы можем сделать, это сымитировать знания, потому что, как мне сказал 1 очень большой

352: Собственник самое большое количество обратной связи и предложений помощи он получил тогда, когда 4 года назад собрал всех на вксе своей s 1000 человек и сказал мне страшно я не знаю, что будет дальше и что делать вместо.

353: Того, чтобы он мог сказать, типа, конечно, держитесь. Он получил столько обратной связи, с чем помочь. И, как потом выяснилось, это сыграло огромную роль в удержании устойчивости всей

354: Всей, всей компании. Вот я вам хочу поделиться самым важным шаблоном, который опирается на уязвимость. Почему он самый важный? Потому что у нас с вами ещё есть такая черта. Давайте честно признаемся, мы абсолютно убеждены, что наши близкие люди

355: И наши коллеги, сотрудники должны уметь читать наши мысли. Давайте честно, а главное, они тоже так думают. Вообще, мы все с вами друг другу умеем читать мысли. И вот поскольку мы так думаем, часто происходят ситуации, которые не проговорены, но они переходят в какой-то глобальный он

356: Конфликт, и он может разрешиться только тем, что ты просто однажды можешь по шаблону уязвимости кое-чем поделиться. Слушай, когда происходит то-то я чувствую то-то. И знаешь, самое интересное на выходе то, что мне будет важно.

357: Совсем незначительным не надо, не надо совершать революции, но просто вот, пожалуйста, в этот самый момент мне важно побыть 1 пройтись. Мне важно, чтобы ты так не делал все, что угодно, все, что угодно. Сколько конфликтов.

358: И именно корпоративных, внутренних наших мы можем избежать, если просто разрешим. Это очень важно. Разрешим политику признания, уязвимости, что вот в этой ситуации мне нужно то-то вот, ну вот прости, вот нужно, нужно, нужно, нужно тот и

359: Вы удивитесь, повторюсь, просто потом вспомните мои слова. Вы удивитесь, когда поймёте, что-то, что нужно, совсем незначительно. Собственно, как сесть на койку рядом, напротив глаз ничего не стоит.

360: Следующий навык. И честно в моей рекламной и коммерческой, именно коммерческой деятельности. Это любимый навык, потому что он скрепляет тебя с на этом со ещё больше, когда

361: Вдруг ты отказываешься от своих интересов в пользу человека, когда вдруг ты говоришь, блин, вот по идее не должен так делать. Ну конечно же, вам лучше это. И простите, иногда это можно делать, ну, как бы сказать, в осознанных условиях. Вот.

362: Мы, мы, мы делали проекты с этим брендом икея, ушедшим ушедшего из российского рынка. Но я хочу, чтобы вы понимали, почему икея икея, потому что вот основной посыл и подход икеи, которая, давайте честно признаемся, кроватка икея, с точки зрения

363: Ikea лучшее место, где можно спать, правда, с точки зрения икеи, но.

364: Давайте честно признаемся, что никакая кроватка икеи не заменит руки мамы. Это отказ от выгоды, это отказ от выгоды, где ты отказываешься в пользу человека, а тебя выбирают ещё больше эти стульчики?

365: Сейчас на авито раритет для кормления, но если папа наконец в субботу дома, можно как-то без Стульчиков, вот что такое отказ от выгоды вот ещё пример мой, мой клиент компании росгосстрах признал.

366: Честно, что конкурировать сегодня в страховом бизнесе очень сложно, а стоимость замены всяких авточастей растёт, просто растёт на глазах, и они внедряют свой язык и сами вышли с идеей. А можно мы попробуем принцип, навык, отказ от

367: Собственной выгоды. И мы придумали следующую штуку, когда мы первые из страховых компаний, которые, по идее, должны продавать страховку. Правда же сказали, слушайте, стоимость замены бампера выросла на там 40% лучше бампер. А если вы не застраховались, лучше бампер.

368: Дома оставляйте. То есть вы не говорили застрахова, бампер дома. Тут ещё, конечно, всплывает наш культурный код, который говорит о том, что я не знаю, кто-то, ну вот поднимите руки, ну вот щётки, автомагнитолы там, да, домой забирали аккумуляторы. И вот посмотрите, как выглядит типично именно в рекламно.

369: Коммуникации, сильно отличающиеся от конкурентов, и поэтому сработавшая, классно сработавшая компания.

370: Стоимость замены бампера выросла более чем на 40% если нет КАСКО, лучше оставлять бампер дома.

371: И задний тоже.

372: Вот понимаете, что происходит, когда шёпотом специально скажу, когда нечем больше конкурировать. Ну, нечем. Условия у всех одни и те же. У вас только остаётся, что человек, который распознает вас,

373: Человек, человек, который распознает вас такого же уязвимого или, наоборот, человек, который готов отказаться от собственной выгоды. Так я ещё больше ему за это дам. Почему бизнес сегодня заинтересован в сохранении либо восстановлении достоинства, потому что

374: Если вы мне сохранили лицо там, где я обычно привык его терять, я к вам сам приду. Грубо говоря, у этой девушки, которая пошутила про, значит, замуж вышла, была альтернатива сделать.

375: Или, наоборот, не просто не сделать и получить другое отношение, но, к сожалению, даже наши вот эти вот, ну, я тот человек, который никогда не ставит, никогда не ставит, ну, есть совсем. То есть я понимаю, что моя звёздочка или не звёздочка не выявит эту историю, потому что

376: Ещё нет языка инструмента. Слава Богу, что язык начинает как раз становиться тем инвентарём, который выявляет именно эти штуки. Вот посмотрите, за полтора месяца мы просто переделали жар бренд северстали и впервые начали отказываться от выгоды, где сказали, что

377: Конечно, это важно выполнить план, но не менее важно выполнить обещание. Это важно работать с нами, но не менее важно отдыхать с ними. Почему я про это говорю. Эти щиты висели в Череповце меньше месяца.

378: Рост процентов отклика на вакансию с 8 до 30. Вот ничего, исключительно добавленная стоимость. Просто там не было. Выбери путь.

379: Теперь я решаю, каким будет прогресс, следующий навык, который очень нам пригодится, когда мы хотим психануть и сказать господи, ну как же переубедить этот люд, что же у них все такие, что они так заблу?

380: Нуждаются. Почему они так неправильно думают. Вот эти вот люди, которые для нас за стереотипные, заблуждающиеся, не делают, как мы хотим, да, вот не делают. Проблема вся в том, что 1 из самых сильных штук, в которой себя узнает человек в качестве человека, это

381: Когда он себя узнает в разрешении ему заблуждаться, в разрешении ему носить этот стереотип, ты проиграешь, заставляя, заставляя в цехах постоянно застёгивать ремешок каски, говоря правильными словами про

382: То, что это спасает жизни, если все считают, что это самое неудобное, что может быть, особенно если у тебя борода, самое неудобное. Но начинается разговор тогда, когда ты его начинаешь не с позиции белого пальто, говоря, а когда, слушайте честно,

383: Сами бы вот отменили бы вот этот ремешок, ненави и 3 минуты говоришь ты просто, как ты ненавидишь ремешок. И в этот момент человек понимает, что ты нормальный, ты такой же, потому что ты даёшь ему возможность заблуждаться. Я никогда не забуду. А, ну вот, наверное, хороший пример.

384: Че только человечество не делало, чтобы снижать количество автокатастроф от непристегивание Ремнев ремней безопасности ремней, пока в Австралии не придумали чувака на в качестве ответа на комментарий.

385: Население, что с ними все будет в порядке, они не пострадают, и они решили сделать вместе с медиками анатомию человека, который в автокатастроф в дтп не пострадает самая успешная компания эвр за всю историю таких компаний.

386: Где нам не говорят, тебя ждут дома.

387: А где тебе говорят хорошо. Ты такой, в чем там, ребята, дело? Они говорят, давайте вот найдём, найдём грэма. Если ты, грэм, не пристёгивайся. Если ты, грэм, не пристёгивайся. Однажды она, частная медицинская компания, попросила нас помочь.

388: Им с увеличением количества чекапов люди не хотят на чекапы. Это к вопросу диспансеризации. Вы знаете, как самая интересная вещь, какая вот как мы устроены и как, как у нас действительно, почему не работают вот эти вот, вот эти вот эти вот правильные штуки надо

389: Заботиться о своём здоровье. Давайте честно, вот когда нас спросят, хочешь ли ты заботиться о своём здоровье? Ми, такие, да, да. Хочешь ли ты заранее узнать и потом выявить такие, да, но почему, ***, ты не ходишь? Да, вот простите, мужчины, кто там последний раз был на колоноскопии из вас? Ага.

390: Да, вот, вот, вот. А почему вы смеётесь, а значит, грудь проверяете раз в год хотя бы, да? Вот, ну, ну вот честно, а откуда, почему тогда мы не можем диспансеризировать наших прекрасных людей? Почему я говорю, покажите, пожалуйста, ка.

391: Вызовете на чекапы. Ну и там, конечно же, значит, белые халаты, идеальные люди с белыми зубами. Вот эти с детьми, несуществующие, как в роликах дано. Знаете, у них зубы ровные, я не знаю, я не знаю, я не верю в детей, у которых ровные зубы, да.

392: Что это страшный ребёнок, у которого ровные зубы. И вот они все стоят такие вот там стоит, значит, папа, мама, дети вот эти вот, вот так вот делают. Мы заботимся о своём здоровье, здоровье своих детях, поэтому каждый год мы ходим на чекап и все такие

393: Все, а дальше мы начали выяснять и поняли, что вообще то 1 из причин, по которым мы не ходим, это отговорки. Нам же всегда, да, нам же вот сейчас, вот сейчас вот я, значит, в Красноярск съезжу и на колоноскопию туда только из Красноярска вернуться. Хотя нет.

394: Потом надо мне отсыпной день, потому что часовые пояса, вот, потом с понедельника, ну, давайте честно, самая ближайшая отговорка у нас какая после майских, да, и мы поняли, что нам надо сделать так, чтобы люди себя узнали, потому что если люди, если люди говорят, посл,

395: Майских, а ты им показываешь вот это все разрыв, это, это, это непосредственно относится к нашей деятельности с вами, потому что мы, к сожалению, часто вот, вот это вот все семейная ипотека, хочется убить этих людей, которые на картинке сразу, да, вот эти все не существую.

396: Люди, да, мы предложили людям менять свои отговорки на бесплатную лечебную процедуру, на бесплатную, просто приходить говорить отговорку, по которой ты не приходил, и менять. Понятно, что приходили немногие, но сама концепция коммуникации очень

397: Сильно понравилась людям. Её даже начали копировать в большой презентации. У вас она большой презентации, она у вас будет, а это индийский кейс, где железные дороги в Мумбаи никак не могли справиться с тем, что люди вообще не покупали практически билеты и можно

398: Было сказать ах вы гады, а можно человека любить в заблуждениях. Помните, надо его полюбить в заблуждении, потому что только в заблуждениях есть главный ответ. И вы, когда ты любишь человека в заблуждениях, ты, ты понимаешь, что да, билеты на транспорт, значит, не

399: Но все там сходят с ума от лотерейных билетов. Дайте, пожалуйста, решение правильно? Да, проездные билеты стали лотерейными билетами. Все это бы никогда не произошло, если бы мы вышли и сказали ах ты.

400: Не пополняешь казну налогами казну? Ах ты, негодяй, зайцем ездишь. Нет, надо всегда побеждать там, где человек такой, какой он есть. Я надену каску тогда, когда ты мне разрешишь ненавидеть эту штуку, я увижу, что

401: Ты сам ненавидишь эту штуку, мы ещё посмеёмся над этим, а потом ты мне укажешь на какое-то место, которое заставит меня в чем-то сомневаться. И вот мы к этому месту приходим. Я сейчас очень попрошу аккуратно воспринимать то, что я сейчас скажу, тем более.

402: Мы находимся практически в нескольких десятках километров от, значит, места, где Владимир ильич был Сослан. Да, дело в том, что 5 лет назад я поднимал вопрос в национальном масштабе. А вы население на

403: Из мавзолея. О перезахоронении не спрашивай меня, почему меня это волнует. Вот сейчас уже не волную, если честно, сейчас много других. А вот тогда меня волновало. И, как вы понимаете, странно приходить к маме, которая везёт сразу с вокзала детей в мавзолей, рассказывать про то, что

404: Я вообще хочу его перезахоронить, потому что любой мой рассказ будет воспринят либо, ну, идиот совсем, либо мы всегда так делали, это целая культурная традиция. Поэтому что надо сделать, надо обнять и разрешить этой

405: Делает, как она хочет. Но именно в этом разрешении у меня появляется возможность, чтобы она сама почувствовала, что, возможно, можно что-то делать по другому. Пристегнитесь. Добрый день. Здравствуйте. А скажите, пожалуйста,

406: Красной площади далеко то мавзолей тут до часу работает, а нам ещё на ленина посмотреть надо, что такое ленин, там пробка большая, ты что, не знаешь?

407: Господи, че насмерть? Не насмерть, а на это нам смотреть необязательно. Закрыли глаза, глаза закрыли. Я сказала, не хватало нам ещё трупы разглядывать.

408: Вы планетарий на метро. Спасибо большое. Извините. Спасибо.

409: Вот ещё 1 пример, когда, когда, опираясь на заблуждение, у тебя есть возможность человека перенять на свою, перенять на свою пользу и, к сожалению, мне бы так хотелось присвоить себе это гениальное открытие, но это не я, это сократ, это

410: Всем известный сократический диалог маевтика, которая заставляет человека менять точку зрения не потому, что твоя правильная, а потому, что она становится правильной на моих стереотипах и заблуждениях. Вот, пожалуй,

411: Пожалуйста, нам постоянно из телевизора показывают, как надо усыновлять маленьких детей. У нас вообще образ усыновления это сразу малыш какой-то. 80% детей в детских домах, подростки, подростки, 80% подростки. Но показываем мы вот это, но при этом надо разрешить

412: Разрешить родителям потенциальным рассуждать именно так, чтобы, чтобы в момент этого рассуждения, опираясь на заблуждение, предложить в чем-то, но усомниться, кто нуждается во взрослом человеке рядом, больше.

413: Всего дети, дети, конечно, малыш. Ну, они маленькие, они беспомощные, не умеют ничего. Да, дети, дети. А вспомните, когда лично вы нуждались во взрослом человеке рядом.

414: Я однажды влюбилась жёстко меня булили, а он оказался не очень хорошим человеком. Меня просто вытащили родители. Мама меня остановила. Можно без подробностей? Конечно. Сколько вам было? Лет 13?

415: 15 лет, 15, 16. Кто нуждается во взрослом человеке рядом больше всего.

416: Родители особенно нужны, когда дети начинают взрослеть, но чаще всего в семью хотят принять малыша младше 3 лет помогите нам находить подросткам семьи.

417: Поняли, что мы очень близки к результату. С этого момента началась большая программа по, по развенчанию этих стереотипов и мифов участница этого исследования интервью устроилась в школу приёмного родителя. Вот она совершенно не собиралась

418: Как все мы думали, что надо. Значит, вот почему я про это говорю. Нам очень часто нужно будет действительно менять поведение людей, но важно вспомнить, что человек себя узнает в разрешении ему быть.

419: Сейчас таковым, грубо говоря, позвольте мне это усугубление, но я на нём настаиваю гораздо более эффективный переход на нашу сторону. Это переход от противоположной стороны, потому что он будет по настоящему человеческий и Бережный. Вы не

420: Заставили меня, а я сам благодаря вам, задумался однажды о том, что я хочу, хочу семью не потому, что мне заплатят за это, и я помогаю таким образом бороться с каким-нибудь, да?

421: Врагом, потому что я за, я вдруг допустил. Всегда можно говорить, рожайте, рожайте. А можно рассказать про то, как классно, когда у тебя есть, когда в семье растёт не 1, а есть брат или сестра. Вот у меня 2 сестры, я не видел ни 1 истории про то, что как крупно

422: Вообще, когда вас много не потому, что ты страну спасаешь, а потому что в этом кайф есть, потому что ты своя тусовка, это первые твои друзья, это 1 ваша провокация, это 1. 1 микромир я не видел пока ни 1 такой истории, я видел только на фоне

423: Труба 18 человек. Видите, я подвёл к этому навыку, учитывая, что у нас осталось 15 минут. Здесь мы сильно останавливаться не будем. Просто очень важно сказать. Дело в том, что единственный способ посмотреть на себя как на возможность проявить

424: Сострадание. Можем ли мы улыбнуться себе же? Дело в том, что вот в социальной антропологии есть такое понятие карнавал, карнавал, не в смысле, там с масками венецианский карнавализация, да, бахтинский карнавал площадной. Это ситуация, которая позволяет

425: Перевернуть на какое-то короткое время отношения. Это когда мы можем спросить себя, я могу улыбнуться над тем, чего я боюсь, я могу улыбнуться над тем, что меня заставляет. И если да, это имеет отношение к человеку, но есть

426: Если над нашим контентом, даже на самом чувствительном, мы улыбнуться не можем, значит, он вообще лишён человека, просто, просто, просто лишён человека. У мардашвили спросили, значит, что он больше всего беспокоит, и он сказал, когда есть, когда беспокоит.

427: Отсутствие вот этого трагического веселья, когда есть такое веселье высшее, тогда есть способность понять другого человека. Вот смотрите, как интересно, мы с вами смотрели про дистрофию дюшена ролик, да? Ну мы же улыбались, вроде не

428: Заболевания, но мы улыбались. Вот если мы научимся в со языке находить место для улыбки, даже в самой чувствительной теме, у нас больше, гораздо больше шансов сделать так что человек себя в этом увидит, распознает дома. Посмотрите.

429: Как, как? Как выглядела компания по образованию людей оказания 1 помощи на улицам. И это точно была история не про то, что ты станешь героем и спасёшь чью то жизнь, да, а после этой коммуникации.

430: Каждый англоязычный гражданин знает, что есть песня биджис, которая является ритмом, ритмом непрямого массажа сердца, и такой результат значительно круче, чем если бы мы с вами говорили о том, что вообще то как здорово, когда мне пригодится.

431: Это знание так, это не запоминается и не работает. Секундочку. Вот. А вот следующую историю я покажу, потому что она связана непосредственно со мной. Я вам рассказывал, что как с недавнего времени я сам

432: Стал ходить в театр, потому что мы его сильно раскрутили, и все началось с того, когда Константин Юрьевич хабенский решил поставить чайку. Вот, чтоб вы понимали, мы сразу почувствовали, что это будет очень большой скепсис, потому что, ну че, во первых, административный ресурс.

433: Художественный руководитель решил поставить не чтобы, а вот саму чайку ещё вот эти вот актёры, которые решают стать режиссёрами, тоже, да, сомнительные вещи, короче говоря. А учитывая, что мы тогда пришли в мхт, как в музей, это был музей музей музей, стало ясно, что надо начинать разговаривать с нашими

434: Пока ещё будущим не с позиции музея библиотеки, а с позиции вот этой самоиронии, когда даже сам художественный руководитель может улыбнуться тому, что он решил поставить чайку.

435: Константин хабенский поставил чайку.

436: Премьера в Московском художественном театре.

437: Спасибо. А эта история, потом я просто её проанонсирую, как в Казахстане вообще началась компания, серьёзная компания по обсуждению домашнего насилия. И я вам скажу, это была не история.

438: Опять Коротких Разговоров исповедальных была история, когда самые известные блогерки начали рассказывать о том, как наносить правильно макияж после Побоев. И вот мы, мы, ну, в России, к сожалению, тема профилактики домашнего насилия практически

439: Нелегальная ты, ты не можешь легально ей заниматься, во первых, его нет, как бы, да, да, его нет. Вот, да, большой форум мне нужен для того, чтобы про это поговорить. Но вот момент, когда ты понимаешь, что вроде они улыбаются.

440: Поэтому это и есть опора на уязвимость и лучший способ начинать об этом думать. Я специально анонсирую, чтобы вы это посмотрели, какой посмотрели, посмотрели дома, и мы потихонечку показываем.

441: Да, показывать. Ты мне дашь ещё тогда 5 минут? Да? Ну не надо тогда. Ну хорошо, давайте, сейчас, секундочку.

442: Просто здесь пультик, да, какой косметикой нужно пользоваться. Если вас бьёт муж 1, не нужно пользоваться кислотами. Вы сами понимаете, во время травмы кожа становится очень чувствительной и в принципе, токсичности в нашей жизни хватает и следующ.

443: Девочки, восстанавливаем и увлажняем нашу кожу кремами, как маньо Абиб. Только просьба. Не смешивайте его, бипантена, и следующее если у вас образовался такой же синяк, как у меня, то берём просто хороший крем вокруг глаз баз.

444: И плотный тональный крем, ведь он не виноват, я сама виновата. А если у вас на губах образовались вот такие кровяные подтёки, то можно все это дело замазать кика Милана 16 оттенке, и вы будете трендовый.

445: Длинные губы, зацелованные губы вот с вами была счастливая жена, любящая мать, хорошая, келен желдыс, пользуйтесь моими лайфхаками.

446: Вот эта пауза, да, такая странная, но она самая работающая.

447: Заканчивая, приближаясь, осталось нам 2 навыка, и любопытно, что вот навык, который звучит как поменять запрещающую коммуникацию на разрешающую тоже в начале, мог систему подвергнуть просто какому-то Шоку, потому что как же так, мы же привыкли все запрещать, как нам.

448: Вдруг надо вот, а вот ничего не случилось, ничего не, ну действительно, особенно последнее время, я вот не знаю, я все жду, а будет новость, что-то там кто-то разрешил. Вы, кстати, если кто-то услышит, вы мне сообщите, я испытываю чудовищный дефицит по новостям. Оо раз.

449: Решение, да, хотя бы просто новость. Разрешите обратиться? Обратился, кстати, ну хотя бы разрешение, а реальность, реальность языка. Видите, нам просто надо, нам надо чуть чуть сбалансировать слишком много запрещающего. Так вот. Но в Москве сегодня

450: В гайдлайне этот навык, когда любая коммуникация общественного транспорта навигация, она идёт через принцип. Сначала сначала разреши, можно, конечно, сказать, и мы привыкли. Курить. Нельзя, но проблема в том, что и это не внимание для для

451: Веду для трансляции, мы не призываем ни к каким курениям, но тем не менее, если мы понимаем, что есть такие люди, можно сказать, не курить нельзя, а вот, вот курить можно вот там за углом. Это 2 разных сообщения с точки зрения, со, это просто 2 разных сообщения, да.

452: Вот, вот, вот, вот, гайдлайн, то есть, опять же, видите, система не рухнула. Можно, оказывается, можно, оказывается, сначала сначала решать. Вот, вот оно правило. Сначала попробуйте сообщить о том, что вы можете сделать, а только потом чего не можете, потому что

453: Давайте честно скажем, к сожалению, в наше, в нашем обществе сколько раз мы слышим, прежде всего нет. Вот сколько раз. И вот верьте, поверьте, когда вдруг ты услышишь сначала, да,

454: Вот будет такой вот мы воспринимаем это как награду. Пока у нас есть возможность разрешение воспринимать как награду. Давайте конкурировать тогда этой наградой. Да. И вот следующий финальный навык сязык, и он не мо,

455: Может быть, без соблюдения всех или хотя бы 1 из предыдущих этот навык появляется тогда, когда достоинство мы сохранили, и этот навык, жест опережающей заботы что это такое это когда забота.

456: Не требует унизительной ситуации о чем-то попросить. Часто бывает так, что-то, что нам нужно, даже сам факт оговорения страшный, или же я даже знать.

457: Не знаю, что, оказывается, это можно вообще удивительно, что человек никог часто даже представить себе не может, что можно иначе, когда мы своей формой опережающей заботы устраняем да устраняем.

458: До того, как человек себя почувствует уязвлённым, потому что уязвимость другого человека не должна дожидаться вербализации. Вот это вот, и только медико социальная помощь лучше всех про это знает, когда часто ты даже не попросишь о том, что ты

459: Ты хочешь попросить. И вот есть протокол в кале кемской модели коммуникаций. Я понимаю, что сейчас могут быть вопросы, на которые трудно решиться. Позвольте, я проговорю, что обычно волнует людей в такой ситуации. Понятно, что это прото, да, это все вместе, потому

460: Потому что, потому что кому-то очень сложно даже в языке сказать и спросить, но если я этого не делаю, не значит, что мне это не нужно и как сейчас работают, например, то есть я молчу про медицину, но как, например, сейчас работает

461: В бизнесе, когда мы находим внимание, конкурентные преимущества и всякие фичи ништяки. Не потому, что у нас есть технология, а потому, что мы изучаем вот эти моменты, когда я даже не когда я нахожусь в уязвимости, но я даже не знаю,

462: То можно на неё что-то решить, да, вот в 1 из, у 1 из финансовых компаний, всем известных есть, есть, есть опережающая забота, когда часто, знаете, вот у меня к телефону привязан к карточке.

463: Привязана вся моя там семья, и часто бывает, там стоишь у кассы, а уже на карточке деньги кто-то за меня потратил, да? Ну а у тебя уже очередь. И вот был, был момент уязвимости, совершенно никому неизвестный, но всегда было так, ой, сейчас надо перевест.

464: А ещё интернета нет. Что делает? Что делает эта платёжная система? Опережающе заботится. Да ты никогда не скажешь, дорогой банк, а ты можешь мне такое сделать, потому что мы всегда умалчиваем. Нет языка у этого ты подносишь к терминалу, у тебя автоматически.

465: Счета перебрасывается на оперативный банкоматы, которые вот мы сейчас разрабатываем, банкоматы, которые в ночное время, в ночное время могут работать бесшумно и без света, потому что не надо кричать, ха ха, вносишь.

466: Бабло в 3 часа ночи в этом тёмном переулке. Ну давай выберите сумму, выберите сумму. Эй, там сумму выбирают, и никто об этом раньше не думал, что можно, оказывается. А мы, главное, не попросим. Да, что, оказывается, вообще.

467: Хорошо бы, тык, тык, тык, тык, да, да, опережающая забота. Понятно, что я говорю на такие примеры, чтобы мы улыбались. Но на самом деле, если мы в этой слепой зоне опыта, оставаясь, вставая на место человека, будем вскрывать вещи, которые, повторюсь, которые мне унизительно попросит.

468: Я даже не знаю, что на это можно рассчитывать. Вы не представляете, какая у вас будет награда. А главное, часто эти вещи не требуют, не требуют серьёзных вещей. Вот смотрите, как интересно. Да, смотрите, как интересно у этого доктора.

469: Сейчас что-то пойдёт. Не, ага. Этот ролик сильно, сильно, быстро. Ну хорошо, сейчас пока, значит, а можно он намотается у вас чуть чуть поближе. Можно его помотать? У вас есть такая возможность? Хорошо, я не буду на этом за

470: Зацикливаться, зацикливаться. Я просто расскажу, что там было. Посмотрите к медсестре, к доктору. Вернее, приходит коллега доктор, говорит, я не могу взять нормально анамнез у пациента, он меня посылает, неадекватно себя ведёт, вообще не могу с ним поговорить. Она говорит, окей. И она пошла в

471: В. Посмотрела профиль пациента и увидела, что у этого пациента аутизм. И смотрите, что на уровне опережающей заботы делает врач, она заходит в палату, сначала закрывает все двери, потом выключает свет, приглушает свет, потом

472: Включается инфузомат, который пищал, и только после этого начался разговор. Это шикарный пример того, как человек не способен об этом попросить. Но именно от этого зависит результат разговора. Так вот.

473: Если мы умеем вставать на место человека, мы точно можем распознать нечто, что мы должны сделать за него. Ну и, заканчивая, заканчивая, я расскажу про

474: Сейчас вот важную для меня вещь про протокол. Вы уже поняли, да, что синдром дауна 1 из тем, которой напрямую мы занимаемся. И мне всегда интересно было, как же вот, чтобы сделать такое, чтобы вот эта вот нянечка, которая, проходи.

475: Мимо в роддоме не говорила да тебя муж уйдёт, а с этим овощем он никому будет не нужен одни из самых главных поставщиц отказов, вот да или трясущиеся, трясущиеся руки.

476: И шок на лице врача, который тебе предлагает подписать отказную. И мне так хотелось, чтобы сразу появились какие-то другие люди, вырастут, зумеры будут инклюзивными, значит, вот это все, но не

477: Нет же, мы же говорим, что не бывает других людей. При этом мы уже с вами договорились, что человечность может быть не этикой, если она будет инструкцией и нам нужно, чтобы человек не был человеком, а вёл себя, как нам надо.

478: В результате чего мы сохраняем достоинство, и, работая в arsi и с благотворительными организациями, мы взяли свердловскую область там были очень классные, классные, классные нко и решили разработать протокол.

479: Протокол объявления диагноза.

480: 2 половины, 3 странички, 3 странички. Че делать, че не делать, как делать? И договорились закрепить это в должностных обязанностях. На тот момент, когда мы пришли от детей, отказывались прямо в роддоме.

481: В 85 процентах случаях я не то чтобы хочу, чтобы все не отказывались. Просто я абсолютно убеждён, что это совершенно не альтернативная, не альтернатива, когда ты даже не знаешь, что может быть по другому, когда тебя просят.

482: Подписать отказную, и мы вводим протокол объявления диагноза, и процент отказа снижается до нуля.

483: До нуля те же тётеньки, те же дяденьки. Я даже допускаю, что вот эта нянечка, она там может быть, условно по ночам черепа измеряет линейкой и перечитывает всю евгенику, но на работе она просто ведёт.

484: Себя, как бы как человек. Вот мне кажется, настаёт время, дорогие друзья, что человечность и человеческое достоинство нам надо перестать

485: Искать в самих людях. Простите, пусть это занимается Бог, родители, дети. Вот вот не мы, а мы должны наконец воспринять то, что эмпатия может быть профессиональной, что достоинство может быть

486: Тивом и не надо стесняться вот этой вот как бы прагматичности, потому что именно непрагматичность человечности делает это человечность незаметной. Но если мы договорились, что нас уже не интересует, просто лечить

487: Болезнь нас интересует лечить человека. Значит, наверное, мы должны, раз уж мы научились смотреть на узи, на устройство кишечника, точно также смотреть на то, какой опыт получает человек в качестве достоинства. Поэтому давай

488: Давайте вы начинали этот форум как государство для людей, а я вот его заканчиваю как форум государства, людей. Вас. Спасибо вам большое. Спасибо.

489: Спасибо. Вот, надеюсь, мы смогли выдержать этот договор. Спасибо.

490: Дорогие друзья, программа 1 всероссийского форума государства для людей завершена. Благодарим вас за участие и желаем всего самого.