0: У нас есть понятие ценности, ну то есть ценность это не про то, что типа мои ценности, там честность и прочее. Ценность это экономическое понятие, которое мы производим, когда являемся агентами экономического рынка, да, то есть это

1: Есть некая ценность. Ну, например, смотрите, вот в банковской карточке, например, 1 из ценностей является идентификация пользователя, но сама банковская карточка не это же продаёт, правильно? Вот вы, когда приходите в банк, заводите карточку.

2: Вы, например, хотите получить там доступ к кредиту или там к депозиту. Вы эту ценность вроде как не покупаете. Хотя я знаю, например, 1 из, ну, банков, который только эту ценность продаёт, он говорит, да, ты заведёшь у меня банковскую карточку, она у меня будет, но де, факто я ни кредита.

3: Депозиты с тебя брать не буду, просто использую банковскую карточку, чтобы заходить в фитнес клуб, чтобы, не знаю, там получать доступ к скидкам, чтобы попасть во все программы лояльности, чтобы покупать авиабилеты со скидкой. То есть, де факто этот банк полностью ушёл, ну,

4: Другую ценность. При этом это видно уже на стратегии банка. Это видно на стратегии и на ценностной стратегии, ну, с точки зрения там продуктового подхода, но все ещё не особо видно в инфраструктуре и в экономике. То есть он прячет эту стратегию, он как бы

5: Хитрит потому что ему надо обыграть apple с его Apple Pay. Ценность всегда связана с таким понятием, как клиент, потому что клиент всегда имеет определённую потребность нис, клайнт, нис, вы знаете слово gap это дословно.

6: Если перевести это, это провал в потребности или незакрытая клиентская потребность. Ну вот приведу пример. Значит, люди, которые сейчас там, например, летят в самолёте, у них огромный провал клиентской

7: Потребности это, например, биологическая безопасность во время перелёта. Это, это не просто потребность, это она, она стала критической, критикал гэп, то есть критический разрыв потребности летающего, особенно если это молодая женщин.

8: Там с определённым уровнем достатка и тд. И тп. То есть, соответственно, базовое понятие клиента в экономике используется не само по себе, а используется для экономических рассуждений, то есть у нас есть ценность, ценность эта имеет отношение к клиенту.

9: С точки зрения закрытия его потребностей. Вот у нас есть клиент и что такое клиентоцентричность вообще, что такое позиция клиента за клиента воюют, конкурируют экосистемы с точки зрения конкуренции экономической, да, то есть рынок, конкуренция игроков за клиент.

10: Воюют платформы за клиента, воюют отдельные бизнесы, которые в принципе могут строиться на платформе, а могут и не строиться, могут быть частью экосистемы, могут быть не частью экосистемы. За клиента, кстати, воюют сервисы и воюют продукты плюс за клиента.

11: Воюют разные ценности. Смотри пример, да, я мотоциклист, у меня 1 ценность, это не пропустить поворот, а другая ценность, это, не знаю, там think different, там будь, будь крутым, да, и ты увидишь, что какой-то

12: Из мотоциклистов готов променять ценность навигации, скорости, ну, скорости доезжания до места, на, например, там, крутизну телефона или ещё, знаешь, круче я готов.

13: Променять навигацию до места на камеру, которая у меня убивается из за вибрации на мотоцикле. Понимаешь? То есть, то есть вы из этого должны понять, что за клиента воюют ценности не бизнесов даже, а ценности, потому что мы как бизнес, зачастую пропускаем тренды. Вот здесь, здесь то мы хит,

14: Мы же все мониторим рынок, мониторим по продуктам, по сервисам, мониторим бизнесы, смотрим доли платформы, там, экосистемы, ну, читаем всякие эти питерские форумы, ездим. А вот это мы все время пропускаем, ну то есть появление новых ценностей и незакрытых потребностей, и ещё очень важный.

15: Момент есть, связанный с клиентским сегментом, это то, что называется клиентским опытом. Многие почему-то эту фразу знают, но её не используют в работе. Значит, клиентский опыт это непосредственно

16: Тот опыт, который переживает клиент, используя либо продукт, либо сервис, либо потребление ценности, да, либо там участие в бизнесе, либо будучи клиентом платформы. Ну, короче, при своём клиентском взаимодействии с одними из этих вот перечисленных

17: Тракции нужно простроить cjm, то есть нужно простроить путь клиента по его клиентскому опыту, притом ошибка, которую совершают люди, которые делают сиджиэм, они строят сиджиэм по продукту ну, стандартная история.

18: Себя обмануть, значит, ну вот мой в мой продукт, значит, человек заходит здесь то он потом кликает сюда, то потом выходит, получает ценность. Ну все, супер. Я придумал вам супер мобильное приложение, там, для, не знаю, там для сотрудников банка или

19: Для клиентов банка мы говорим слушай, а как он твоё приложение то находит он говорит ну как находит ну в apple маркет заходит или там в google android подожди стоп, а как он тебя найдёт в apple маркете или в гуугл андроиде он говорит ну как найдёт ну вот он все нас знают все нас найдут мы рекламироваться будем говорю подожди так ты отвеч?

20: Отвечаешь за эту часть, что тебя легко найти в гуугл андроиде, apple, маркете или не отвечаешь. Он говорит, не, ну я не могу за это отвечать, мне придётся тогда это digital marketing агентством стать. И да, действительно, вот mail, например, понял эту историю и сделал большую ставку на маркетинг и

21: Другие экосистемы это все поняли, потому что выяснилось, что часть опыта, часть Джима ваших клиентов лежит вообще не в ваших продуктах. Она лежит в чужих продуктах. Именно поэтому нам и нужны все эти экосистемы, потому что мы хотим везде, значит,

22: Цифровой след. И мы хотим вот условно очень легко навигировать клиента, так как нам нужно строить дизайны этого клиента. То есть это проектирование пути пользователя по его клиентскому опыту не обязательно по продукту. Самое интересное как раз рождается в ваших клиентах.

23: До и после пользования вашего продукта.