0: Соответственно, переходя к непосредственной теме нашего сегодняшнего вебинара, сразу оговорюсь. Мы, безусловно, постараемся оставить время на то, чтобы ответить на ваши вопросы. Презентация у меня не малень.
1: На самом деле, ну так вот получилось, да, потому что вопросы обширные, поэтому где-то мы чуть быстрее, где-то помедленнее, но я постараюсь дать комментарии именно практического содержания и
2: Соответственно, потом при повторном просмотре вебинара вы сможете, например, акцентировать своё внимание на каких-то деталях, на той информации, которая будет в слайдах. Перейдём мы, собственно говоря,
3: К основной теме. Это ошибки в нашей работе. В принципе, мы сталкиваемся с абсолютно разными кейсами. Пытаемся помочь. Разбираемся, как поступить.
4: Той или иной ситуации. И условно мы их разделили на 3, ну, 3 разных таких вот больших столпа. 1, это сугубо документарные ошибки, это то, что связано с оформлением
5: Договоров, которые вы заключаете с туристами. 2, это ошибки при непосредственном взаимодействии турагента конкретно с, ну, с заказчиком и с туристами. И 3, это ошибки при взаимодействии с туроператорами. То есть у нас сегодня
6: Сразу подчеркну ключевой момент. Мы рассматриваем не реализацию отдельных услуг, мы рассматриваем реализацию турпродукта, да, то есть когда идёт такая классическая форма взаимодействия, это туроператор, турагент и заказчик. Итак,
7: Что касается основных ошибок, понятное дело, что их может быть и несметное количество. Вот я постарался отразить наиболее такие вот типовые, с которыми мы сталкиваемся.
8: Своей работе. Ну, 1, это, конечно, отсутствие договора это весьма серьёзная ошибка, потому что действующим законодательством у нас предусмотрена Письменная форма вне зависимости от того, насколько давно вы знакомы с
9: Вашим заказчиком 15 лет, 20 лет, 25 лет. Нет нет, да, турагенты допускают оплошность и не заключают соответствующий договор реализации турпродукта с заказчиком. А потом, если вдруг возникает какая-то спорная ситуация,
10: Дружба превращается в вражду, и юристы пользуются, которые защищают интересы туриста тем, что, а вот с нами договор не заключили, да, были кейсы, когда
11: Из за отсутствия договора страдал турагент, да, и с него взыскивались денежные средства, которые были оплачены по, ну, за какой-то там турпродукт, поэтому не допускайте никогда эту ошибку. Всегда, всегда.
12: Заключаете договор. Дальше идёт определённый пак ошибок, который связан с указанием сведений о туроператоре. Ну, во первых, не забудем о том, что сведения о туроператоре согласно
13: На 132 з это существенное условие договора и
14: Закон чётко закрепляет, какая информация должна быть там в договоре отражена относительно туроператора. И те ошибки, которые турагенты допускают, ну, как минимум, это неполные сведения о туроператоре. То есть, например,
15: Вы указали только его там сокращённое наименование, но не указали полное или не указали его реестровый номер, или, например, вместо того, чтобы полноценно указать именно вот.
16: Юридическое наименование. Ну, ограничились там, там, пегас, например, да, или coral написали, это неправильно. То есть, здесь нужно в полной мере соблюдать требования о том составе информации, которая
17: Необходимо в договор с туристом внести наличие некорректных или устаревших сведений, зачастую сталкиваемся с тем, что, например, турагент может вместо актуальной какой-то информации о финобеспечении указать.
18: Такое тоже бывает, или адрес сменился, или ещё что-то в этом духе обязательно нужно эту информацию актуализировать, тем более если вы пользуетесь там какими-то CRM системами, где автоматическое идёт проставление данных в договор обязательно.
19: Смотрите, чтобы данные эти были актуальны периодически сверяйтесь, чтобы не допустить подобные ошибки. Ну и 1 из тоже весьма распространённых, это указание неправильного туроператора. Давайте не забудем о том, что есть не
20: Некоторое их количество, да, которые напрямую с туристами, не с турагентами не работают, а работают через уполномоченного агента, да, то есть, когда задействуется в прямом смысле слова субагентское схема, когда есть уполномоченный агент, есть 3 4.
21: Отдельных туроператора, а уполномоченный агент является своего рода консолидатором, да, то есть всех тех заказов, которые идут от турагентов. И дальше распределяет. И зачастую получается такая ситуация, что именно
22: Этого уполномоченного агента, у которого, кстати говоря, тоже может быть статус туроператора, они указывают в договоре, а это неверно. Обращайте внимание на те подтверждения, которые вам присылает уполномоченный агент, как правило,
23: Там чётко указывается, какой конкретный туроператор взял в обработку или там подтвердил запрошенный турпродукт.
24: Ну, как 1 из таких, не сказать, чтобы прямо очень распространённых ошибок, да, но, тем не менее, сталкиваемся с этим. Особенно, ну, это касается, естественно, выездного туризма, это отсутствие сведений о турпомощи. У нас уже больше 10 лет, дай Бог памяти.
25: Необходимо указывать информацию о данной ассоциации, также не забудем о том, что турагент должен указывать и свой реестровый номер турагента, который ему присвоен в едином реестре турагентов субагентов.
26: И дальше уже идёт пак таких вот, ну, наверное, специфических ситуаций, которые, например, обусловлены тем, что, ну, например, там, турагент.
27: Не захотел там либо разрабатывать отдельно договор, либо приобрести хороший, да, где-то там с интернета скачал и им пользуется. Здесь могут вылезти действительно абсолютно разные проблемы.
28: Может быть, просто по возможно, так сказать, последствиям пройдёмся чуть позже, да, потому что я их тоже отдельно выделил в 1 из слайдов. Так вот, 1 из таких про как бы, ошибок это будет включение.
29: Которые ущемляют права потребителя. Самое естественно распространённое это указание штрафов в виде или фиксированной суммы или процентов в зависимости от сроков аннуляции турпродукт.
30: Это уже давным давно как бы считается ущемляющим права потребителя. У нас в этом смысле, если мы говорим про какую-то классическую ситуацию, там турист заболел, не летит, здесь у нас работает, при этом нету никаких, естественно, ошибок.
31: В работе других. Турагент, да, это у нас только фактически понесённые расходы. Ну, не говоря уж о том, что в некоторых случаях, ну, пытался вспомнить какие-то экзотические ситуации.
32: Но так вот, честно говоря, сразу в голову не пришли. Ну вот 1, что бросается в глаза, когда начинаешь читать договор, это вот штрафные санкции, не может быть там штрафов, равно как и ошибка.
33: Отсутствие существенных условий. У нас, в принципе, согласно гражданскому законодательству, договор считается заключённым, если в нём присутствуют все существенные условия, да, то есть, например, те же самые потребительские свойства турпродукта относятся к сущес.
34: Условиям. Сведения о туроператоре относятся, ну, так же, как иные. То есть в этом смысле статья 10 и 10 точка 1 федерального закона об основах туристской деятельности. Нам этот вопрос как раз неплохо и
35: Скрывает. Были случаи, когда из за отсутствия существенных условий договор был признан незаключённым и денежные средства опять же, взыскивались с турагента. То есть такое уже было, ну,
36: И 1 из тоже таких весьма распространённых. 1 из распространённых ошибок это неправильно сформулированный предмет договора не берите на себя лишнее, вы не оказываете туристические услуги, их оказывает туроператор.
37: Вы являетесь посредником между заказчиком и туроператором, то есть не надо в предмете договора писать о том, что обязуются оказать услуги. Обязуется предоставить турпродукт или ещё что-то в этом духе. За это можно зацепиться и сказать, что, а вот
38: Они вот взяли на себя роль исполнителя, поэтому должны отвечать. И такие попытки были. Поэтому обратите, пожалуйста, на это внимание. Это что касается документарных ошибок. Теперь поговорим об ошибках, которые возник
39: При непосредственном взаимодействии с туристом. Ну, здесь я хоть разделил как неполное информирование об особенностях тура или предоставление непроверенных сведений об услугах. Можно было бы, наверное, их объединить, но суть заключа,
40: В том, что даже если вы уверены в том, что вы реализуете, не лишним будет опять же, да, вот, например, запрашивается какой-то конкретный отель обязательно пройти.
41: На сайт туроператора и посмотреть, нет ли там каких-то ремарок, да, потому что были ситуации, когда все хорошо, все заказали, все оплатили, человек улетел, но в отеле не работал бассейн, а человек хотел
42: Вот именно, вот в бассейн, да, можно, конечно, поспорить, что это не является существенным условием, что в договоре это не было отражено, но, тем не менее, это влияет на качество, да, и, в принципе, если уж на то пошло с точки зрения
43: Информирование турагент у нас в авангарде, если он занимается реализацией турпродукта, поэтому в силу положения закон о защите прав потребителей, который предписывает о необходимости предоставлять всю информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора.
44: Согласитесь, что, допустим, неработающий бассейн, да, например, в какой-то уже даже не бархатный сезон, это может быть ключевым каким-то моментом для туриста, и он может отказаться, например, брать тур с размещением в конкретном
45: В таком отеле, поэтому обязательно обратите на это тоже своё внимание. Перепроверяйте информацию, уточни. Если что-то непонятно, уточните у туроператора этим вы себя обезопасите от реально досадных ошибок уже.
46: Взыскивались с турагента денежные средства за, скажем так, некачественное оказание услуг. Несмотря на то, что это как бы вроде бы она туроператора, но в связи с тем, чтобы он был турист, был неправильно проинформирован субъектом. Ответ
47: У нас оказался турагент 1, опять же из Головных болей. Это получение оплаты на карту менеджера, директора. Мы, конечно, понимаем, что для различных бизнес процессов
48: Многие пользуются этим инструментом, но задайте себе вопрос, а насколько корректно вы потом обрабатываете эти денежные средства? Как вы их потом проводите мне, если мне не изменяет память? По моему, Светлана должна об этом.
49: Более подробно рассказать, да, потому что здесь потенциальное нарушение, например, может быть кассовой дисциплины. Это вообще отдельная, скажем так, может быть, состав административного правонарушения.
50: Что ещё очень распространено это устное согласование изменения условий договора без подписания какого-либо дополнительного документа, будь то дополнительное соглашение или какая-то иная, иной способ.
51: Фиксации в письменной форме. То есть вы, например, с туристом о чем-то договорились, что он будет жить, например, не в single, а дабле, вот, допустим, там или ещё каком, ну, какая-то другая категория, да, его, да, его поселили, он говорит, а я
52: Не запрашивал это. А как вы потом докажете, что у вас было это согласование, поэтому
53: Это весьма досадная ошибка, которая может опять же, повлиять, ну, с точки зрения качества турпродукта, да, то есть надлежащего исполнения обязательств всегда, если какое-то изменение, допустим, сроков потребительских свойств.
54: Ну, иных потребительских свойств обязательно это все письменно фиксируйте в обязательном порядке. Это может быть допсоглашение, которое утвердит новое редакцию приложения к договору, да, где отражаются эти потребительские свойства.
55: Просто в переписке, конечно, этим тоже можно технически пользоваться, в том числе и в рамках судебных разбирательств, но, как говорится, если есть бумажка, это всегда большое подспорье.
56: Ещё очень досадная такая техническая ошибка, это автоматическое признание каких-то негативных фактов в работе, да, то есть перед клиентом сразу же, да, то есть, ой, поступила претензия, ой, мы, наверное, виноваты. Ой, да, здесь косяк мы берём и признаемся, поверьте.
57: Нередко юристы туристов этим пользуются, говорят а они же вот они ж признали свою ошибку. Ну так а чего? Давайте, в общем, их тогда и наказывать. Не надо сразу бежать, сломя голову признавать.
58: Да, потому что ситуации могут быть разные. Может быть нету здесь вашей ошибки, может быть это там какой-то технический недочёт, там со стороны туроператора, может быть со стороны поставщика ещё кого-то сначала лучше разобраться, потом уже как бы.
59: Какой-то мотивированный ответ.
60: Ещё 1 ошибка. Непредоставление сведений об изменении характеристик тура. Ну, в принципе, это относится опять же, к информированию, да, то есть, если вы получаете какую-то информацию от туроператора о том, что он что-то меняет по какой-то причине,
61: Ваша обязанность в обязательном порядке донести эту информацию до туриста. А вдруг его не устроит? А вдруг он не захочет? А вдруг он будет аннулироваться? А вдруг ещё что-то? Вы этого не знаете. Поэтому, даже если идёт.
62: Изменение какое-то минимальное.
63: Об этом обязательно нужно ставить заказчика в курс дела. Был вот лично личный кейс, да? Ну, не лично у меня, а вообще, как бы, знаю, такой кейс, когда измени.
64: Время вылета буквально на час, то есть было условно там в 3 часа дня, да, в итоге изменили на 2 часа дня. По какой-то причине турагент не проинформировал об этом заказчика и даже
65: Даже несмотря на то, что в билете было написано, что лучше явиться за 3 часа до вылета, то есть гипотетически, да, то есть турист мог бы на самом деле успеть на этот рейс, но он приехал впритык и там буквально за час до до того вылета, который предполагал
66: Но в связи со сдвижкой регистрация уже была закрыта, и самолёт, естественно, улетел без туристов, и в данном случае субъектом ответственности сделали турагента, с которого взыскали стоимость билетов, убытков, ну и кое-как.
67: И там неприятные сопутствующие тоже были взыскания типа компенсации морального вреда и штрафа вот поэтому обязательно надо все это дело отслеживать, проверять спам, регу.
68: Иногда туда попадает информация, ошибка бездействия в день получения заявления об аннуляции тура ну смотрите, ведь фпр это у нас.
69: Тоже считаются в зависимости от сроков периодически. Да, и поэтому, если вы сразу не отреагируете, есть, велика вероятность того, что туроператоры выкатят значительно большие впр. Иногда же они могут аннулироваться с минимальными иног.
70: Да нет, поэтому здесь, конечно, рекомендация не бездействовать, а получили заявление, перенаправили туроператору.
71: Отдельно выделил я невнимательность при работе с документами туристов, но это на самом деле очень большой вопрос, потому что если говорить, например, про паспорта, да, и какие-то очевидные ошибки, то есть, если мы, наверное, всякого слышали о ситуации,
72: Когда при изготовлении паспорта допускались какие-то технологические, какие-то некорректные моменты, да и в итоге людей не выпускали, изымали пас.
73: Потому что он не соответствует. Вот, ну, если, допустим, в части машиночитаемой строки, действительно, тут как бы турагент может и не быть специалистом, но какие-то очевидные вещи, например, перед вами сидит заказчик.
74: Женского пола, а в паспорте написано, что она мужского пола. Но обратите внимание, но с такой вот ошибкой, с великой долей вероятности не пропустят, на границе не пропустят, если задать вопрос, были ли конкретные кейсы?
75: У нас были кейсы, где у человека было 2 гражданства, но о 2 гражданстве он умолчал, а когда проходил пограничный контроль.
76: Значит, его он, ну, представил дополнительно российский паспорт. Вот, естественно, его не выпустили. В другом случае, сейчас попытаюсь вспомнить, что-то там такое было.
77: Тоже как-то не проинформировали относительно сроков остаточных сроков. Была попытка тогда взыскания с турагента. Вот, но в силу того, что была, предостав
78: Была, по моему, предоставлена заранее памятка ещё до бронирования. За счёт этого турагент вышел сухим из воды, потому что в памятке было чётко указано, что паспорт должен быть соответствующим остаточным сроком. Это о чем?
79: Говорит о том, что, несмотря на то, что турагент не является специалистом, конечно же, да, не обязан по факту проверять, да, документы туриста с точки зрения того, насколько они правильно оформлены. Тем не менее, риск
80: Того, что турагента сделают субъектом ответственности. В таком случае он довольно высок, потому что презюмируется, что потребитель, он все-таки менее защищённый, а турагент это профессиональный участник рынка. Ну,
81: Я выделил отсутствие ответа на претензию туристов. То есть, дескать, это направили, ну и что, что направили? А потом вдруг суд прилетает, потом выясняется, что не ответили. И потом судья вот так вот косо смотрит. А почему не ответили? Ну, могли же отреагировать, да, вот, тем более у нас, если
82: Допустим, претензия идёт по качеству работы турагента, и обоснованная, например, претензия, то у нас есть даже отдельный состав административного правонарушения.
83: Ну, ещё поздняя передача документов для оформления виз тоже такой, как бы такая ошибка, когда туроператором, например, устанавливается какой-то плюс минус чёткий срок, но турагент
84: Этот срок по какой-то причине там забыл или ещё что-то пропускает и подаёт виза не выходит.
85: Досадно, и можно тоже здесь попасть на финпотери.
86: Ошибки при взаимодействии с туроператором, тут их ещё больше, да, но все они в большинстве своём, как мне кажется, проистекают из нарушений условий того агентского договора, который у вас заключён, это и нарушение сроков оплаты тура, что
87: Может повлечь за собой, например, аннуляцию, да, и Перевоз ожение факти этих самых фпр, да, непосредственно на плечи турагента. И такое уже было задержка в перечислении денежных средств. Особенно это актуально для выездного туризма, да, когда вроде пытаешься
88: Поймать курс, да, а он только растёт. И вроде сегодня мог бы и заплатить меньше. А завтра. Послезавтра приходится платить больше. Тоже иногда лучше не ждать. Но тут уже зависит от конкретной ситуации.
89: Это уже, как говорится, ваша зона контроля, опять же, перечисление оплаты за тур с карты менеджера, директора. Возвращаемся к вопросу о том, как это проводилось, передавались ли деньги по отчёту и так далее. Я очень часто
90: Слышал. Ну, туроператор же позволяет оплатить вот так вот картой у них это предусмотрено. Ну, давайте. Так, это все-таки предполагается оплата от физлица, а не от компании, да, и, соответственно, да, скорее всего,
91: Туроператор проставит, что оплата состоялась, что все хорошо, агент выполнил свои обязательства. Ну а если нет, а если где то что-то застряло? Ну, это, конечно, может быть и при перечислении турагенту, но, по крайней мере,
92: Меньше вопросов, опять же, с точки зрения кассовой дисциплины нет. Я допускаю, что вы, возможно, можете все корректно у себя внутри проводить и сделать вот такую вот срочную срочную оплату. Но как по мне, это моё личное мнение, подобный
93: Способ оплаты больше сделан именно для туристов.
94: Реализация тура в условиях истёкшего агентского договора.
95: У нас, ну, когда перейдём к ключевым, так скажем, формам административной ответственности, я объясню, почему это довольно серьёзная ошибка. Ну, то есть, фактически, если у вас истёк агентский договор, вы не являетесь турагентом конкретно
96: Оператор вам либо перезаключать, либо его пролонгировать. То есть вы не имеете права реализовывать его турпродукт. Аналогично, если у вас относительно вас отсутствуют сведения в едином федеральном реестре.
97: Турагентов субагентов в отношении конкретного туроператора. Вы тоже не имеете права реализовывать его турпродукт, да, есть сроки, установленные в течение которых туроператор должен вас в этот реестр внести. Ну, подстрахуй.
98: Проверьте, маякните, да, то есть заключение договора.
99: Оно как бы недостаточно. То есть, помимо договора нужно быть ещё в реестре. Ну, в качестве отдельно, наверное, выделил я нарушение сроков передачи данных для внесения в электронную путёвку здесь уже
100: Зависит от туроператора, как они на это реагируют. Некоторые расторгают договор, некоторые пальчиком грозят, но, как правило, конечно, не так часто это происходит, но тем не менее бывает
101: Относительно информирования туриста да, отсутствие регулярной систематической проверки информации письма электронные иногда падают в папку спам про неё забывают, не смотрят, да, к сожалению, турагента жизнь не слад.
102: Информация может прийти в выходные дни, но тут, к сожалению, ничего не поделаешь. Надо как-то, по нашему мнению, отстраивать свою работу, чтобы была возможность проверки. Особенно там, если, например, вылет
103: Понедельника информация приходит в субботу или воскресенье, и эта информация какая-то важная, на что-то может повлиять. Она однозначно должна дойти до заказчика, поэтому здесь
104: Основная рекомендация организовать систематическую вот эту проверку сталкивались с тем, что
105: Допустим, произошла согласование характеристик услуг без их подтверждения со стороны туриста сталкивались с тем, что у нас, допустим, был заказ. Туроператор подтвердил потом какая-то
106: Техническая неполадка у туроператора возникла, заявка слетела, выяснилось это незадолго до вылета, вот в срочном порядке согласовывается альтернативное, например, размещение, и, не дожидаясь ответа туриста, турагент говорит да, да, согласны, все, бронируем.
107: Туроператор бронирует, подтверждает тот турагент приходит, значит, выходит на туриста, говорит вот так и так. А меня не устраивает этот отель, и все. И вот здесь, кстати говоря, турагент может попасть на возможную компенсацию убытков.
108: Если, например, по под какой-то тур что-то дополнительно приобреталось туристом, ну тут уже как бы надо смотреть. Ну соответственно, общие, это не передача информации о получении туриста, требования заявлений, это с точки зрения
109: Реагирование, дублирование заявок. Не дожидаясь ответа от 1 оператора, быстренько закидываем заявку другому и ждём, что ответит он. И тут оба туроператора подтверждают заявку и приходится решать, какую из них аннулируем. А и там, и там.
110: На туриста это не не переложить, это все ляжет на плечи турагента. Опять же, подача заявок с ошибочными данными. Обратите, пожалуйста, внимание, что конкретно вы передаёте туроператору, что у него заказываете, если человек
111: Хочет сингл, значит single, если дабл дабл там all inclusive, это не аборд и так далее, досадные ошибки от усталости, от перегруза, ещё чего-то, но если вам подтверждают заявку с такими-то показателями и.
112: Приходите к туристу, говорите, ой, а тут вот так возможны варианты. Ну и отдельно я ещё выделил заключение субагентских договоров. Отсутствие разрешения туроператора. Есть компании, которые любят заключать, развивать.
113: Субагентскую сетку, а в договоре с туроператором указано, что на это нужно письменное разрешение или в принципе, запрещено, если, допустим, дойдёт до контролирующего органа. Здесь у нас отдельная статья в коапе, по этому во
114: Да, долго мы вот сказать, застряли на ошибках, но тем не менее, я постарался их максимально вот озвучить то, с чем мы зачастую работаем теперь, наверное, немножко галопом.
115: По оставшимся вопросам я не стал закидывать огромное количество тех нововведений, которые у нас есть, решил выделить ключевые на текущий момент 1 это запрет на сбор и ряд иных способов обработки персональных данных.
116: Использование иностранных мессенджеров. Да, мы стоим на позиции, что на текущий момент любая обработка с использованием того же вотсапа, телеграмма, она вне закона почему? То есть не
117: Некоторые наши коллеги считают, что если есть согласие, можно пересылать. Но понимаете, вот опять же, отчасти и моё личное мнение, вот вы пересылаете, например, заполненный договор, да, со всеми данными туристу по
118: Ну, сохраняется же это все в иностранной базе данных сохраняется, a1 из способов, и это перечислено как раз в части 5 статьи 18. Поэтому мы считаем, что это потенциальное нарушение.
119: Буквально, что с 1 сентября ещё раз обращаем внимание, что согласие на обработку это должно быть оформлено в виде отдельного документа.
120: И опять же, у нас закон о защите прав потребителей установлен. Теперь уже чётко прям вот запрет навязывания дополнительных платных услуг. Это вообще отдельная тема, про которую очень долго можно разговаривать.
121: Хотел я рассказать поподробнее про классификацию средств размещения, но боюсь, что сегодня не получится. И предполагаю, что не получится. Я решил сделать слайд с основой. Суть. Суть, что на текущий момент и
122: И согласно тех ответов минэка на наши запросы, которые мы направляли
123: Поскольку у нас была введена вот эта классификация и соответствующую статью 5 1 федерального закона об основах туристской деятельности, да, была введена там обязанность для тех же агрегаторов, владельцев средств.
124: Размещение, указывать идентификационный номер, да, средства размещения, ссылку на запись о средстве размещения в этом реестре. Так вот, согласно позиции минека, эта же информация должна быть доведена в том чи,
125: До туриста и при заключении договора реализации туристского продукта.
126: Обратите внимание, что сейчас уже как бы классификация средств размещения в полной мере действует с гостевыми домами до конца этого года ещё пока можно без, но
127: Если у них появляется реестровая запись, обязательно тоже её. Мы считаем, что её нужно указывать.
128: Вкратце про гражданскую ответственность помимо административной, если возникает судебный спор, то, как вы видите, есть очень много разных составов, по которым можно
129: Потерять деньги это и взыскание основных денежных средств по договору. Это и возмещение убытков. То есть, например, продали тур из Москвы. А человек, например, в Санкт-Петербурге, он купил билет, да?
130: Допустим, тур не состоялся по вине турагента, его, в принципе, вот эти билеты, купленные под тур, да, того, что вылететь из Москвы, они вполне себе войдут в состав убытков. Ну, это как такой очевидный вариант, это может быть и начисление процентов по 395, который
131: Кстати говоря, согласно позиции вс, не снижается по 333 гражданского кодекса. Это может быть начисление пени, те самые 3% и компенсация морального вреда и для её взыскания.
132: Достаточно просто установить нарушение прав потребителя и тот самый неприятный штраф в размере 50% от взысканной судом суммы. Ну, не говоря уж про судебные издержки это и личные затраты турагента, например, на юристов, и, а если
133: Проигрывает. Так. И это могут быть и издержки туриста, который может попытаться переложить на турагента вполне себе такое уже мы тоже наблюдали. Не буду долго останавливаться на
134: Административной ответственности. Я просто сейчас пощёлкаю слайды, да, потом при повторном просмотре вы можете более внимательно их изучить. Специально сформулировал таким образом, чтобы было понятно вот то, что касается персональных дан.
135: Вот обращаю внимание на 2 таких вот интересных состава как раз по поводу иностранных мессенджеров и наличия отдельного согласия.
136: Что касается статьи капа, которая касается нарушений в сфере туристской деятельности, здесь как раз вот обратите внимание, не внесение турагентом сведений о субагент, осуществление турагентской деятельности.
137: Внеста вне наличия записи в реестре турагентов, либо, в отличие в отсутствии, например, договора, соответственно. Так что у нас
138: А тут ещё.
139: Вот, опять же, передача турагентам исполнения поручения субагенту, ну, равно как и будучи субагентом, да, то есть тоже себя нужно проверить в реестре, что, например, там, где изначально предусматривается субагентское схема,
140: Что вы тоже должны быть в этом смысле в реестре и ещё 1 очень важное нововведение с 6 сентября теперь все штрафы по 14 51 кп рф относительно индивидуальных предпринимателей, они несут ответственность.
141: Поставкам ответственности юридического лица. Это очень важное нововведение относительно уже закона о защите прав потребителей. Здесь тоже я сделал определённую подборку.
142: Штрафов, которые можно получить в зависимости от ситуации, это и относительно информирования, и предоставление достоверной информации, и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. И вот относительно навязывания каких-то
143: Дополнительных услуг. Ну и вот отдельно как раз, кстати говоря, уже давным давно уже есть состав. Это необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав.
144: Да, получилось, возможно, немножко скомкано, но, с другой стороны, мы уже неоднократно озвучивали эти штрафы. Вот про ключевые нововведения я рассказал, я завершаю свою юридическую часть. Спасибо вам за
145: Внимание. И передаю слово Светлане, которая уже по бухгалтерской части вас просветит. Светлана. Да, очень интересно было. Я тоже сидела, слушала.
146: Да, принимаю слово. Вообще хочу сказать, что у нас есть в стране такая поговорка кто не совершает ошибок, тот не работает.
147: Поэтому не надо бояться совершать ошибки, они имеют место быть, но из них нужно извлекать опыт и повторно не наступать на одни и те же грабли, так?
148: Рассмотрели юридическую сторону ошибок различных. Давайте посмотрим, что может быть в бухгалтерии.
149: Сначала немного расскажу о себе для тех, кто впервые меня видит и слышит. Меня зовут Светлана Ротару. Я собственник и руководитель бухгалтерской компании по сопровождению турбизнеса. Мы специализируемся именно на
150: Туристической отрасли в аутсорсинге. Мы уже 17 лет, с 2008 года за это время сэкономили около 50 000 000 ₽ налогов для наших клиентов. Также я являюсь учредителем онлайн турагентства комфорт тур, в связи с чем
151: Знаю все боли и нюансы туристической отрасли изнутри.
152: Итак, наша тема с вами сегодня это основные ошибки в бухгалтерии турагентств.
153: Я выделила топ 7 ошибок. Более подробно хочу рассмотреть 1 и 2. Значит, 1 это неправильное управление налоговыми обязательствами и
154: Как вытекающее из этого неэффективное управление кассовыми операциями. Вот сейчас я топ 7 перечислю, а более подробно первые 2 с вами рассмотрим.
155: Такая ошибка часто встречается как вообще отсутствие учёта, доходов и расходов. Я понимаю, что многие начинающие турагентства не могут позволить себе расходы на бухгалтера или
156: На бухгалтерские программы или на какие-то другие программы. Ну в общем, у нас существует эксель, где элементарно можно вести учёт доходов и расходов, но иногда даже такое отсутствует, то есть как
157: Не зная свои доходы и расходы, можно вообще вести предпринимательскую деятельность, нужно над этим очень серьёзно задуматься. Ну и тоже как отдельный такой.
158: Аспект неполноценный учёт расходов для тех, кто на упрощёнке, доходы, минус расходы.
159: Собственники или даже собственник в паре с бухгалтером со своим они не всегда знают полный перечень расходов именно турагентства, что входит в расходы турагентства.
160: Поэтому неполноценно учитывают расходы и, соответственно, переплачивают налоги. Отметьте плюсиками, если кому-то интересно, кто на упрощёнке.
161: Доходы, минус расходы, чтобы мы рассмотрели подробно. Что же входит в расходы турагентства. Плюсик увидела. Итак, так как немножко о доходах, так как ваши доходы это агентское вознаграждение.
162: То есть все, что пришло вам на счёт от туристов минус все, что вы оплатили туроператором, разница это ваш фактический доход, с которого вы платите налог, но для тех, кто на упрощёнке, доходы, минус расходы в расходы мы берём
163: Банковские комиссии, которые также проходят по вашему расчётному счёту закупку, если у вас есть офис, во первых, это аренда офиса, коммунальные услуги, электричество, интернет.
164: То телефония.
165: Все, что касается оснащения офиса, это столы, компьютеры, канцелярия. В общем, все, что касается офиса, это все можно включать в расходы, бухгалтерские услуги, юридические Услу.
166: Также включаем в расходы командировки, командировки. Это ваши рекламные туры, которые мы можем проводить именно по официальным сотрудникам. Если это у вас ооо, а если это ип.
167: Сам ип по себе не может проводить командировки, так как, согласно трудового кодекса, командировка это направление работника в рабочую поездку ип работникам по отноше.
168: К себе не является, поэтому рекламные туры самого ип проводить в расходы для уменьшения упрощённого налога не получится.
169: Ну, в общем то, сами рекламные расходы, маркетинг это все тоже можно включать в расходы. Если кто-то работает с самозанятыми по ведению соцсетей, тоже включаем в расходы.
170: Ну, в общем то, вот перечень расходов, он закрытый, перечислен в налоговом кодексе и
171: У меня даже есть список. Файл могу скинуть в чат в моменте, когда мы будем отвечать на вопросы, я скину этот файлик. Юлия, прошу вас мне напомнить, если что.
172: Про расходы поговорили неправильное учётное сопровождение клиентских договоров про договоры с клиентами, с туроператорами мы недавно проводили тоже с максимом вебинар.
173: Очень подробно там все рассмотрели, какие договоры нужно заключать. И сейчас только срезюмирую, что очень важно, какой договор вы заключите с клиентом и с туроператором. И от этого зависит какие налоги.
174: Вы заплатите неправильное так, незнание, неправильное применение бухгалтерских стандартов. Вы как эксперты в туризме, есть те, кто собственники турагентств. Вы, конечно, не
175: Обязаны быть экспертами в бухгалтерии, знать все бухгалтерские стандарты, но, как говорится, незнание не освобождает от ответственности, поэтому есть бухгалтерские стандарты, как нужно работать с первичными документами.
176: Как нужно вести учёт доходов и расходов, как правильно заполнять отчётность и в какие сроки сдавать. И эти стандарты, конечно же, нужно соблюдать.
177: Некоторые не знают, что упрощённый налог платится поквартально. Они говорят, ну, я плачу раз в год. Вот сдали декларацию, заплатили, и нормально, но нет, не нормально, потому что после сдачи годовой декларации налоговая видит поквартально какие.
178: Налоги, вы должны заплатить какие суммы, и если они не уплачены, то начисляют пени. И сначала приходит требование на пени, но если не оплатили, они их могут снять с расчётного счета.
179: Либо с вашей личной карты, если вы ип.
180: Так, отсутствие своевременного финансового анализа это про то, что не любят турагенты работать с цифрами, не любят аналитику, большинство не любят.
181: Но есть, конечно же, те, которые этим занимаются. Финансовый анализ обязательно нужен, чтобы элементарно знать, например, точку своей безубыточности. То есть, сколько вам нужно Туров продать, чтобы работать хотя бы
182: В 0, не говоря уже о том, что вы должны работать в прибыль. Это цель предпринимательской деятельности получать прибыль, доход от этой деятельности. Соответственно, все показатели продаж рекламы нужно анализиро.
183: И оценивать их на эффективность.
184: И вот, как я говорила, рассмотрим первые 2, первые 2 группы ошибок, управление налоговыми обязательствами и про кассовые операции немножко поговорим.
185: Про налоговые обязательства сейчас обсудим вообще, как вы принимаете, каким образом вы формируете свой доход? Как вы можете принимать оплаты от туристов? Есть?
186: Конечно, официальный путь, как это все происходит, и все, что происходит, помимо официальной бухгалтерии, называю это неофициальный способ, если мы говорим про белую бухгалтерию.
187: Здесь вы от туристов получаете деньги либо наличными, либо безналичными способами наличными. Это когда вы бумажными деньгами берете, либо есть такие очень часто.
188: Случаи, что ип, а иногда даже в ооо директора наличные карты принимают оплаты за туры. Если это ип, здесь можно пробить чек на наличные. То есть подразумевается, что
189: Пробить чек на наличные, как трактует. Это налоговая, что если физлицу, но которое является ип, пришли деньги на личную карту, он их должен снять с карты и положить на расчётный счёт как наличную выручку.
190: Тогда мы пробиваем чек на наличные. И вот если вы здесь, важен момент вообще планирования оплаты тура, когда вы провели
191: Подбор тура. Вы понимаете, у какого туроператора вы уже будете бронировать заявку и, скорее всего, вы уже должны знать, каким способом вы туроператору будете оплачивать. То есть заявка, если
192: Очно, если в выходные дни, то, может быть это будет за пределами белой бухгалтерии с личной карты, если вы на личную карту приняли деньги от туристов и с
193: Личной картой оплатили туроператору. Здесь не пробивайте никаких Чеков, потому что если вы оплатили туроператору с личной карты, значит у вас не будет отчёта агента. А если не будет отчёта агента по этому туру,
194: Не сможем посчитать агентское вознаграждение, подтверждённое отчётом агента. Значит, в таком случае вы налог заплатите со всей суммы от туриста. Это если вы пробьёте чек не пробили, как бы вот оно прошло мимо и не показали.
195: Но если вы пробили чек, показали наличные или безналичные, тем более на все безналичные поступления от физлиц, вы должны пробивать чеки об этом мы тоже чуть дальше.
196: Поговорим про способы приёма денег от туристов. Соответственно, вы показали официально доход от клиента, и вам нужно с расчётного счета оплатить в этом случае туроператору, если у вас заявка сроч.
197: Вы планируете так, что если вы будете, например, если у вас есть возможность оплатить как библио глобусу или некоторым другим по СБП, как юрлицу, когда оплата моментально
198: Ими будет получено и встанет в заявку тогда да, но это все безналичный способ оплаты. То есть безнал. Оплата по СБП. Туроператору это безналичный способ оплаты. Соответственно, от туриста надо
199: Показать официально оплату либо наличными. Пробиваем чек, либо принимаем на расчётный счёт. И вот про неофициальный, если все-таки вы понимаете, что вы будете с личной карты, например,
200: Директор ему на карту. Ну знакомые какие-то приняли оплату за тур, и с этой карты планируете оплатить туроператору? Значит не надо здесь никаких Чеков.
201: Вбивать, иначе вы заплатите со всей суммы туриста налог.
202: Двигаемся дальше.
203: Здесь как раз-таки я составила такой чек лист для турагентов, способы приёма денег от туристов. То есть, если вы принимаете от туриста именно бумажные деньги, это назы,
204: Наличный расчет, все остальное это безналичные. К безналичному расчёту у нас относится и эквайринг через терминал в офисе, и оплата по ссылке на интернет эквайринг.
205: Это может быть QR-код по СБП моментального расчёта или QR-код на реквизиты вашего расчётного счета, когда такой QR-код можно сформировать.
206: Когда вы не платите комиссию, а комиссию платит клиент. Так, по СБП, по номеру телефона. Способ для ип через платёжные системы агентов. Также можно принимать деньги и тогда
207: Чеки отбивают эти платёжные системы. Также вы принимаете деньги от кредитных организаций, когда продаёте тур в рассрочку, в кредит через банковские сервисы, тот же сервис.
208: С долями выгодно и их очень много сейчас.
209: Таким образом, вот здесь пометка специальная на слайде, что на безналичные оплаты также в обязательном порядке отбиваются все чеки для физических лиц, если у вас клиент корпоративный ип или
210: Im мы не отбиваем чеки.
211: Привожу примеры ошибок в кассовых чеках. Когда вы работаете с кассовыми чеками, очень много ошибок выявляется, если провести проверочку небольшую, которая называется аудит.
212: Дисциплины, что здесь? Может быть? Вы пробили 2 чека вместо 1 вы пробили случайно 100000, вместо 10000. Или вы приняли наличными, а в чеке указали безналичный способ?
213: Или очень частая ситуация. Перебронирование тура это не ошибка.
214: Это не ошибка, но та же техника по исправлению ошибок в чеках используется при перебронировании тура. То есть, когда вы подобрали тур принял, заключили договор, приняли.
215: Плату от туриста пробили чек на оплату. В чеке у вас указан тт тревел, например, а тт тревел. В этот момент вам высылает, что заявка не подтверждена, и вы
216: Будете перебронировать. Соответственно, это не ошибка, но будете перебивать чек.
217: Если у вас тоже зависит от ситуации, если в чеке туроператор тот же остаётся, но меняется сумма или меняется наименование услуги.
218: Здесь нужно будет перебивать чек. Ну и вообще, как отдельно, как ошибка. Нужно исправить наименование услуги. Например, как Максим сказал, что вы не оказываете туристические услуги. Вот я сейчас слушала его.
219: И задумалась, что мы иногда говорили, что можно пробивать чеках туристические услуги, а ведь получается, у нас вообще должно все по документам совпадать предмет договора.
220: То, что мы печатаем в чеке, то, что если это клиент юрлицо, значит, с юрлицом мы подписываем закрывающий документ, акт об оказании услуг и наименование услуги в акте. Все это должно совпадать в предме.
221: Договора. Обычно то обычно это я читала договор, конечно же, как сейчас вспоминаю, там написано услуги по бронированию комплекса туристических услуг.
222: Услуги, услуги, тавтология ну, в общем, по моему так там написано, но вы большинство отбиваете чеки из CRM системы и мои документы и там.
223: Наименование в чек подтягивается из заявки, а в заявке у вас пакетный тур Турция даты, поэтому
224: Здесь такой момент может быть, мы даже обратимся к разработчикам срм систем, чтобы они ввели возможность выбрать для чека сохранённый шаблон.
225: Наименование услуги. Вот.
226: Потому что туристические услуги очень часто, например,
227: Или турпродукт туристический продукт подтягивается именно из заявки в CRM системе.
228: Вот такие ошибки совершаются при ведении, при работе с кассой. Но как ещё раз я уже говорила, ошибок бояться не нужно. Это все можно исправить. Срок давности по проверке налоговой всех ваших.
229: Кассовых Чеков 1 год. Все, что было год назад, уже можно не исправлять. А вот все, что в течение этого года, вот мы близимся уже к концу, скоро будет годовая отчётность и налоговая будет
230: Смотреть и кассу. И как в прошлом году у нас в декабре от налоговой всем всем приходило письмо именно по, по кассовым чекам, что это было просто информационное письмо.
231: Но все перепугались, думали, что это предписание какое-то, но, по сути там было написано, что, например, за декабрь у вас пробито были пробиты кассовые чеки на такую
232: Сумму просим их проверить и если что-то не так исправить. Ну, если уж так, по-русски говоря.
233: Все испугались, думали, что, ну, у всех это прямо вот по шаблону было одно и то же письмо, оно было информационное, то есть это не значит, что были какие-то ошибки, но мы, конечно же, проверили, у кого-то там разные месяца были указаны, у кого-то ноябрь, у кого
234: Это даже летний месяц был у кого-то декабрь, мы проверили эти месяца и ошибок не было. Ну, в общем, такие письма их бояться не нужно. Нужно проанализировать, посмотреть и если что-то не
235: Правильно исправить и ничего вам за это не будет. Когда вы самостоятельно исправили, то вас за это не привлекут точно. А вот по поводу, какие же штрафы существуют за несоблюде?
236: Кассовой дисциплины можно прочитать на данном слайде. Я расписала, вкратце скажу, для ип от полутора до 3000, для ооо от
237: 10 до 40000. Также эти нарушения могут не могут, а делятся по видам, то есть за непробитый чек, за невыдачу чека покупателю и за использование касс.
238: Аппарата не по установленным нормам законодательства. И что вот сейчас происходит с 1 сентября, новые изменения. Именно технические изменения в кассовых аппаратах нужно обновлять
239: Прошивку, у кого облачные кассы, здесь беспокоиться не нужно, они все сами автоматически обновляются. А вот у кого стационарные кассы, здесь нужно быть на связи со своей не техподдержкой, а с органи.
240: Организации, которая обслуживает вашу кассу, а они уже, в свою очередь, запрашивают обновления у производителей. Те же эвотор атол. Мы наблюдаем задержку обновления, они об этом пишут.
241: Говорят, что-то есть мы делаем письменные запросы, они отвечают, что да, идёт задержка.
242: Принимаем в случае, если вам что-то налоговая предъявляет, берём ответственность на себя, они так отвечают нам, но очень надеемся на то, что налоговая не будет вообще привлекать, потому что
243: Когда у нас январь был переходный период тоже в связи с нововведениями ндс на упрощёнке, там нужно было обновлять кассовые аппараты, вводить ставки налогов и так далее, и вообще никто не понимал, как это работает.
244: Все, все эти обновления кто-то делал, кто-то вообще не делал. В общем, к концу 1 квартала, когда настал срок сдачи ндс, все только начали задумываться, что вообще происходит. Так и сейчас сентябрь какой-то переходный период получается по обнов.
245: Но, по идее написано, что с 1 сентября изменения вступили в силу до 1 сентября вы должны были обновить свои кассы.
246: Ну вот так вот у нас, если вы сами занимаетесь кассой, можно, во первых, как я уже сказала, позвонить в обслуживающую организацию, пообщаться.
247: Запросить это обновление, если они не обновляли. Но здесь тоже обновление может быть плановое, они могут вообще вас не понять, потому что мы уже с таким столкнулись по клиентам, оно может быть плановое.
248: Они скажут, да, да, обновят кассу. И вы, когда смотрите на чек вроде бы обновлённый, то там ничего не поменялось. Им нужно сказать, что нужно обновить именно в связи с изменениями с 1 сентября, а именно у нас
249: Там появляется, меняется, во первых, технически в самом чеке меняется шрифт, междустрочный интервал, добавляются дополнительные теги, такие как расчёты через интернет.
250: Но они не для всех и в основном не для турагентств, потому что расчёты через интернет это
251: Для тех, у кого покупатель поку, у кого клиент покупает товар или услугу на сайте, добавив её в корзину, нажав на кнопку оплатить, появляется платёжная форма, туда клиент вносит свои.
252: Реквизиты и оплачивают вот это называется покупка расчет через интернет. У вас же в основном это происходит так, что вы высылаете QR-код или ссылку на оплату, либо у вас в офисе вообще по карте расплачивается клиент это называется удалённый.
253: Продажи. То есть этот признак к вам не относится. Также вводятся изменения с 1 сентября. Новые теги по безналичным расчётам, но они ещё налоговой не утвер.
254: Утверждены. Поэтому это ещё когда утвердится, это будет у производителей. Производители будут обновлять свои кассы. В общем, это ещё все предстоит.
255: Вот так вот с кассовой дисциплиной все, конечно, просто.
256: Так, по ошибкам я вкратце рассмотрела все, что хотела вам рассказать. Сейчас немножко расскажу о нашей компании. Мы называемся ооо фаворит. Мы ведём бухгалтерию именно
257: Для туристической отрасли, для турагентства уже работаем с туроператорами. Мы в краткие сроки умеем восстанавливать учёт. Если кому это нужно, я провожу консультации, оказываем разовые бухгалтерские услуги.
258: А также, конечно же, основное направление это ежемесячное бухгалтерское сопровождение у нас и в конце вебинара по, по, мы оказываем услугу экспресс аудит. И вот в конце вебинара по поводу этой услуги будет для вас
259: Бонус.
260: И вот все, кто с нами работают, они приобретают спокойствие. То есть у вас всегда, у вас будет чёткая система учёта доходов и расходов, у вас всегда будет вовремя сдана отчётность.
261: Вовремя выплачена зарплата, вовремя оплачены налоги, не будут приходить требования, никто на вас не пожалуется в трудовую инспекцию. Это мы предусматриваем заранее, когда заключаем договоры с сотрудниками. Поэт
262: Приглашаю вас на бухгалтерское сопровождение.
263: Ну все, я закончила, и мы переходим к нашим вопросам.
264: Так, ну что ж, давайте перейдём к вопросам, заходим, собственно, в закладку вопросы и начнём. Максим. Да? Ну, видимо, тут пока первые это все-таки так, пока, Максим.
265: Появляется. Вот я его не вижу здесь, на слайде.
266: Как обычно, компания байбородины партнёры в конце каждого своего вебинара размещают слайд с бонусами для участников вебинара Максим, я вас вижу.
267: Но не слышу звука нет. А вот, вот сейчас должен быть звук, да, появился звук. Отлично, отлично. Так, ну, судя по тем вопросам, что я вижу, пока первые идут все-таки, наверное, ко мне. Ну, давайте их быстрее.
268: Попробуем рассмотреть договор. Может быть, в виде оферты. У нас вообще на эту тему был отдельный вебинар, где я объяснял, что оферта как таковая, это не договор оферта, это предложение на заключение договора.
269: То есть это 1 из способов, да, заключения договора сам по себе договор, конечно же, вы можете заключить дистанционно, но я сторонник того, что использовать
270: Именно оферту на заключение договора оптимальнее всего, когда у вас максимально автоматизирован процесс подачи заявки, например, на тур на сайте, да, то есть вот весь процесс совершения сделки автома,
271: Тогда да, это очень удобный инструмент. В остальных случаях с учётом развития на цифровых технологий можно использовать и обычный как бы договор, просто включив в него соответствующие положения, да, то есть, например, там путём обмен
272: Электронными документами, например, сканами или ещё как-то там посредством подписания через СМС и так далее. Поэтому, да, вполне можно. Но вот с той оговоркой, что в зависимости от ситуации вы просто применяете либо тот документ,
273: Либо другой. Так, Максим, можно более подробно остановиться на такой ошибке в работе с туристом, как штрафные санкции при аннуляции в договоре нет необходимости указывать размеры удержания в зависимости от сроков аннуляции, насколько корректна отсылка в договоре на официальный сайт туроператор.
274: Переформулировка в соответствии с условиями аннуляции туроператора я стою на позиции, что единственная и правильная формулировка в договоре это аннуляция за вычетом фактически понесённых расходов и touch.
275: Потому что это прямо указано и в законе о защите прав потребителей. Статья 32, и в гражданском кодексе. Это часть 1 статьи 782. Те условия, которые могут быть указаны на сайте туроператора, они могут теоретически отно.
276: Относиться к тем же самым турагентам, а потребители имеют право на те как бы действия, которые предусмотрены законодательством. Поэтому вот я считаю, что формулировка относительно фпр, она самая и
277: По сути, единственное правильное. Добрый день. Турист добровольно покинул место отдыха раньше срока. Теперь требует с агентства вернуть ему стоимость неиспользованных билетов и стоимость новых приобретённых. Пытаемся доказать наш фпр. У меня сразу вопрос. А здесь что?
278: Было турагентская продажа тура какого-то туроператора или вы сами ему что-то реализовывали просто здесь сразу на этот вопрос даже немножко не совсем до конца понимаю.
279: Вопрос, если речь идёт о реализации турпродукта, да, то по сути, вашими фпри это являются те денежные средства, которые вы перечисляли туроператору, да, а если вы сами что-то туристу организовали?
280: Ну, это как бы такой отдельный кейс, который надо индивидуально рассматривать, что, чего и как.
281: Максим, как вы рассматриваете наличие рамочного договора между турагентом и заказчиком юрлицом? При этом на каждую поездку предмет договора указывается в счетах на оплату. Я скажу честно, я отношусь к этому негативно, объясню, почему у нас, если мы говорим про реализацию
282: Продукта. У нас эта информация вносится в гисп, то есть в электронную путёвку, причём вносятся данные не по туру, а данные по заключённому договору по каждому заключённому договору, то есть
283: Я прекрасно понимаю, что с юрлицами, как правило, заключается договор нереализации, да, например, корпоративный договор, да, но, опять же, корпоративный договор, он имеет свою специфику. Кто как выходит из этой ситуа.
284: Но, тем не менее, вот моя личная позиция, если мы говорим про турпродукт, это отдельный договор, потому что вы туроператору будете передавать соответствующие сведения для того, чтобы он внёс это в электронную путёвку.
285: Если время вылета меняется менее суток, и то может письмо не прислать на почту турагента. Информация может быть только на сайте, то турагент не оповещает клиента. Как быть в такой ситуации, какие временные рамки ответственности турагента по информированию об изменении времени вы
286: Понимаете, в чем вся проблема? Законом какие-то конкретные временные рамки, с 1 стороны, не установлены. С другой стороны, да, обязанность по информированию лежит на ваших плечах, да, теоретически рассылки может и не быть.
287: Но в этом и заключается основная, наверное, головная боль турагента свою работу построить так, чтобы турист остался доволен, будет ли нанят отдельный человек, который
288: Будет отслеживать информацию на сайте туроператора, например, накануне вылета туристов или ещё каким-то образом. У всех разные, конечно, объёмы. По разному построена работа. Вот, но тут, к сожалению,
289: Какого-то идеального рецепта я, наверное, не смогу дать. Каждый смотрит по себе, но что незыблемо остаётся, да, это обязанность по информированию, если вдруг
290: Эта ситуация приобретёт форму какого-то судебного разбирательства. Я глубоко убеждён, что туроператор будет доказывать, что информация была на сайте, что
291: По условиям агентского договора, турагент обязан проверять информацию, в том числе на сайте. Вот и будет, да, пытаться как-то показать, что со своей стороны он сделал все правильно, а турагент будет вынужден говорить.
292: О том, что он не получал никакой рассылки, а следовательно, не мог передать соответствующую информацию туристам. Но тут уже на какого судью попадёшь. То есть кто как эту ситуацию будет оценивать и рассматривать. Поэтому если
293: Возникает подобный кейс. Я единственное, могу рекомендовать, конечно, стараться отслеживать даты вылета ваших туристов и по
294: Насколько это возможно, конечно, не только рассылку проверять, но и сайт туроператора. Срочное оповещение клиента путём телефонного звонка, записью разговора будет являться законным подтверждением. Ну, в принципе, если
295: Опять же, дело дойдёт до суда и нужно будет доказывать, что клиент был проинформирован вот таким вот образом. То есть можно, например, сделать там какую-то распечатку, подтвердить, что звонок состоялся и так далее, то в принципе,
296: В основу доказательной базы, я считаю, это положить можно. Это, конечно, не идеальный вариант. Лучше, например. Ну, я не знаю, там какую-то, господи, ну я не знаю, СМС отправить, в конце Концов, просто зафиксировать, что вот
297: С телефона поступила эта информация. Вот в конце, в конце Концов, набрать 2 3 строчки это не так сложно, а это будет вашим таким хорошим подспорьем, как по мне.
298: Проводить розыгрыш в telegram канале можно или в иностранных мессенджерах вообще лучше ничего не проводить. Я не совсем понимаю вопрос. Дело в том, что
299: Когда мы Говор, если это касается вопроса обработки персональных данных, то надо тогда смотреть, что за условия этого розыгрыша я знаю, что до сих пор в том же самом telegram постоянно публикуется информа.
300: От разных компаний, о проводимых акциях каких-то там стимулирующих мероприятиях. Вот, ну здесь же речь идёт о запрете то именно
301: Который связан с обработкой персональных данных, если у вас там этого нету, ну, как бы ответ очевиден.
302: Ну, нужно смотреть, что это за розыгрыш, что он под собой подразумевает, что, что внутри, да, там какие условия, может быть. Там предполагается, что какой-то сбор персональных данных, что вот уже будет являться запрещённым действием, поэтому тут не могу.
303: Ответить однозначно Максим ещё раз про персональные данные, если мы ведём переписку в иностранных мессенджерах и пишем, что для бронирования нужно прислать данные на почту mail ru, а заказчик при этом все равно кидает данные в whatsapp или telegram является ли?
304: Нарушение, если мы возьмём эти данные, удалим, ну давайте исходить из того, что вы запросили конкретный и корректный способ получения персональных данных супротив этого.
305: Этой просьбы вам все равно закидывает самостоятельно человек через ватсап. Я не считаю, что здесь есть нарушения. Вот моё личное мнение, потому что вы не запрашивали направить вам тд. Через, допустим, иностранного менеджера.
306: Этот человек сделал самостоятельно. Вот. Единственное, что, да, как бы здесь имеет смысл удалить и повторно запросить, направить вам соответствующую информацию должным образом, пояснив, что, ну, к сожалению, сбор
307: Вы не имеете права осуществлять через иностранные мессенджеры.
308: Максим, по вопросу продажи доп. Услуг мы предлагать не можем. До заключения договора. Предлагаем после договора продаём отдельным договором. Ну, во первых, надо понять, о каких доп услугах идёт речь здесь самым важным.
309: Моментом является то, что, в принципе, вне зависимости от того, когда, ну, в моём понимании, заключаете договор, вы предложить услуги, то можете до заключения после заключения. Почему нет, вы
310: Не имеете права навязывать и обуславливать приобретение вот этих доп услуг возможностью заключения основного договора. Вот в чем вся суть. То есть, если вы мне не меня вот эту вот
311: Услугу я с вами не заключу. Договор натур. Вот о чем речь то идёт. А, например, предложить страховку, да, там включить в договор, да, что вот у вас есть, нет страховки, не хотите ли приобрести страховку? Человек может отказаться, но это же не вли.
312: Влияет на возможность заключения договора с ним не влияет. Это будет его зона ответственности подписывает расписку об отсутствии претензий. Да, и отказ, например, от страховки, от невыезда, как бы и все. Почему? Нет, нет, предложить вы можете навязывать, не имеете права.
313: Если турист купил тур с вылетом из Москвы, живёт, например, в Перми и купил авиабилеты под этот тур, а потом туроператор изменил сроки поездки, билеты до Москвы невозвратные и пропадают, то турагент обязан ли компенсировать эти авиабилеты туристу? Я считаю, что нет, не турагент же изменилс.
314: Сроки менял сроки туроператор, а турагент просто информировал туриста о том, что вот туроператор пошёл на такой шаг. Причём здесь турагент за качество турпродукта у нас, отвечает туроператор, при надлежащем информировании я не вижу здесь
315: Агента субъектом ответственности. Так, следующий вопрос. Я вижу мой, да, если ип франчайзинговое агентство, расходы на поездку к месту совещания с франч агентствами, то можно
316: Относительно расходы. Ну, расходы должны быть оплачены и документально подтверждены. Если у вас это, тем более другой город, соответственно, у вас проезд как проездные документы, что на чем? На само
317: Полетели или на поезде поехали билеты и какие у вас ещё расходы по этой поездке?
318: Гостиница проживание может быть, да, вполне как командировку можно оформить, да, так что для ооо турагентства выгоднее доходы или доходы? Минус расходы.
319: Если у вас есть сотрудники, где мы можем проводить зарплату, зарплатные налоги, рекламные туры сотрудников, тогда доходы минус расходы. Ещё нужно смотреть, где вы на
320: Находитесь. Какая у вас ставка? Потому что в Москве, например, доходы минус, расходы 15%, а по регионам эти ставки меньше. У нас, например, в свердловской области ставка доходы минус расходы 7%, она от доходов 6%.
321: Всего на 1 отличается, конечно же, выгодно доходы, минус расходы, потому что расходную часть можно сформировать за счёт рекламных Туров. Банковские комиссии, да, они есть как расходы, но это не такая
322: Большая сумма, та же бухгалтерия или юридические консультации тоже небольшие суммы, а вот именно рекламные туры, там большие суммы, и с помощью них можно сформировать расходную хорошую часть.
323: Так, онлайн турагент с облачной офд фермой с 1 сентября что-то должны вы делать облачные сами все обновляют, у них уже все обновлено.
324: Все эти дополнительные теги у них уже есть, а другое дело, что надо ли или нет вам их применять. Так открыла ип. Узнаю случайно, что нужна облачная касса.
325: Мы, например, проводим консультацию перед открытием турагентства, пошагово проговариваем, что нужно, и технически помогаем все это подключить. Если вот кому-то кто то только планирует открыться, напи.
326: Пишите, и мы с вами пообщаемся, как налоговая узнает, что у меня её нет. Только через проверку. У меня нет офиса только онлайн 79 90, если вы турагентство рекомен.
327: Основной аквед сделать 79 точка 11, а все остальное у вас также можете заявить, но это будут доп. Окведы дополнительные. А как налоговая узнает, что у вас нет кассы? Ну потому что когда вы приобретаете
328: Кассу. Её надо не только приобрести, но и поставить на учёт в налоговой. А если вам на расчётный счёт приходят поступления от физлиц, значит, вы должны пробивать чеки. Они видят, что такие поступления от физлиц есть, а касса даже на учёт.
329: Поставлена она может быть и поставлена на учёт, приобретена, а чеки не отбиваются это тоже как бы проблема, но здесь это быстро решается. Чеки пробили, увидели, пробили.
330: Если, в общем, ваша ситуация, например, если вы работаете уже несколько месяцев без кассы, приобретаете кассу и как пропущенные чеки, то есть через чеки коррекции пробиваете все, что не пробили.
331: Вовремя. Вот и все. Так, мы вручную в CRM в чеках бьём. Оплата по договору, номер, дата, да, оплата по договору, в принципе, это применимо и завуалированно, так скажем, хотя и
332: Конкретизировано, да, что по конкретному договору есть номер и дата. То есть у нас наименование услуги в чеке должно быть должно позволять налоговой идентифицировать ту услугу, которую вы оказываете.
333: Если написано оплата по договору Такому то, ну, указан конкретный договор, если что-то налоговой непонятно, я думаю, они запросят договор, но пока мы с таким не сталкивались, так с каким наименованием нужно бить?
334: Чек вот только что объяснила, что вообще в чеке наименование должно быть до 128 символов, позволять налоговой идентифицировать вашу услугу. Ну и уже
335: Конкретная рекомендация от нас, как вот не туристические услуги, как говорит Максим, что мы их не оказываем как турагентство, а
336: Оказание услуг по договору, оплата по договору Такому то. Также я проговаривала раньше на других вебинарах, что наземная организация наземного обслуживания
337: Ну, что-то вот в этом ключе. Лина, здравствуйте. Читаю ваш вопрос. Так, да, я все время думаю о том, что в регионе наименование услуги, в чеке, пакетный тур или наземное обслуживание, а счёт мы выставляем с другим наименование.
338: Ну вот, да, но все должно прослеживаться, все должно быть одинаково. Предмет договора, то, что в чеке, то, что в акте, так выставляю счёт с наименованием предоплата по, до.
339: Договору за поездку такую-то, а в чеке.
340: Вообще нет ссылки на договор. Вот как правильно, так счёт, счёт. Ну, в принципе, это не обязанность, чтобы было одинаково. Это рекомендация, это я рекомендую, чтобы было одинаково предмет договора.
341: В акте то, что мы пишем наименование услуги. Ведь в акте мы пишем ту услугу, которую указываем по договору. В чеке, тоже самое, что какую услугу оказываем, то мы и пробиваем.
342: Вот, например, на продажу авиабилетов должен заключаться отдельный договор на продажу авиабилетов.
343: Что у вас в договоре на продажу авиабилетов написано, то вы в чеке и печатаете. Ну, в общем то, вот такое прослеживание должно быть, с моей точки зрения, это не обязанность нигде законодательно.
344: Это не закреплено, что это у вас должно быть все одинаково. Так, если чек был передан покупателю не автоматически через онлайн кассу, а вручную, это нарушение.
345: Если у вас наличный расчет с клиентом, вы должны чек передать в момент расчёта, неважно, на бумажной, в бумажной форме или в электронной форме.
346: Если вы рассчиты, если вы с клиентом, у вас безналичные расчёты, здесь, как минимум вы должны отправить его по электронке. Ну, обычно ука.
347: Казывают электронку в. Я знаю, что бывают клиенты бабушки, как мне рассказывают турагенты, у которых нет электронки и что с этим делать.
348: Ну что мы с этим делаем? У них иногда даже ватсапа не бывает. Лично встречаемся и передаём чек. Это если бабушке, а если не бабушки, ну, в общем, каким-то образом передаём.
349: Чек, потому что по электронке они также получают не оригинал. Если вы скинете в ватсап фотографию чека. Ну, как считаете, Максим, это, наверное, по ватсапу будет считаться передачей до
350: Документы, ну, зависит от того, что содержится в чеке.
351: Ну, на оплату тура чек надо увидеть, чек, а что я бы, я бы, я бы, господи, ну, предпочёл бы все-таки классические формы передачи. Обычно все-таки это электронная почта.
352: Относительно, допустим, иностранных мессенджеров. Сейчас я скорее затрудняюсь конкретно ответить, потому что, ну, если там нету вообще никаких персональных данных, да, и, а поскольку у коммуникация у нас вроде как общая не запрещена,
353: Вот, скорее, да, чем нет. Угу. Ну, хоть как-то надо её передать. Ну, как можете по почте в конверте отправить? А есть практика, когда формируется ссылка на чек, да, и, например, отправляется по СМС.
354: По СМС. Да, да, это нужно наиболее простой, мне кажется, такой способ, как правило, уж уж номер мобильного то телефона уж всяко есть. Абсолютно не обязательно, что будет электронка или будет кон.
355: Конкретный там мессенджер поставлен, да, у некоторых действительно этого нету. Вот. Но если есть номер мобильного телефона, отправить СМС со ссылкой, это в порядке вещей. Сейчас. Так, читаю следующий вопрос. То есть наименование услуги.
356: Туристические услуги указывать нельзя по этому моменту непонятно. Ну вот как рекомендует Максим, то есть вы не оказываете туристические услуги, вы оказываете то, что прописано у вас в договоре с туроператором, вы
357: Прочитайте, что у вас прописано любой договор. Возьмите, там написано услуги по бронированию комплекса. Вот если я не ошибаюсь, как-то тавтология, услуги по бронированию комплекса туристических услуг, по моему, так там написано.
358: Либо отдельных его составляющих турпродукта, что-то такое.
359: То есть вы оказываете услуги по бронированию. Если это юридически отличается от туристических услуг, значит, нельзя.
360: Получается, отличаются эти понятия, да, услуги по бронированию.
361: Турпродукта и туристические услуги. Ну да, что такое туристическая услуга? Это здесь же надо, наверное, из понятий исходить.
362: Максим, прошу прощения, читал вопрос. Повторите, пожалуйста, ещё раз. Смотрите, вот спрашивают, то есть туристические услуги в чеке указывать нельзя. Вы говорите, что турагентства, туристические услуги не оказывают. Ну, они
363: Являются посредником, да, я не помню, там как-то, по моему, видел я чеки там, типа туристский продукт.
364: Да, это из CRM системы такое подтягивается вот туристский продукт, то есть продаём туристский продукт это вот из моих документов наличие договора с туроператором можно чётко сделать вывод, то есть какую функцию выполняла данная конкретная фирма понятное дело, что если
365: Она, как я себе представляю, в бухгалтерском учёте, да, или там налоговом учитывает вот эту конкретную сумму, как транзитную, да, то, ну, это будет легко доказать при наличии всех вот этих документов. Ну, что конкретно эта
366: Сумма там ушла туроператору, ну, опять же, по агентскому договору с туроператором. Мы, как это там прописано то, ну, то есть мы как турагентство, мы агент, и мы продаём, реализуем турпродукт тур.
367: Оператора. Все верно, обычно реализуем. Это значит, поручает турагенту действия по продвижению реализации туристского продукта, сформированного туроператором. Ну, как правило, классика в чеке, если мы напишем тур,
368: Продукт, но то, что он не наш, как бы позволяет понять, что у нас там признак агент указанно, ну, если там указан признак агент
369: Ну, конечно, все турагентства печатают чеки с признаком. Агент, кстати говоря, есть. Встречала, что у некоторых в кассах не настроено все это агентское дело, имейте ввиду.
370: Чем это грозит вам, что налоговая вполне может заставить вас все поступления от ваших туристов включить в доход, потому что у вас в чеках вы не агент. Ну, конечно, чтобы этого избежать вам на
371: Надо просто внести агентский признак в кассу и перепечатать чеки. Это не значит, что надо заплатить налоги со всех доходов, со всех приходов, от туристов. Ну вот, в общем, туристические услуги получается, что нельзя, ну,
372: А что у нас, у нас где-то прописано определение туристических услуг, что это такое? Нет, ну у нас есть наш 132 фз, который закрепляет понятие турист.
373: И продукт, да, именно туристические услуги, туристические услуги. Че то я такого не припомню. Я сейчас даже не поленюсь залезть в, я вообще смотрела этот вопрос, мониторила и нашла.
374: Что есть какой-то стандарт по оказанию туристических услуг и там написано, но там что-то про экскурсионные какие-то услуги нет. Ну давайте исходить из того, что у нас есть понятие туризм, есть понятие туристской
375: Деятельность, да, это туроператорская, турагентская, а также иная деятельность по организации путешествий, да, то есть это прямо вот закреплено законом, есть понятие там туристской индустрии, а вот именно туристические услуги, по моему, нет, вот именно в федеральном
376: Продукт есть туроператорская деятельность, турагентская деятельность. Кто такой субагент, кто такой заказчик. Раскрывается понятие, что такое формирование, продвижение, реализация туристского продукта и так далее. Единственное, что сейчас
377: Сейчас вот смотрю так, и, а вот когда у нас не прописано определение чего-то там в федеральном законе, значит, есть у нас есть туристские услуги, это вот, кстати говоря, буквально недавно ввели услуги, оказываем
378: Субъектами туристской индустрии, в соответствии с настоящим федеральным законом, в том числе услуги туроператоров и турагентов, средств размещения, услуги экскурсовода, гида, переводчика, инструктора, проводника. Надо было мне этот момент освежить. Ну, в принципе, если исходить из
379: Этой формулировки я просто немножко был, видимо, в парадигме прошлого времени. А эта формулировка, то откуда, из какого это статья? 1 132 фз. Дело все в том, что, ну, я просто больше
380: Люблю, как бы, не знаю, конкретики, исходя из этой формулировки, которой раньше не было, да, то есть туристские услуги для меня было, ну, как бы, такой, как бы, немножко триггер, может быть, сейчас даже и можно, но, с другой стороны, а что мешает?
381: Страховаться, да, то есть, ну, если, а если указан как бы индикатор, что вы агент и речь идёт о турпродукте, ну, логично предположить, что раз вы агент, значит вы турагент, вы реализуете турпродукт какого-то конкретного туроператора, почему нельзя подстра?
382: Страховаться таким вот образом, если уж, ну, здесь это как бы мы рассматриваем, можно нельзя указать в чеке, но как следствие, как последствие негативное, может быть это когда суды происходят, то есть в судах что-то могут
383: Видимо, до этого докопаться, да, и использовать. Смотрите, нет, когда я рассказывал про риски некорректного составления предмета договора, я имел ввиду немножко другое. Просто иногда встречаешь докумен.
384: Что указано, что турагент обязуется организовать туристские услуги или предоставить туристские услуги. Угу. Исходя из текущей, как бы, формулировки.
385: Статьи 1 132 з. Можно, конечно, расширительно попытаться оттрактовать эту, эту формулировку, да, которая содержится в договоре, но поскольку
386: Текущая, ну та вот судебная практика, с которой мы сталкивались, которая, естественно, не учитывала это нововведение. Вот буквально формально подходит, да, к толкованию этого положения я все равно усматриваю определённый риск. Так, за
387: Зачем создавать лишний повод для неё? Почему изначально нельзя указать как бы?
388: Конкретно тот функционал, который выполняет турагент, он посредник. В общем, если есть риски, то лучше не использовать. То есть, как говорит Максим, есть риски с точки зрения, лучше подстраховаться, как по мне, с точки зрения на
389: Налоговой, как бы это, наверное, не страшно, но мы же не отдельно существуем. Юристы от бухгалтерии, мы совместно должны работать, поэтому и проводим такие вебинары.
390: Где разбираем эти моменты. То есть туристические услуги вроде бы как можно со стороны налоговой она не докопается, но с юридической точки зрения есть риски, то есть вам решать, использовать или нет. Так, ладно, дальше.
391: Оплата физлицом по безналу, а чек все равно убивать, ведь на расчётном счёте виден приход. У нас есть федеральный закон 54 фз, который регулирует применение контрольно кассовой техники и там черным по белому написано, что
392: На все оплаты от физлиц. Неважно, каким способом они вам оплатили. Вы должны пробивать чеки.
393: Можно чек высылать на электронную почту, если турист оплатил по безналу и не приезжал в офис. Да, конечно. Так. Принял оплату по заявке онлайн, выбил чек. Это атол онлайн через 3 дня туроператор.
394: Не подтвердил отель. Бронирую другого, как правильно сделать с чеками через чек коррекции. В общем, это называется исправление, применяется техника исправления ошибок в кассовых чеках, и это зависит от того, как исправлять
395: Зависит от того, какой у вас ффд атол онлайн. Там может быть ффд и 1 5 и 1 точка 2. Поэтому если у вас 1 0 5, вы делаете возврат чека и приход нового, и в новом указываете нового тур.
396: Оператора, если у вас 1 точка 2, вы делаете возврат чека, где у вас старый туроператор и новый чек на приход. Ой, это делается через чек коррекции чек коррекции возврата Прихода, где старый тур?
397: Оператор и новый чек коррекции Прихода и там новый туроператор. Вот таким образом перепечатываем чеки.
398: Мы пробивали чеки для организ, для организаций ип, которые перечисляли оплату на расчётный счёт. Это серьёзная ошибка. Ну то есть мы чеки им не должны пробивать, но если пробили
399: Думаю, что это не серьёзная ошибка. Можно просто по ним сделать возвраты. То есть вы должны это опять исправление ошибки. Вы пробили чек, а его не должно было быть. Как исправляем? Делаем возврат.
400: Единственное, что когда мы делаем возврат, мы вот когда вы делали чек на приход, вы указали способ наверняка безналичный расчет, но когда мы делаем возврат
401: Мы же реально по безналу не возвращаем деньги, поэтому, когда печатаем чеки без реального получения денег и без реального возврата денег, мы используем способ встречное предоставление, либо
402: В каких-то кассах он называется иной способ.
403: Так, ип без сотрудников не может принимать к расходам рекламные туры не в качестве командировки, а как расходы на образование.
404: Так, рекламные туры, как расходы на образование, вообще расходы на образование можно взять в расходы в целях налогового учёта, если у организации
405: По у образовательной организации есть лицензия, здесь рекламные туры не подходят под этот критерий, поэтому не получится. Можно ли получить презентации, чтобы изучить?
406: Это у нас модератор ответила. Так, Максим, следующий ваш вопрос. Я кратенько отвечу по поводу оформления договора. Не проверила. Автоматическое заполнение количества ночей в отеле. Даты вылета указаны верно?
407: То есть проживание 10, 11, дата вылета 10, 10, прилёт 11. Клиент требует возмещение за эту 1 ночь. Как нам быть? Слушайте, ну опять же, вот ту информацию, которую вы отправляете туроператору, то он
408: Бронируют по большому счёту, да, тут можно, конечно, поспорить. Вот, но
409: Если это техническая ошибка менеджера турагента, ну, тут есть определённый риск, да, попасть на возврат этой стоимости гипотетический. Вот, потому что я почему всегда говорю, перепроверяя
410: Перепроверяйте всегда информацию, потому что если будет установлено, что туроператор сделал, ну, конечно, с другой стороны, вопросы к туроператору, то есть видя, когда человек улетает и почему-то на 1 ночь больше за
411: Спрашивают. По идее, это тоже должно как бы вызвать какие-то вопросы. Вот, но не исключаю определённые риски. Да, давайте следующий вопрос. Приход туристский продукт. Договор указан у нас в чеке. Так, это не
412: Верно. Это тоже самое, что туристические услуги. То есть, если в чеке указано, что вы агент с точки зрения налоговой, им все равно, наверное, главное, что агент юридически, здесь, наверное, есть риск.
413: Стоит туристический продукт, наверное, так, так, а если в чеке пишем услуги по подбору и бронированию тура в Турцию, это точно верно? Я думаю, да. Так обычно сначала
414: Предоплата потом бронируют тур и у нас номер договора это номер заявки ну да, это у многих так, из CRM системы.
415: Так, принял оплату на карту физлица, перевёл себе на расчётный счёт, пробил чек. Это наличная оплата.
416: Чтобы пробить чек на наличную оплату, налоговая поясняет, что вам нужно с личной карты снять деньги и положить на расчётный счёт как наличную выручку, но зачастую по факту происходит именно вот так, как вы
417: Написали, получили себе наличную карту, перевели, перевели на расчётный счёт с личной карты, с назначением платежа. Взнос, выручки от основной деятельности и чек пробивает.
418: Наличная оплата. Я думаю, что это не критичная ошибка будет, потому что налоговая, ну, здесь как бы перевод идёт с личной карты на расчётный счёт. Это как бы безналичный перевод.
419: Ну, наверное, это скорее не наличная оплата, а безналичная.
420: Это вообще момент спорный такой, так, если производитель нашего кассового аппарата не сделал обновление, так как прекратил деятельность, это кто интересно, но эта модель кассового аппарата пока не исключена.
421: Из реестра допустимых кассовых аппаратов на сайте налоговой мы можем продолжать им пользоваться. Ну, наверное, да, можете. У вас же фискальный накопитель действует там определённое время, как он пере,
422: Перестанет действовать. Меняйте кассовый аппарат, потому что, ну, к кому вы обратитесь в случае чего с этой кассой?
423: Lana так разве с 1 сентября при онлайн покупке мы не обязаны пробивать чеки с обязательным указанием электронной почты заказчика?
424: С обязательным указанием электронной почты заказчика это не связано с изменениями с 1 сентября.
425: Вы должны указывать электронную почту, если у вас не происходит взаимодействие с покупателем, и вы с ним именно вот как онлайн сработали, но это не с 1 сентября связано.
426: Это давно уже так, мы работаем, давно это прописано в законе. Можно вам скинуть свой чек, разберём его. Ну, контакты указаны на слайде. Можете так.
427: Это вот мой как раз вопрос. Угу. На самом деле турагент может использовать, конечно же, договор, который ему предлагает туроператор, но я обращаю внимание на то, что вы тогда проверьте этот договор, а полностью ли он
428: Соответствует всем позициям действующего законодательства. Все ли там учтено, устраивает ли он вас по концепту. И как бы я, конечно, сталкивался иногда с тем, что
429: Некоторых туроператоров в договорах прям обязывали использовать их форму. Вот. Хотя этот такой момент немножко спорный, тем не менее.
430: Ну, надо смотреть конкретный договор, который туроператор предлагает. Вот, например, в нашем договоре. Я уверен, что он полностью всему соответствует, но не могу быть уверенным в том, что там туроператор что-то подобное подготовил, всякое бывает, видел разные договоры.
431: И хорошие, и не очень хорошие. Так что вот на самом деле наше время уже потихонечку, в общем то, подходит к концу. Я думаю, что будем вынуждены, что называется, заканчивать. Уважаемые
432: Коллеги, представители турбизнеса, мы благодарим вас за участие в сегодняшнем вебинаре. Надеемся, что он был полезен. Светлана, вам огромное спасибо за то, что к нам сегодня присоединились. Было очень много интересной полезной информации.
433: Всегда рады вас видеть. Я от себя лично тоже вас всех благодарю. Спасибо. Будем ждать вас на новых наших вебинарах. Да, благодарю за внимание. До свидания. Всего доброго.
434: Всему.