0: В этом уроке мы поговорим о том, кто такой комьюнити менеджер, какие навыки ему нужны, какие задачи он выполняет для развития сообщества Роли лидера, сообщества и комьюнити менеджера.
1: Могут сочетаться в 1 человеке. Но если сообщество большое либо у руководителя больше других задач, то стоит задуматься о выделенной Роли для управления сообществом, чем обычно мотивирован лидер, который берётся за построение комьюнити, сообщество помогает в самореализации.
2: Лидеры делают то, во что верят, и сообщество помогает реализации идей и развитии новых навыков, мотивирует и возможность масштабировать свои идеи, и чувство причастности к большому делу. Поэтому если 1 человек может менять только своё окружение, то
3: Общество может изменить работа с сообществом, помогает наладить новые связи не только внутри компании, но и во вне и, наконец, приводит к признанию со стороны коллег и
4: Целый мир и укрепить существующие руководства.
5: Общество может изменить целый мир. Работа с сообществом помогает наладить новые связи и укрепить существующие не только внутри компании, но и во вне, и, наконец, приводит к признанию со стороны коллег и руководства.
6: Мы должны создать систему, структуру жизнеспособную, которая будет работать и сейчас, и через 10 лет, и через 20, которая будет решать сразу несколько задач, как мы реша.
7: Это и экологические задачи, поскольку мы спасаем продукты, мы вот в прошлом году спасли 6000 тонн. Это такой большой шаг, но, тем не менее, у нас такие амбициозные планы на следующий год. И наша задача сделать так, что
8: Все-таки банки продовольствия, система банков продовольствия, она стала обыденностью, стала обычным форматом, куда приходят разные участники волонтёры компании, которые могут жертвовать продукты.
9: И помогают тому сообществу, в котором они работают, в котором они живут.
10: В зависимости от распределения ролей лидера и комьюнити менеджера их мотивы и задачи будут различаться, например, лидер сообщества это чаще стратег и евангелист.
11: И помогают тому сообществу, в котором они работают, в котором они живут, в зависимости от распределения ролей лидера и комьюнити менеджера. Их мотивы и задачи будут различаться. Например, лидер сообщества это чаще стратег и евангелист.
12: Который мыслит более глобально, может встроить план развития сообщества волонтёрского центра и точно знает, куда и зачем движется сообщество. А комьюнити менеджер будет выполнять роль активатора социальных связей в сообществе, поддерживать атмосферу, то есть
13: Ежедневно своими руками создавать само сообщество.
14: Самый частый процесс, наверное, увлечения в комьюнити, что когда люди задают вопросы, мы не просто им отвечаем их ответ на вопрос, типа, где сдать кровь, какие там группы крови бывают, там, что не есть, что не пить. Ну, потому что классический саппорт мы стараемся делать так, чтобы человек понимал, что чем мы отличаемся наприме.
15: Служба крови, которая, собственно, занимается кровью. Мы не просто говорим, что делать и что нельзя делать. Мы говорим, что помимо этого вы можете стать сами примером и помогать другим. То, что вы узнали, например, когда мы говорим, это интересно, там, когда сдадите кровь, обязательно расскажи.
16: Нам, а мы поделимся вашими, ну, там, историей, например. То есть человек понимает, что здесь его готовы услышать и ждут от него, чтобы он делился своим опытом с другими. И вот так, наверное, мы формируем сообщество.
17: Круг навыков, которые необходимы. Комьюнити менеджеру достаточно
18: Нам, а мы поделимся вашими, ну, там, историей, например. То есть человек понимает, что здесь его готовы услышать и ждут от него, чтобы он делился своим опытом с другими. И вот так, наверное, мы формируем сообщество, круг навыков, которые необходимы. Комьюнити менеджеру достаточно
19: Широк все они изучаются, постепенно развиваются с опытом, и начинающий комьюнити менеджер вряд ли сможет сразу написать стратегию развития сообщества на разных стадиях жизни сообщества задачи специалиста тоже будут отличаться компетенции комьюнити менеджера.
20: Можно разбить на несколько групп 1 группа, вовлекающие навыки это умение слушать и анализировать состояние сообщества по поведению участников, эмпатия и поддержка, создание продуктивной атмосферы в комьюнити и отстаивание интересов.
21: Общество сюда же стоит отнести стрессоустойчивость, так как в работе приходится сталкиваться с совершенно разными людьми и их эмоциями 2 группа, контентные навыки это контент и event, планирование, написание текстов и редактирование.
22: Грамотность, сбор информации и работа с источниками 3 группа навыков технические это сбор и анализ информации, администрирование данных, решение технических проблем на базовом уровне и использование различных инструментов. 4 группа.
23: Стратегические навыки это уже более высокий уровень, на котором комьюнити менеджеру точно понадобится умение планировать комьюнити стратегию, самостоятельно разрабатывать вовлекающие механики, дорожные карты, анализировать потребности и риски работы с комьюнити в рам.
24: Компании и, наконец, бизнес навыки сюда входят лоббирование и пропаганда миссии сообщества и волонтёрского центра, подбор управления командой волонтёров, управление проектами и целеполагание.
25: Как мы сейчас вовлекаем людей в сообщество. Это большая сложность, потому что, во первых, нужно чётко понять, что для нас является сообществом. Это просто подписчик, который снова подписался на нас. Или же это человек, который проактивно, так сказать,
26: Вкладывает своё время, инвестируют, да, не только деньгами, но и то есть человек, который оставил комментарий, он же фактически уже инвестировал в проект своё время, значит, ему уже не все равно. И вот вовлечь этого человека гораздо важнее. Ну, чем просто нагнать подписчиков. И, собственно, поэтому
27: Ну, сейчас основная наша его работа, мы делаем так, чтобы люди, которые к нам подписывались, понимали, что у нас в нашей группе вконтакте, в инстаграме, не знаю, там принято разговаривать, принято говорить, принято слушать друг друга. Ну, собственно, работать.
28: Говорим о конкретных задачах комьюнити менеджера эта профессия довольно молодая для России и не во всех сферах, пока сформировалось единое понимание Роли в компании и задач комьюнити менеджер может быть частью маркетингового отдела hr подразделения или даже службы поддержки.
29: Но основной целью комьюнити менеджера является создание и развитие сообщества в его ежедневные задачи входят регулярное общение с участниками сообщества, реагирование на проблемы и конфликты, поддержка участников, вовлечение участников в общение.
30: Для создания связей между ними организация совместной деятельности с участниками как для выполнения целей проекта, так и для неформальных встреч модерирование сообщества, написание правил, защита от спама, информирование сообщества, создание новостей.
31: Полезного и развлекательного контента и аналитика сообщества, создание отчётов по динамике развития для того, чтобы оценить достижение целей и скорректировать стратегию развития в настоящий момент в России нет профессионального обучения по комьюнити менеджменту с глубоким погружён.
32: В тему есть несколько онлайн курсов, которые дают базовую информацию, большую часть которой вы уже узнали из нашего курса. Команда комьюнити бюро компот организует обучающие воркшопы несколько раз в год и проводит полезные вебинары. Также у нас есть сообщество сообщество.
33: В telegram и фейсбуке, где можно свободно задавать вопросы и обсуждать проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в работе с сообществом, все нужные ссылки вы найдёте в презентации к этому.