0: Вы наверняка уже поняли, что работа комьюнити менеджера не так проста, как кажется, это всегда долгосрочная история, где не стоит рассчитывать на быстрый результат, это работа над ежедневными коммуникациями.

1: С людьми, которые помогают сообществу и компании идти в 1 направлении, а также достигать. Поэтому для работы с комьюнити и особенно при его росте, вам точно понадобятся различные сервисы и инструменты.

2: Общих целей. 1 из первых всегда встаёт вопрос а где

3: С людьми, которые помогают сообществу и компании идти в 1 направлении, а также достигать общих целей. Поэтому для работы с комьюнити и особенно при его росте, вам точно понадобятся различные сервисы и инструменты. 1 из первых всегда встаёт вопрос, а где

4: Общаться с комьюнити. Какую площадку выбрать? Давайте посмотрим на особенности разных онлайн платформ. 1 вариант социальные сети. Здесь можно посмотреть на статистику популярности соцсети в вашем регионе и сфере деятельности для профессиональных

5: Сообществ чаще всего выбирают фейсбук, в регионах могут быть популярнее одноклассники, но чаще всего беспроигрышный вариант это вконтакте, как самая популярная соцсеть в России в соцсетях можно совмещать обмен контентом в ленте базы знаний.

6: Чаты для оперативного общения.

7: В рамках комьюнити мы работаем прежде всего в социальных сетях. Да, так получилось то, что мы родились вконтакте, так скажем, и, соответственно, вконтакте до сих пор остаётся основ.

8: Чаты для оперативного общения в рамках комьюнити мы работаем прежде всего в социальных сетях. Да, так получилось то, что мы родились вконтакте, так скажем, и, соответственно, вконтакте до сих пор остаётся основ.

9: Каналом, в котором мы коммуницируем с волонтёрами. У нас очень много разных бесед под разные команды волонтёров, и мы стараемся поддерживать там определённый уровень информации. И есть, например, такой способ заинтересовать людей участвовать вообще в этом

10: Community это что они получают информацию первыми, любую, самую важную информацию они получают первыми, соответственно, они чувствуют, что они не просто слушатели, которые сидят и смотрят на другую сторону экрана, а участники проекта фактически как организаторы, они знают все.

11: И раньше всех.

12: 1 ядро комьюнити у нас, как и он, проект, поскольку онлайн оно формировалось изначально в сообществе вконтакте и, собственно, там, где мы органично появились, там мы продолжаем расти. Скорее наоборот. Мы сейчас пытаемся выдвигаться в другие места.

13: И раньше всех 1 ядро комьюнити у нас, как и он, проект, поскольку онлайн оно формировалось изначально в сообществе, вконтакте и, собственно, там, где мы органично появились, там мы продолжаем расти. Скорее наоборот, мы сейчас пытаемся выдвигаться в другие места.

14: А так-то мы начали вконтакте, там у нас появилось сообщество и там мы, собственно, развиваем коммюнити менеджмент.

15: 2 вариант мессенджеры в Москве и петербурге популярнее теллеграм в регионах вотсап или вайбер сообщества в мессенджерах, обычно более живые, в них боль.

16: А так-то мы начали вконтакте, там у нас появилось сообщество, и там мы, собственно, развиваем коммюнити менеджмент. 2 вариант мессенджеры в Москве и петербурге популярнее теллеграм в регионах вотсап или вайбер сообщества в мессенджерах, обычно более живые, в них боль.

17: Процент активности, но в качестве хранилища контента придётся использовать дополнительные места.

18: Когда идёт проект, мы, естественно, введём такую оперативную работу через разные мессенджеры, потому что это наиболее оперативный формат решения. Ну а так, действительно, это именно вовлечение в наше

19: Социальные сети и отслеживание тех проектов, в которые они могут влиться и в которые могут внести свой вклад. 3 вариант. Корпоративная площадка или интернет. Если у вашей компании есть сайт, то к нему может быть привязана своя площадка. Обычно минус.

20: Площадок в том, что они не содержат удобных чатов и мобильных версий для оперативного общения через смартфон, а порой открываются только с рабочего ip. Поэтому для общения с волонтёрами мы бы не рекомендовали выбирать такой вариант, но его, как и любой форум, можно использовать.

21: В качестве базы знаний не стоит забывать и про электронную почту рассылки это хороший инструмент для информирования и полезных дайджестов, офлайн площадки также могут стать пространством для регулярной коммуникации и офлайн мероприятия очень важны для сообществ.

22: Так как при личном знакомстве люди запоминают друг друга лучше у них возникают новые темы для общения, они начинают дружить. Даже если вы часто встречаетесь с волонтёрами в рамках каких-то акций, то подумайте о том, чтобы организовать неформа.

23: Нормальную встречу для дружеского общения это укрепит ваше сообщество, особенно если будет происходить регулярно.

24: Поскольку мы сделали ставку не только на онлайн, а ещё и на офлайн мероприятия, такие, как там слёт, когда люди в палатках собираются или там фором, то 2 раза в год многие из них встречаются, да, знакомятся. И получается такая уже небольшая семья. Вот сейчас наприме,

25: На этом форуме у нас там

26: Порядка 20. Сейчас завёлся свой чат.

27: У нас там уже именно этот форум, они там переписываются, они там уже встречаются, они решают там, где как, с кем познакомиться, кто с кем не знаком и так далее.

28: Когда в организации встаёт вопрос а нужно ли нам сообщество руководители чаще?

29: На этом форуме у нас там порядка 20 организаторов. У нас там уже сейчас завёлся свой чат именно на этот форум они там переписываются, они там уже встречаются, они решают там, где как, с кем познакомиться, то, с кем не знаком и так далее. Когда в организации встаёт вопрос, а нужно ли нам сообщество, руководители чаще всего

30: Сразу думают о том, как измерить пользу от него результат работы с комьюнити можно измерить, хотя с этим есть свои сложности, потому что идеальный показатель это количество связей между участниками, которые измерить крайне сложно единых общепринятых метрик.

31: Нет, в каждом сообществе набор будет немного разный. В целом работу с сообществом стоит измерять как минимум для того, чтобы понять свой собственный результат растёт. Сообщество или участники начали уходить, как сообщество реагирует на тот или иной контент приносит.

32: Il наши действия пользу сообществу. Итак, когда и как измерять сообщество, подготовиться лучше на этапе планирования стратегии развития сообщества, ставьте те кипиай, которые вы точно можете достичь и измерить, получить.

33: Реальные показатели, вы сможете только по прошествии времени. Анализировать данные можно каждый месяц, но динамику вы увидите на отрезке от 3 месяцев и больше. А некоторые метрики вообще видно только в годовом разрезе. И важно 1 из показа

34: Лично вашей эффективности. Насколько быстро вы отвечаете на вопросы о комьюнити и ориентируетесь в происходящем. Итак, какие метрики можно выбрать для оценки эффективности сообщества? Прежде всего смотрим на количество участников сообщества.

35: Процент активных участников от общего числа членов сообщества, количество предложенных идей участниками, количество сообщений, комментариев, лайков, репостов, количество созданного участниками контента растёт или падает. И да.

36: Например, частота обращений к комьюнити менеджеру это малая часть метрик, и ни 1 из них не является отражением полной картины. На них лучше смотреть комплексно к этому списку. Вы сможете добавить свои показатели, которые важны именно для вашей организации.

37: Какими инструментами можно измерить сообщество? Во первых, вам поможет базовая аналитика соцсетей в фейсбуке, вконтакте и прочих соцсетях. Есть встроенная статистика для сложной аналитики. Посмотрите более продвинутые сервисы вроде

38: Пфр или бренд аналитикс. Не бойтесь спросить аналитика или маркетолога вашей организации, скорее всего, они подскажут новые решения. Кроме того, для сокращения времени на работу вам пригодятся ещё некоторые сервисы, например, сервисы кросс постинг.

39: Смм, планёр или nova пресс помогут грамотно планировать календарь контента и публиковать посты 1 кнопкой сразу на несколько площадок для опросов в сообществе удобно использовать google forms и в целом обратите внимание на удобство облачных.

40: Сервисов для работы с командой для трекинга задач можно использовать таблицы в гугле или бесплатные трекеры, например, трелла. В презентации к этому курсу вы найдёте список всех полезных инструментов и даже больше пользуйтесь ими и успешной вам.

41: Работа с комьюнити.