0: Итак, верхний уровень. Ты познакомился с компанией, какие есть отделы, какие есть ценности. Теперь давай немножко погрузимся детальнее в коммерческий отдел про отдел маркетинга, да, мы говорили, что
1: Есть некие ценные конечные продукты, и у маркетинга это создание базы релевантных клиентов, воронки, леды.
2: Которые попадают в отдел квалификации. Как раз твой отдел, где тебе необходимо будет работать, и твой ценный конечный продукт это записать.
3: Клиента на встречу для первичной продажи, произвести положительное, правильное впечатление от консультации. Это да, важно, потому что 1 такой некий контакт с клиентом проходит у тебя.
4: То, как ты презентуешь компанию, от этого будет зависеть очень как бы многие дальнейшие процессы. Вот, поэтому это вот оставить положительное впечатление, то экспертное, оно важно. Итак.
5: И такое.
6: То, как ты презентуешь компанию, от этого будет зависеть очень как бы многие дальнейшие процессы. Вот, поэтому это вот оставить положительное впечатление, то и такое экспертное, оно важно. Итак.
7: У тебя есть некие продукты, продажа техподдержки или сопровождение, это как бы вторичное, да, но есть такие клиенты, они небольшие, мы работаем в основном с клиентами интерпрайз, то есть
8: Там 250, 300 и выше сотрудников, но бывают заходят небольшие клиенты, там с пятидесятью пользователями, например, и им нужны какие-то доработки. В данном случае мы эти доработки не оказываем.
9: Мы можем предложить услугу там сопровождения технической поддержки, то есть продать какой-то там дешёвый пакет часов 20, 30, 40 на развитие портала. Вот, вот это можно будет делать. Тебе самому об этом поговорим, да?
10: Ну, все-таки основная задача, с которой тебе вот больше всего в работе придётся сталкиваться, это с тем, что тебе необходимо будет записывать клиентов на встречу. Вот для того, насколько ты будешь грамотно с этим, справля.
11: С поставленными задачами зависит от того, ну какой первичный, точнее, наверное, даже так тогда вот от того, насколько ты у тебя получится закрывать.
12: Свои задачи, настолько и будет загружен у нас отдел первичных продаж, потому что они будут ждать только от тебя некое сырье, да, вот в виде записи на встречу. Вот, поэтому у отдела продаж
13: Есть свои продукты. Это вот те продукты, которые тебе необходимо будет знать при консультации. Тебе не нужно будет их продавать, тебе нужно будет грамотно консультировать клиента и сказать, да, мы оказываем вот такую услугу.
14: На вашу потребность. Давайте я вас запишу на встречу с нашим экспертом битрикс 24, который вам расскажет вот про этот продукт. Например, ты понимаешь, что необходимо продать продукт, точнее не продать, а проконсультировать по продукту.
15: Проектный анализ, то ты об этом, и ты это и озвучиваешь. На это есть у нас отдельный скрипт механика и так далее. Это мы все предоставим, также необходимо будет изучить, да, по каждому продукту.
16: Ну, сейчас в этом видео я тоже проговорю коротко про про каждый из продуктов, да, и нужно будет там все-таки их понять, насколько вообще тебе интересно работать с такой продуктовой линейкой, потому что
17: Мы должны на работу ходить и работать, чтобы нам хотя бы это хоть какое-то приносило удовольствие. И мы понимали, что мы работаем с продуктом, который, который нам нравится, с которым мы готовы поработать.
18: Котором мы готовы развиваться. Это очень важная история, поэтому предпроектный анализ продукт для hr, кастомная разработка по техническому заданию клиента, техподдержка или сопровождение и
19: Продукты информационной безопасности, что из себя представляет продукт предпроектного анализа. По сути, это мы должны как-то понять наш клиент
20: Вообще, какие процессы хочет внедрить? То есть вот продукт там CRM системы корпоративного портала, он достаточно гибкий и мы являемся носителями знания этого портала. Ну точнее да, вот, вот это.
21: Продукта как CRM битрикс 24 мы знаем, как он устроен изнутри, но мы не знаем, как устроены процессы внутри компании клиента клиент, как правило, эти процессы носит у себя в голове мало.
22: Они описаны и когда клиент обращается с нам к нам с какой-то потребностью, не знаю, настроить там CRM или нам надо внедрить портал с какими-то там целями и задачами нам, чтобы детализировать это и
23: Понять, насколько там наш продукт справится с теми задачами, которые ставит перед собой компания. Нам нужно в него погрузиться и как-то это структуризировать. Вот структурировать, точнее, вот, вот эту структуру нам необходимо
24: Создать за счёт продукта предпроектного анализа. То есть он по стоимости может быть, стоить по разному, потому что компания может быть 300 человек, а может быть 2000. От этого будет зависеть цена, но все эти вводные данные у тебя будут
25: Вот, поэтому тебе нужно будет, вот когда ты общаешься с клиентом, ты там заведомо понимаешь, что ты его квалифицируешь. То есть ты задаёшь ему вопросы, и исходя из этих вопросов, ты понимаешь, какой продукт ему сейчас надо?
26: Данный момент больше всего подойдёт, и ты ему говоришь о том, что да, вам, скорее всего, здесь нужен продукт предпроектного анализа. Давайте я вас запишу на встречу, где вам сотрудник подробно все расскажет, как он выглядит, как он будет внедрять.
27: Сколько он будет стоить там и так далее. Дальше есть продукт эйчара, то есть есть отдельная такая надстройка для hr процессов. Задача у эйчара как правило это подбор.
28: Сотрудников, сохранение сотрудников, оценка эффективности этих сотрудников и и вообще как бы вот такая пульс компании, он вот измеряя
29: Является вот удовлетворение всех сотрудников компании, вот он как-то должен мериться, да, есть вот некоторые инструменты, внедрив которые можно там те или иные показатели измерять. Вот, и
30: Есть такой портал чарм, да, для вот прям именно ниша, вот для вот этих задач и с этим тоже нужно будет ознакомиться, да, и возможно, когда ты выходишь на связь,
31: Понимаешь, что ты вышел на hr директора? Ты понимаешь, что вот ему нужен этот продукт. Коротко можешь о нём рассказать и сказать. Хотите поподробнее узнать давайте я вас запишу на встречу.
32: Дальше есть кастомная разработка по техническому заданию клиента. Кастомная разработка это вот все, что не входит в настройку битрикс 24. Это куда нужно. То есть задача, в которой нужно погрузиться в код и там
33: Кода что-то запрограммировать дополнительно. Нам иногда просто ты в связи с клиентом можешь узнать, у него есть техническое задание. Клиент говорит, мне не нужен никакой предпроектный анали.
34: Поэтому что?
35: Кода что-то запрограммировать дополнительно. Поэтому нам иногда просто ты в связи с клиентом можешь узнать, что у него есть техническое задание. Клиент говорит, мне не нужен никакой предпроектный анали.
36: У меня есть конкретные задачи, которые нужно решить. Вот вам тз скидывают тебе тзк, ты её дальше перенаправляешь в отдел продаж. Вот. И дальше уже отдел продаж начинает с этим работать здесь сразу.
37: На встречу, возможно, записать не получится. Да, нужно будет сначала тзк проанализировать, потом дать какую-то обратную связь, скинуть предложение, сказать. А вот тут ещё есть у нас вопросы, а можем ли мы выйти с вами на связь? Или вот у нас готово предложение и дальше уже
38: Клиенту его направить и сказать, давайте ещё раз встречу проведём мы просто расскажем, как мы вообще это планируем реализовывать и так далее. И уже создаётся встреча. Есть продукт, также техническая поддержка или сопровождение, я их
39: На самом деле это такие некие 2 разных продукта, да, техническая поддержка все-таки говорит о том, что вот есть уже портал, он уже внедрён, настроен, но у пользователей появляются там в ходе работы разные вопросы. Может быть здесь что-то непонятно.
40: Или ещё в каком-то функционале, или действительно что-то не работает. Вдруг сломалось такое тоже бывает все-таки это система, тем более онлайн все может быть вот и бывает новых сотрудников ввести надо в курс дела, ну и так далее. Может быть какие
41: Мелкие доработки там и так далее. И берётся пакет часов. Как правило, есть своя механика, как этим управлять? Есть задача, она ставится на нашего сотрудника от клиента, сотрудник в неё погружается, даёт оценку.
42: С клиентом подтверждается, он её реализовывает и отдаёт её в работу. Либо просто как бы, если проводит какие-то обучения или залазит на портал, смотрит, просто фиксирует часы, и эти часы списываются с пакета, который он приобрёл. Сопро.
43: Это, как правило, если нужно ввести какие-то доработки, но опять там, может быть тз, там писать некому, да и нет желания, да, но как-то портал потихоньку развивать надо, то в этом случае тоже приобре.
44: Пакет часов, но он как бы идёт на услуги доработок. То есть ты сопровождаешь и дорабатываешь каждый раз портал, то есть какие-то задачи решаешь, встречаешься эти задачи пытаешься упаковать в beat
45: Реализовываешь, представляешь? Ну, примерно история чем-то схожа с техподдержкой, потому что там просто есть пакет часов, но изначально просто посыл другой, да, где-то надо развивать портал, и ты его как бы вот тогда сопровождаешь.
46: А где-то просто поддерживать на том уровне, где он есть. Поэтому это называется техподдержка и есть ещё услуга информационной безопасности. Как правило, в корпорациях есть всегда служба по информационной безопасности.
47: Это защита, защита утечки данных. Ну, давайте на этом остановимся, да, защита утечки данных, чтобы с портала там база клиентская не ушла и так далее. Для этого есть определённые технологии работы.
48: И вот эту услугу далеко не каждая компания оказывает там буквально у там 10 партнёров. Я могу ошибаться. Примерно, говорю, может быть, 20. Есть такая компетенция, есть такие сотрудники. Вот. И тоже, если мы выходим,
49: На холдинге там, да, когда прозваниваем в компании, на такого сотрудника, мы понимаем, что у него вот есть в этом интерес. И да, чтобы его проконсультировать, тоже можем записать на встречу, рассказать, как мы это реализ.
50: Вот это что касается продуктов, тебе нужно хотя бы вот в том формате, в котором я озвучил их понять, да, можешь где-то ещё погуглить дополнительно, как это выглядит и что это такое.
51: Потому что, ну, по сути, это такие общие термины, это не то, что мы только в компании у себя используем, просто в нашей продуктовой линейке. Это есть у кого-то в продуктовой линейке этого нету. Вот. Поэтому мы, естественно, тебя погрузим глубже. Н,
52: Да, на этапе прохождения вот курса хочу, чтобы ты