0: Угу, спасибо. И начнём. А точнее продолжим. Наша сегодняшняя задача продолжить и завершить тему эмоционального интеллекта. Кто-то из вас уже был на встрече в прошлый раз в прошлую пятницу, и вы 1 часть

1: Достали для тех, кого не было. Ну и для тех, кто был, но подзабыл. Мы сейчас с вами немножко пробежимся по тому материалу, который мы брали с вами в прошлый раз. Мы говорили о составляющих эмоционального интеллекта. Мы говорили о том, что такое эмоциона.

2: Интеллект и определили его как способность распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию желания как свои, так и других людей, ну и в связи с этим управлять своими эмоциями, чтобы решать какие-то практические задачи. Эмоции играют очень большую роль.

3: Жизни человека, начиная от выживания человеческого вида. В целом. Ну, сейчас у нас, конечно, чуть чуть меньшую роль в выживании играют эмоции, но тем не менее, мы с вами определяли, да, что ситуации какого-то сильного

4: Стресса страха. У нас мобилизуются силы организма, которые позволяют нам быстро сориентироваться. Да, это реакция бей или беги. Мы с вами поговорили о тесной взаимосвязи 3 областей психики, которые буквально вчера

5: В 17 веке. Это совершенно недавно для такой науки, как психология, учёные открыли это воля или мотив? Хочу, не хочу. Да, волшебный пинок это эмоции. И это наше мышление. Мы сделали вывод, что эмоции во многом определяют

6: То, как мы видим с вами внешний окружающий мир. И мы определили, наконец, 4 части, составляющие эмоционального интеллекта. Это самопознание, саморегуляция. Их мы уже взяли, обсудили. И вот сегодня нам с вами нужно будет поговорить о моти.

7: А также социальных навыках и эмпатии. Вот эти 2 кусочка мы сегодня с вами продолжим разбирать в рамках самопознания. Мы поговорили о том, что самопознание очень важно для того, чтобы вы могли контролировать эмоции. И это ни в коем случае не

8: Про самобичевание, не про какие-то угрызения совести. Самопознание нужно для того, чтобы понимать не только свои зоны роста, чтобы можно было их развивать и контролировать, но и свои сильные стороны, чтобы вы могли использовать их там, где вы окажетесь.

9: Наиболее необходимы, наиболее эффективны. И, главное, где вам будет здорово. А в рамках саморегуляции мы поговорили с вами о том, как контролировать эмоции. Вспомнили несколько важных правил, что эмоции переменчивые, недолговечны.

10: Что негативные эмоции ничегошеньки вам не дают, поговорили о том, что разочарование это даже хорошо искать виноватых это лишнее, а концентрироваться нужно на подконтрольном ну и, наконец, гормоны, гормоны стресса, адреналин, кортизол, норадреналин.

11: Как это все работает, что с этим делать и так далее. Это небольшая такая ревизия того, что мы прошли в прошлый раз. И сегодня мы начнём с вами с мотивации в рамках эмоционального интеллекта. Очень важно не только контролировать эмоции, но и так

12: Мотивировать себя эмоциональный интеллект определяет некоторую устойчивость человека без самомотивации здесь, конечно, не обойтись мотивация определяется как стремление что-либо делать побуждение к какой-либо деятельности.

13: И она бывает очень и очень разной. Мы с вами обратимся к самой простой классификации мотиваторов. Это материальная мотивация и нематериальная мотивация. Все мы ходим на работу, ну, в 1 очередь ради 1.

14: Группы мотиваторов это материальные мотиваторы, что к ним может относиться деньги больничные, отпускные, какие-то подарки, которые вам преподносят. Я какое-то время работала в компании белуга группы, и нам иногда

15: Подарки преподносили бутылочками красивыми. Очень было приятно. Иногда очень было даже к месту в других компаниях. Материальным какой-то вознаграждением может стать другая продукция компании, да, или какие-то ценные подарки для сотрудников и

16: И это все относится к материальной мотивации. Ну и зарплата, да, я сказала про зарплату. Зарплата самое важное, а есть ещё нематериальная мотивация. И вот здесь я предлагаю вам немножечко обсудить, а кроме денег, кроме подарков,

17: Кроме отпусков, что ещё вас мотивирует на работе? Вот поделитесь, пожалуйста, можно в чате, можно высказаться голосом. Нематериальная мотивация. Она для вас какая?

18: Что вас мотивирует помимо денег на работе?

19: Уважение. Корректное отношение, когда слышат мои идеи, вообще применяют, может быть. Угу, угу.

20: Так, значит, это может быть обратная связь, уважение.

21: Уважение, корректное отношение. Когда слышат мои идеи, вообще применяют, может быть. Угу. Угу. Так, значит, это может быть обратная связь, уважение.

22: Со стороны руководителя принятие каких-то идей в чате дополнительно обучение в компании это круто, потому что обучение и развитие очень часто становится тоже таким очень сильным мотивирующим фактором. Результат в работе тоже может мотивировать

23: Это может быть обратная связь от ваших клиентов, это может быть похвала вашего руководителя, это может быть карьерный рост. Для многих материальной, нематериальной мотивацией становится получение новых знаний, навыков, общее эрудирован.

24: В разных сферах общение с людьми. Не все люди очень любят общаться с другими людьми. Даже если мы говорим про продажи, как правило, когда человек в продажах достаточно долго, есть такая штука, как выгорание. Это нормально, что с людьми

25: Хочется общаться не всегда. Для некоторых, у кого вот энергии прям целый вагон внутри. Это, конечно, тоже нематериальная мотивация. Командная работа. Супер. Можно обратить внимание на коллектив. Да, вы можете приходить на работу, видеть своих коллег.

26: И просто у вас глаза горят, и все здорово, и вас это очень сильно мотивирует. Поэтому нематериальные мотивации, на самом деле, поле непаханное, и там очень много разных инструментов. Угу. Возможность расти и развиваться тоже вижу в чатах супер.

27: Многие говорят, что на работе для них самое главное это деньги, и я даже не спорю. Я очень понимаю, что можно потерпеть какие-то вещи, если это все вознаградится, да, очень сильно, но я тогда задаю такой вопрос, а смогли бы

28: Вы за очень большую зарплату работать долгое время там, где вас не ценят, не уважают, не дают хорошей обратной связи. Обратная связь не развивающая, она не позволяет вам развиваться. Это обрат.

29: Связь какая-то, не знаю, унижающая, да, вам вот как вам тогда коллеги с вами не общаются, клиенты вами недовольны, продукт у вас не очень, но платят вам много. Вот вряд ли длительное время вы могли бы так работать, да, долго, долго.

30: Так, не проработаешь, да, может быть, конечно, там какое-то время у кого терпения побольше, тот подольше так поработает. Вы закроете какие-то свои финансовые хотелки. Ну, скорее всего, оттуда уйдёте, да, потому что работа занимает большую часть.

31: Нашей жизни. Ну вот как ни крути, очень большую там con кому повезло. Да, и работа тоже занимает очень много времени. И, конечно, здорово, когда на работе вы чувствуете себя хорошо. Поэтому вот эти нематериальные факторы мотивации

32: Они определяющие, даже если вы думаете, вам кажется, что о, я за деньги на все готов деньги это для меня главное так, супер с этим разобрались. Хорошо. Материальная, нематериальная мотивация. Прекрасно.

33: Я хочу показать вам ещё 2 подхода к мотивации. 1 из них это всем известная пирамида потребностей, пирамида иерархии потребностей абрахама маслоу. Давайте обратим на неё внимание. О ней все знают, но предложу вам сейчас вариант её.

34: Чтение для того, чтобы вы могли определить свою мотивацию и понять, что с этим делать. Вот здесь перед вами пирамида, маслоу. Да, все, все знают снизу у нас находится в основании пирамиды базовые потребности и

35: Выше мы с вами идём к таким более возвышенным вещам. Вот сейчас мы по ней пробежимся, значит, на 1 ступени у нас физиологические потребности поспать, покушать, сходить в уборную, попить водички. Да, это все такие органи.

36: Потребности, потребности нашего организма и базовые потребности до тех пор, пока мы с вами вот эти базовые потребности не закроем, мы не можем переходить на следующие шаги пирамиды. Мы не можем идти выше. Следую

37: Момент. Следующая ступенька, она Зелёная. Это потребность в безопасности. Вы не живёте в палатке, в лесу вас не съест медведь, вас никто не украдёт. Все хорошо, никто не знает. ПИН-код вашей карты. У вас есть крыша над головой, у вас есть возможность

38: Кушать. Есть возможность поспать. У вас есть чувство защищённости. Вы понимаете, что завтра вас там не выгонят со съёмной квартиры и так далее, да, то есть это чувство такой безопасности, оно для каждого может выражаться по разному. На самом деле чувство безопасности.

39: Идёт рука об руку с материальной мотивацией. Если вы понимаете, что зарплаты, которую вы получаете, недостаточно для того, чтобы закрывать какие-то ваши базовые потребности, у вас очень сильно подрывается чувство безопасности, сюда же относятся всякие долги.

40: Кредитки, какие-то банковские продукты, какие-то рассрочки и так далее. Вот оно у вас есть, оно у вас висит, почему некоторые люди не любят все вот это вот, да, да, я кредит ни за что не возьму, потому что это очень сильно влияет на вот это вот чувство, чувство безопасности. Вы кому-то что то

41: Должны. И ваша безопасность под угрозой, да, поэтому потребность в безопасности во многом определяется сегодня материальной составляющей. Если раньше нам нужно было в первобытном обществе найти, укромную пещеру, подготовить

42: Оружие от хищников и запасти какого-нибудь вяленого мясца мамонта на пару месяцев было классно. Вот. То есть сегодня, конечно, деньги играют очень большую роль в этой базовой потребности. Более того, физиологические потребности попить, покушать

43: Поспать они тоже без денег не решаются, вот почему материальная мотивация кажется всеобъемлющей, и действительно, деньги очень многое решают, главное не сфокусироваться, только лишь на них следующая ступень пирамиды жёлтая.

44: Это потребность в принадлежности и любви любыть, быть любимым. Вас принимают в обществе, вас принимают в коллективе, все в порядке, вы социализированы, можете общаться с людьми, вы ощущаете какую-то поддержку, эта ступень вас?

45: Не волнует до тех пор, пока вы чувствуете себя не в безопасности и не решили свои базовые физиологические потребности. Если все хорошо и вы понимаете, что вы любите, вы любимы, то вы переходите на следующую ступень, вы имеете возможность

46: Обратить внимание на потребность в уважении и признании.

47: Вам важна ваша собственная компетентность, вы начинаете где-то в чем-то развиваться, вам хочется достигать успеха. Вы не просто знаете, работаете, рутина такая, все каждый день 1 и тоже. Здесь вы уже начинаете понимать, что вам хочется

48: Что-то сделать хорошее, чтобы вас уважали, признавали, одобряли, да, вот это такая классная ступень. Когда вы понимаете, что потребность в уважении и признании реализована, вы можете перейти дальше.

49: Познавательные потребности что-то уметь знать, исследовать, находить новое, развиваться, изучать. Вот. И некоторые сотрудники, если мы говорим с вами о корпоративном обучении, далеко не все хотят обучаться, то странно для тех, кто хочет, но не все.

50: Все хотят. Почему не хотят. Дело в том, что если все предыдущие ступени пирамиды не разрешены, человек очень хочет покушать, потому что его на обед, блин, не отпускают уже 6 часов. Да, человек там не знает, сколько он получит денег в следующем.

51: Месяца, а его гонят на какие-то там обучения вебинары, а он не хочет, потому что у него познавательная потребность, он не может туда, на эту ступеньку то перекинуться, потому что его интересуют абсолютно другие вещи, более приоритетные для него сейчас, согласно этой пирамиде, поэтому

52: Далеко не всем хочется обучаться, развиваться. Познавательные потребности открыты далеко не для всех сразу тем, кому хочется. Класс, все предыдущие ступени у вас в порядке? Вы чувствуете, что вы готовы уделить энергию, уделить время для того, чтобы

53: И обучаться. Вот почему некоторых сотрудников приходится палкой гнать на обучение. Ну, честно говоря, это не очень эффективно, потому что пригнанные палкой сотрудники, как правило, весьма скептически настроены по отношению к какому-то материалу, поэтому имеет смысл

54: Смотреть на предыдущие ступени пирамиды, где они сейчас находятся и где у человека болит, может, его не любит никто и не уважает. А мы его на вебинар зовём. Следующая ступень это эстетическая потребность, когда потреб

55: Познавательные человеку уже доступны. Дальше ему хочется, чтобы все было красиво вокруг. Это отражается абсолютно на всем. Это какая-то эстетика интерьера, это музыка, это какие-то, не знаю, вот презентация, например, уже некрасивая уже вот красный шрифт на зелёном

56: Понял уже я не хочу, я уже хочу красивую презентацию. Да, это могут быть люди, с которыми вы общаетесь. Вас может начать интересовать внутренний мир этих людей, потому что эстетика вокруг, она выражается во многом может захотеться купить красивые бокальчики домой, да.

57: Что-нибудь такое вот красивое, красивое вокруг. И, наконец, последняя, самая высокая степень пирамиды, это, это я, это собственное я, это потребность в том, чтобы вы могли самоактуализацией заняться. Это желание найти применение каким-то навыкам зна,

58: Вы же все это получили, вас любят, вас уважают, вас признают, у вас познавательные потребности позволяют вам развиваться, у вас эстетика вокруг. И вообще все, везде гармония, все потрясающе. Вот теперь было бы здорово себя в чем-то реализовать и в этом преуспеть. Вот.

59: Туда, на эту часть пирамиды можно попасть, если реализовано все, что ниже. При этом, если вам очень захочется в туалет, все моментально разрушится. Вам нужно будет вернуться к base этой пирамиды, решить свои физиологические потребности и вернуться обратно даже на

60: Очень интересном обучении вы не можете воспринимать информацию, если вы не ели 2 дня, да, поэтому вот все эти базовые моменты, они очень сильно влияют на то, насколько вы можете реализовать то, что выше. Я предлагаю вам сейчас попробовать оценить, на какой ступени

61: Вы находитесь сию секунду, можно цвет написать, да, там только жёлтый, оранжевый, красный там, да, не перепутайте. Можно голосом там, да, рассказать, какие сейчас у вас потребности на текущий момент.

62: Итак, для ответов доступен чат, можно начать разговаривать голосом. Попробуйте сейчас примерно оценить, на какой ступени вы находитесь, что вам сейчас интересно, чего вам сейчас хочется.

63: Ну да, рефлексия дело нелёгкое, но если все-таки решитесь, чат у вас под рукой. Чат у вас есть. Если вы работаете с сотрудниками, вы руководитель, вы наставник для ваших коллег обратите, пожалуйста.

64: Внимание, что сейчас интересует ваших, ваших коллег, да, ваших сотрудников, ваших подчинённых, потому что иногда мы хотим от человека того, к чему он ещё не способен. Надо закрыть предыдущие потребности. Так вот, в чате вижу ответы.

65: Оранжевый. Угу. Познавательные и эстетические. Познавательные. Отлично. Ну, вообще, если вы здесь, я могу предположить, что познавательные или выше, да, супер. Так, оранжевый. Потребность в уважении, почитании. Здорово, здорово. Итак.

66: Это подход с точки зрения иерархии потребностей, да, понять, что нас мотивирует сейчас можно, определив своё примерное положение на этой ступени, оно может меняться. Это вот не жизненный цикл отображён сейчас в этой пирамиде, это может меняться в рамках

67: 1 дня или даже 1 часа. Хорошо. Значит, следующий подход, который я предлагаю вам рассмотреть, это подход виктора врума. Подход ориентирован на ожидание результата базируется на том, что вы чего-то очень хотите. Так,

68: Сильно, что это вас мотивирует? Я сейчас предлагаю вам сделать следующее. Пожалуйста, придумайте себе какую-нибудь цель, хотелку. Вам не нужно будет со мной ею делиться. Это может быть что-то личное, это может быть что-то рабочее, это может

69: Быть что-то супер глобальное, а может быть что-то прям вот сиюминутное, что вы сможете сделать уже вечером? Это может быть хочу купить дом на побережье какого-нибудь моря, да? А может быть не знаю, хочу лазанью приготовить, научиться там

70: Че-нибудь делать, поэтому придумайте какую-то цель, какую-то хотелку, не знаю, хочу сделать план. Можно тоже напишите плюсики, когда придумаете. Ладно, сейчас подумайте, я вас не тороплю. Поставьте какую-то цель и киньте мне пожалуйста.

71: В чат плюсик.

72: Угу.

73: Спасибо. Спасибо. Вижу. Отлично. Я сейчас по этой цели задам вам буквально 3 вопроса. И 4 бонусный. Это будет такой вариант мотивации, который вы сможете применять потом самостоятельно к любым своим целям. 1 во

74: Вопрос. Ваша цель достижима? То есть попробуйте ответить, да или нет? Объективно это что это поймать единорога в лесу или это что-то все-таки более реальное?

75: Достижима ли ваша цель? Вижу плюсики, вижу, да. Угу. Вот. Нужно себе ответить на этот вопрос, прокрутить эту цель ещё раз в голове и понять, что да, это можно. Она достижима. Все окей, все хорошо. Супер. Значит, все реально прекрасно. Вы сейчас дали.

76: Понять своему мозгу, своему организму, что, в общем то, все реально. 2 вопрос. Подумали ли вы, как достичь этой цели? Смотрите, у вас есть чёткий план и у вас есть понимание, с какими трудностями вы можете столкнуться, есть или нет, или 5

77: 50 на 50. Как с планированием.

78: Так, вижу, да, в чате, если план есть, но он пока только так, намёточки, то рекомендую вам углубиться в него. Так, есть плюсики есть? Да, хорошо, если плана нет, если

79: План оформлен, a1 2 3 оформлен не до конца, то здесь очень рекомендую вам на этом этапе взять ручку, взять бумажку и вытащить из своей головы чёткий план. Вы можете эту бумажку потом смять и выкинуть. Задача визуализировать для себя, что вы будете

80: Делать по отношению к этой цели по ходу действий. И 3 вопрос, результат которого вы достигнете, будет для вас ценным сейчас, завтра, через год, через 5 лет.

81: Это ценно, это действительно нужно? Или это просто вот, ну, хотелка такая минутная, и как бы, ну, зачем это все, конечно, да. Угу.

82: Так.

83: Будет. Ага, результат будет ценным. Окей. Тогда смотрите, что мы имеем. У вас есть цель и вы сказали себе, что эта цель достижима, что у вас есть чёткий план и вы подумали, как бороться с трудностями по ходу этого da плана. Вы по

84: Понимаете, что результат будет для вас ценным. Вы свою цель сейчас взяли. И вот, значит, вы её вот так вот со всех сторон обсудили, обкрутили, обсосали. Вы понимаете, что вот она классная цель, она есть. И последний вопрос, который я задаю, я его задаю немножко от себя, потому что

85: Что он сюда прям просится? Ответьте, пожалуйста, на вопрос. Можно мне в чате, а можно просто себе уже сегодня, что вы пойдёте и сделаете для того, чтобы хотя бы чуть чуть приблизиться к этой цели? Не что вам нужно сделать, а что вы пойдёте и сделаете сегодня?

86: Напишите, пожалуйста, в чате, если ваши цели не очень личные, то можно написать, что вы уже сегодня пойдёте и сделаете для того, чтобы приблизиться к этой цели.

87: Вот прям пойдёте прям вот если бы я вечером вам написала, вы бы сказали, да, я это сделала. Давайте жду, жду от вас обратной связи. Что вы уже сегодня могли бы сделать для того, чтобы приблизиться к этой цели.

88: Это такой коучинговый вопрос. Так, уже сегодня здесь и в 15 буду ещё супер, супер уже в процессе. Так уже на этом тренинге нахожусь. Ах, у вас у всех ступень познават.

89: Потребности саморазвития круто, круто, круто. Начну с составления списка. Марина супер, супер, супер, супер. Это очень полезная штука, потому что когда вы будете составлять список, да, свои действия по достижению цели, вы увидите

90: Очень много подводных Камушков, очень много действий. Может быть, вы поймёте, что они очень простые. Может быть, вы, наоборот, увидите какие-то нюансы, которые, в общем, это очень полезная задача. Так, отлично.

91: Значит, есть уже, да, какое-то действие, которое вы сможете выполнить прямо сегодня, если вы чувствуете, что ваша цель превратилась в какую-то хотелку, и вот она вот висит и висит, висит и висит. Вы знаете, я уже много лет хочу получить разряд мастера спорта по выездке. Это дисциплина конного спорта.

92: Которым я занимаюсь уже почти 15 лет, и я понимаю, что это очень все повисло, как-то и висит. И вот тут вот я решила, что я людям то рассказываю, да, про подход к мотивации. Ну-ка дай-ка сама, да, попробую. И оказалось, что оказалось, что у меня есть план.

93: А на самом деле его не было. И вот когда этот план стал чётко проработанным, пожалуйста, вот в воскресенье поеду делать постепенно шаги, да, если вы чувствуете, что ваша хотелка, ваша цель подвисла, разберите её по этим 3 простым вопросам и 4 задайте.

94: Себе. Вот сегодня, что я пойду и сделаю. Для этого вот такая полезная штука. Можно себя мотивировать, можно определять где вы по потребностям. С точки зрения пирамиды маслоу можно ориентироваться на результат и на действия, пользуясь подходом к моти,

95: Виктора врума. А можно, если интересно, взять и ещё почитать немножко о самомотивации, потому что мы вот с вами уже 20 минут, да, говорим, а это всего 2 подхода. А знаете, сколько их много есть ещё? Да, вот этот момент мотивации, самомотивации.

96: Умение человеком мотивировать себя самого. Это очень важная часть эмоционального интеллекта, потому что вам приходится каждый день сталкиваться с эмоционально нестабильными, неприятными ситуациями и уметь, конечно, мотивировать себя идти при этом дальше. Это очень важно.

97: Я предлагаю нам с вами перейти к следующей части, если вопросов по мотивации нет. Кстати, если есть, можете приберечь их до конца вебинара. Обязательно там несколько минуточек оставим на такой вопрос. Ответ. Итак, социальный.

98: Навыки и эмпатия. Давайте определим, что это такое, что имеется ввиду социальные навыки. Это способность человека выстраивать отношения с людьми. Здесь такое слово манипуляция, оно может немножко резать глаз. Я бы заменила его на слово дипломатия.

99: Выстраивать дипломатические отношения с людьми и подталкивать их в желаемом направлении. Это не обязательно что-то плохое, это не обязательно какие-то корыстные цели, а может и корыстные, да, значит, вам нужно установить контакт с человеком. Так немножко напра.

100: Его так, чтобы у вас все получилось, что вам хочется ещё желательно, чтобы вам вин вин, да, чтобы обоим было от этого выгодно. Вот для того, чтобы так уметь общаться с людьми и двигаться в нужном направлении, вам нужно уметь хорошо с людьми взаимодействовать

101: Обладать навыками коммуникации. Вот социальные навыки, равно навыки коммуникации. Сейчас мы чуть чуть попозже об этом поговорим. И уверяю вас, вы очень много знаете по этой теме. Мы с вами сейчас про эмпатию немножко, да, эмпатия это способность

102: Учитывать чувства других людей, когда вы принимаете какое-то решение, вы принимаете также во внимание чувства и эмоции других людей. Вы можете им сопереживать. Как вы считаете, эмпатию можно развить, или вы просто рождаетесь либо эмпатами, либо нет.

103: А тут на слайде такой провокационный вопрос, да, как это развить? Можно развить? Можно, можно, можно развивать, да, это можно, можно и нужно. Да, да. Эмпатия развивается. И вот для того, чтобы её развить, я сейчас задам.

104: Вам 3, 3 вопроса. 3 таких рекомендации, да? Значит, 1 момент. Относитесь ли вы к людям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам? Это какая-то вот такая прописная истина, которую мы знаем с малых лет.

105: Но, к сожалению, мы её не используем. Вот когда хочется сделать какую-нибудь пакость, ну подумайте, ну вот если бы её вам сделали, ну как, да, а иногда бывает такое, знаете, у нас очень ярко выражено чувство несправедливости, если на нас кто-то несправедливо,

106: Наезжает позволю себе русский язык, да, выпендривается. Мы стараемся себя защитить. Это нормально. Мы вот, по моему, уже говорили на прошлой встрече немножко повторюсь. Вот клиент у вас клиент, истеричный клиент, вас в чем-то обвиняет, он вам

107: Говорит прямым текстом, да, вы свой продукт не знаете, да, вы то, да, вы се, при этом клиент объективно не прав, что начинает делать менеджер, у него включается вот этот момент самозащиты, и единственной целью менеджера становится доказать клиенту, что менеджер

108: Хороший, это нормальная реакция нашего мозга. Это такая самозащита, да, но если мы с вами немножко абстрагируемся от вот этого механизма самозащиты, мы поговорим о токсичных клиентах. Да, я обязательно внесу это в

109: Наш список тем на следующей встречи. Если мы немножко сфокусируемся на партнёре, не на себе, на партнёре, почему он такой, где у него болит хороший человек от хорошей жизни, он будет себя так вести не будет, да?

110: Поэтому, сфокусировавшись на партнёре, мы можем выиграть эту ситуацию, мы можем подумать, а вот, вот почему ему так плохо. Вот как бы ему сейчас хотелось, чтобы к нему отнеслись, может быть, его надо пожалеть, похлопать по плечу и сказать, дружище, все у тебя будет хорошо, да, поэтому

111: Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы они к вам относились. Если вас кто-то обижает, пусть даже незаслуженно обижает вас, это совершенно не повод ответить ему тем же. Зачем?

112: Дураку нельзя объяснить, что он дурак. Ну, эту тему мы ещё подробнее раскрутим. Чуть позже. Пока что важно запомнить, когда вы принимаете какое-то решение эмоциональное или, не знаю, там вы думаете что-то сделать? Физическое, какое-то действие?

113: По отношению к другим людям. Подумайте, а если бы это в вашу сторону было направлено, вам было бы как 2 момент. Это такое золотое правило меньше говорить, больше слушать рот у нас 1, а ухо 2. Вот в такой пропорции надо их использовать.

114: Когда мы много говорим, мы не слышим, что нам хочет сказать человек, вам всем знакома такая ситуация. Абстрагируйтесь от работы, представьте, что вы находитесь в компании, да, каких-то людей, друзей, знакомых. И вот вы рассказываете им

115: Что-то, а они уже набрали воздуха, у них уже уже рот открыт, они уже ждут своей очереди сказать, они вас не слышат, все они им не интересно, что вы говорите, они ждут своей очереди сказать, как вам ценность такого собеседника?

116: Нулевая абсолютно. Вот если вы меньше говорите и больше слушаете, вы имеете возможность не сидеть, как вот этот, я сейчас скажу, я, ну давай, заканчивай скорее. Я хочу говорить, да, а вы можете услышать, проанализировать, да, вот как

117: Вот эти люди, которые много молчат во время диалога, либо они молчат, потому что они глупые, им нечего сказать, и не знают, что сказать, да, но почему вот это вот молчание ассоциируется с какой-то тайной, да, потому что человек молчит, он слушает, анализирует у него там в голове.

118: Целый кладезь такой, да, и он че такой прям проникает в ваши мысли? Это же такая тайна, аура тайны, да, вот когда мы меньше говорим, мы имеем возможность больше услышать. Это же относится к разговору с клиентом.

119: Мы сегодня с вами про эмоциональный интеллект, конечно, применительно к продажам, поэтому я иногда перевожу это на язык продаж, когда вы не вы, нет, абстрактные менеджеры, я не могу браться, да, говорить, что у вас это бывает, у вас этого может не бывать абсолютно.

120: Часто бывает такое, что менеджер задаёт клиенту вопрос и начинает тут же сам на него отвечать, предлагает варианты какие-то, ну вот сразу в диалоге он не даёт клиенту сказать, это вот 1 правило активного слушания. Надо замолчать сначала это очень тяжело.

121: Процентов на 80. В диалоге должен говорить клиент, а менеджер должен хорошие вопросы задавать клиенту, чтобы клиент мог развёрнуто, дать много информации менеджеру, поэтому меньше говорить, больше слушать и в продажах. Это актуаль.

122: Тоже. И, наконец, 3 момент здесь я вам предложу сейчас небольшое практическое задание, это на подумать. Ничего делать не нужно будет. Все хорошо признавать чувства других людей. Легко ли это? А вот нет, представьте себе такую

123: Ситуацию. На детской площадке играет на детской площадке резиновое покрытие, либо мягкая какая-то травка, песочек, ребёнок упал, он упал с высоты своего роста, ну как на бочок, да, ему объективно не больно, это очень важно.

124: Ребёнок там, там земля, знаете, завалился.

125: Ситуацию. На детской площадке играет ребёнок на детской площадке резиновое покрытие, либо мягкая какая-то там, там земля, травка, песочек, ребёнок упал, он упал с высоты своего роста. Ну, как, знаете, завалился на бочок. Да, ему объективно не больно, это очень важно.

126: Условия задачи у него нет никаких никакого физического урона, ему не больно, при этом маленький ребёнок, упав на детской площадке, плачет на весь двор все все соседи в соседних домах знают, что на детской площадке сейчас случилась у ребёнка какая.

127: Это жуткая беда. Вот он упал. Как вы считаете, по какой причине он плачет? Есть как минимум 3 мотива, по которым он может себя так вести? Можно голосом, можно в чате, почему ребёнок плачет?

128: Так, страх, вижу, в чате упал, испугался. Угу.

129: Привлекает внимание. Угу. Чтобы успокоили, да, чтоб взяли на ручки, да, хочет внимания от неожиданности, да, это какой-то испуг. Угу.

130: Обидненько да, да, да, это обидненько. Вот как правило когда у нас мало народу на лекции, тогда 3 4 человека мини группа, все мне отвечают 1 и тоже. Они говорят, ну наверное это злостный юный money.

131: Обида, да, да.

132: Обидненько обида. Да, да, да, да, да, это обидненько. Вот как правило, когда у нас мало народу на лекции, тогда 3, 4 человека, мини группа, все мне отвечают 1 и тоже. Они говорят, ну наверное это злостный юный money.

133: Манипулятор, который хочет, чтобы его взяли на ручки. Поэтому он орёт, чтоб мама подошла и пожалела. И, в принципе, мы, ну, многие относятся к этой ситуации именно так. Ребёнок плачет, значит, он манипулирует. Но помимо этого мы можем другие мотивы.

134: Увидеть, если немножко копнём и не будем вешать на него ярлык маленького манипулятора, ему может быть обидно, ему, может быть, страшно. Упал, испугался. Ну что, ну, не ожидал. Что касается обиды. Да, у меня был пример, когда я вот прочувствовала эту

135: Ввиду от падения на себе я шла по квартире через коридор на кухню, по скользкому полу, немножко не рассчитала габариты, не вписалась в поворот и упала дома никого не было, то есть чьё то внимание привлекать мне было бессмысленно, и вот я сижу на полу.

136: Свеже помытому.

137: Ввиду от падения на себе я шла по квартире через коридор на кухню по свеже помытому скользкому полу, немножко не рассчитала габариты, не вписалась в поворот и упала, дома никого не было, то есть чьё то внимание привлекать мне было бессмысленно, и вот я сижу на полу.

138: Думаю, блин, я сейчас разревусь, я пытаюсь понять, почему сижу и понимаю, что мне так обидно. Ну, в смысле, я просто шла на кухню, ну, как бы, что могло произойти. Вот я сижу, и мне очень обидно аж до сих пор вот щекочет в носу, да, поэтому очень

139: Разные могут быть того же человека. Взрослый человек что-то делает, как-то себя ведёт. Мы думаем, слушай, вот Козёл, а а на самом деле многоточие, да, поэтому признавать чувства других людей и не делать поспешных выводов об их мотивах.

140: Мотивы у 1 и

141: Разные могут быть мотивы у 1 и того же человека взрослый человек что-то делает, как-то себя ведёт. Мы думаем, слушай, вот Козёл, а а на самом деле многоточие, да, поэтому признавать чувства других людей и не делать поспешных выводов об их мотивах.

142: Поведение это очень сложно, для этого нужно самонаблюдение. Возвращаемся самоконтроль. И вот тогда, когда мы меньше говорим и больше слушаем, мы можем подумать, какие же там мотивы могут быть у этого человека. Это сложно, но это

143: Развиваемо. Нужно вызвать у себя некое любопытство к этой теме, попробовать наблюдать за людьми и думать немножко философствовать. Но, к сожалению, когда у менеджера попа в мыле этого сделать не получится. Поэтому для наблюдения нужен какой-то вот

144: Ресурс небольшой, да, поэтому подумайте об этом. Ну и, наконец, в заключение мы с вами сегодня поговорим о навыках коммуникации. Я думаю, что все вы были, может быть, у разных тренеров, да, вы были на тренинге по устано.

145: Контакта. Так или иначе, вы затрагивали эту тему независимо от того, в какой вы нише. И навыки коммуникации очень во многом перекликаются с темой установления контакта, потому что там, где мы оказываем 1 впечатление на человека,

146: Наши навыки, коммуникации очень, очень сильно влияют на последующее общение. Вопрос такой. Скажите, пожалуйста, какие навыки коммуникации приходят вам в голову, если я спрошу, как установить контакт с человеком?

147: Вот попробуйте, пожалуйста, просто вспомнить какие-то это могут быть правила какого-то звонка. Это может быть правило какой-то личной встречи, что нужно уметь делать в общении, что нужно делать в общении, чтобы быть эффективным.

148: Кто меня рисует на презентации там?

149: Все, все очистила. Итак, навыки коммуникации. Что нужно уметь делать? Жду ваших ответов в чате.

150: Начну немножко вам потихонечку подсказывать, значит, имя клиента. Помните своё имя? Да, это во многом определяет коммуникацию улыбаться. Пишут, подсказывают, в чате хорошо улыбаться, я бы даже сказала, ну как улыбка это вот такая.

151: Могу улыбаться и говорить, какие все козлы вокруг. Да. А можно прям счастье в голосе, да, чтобы. Здравствуйте, Сергей Петрович. Какой хороший день сегодня. Да, вот хорошо улыбаться, да, правильно формулировать свои мысли, конечно. А

152: Если мы говорим про формулировку своих мыслей, мы возвращаемся в самоанализ, самонаблюдение в самоконтроль пошли, да, то есть эмоциональный интеллект прослеживается везде заряжать позитивными эмоциями. Класс подстра. Во, Лера, спасибо вам.

153: Подстройка под тембр голоса, тон, тембр, скорость речи, стилистическая составляющая речи, вербальная составляющая. Класс, подстройка. Улыбаться голосом. Да, да, да, я поняла, поняла, о чем вы, да, проявлять эмпатию, супер супер сопереживать.

154: Чувствовать, что чувствует человек. Отвечать ему. Поза, мимика, жесты, да бровь туда, плечо сюда. Супер, супер. Отлично. Немножко восстановили. Давайте немножко вернёмся к Азам. Может быть сейчас кому-то удастся закрыть. Не

155: Некоторые пробелы, да, мы с вами коммуницируем, принимаем и передаём информацию при помощи некоторых источников. Речь это смысл наших слов, это лексическое значение слов, просто речь, просто слова, позы, жесты.

156: Мимика, да, это все такая невербальная составляющая визуальный контакт. Улыбка тоже сюда тоже невербалика и внешний вид это то, как мы выглядим здесь ещё. Я хотела бы добавить тон, тембр голоса, да, вот такую вот историю.

157: Не зря здесь кружочки разным цветом то раскрашены. Если мы говорим про нашу речь, про смысл наших слов, то есть вербалику, она влияет на восприятие в 30 процентах из

158: Да, то есть 30% информации из 100 мы воспринимаем с помощью лексического значения слов. А вот остальные 70. Вот, Наталья, да, спасибо вам за вот пара вербалика, пара вербалика, это тон, тембр, все, что связано с качеством речи, с

159: Голосом. Вербалика это вот речь, это смысл слов и невербалика, да, это жесты, позы, мимика и так далее. Очень часто пара вербалику, то есть тон, тембр, скорость речи, громкость, да, её определяют тоже в невербалику.

160: Накидывают. Поэтому получается, 2 вербалика и невербалика, да, это все вот, вот так, так вот невербалика это 70% восприятия. Вот почему встречают по одёжке, провожают по уму, потому что можно говорить полную чушь, но на

161: Настолько уверенно, что вы всем понравитесь. Класс, а можно говорить что-то очень умное, что-то очень проникновенное, но настолько скромно, зажато, тихо, непонятно, и никто не сможет понять эту мысль. И, к сожалению,

162: Игнорируют ваши прекрасные душевные порывы. Поэтому то, как мы говорим, гораздо важнее, чем-то, что мы говорим, это всегда важно учитывать в процессе коммуникации. Следующий момент это, конечно, каналы восприятия, визуалы.

163: Аудиалы, кинестетики. Есть ещё дигиталы, дигиталы воспринимают информацию на уровне каких-то логических формул, цифр, да, вот, чтобы показать визуалу, например, как ему начисляют зарплату, ему нужно это

164: Показать, да, вот какие-то вот там в разрезе какую-то табличку, чтобы аудиалу рассказать, как он будет получать зарплату, можно рассказать об этом кинестетику нужно дать посчитать самому, он все это через себя пропустит и все.

165: Поймёт кинестетика это как восприятие чувственное, да. А дигитал нужно дать формулу, он по ней все рассчитает, все поймёт, все у него будет хорошо. Люди воспринимают информацию по разному. У каждого ведущий канал восприятия свой, к счастью.

166: У нас с вами у всех есть глазки, ушки, ручки, обоняние, вкусовые рецепторы, и мы пользуемся всеми каналами восприятия, чтобы создать какую-то картину мира. Очень многие тренеры говорят, что это совершенно не

167: Нужная информация, потому что в реалиях мы не можем определить ведущий канал восприятия человека. Не можем, но нужно использовать их все по возможности. Когда вы общаетесь с человеком, задействуйте все каналы его восприятия. Пока

168: Показывайте ему что-то.

169: Рассказывайте ему вкусно, с чувством толко и с расстановкой, чётко, с эмоциями. Рассказывайте, будьте живыми. Насчёт формул не знаю, мне кажется, не обязательно давать ему формулы какие-то, да, а вот кинестетикам, да, что вот вы скажете, да, по теле.

170: Телефону мы разговариваем в переписке. Как быть с кинестетиками. Кинестетический канал можно задействовать косвенно через аудиальный. Сейчас покажу как. Представьте себе, что вот в правой руке между большим указательным и средним пальцем. Вот здесь у вас маленький

171: И кусочек вельветовой ткани темно зелёного цвета хаки пощупайте, а в левой руке у вас маленький кусочек чёрного шелка, вы же чувствуете, у вас же рецепторы помнят, какой на ощупь вельвет и какой на ощупь шёлк. И вот вы это представляете, да, когда

172: Рассказывайте клиенту о своём продукте, дайте ему почувствовать если вы продаёте дом, расскажите ему, как круто пахнет новым деревом.

173: Если вы продаёте одежду, расскажите, какая она на ощупь приятная. Если вы продаёте кожаные ботинки, это ж вообще, это моя прям Любовь большая. Да, рассказывайте ему, дайте ему в уши, расскажите ему, как он будет щупать, что он будет чувствовать, поэтому

174: Эстетический, аудиальный канал и визуальный, если есть возможность клиенту показать, отправить картинку или уж на крайний случай описать, как это выглядит.

175: Оранжевый цвет, какой он может быть оранжевый? Ну вот представьте себе, оранжевый, как апельсин, а это уже другое, а это уже больше чувственное восприятие, потому что вот уже какие-то есть образы в голове. Поэтому каналы восприятия, используйте их все, вы не сможете определить, кто перед вами чистый визуал или чистый.

176: Эстетик, их не бывает Чистых у нас все есть, мы все используем, но используйте все. Вот это будет классно. Следующий момент это клиент по готовности купить. Это все знают вообще детский сад, горячий, тёплый, холодный. Но дело в том, что зачастую менеджер работает со всем.

177: Теми 3 типами клиента, как обычно, просто, как обычно, как в скрипте написано с горячим клиентом. Например, он хочет купить, он знает, что он хочет. Не надо выявлять. У него это, конечно, надо выявлять, у него потребность, но ему не нужно делать.

178: Какую-то вот там презентацию какую-то, да, вот представьте себе, вы, я не знаю, вы продаёте сковородку, я прихожу к вам и говорю, слушайте, мне нужна вот сковородка, вот вам артикул, вот такую упакуйте мне, вы же не будете мою потребность выявлять, правильно? Нет?

179: То вы мне можете сделать дополнительную продажу вот с горячим клиентом, который вот он, вот он сейчас вот он, да, я, я беру мне, я знаю, что мне нужно. Дайте 2, просто упакуйте вот мои деньги, говорит, вам горячий клиент, конечно, его не нужно задерживать, конечно, не нужно его как-то вот.

180: Дополнительный товар только предложите, потому что он горячий, он с деньгами тёплым клиентам очень интересно. Это мой любимый тип клиентов, потому что они хотят купить, но че хотят, они не знают или сомневаются. И вот с ними нужно и контакт установить, и потребность выявить.

181: И презентации, и все вот это вот пошагово. Если вы комфортно чувствуете себя на каждом этапе технологии продаж, если вы знаете, что делать, то с тёплым клиентом вам должно быть очень интересно, он откроется, он будет с вами разговаривать, вы ему нужны и это

182: Будет увлекательное путешествие по этапам продаж с холодными клиентами.

183: Все легко и просто. Они не хотят покупать. На контакт. Не идут холодные звонки всем известны, мало кто их любит нормально. Но ошибка в том, что мы холодного клиента очень часто сразу списываем со счетов, а он может быть не холодным с холодного.

184: Клиента можно сделать тёплого, можно даже сделать горячего. Самое главное, его не достать совсем, чтоб не заблокировал. Поэтому есть такое правило. 3 нет. Попробуйте сделать 3 касания. Если на 3 раз вам скажут нет, все, тогда не надо, хватит.

185: Тогда да, хорошо. Значит, мы с вами пробежались сейчас по моментам коммуникации, по эмпатии, по мотивации, и мы взяли с вами весь объём составляющих эмоционального интеллекта.

186: И теперь у меня к вам вопрос такой. Вот смотрите, мы определили эмоциональный интеллект, роль эмоций в установлении контактов, в достижении успеха. Мы с вами посмотрели все составляющие эмоционального интеллекта. Попробуйте, пожалуйста, сейчас сделать вывод, насколько эмоции

187: Циональный интеллект поможет вам, что нужно делать для того, чтобы добиться успеха. Всегда ли какие-то ваши знания, ваши хард скиллс, ваш уровень iq, всегда ли он определяет ваш успех? Попробуйте собрать вот эти мысли после 2 наших

188: Встреч. И дайте мне, пожалуйста, обратную связь. Нужен ли вам эмоциональный интеллект и как вы планируете им пользоваться? Я замолкаю. Вы можете подумать, вы можете абсолютно не торопиться. Время у нас есть, поэтому голосом либо в чате вам

189: Так, развивать коммуникативные. Угу. Супер, супер. На.

190: Навыки.

191: Так, развивать коммуникативные навыки. Угу. Супер, супер. На.

192: Фоне развитого самоконтроля, самоанализа, мотивации. Вот вишенка на торте это коммуникативные навыки. Супер супер.

193: Так, кто ещё как планирует использовать эмоциональный интеллект? А может вы мне вообще скажете, что эмоциональный интеллект мне не нужен? Послушала тут ваши тренинги и думаю, фигня это все так. Для меня это эмоциональный интеллект, это 80% успеха. Супер.

194: Спасибо. Спасибо. Отлично. Так, коллеги, есть ли ещё комментарии? Вы не стесняйтесь голосом говорить. Вдруг вам писать много знаете, трудозатратно, можно голосом сказать.

195: Так, давайте я немножко подожду в чате, возможно будут ещё какие-то комментарии, какая-то обратная связь, да, как вы будете использовать эмоциональный интеллект? Что это для вас? Может быть вот будет такой план? Да, пойду развивать самоконтроль, пойду займусь своей мотивацией.

196: Давайте немножко выводов после 2 наших встреч.

197: И также, если у вас остались вопросы, сейчас самое время их задать. Да, да, да, да, конечно.

198: Анастасия голосом можно. Угу. Ну, хотела сказать, поблагодарить. Во первых, за 2 таких.

199: И также, если у вас остались вопросы, сейчас самое время их задать. Анастасия, голосом можно. Да, да, да, да, конечно. Угу. Ну, хотела сказать, поблагодарить, во первых, за 2 таких позна.

200: Блока по эмоциональному интеллекту. И думаю, что важно сделать вывод в том-то, что несмотря на то, что каждый из нас индивидуален, когда мы видим, да, что есть ещё другие люди, уметь подстраиваться

201: Под них обычно, да, мы как бы привыкли действовать так, как нам удобно. И вот также и общаемся со всеми, да, сегодня правильно отметили, что нужно уметь задействовать все каналы восприятия.

202: Вот хотела бы это, наверное, отметить, что это очень важно. Когда человек эмоционально развит в плане эмоционального интеллекта, он может пользоваться всеми фишками, доступными для него, и

203: Вот, я думаю, что это очень важный такой момент действительно развивающегося человека. Спасибо. Спасибо. Спасибо за обратную связь. Спасибо. Так, ну что, пока нет вопросов, пока больше нет комментариев в чате, тогда я

204: Думаю, что мы с вами на этом завершаем нашу тему. Я благодарю вас за то, что вы были сегодня с нами. Желаю вам использовать ваш эмоциональный интеллект и получать от этого только бонусы и бонусы. А вот Наталья ещё написала, что он помогает решать практические задачи и дости.

205: Поставленных целей в жизни и работе. Класс, класс. Здорово. Определение прям хорошо усвоилось. Ну все, друзья, спасибо вам большое и до встречи в следующую пятницу у нас будет тема по установлению контакта с клиентами более

206: Близко в продаже. Спасибо за обратную связь. Всем до свидания.