0: Топ 5 советов, что должно быть на карточке бб строит автохаб во Владивостоке идти в маркетплейсы. Я сказала, что это нужно.
1: Ведущая площадка в прошлом году отторговала на 6 1 триллион рублей всего.
2: Топ 5 советов, что должно быть на карточке бб строит автохаб во Владивостоке. Ведущая площадка в прошлом году отторговала на 6 1 триллион рублей идти в маркетплейсы. Я сказала, что это нужно, а всего еком занимает.
3: 11 триллионов рублей. Какая эйфория у меня от того, что я пришёл?
4: В пвз все-таки оффлайн он не уйдёт, бывает, открывается другой товар, там крылья.
5: Феи, привет.
6: У нас сегодня неожиданный экстремальный выпуск, мало того, что всю Москву замело снегом и мы еле выехали, 1 из
7: 11 триллионов рублей. Какая эйфория у меня от того, что я пришёл в пвз, все-таки оффлайн, он не уйдёт. Бывает, открывается другой товар. Там крылья феи. Привет. У нас сегодня неожиданный экстремальный выпуск. Мало того, что всю Москву замело снегом, и мы еле выехали, 1 из
8: Основных спикеров у нас уехал на шереметьевскую, но в другую локацию. 2, слава Богу, приехал вовремя. Мы сейчас все познакомимся. И самый главный прикол, что у нас сегодня нет ведущего. Поэтому, как могу, не обессудьте, сегодня у нас
9: В эфире я Анастасия Ломаченко, директор по маркетингу компании авторусь Алексей косталь, руководитель направления маркетплейсы нашей же компании, и Давид Авагимян, собственно ведущий специалист по направлению маркетплейсы и по брен.
10: Конкретному. Солдат универсальный солдат. Это так. Мы сегодня поговорим, наверное, больше о том, чем вы занимаетесь. Но у меня есть такой
11: По всем, по всем вот универсальный.
12: Конкретному по всем, по всем. Вот универсальный солдат, универсальный солдат. Это так. Мы сегодня поговорим, наверное, больше о том, чем вы занимаетесь. Но у меня есть такой
13: Коварный план, о котором вы ещё не знаете. Так мы сегодня постараемся, как бы выйти из себя каждый и подумать, вот знаете, такой скейл, вижн, подумать немножко про более какие-то масштабные, наверное, цели и
14: Начнём с рынка. Рынок у нас нестабильный, но как будто маркетплейсы у нас и год к году, и месяц к месяцу, и даже несмотря на какие-то комиссии, которые в прошлом году 2 раза, да, подняли.
15: Растут, все верно.
16: Начнём с рынка. Рынок у нас нестабильный, но как будто маркетплейсы у нас растут и год к году, и месяц к месяцу, и даже несмотря на какие-то комиссии, которые в прошлом году 2 раза, да, подняли. Все верно.
17: Не менее все как бы растёт, особенно в направлении. Вот сейчас такой вопрос на самом деле, где деньги на этом рынке, куда все движется и мы на рынке 30 лет, но мы больше понимаем, что мы из направления выросли.
18: Авто.
19: Не менее все как бы растёт, особенно в направлении авто. Вот сейчас такой вопрос на самом деле, где деньги на этом рынке, куда все движется и мы на рынке 30 лет, но мы больше понимаем, что мы из направления выросли.
20: Как бы, оптовых поставок в офлайна. И это более менее понятное нам, ну, как бы, привычное, понятное поле, да, для игры. Вот мы в тот же момент идём в маркетплейсы, да, уже больше года.
21: Для нас.
22: Как бы оптовых поставок в офлайна. И это более менее понятное нам, ну, как бы привычное для нас понятное поле, да, для игры. Вот мы в тот же момент идём в маркетплейсы, да, уже больше года.
23: Оно нам, Анастасия, ну, наверное, во первых, потому что туда пришли все, а во вторых, цифры сами говорят за себя. То есть, если мы смотрим по статистике прошлого года, то
24: Вот расскажите, почему мы туда вообще пришли и зачем?
25: Вот расскажите, почему мы туда вообще пришли и зачем оно нам? Анастасия? Ну, наверное, во первых, потому что туда пришли все, а во вторых, цифры сами говорят за себя. То есть, если мы смотрим по статистике прошлого года, то
26: Ведущая площадка в прошлом году отторговала на 6 1 триллиона рублей, а всего еком занимает 11 триллионов рублей, что составляет всего лишь 5 с половиной процентов ввп нашей страны. Угу.
27: Вот доля еком сейчас в данный момент занимает примерно 25%. То есть мы говорим о всем екоме, то есть все, что продаётся, через почему мы пошли туда. То есть мы, к сожалению, мы действительно зашли чуть чуть позже, чем все остальные. То есть мы сейчас нахо,
28: Интернет. Угу.
29: Вот. Доля еком сейчас в данный момент занимает примерно 25%. То есть мы говорим о всем екоме, то есть все, что продаётся через интернет. Угу. Почему мы пошли туда? То есть мы, к сожалению, мы действительно зашли чуть чуть позже, чем все остальные. То есть мы сейчас нахо,
30: Находимся в стадии, мы пытаемся догнать и перегнать. У нас пока успешно получается это делать, пока цели не достигнуты, но мы активно идём к нашей цели. То есть мы хотим войти как минимум в топ 10 поставщиков.
31: Продавцов, точнее всего на площадке нашей категории. Ну, автомобильные запчасти, собственно, если мы посмотрим, то, естественно, те, кто зашёл раньше, они находятся выше нас, ну и, естественно, лидирующие позиции занимают сами.
32: Площадки, то есть они, как правило, являются в том числе продавцами, они занимают лидирующие позиции, доля их обычно небольшая. То есть в целом, если мы посмотрим это всего лишь там, условно, в рамках, там, ну, 1%, может быть, чуть чуть больше, может быть, чуть чуть меньше в рамках погрешност.
33: Вот, но смысл в том, что количество продавцов, оно просто фантастическое, огромное. То есть это больше примерно, ну, если мы берём какую-то 1 из площадок, это больше 110000 продавцов, это те, кто что-то продаёт в
34: Автозапчастях, то есть мы Говор
35: Вот, но смысл в том, что количество продавцов, оно просто фантастическое, огромное. То есть это больше примерно, ну, если мы берём какую-то 1 из площадок, это больше 110000 продавцов, это те, кто что-то продаёт в автозапчастях. То есть мы, Говор,
36: И о больших профессиональных компаниях, такие, как мы, и о более маленьких компаниях, то есть, которые, ну, я не знаю, там, условно продают какую-то запчасть. Вот маленький автосервис, я не знаю, там какая-то точка продаж, вот она тоже там участвует.
37: Ну, смотри, а вот, ну, как по принципу парето, я думаю, что мы все понимаем. Примерно, если брать выручку, да, вот мы говорим о компаниях, что 110000, но при этом сколько вот крупных и какую долю они составляют выручки, примерно, можешь сказать? То есть это условно, просто вот на рынке.
38: Например, то, что мы о чем говорили опт и офлайн, да, мы понимаем, что у нас 5 крупных игроков в России, мы в том числе, и, собственно, мы делаем основную выручку в этой стране, что, в общем, не может не радовать. При этом. И мы, кстати, одни из самых
39: Маржинальных, как показала, как показал последние отчёты мне наш дорогой директор по развитию бизнеса. Кирилл, привет. Спасибо большое за эти цифры. Мы самая эффективная компания на рынке России самая с точки зрения маржи, поэтому это прям гордость. И вот
40: Если посмотреть на объём, ну, чтоб просто понимать конкурентное поле, наверное, на маркетплейсах, или мы будем уже в какой-то момент конкурировать с вот этими прекрасными логотипами типа ввб, озон и так далее. Слушай, на самом деле мы
41: Активно приближаемся к этой стадии. Вот в некоторых подкатегориях мы действительно уже вошли в топ 100, вот, и мы уже напрямую в том числе конкурируем с нашими
42: Ну, назовём их так партнёрами, да, то есть, потому что они все-таки, в том числе являются нашими партнёрами, они являются в том числе и нашими поставщиками, отчасти и мы являемся для них поставщиками. То есть рынок достаточно сложная штука, и мы должны как-то на этом рынке все найти.
43: Своё место под солнцем. То есть мы немножко подзадержались, как я уже сказал, но активно пытаемся вернуть свою долю, скажем так, и завоевать её.
44: Угу. Угу. Давид, ну, а так, как ты думаешь, бб строит, ну, по крайней мере.
45: Своё место под солнцем. Угу. То есть мы немножко подзадержались, как я уже сказал, но активно пытаемся вернуть свою долю, скажем так, и завоевать её. Угу. Давид, ну а так как ты думаешь, бб строит, ну, по крайней мере, по
46: Духом строит автохаб во Владивостоке, чтобы напрямую с Китая, как бы, соответственно, все возить и так далее. Ну, то есть, мне кажется, это просто такое сильное давление. Маркетплейсы ничем не ограничены с точки зрения аналитики, да, то есть они видят, что мы продаём лучше всего
47: Самая большая маржа. И как бы, почему бы это не привести самим? Вот как ты считаешь, на самом деле, во первых, достойная ли это конкуренция? Вот не должны ли здесь обратить внимание антимонопольные службы на такое поведение про, про
48: Комиссии на банковские, да, уже многие поговорили на маркетплейсах, поэтому мы не будем, наверное, эту тему трогать. Мы не банк, но вот с точки зрения того, что каннибализируют, да, какие-то каналы маркетплейсы, с учётом того,
49: То они все видят, они как бы гиганты в этом, как вот мы
50: Да, в целом, на самом деле, вот последние изменения показывают, которые были и в конце прошлого года, и в начале этого года, и которые грядут, если память
51: То они все видят, они как бы гиганты в этом, как вот мы, да, в целом, на самом деле, вот последние изменения показывают, которые были и в конце прошлого года, и в начале этого года, и которые грядут, если память
52: Не изменяет осенью текущего года, да, ужесточение, контроль, что все, скажем так, в федеральную налоговую службу будет все подаваться официально. То есть это то, что они строят, скажем, там хаб это говорит о многом, то ест
53: Это не просто так. То есть люди просчитали рынок, поняли, что это такое, поняли ёмкость рынка и уже, соответственно, в эту сторону двигаются. То есть, а дальше только время покажет. Я думаю, что ближайшие полгода, год он
54: Трансформируется и то, как мы видим, во всяком случае, в рамках автозапчасти в целом автотовары, то там, скажем так, только крупные игроки, ну, скорее всего, останутся. То есть это вот по лично моим, скажем так, убеждениям, ощущениям.
55: То, что вот как продают стмки, какое было количество селлеров, что это количество селлеров сужается по понятным причинам. Ну то есть все не просто так, и это делает все осознанно.
56: Я вот туда же, да?
57: То, что вот как продают стмки, какое было количество селлеров, что это количество селлеров сужается по понятным причинам. Ну то есть все не просто так, и это делает все осознанно. Я вот туда же, да?
58: Мне вот интересно, понятно, что вы отвечаете за направление маркетплейса. Это ваша как бы епархия, да, тут вообще вы все понимаете. А давайте вот немножко представим себе, причём я хочу, чтобы каждый из вас поразмышлял, что я себе очень чётко представляю, зачем я напри.
59: Например, скажу, да, вот, грубо говоря, идти в маркетплейсы. Когда я писала стратегию, я сказала, что это нужно, да, это было в начале 24 года. Рынок автотоваров, он немножко другой. Если мы говорим, например, про fashion, кажется, как будто в маркетплейсах там уже нет.
60: Заработка, да, и действительно могут только только производители чуть чуть заработать, уже даже не обогатиться. Вот если смотреть чуть чуть выше, например, как вот, допустим, вы директора яком, то есть вы отвечаете за весь еком в компании, в том числе там
61: Маркетплейсы, свои площадки и так далее, то у нас 2 площадки, кроме маркетплейсов и, соответственно, ну, вы ещё понимаете, что есть как бы оффлайн и его тоже нельзя убивать, да, потому что инвестор не поймёт, если мы закроем все магазины вот с этой точки зрения.
62: Как бы вы действовали с какими группами товаров, с какими может быть стм не стм. Вот по очереди давайте пофантазируем, что вы отвечаете за весь ecom и вам надо как-то правильно выстроить, насть.
63: Здесь очень интересный вопрос.
64: Как бы вы действовали с какими группами товаров, с какими может быть стм не стм. Вот по очереди давайте пофантазируем, что вы отвечаете за весь ecom и вам надо как-то правильно выстроить насть, здесь очень интересный вопрос.
65: Фактически мы должны поделиться некой стратегией, да, то есть для всего рынка, как мы будем действовать? То есть образно, мне кажется, что это не совсем корректно, но давай я вот в общих чертах постараюсь ответить. То есть, смотри, у нас хорошо развито.
66: Розница, да, то есть единственное, что у нас ограничена локация этой розничной сети, у нас есть опыт, он тоже достаточно хорошо развит в компании, но он тоже ограничен локацией. То есть он, ну, прям не везде дотягивается. То есть охват все-таки не
67: Хватает. То есть нам есть где ещё работать. И тут мы получаем некое дополнительное пространство, да, в виде екома, да, где мы можем дотянуться с помощью маркетплейсов до любой точки России и за её пределами. Это большое для нас событие. И, собственно,
68: Большие возможности, то есть заявить о себе, чтобы о нас узнали, услышали и, соответственно, обратились в том числе и к нам. То есть за теми же самыми оптовыми закупками, да, то есть, возможно, я не знаю, может быть, мы действительно там активно начнём развивать там свою розничную сеть ещё более активно, да, уточню.
69: Вот, потому что она не стоит на месте, она потихонечку развивается. Вот мы понимаем, что ёмкость в любом случае рынка и еком, он потихонечку растёт. Но если, как я сказал, то есть общая доля сейчас 25%.
70: Остаётся 75 offline ну либо опт, офлайн и прочее. Если мы посмотрим на другие примеры зарубежных стран, то есть там доля, ну, пускай там условно, уже 50 на 50, но это не значит, что оффлайн исчез абсолютно, то есть.
71: В любом случае, допустим, каждый из нас хочет сходить в магазин, да, и получить вот эти эмоции от покупки, то есть некую эйфорию. Какая эйфория у меня от того, что я пришёл в пвз, да, и мне там, ну, отдали какой-то товар, а тут я прям, вот, я прям
72: Личку держать.
73: В любом случае, допустим, каждый из нас хочет сходить в магазин, да, и получить вот эти эмоции от покупки, то есть некую эйфорию. Какая эйфория у меня от того, что я пришёл в пвз, да, и мне там, ну, отдали какой-то товар, а тут я прям, я прям могу поддержать.
74: Все, я могу попробовать там, я не знаю, то есть посмотреть этот набор весь целиком. Угу. То есть осязаемость уже появляется. А вдруг вот мне не хочется вот этот вот просто коробочку получить. Я хочу вот именно пощупать, все посмотреть, то есть, вот чтобы мне что-то рассказали, помогли.
75: И в моём выборе, вот отлично. Ну ты вот сейчас сконцентрировался на офлайне. Окей. Тогда 2 часть вопроса все-таки свой интернет-магазин или маркетплейс. Вот если вы директор еком, да, Давид, вот представь, ты отвечаешь за все каналы, как
76: Ты в этой ситуации на что делал ставку и почему я, наверное, конкретизирую, что я имею ввиду. Я вот, например, чётко понимаю, когда я писала стратегию про то, что зачем нужны маркетплейсы. Я понимаю, что там трафик. Ну, это моя задача, как руководителя маркетинга обеспечить трафик.
77: И примерную, да, как бы, ну, там, среднюю маржу, которую мне там задают, вот, с точки зрения все-таки руководителя всего, яком, да, на что бы
78: Я бы на самом деле вот.
79: И примерную, да, как бы, ну, там, среднюю маржу, которую мне там задают, вот, с точки зрения все-таки руководителя всего, яком, да, на что бы я бы на самом деле, вот.
80: Продолжение того, что Алексей сказал очень правильные вещи, чуть чуть вот затронул все-таки оффлайн, он не уйдёт. Если мы говорим про автозапчасти, автотовары, почему? Потому что, ну ладно, вы купили литр масла, долили его, вы купили какой-нибудь ключ, что-то там дома.
81: В гараже там прибить или там закрутить сделали, но все-таки, когда вы покупаете колодки или там ремкомплект, там, не знаю, грм с помпой, вы так или иначе хотите получить сервис и дальше это все поменять. То есть, если мы говорим за наш регион и оффлайн нашу в целом розницу то ест.
82: Люди приходят за экспертным мнением и высоким качеством обслуживания. Если отвечать вот на 2 вопрос, с точки зрения екома, я бы все-таки развивал как и маркетплейс, так и свою площадку. Почему? Потому что, ну, практика вообще в целом покажет, чт,
83: Скажем так, яйца в 1 корзину складывать это нехорошее решение. Раз. И 2 о том, что как раз-таки вот маркетплейс это хороший инструмент. Нам для аналитики в какой-то степени посмотреть, какая группа товаров. Хорошо.
84: Идёт, почему она хорошо идёт. И вот этот вот опыт, скажем так, на наши платформы, на наш, что и оптовый сайт, и розничный сайт это перенять. То есть это логично и в любом случае надо и то, и то развивать здесь важно тогда
85: Добавлю ремарку. Вот, то есть, с точки зрения клиентов, если обратим внимание, то, что сказал сейчас Давид, в данном случае в оффлайне человек получает услугу под ключ полностью. Угу. А с учётом того, что, в принципе, все мы хотим, ну, экономить время, да,
86: То есть, мы, ну, действительно, там все занятые люди, да, то есть, мы хотим сразу получить услугу под ключ. То есть, все-таки все, кто покупает сейчас на маркетплейсах, это те люди, которые, ну, условно предполагаем, что, скорее всего, занимаются ремонтом самостоятельно, ну, часть
87: По крайней мере, большая часть, наверное, из них, потому что, ну, здесь услуга подключ именно не требуется. Либо человек уже берет именно под сервис, под определённый. То есть, соответственно, вот это разделение есть, конечно же, ну, это, это все в любом случае будет.
88: Угу.
89: По крайней мере, большая часть, наверное, из них, потому что, ну, здесь услуга подключ именно не требуется. Либо человек уже берет именно под сервис, под определённый. То есть, соответственно, вот это разделение есть, конечно же, ну, это, это все в любом случае будет разделяться.
90: Существовать отдельно.
91: Ну, смотри, и отлично. А вот с точки зрения диайвайщиков, у нас на самом деле, чем меньше платёжеспособность у населения, тем больше они начинают применять свои мозги и руки не может не радовать.
92: Самостоятельно что?
93: Ну, смотри, и существовать отдельно. Отлично. А вот с точки зрения диайвайщиков, у нас на самом деле, чем меньше платёжеспособность у населения, тем больше они начинают применять свои мозги и руки самостоятельно, что не может не радовать, да, плани.
94: Планируем ли мы как-то с маркетплейсов ввести ребята, в нашу, например, в наши сервисы? Было ли у вас
95: Такое смотри, то есть мы, мы понимаем, что сейчас, в данный момент, то есть есть различные формы взаимодействия с маркетплейсами, да, мы охватили там лишь малую часть.
96: Планируем ли мы как-то с маркетплейсов ввести, ребята, в нашу, например, в наши сервисы? Было ли у вас такое? Смотри, то есть мы, мы понимаем, что сейчас, в данный момент, то есть есть различные формы взаимодействия с маркетплейсами, да, мы охватили там лишь малую часть.
97: Мы даже вот не перешли к тому, чтобы действительно там, ну, более, скажем так, активно использовать эту интеграцию и с точки зрения там, с нашей розницей, с нашим сервисом. Вот пока мы ещё до этой стадии не дошли, но мы в планах
98: Это все есть, то есть мы об этом думаем и уже стратегия есть, то есть все заложено, ресурсы есть, то есть мы будем это все реализовывать.
99: Супер. Это, это очень радует, потому что прям мои кровные кипиай. Спасибо, ребят.
100: Это все есть, то есть мы об этом думаем и уже стратегия есть, то есть все заложено, ресурсы есть, то есть мы будем это все реализовывать. Супер это это очень радует, потому что прям мои кровные кипиай. Спасибо, ребят.
101: Ну, давайте, на самом деле, вот мы немножко затронули про то, что карточки на маркетплейсах, да, имеют значение в целом. И мы видим, как и наши карточки копируют, и другие карточки успешные копируют наших там конкурентов, которые давно на маркетплейсах, вот, мо,
102: Рассказать про ваш, наверное, подход и, ну, в формировании карточек, на что вы делаете ставки, что важно? Ну, для ребят, просто там, грубо говоря, вот сейчас нас смотрят маленькие, средненькие, тоже большие, большие, при этом более неповоротливые, возможно, им
103: Наш опыт будет интереснее, потому что, ну, таких игроков, как мы на маркетплейсе, да, там просто 1, 2, 3, а остальные это более, все-таки это средний бизнес, да, который уже более менее понял, что делать. Ну и малыши, которые заходят, собственно, чтобы они сразу, вот, типа, топ 5.
104: Как мы Любим, что должно быть на карточке, чтобы она залетела в топ вообще.
105: В карточке товара, что самое главное, это, скажем так, visual это изначально, да, когда есть среди большого выбора предложений, ты человек визуально
106: Как мы Любим, что должно быть на карточке, чтобы она залетела в топ вообще в карточке товара. Что самое главное, это, скажем так, visual это изначально, да, когда есть среди большого выбора предложений, ты человек визуально
107: Глазами останавливается именно на нашей карточке. То есть это, скажем так, в целом, да, инфографика, но в запчастях, да, и в целом в автотоварах здесь, скажем так, просто написать красивый или там ещё что-то, да, какой-то слоган не пойдёт, потому чт
108: Здесь все-таки карточка любит точность, да, начиная от описания. Далее это модельный ряд, да, года выпуска автомобиля, там, двигатель. На какие двигатели? Условно, да, объём, на какие он подходит ом, номера, чтоб все были.
109: Писаны, да, то есть прям максимально досконально дожать карточку там какое количество зубьев, шаг резьбы, там, длина и все, все, все, то есть максимально стараться вот именно наполнить карточку, чтобы человек когда
110: За, опять же, говорю, перешёл на твою карточку, он как бы на большинство, если не на все вопросы уже от, ну, как бы, ответы нашёл в ней, мы к этому стараемся, мы к этому идём вот по чуть чуть, по чуть чуть, но мы к этому идём.
111: А из приколов не пробовали? Ну есть же аб тестирование всегда, да?
112: За, опять же, говорю, перешёл на твою карточку, он как бы, на большинство, если не на все вопросы уже от, ну, как бы, ответы нашёл в ней, мы к этому стараемся, мы к этому идём вот по чуть чуть, по чуть чуть, но мы к этому идём, а из приколов не пробовали? Ну, есть же аб, тестирование всегда, да.
113: Не пробовали такой прикол, когда там, типа, для супер там классной машины поют, ваши тормозные колодки, не скрипят, а поют, ну что-нибудь, да.
114: Насть, мы, боюсь, публика, да до конца это не поймёт.
115: Не пробовали такой прикол, когда там, типа, для супер там классной машины, насть, мы поют ваши тормозные колодки, не скрипят, а поют, ну, что-нибудь, да, боюсь, публика, да, до конца это не поймёт.
116: Потому что я говорю, вот.
117: Ну, то есть у нас публика серьёзная, да, с ними так не пошутишь.
118: Подожди, ну мы все вместе периодически встречаемся, общаемся, да, то есть мы видим, что запросы звучат различные. То есть, например, Давид час.
119: Потому что я говорю, вот, ну, то есть у нас публика серьёзная, да, с ними так не пошутишь. Подожди, ну мы все вместе периодически встречаемся, общаемся, да, то есть мы видим, что запросы звучат различные. То есть, например, Давид час.
120: Сталкивается с этими вопросами. То есть пример, то есть у меня красненькая машина. Угу. Вот mazda мне нужна запчасть такая вот, подберите мне, пожалуйста. Собственно. Ну у меня в общем то культурный шок. Вот у Давида тоже в принципе по красной машине.
121: Mazda мы, конечно, можем что-то подобрать, вот, но мы не уверены, что подойдёт, вот, и возникают нюансы, то есть, естественно, мы стараемся информировать клиента о том, что да, нам нужно больше информации, чтобы мы более точно определились.
122: Угу.
123: Mazda мы, конечно, можем что-то подобрать, вот, но мы не уверены, что подойдёт, вот, и возникают нюансы, то есть, естественно, мы стараемся информировать клиента о том, что, да, нам нужно больше информации, чтобы мы более точно определились с тем, что мы рекомен.
124: Мендуем, вот как минимум год выпуска, я не знаю, там двигатель, то есть, а лучше вообще в идеале VIN-номер предоставить. Да, да, да. Вот. И тогда мы сможем ответить. То есть, если обратить внимание, то, наверное, мы 1 из тех немногих компаний, кото
125: Есть на рынке, который действительно достаточно хорошо предоставляет обратную связь именно клиенту. То есть, когда он задаёт вопросы о товаре, либо пишет отзывы. То есть в большинстве случаев, то есть, я не знаю, у нас там, по моему, 96 примерно процентов, да, то есть это вот
126: То, что мы отвечаем, есть и есть погрешность там, где мы, ну, не смогли ответить.
127: То. Угу. Спасибо. Все, собственно, как бы я ощущала, что все не так просто, да, как бы на авторынке, как вот.
128: То, что мы отвечаем, то есть, и есть погрешность там, где мы, ну, не смогли ответить. Угу. Спасибо. Все, собственно, как бы, я ощущала, что все не так просто, да, как бы, на авторынке, как вот.
129: Сильно не по креативишь. Короче, в любом случае нужно понимать, на какую тачку это ставить. И да, иначе придут, да, это
130: Те же отзывы, но уже негативные. Вы же написали, вы же сказали, то есть мы лично ничего не писали.
131: Сильно не по креативишь, короче, в любом случае нужно понимать, на какую тачку это ставить. И да, иначе придут, да, это те же отзывы, но уже негативные. Вы же написали, вы же сказали, то есть мы лично ничего не писали.
132: Не говорили. То есть человек отталкивается от того, что написано, то есть в карточке товара. И тут дважды это не работает. Нет.
133: Кстати, это не тот вариант, да, когда чёрный pr это тоже pr, вот это вот все главные охват.
134: Ну тут смотри, на самом деле вот в этих вариант.
135: Не говорили. То есть человек отталкивается от того, что написано. То есть в карточке, то. И тут, кстати, это не тот вариант, да, когда чёрный pr это тоже pr вот это вот все главный охват, дважды это не работает. Нет, ну тут, смотри, на самом деле вот в этих вариациях
136: То есть, то, что Давид говорит, там 2 варианта основных. Угу. То есть, то, что мы выделили 1 вариант, да, то есть человек хочет, ну, переложить ответственность на нас, это 1 вариант. Ну, соответственно, он молодец, он герой. То есть все вы виноваты. A2 вариант, то, что он
137: В принципе, по невнимательности ему дали рекомендацию конкретную, но так как в карточке есть объединение товаров, он просто нажал не туда и заказал не то. Ну, я привожу пример. Условно, мы рекомендовали там девушке, там, запчасть на, она заказала на саньенг, в принципе, какая разниц.
138: Киа, вот.
139: В принципе, по невнимательности ему дали рекомендацию конкретную, но так как в карточке есть объединение товаров, он просто нажал не туда и заказал не то. Ну, я привожу пример. Условно, мы рекомендовали там девушке, там, запчасть на киа, вот она заказала на саньенг, в принципе, какая разниц.
140: Должно ж подойти, в общем то, она так подумала и, собственно, заказала. Потом, естественно, она была недовольна. Мы посмотрели историю, то есть просто переписки, оказывается, то есть мы рекомендовали правильную запчасть, то есть просто она вот нажала
141: Ну, наверное, ну.
142: Должно ж подойти. Ну, наверное, ну, в общем то, она так подумала и, собственно, заказала. Потом, естественно, она была недовольна. Мы посмотрели историю, то есть, просто переписки, оказывается, то есть, мы рекомендовали правильную запчасть, то есть, просто она вот нажала.
143: Оказалось, случайно не то. То есть, ну, виноваты, естественно.
144: Мы очевидное, давайте акцентируем внимание, что как бы доверять стоит все-таки профессионалам. И если профессионал советует что-то конкретное, ну, быть внимательным не нужно, да, менять это на то, что мне больше понравилось.
145: Оказалось, случайно не то. То есть, ну, виноваты, естественно, мы очевидное, давайте акцентируем внимание, что, как бы, доверять стоит все-таки профессионалам. И если профессионал советует что-то конкретное, ну, быть внимательным не нужно, да, менять это на то, что мне больше понравилось.
146: Согласен.
147: Окей, спасибо. Ну, на самом деле, хотелось бы ещё такую немножко сторону приоткрыть для и наших клиентов, которые вот, может быть, знают о нас, как мы в магазине работаем, но пока не
148: Согласен. Окей, спасибо. Ну, на самом деле, хотелось бы ещё такую немножко сторону приоткрыть для и наших клиентов, которые вот, может быть, знают о нас, как мы в магазине работаем, но пока не
149: Почувствовали, не соприкоснулись с нами на маркетплейсах. Мы огромная компания, у нас миллионы. Скаю из них часть, там несколько сотен тысяч лежит на складе. Остальное есть заказ под заказ. Да, кросс док, так называемый.
150: Вот расскажите про сам процесс, чтобы клиенту было более понятно. Вот деталь лежит на складе, он нажимает при этом кнопочку на маркетплейсе. И вот этот вот magic происходит когда раз и на следующий день или в этот же день ему уехала деталь.
151: Действительно, происходит magic, магия. Вот, потому что клиент, скажем так, ну, особо и не подразумевает, да, и ему, наверное, и знать это не очень интересно и не нужно, что вообще происходит. То есть с момента получения заказа к нам, да, происходит.
152: Синхронизация поступает.
153: Действительно, происходит magic, магия. Вот, потому что клиент, скажем так, ну, особо и не подразумевает, да, и ему, наверное, и знать это не очень интересно и не нужно, что вообще происходит. То есть с момента получения заказа к нам, да, происходит синхронизация, поступает
154: Заказ к нам, то есть из почти уже 2 сотен тысяч ск, которые у нас есть на складе. Товар резервируется на нашем складе. Соответственно, выходит лист на отбор, комплектуется этот товар. И тут
155: Стоит. Очень важно отметить, что вся сборка и комплектовка заказов, которые мы отправляем на маркетплейс, они осуществляются строго под камерами. Угу. Сама упаковка строго под те регламенты, которые, да, у нас заявлены маркетплейсами.
156: Угу. То есть это и пупырки, и стрейч, плёнки, и коробки, и пакетики, и все, все, все, мы это все соблюдаем. Вот. После чего наша логистика уже отправляет до, там, сц, да, сортировочного центра тут
157: Мы со своей стороны гарантируем, что товар выехал вовремя, товар выехал в товарном виде. То есть новый, он целый новый. Вот. Далее уже, соответственно, сортировочный центр отправляет между регионами, городами и, собственно, после этого
158: Финальная стадия это уже когда непосредственно до пункта пвз товар отправляется. То есть это будь то в Москве, области, либо по всей нашей не большой огромной стране.
159: Супер. А пупырки это уже профессиональный сленг. Мне так понравилось.
160: Просто.
161: Финальная стадия это уже когда непосредственно до пункта пвз товар отправляется. То есть это будь то в Москве, области, либо по всей нашей не большой огромной стране супер, а пупырки это уже профессиональный сленг. Мне так понравилось просто
162: Плёнка, пупырка, да, пупырка. Класс это уже так, мы между собой сколько слоёв там обернули плёнку ещё.
163: Забираем себе пупырки. Кайф. Я слышала, я не знаю, может быть, это миф, но мне кажется, что выглядит как бизнес модель, ребята.
164: Плёнка. Пупырка, да, пупырка. Класс это уже так, мы между собой сколько слоёв там обернули плёнку, ещё забираем себе пупырки. Кайф. Я слышала, я не знаю, может быть, это миф, но мне кажется, что выглядит как бизнес модель, ребята.
165: Просто языком. И вот которые на маркетплейсы заходят. Но это, я сразу скажу, не самые крупные компании, это больше, скорее, такие ипэшки. Вот они говорят, что в целом у маркетплейсов есть отдельный вид заработка. Ну, типа, прям доходная статья в пине, которая называется
166: Логистика. Собственно, они могут возить товар туда сюда каждый раз зарабатывать на логистике и при этом не решать проблему. То есть как будто площадка не заинтересована быстро и прямо вернуть товар, который как бы
167: Клиенту нужно там заменить. Сталкиваемся мы с этим вот в нашей практике.
168: Ты знаешь, мы не можем утверждать о том, что это есть, так как это достаточно сложно, ну, проследить. То есть мы не обладаем всей полнотой информации, да, мы видим ощущения.
169: Клиенту нужно там заменить. Сталкиваемся мы с этим вот в нашей практике. Ты знаешь, мы не можем утверждать о том, что это есть, так как это достаточно сложно, ну, проследить. То есть мы не обладаем всей полнотой информации, да, мы видим ощущения
170: Так и есть, вот Ровно так и говорят дорогие.
171: Ощущение есть, да, что вот что-то, что-то идёт не так. Угу. Вот. Но в целом, да, то есть мы видим только статусы, изменения статусов, а по ним судить достаточно сложно. То есть обвинить кого-то в чем-то, да, мы не можем.
172: Ощущение есть, да, что вот что-то, что-то идёт не так. Угу. Вот. Но в целом, да, то есть мы видим только статусы, изменения статусов, а по ним судить достаточно сложно. То есть обвинить кого-то в чем-то, да, мы не можем. Так и есть. Вот Ровно так и говорят, дорогие.
173: Площадки. Ну, давайте, если у всего рынка есть ощущение, кажется, как будто мы не сошли с ума, давайте что-то с этим решать. Мне кажется, не очень по-партнерски зарабатывать на логистике, когда у тебя, да, есть в целом, ну, какая-то миссия, наверное, мне кажется, они
174: И заявляют её все.
175: Заинтересованы в том, чтобы клиент получил заказ своевременно. Угу. При этом, когда у него появляется статус, не смогли доставить, то как-то не смогла, да, как-то, ну, для нас возникает недопонимание.
176: И заявляют её, все заинтересованы в том, чтобы клиент получил заказ своевременно. Угу. При этом, когда у него появляется статус, не смогли доставить, то как-то не смогла, да, как-то, ну, для нас возникает недопонимание.
177: То есть, а что случилось? То есть, если, ну, с нашей стороны было все сделано. Угу. То есть, мы видим, что товар был принят своевременно, то есть, все отработало, ну, как бы, что-то пошло не так, но ответов как бы, мы пока не получили. Ну,
178: Вот, давайте как бы немножко про приколы наши, мы знаем, что они у нас есть, расскажем аудитории, что бывает, да, вот к нам возвращается деталь и
179: И, и что? И мы.
180: Вот, давайте как бы немножко про приколы наши, мы знаем, что они у нас есть, расскажем аудитории, что бывает, да, вот к нам возвращается деталь и, и, и что, и мы
181: Бывает приятно. Удивляемся. Да, сюрпризы, конечно, встречаются. Бывало такое, что вместо возвратов, да, открывается фильтр для того, чтобы, кстати, вот продолжение, да, мы, как и проверяем сборку товаров, соответственно, комплектуе.
182: Под камерами, так и возврат. Соответственно, мы принимаем также под камерами для того, чтобы у нас какая-то доказательная база была в дальнейшем. И бывает такое, что да, нам бывает, присылают, что открывается фильтр. В фильтре лежит книжка ганс христиан андерсон. Сказки бывает
183: Открывается другой товар, там крылья феи с блёстками очень красивые. Вот на прошлой неделе тоже самое. У нас на складе ребята открывают товар 30, по моему. Да, Лёш было расчёсок, да, для укладки волос вот эти женские такие круглые, приятно удивлены. Классно.
184: Мне кажется, у нас теперь все комплектовщики на складе как минимум красивые, в крыльях феи и причёсанные. А жаль, мне кажется, надо, оль, надо бэкстейдж писать, чтобы у нас были.
185: Да, да, есть, но мы видим только руки.
186: Да, все так. И.
187: Мне кажется, у нас теперь все комплектовщики на складе как минимум красивые, в крыльях феи и причёсанные. Да, да, да, все так и есть. Но мы видим только руки. А жаль, мне кажется, надо, оль, надо бэкстейдж писать, чтобы у нас были
188: Вот эти вот приколы, да, когда, слушай, кстати, очень, очень прикольно. Ты рассказал про ганс кристиан андерсон, потому что это же полностью, ну, в смысле, нам должны были вернуть ганс, вернули. Ганс, ну вроде как все нормально.
189: Да ну, guns похоже.
190: Вот эти вот приколы, да, когда, слушай, кстати, очень, очень прикольно ты рассказал про ганс кристиан андерсон, потому что это же полностью, ну, в смысле, нам должны были вернуть ганс, да, вернули. Ганс, ну, вроде как все нормально. Ну, guns, похоже.
191: Ну и с дополнением всего, с дополнением, то есть сказки ганса Христиана андерсона.
192: Да, не самое плохое, кстати, сказки. Я была бы рада, наверное, получить. Ладно, мы, мне кажется, вот про немножко про боли поговорили.
193: Ну и с дополнением всего, с дополнением, то есть сказки ганса Христиана андерсона, да, не самое плохое, кстати, сказки, я была бы рада, наверное, получить. Ладно, мы, мне кажется, вот про немножко про боли поговорили.
194: Да, давайте про, наверное, угрозы как бы назовём это так. Я слышала про то, что китайцы заходят напрямую. Ну, то есть, причём уже не на алиэкспрессе, если кого-то раньше пугало заказывать на алике, потому что там сложно, непонятно и так далее. Странное. Описа.
195: То сейчас на вот мой личный пример, на ozon заказывают, да, у меня супруг такой счастливый, притащил мне джинсы, девайс показывает, говорит, смотри 1 в 1, смотри какая строчка просто, а он, ну как бы всегда себе эти джинсы покупал.
196: Походу, говорит, в Китае закрылся завод официальный левайс, и они теперь распродают и продают на озоне. Видели ли вы такие примеры, что вы вообще про это думаете?
197: Слушай, ну смотри, то есть.
198: Походу, говорит, в Китае закрылся завод официальный левайс, и они теперь распродают и продают на озоне. Видели ли вы такие примеры, что вы вообще про это думаете? Слушай, ну смотри, то есть
199: Эксперименты в нашу сторону идут, то есть они также пытаются копировать там наши карточки наших клиентов карточки, то есть не стесняются, то есть руки до них по законодательству не дотягиваются. Вот, то есть это такой нюанс, то есть
200: Они используют, да, действительно, там пользуются нашими торговыми марками, продают неизвестно что. То есть там непонятно, что тебе придёт. И важно понимать, что у тебя нет никаких гарантий. То есть 1, да, что ты получишь, a2 возврат все-таки за твой.
201: Счёт. Угу. То есть это.
202: Они используют, да, действительно, там пользуются нашими торговыми марками, продают неизвестно что. То есть там непонятно, что тебе придёт. И важно понимать, что у тебя нет никаких гарантий. То есть 1, да, что ты получишь, a2 возврат все-таки за твой счёт. Угу. То есть это
203: Некие риски, то есть, если с точки зрения налогообложения, да, то есть, когда ты платишь пошлину, у тебя есть там, ну, определённая сумма, беспошлинный ввоз. Дальше ты заплатишь там какие-то смешные деньги. Угу. Вот. То в будущем, насколько я понимаю, то есть сейчас уже
204: Идут дебаты и диалоги о том, чтобы это все изменилось. То есть будет, насколько я слышал, возможно, это пока только слухи, да, то есть, но в будущем для физлиц тоже введут прогрессивную шкалу, постепенно её будут вводить и
205: Налоги доведут до 20, ну, до действующих 22%. То есть, соответственно, разница между покупкой в Китае и в России, да, то есть, с точки зрения рисков, да, скорее всего, выбор будет именно в пользу купить в России, потому что здес
206: Ты можешь обратиться непосредственно к продавцу, получить консультацию, в конце Концов, есть возможность, да, то есть воздействовать на продавца, получить какие-то гарантии. Вот выше вероятность получить желаемый результат, чем общаться с Китаем. Ну то есть
207: Грубо говоря, вот этот дифференциал между ценой, да, там, российского производителя и китайского, это просто как бы инвестиция в твой риск, условно, да, то есть либо диверсификация, то есть ты
208: Заказываешь у разных продавцов один и тот же товар и потом пытаешься вернуть то, что не устроило, либо ты чуть чуть дороже, но гарантированно покупаешь весь то, что ты можешь потом с гарантией вернуть. Ну, обоснованно. Окей, кайф.
209: Итак, теперь, наверное, самая сложная часть, про которую мало кто знает, что такое кросс, док, какие агрегаторы, условия вообще. Давайте на пальцах объясним, что это такое, потому что мы так оперируем этими сложными понятиями всегда, типа по кросс.
210: Алексей, сейчас.
211: Расскажет. Ну смотри, то есть с точки зрения кросс дока, то есть это значит, что мы заказали запчасть у кого-то и пере, ну, перепродаём её клиенту. То есть это и есть
212: Алексей сейчас расскажет, ну смотри, то есть с точки зрения кросс дока, то есть это значит, что мы заказали запчасть у кого-то и пере, ну, перепродаём её клиенту, то есть это и есть
213: В принципе, кросс док, в данный момент по кросс доку мы запчасти на маркетплейсы не продаём, мы гарантируем сток, то есть и показываем сток только со своего склада. То, что у нас есть сейчас в наличии. Почему? Потому что мы стремимся именно увели
214: Скорость доставки. Угу. Это основное конкурентное преимущество. Если мы возьмём кросс, док, это все равно некие риски, то есть время обработки по запчастям увеличивается, и клиент вместо, там, ожидания, там в течение суток, да, если у нас товар
215: Наличии, мы отгружаем. А если будет кросс, док, это уже, ну, примерно двое суток, соответственно, + 1 день. Угу. Ну, минимум, а может быть, и больше.
216: Вот очень важно. Смотрите, на самом деле я смотрела в прошлом году, в начале прошлого года, иссле.
217: Наличии мы отгружаем. А если будет кросс, док, это уже, ну, примерно двое суток, соответственно, + 1 день. Угу. Ну, минимум, а может быть, и больше. Вот очень важно. Смотрите, на самом деле, я смотрела в прошлом году, в начале прошлого года, иссле,
218: По моему, дата инсайд, но врать не буду, где говорили о том, что условно до урала очень важна скорость и ожидают в течение суток, как правило. А вот то, что за уралом, там люди привыкли в целом к тому, что они готовы и 2, и 3 дня подождать.
219: Но только если их заранее об этом предупредили, ну, то есть здесь важно, чтобы их, их ожидания, да, не обманывали с точки зрения того, что сказали 1 день, а везут 3. Но вот если сказали 3, 4 дня и как бы в эти сроки доставили, то им в целом, ок, подождать.
220: Потому что кажется, что там выбор, он кратно меньше, чем здесь.
221: Насть, я, наверное, все-таки с тобой не соглашусь. То есть люди везде одинаковые. Вот мы все хотим получить высокий уровень сервиса и сейчас как раз вот российский.
222: Потому что кажется, что там выбор, он кратно меньше, чем здесь, насть. Я, наверное, все-таки с тобой не соглашусь. То есть люди везде одинаковые. Вот мы все хотим получить высокий уровень сервиса, и сейчас как раз вот российский.
223: Компании, в том числе и мы, да, стремимся именно обеспечить высокий уровень сервиса. Угу. То есть это наша основная задача, это наше конкурентное преимущество, за счёт чего мы, собственно, и зарабатываем деньги. Люди за уралом, да, тоже хотят видеть высокую
224: Уровень, ну, высокий уровень сервиса и высокую скорость доставки. Угу. Естественно, маркетплейсы тебя подталкивают к тому, чтобы у тебя был, ну, на складах, да, лежали товары, и, соответственно, ты быстро его отправлял, но на склад, на склад маркетплейса.
225: Мы положить, допустим, все товары, да, физически не имеем возможности. Угу. В будущем, да, то есть мы использу, ну, планируем использовать эту схему для товаров, там, условно, категории. А. Угу. Ну, это небольшой объём и часто покупаемые товары. То есть, где у нас будет высокой
226: Тогда да, но, понимаешь, вот обычно получается так, что у тебя сломалась какая-то деталь, она специфическая, её заказывают там, я не знаю, там, ну, пускай раз в квартал. Угу. Вот. И тебе нужно здесь и сейчас, потому что машина висит на подъёмнике, конечно же, ты
227: Вот для тебя вот цена вот уже важна, но не очень 2. То есть ты будешь, да, ты будешь смотреть уже на срок доставки, кто быстрее привезёт. Поэтому, ну вот для всех выбор понятен. То есть тебе нужно, чтобы машина двигалась. Угу. Ну, я
228: Я знаю, кстати, историю, когда в боях дорогой вот этот вот минивен человек купил себе, как бизнес машину, чтоб его возили. У него просто фару ударили, она вышла из строя, и вся система электронная замкнулась.
229: Машина, они ездят, и она год стоит в сервисе, при том, что это в Москве. Я просто, на самом деле, я абсолютно никак не хочу сказать, что за уралом другие люди. Я не к этому, я сама из Омска, да, я жила довольно долго в Новосибирске. Вот обожаю Сибиряков и вообще
230: Я просто понимаю некоторые боли и при прочих равных, грубо говоря, если у меня есть вариант, либо мне за день доставляют вот 100000, скаю, на выбор или 300000. Но мне 2, 3 дня нужно подождать иногда.
231: Широта ассортимента тоже решает я к.
232: Этому, ну, слушай, здесь широта ассортимента. Тебе маркетплейс предоставляет любую возможность, пожалуйста. То есть он безграничная полка. Вопрос, наверное, выбора именно конкретной позиции. Да, это 1. Ну, скоро.
233: Широта ассортимента тоже решает я к этому. Ну, слушай, здесь широта ассортимента. Тебе маркетплейс предоставляет любую возможность, пожалуйста. То есть он безграничная полка. Вопрос, наверное, выбора именно конкретной позиции. Да, это 1, ну, скоро.
234: Доставки. Угу. 2 доверие этой компании. Угу. Вот. И, собственно, твои ощущения, да, то есть, насколько тебе там это все понравилось. То есть, как ты это все рассмотрел, нравится, не нравится. Вот, собственно, 3 варианта. Ну, 3 фактора, да, которые повлияют, скорее всего, на ре,
235: Хорошо, а как вообще вот, наверное, завершать будем сладеньким. Есть не очень красивое понятие, как покупательский экстремизм, но, наверное, все.
236: Угу.
237: Хорошо. А как вообще вот, наверное, завершать будем сладеньким. Есть не очень красивое понятие, как покупательский экстремизм. Угу. Но, наверное, все.
238: Таки оно существует, поэтому нужно обратиться и к нашим клиентам, да, тоже. И может быть кто-то и не со зла что-то делает. Есть какие-то пожелания, предложения, как правильно себя вести.
239: Таки оно существует, поэтому нужно обратиться и к нашим клиентам, да, тоже. И может быть кто-то и не со зла что-то делает. Есть какие-то пожелания, предложения, как правильно себя вести, как неправильно.
240: Мы озвучим, наверное, 2 точки зрения. То есть я озвучу, наверное, официальную, да, Давид озвучит именно то, с чем он сталкивается каждый день. То есть, то есть, вот смотри, с точки зрения закона, то есть покупатель, в принципе, может
241: Ты сегодня, ну, понимаешь.
242: Мы озвучим, наверное, 2 точки зрения. То есть я озвучу, наверное, официальную, да, Давид озвучит именно то, с чем он сталкивается каждый день. Ты сегодня. То есть, ну, понимаешь, то есть, вот смотри, с точки зрения закона, то есть покупатель, в принципе, может
243: Вернуть любой товар в течение 7 дней с момента получения и в любой момент до его получения. Это по закону. Вот маркетплейсы расширяют эту границу до 15 дней. Ну, в рамках нашей наших категорий. Угу. То есть, допустим, масла, в принципе,
244: Вообще возвращать нельзя, но маркетплейс допускает такую возможность, что масла можно вернуть. Ну, то есть уже при каком 15 дней, при любом условии, что вот насть, а вот это, знаешь, это такой нюанс, о котором
245: Условия открыта, не открыта крышка. Вот эти вот.
246: Вообще возвращать нельзя, но маркетплейс допускает такую возможность, что масла можно вернуть. Ну, то есть уже при каком условии? 15 дней, при любом условии, что вот открыта, не открыта крышка, вот эти вот, насть, а вот это, знаешь, это такой нюанс, о котором ты
247: Начинаешь вот переходить в ту грань, да, которая достаточно опасная. Смотри, то есть есть, смотри, есть сотрудник пвз, вот все зависит, собственно, от него. То есть, насколько он проверил.
248: Я так люблю вообще, на самом деле. Понятно. Угу.
249: Уже начинаешь вот переходить в ту грань, да, которая достаточно опасная. Смотри, то есть есть я так люблю вообще, на самом деле, смотри, есть сотрудник пвз, вот все зависит, собственно, от него. То есть, насколько он проверил. А, понятно. Угу. Осуществил.
250: Приёмку данного товара. То есть он просто посмотрел или посмотрел внимательно. Если он посмотрел внимательно, то, ну, соответственно, мы не получим условно пустую канистру, если он вообще не глядя, принимал, да, то есть он, может быть, даже не смотрел. Угу. Вот, то
251: Собственно, вот риск упал на
252: Нас вот, вот, если честно, прям честно, не прикрывая маркетплейсы, да, сейчас вот, а из своего пользовательского опыта больше, да, насколько реально вот с теми очередями, которые мы видим
253: Собственно, вот риск упал на нас. Вот, вот, если честно, прям честно, не прикрывая маркетплейсы, да, сейчас вот, а из своего пользовательского опыта больше, да, насколько реально вот с теми очередями, которые мы видим
254: Пвшка вообще вот это качественно все сделать. Ну то есть это можно просто с 1 человеком стоять полчаса, все проверять или как мне кажется, они просто работают же на выдачу.
255: Слушай, я с тобой здесь полностью согласен. То есть мы видим, ну, во первых, мы видим негатив, который
256: Пвшка вообще вот это качественно все сделать. Ну то есть это можно просто с 1 человеком стоять полчаса, все проверять или, как мне кажется, они просто работают же на выдачу. Слушай, я с тобой здесь полностью согласен. То есть мы видим, ну, во первых, мы видим негатив, который
257: Мы получаем, естественно, мы на него очень больно реагируем, то есть резко, эмоционально, да, то есть все понятно. No эмоции это не приложишь, вот нужна доказательная база, соответственно, часть нам действительно компенсирует маркетплейс.
258: Угу. То есть это действительно есть, надо отдать должное, то есть моё почтение. То есть в некоторых случаях признают свою вину и как бы нам компенсируют с точки зрения работы, изменения работы площадок, они тоже есть в плане позитивного, то есть
259: Стали более внимательно, ну, в принципе, смотреть, да, то есть, откровенное барахло, да, уже. Угу. Ну, не сдают, скажем так. То есть, мы видим эти случаи гораздо Реже. Вот, но они все-таки все равно бывают, видимо, где-то, что-то ломается, проскакивает. Угу. Ну, в данном случае, я говорю для нас
260: Решает компенсация с учётом того, что озвучил Давид ранее. То есть у нас и отправка товара ведётся под камеры, и приёмка ведётся под камерой. Соответственно, доказательная база у нас есть.
261: Угу. А что вот ещё с точки зрения покупательского экстремизма могут делать клиенты? Просто расскажите.
262: Решает компенсация с учётом того, что озвучил Давид ранее. То есть у нас и отправка товара ведётся под камеры, и приёмка ведётся под камерой. Соответственно, доказательная база у нас есть. Угу. А что вот ещё с точки зрения покупательского экстремизма могут делать клиенты, просто расскажите.
263: Ну какие, какие варианты бывают?
264: Да, много чего люди делают. То есть, как бы, и подмена товара, разукомплектовка товара, да, то есть это, опять же, повторюсь, ремкомплект чего-то, то есть в шаровой гайки забрать там, я не знаю, в ремкомплекте.
265: Ну, какие, какие варианты бывают, да, много чего люди делают. То есть, как бы, и подмена товара, разукомплектовка товара, да, то есть это, опять же, повторюсь, ремкомплект чего-то, то есть в шаровой гайки забрать, там, я не знаю, в ремкомплекте.
266: Там ролики себе забрать, старые положить, ну или в целом просто заказал дешёвую опору заказал, дорогую опору дорогую себе забрал и старую под видом
267: Вернул с шинами. Это вот эта история, заказал новые, положил старые, да?
268: Там ролики себе забрать, старые положить. Ну или в целом просто заказал дешёвую опору заказал дорогую опору дорогую себе забрал и старую под видом вернул с шинами. Это вот эта история, заказал новые, положил старые, да, возмо.
269: Можно, слава Богу, мы с этим не сталкивались. У нас были такие диски колёсные, штампованные. И вот самый такой запоминающийся, яркий момент. Естественно, это то, что ты 1 раз с чем сталкивался, это на газель некст.
270: Был генератор. Угу. То есть, когда человек достал аккуратно наш новый поменял, чётко, идеально подошёл, мы большие молодцы. Либо инфографика сработала, либо мы ему классно подобрали, и он аккуратно свой старый туда положил, ржавый, и все.
271: Сдал. Тут вот вопрос по поводу сотрудников пвз, как бы он двоякий, да, с 1 стороны, я понимаю, что есть очередь, что есть скорость, там нужно отдать. Да, я понимаю, что сотрудники пвз, как правило, ну, во всяком случае, то, что я сталкивался с
272: Ребята, и быть профессионалом во всем понимать, что должно быть внутри, какая там у него та же самая комплектность, он сдать не может. Ну вот хотя бы банально открыть, посмотреть новое целое, не разбитое и так далее. Ну, ну, это же, да, да, это же мы, как б
273: Способна тот же фильтр понять угольный, салонный, воздушный, неважно, ему не нужно разбираться, просто открыть, посмотреть, а там книжка. Но мне кажется, как бы это уже, ну, из крайности в крайность. Но Алексей также правильно отметил, что, да, действительно, у нас в последнее время есть положительный
274: Тенденция того, что сотрудники, они, скажем так, более внимательно, да, стали к этому относиться. Вот. А экстремизм, он был, нет, да, да. Ну, мы с этим, да, к сожалению, каждый день сталкиваемся, мне кажется,
275: Есть и будет. Да, хочется добавить, но, но надеюсь, что
276: Тенденция того, что сотрудники, они, скажем так, более внимательно, да, стали к этому относиться. Вот, а экстремизм, он был, есть и будет, да, хочется добавить, но, но надеюсь, что нет, да, да. Ну, мы с этим, да, к сожалению, каждый день сталкиваемся, мне кажется,
277: Чем больше отправлений, чем больше компаний, чем больше обороты, тем ты больше с этим сталкиваешься. Здесь вопрос именно, да, не эмоциональной составляющей, там поругаться, там, сказать, да, как так там какой-то нехороший человек, а именно грамотно работать и
278: И опять же, говорю, та же доказательная база при сборке заказов мы открыли. Вот. Ну, к сожалению, это тоже бывает не всегда 100%.
279: Показали.
280: Ещё момент, о котором мы, ну, забыли отметить, да, то есть.
281: И, опять же, говорю, та же доказательная база при сборке заказов мы открыли, показали. Вот. Ну, к сожалению, это тоже бывает не всегда 100%. Ещё момент, о котором мы, ну, забыли отметить, да, то есть
282: Есть ещё отзывы клиентов, которые нам позитивно и негативно помогают, вот. Либо помогают дружно упасть. То есть они роняют рейтинг нашей карточки, да, либо действительно его поднимают. То есть у нас карточка
283: Идёт вверх и прочее. Да, мы тоже с этим, ну, мы видим это все, то есть мы видим, что в том числе там клиенты, наши конкуренты нам помогают упасть. То есть, да, борьба идёт очень ожесточённая, то есть действительно это есть
284: Вот я хотела, кстати, спросить про пессимизацию топ 3 совета. Что делать, если вашу карточку пессимизировали?
285: Карточек, да, это, это действительно момент есть, он есть у всех. То есть вопрос, насть, ну здесь, знаешь, каждый решает самостоятельно, то есть
286: Вот я хотела, кстати, спросить про пессимизацию карточек. Да, это, это действительно момент есть, он есть у всех. То есть вопрос топ, 3 совета, что делать, если вашу карточку пессимизировали, насть, ну, здесь, знаешь, каждый решает самостоятельно, то есть
287: Либо вы начинаете более активно, скажем так, данную карточку продавать, то есть вы увеличиваете продажи, то есть, возможно, там за счёт демпинга, там участие в акциях и прочих, да, то есть вы пытаетесь вытащить, соответственно, вы платите за отзывы.
288: Официально, то есть вы предлагаете клиенту, да, написать? Угу. Отзывы есть такой, ну, некая форма сервиса на площадке на любой, да, за баллы. То есть мы тоже получаем отзывы, то есть вот эти вещи.
289: За баллы, да.
290: Официально. То есть вы предлагаете клиенту, да, написать? Угу. Отзывы есть такой, ну, некая форма сервиса на площадке за баллы, да, нормально, да, за баллы. То есть, собственно, мы тоже получаем отзывы, то есть вот эти вещи, то есть он
291: Помогают. Ну, в конце Концов, господи, ну если так все плохо, ну, купи сам.
292: Ну, короче, если систематизировать, то на пессими, ну, на то, чтобы карточка поднялась, у тебя, да, важны условия, важна её цена, чтобы её покупали.
293: Помогают, ну, в конце Концов, господи, ну если так все плохо, ну, купи сам. Ну, короче, если систематизировать, то на пессими, ну, на то, чтобы карточка поднялась, у тебя, да, важны условия, важна её цена, чтобы её покупали.
294: Чаще важны новые хорошие отзывы, которые перебьют старые плохие отзывы, чтобы было больше звёздочек. И 3, что красота, наверное, карточки, о которой мы поговорили. Мне кажется, мы обсудили все, может быть, из боли. Что-то я не
295: Да, да.
296: Чаще важны новые хорошие отзывы, которые перебьют старые плохие отзывы, чтобы было больше звёздочек. И 3, что красота, наверное, карточки, о которой мы поговорили. Да, да, мне кажется, мы обсудили все, может быть, из боли. Что-то я не
297: Не затронула, о чем вы хотели рассказать, подсветить, предупредить малышей. Я просто вот очень переживаю за людей, которые, ну, думают, что по прежнему рынок как будто был. Типа, вкладываешь 100000, получаешь 1000000. Хочется сказать, что сейчас нет такого.
298: К сожалению, уже такого.
299: Мы пришли к той стадии, когда на рынке сейчас могут только участвовать. Это профессиональные продавцы, они могут быть большими и маленькими, но вот дилетантский подход, который был когда-то, да, там, допустим, 8 лет.
300: Маленькими.
301: К сожалению, уже такого мы пришли к той стадии, когда на рынке сейчас могут только участвовать. Это профессиональные продавцы, они могут быть большими и маленькими. Но вот дилетантский подход, который был когда-то, да, там, допустим, 8 лет назад,
302: То есть, как ты правильно сказала, то есть, условно, имея там 100 000 ₽, там дилетант, мне повезло, я вышел, там, у меня, ну, все взлетело и вроде как пошло по рельсам, там вверх идёт, но это все история работает недолго, то есть, с точки зрения там
303: Hype проходит, да, то есть площадка хочет тоже заработать денег, это это очевидно и понятно. То есть вложения, они не безграничны, то есть все хотят получить фидбэк. Вот в том числе и мы когда вышли на площадку, естественно, мы тоже там не просто так, мы тоже хотим заработать.
304: Деньги. Поэтому если все бизнес процессы у нас отлажены, то есть они прям вот работают чётко, как часы, тогда в этом случае. И только в этом случае мы зарабатываем. Если, не дай Бог, у нас где то что-то начинает сбоить, соответственно, мы начинаем резко терять деньг.
305: И тут вопрос именно насколько быстро мы сможем вернуться на наши стабильные рельсы? То есть это для нас
306: Важно вот то, что ты сейчас сказал, как будто лучик надежды даёт на то, что все-таки оффлайн до конца не умрёт, я имею ввиду какие-то гипера.
307: И тут вопрос именно, насколько быстро мы сможем вернуться на наши стабильные рельсы? То есть это для нас важно. Вот то, что ты сейчас сказал, как будто лучик надежды даёт на то, что все-таки оффлайн до конца не умрёт. Я имею ввиду какие-то гипера.
308: Центры и так далее, потому что-то, о чем ты говоришь, всегда была, было конкурентное преимущество маркетплейса в том, что у них 100000 продавцов и больше и разного уровня, и они между собой конкурируют там как бы по цене, по сервису и так далее, и
309: Это было то, зачем, собственно, Шёл покупатель, если мы приходим к тому, что на маркетплейсах условно 5 7 крупных игроков, которые диктуют свои условия, в том числе в части цены, то как бы смысл, я и в торговый центр схожу.
310: Да, ну, в целом такая история тоже возможна, но
311: Это было то, зачем, собственно, Шёл покупатель, если мы приходим к тому, что на маркетплейсах условно 5, 7 крупных игроков, которые диктуют свои условия, в том числе в части цены, то как бы смысл, я и в торговый центр схожу, да, ну, в целом такая история тоже возможна, но
312: Опять же, люди тоже водятся, да, и которые не умеют считать. Смотри, на самом деле это прям
313: Продавцов все равно будет больше. Угу. То есть с точки зрения, ну, допустим, с учётом того, что мы сейчас находимся в Москве.
314: Потому что глупые, которые не умеют считать это.
315: Опять же, продавцов все равно будет больше. Угу. То есть, с точки зрения, ну, допустим, с учётом того, что мы сейчас находимся в Москве, потому что глупые люди тоже водятся, да, и которые не умеют считать. Смотри, на самом деле это прям, которые не умеют считать это.
316: Вообще просто, да.
317: Это действительно такие есть, но смотри, по поводу того, что мы находимся в Москве, у нас действительно большой выбор. У тебя большое количество гипер центров, то есть ты можешь зайти и купить там, я не знаю, автосервисов, магазинов.
318: Вообще просто, да, это действительно такие есть. Но смотри, по поводу того, что мы находимся в Москве, у нас действительно большой выбор. У тебя большое количество гипер центров, то есть ты можешь зайти и купить там, я не знаю, автосервисов, магазинов.
319: Угу. В том числе там присутствие, там, вот, то есть ты можешь, ну, у тебя огромный выбор. Угу. А теперь ты возьмёшь какой-нибудь регион, да, где выбор уже существенно. То есть он, я не говорю, что его нет, но он уже ниже. Ну да. А ты хочешь?
320: Нашей сети ниже.
321: Угу. В том числе там присутствие, там нашей сети. Вот. То есть ты можешь, ну, у тебя огромный выбор. Угу. А теперь ты возьмёшь какой-нибудь регион, да, где выбор уже существенно ниже. То есть он, я не говорю, что его нет, но он уже ниже. Ну да. А ты хочешь?
322: Полную широту линейки и где ты её возьмёшь? То есть ты заходишь на маркетплейс и удивляешься, ничего себе. Там линейка выросла там в 5, в 6 раз, вместо того, что ты видишь вот здесь и сейчас у себя в магазине. Поэтому, естественно, то есть маркетплейсы, то есть с этой
323: Точки зрения, то есть они будут занимать там лидирующие позиции, ну, в регионах точно. Угу.
324: Понятно. Спасибо. Просветил. На самом деле, я как бы туда так сильно не думала. Я вот просто все-таки
325: Точки зрения, то есть они будут занимать там лидирующие позиции, ну, в регионах точно. Угу. Понятно. Спасибо. Просветил. На самом деле, я как бы туда так сильно не думала. Я вот просто все-таки
326: Надеялась, что торговые центры до конца не умрут, потому что на самом деле хочется здесь, мне кажется, здесь прям поле для креатива, да, то есть те же наши гипера, кроме там, сервиса классного, да, когда мы устанавливаем
327: Они не умрут.
328: Надеялась, что торговые центры до конца не умрут, потому что они не умрут. На самом деле хочется здесь, мне кажется, здесь прям поле для креатива, да, то есть те же наши гипера, кроме там, сервиса классного, да, когда мы устанавливаем
329: Сразу то, что клиент купил, наверное, можно идти в какой-то интертеймент и об этом подумать. И также в торговых центрах, да, которые сейчас делают пространство. И мы видим в некоторых торговых центрах реально вот этот вот классный опыт, когда они интегрируют в какие-то
330: Активные эти спектакли, которые на месте делаются, особенно там с детской аудиторией. Это интересно, да? Ну, может быть, вот в эту историю тоже как бы посмотреть. Ладно, спасибо вам большое. Мы, мне кажется, классно справились, влад.
331: Тебе, сердечко, выздорав?