0: Всем привет, мы с вами в студии. Это значит, что мы начинаем вебинар. Пока собираемся, поболтаем с вами. Расскажи.
1: Кто, откуда вообще? Кто может быть сейчас с работы подключился? Кто с Владивостока? Рассказывайте, как ваши дела? Как настрой?
2: Скоро уже конец недели. Поэтому рассказывайте, как ваши дела. Я буду читать комментарии, кстати, в прямом эфире, поэтому я вместе с вами, я отвечу на ваши
3: Вопросы узнай кто, откуда, поэтому пишите, рассказывайте, кто чем занимается сейчас.
4: Ага, очень ждали вебинар от преподавателей курса по эффективным переговорам. Это очень радует на самом деле, потому что
5: Этой программой я занимаюсь уже год и
6: Это очень сильно радует, когда кто-то ждёт наш курс, пока подключаемся. Давайте поговорим вообще о том, что будет сегодня. Сегодня. Мы с вами обсудим, что такое обратная связь.
7: Есть ли какие-то отличия у обратной связи в кризисные моменты в компании и как её давать здесь на самом деле очень важно. Я проговорю это возможно пару раз, пока люди подключаются, пока люди будут подключаться к нам.
8: Через минут 5, 7, 10 пробуйте писать ответы уже сейчас в комментариях, и я буду давать вам обратную связь на те фразы, которые вы будете писать. Почему? Потому что без
9: Практики вы вынесете отсюда, ну, сильно меньше, чем могли бы. А мне бы хотелось вам дать как можно больше полезностей, которые вы могли бы уже применять прямо сейчас, поэтому настоятельно
10: Рекомендую попробовать текстом писать ответы на фразы, на кейсы, которые будут уже на самой презентации. Да, я буду отвечать на все комментарии, поэтому
11: Расскажите, как вы, чем вы занимаетесь?
12: Кто вообще, на какой позиции находится, тоже очень хотелось бы понимать, как, какие кейсы, чтобы подходили, не подходили, чтобы мы с вами пробовали сео, руководящая позиция, сотрудники. Какая компания? Все.
13: Очень интересно все, все комментарии, все ответы жду в чатике.
14: Давайте потихоньку начинать. У нас с вами тема, как давать обратную связь сотрудникам в кризисные времена, потому что очень важно на самом деле, что кризис не отменяет потребность в обратной связи, а скорее,
15: В некоторых случаях она, наоборот, становится очень необходимой, а в некоторых случаях кризис оголяет проблемы, которые были и есть в компании. Почему? Потому что люди начинают
16: Нервничать. Сотрудники начинают нервничать, переживать, задумываться о последствиях. Естественно, руководители начинают переживать, потому что бюджеты режутся, косты режутся, кипиай завышаются, сро.
17: Естественно, чуть ли не красным горит, пожары, все нужно тушить, в общем, все работают на износ, все переживают, и поэтому, естественно, возможности контролировать себя и уметь
18: Говорить более, наверное, так скрытно не хватает уже возможности, поэтому оголяются проблемы, претензии, сложности, отсутствие процессов в моменты как раз-таки кризиса внутри компании.
19: Расскажу о себе. Меня зовут Елизавета. Я занимаюсь уже коммуникациями. С 2017 года. Я ведущий тренер софт скиллс, слаб, преподаватель в любимой нише в сколково.
20: Занимаюсь сейчас развитием продукта. Неудобный ребёнок это переложенная на нейробиологию, на коммуникацию программа, чтобы у деток развивались софты и, как вы понимаете, изучила основы нейробиологии и деятельности мозга.
21: А soft skills lab это компания, в которой уже прошли обучение, наверное, более 10000 человек, работали с разными компаниями Сбер тинькофф озон, поэтому сегодня максимально
22: Постараемся плотно с вами поработать, чтобы как можно больше вы полезности вынесли. Поэтому ещё раз проговорю, коммуникации невозможно научиться без практики. Поэтому если даже вы смотрите сейчас или будете смотреть его в записи,
23: Этот эфир поставьте на паузу, подумайте, как бы вы ответили на вопросы, которые будут на слайде написаны. Важно, что когда мы ошибаемся, когда у нас появляются какие-то сложности или нам кажется, что это полная
24: Абсурд. У меня ничего не получилось, на этом мы учимся, потому что это помогает как раз-таки вот эту разность увидеть, понять, что хорошо, а что как раз-таки нужно улучшить и те приёмы, которые мы с вами посмотрим, то, что я вам расскажу, оно будет работать в разных контекстах, поэтому
25: Не переживайте, всему научимся. И, естественно, 1 кейс тяжёлый период. Вообще в компании никогда такого не было. И вот оно снова из за него приходится.
26: Вводить разные меры. Работать сверхурочно, быстро. В общем, никого не щадит эта история. Вы руководитель, который ставит задачу сотруднику, и её нужно сделать в сжатые сроки. На что слышите?
27: Как будто это вообще сработает. Вот если сотрудник вам говорит такую фразу.
28: Как бы вы ответили, как бы вы поступили? Давайте.
29: Подожду в комментариях ответы, напомню, что очень важно пробовать отвечать сейчас, чтобы унести как можно больше для себя пользы. Я внимательно слежу за комментариями.
30: Может быть, кто-то сейчас скажет, что ничего не будет отвечать, потому что и так все на взводе. Может быть кто-то скажет, что извини, а ты?
31: Видел, какой сейчас год, какие сейчас вообще сложности на рынке. Может быть, тебе нужно подумать перед этим. В общем, хочется посмотреть, как вообще вы будете реагировать на это. Ага, Юлия.
32: Пишет. Я бы сначала дала сотруднику выпустить пар недовольства своё. Мне бы тоже не понравилась срочная задачка. Ну, честно говоря, я тоже не люблю срочные задачки, особенно если они что-нибудь, ну,
33: Там, не знаю, во вторник, в среду, в четверг, то есть в любой рабочий день. Ага, неплохая идея. Юль, мы её рассмотрим, когда, может быть, ещё кто-то поделится своими комментариями, как бы он ответил?
34: Можно уточнить, что он считает, что может помочь. Отлично. Можно спросить, что он считает. Я так понимаю, что, ну что сотрудник видит более эффективным, учитывая вот эту ситуацию на рынке.
35: Угу, отлично. А как вообще вы думаете, насколько прав сотрудник, насколько он молодец, когда идёт в диалог с начальником? То есть с вами?
36: И говорит, обратную связь, ну, в виде фразы, как будто это сработает. Как вам вообще идея того, что сотрудник делится этой обратной связью? Угу. Наталья пишет, да, я так понимаю. Ну, то есть, может, и, ну,
37: Нужно даже, я так понимаю, чтобы он давал обратную связь.
38: Отлично, на самом деле, да, лучше так, чем где-то молча или кулуарно, потому что я люблю говорить эту фразу, что настоящая планёрка начинается у нас в курилке. Поэтому если вдруг кто-то из наших сотруд
39: Сотрудников пришёл к нам, услышав, что ему нужно сделать срочную задачку, и говорит, как будто это сработает и услышит что-нибудь в ответ. Давай, пожалуйста, помолчи, иди, работай или давай не будем возникать. Мы все здесь устали, в общем.
40: Не найдёт отклика и не поймёт, зачем ему это нужно. Вполне вероятно, он потом начнёт вот это вот в на реальном, на реальном каком-то собрании в виде
41: Рассказывать о том, какой у нас начальник сейчас на взводе и вообще не даёт вообще возможности выговориться, и тут подтверждается эта история тем, что во времена covid и постковидные времена собирали обрат.
42: Связь от сотрудников, а сами знаете, covid это чёрный лебедь на нашем рынке, который как раз-таки и привёл к тому, что много сотрудников вынуждены были замалчивать ошибки, которые происходили в проектах в их.
43: Работе. Почему? Потому что-либо не было среды, выстроенной для того, чтобы можно было поделиться этой обратной связью. Либо как раз-таки не настроена была эта, вообще не было культуры давания обратной связи.
44: И ещё, что самое важное, как раз в кризисные моменты закрывается возможность давания обратной связи, что ещё влияет на сотрудников, потому что, когда они видят, что какие-то сложности у них в работе, в проекте случаются, они понимают,
45: Что поделиться они этой сложностью не могут, потому что боятся за последствия. И им проще скрыть это и не пойти к начальнику. К чему это приводит? У нас появляется кулуарные разговоры, у нас кипит, у сотрудников начинается вот это.
46: Это вот режим выживания и получается, что у нас может и появиться риск текучки. Поэтому здесь важно на самом деле 2 вещи поднять. 1, это вообще до кризисных моментов выстраивать эту культуру, давание обратной.
47: Связи, возможности делиться обратной связью, а в кризисные моменты уже понятно давать действительно и проговориться, и выговориться, и вообще, чтобы у сотрудников была возможность диалога с начальником действительно обратная.
48: Связь важна. То есть поддерживать диалог в команде действительно важно. И вот, и Наталья как раз об этом говорит, и Полина об этом говорит. И Евгения говорит о том, что обратная связь это хорошо, но как будто токсичная формулировка согласна.
49: То формулировка сама по себе не очень, как будто это сработает. И здесь важно на самом деле, чтобы мы умели это видеть, что, видимо, сотрудник на эмоциях не видит.
50: В вашем решении, то есть не доверяет вашему решению, что это сработает. Поэтому вот такую обратную связь, не прямую, но говорит, здесь мы забираем то, что диалог есть, и это круто. А вот что делать с самой фразой, мы посмотрим чуть дальше.
51: Мы вынесли для себя, что мы проявляем здесь эмпатию, обрабатываем эмоции. Давайте попробуем ещё на 1 кейсе. На рынке кризис созвон с инвестором. Где вам? Ну,
52: Нужно, к сожалению, сообщить о том, что просели результаты по проекту. Вы слышите, что инвестор говорит, ну и зачем я в вас вкладываю деньги?
53: Что скажем, инвестору? Ну, тяжёлая ситуация, я бы сказала, патовая, что мы ему скажем?
54: Тоже очень внимательно смотрю за комментариями. Я всех прочитала. Очень рада, что вы вовлекаетесь.
55: Может быть вы проигнорируете эту фразу, потому что, ну это же инвестор, все-таки инвестор выше по своему нахождению в компании. Может быть вы агрессивно ответите, потому что мы все-таки
56: Все тут на эмоциях. Что ж он их не, не умеет сдерживать, что ли? А может быть, вы что-то другое скажете?
57: Ага, сложно, как будто любые причины будут выглядеть как оправдание, проговорить ценность продукта, услуги, указать на то, что качество часто требует времени. Угу. То есть вы хотите донести?
58: Как бы продать идею, почему сейчас вот такая история происходит.
59: Какой план на будущее? Согласна. Ну вот, например, вы пришли, вы подготовили план на будущее тоже, в том числе с тем, что есть какие-то сложности на данный момент в проекте. И вот на именно на часть вашего доклада насчёт
60: Того, что есть сложности с проектом, вы услышали от инвестора. Ну и зачем я вкладываю вас? Поэтому здесь можно как раз-таки, да, важен диалог. Это супер. Что будем отвечать? Попробуйте фразой, что бы вы ему сказали?
61: Диалог очень важен, мы с вами как раз-таки ему будем сейчас в него заходить, его пробовать.
62: Получается, игнорирование точно отметаем. Мы вроде как все здесь точно хотим что-то ответить инвестору. А вот что мы ему ответим, учитывая, что у нас есть слайд, до что мы с вами обсудили, что как будто
63: Можно попробовать здесь человеку, нашему сотруднику дать возможность выдохнуть. Может быть, с инвестором у нас будет какая-то похожая история. Как вы думаете, из за чего он мог сказать такую фразу?
64: Может ли он переживать за проект? Может ли он сейчас расстраиваться? Может, у него вообще много таких проектов, где сейчас? Ну, если на рынке сложности, то, значит, и в других проектах тоже есть какие-то сложности.
65: Поэтому, вполне вероятно, наш любимый инвестор, который вкладывает в нас деньги, которого мы очень Любим сейчас на эмоциях, поэтому сейчас мы с вами забираем варианты отработки эмоций.
66: Самый универсальный способ это назвать. Ну, например, у нашего сотрудника злишься, расстраиваешься из за того, что сейчас много нового нужно сделать и нужно сделать в сжатые сроки или, например, объе.
67: Если вы находитесь с инвестором в 1 истории, где у вас проект просел, тоже переживаете за результат работы с отработкой эмоций, здесь я бы дала ещё коммента.
68: Такой, что если вы переживаете, что, напротив вас человек, который не особо любит говорить о своих эмоциях прямо, но вы косвенно или по кейсу понимаете, что человек, возможно, переживает.
69: Вы хотите это проверить, снять вот эту вот тревожность, то вы можете сказать от себя эту эмоцию. То есть я, честно говоря, переживаю за проект очень сильно. Возможно, вы сейчас тоже, что как бы сначала выгово,
70: Делитесь чем-то личным, сакральным и потом как бы невзначай уточняете, может быть вы тоже, чтобы опять же, для чего. Вот смотрите, у нас была идея рассказать о том, что за ценность продукта, какой план
71: На будущее. А теперь представьте, если инвестор на эмоциях
72: Как он оценит на эмоциях ваш план? Он будет к нему более лоялен или менее лоялен. Мне кажется, что если он на эмоциях, то, вполне вероятно, он такой.
73: Я уже все это, ага. Поэтому здесь на самом деле, если у вас есть какие-то предположения, намёки на то, что человек на эмоциях, советую проверить либо отработкой.
74: Эмоции вот нашей той самой универсальной, либо объединение, если вы находитесь в той же самой, в том же самом кризисе, в котором вам тоже непонятно, что будет дальше. Вы не понимаете, у вас тревожность такая же, как и у всех. Вы можете объединиться с ним и уточнить, либо если
75: Вы не уверены, что человек там готов прямо и открыто говорить об эмоциях? Вы как раз-таки можете начать с себя и потом аккуратно намекнуть, спросить, уточнить, а как вы сейчас себя чувствуете? Переживаете ли вы?
76: Спасибо большое, давайте ещё. Мы с вами по, по тяжёлой артиллерии, вы руководитель, заходите в open.
77: И 1 кейс тяжёлым пойдём. Space.
78: Спасибо большое и давайте ещё 1 кейс мы с вами по тяжёлым по тяжёлой артиллерии пойдём, вы, руководитель, заходите в open space.
79: Слышите разговор подчинённых и тот, кто постарше, говорит тому, кто помладше, ты сначала своё поживи, а потом идеи свои предлагай как кризис пережить. Вы как руководитель как бы поступили?
80: В этой ситуации можете пока вообще какую-то последовательность действий написать в комментариях, можете уже фразу попробовать написать в комментариях. Я внимательно смотрю.
81: Если вернуться к кейсу, пока мы как раз разговариваем ну, пока пишут, я искренне, искренне верю, что пишут ответ на такой тоже невероятно прекрасную фразу про с моё поживи, если мы вернёмся.
82: Кейсу про инвестора. Что если говорить о отлично, точно вступить в диалог, не игнорировать. Да, Наталья, верно. А в какой последовательности? Что вы будете делать, если говорить о своих эмоциях? Не будет ли негативного, наоборот, эффекта? Например, инвестор
83: Скажет, что ему все равно, что вы переживаете, что с деньгами то его, но здесь как раз-таки как будто остаётся ощущение, что инвестор все ещё на эмоциях. То есть он, видимо, действительно сильно переживает, что сейчас происхо
84: Ходит на рынке. Поэтому я бы ещё раз зашла в отработку эмоций, попробовала. Вы, наверное, сейчас очень сильно переживаете из за проекта. Вам бы, наверное, хотелось чуть больше посмотреть, какие цифры есть сейчас уже, и что мы
85: Планируем делать, чтобы быть уверенным, что мы там делаем все возможное. Поэтому я бы все ещё как раз-таки вот этот намёк на эмоцию дообработал и уже потом
86: Только переходила к тому, чтобы обсуждать, какие цифры, какое будущее. Потому что, опять же, если человек будет на эмоциях, и мы сразу ему выкатим вот такой вот там, не знаю, именем короля свиток, где будет много цифр, много букв, он такой, так нет, я уже это слышал, видел.
87: Давай-ка, давай-ка мы подумаем, что будем с тобой делать дальше, поэтому сделайте так, чтобы инвестор по возможности видел, что эмпатия есть. Попробуем, смотрите, по, по контексту, как он идёт на
88: Такт готов, не готов, но, судя по ответу, как раз-таки поделился тем, что есть какие-то переживания, и тут как раз-таки можно на этим на этом заострить внимание.
89: Тут на самом деле важно.
90: Так, сейчас, ой, как хорошо, как много комментариев. Это прям классно. Юлия ответила на вопрос по поводу эмоций. Да, пригласить на разговор. Отлично, Наталья, действительно.
91: Думаю, что надо отдельно поощрять младшего, дать замечание старшему, что это не политика. Отлично. А давайте теперь попробуем фразу. Блин, вообще, вы очень отлично. Мне очень нравится последовательность действий, что диалог 1 на 1. Что вы
92: Сотрудников дать обратную связь не при всех. Это отдельный жирный лайк от меня, потому что все мы знаем, что да, и я бы, мне было бы грустно тоже получить, наверное, обратную связь при всех, если вдруг что-то бы произошло. Поэтому отлично.
93: 1 на 1. Дальше какую бы вы дали обратную связь нашему прекрасному человеку? Как бы вы на неё отреагировали? И Полина, а не получится ли такое, что можно, наоборот, додавить человека, если он действительно зоо?
94: Смотрите, тут важный момент, естественно, тут главное не переборщить, что вот мы сидим как такие, господи, все ли хорошо, как вы себя чувствуете? Может быть вам воды? То есть вот так вот возможно, конечно, мы его раздражать больше.
95: Будем, но здесь важно, если инвестор действительно на эмоциях и его что-то беспокоит. И если мы пойдём ему сразу со свитком этих цифр, писем или ещё чего-то, он нас может не выслушать, не услышать, и риски мы оставляем за вот этим вот решением.
96: А вот как раз-таки, если мы ему даём возможность проговорить, показать, что он переживает, он выдохнул. Эмпатия работает в тот момент, когда, ну, человек видит, что его слышат. Поэтому я бы здесь посоветовала.
97: На самом деле, если, например, с этим есть какие-то переживания, сложности на каких-то котятках, пробовать отработку эмоций, что я имею ввиду на котятках, это, не знаю, сходили в магазин. Видите, там человек расстроенный. Можно уточнить, че день тяжёлый был в такси едете?
98: Из за навигатора, там у человека сложности, он уже бедный, 3 круг делает. Естественно, он устал, переживает, что не довезёт человека. Поэтому, чтобы как раз чуть больше насмотренность была, как кто реагирует, в каких случаях, какой лучше приём.
99: Использовать, как это делать. И тогда, мне кажется, чуть больше будет уже уверенности, как это делать на работе. И в таких вот, наверное, не самых приятных моментах.
100: Надеюсь, полине ответила тоже на вопрос по поводу нашего сотрудника, который заходит в open space 1 на 1 берём его, забираем.
101: И при этом указать на важность инициативы. Согласна, что нужно с ним поговорить, показать молодым. Отлично, Наталья. Да, с молодым тоже нужно вернуться, чтобы сказать, что он большой молодец, что предлагает идеи.
102: И спросить все ли ок. А вот что делать с тем, кто постарше, какая фраза, на что вы будете давать обратную связь наверное нужно обозначить сотрудникам, что все в команде, профессионалы которых наняли за возраст, определён качества, что в нашей команде важно мнение всех и равный вклад вносят тож.
103: Все, посыл отличный. Анна, тут вопрос. Вы это будете говорить при всех, как какое-то мини собрание? Или это все-таки посыл обратной связи сотруднику, который сказал эту фразу молодому?
104: Попробуйте дать прям обратную связь, либо попробуйте сформулировать, на что будете давать обратную связь. Вот я тот сотрудник, который решил сказать молодому. Вот поживи своё, что
105: Вы мне скажете, насчёт чего вы мне будете давать обратную связь?
106: Мы с вами сейчас придём к очень важному моменту, что в обратной связи важно конкретно называть на что, что мы хотим исправить в том, что есть сейчас в коммуникации.
107: Потому что если сейчас у нас будет обратная связь такая, ну вот я сейчас приду ему скажу, что вот важно, чтобы все друг друга уважали, какая-то такая немножко общая история, то я как
108: Прекрасный старший сотрудник. Могу сказать о том, что вот вы меня не уважаете, когда даёте обратную связь, поэтому здесь чем точнее, тем вам будет проще.
109: Давайте попробуем по другому. Назовите, на какое действие вы мне будете давать обратную связь?
110: Угу, сейчас посмотрю, Наталья.
111: Так далее точно вступить в диалог не игнорировать, а может, и те та те со старшим чем, а понять, в чем его переживания, попробовать ему помочь негативные, невыгодные и ему тоже последствия таких высказываний.
112: Ага, ну а как бы звучала фраза тогда Наталья, ну вот вы хотите поговорить с ним о его переживаниях? То есть вы бы спросили, ты переживаешь за проект?
113: Как бы вы зашли к этому прекрасному человеку?
114: Ага, тут на самом деле есть риск того, что вот этот вот старший взрослый сотрудник, учитывая, что он уже сказал фразу, ты сначала своё поживи, а потом идеи предлагай.
115: Может оставить это поведение таким же, какое оно есть, потому что раз мы видим и подтверждаем, что он профессионал, он опытный с этим
116: Есть риск, поэтому я бы здесь для вас где-то бы вынесла в заметки, где-то бы записала, что очень важно для себя выделять, на что конкретно мы даём обратную связь. Какой
117: Может быть, факт, чем он может быть, потому что очень здесь тонкая грань. Мы можем перейти в оценку, если, например, придём и скажем, ты был не прав, ты сейчас его заставил чувствовать себя неловко.
118: Вообще, ты очень грубый человек, который не учитывает слова собеседника, поэтому это может быть оценкой, и в нашем случае важно научиться выделять факт, и фактом по нашей школе является действие либо бездействие и слова.
119: Поэтому, если возвращаться к кейсу до что здесь является фактом.
120: Его действия бездействие или его слова.
121: Ага, устный способ мотивации, что классно делиться опытом, но важно не демотивировать, по идее, как бы вы как руководитель, что бы хотели, вы бы хотели, чтобы в вашей компании, в вашем отделе, ваши со
122: Сотрудники, скорее всего, общались так, чтобы обратную связь давали друг другу по факту без упоминания каких-то характеристик личности, возраста, стажа, работы, мест, работы, в общем.
123: Ага, Иван Иванович, услышала. Давай обсудим. Переживаю, что такие слова могут пресечь любую инициативу молодых. Она важна. 1 половина. Отлично. Вот 2 половина тут, возможно, как раз.
124: Идея того, что ты сначала своё поживи, а потом идеи предлагай, это, по сути, дедовщина. И насколько нам ок, что в нашем отделе может быть она, если мы не согла.
125: Соглашаемся с идеей дедовщины, то тогда, наверное, я бы пошла по другому. Я бы пошла к нему. Про переживания не придумали пока, как спросить можно, кстати, по слайду, который есть, тоже переживаешь за проект и
126: Соглашаемся с идеей дедовщины, то тогда, наверное, я бы пошла по другому. Я бы пошла к нему. Про переживания не придумали пока, как спросить можно, кстати, по слайду, который есть, тоже переживаешь за проект и за его
127: Будущее. А вот по поводу обратной связи, я бы, наверное, пошла бы к нему, во первых, опираясь на его слова, потому что факт здесь слова старшего сотрудника. Лиз, ты когда сказала, ты сначала
128: Моё, поживи, а потом идеи предлагай как кризис пережить. Я, честно говоря, была удивлена, потому что для меня важно, чтобы в компании мои сотрудники могли делиться идеями, и эти идеи оценивались по их качеству. Поэтому давай договоримся, что
129: Мы не будем оценивать их по возрасту, давать оценку по возрасту, вообще отсылаться на возраст, опыт работы, стаж работы и так далее. Почему? Потому что я как начальник не хочу, чтобы была какая
130: Это разница, которую очень сложно контролировать. Возраст, опыт работы, стаж работы. Поэтому мы даём обратную связь на этот факт. Почему это произошло? Из за чего?
131: Это разница, которую очень сложно контролировать. Возраст, опыт работы, стаж работы, поэтому мы даём обратную связь на этот факт, почему это произошло, из за чего это произошло.
132: Мы это опускаем из за того, что нам важно выстроить новую историю. Вот сейчас есть прецедент того, что кто-то решил дать обратную связь на возраст, поэтому мы эту историю сейчас пресекаем.
133: Да неее равно. Профессиональный вес. И очень. Я очень хочу, чтобы у меня сотрудники могли делиться любой идеей. И на эту идею они получали обратную связь по её качеству, а не по возрасту и так далее. Поэтому фиксируйте для себя, что факт это действие бездействия, либо
134: Слова, давайте попробуем по кейсу номер 3. Вы услышали, как 1 из ваших подчинённых говорит своему коллеге ну что, как всегда, у тебя ничего не получается. Ну,
135: Что от тебя в кризис то ожидать можно было?
136: Что здесь факт?
137: Действие, бездействие или слова?
138: Слова действительно слова, потому что у нас есть разговор и у нас есть фраза собеседника, поэтому мы на неё ориентируемся, что на неё мы будем давать обратную связь. Да, все правильно. Слова, например.
139: Ваш коллега обещал сдать свою часть проекта в 12:00 в пятницу, а в понедельник он говорит, что заболел и вообще не придёт и не планирует, а здесь получа.
140: Получается факт, что он не предупредил это бездействие, ну и то, что получается, не отправил часть своего проекта к обещанному сроку. И здесь ещё факт, что слова он сказал, что отправит какую-то часть работы в 5.
141: В 12:00 богатая на факты ситуация.
142: Чтобы вам было проще находить факт, на который вам нужно давать ос. Задайте себе вопрос, что здесь не так, что вам не нравится, что бы вы не хотели видеть в будущем в коммуникации с этим человеком или, в принципе, в коммуникации?
143: Команде, и как должно работать по другому. То есть, как бы вы хотели, чтобы они общались. Ну, если мы возвращаемся к кейсу до, я хочу, чтобы у меня сотрудники открыто делились своими идеями, и эти идеи оценивались по их-ка,
144: Прекрасно. Мы научились находить факт, и мы сейчас научимся формулировать до конца, что мы хотим от ситуации, от человека и как вы это доносите? У нас есть такая история, как
145: Клинические воздействия, как, например, могу ли я тебя попросить больше в своей обратной связи не отсылаться на возраст своих коллег? Это просьба, вопросы открытые. Понятно. Это там, где мы получаем информацию? Да нет.
146: Придёшь не придёшь. Понятно? Альтернатива тебе чай с молоком или с моими слезами. Приказ требования это в том случае, когда у вас есть возможность сказать жду тебя завтра, жду твой отчёт в 10:00. Или я треб.
147: Чтобы он был в 10:00. У меня на столе последствия либо угрозы. То есть, если ты, например, продолжишь меня, не знаю, заходить в мою комнату без стука, то я буду вынуждена заколотить дверь. И ещё 1 важная 100.
148: История, которая у вас появляется, это права на особенно если мы говорим про кризис, про сложные времена, когда человеку в принципе психологические сложно, тяжко или ещё что-то поддерживать, его состояние можт.
149: Правом на, то есть, например, если ты злишься, это нормально, что сейчас вот я принёс тебе кучу задач, которые нужно сделать срочно. То есть мы проговариваем, что человек чувствует и говорим, что, ну да, я понимаю, это нормально.
150: Если, например, вы приносите какую-то задачку где или там, не знаю, просьбу человека, там, не знаю, сходить с вами в магазин, и вы можете ожидать и знаете, что готовы к отказу. То есть такая история, как право на
151: Отказ. То есть, лиз, я хочу с тобой сходить в кино, но если у тебя с понедельника по субботу конференции, то я тебя пойму. Наверное, у тебя сегодня или завтра там не будет времени права на помогают уважать и чувство.
152: Что собеседника границы уважаются и он в этом плане становится более открыт, более лоялен. Поэтому тоже забирайте очень хорошо. И особенно в кризисные, тяжёлые моменты, когда люди ищут эту поддержку.
153: И учитывая, что у нас есть управленческие воздействия, вот эти прекрасные правила, которые есть для них, они всегда в конце, после них не продолжаем говорить, если вы задали вопрос, если вы после него начнёте говорить,
154: То, скорее всего, либо физически проигнорировав вопрос, или просто потому, что невыгодно отвечать на этот вопрос, человек скипнет эту историю, а вам это не нужно. Поэтому после управленческого воздействия не говорим, оно всегда в конце.
155: Потому что мы хотим, чтобы что-то произошло после вашей обратной связи, что-то поменялось, что-то нам ответил собеседник, и так далее, и управленческое воздействие может быть не 1 только в случае, если у нас есть какая-нибудь просьба, то есть
156: Если ты хочешь или я бы хотела, чтобы мы с тобой сходили в кино, но если у тебя нет возможности, это окей.
157: По управленческим воздействиям, по фактам, как находить факт, все ли понятно.
158: Давайте на всякий случай ещё раз проговорим. Факт очень нужен для того, чтобы случайно не перейти в оценку, потому что нужно уметь говорить о том, что было не так и на что это нужно.
159: Исправить. То есть факт это слова, действия, бездействия, на которые мы даём обратную связь, а управленческие воздействия помогают нам поменять, скорректировать ту ситуацию, которая есть сейчас. Угу. Отлично.
160: Я думаю, кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией, что вы уже достаточно долго ведёте переговоры с компанией. Вы хотите с ней очень сильно подписаться, и, в принципе, компания за, но клиент уже 3 раза пере.
161: Nas сроки подписи?
162: Этот контракт принесёт вам.
163: Количество какое-то энное денег и учитывая кризис, это достаточно было бы неплохо. Поэтому вы хотите уточнить, спросить?
164: Что-то у клиента. А вот что это прям тоже на самом деле сейчас будет хорошая формула, по которой
165: Такие моменты вы можете задавать вопросы и уточнять вообще информацию. Давайте сейчас пофантазируем, подумаем, чтобы вы могли сделать, учитывая, что у нас уже есть управленческие воздействия и у нас есть факт.
166: Чтобы вы могли спросить да, понимаю.
167: Люблю смайлики смайлик это вообще культурный код. Очень много передаёт последнее время даже 1 единственный смайлик, или как моё любимое скобочки одно и то же слово капсом.
168: Уже по другому читается, поэтому пока жду ваши ответы.
169: Поговорили про культурный код.
170: Зато честно, я вижу 2 скобочки. Это значит, что Полина тоже знает и любит этот прекрасный культурный код. Что будем писать клиенту? Мы же, наверное, хотим с ним подписать.
171: Но что-то вот сейчас останавливает, что вас, что клиент, ну в нашем случае компания только нас останавливает, а вот что-то, что вот что не так на той стороне, как вы можете спросить, это уточнить так чтоб
172: Компания была готова на это ответить.
173: Как думаете, очень хочу, чтобы вы пробовали фразы, потому что, опять же, чем больше вы отсюда вынесете для себя с помощью практики, тем Лиза будет радостнее ехать обратно.
174: Домой.
175: Типа мы уже с вами 3 раза. Ну, кстати, неплохой вопрос.
176: Его, ну, обратная связь, его можно чуть улучшить.
177: Как думаете, Юлия, чем из управленческих воздействий? Кстати, если мы говорим, что кризис тяжёлые времена, там все возможно просто уже и так пройтись по пунктам с вами?
178: Том, очень ждём решения.
179: Вопросами, чтобы ускорить процесс, пройтись по пунктам договора и по пунктам условий.
180: Ага, отлично, на самом деле достаточно хорошо, что вы можете себе забрать.
181: Темы, которые могут быть у вас в отношениях коммуникации с человеком. То есть, например, мы с вами там условились на том, что подпишемся. И вот с вашей стороны уже есть 3 переноса складывается. Ощу.
182: Ощущение, что у вас сейчас какие-то сложности там, не знаю, какие-то проблемы возникли или что-то ещё происходит. Поэтому если вы сейчас не готовы или у вас что-то поменялось, взгляды на наши, на наше взаимодействие, пожалуйста, скажит.
183: Об этом зетс. Окей, как говорится, и эта обратная связь, вот эта формулировка конкретная, помогает вытаскивать проблемы. Здесь новый компонент в виде я ощущения, что такое я ощуще
184: Это ваша интерпретация ситуации, которая происходит. То есть вы видите, что ваш возможный потенциальный клиент переносит уже 3 раза сроки подписания, из за чего это может быть? Возможно, у него что-то поменялось, у него поменялись взгляды на ваши взаимодей.
185: У него не хватает там, не знаю, денег, времени, сил, он, не знаю, ручку не может поднять и подписать договор. В общем, что-то происходит. И вот этот факт, что он 3 раза перенёс сроки, вызывает у вас ощущение, что, возможно, у компании поменялись взгляды на
186: Ваши взаимоотношения или вообще что-то случилось, или что-то поменялось. Поэтому если у вас сейчас что-то происходит и вы не готовы подписываться, пожалуйста, скажите об этом и вам возможно поделятся какими-то проблемами, которые сейчас происходят, вы
187: На коннекте человек чувствует, что может выговориться, рассказать о чем-то, и в принципе как раз вы сможете обсудить какие-то вещи, которые, например, были до этого скрыты. Может быть, какой-то пункт в договоре его не устраивал из за этог.
188: Тормозится вообще подписание. Попробуем на этом кейсе.
189: Похожую историю. Вы сотрудник, руководитель уже мы меняемся местами. Теперь мы сотрудники. Руководитель уже 3 раза вскользь спрашивал про результаты задачи, которая тяжело идёт из за ситуации на рынке. Кризис все-таки вот он к вам.
190: Заходит в очередной раз в кабинет и говорит ой, маск уже 1000000 ракет запустил, а мы печальной цифры достичь не можем, в чем дело?
191: Как вы отреагируете на такую, на такую фразу? Что будете делать?
192: Какие идеи? Как будем с руководителем разговаривать или вообще не будем ему отвечать. Он же все-таки руководитель, кто-то, может, скажет, да зачем нам это надо? Нам за это не заплатили.
193: Или, может быть, скажет, да, ну его сейчас ещё больше что-то будете с этим делать. Можно как раз-таки так вот, вот на всякий случай случайно открою слайд. Так.
194: Ага, спокойно отвечать на конструктивную часть, не ведясь на провокацию.
195: Ага, скажу конкретно, что я сделал, что я делаю и планирую, в чем сложность. Если нужна помощь. Смотрите, может ли начальник, наш руководитель прекрасный, сказать эту фразу на эмоциях, если он уже 3
196: Раза вскользь спрашивал о том, что что-то происходит.
197: Вполне вероятно, что он на эмоциях, и поэтому сейчас нам бы как раз-таки уточнить, опять же переживаете за проект. У вас есть какие-то там ожидания, что нужно запуститься раньше, скорее.
198: Потому что, опять же, если мы пойдём в рациональную историю прямо сейчас, когда у нас есть какие-то предположения о том, что человек на эмоциях, опять, как он отнесётся к нашей рациональной части, к нашим объяснениям, к нашим цифрам, как он оценит наш план более
199: Эффективно, лояльно, открыто, дружественно или как-то будет все-таки с призмы эмоций оценивать. Опять же понятно, что это рабочая история, но все равно все мы люди, все мы испытываем какие-то эмоции поэтому здесь я бы 1 делом
200: Попробовала посмотреть, проверить, на эмоциях он или нет. Может быть все-таки он тоже переживает за проект, потому что к нему только что приходил гендиректор инвестор и сказал, нафиг я в вас деньги вкладываю, поэтому он сейчас
201: К нам пришёл, как говорится, вот на работе на мужа наорал начальник, муж пришёл на жену, жена на ребёнка, ребёнок на кота, и там такая же история прекрасная. И что здесь ещё может быть, например, факт, что здесь факт
202: В этой ситуации.
203: Например, если мы обратим внимание на текст кейса, здесь факт, что 3 раза вскользь спрашивали про результат а ещё что здесь фактом является?
204: Если мы говорим о том, что вот эта обратная связь, вот эти 3 компонента помогают, да, отлично, Наталья, это слова, эта обратная связь помогает скрывать проблемы, которые есть, то как раз-таки вот после обработки эмоций, уточнения,
205: Коннекта с прекрасным руководителем. Мы можем уточнить? Я вот сейчас услышал, ну, про маска, что он уже 1000000 ракет запустил, а мы с цифрами не можем разобраться. Складывается ощущение, что у вас есть какие-то ожидания.
206: Насчёт проекта, если вы готовы, поделитесь, пожалуйста, почему? Потому что, вполне вероятно, у руководителя есть какие-то ожидания, он там или переживает, или пришёл действительно кто-то сверху. И эта проблема, она будет сидеть, и она может вылезать где-то
207: Пассивно, агрессивно, где-то просто он будет хмуриться, пыжиться и так далее. И вот как раз-таки такая формулировка помогает уточнить что все ли окей ну вполне вероятно показатели все-таки рынок.
208: Сами мы знаем, что как влияет кризис на рынок, поэтому если мы с вами зафиксируем кризис, оголяет проблему, которая есть у вас сейчас, если, например,
209: Культура давания обратной связи в компании. Могут ли сотрудники прийти к вам и задавать вопросы? Если, например, вот вы занимаете должность руководителя, обратите внимание, как часто к вам приходят и задают вопросы, есть ли возможность у них
210: Получить знания путём как раз-таки ошибок и вот этой рефлексии над ошибками. Чувствуют ли они там себя свободно и готовы делиться какими-то идеями и ещё 1 из таких, возможно, даже неочевидных показателей.
211: Желание брать большую ответственность на себя, когда ты чувствуешь себя более менее спокойно и стабильно в культуре, так скажем, в Крое этого, в Крое компании, то ты уже хочешь, например, делать что-то новое, смотреть, двигаться и поэтому
212: Вообще изначально посмотреть, как сейчас до кризиса устроен, устроены процессы внутри компании и позадавать себе вопросы. Как у вас сейчас с этим и когда у вас кризис?
213: Нужно инициировать диалоги, нужно не бояться к диалогу с сотрудниками или, в принципе, сотрудникам тоже смотреть, как с культурой внутри компании, с этим не бояться обратной связи.
214: Обсуждать, открывать диалог, потому что если мы вернёмся к самым 1 слайдам, что нам говорит, что нам говорят исследования, это что более 85% сотрудников боялись в кризисные моменты говорить о том, что
215: Есть какие-то ошибки, а что это значит для нас? Это значит, что мы не будем управлять. Для нас не будет прозрачно вообще, что происходит внутри отдела и внутри компании. Поэтому умение давать обратную связь, умение инициировать диалог маст хэв. Как его инициировать?
216: Во первых, коннект в виде обработки эмоций. Если человек на эмоциях, называние эмоций, злишься, грустишь, что и плюс причина, что тебе навалили задач или объединение, если вы находитесь в той же самой ситуации, если мы
217: Рассматриваем кризис, то понятно, что мы все в 1 и той же лодке едем. И потом умение обратную связь эту дать. Если, например, не знаю, там задерживается у вас сотрудник не делает какие-то задачи, какие-то сложности испытывает, вы пыта, вы видите какую-то проблем?
218: Получается, вам нужно научиться видеть этот факт, называть его факт действия бездействия слова. Как вам помочь можно с фактом это что здесь не так, как бы вы хотели по другому в
219: В будущем или чего бы вы не хотели видеть в будущем. После этой ситуации. Управленческие воздействия всегда в конце. И 1 важно, чтобы вы могли сформулировать для себя, что вы хотите от собеседника. Я хочу, чтобы мой сотрудник
220: Не давал оценку идеи по возрасту. Коллеги, я хочу, чтобы он давал по качеству идеи и, чтобы на фразу отреагировали, вы не продолжаете. Ждёте ответ.
221: Очень хорошая формулировка по компонентам. Это факт. Я ощущение, что у меня есть ощущение, что вот у вас есть какие-то сложности или у меня есть ощущение, что ты видишь моё решение не самым эффективным. Если ты действительно так считаешь. Пожалуйста, расскажи, чт.
222: Что ты сейчас думаешь, помогает скрывать проблемы? Вот такая вот история, если есть вопросы.
223: По поводу обратной связи фактов, управленческих воздействий Велком. И смотрите, что ещё есть из такого не, что вам поможет. Есть такая история, как аудит негатива.
224: Если вы приносите какую-то кучу задач или, например, не самые хорошие вести, как говорится, гонцу за плохие новости, к сожалению, почему-то голову отрубали, хотя он, по сути, от а до б просто доносил эту новость. Ну, у нас, конечно, хорошо, что сейчас и такие вре,
225: Но аудит негатива помогает снизить эмоции, которые могут возникнуть у собеседника. Если вы, например, приносите не самые приятные вести, как он работает, вы заранее проговариваете то, что может подумать собеседник, то есть
226: Я уверена, вы это где-то допроизносили. Например, я сейчас задам глупый вопрос где-нибудь, не знаю, на лекции по физике, а там я задавала много вопросов, которые я не понимала. И поэтому, надеюсь, мой преподаватель
227: Был готов к ним. Я сейчас могу показаться глупым, наглым, неблагодарным. В общем, вся эта история, когда мы приносим какую-то неприятную новость неприятные задания, неприятные какие-то вещи, аудит, негатива снижает, вероят.
228: Ятность вот таких вот не всегда приятных ответов, чтобы человек уже мог понимать, что, как бы, ага, эмпатию проявили классно, круто. Как ваши дела? Есть ли?
229: Какие-то вопросы я вот здесь сейчас пока оставлю QR-код на курс, в котором как раз-таки рассказывается о том, как думать системно, то есть уметь.
230: В любые моменты найти ответ, понимать, что вы хотите от диалога, как вы этого хотите достичь, лестница конфликтов, как этой лестницей управлять. И, в принципе, там ещё и про переговоры часть.
231: Поэтому оставляю эту часть, да, ой, я, я всегда рада, что если что, вебинар был интересный, если есть какие-то вопросы, вот я всегда рада тоже на них ответить на
232: Программе преподают ведущие тренера, тренера которых, у которых опыт работы в бизнесе тоже преподаватели вышки, поэтому будет классно весело в таком же, кстати, форма.
233: Где будут кейсы практика, где вы будете практиковаться, отвечать на вопросы, смотреть за своими паттернами? Какие, например, у вас паттерны рационального какого-то ответа? Возможно, где вы сразу объясняете, отсекая часть, где
234: Человек вам двигает границы либо меняет социальные Роли в общем QR-код на слайде, я здесь мои глаза в комментариях есть ли вопросы?
235: Сложности какие-то, да, вот такой у нас интерактив, конечно был интересный в комментариях, но, надеюсь, было всем полезно, потому что чем больше вы пробуете все, кто сейчас смотрит, я конечно, говорю об этом.
236: Поздно, но поставьте на паузу, подумайте, как бы вы ответили.
237: Если нет больше никаких вопросов, все отсканировали QR-код, пошли смотреть программу, то я была рада с вами сегодня быть и надеюсь до Скорых встреч.