0: Область знаний, лекция на радио звезда, деловая коммуникация.

1: Рассказывает филолог, руководитель проекта тотальный диктант, член совета при президенте по русскому языку Ольга.

2: России Рябковец область знаний тема.

3: Рассказывает филолог, руководитель проекта тотальный диктант, член совета при президенте России по русскому языку Ольга Рябковец область знаний тема.

4: Сегодняшней лекции деловая коммуникация, и её подзаголовок счастье, когда тебя понимают, потому что задача любого общения, любого сообщения, любого текста быть правильно понятым для этого тексты должны быть грамотными. Оо грамотности мы будем говорить.

5: Конечно же, в широком смысле этого слова не только как об умении писать без ошибок и правильно расставлять запятые, а как об умении владеть всем инструментарием языка да владеть языковыми стилями уметь.

6: Правильно выбрать слова, уметь соотнести нашу задачу и те средства, которыми мы её решаем. Что очень важно в деловой коммуникации, в деловой среде, когда мы пишем по делу, пишем по работе. Кстати, здесь очень хотелось бы раз

7: Ограничить ещё 2 жанра. Это деловое письмо и письмо по делу, потому что когда мы пишем по делу нашим близким коллегам, нашим друзьям, знакомым. Эй, тань, скинь мне, пожалуйста, отчёт за

8: Прошлый год мы можем достаточно, во первых, неформально общаться, во вторых, пренебрегать какими-то правилами, иногда даже запятые не расставлять и не писать что-то там с большой буквы или написать сейчас вместо сейчас. И точно нас правильно поймут, точно мы не испортим репу.

9: Потому что это вот письмо по делу, но с людьми, которые являются для нас своими, то есть с которыми уже контакт установлен. Сегодня будем говорить в 1 очередь про ту ситуацию, когда человек, которому мы адресуем сообщение, своим для нас не является.

10: На что может повлиять некорректное, неправильное, неграмотное деловое письмо во первых, мы можем испортить впечатление о себе, да как по одёжке нас встречают, так по тому, какой 1 текст мы отправим.

11: Чужому для нас человеку и незнакомому нам собеседнику мы можем произвести о себе негативное впечатление, а можем, наоборот, покорить, восхитить тоже самое касается ситуаций, когда мы устраиваемся на работу, пишем.

12: Резюме и так далее, и так далее. То есть мы можем подорвать ещё и свою репутацию как эксперта, когда мы написали текст, вроде бы рассказывающий о важных вещах, о вещах, в которых мы разбираемся очень хорошо, но сделали это не тем способом, не теми

13: Инструментами, которые необходимы были аудитории, на которые мы ориентировались. В конце Концов, мы говорим о том, что цели нашего общения, цели нашей коммуникации будут не достигнуты. Если мы не с тех козырей, скажем так, зайдём, кроме

14: Того, есть несколько способов деловой коммуникации. Есть совсем официальные письма на бланке, которые мы пишем. Да, это заявление, это обращение, запрос какой-то есть переписка деловая в электронной почте, когда нам необходимо

15: Может быть, зафиксировать то, что мы проговорили по телефону, или написать письмо, но уже не в таком официальном тоне и есть распространённая сейчас переписка, деловая, но в обычных мессенджерах, когда мы пишем сообщения. И вот для всего этого

16: Для всех типов коммуникаций есть своя какая-то специфика и свои особенности для официальных писем. Конечно же, есть большое количество клише, большое количество шаблонов. Наверное, мы будем выглядеть странно, если мы начальнику

17: Напишем письмо, дорогой Иван Иванович, отпусти, пожалуйста, в отпуск. Очень устал. Хочу на море. Да, мы, скорее всего, напишем это в виде официального заявления, где будут фразы типа прошу предоставить мне отпуск с такого-то по такое-то число.

18: И так далее. То есть это какие-то законы, шаблоны, по которым официальные документы строятся. С 1 стороны, можно говорить, что они сужают богатство и возможности нашей коммуникации. С другой стороны, они её упрощают. Я повторюсь, что чем чётче

19: И яснее, прямее мы донесём свои мысли, тем больше вероятности, что-то, о чем мы просим, будет нами получено, и цели коммуникации будут достигнуты.

20: Деловая коммуникация.

21: И яснее, прямее мы донесём свои мысли, тем больше вероятности, что-то, о чем мы просим, будет нами получено, и цели коммуникации будут достигнуты. Деловая коммуникация.

22: Область знаний.

23: Для деловой переписки, для деловой коммуникации очень важны ясность изложения, стройность, логичность. Очень важно. Ваш текст не просто сделать понятным с точки зрения языка и с точки зрения

24: Область знаний для деловой переписки, для деловой коммуникации очень важны ясность изложения, стройность, логичность. Очень важно. Ваш текст не просто сделать понятным с точки зрения языка и с точки зрения

25: Каких-то конструкций, которые запрограммированы. Но, например, и оформить его на бланке на листе так, чтобы его было удобно прочитать, чтобы у вас не было 1000000 предложений, которые друг с другом срослись. И непонятно когда заканчивается 1 мысль.

26: Начинается другая наша большая беда всегда в том, когда мы начинаем писать вот эти деловые письма, официальные письма, мы понимаем, что есть жанр, есть специфика этого жанра, и в ней, естественно, предполагается писать с помощью этих штамп.

27: И шаблонов, но часто грань переходится достаточно быстро, и письмо становится перегружено канцеляризмами, но даже деловое письмо там, где им место, они часто перегружают и делают непонятным. Поэтому, знаете, тоже, когда

28: Это не к письменной коммуникации, а к устной относится, но когда в аэропорту слышишь, во избежание распространения коронавирусной инфекции, необходимо соблюдение и так далее. И вот это нанизывание существительных, это 1 из первых

29: Признаков канцелярита, оно делает текст более тяжёлым, более нагруженным, и понять его становится сложнее, поэтому 1 и важное правило если можно поставить глагол, пожалуйста, ставьте глагол да разбавляйте эти бесконечные существительные.

30: Очень многие, к сожалению, исследователи отмечают, что последнее время тенденция к тому, что тексты усложняются и там становится меньше глаголов, больше существительных, и они становятся более трудными для восприятия, тенденция очень ввели.

31: И это относится в 1 очередь к каким-то государственным официальным документам, законодательным Актам. И здесь задаёшься вопросом, а нет ли цели специально, чтобы мы не могли разобраться, да и не могли понять. Поэтому

32: Для того, чтобы ваш текст был понятен больше глаголов и разумное количество канцеляритом, например, конечно, не будете писать в официальном письме такие случаи вы напишите во избежание подобных случаев, да, то есть, конечно, специальные слова будете

33: Использовать для этого или, опять же, не потому, что ситуация сложилась вот так и такая, да, a ввиду сложившейся ситуации в связи с чем-то вот любимые производные предлоги, которые типичны для как раз деловой коммуникации, они

34: Нам нужны и запомнить. Кстати, тут тоже небольшое отступление по поводу правописания в деловой среде есть определённый набор сложностей, который именно для деловой среды характерен. Это правописание производных предлогов, правильное склонение фамилий.

35: И потому что заяц, когда фамилия есть у адресата, вы пишите мужчине заяцу зайцу или заяц Иван ивановичу. Это очень важно знать. Опять же, человек, может, есть некоторые случаи, когда носитель фамилии сам решает.

36: Как она правильно склоняется, и носитель имени, как, например, имя Гузель, вот только носитель имени решает, склонять его или не склонять, и там лучше уточнять у человека, но есть в принципе достаточно чёткая система и правила, какие фамилии в каком случае склоняются.

37: Не склоняются, например, моя фамилия Ребковец. И когда речь идёт обо мне, то есть в женском Роде, она не склоняется ни в каких случаях. Но, например, мой брат претерпевал в школе, потому что он не согласен был с тем, что его фамилия в мужском Роде склоняется и

38: И каждый раз он перечёркивал исправление преподавателя русского языка, которая писала, что тетрадь принадлежит ребковцу Алексею он говорил, что нет, и не был согласен с этим, но тем не менее, по правилам фамилия Ребковец в мужском Роде должна склоняться к таким.

39: Правилам также относится склонение числительных. Очень часто нам приходится буквами писать числительные, достаточно большие. К таким правилам относится расстановка знаков препинания в сложных предложениях. Когда мы пишем какой-то запрос, мы говорим, просим

40: Вас оказать поддержку в проведении нашего мероприятия, а именно двоеточие. И мы пошли там оформлять дальше, перечислять и так далее. Либо разные друг с другом каким-то определённым образом соотносимые явления мы приводим в 1 предложении.

41: В зависимости от этого мы должны поставить запятую точку с запятой, двоеточие либо тире. Я почему обо всем этом говорю? Потому что у меня есть для вас решение, что в 1 месте, в 1 онлайн курсе собраны все вот эти самые сложности.

42: Который встречается. Мы сделали такой 1 практически ориентированный курс, он называется что-то на офисном или нормы, и правила бизнес правописания. И там собрали на реальных примерах деловой коммуникации деловых

43: Все правила, которые вызывают большее количество сложностей, и пройти его можно совершенно бесплатно на платформе степик он размещён, можно забить в поисковик и за несколько часов буквально отработать все самые сложные правила.

44: Есть такие истории, когда в компании принято писать название должностей с большой буквы, а на самом деле только президент Российской Федерации и только в текстах официальных документов типа указов пишется с большой буквы.

45: Президент компании, как бы мы его не любили, но все равно по правилам русского языка должен писаться с маленькой буквы. Такие вещи тоже мы там разбираем, разбираем правильно, как сокращать вот это million миллиард и так далее. Поэтому

46: Курс очень полезный, его вам рекомендую, если мы говорим про переписку в мессенджерах здесь огром

47: Деловая коммуникация, область знаний.

48: Курс очень полезный, его вам рекомендую. Деловая коммуникация, область знаний. Если мы говорим про переписку в мессенджерах, здесь огром.

49: Роль играет так называемый цифровой этикет. Это вот новые нормы, которые пришли к нам с развитием коммуникации достаточно быстрой. Здесь важно не только, насколько вы грамотно напишите, но когда, в какой момент, каким образом вы прикрепите файл,

50: Как сформулируйте тему письма, а ещё цифровой этикет на грани с грамотной коммуникацией позволяет нам решать очень сложные задачи. Мне кажется, может быть, это русская специфика, может быть, это характерно для всех. Очень тяжело нам отказывать.

51: Очень тяжело спорить, не уходя в конфликт, а именно отстаивая свою позицию. Очень тяжело говорить. Нет, это тоже самое, что отказывать. А, например, объяснять, почему ты не можешь сделать что-то, потому что чаще всего люди начинают говорить, у меня там бабушка заболела.

52: Утюг не выключен и прочие, прочие, всякие вещи. Хотя, в принципе, вот в этике нормального общения человеку не должно быть стыдно сказать, извини, я не смог, не успел и так далее. Очень сложно, когда необходимо чело.

53: Человеку, который тебе, по сути, ничего не должен, ну, поставить чёткий срок или заставить его сделать то, что нужно именно для вас. И вот это действительно, с 1 стороны, для этого есть языковые средства определённые, да, опять же, очень важно в дела.

54: Деловой коммуникации, не обидеть человека. И вот эта ясность, логичность, вежливость ещё 3 фактор, о котором, о котором мы поговорим, они очень важны для деловой коммуникации, потому что, когда вы говорите с человеком лицом к лицу, он может счита,

55: Ваше настроение, ваши эмоции, ваши интонации, когда вы с ним переписываетесь, тяжело, достаточно понять. Вы сейчас пошутили, да? Или вы просто торопились, поэтому пропустили. Здравствуйте и спасибо, и до свидания. Либо вы

56: Агрессивно и вообще никакого уважения к своему собеседнику не проявляете. Поэтому, казалось бы, очень обычные, простые и такие христоматийные вещи. Говорите, здравствуйте, говорите. До свидания. Ну, кстати, по поводу здравствуйте, в письмах или

57: Электронных и в письмах официальных. Это такой вопрос очень дискуссионный, потому что люди, которые чётко следуют букве стилистики, скажем так, считают, что здороваться в письмах электронных не нужно. Что нужно писать, уважаемый Иван Иван.

58: А, здравствуйте, уважаемый Иван Иванович. Это уже ошибка, потому что жанр письма не предполагает вот этого приветствия. Мы видим, что сейчас это стало практически нормой, поэтому я думаю, что дальше какие-то учебные пособия не будут жёстко настра.

59: На том, что, что здороваться не нужно, но говорить спасибо. Да, это обязательно. Ещё 1 вопрос. Опять же, мы его в курсе по правописанию разбираем, когда писать. Вы с большой буквы, когда писать, вы с маленькой буквы. И здесь если просто

60: Очень коротко сказать, что когда мы обращаемся к 1 человеку в личной переписке, мы пишем с большой буквы вы, когда сообщение предполагает массовую аудиторию, либо много людей, к которым мы обращаемся, мы пишем с маленькой буквы.

61: Буквы, но тут разные нюансы есть и тоже новая этика, новая норма, что даже если мы обращаемся к 1 человеку, несмотря на то, что мы его очень уважаем, мы не перегружаем текст лишними элементами и пишем вы с маленькой буквы.

62: Не умоляя почтения к собеседнику, но опять же вот этот момент тоже вызывает много много споров у специалистов, у неспециалистов, у носителей языка, как вызывает много споров и подпись, с которой мы прощаемся, потому что

63: С уважением, Ольга Рябковец, никаких синтаксических оснований для того, чтобы запятую ставить после с уважением, у нас нет, но чаще всего мы её ставим, и те, кто не ставит запятую, они скорее приверженцы принципиальной позиции, что

64: Оснований нет, значит, запятую ставить не нужно, а это калька просто с английского языка там запятая ставится, и подобным же образом она ставится и в русском языке, и никакой ошибки в принципе в этом нет.

65: Деловая коммуникация.

66: Оснований нет, значит, запятую ставить не нужно, а это калька просто с английского языка там запятая ставится, и подобным же образом она ставится и в русском языке, и никакой ошибки в принципе в этом нет. Деловая коммуникация.

67: Область знаний.

68: Есть портал грамота ру, который знают, я надеюсь, знают все либо благодаря нашей передаче знают ещё большее количество слушателей. Он достаточно популярный.

69: Область знаний. Есть портал грамота ру, который знают, я надеюсь, знают все. Либо благодаря нашей передаче знают ещё большее количество слушателей. Он достаточно популярный.

70: Там можно посмотреть, как правильно пишутся слова, или задать вопрос, как нужно в этом случае правильно написать или расставить знаки препинания. Есть её брат или сестра, Близнец портал, скорее сестра, видимо, который называется Грамма ру.

71: Это грамота ру Московский портал, Грамма ру петербургский, и у них, в принципе, позиции ответы схожи во всем, они примерно в 1 время появились, и достаточно быстро эксперты познакомились, они ещё и те и другие входят.

72: В филологический совет тотального диктанта и опять же на базе этого общаются у нас так интересно тоже складывается, когда проходит тотальный диктант и вопросы летят на грамоту, на грамму и в справочную службу института русского языка, и первые годы им было тяжело.

73: Потому что могли ответы отличаться одни специалисты не сразу могли сориентироваться и сообразить, а как же нужно корректно ответить, потому что случаи действительно в текстах непростые, но поскольку мы впоследствии объединили вокруг себя, мне кажется, всех.

74: Филологов и те, и другие участвуют и в подготовке текстов, и третьи, и в их диктовке, и в проверке диктантов то к моменту, когда появляются вопросы аудитории, все наши эксперты уже знают, что нужно отвечать, не имеют перед собой собственно коммента.

75: К тексту, и поэтому нет противоречий. Например, в этом плане, так и у грамоты граммы ру по всем вопросам правописания единая абсолютно позиция. Кроме случая. С уважением, они решили, что вот пусть мы в 1 будем не сходиться и грамота ру рекомендует ставить за

76: Грамма ру говорит, что её в принципе оснований ставить нет, но опять же, это такое шуточное противостояние, что, чтобы было сегодня, мы поговорили про правописание, про типичные ошибки, которые характерны для дело.

77: Коммуникации. Я попробовала рассказать, насколько важно держать вот этот баланс между шаблонами, штампами, клише, которые для деловых документов характерны, и избыточных канцеляризмов, который делают документ, непонят.

78: И сложным для восприятия, как отдельную большую сферу мы затронули цифровой этикет. Здесь я рекомендую книгу ольги лукиновой цифровой этикет. Так она и называется. Подзаголовок у неё, как не бесить друг друга в интернете. У неё есть, кстати, 1

79: Именный теллеграм канал, и там она в виде полезных советов даёт очень, очень много разных особенностей делового общения. А про деловую коммуникацию есть хорошая книга ольги северской и ларисы селезнёвой, которая называется эффективная бизнес коммуникация.

80: Волшебные таблетки для деловых людей и в этой книге, и про устную коммуникацию, и про деловую переписку, которой мы сегодня уделили внимание, рассказывается очень подробно. Хорошо даются вот эти самые волшебные таблетки, советы там же даются

81: Подробные схемы. И как раз вот в зависимости от того, какая задача коммуникации перед вами стоит, даётся возможность выбрать разные способы общения. И как я и говорила, да, у нас 1 качество делового текста это ясность, логичность.

82: Структурированность. 2 качество важное, это вежливость. Не забываем благодарить, прощаться, здороваться там, где это уместно. И 3 качество это быстрота. Вот здесь мы должны понимать, да, что помимо того, что тексты должны быть грамотными, чёткими,

83: Понятными, максимально отображать те запросы, которые у нас есть. Скорость деловой коммуникации, в наше время достаточно высокая, поэтому нам необходимо иметь какой-то навык набивать руку для того, чтобы возможность у нас была отвечать.

84: На письма достаточно быстро, например, общепринятой такой нормой, считается, что на сообщение в мессенджере вы должны ответить в течение часа, если оно, естественно, пришло в рабочее время. А на электронное письмо ответ необходимо дать в течение суток. Но на офиц.

85: Запросы, конечно же, у каждых компаний свои сроки ответа.

86: Рассказывала филолог, руководитель проекта тотальный диктант, член совета при президенте России по русскому.

87: Запросы, конечно же, у каждых компаний свои сроки ответа рассказывала филолог, руководитель проекта тотальный диктант, член совета при президенте России по русскому.