0: Добрый день, коллеги. Итак, записываем очередную сборку вопросов ответов, которые в ходе работы поступают от партнёров, от клиентов. И разбор этих вопросов будет полезен в ходе вашей работы. Итак, пойдём по порядку. 1 ценообразование поступает вопрос.

1: Где смотреть цену для партнёра и где смотреть ту цену, которую мы даём для клиента, так скажем, с вами, да, то есть какую цену мы выставляем клиенту, какую цену смотреть для партнёра. Ещё раз эту цену. Во первых, мы вопрос ценообразования разбирали в отдельном уроке, в обучении.

2: Пожалуйста, найдите, посмотрите, но ещё раз напомню цены для вас, как для партнёра вы смотрите в договоре. В приложении к вашему договору партнёрства есть полный список, полный перечень всех необходимых цен. Более того, напомню памятку.

3: Из другого урока, что на больших тиражах, цену можно перерасчитывать с точки зрения офсетной технологии печати. То есть вы обращаетесь к вашему менеджеру и говорите, слушайте, необходимо просчитать большой тираж. Какая будет цена, то есть на тиражи от 7

4: Тире 10000 карт. Можете уже обратиться к менеджеру индивидуально, чтобы цену взять не из приложения к договору. То есть, которое для вас, да, а чтобы менеджер индивидуально по другой технологии печати пересчитал под вас эту цену можно сделать

5: Ещё ниже. То есть 1, что надо для себя зафиксировать, это наличие цен для вас, как для партнёра. Эти цены есть в приложении к договору с нашего с вами партнёрства. То есть открываете, смотрите, наверху у вас стоимость за базовую карту, да, то есть завис.

6: От тиража вы смотрите, допустим, 500 карт. Смотрите в каком диапазоне цена, да, и вот эту вот цену берете. Это все это уже полноценная карта, пластик и изображение с 2 сторон. И дальше, ниже добавляете тип дополнительного пластика. Допустим, это не стандартный белый пластик, а золото или

7: Серебро, да, и добавляете штрих код, магнитную полосу и итоговую цену, которую вы получаете. Это вот как раз цена для вас. Следующий момент. Ещё раз отдельно пересмотрите урок ценообразования в этом уроке детально проговаривается. Какие цены давать клиенту?

8: Если проговорить вкратце, у нас с вами есть 2 типа цен одни цены для социальных сетей, другие цены, соответственно, для клиентов, которые пришли с рекламы сайта, которые пришли с прямых звонков, исходящих или входящих звонков, для них свой прайс прайс, вот для таких клиентов.

9: Которые пришли с звонков с сайтов. У вас есть в брендовом пакете, который вам упаковывает дизайнер. То есть там уже есть pdf документ со всеми ценами, цены для социальных сетей. Посмотрите в отдельном уроке с обучением, где сказано, как вести работу с клиентами в социальных сетях, там прям

10: Максимально детально и подробно разжёвано. Какая цена сейчас выставляется для таких клиентов, да, ещё раз очень важно, потому что часто задают вопрос, а где нам посмотреть цены для нас, как для партнёров? Они есть в вашем договоре, где посмотреть цены для клиентов, они есть

11: В упакованном бренд пакете, и они также есть в обучении, связанные с социальными сетями. Поэтому, коллеги, если у вас возникает вопрос, какие цены, пересмотрите уроки, откройте свой договор и в уроках, и в договоре вы найдёте как цены для вас, так и цены для

12: Клиент это вот 1 момент, как бы вопрос ценообразования. 2 момент иллюстрация, да, то есть есть такое понятие, как шарж, иллюстрация, где ваш клиент присылает свою фотографию, например, да, и говорит, я хочу, чтобы

13: Эту фотографию мне перерисовали в таком иллюстративном формате, да, и тогда наши дизайнеры подключаются и отрисовывают все это вручную на графическом планшете. На этом мы тоже отдельный прям урок разбирали. Так вот как считать?

14: Для за такие иллюстрации для вас цену, ну то есть ту цену, которая идёт за иллюстрацию, вы запрашиваете у вашего менеджера, который у вас принимает заказы на карты. Менеджер говорит, для вас цена вот такая-то, то есть для вас как для партнёра, для клиента, конечно же, эта цена

15: Она будет выше, то есть вы должны сделать наценку, и вы можете у вашего менеджера, который у вас принимает заказы на карты, спросить, допустим, Татьяна, а какая цена будет на отрисовку шаржа по фотографии клиента? И Татьяна говорит усло.

16: Для вас 1800 в рынке мы отдаём по 2 500 за шарж, к примеру, да, вот это 1 момент. 2 момент. Клиент оплачивает этот шарж, эту иллюстрацию заранее, не потом, когда вот он согласовал только макет карты нет. То есть клиент говорит, я хочу

17: Хочу, чтобы мне на карте отрисовали по моей фотографии иллюстрацию. Мы говорим, окей, что вам необходимо сделать. Необходимо оплатить 2 с половиной за иллюстрацию. То есть мы как розничному клиенту ему говорим, и далее мы приступим, он оплачивает эти 2 с половиной

18: А наш дизайнер отрисовывает вот эту иллюстрацию, да, уже в ручном режиме. То есть это прям ручная работа и присылает клиенту на согласование. Клиент согласовывает, после этого уже отрисовывается макет карты с этой иллюстрацией и только потом все это пускается в печать.

19: Ну, конечно же, клиент оплачивает ещё за сам тираж, поэтому, чтобы было понимание, иллюстрация, которую вот этот шарж, да, это не просто картинка, которая скачивается с интернета, это ручная работа конкретно под данного клиента. За эту работу нужно оплачивать предварительно перед

20: Началом этой работы оплачивает полную сумму и, соответственно, цену за такую иллюстрацию вы уточняете для вас как для партнёра, у вашего менеджера, который вас ведёт по заказам карт. И, соответственно, если вы не определились с той ценой, которую дать клиенту,

21: Посоветуйтесь с менеджером. Менеджер вам подскажет, какую цену выставит для клиента. Это очень важный момент. Следующий момент. Вопрос очень странный, но, тем не менее, его надо упомянуть, когда вот эта иллюстрация отрисовывается, эта иллюстрация наносится не

22: Ни на 1 карту. Недавно буквально нам клиент задал вопрос. Так, окей. Ага. Иллюстрация стоит 2 500 ₽. Это за каждую карту, да, чтобы на каждую карту нанести иллюстрацию 2 500 ₽. Да нет, чтобы 1 раз нарисовать, перерисовать фотографии.

23: На графическом планшете вот эту иллюстрацию 1 раз клиент платит 2 500 ₽. И далее на весь тираж карт наносится вот эта иллюстрация. То есть это не за 1 карту, как бы странно это не звучало, да, это за весь тираж эта иллюстрация потом передаёт.

24: Клиенту она становится собственностью клиента. Некоторые клиенты используют эту иллюстрацию, потом в социальных сетях к себе на аватарку ставят и так далее. Это полностью его собственность. На основании этой иллюстрации делается макет карты, потом печатается весь тираж. Это что, касса?

25: Иллюстрации. Следующий момент вопрос ценообразования. Вопрос ценообразования на сертификаты. Помимо того, что мы с вами делаем сертификаты, так скажем, на стандартного размера, как пластиковая карта. Сертификаты можно заказать?

26: Формата a5, a4, a7, да, то есть это грубо, нестандартный размер. В целом это можно сделать. Это нестандартная работа. Делается это на порядок дольше. Где-то это что-то делается вручную, но в целом мы можем это сделать просто понятно, так как работа уже ручная, не автоматизир.

27: Это и по срокам будет дольше, но можно это сделать? Вопрос цены. Во первых, мы прикрепим цены на сертификаты к данному уроку. Вот здесь к этому уроку цены будут прикреплены для вас как для партнёра.

28: Для вас, как для партнёра вы делаете свою наценку, какую сделать наценку можно посоветоваться с вашим менеджером по заказам. Менеджер вам подскажет. Вот, и но важно понимать, что это все-таки не поточное производство, это

29: Индивидуальная резка, то есть, соответственно, все это делается индивидуально по размеру под клиента, да, поэтому это дольше, дороже и считается не из приложения к договору, как по стандартной карте, а рассчитывается отдельно. Повторюсь, в данном, вот к данному уроку мы

30: Прикрепим прайс в pdf формате, в котором будут цены для вас, как для партнёра. Вот к этим ценам вы делаете наценку и сразу очень важный момент. Пожалуйста, коллеги, выяснилось, что очень многие партнёры не знают, что такое форма.

31: А, 4, a5, a7, как бы банально это не звучало. Поэтому, пожалуйста, посмотрите в интернете, что значит формат, a4, какой это размер? Что такое формат? A5, что такое формат? А, 7 и так далее. Просто это вам, ну, как минимум, понадобится, это базовые

32: Вообще, жизненные знания, которые нужны, так скажем, да, поэтому посмотрите в интернете, что такое формат. A4, потому что вот почему мы записываем эти сборки уроков от месяца к месяцу копятся вот вопросы от партнёров, и они достаточно

33: Порой странный партнёр спрашивает, а какой формат опять? Что это такое опять? Да? Ну, вопрос, казалось бы, детский, но, тем не менее, вам необходимо это знать, как ни крути, да, потому что вы работаете с клиентами, клиенты часто обращаются, то есть они размещают заказы на сертификаты формата, опят.

34: 5, 6, да, если вы в разговоре с клиентом спросите, что такое, a6, клиент на вас посмотрит и скажет, а вы чем вообще занимаетесь? Да, поэтому это надо знать. Следующий момент техническое задание на макет карты к данному уроку также будет

35: Будет приложено техническое задание. То есть это, знаете, что-то вроде анкетки для того, чтобы вы могли ориентироваться, какие данные нам нужны для макета карты. В прошлых уроках. Мы говорили, что коллеги, присылайте в максимально свободной форме все

36: Все, все пожелания клиентов. Все-таки со временем мы поняли, что для каждого человека понятие свободной формы разное, да, и поэтому, чтобы у вас был, ну такой некий ориентир, мы прикрепляем к данному

37: Уроку. Небольшое техническое задание, которое мы используем тоже в работе. Пожалуйста. Вот примерно в таком объёме информация нужна как минимум, да, потому что порой бывает партнёр присылает техническое задание со словами вот при

38: Примерно хочу такую карту и прикрепляет фотографию этой карты. Какой текст там должен быть, какая персонализация, прочие моменты. Ничего, абсолютно непонятно. Да, повторюсь, это вот то, что я сейчас говорю, кажется, может быть кому-то странным, но

39: Но, поверьте, и такие вопросы появляются, собственно, поэтому для этого урок мы и записываем, поэтому к данному уроку прикрепим шаблон технического задания на карты. Объём информации, которую вы будете присылать, должен быть не меньшим, чем вот так скажем, в этом техническом задании.

40: Потому что в зависимости от того, насколько детально вы пришлёте информацию, примеры, что нравится, что не нравится. Дизайнер сделает макет. И я напоминаю, если вы пришлёте и в итоге скажете, что сделайте примерно вот так, да.

41: Вот, условно говоря, макет то светленький и буквально пару тройку, там ещё деталей и все. То есть подробностей особо то и нет. Хорошо, мы в итоге, если вы настоите, мы этот макет сделаем, если клиент будет переделывать и будет отказываться, вам уже пото.

42: В будущем придётся за это доплачивать. Просто из за того, что вы или ваш клиент поленились подетальнее потратить ещё минуток 10 и описать детально, что вы хотите. То есть какой макет, а за коррективы, за дальнейшее исправление уже нужно будет отдельно доплачиват.

43: То есть, понимаете, в чем логика, в чем ещё плюс детального описания макета. То есть, что клиент хочет, если информации будет недостаточно, мы не сделаем нормальный макет, придётся каждый раз его переделывать, и, соответственно, каждый раз уже клиент будет оплачивать, да?

44: Отдельно. И, возможно, ему это не понравится. А вообще может получиться так что вы клиенту не сообщили. Сказали, да, мол, не заполняй, просто в 2 3 словах. Скажи по макету, что хочешь. Он то был бы, может быть, и готов заполнить техническое задание на макет, да, но вы ему сказали, слушай, не заполняй, дай я там.

45: Сам быстренько по твоим, вот по твоему описанию в ватсапе накидаю и головной офис все подготовит, а у головного офиса информации нет. Мы сделаем на основании того, что вы прислали, клиент скажет, ну это почти не то, что я хотел. Ну да, есть что-то похожее, но это не то, да, и придётся переделывать, доплачивать.

46: Клиенту будете говорить, слушай, теперь надо доплатить, а он говорит, за что доплатить то, да, как бы, и вот получится негатив. Поэтому желательно присылать информацию по макету, по максимуму, чтобы мы сделали то, что действительно нужно. Следующий момент.

47: Возникает вопрос, порой, можно ли переносить из фотографию, ну то есть вот фотографию, условно говоря, человека на карту можно, если это пропорционально сядет на макет, потому что если, например, у вас фотография квадрат, да, условно, и близкое приближение ли

48: Например, да, у нас карточка с вами прямоугольная, то, понятное дело, что бока обрежутся и будет некрасиво. То есть как-то делать монтаж фотографий и так далее, да, то есть это прям отдельная большая работа, это, ну, как бы этим никто заниматься не будет присылать.

49: Нужно плюс минус по размерам в пропорциях карты и в хорошем качестве. Поэтому теоретически фотографию на карту перенести можно на практике надо смотреть, что за фотография, её качество, размеры, пропорции и так далее, да, то есть можно, но

50: Надо смотреть ситуативно. С менеджером вашим можно советоваться, соответственно, отправить пример фотографии, спросить можно или нельзя. Вот, ну и завершающий такой момент, да, который, наверное, 1 из самых важных во всем этом блоке вопрос, ответ.

51: Это использование скриптов. Коллеги, пожалуйста, пройдите блок скриптов. Вот в основном партнёры проходят его системно, но периодически появляются переписки, которые нам в виде скриншотов присылают на проверку.

52: Где вообще все не по скрипту. Ну то есть у нас же отдельно прям есть блок, где написано, какой скрипт использовать, к чему этот скрипт ведёт, почему именно этот скрипт, как делать не надо. И партнёр присылает на проверку скриншоты общения с клиентами абсолютно не по скрипту.

53: И воспринимает это как должное. Он говорит, ну вот я так общаюсь. И когда ты ему говоришь, почему ты так общаешься, он говорит, ну, мне показалось, так будет лучше. Окей, не будет продаж, вот сразу не будет продаж, и все лучшее. Да, наверное, да, продаж не будет. Поэтому, коллеги, очень важно, изу.

54: Учите скрипты, посмотрите, что там написано, но вот как бы, повторюсь, странным это не звучало. Вот вы идёте по обучению, да, и у вас там есть прям список технические вопросы, как общаться с клиентом, и вы смотрите, открываете, как общаться с клиентом, там полностью детально разжёванный скрипт, и вы

55: Думаете, не буду использовать? Зачем? Да? Ну и технические вопросы, тогда не проходите. Зачем вам понимать, что такое магнитная полоса и так далее? Поймите правильно, если вы не возьмёте вот эту практику, не возьмёте этот опыт, вы будете допускать ошибки, если вы будете

56: Допускать ошибки для клиента. Ничего страшного, он просто закажет в другом месте. Это для вас же очень важно, поэтому почему я на это делаю такой упор? Потому что в основном партнёры, ну как бы все идут по скрипту, да, все действуют по скрипту, но периодически прям выскакивают.

57: Такие переписки, где все делается абсолютно не по скрипту и постоянно доказывается, что вот не по скрипту это правильнее результатов нет сделок, нет у партнёров, кто работает по скрипту, идёт все хорошо и в любом случае нам доказывают, что

58: Нет, я посчитал, что это будет правильным, поэтому я начал действовать по своему. И, а, но почему-то сделок нет. Поэтому, коллеги, ещё раз, кто решил действовать не по скрипту, просто имейте ввиду, кто решил действовать не по правилам, вот, которые мы даём, да, потому что не по практике, так скажем.

59: Просто имейте ввиду, возможно у вас не будет продаж, да, и тут вы действуете уже на свой страх и риск. Коллеги, на этом все посмотрите под данным уроком прикреплённые файлы это очередной блок вопросов, ответов, который мы разбираем. Файлы, тоже можно скачать, посмотреть.

60: И всегда советуйтесь с вашими менеджерами, если что-то остаётся непонятным.