ym104432846
Вставьте ссылку на видео из Youtube, Rutube, VK видео
Задайте вопрос по видео
Что вас интересует?
00:00:00
Проблема возврата денег:
  • Клиент возмущён несвоевременным возвратом средств
  • Оператор объясняет невозможность самостоятельного списания денег сервисом
  • Запрос клиента о проверке личного кабинета на наличие средств
  • Разговор переходит на повышенные тона, клиент угрожает записью разговора
00:00:30
Обращение к руководству:
  • Клиент требует вызова руководства
  • Называет адрес пункта выдачи услуг
  • Эмоциональное состояние клиента нарастает
  • Связь с руководством устанавливается
00:00:53
Реакция руководства:
  • Руководство вызывает для выяснения ситуации
  • Неудачная фотография оператора упоминается клиентом
  • Диалог завершается эмоционально окрашенными высказываниями клиента
0: Почему вы списали деньги с моей карты? Я оформила возврат, а деньги до сих пор не пришли деньги.
1: Девушка, да не можем мы сами списывать деньги. Может, ваш ребёнок че-нибудь дудку заказал? Проверьте на кошельке в личном кабинете.
2: Почему вы списали деньги с моей карты, девушка? Да не можем мы сами списывать деньги. Может, ваш ребёнок че-нибудь дудку заказал? Я оформила возврат, а деньги до сих пор не пришли. Проверьте на кошельке в личном кабинете деньги.
3: Девушка, да за такое мне начальство голову оторвёт. Вы все здесь упёрлись. Мне твои 144 ₽, мне даже на доширак не хватит.
4: Воры. Да, сейчас я вас запишу. Вот посмотрите, уважаемые люди, вот этот козлина не хочет возвращать мне 183 ₽.
5: Девушка, да за такое мне начальство голову оторвёт. Вы все здесь воры, да упёрлись. Мне твои 144 ₽. Мне даже на доширак не хватит. Сейчас я вас запишу. Вот посмотрите, уважаемые люди, вот этот козлина не хочет возвращать мне 183 ₽.
6: За жопо ковырялку. Запомните его. Этот пункт выдачи находится улица залупкина, 183. Меня нет. С тобой все ясно. Главного мне быстро вызывай. Да, с ним буду разговаривать. Ну, сама напроси.
7: Да послушай, ты че, прям самого главного?
8: За жопо ковырялку. Запомните его. Этот пункт выдачи находится улица залупкина, 183. Да послушай ты меня. Нет. С тобой все ясно. Главного мне быстро вызывай. Че, прям самого главного. Да, с ним буду разговаривать. Ну, сама напроси.
9: Ты же хотела главного получай.
10: Это что за звуки?
11: Это что за звуки? Ты же хотела главного? Получай.
12: Твою мать. Че случилось? Зачем вызывал? Да замочка хочет с главным побазарить.
13: Это ты, да только фотку неудачную выбрали. А че, сам решать не можешь? Да вы сами послушайте, че хотеть. Ну, деньги на карту не возвращают. Пошла нахуй. Пошли, мой baby.