0: Угу.
1: Дмитрий, добрый день. Как слышно? Слышно меня? Нормально. Ага, отлично. Давайте тогда начнём. Я ещё раз представлюсь. Меня зовут
2: Добрый день, Глеб. Да.
3: Дмитрий, добрый день. Как слышно? Добрый день, Глеб. Да, слышно меня нормально. Ага, отлично. Давайте тогда начнём. Я ещё раз представлюсь. Меня зовут
4: Глеб, я являюсь менеджером по развитию крупных сетевых проектов компании лемма, коротко расскажу о нас. Мы 1 из крупнейших it интеграторов России, официальный дилер айка, входим в топ 5 партнёров по стране у нас.
5: Большой опыт именно в работе с сетевыми ресторанными проектами, где важно не просто внедрить систему, а выстроить целостную архитектуру бизнеса от учёта до маркетинга и безопасности. На данный момент мы обслуживаем уже более 6500.
6: Заведений по всей стране, среди которых это frank by баста, медийное место, ители групп, кофешоп, ресторан андерсон и многие другие. Наша задача помогать ресторанам, находить точки роста и подбирать такие
7: И сервисы, которые реально влияют на эти точки роста и закрывают конкретные бизнес задачи. И сегодня у нас с вами будет, можно сказать, ознакомительная встреча. Мне важно понять, какие, какая у вас сейчас it структура, как все.
8: Устроено. Дмитрий, расскажите, пожалуйста, о себе, сколько сейчас у вас действующих проектов работает?
9: Угу. Так, ну, у нас сетка пиццерии с доставкой. Угу. Сколько нас так? 7 филиалов, 3 города. Вот. Угу. Ну, это вот кратко. Я думаю, что более
10: Достаточно. Угу. Вы, вы на ico работаете, да, да, на айке? Угу. А знаете тип лицензии, который вот сейчас, это лайт версия или cloud?
11: А, это лайфтайм версия. Мы будем переходить на cloud. Угу.
12: Так, а когда планируется у вас переход?
13: Ну, сейчас ведутся переговоры по поводу, ну, то, что в сентябре у нас при принятии решения, там скидка даётся 50%. Угу. Угу. До 30 сентября. Да, да. Мы в целом, мы, ну, приняли.
14: Сюда будем переходить. Угу. Чтобы не потерять просто сам переход, он будет, ну, я не знаю, сколько. То есть, это планомерно, наверное, будет. То есть, мы не торопимся переходить. Вот. Угу. В плане того, что, ну, на данный момент, как бы, у нас
15: В принципе, то все устраивает. Просто понимаем, что поддержки не будет, и в дальнейшем. Угу. Это могут, ну, сложности возникать, поэтому. Угу. Угу.
16: То есть, мы добро дали, переход будет, ну, планомерно, не спеша, я так понимаю, сейчас многие будут переходить такие live тамики, да? Угу. Поэтому, скорее всего, мы будем в какой-то очереди, может быть, стоять. Ну, мы в целом то вроде как и не торопимся. Угу.
17: Я понял. Ну, если говорить о сути нашей встречи, сейчас мы проводим серию стратегических сессий для ресторанных сетей. На встречах мы разбираем бизнес по ключевым блокам. 1 блок это учёт, то есть управленческий, товарно складской учёт на
18: Сколько данные прозрачны, где возникают ошибки, как устроено взаимодействие управленцев с системой? 2 блок это маркетинг и работа с гостями. То есть программа лояльности, удержание, персонализация предложений. 3 блок это
19: Архитектура и 4 это безопасность. Часто кажется, что все работает там кассы пробивают, отчётность, формируется, маркетинг как-то крутится, но когда мы начинаем глубже разбирать процессы, выясняется, что часть дан
20: Теряется часть, дублируется маркетинг работает там вслепую и не даёт нужной отдачи. А бизнесу из за этого сложно расти. Поэтому цель сегодняшней встречи не в том, чтобы я там рассказал. Просто презентацию я хочу иметь.
21: С вами пройтись по этим блокам, понять, где у вас все работает хорошо, где есть какие-то точки роста. А дальше уже обсудим, какие решения могут быть могут реально дать эффект именно для вашей сети и
22: Если коротко, то я бы предложил начать с блока учёт и перейдём там к вопросам. Скажите, пожалуйста, Дмитрий, кто у вас отвечает за корректность управленческого и товарно складского учёта?
23: Так, у нас есть финансовый менеджер, назовём его так, финансовый. Угу. Ну, директор, ну, ещё такой, скажем так, не значит, она.
24: Отвечает за финансовую отчётность. Вот. Ну, понятное дело, там приходится ручками доделывать. И в итоге мы видим отчётность уже, ну, сформированную, подбитую руками, вот ежемесячно. Далее.
25: По товаро складскому учёту бухгалтер, калькулятор, который, ну, который, в принципе, за это отвечает. То есть закон, за корректность ввода, за инвентаризацию, за всю историю, в общем,
26: Товарообороты это все. Вот. Угу. Калькулятор. А какими инструментами пользуетесь? Ico или ещё что-нибудь, или какие-то другие программы?
27: В плане чего, в плане финансов вы имеете ввиду, да? Ну, управленческого и товарно складского. Ну, финансы в ikko ведёте или в 1 с, возможно, не, мы вообще у нас, ну, мы ведём айко, но потом уже.
28: Все в эксельке, то есть. Угу. Создаём некий такой отчёт, ежемесячный бдр, да, то есть, deb плана по доходу и по доходу и расходу.
29: И там мы сводим уже, ну, то есть мы смотрим итоги прошедшего месяца, то есть, Резе, там, ну, наших, ну, всех показателей, то есть, там, начиная от фото, да, заканчивая.
30: Угу. И так далее.
31: Дмитрий, а у вас централизованная сеть, данные. Можете с любой торговой точки посмотреть, все в чене находится или нет? Да, все в чене. Угу.
32: Да, дальше. Угу. Ага. Угу. Скажите, а проводите ли вы регулярный менеджмент, какие показатели отслеживаете и как часто, ежедневно там еженедельно, ежемесячно? Вообще, какие там метрики ведёте по товарно складскому учёту?
33: Знаете ли вы процент себестоимости, процент потерь списаний брака там излишков или недостач?
34: Так, на еженедельной основе у нас идёт срез по себе стойке по изменению. Ну это просто такая некая еженедельная встреча.
35: С бренд шефом, где он говорит, что какие изменения у нас были, какие ожидаются, да, то есть вот если по ценообразованию и, соответственно, себестойка, она у нас вот зашита в эту функцию.
36: Контроля бреше. Угу. Контролирует, чтобы мы были в целевом целевой себестоимости. Следующий там какой момент был?
37: Какие метрики? По, да, по списаниям? Ну, по списаниям у нас, у нас на самом деле всего лишь 1 раз в месяц мы проводим срез. Вот, и на основе этого
38: Мы видим какие-то движения, если мы видим, что по какой-то позиции, ну сильно выходит за рамки там, ну грубо говоря, какого-то допустимого нормы, то мы там запускаем
39: Недельный, допустим, срез там, ежедневный. Ну, то есть там уже дальше ведётся работа, поиск. Вот, я понял. А, по, да? Угу. По управленческому отчёту какие отчёты, показатели введёте?
40: Знаете ли, там процент прибыли, когда закрывается месяц. Ведётся ли у вас баланс? Контролируете ли задолженности?
41: Да, все ведётся, но у нас, опять же, я говорю, у нас все, мы как бы, люди экселя. Вот. Угу. Угу. Еженедельно у нас, ну, у нас еженедельно проводятся встречи с командой, где мы
42: Смотрим план. Факт по неделям. У каждого департамента там отдела есть свои свои ключевые показатели, да, выручки. Если это да, если это говорить про
43: Управление сетью, да, план, факт. Вот какие-то, что ещё маркетинг это, ну, тоже количество заказов, количество новых клиентов по той или иной там, ну, в общем, так.
44: Если это по персоналу, то ключевые показатели, там, сколько было проведено собеседований, сколько было из собеседований там, в это, ну, из прозвонов, собеседований, собеседования на стажировке. Ну, в общем, так.
45: Какие-то базовые и вот еженедельно мы смотрим просто в целом на картину что происходит да но это опять же у нас просто это все есть вот эксель каждый вносит свои показатели в эту таблицу еженедельно и мы смотрим а еже
46: Месячно ещё есть отчётность по полностью по финансовой деятельности компании, то есть сводится доходы, расходы и мы видим, да, там как у нас там.
47: Изменились, там ford. Изменилась ли себестоимость? Угу. Угу. Ну, в общем, вот так вот это у нас выстроено. Но, опять же, это все не удобно вообще пользоваться. Вот так вот.
48: Без автоматизация экселем удобно вам пользоваться? Ну конечно хотел, хотелось бы это все автоматизировать, но наверное было бы удобнее, если бы это все sumo, конечно да, рисова.
49: Подсчитывалось. Угу. Угу. Вот. Говорить мне про удобность. Ну, мне отчёт предоставляют, мне, как бы, вот он есть и есть, как бы, ну, просто человеку на это тратить время во все. А мне, а нам за это платить. Угу. Угу. Я понял.
50: Отдельный момент хотел отметить, это инвентаризация, как часто вы её проводите?
51: И как вообще разбирать результаты? Обычно там 3, 7% отклонений считается нормой в зависимости от концепции оборота. А если вы там полтора процента держите, то это уж крутой результат. Какие?
52: У вас цифра?
53: Ну вот я уже ранее говорил, что мы делаем ежемесячный срез по. Угу. Ну, то есть инвентаризацию ежемесячно раз в месяц. Далее мы смотрим по тому,
54: Есть ли расхождения за пределами нормы? Если они есть, то детально разбираем. Ну, филиал, разбираем позицию на филиале ищем. Угу. Угу. То ведёт. А так.
55: Ежемесячно идёт срез, если где-то отклонение, то есть, ну то есть дальше работаем с этим, если в пределах допустимых каких-то значений, ну как бы, ну ок, вот.
56: Почему по поводу инвентаризации спросил, вот вы на cloud планируете переходить? У вас откроется возможность? Есть такой модуль? Называется Айк веб. Слышали про него что-нибудь? Да, да, да, слышали, знаю. Есть.
57: У них появится функция мобильной инвентаризации. Да, все верно. Да, да, да, да. Есть такая, да. Классная штука. То есть для линейных сотрудников и сразу можете смотреть.
58: В разрезе онлайн. Что вообще сейчас у вас происходит на складе?
59: Да, удобно так. Угу. Удобно. Угу.
60: Так, далее. Скажите, а помимо эксель используете какие-нибудь дополнительные инструменты для, для анализа бизнес показателей? Там, лап, отчёты дашборды, возможно, какие-нибудь биай системы?
61: Отчёты, да, какие-то, то есть по запросу опять же, ну, не системно, да, то есть вообще как выстроено, вот если нам нужно
62: Если есть запрос, да, на, допустим, по финансам, да, какую-то. Угу. Отчётность, да, там, там, 3 года нужно сравнить, там, 3 года количество заказов по отношению, ну, то есть любой запрос, какой есть, мы отдаём это запрос.
63: Финансовый отдел. Говорим, что вот Мария, нам нужен такой-то отчёт, она просто эти все отчёты готовит и уже выдаёт результат. Вот если нужно по, по товарообороту такая
64: Ну то есть вот как-то так по запросу, то есть не то, что прям вот сидишь и делаешь, просто делаешь запрос, тебе его предоставляют вот в таком формате также у нас, да, если из сторонних сервисов мы используем фудов там
65: Фудов. Ну просто ребята тоже. Они, я так понял, они под себя писали просто веб версию дашбордов. Ну, то есть нас
66: Вот, и сейчас они её вот, грубо говоря, там также продают. Угу. Подписки, да, и вот там отчёты какие-то подписаны на какие-то отчёты по ним смотрим, там, там.
67: Такие подсчёты, по моему, по доставке, то есть не по моему, а точно по доставке, то есть количество, количество, время доставки, время приготовления. Угу. Угу. Да, понял, понял. Показатели доставки. Угу.
68: А вот тут я хочу сказать то, что у нас есть собственный лемо дашборд, который мы специально разработали для сетевых проектов, сейчас вам выведу на экран момент.
69: Его особенность в том-то, что прямо вообще с любого мобильного устройства вы можете видеть ключевые метрики ваших заведений. Это выручка средний чек, топ 10 блюд, там, себестоимость за период остатки на складе.
70: Причём по сравнению с сайтовским дашбордом, у него более расширенный функционал, особенно для работы с сетевой структурой. Здесь можно отслеживать показатели по периодам, по организации, по городам, по концепциям, то есть, допустим, если
71: Нас интересует выручка. Можем провалиться в каждую из метрик.
72: Посмотреть по выручке на на данный момент, что у нас происходит, какие типы оплат. Был план, факт по типам заказам, выручка по подразделениям, поступление денег в течение дня.
73: То есть в каждой из метрик можем провалиться, посмотреть, какие были скидки по типам предприятиям. Ну и так далее. Данный дашборд предоставляется бесплатно в рамках нашей технической поддержки, но
74: Ещё 1 момент у нас появился конструктор дашбордов. Это уже для более детальной аналитики. Он называется Лема аналитик. То есть здесь мы, допустим, видим стандартные в демо версии
75: Допустим, нас интересует детализация посещаемости. Начало, допустим, с 1 числа по 16. И здесь он нам показывает, выводит, если
76: Вам нужна какая-то для вас специализированная информация либо какие-то отчёты. Здесь уже мы можем с помощью конструктора добавить новый, выбираем отчёты и также у нас это все будет отображаться.
77: Детализация доставок данный дашборд также предоставляется в рамках нашей технической поддержки.
78: Как, как вам, Дмитрий? Ну как вам, как мне, не могу пока сказать, тут нужно пощупать руками, да, понимаю. Угу. То есть, пока прям сильно пользу такую, ну,
79: Непонятно, что какие возможности не раскрыты, скажем так, это раз. Во вторых, по поводу перехода на поддержку тоже такой вопрос. То есть, надо думать, надо ли нам это. И знаю, что
80: У вас можно было просто тоже по подписке получить доступ к этим отчётам? Нет, по подписке нет, это только в рамках технической поддержки. Да, раньше, помоему, было. Угу.
81: Ну, давно уже такого нету. Это точно. Дмитрий хотел вопрос о контроле перед тем, как вы проверяете сотрудников, там ответственных за учёт. Есть ли у вас?
82: Юридические аудиты, внеплановые проверки. Как вообще проверяете ли своих бухгалтеров?
83: Так, давайте ещё раз аудит. Почему по финансам? Почему? По? Да, да, аудиты, да, по финансам. Как вообще сотрудников своих проверяете?
84: А что именно в чем? Ну, давайте, смотрите, приведу пример. В 1 сети мы проводим аудиты управленческого учёта, товарно складского учёта аудит опасных операций. И при аудите мы обнаружили, что
85: Бухгалтер за счёт внутреннего документооборота воровал до 1 000 000 ₽ налички в месяц, и как это выглядело в каждом ресторане, гостям в качестве комплимента подавали кокосовое печенье к чаю либо кофе на бумаге 1.
86: Оно списывалось в огромных количествах по себестоимости актами переработки на деле бухгалтер вступил в сговор с поставщиком, закупал за наличку продукцию мираторг и переводил её как раз актами переработки в то самое печенье все.
87: Это шло мимо кассы или ещё 1 дополнительный пример как поймали шеф повара, который во время инвентаризации просто записал продукты, которых не было на складе, чтобы скрыть факт кражи в отчёте цифры не сошлись, это стало.
88: По поводом ввести регулярные проверки.
89: И вот почему мы предлагаем аудиты управленческого учёта, складского учёта там на старте сотрудничества. И далее мы смотрим, насколько корректно ведётся учёт. Проверяем, нет ли Левых операций. Правильно составлен, тк.
90: Если все документы, там, акты, списания, переработки и так далее. Вся вот эта вот история, которая влияет на инвентаризацию. Если нужно, мы не просто указываем там на ошибки, но и можем научить сотрудника.
91: Корректируем их работу для обучения. У нас есть свой корпоративный университет, где ваши сотрудники могут пройти обучение по блокам, то есть управленка, склад, сотрудники, блок работы на фронте.
92: Работа с номенклатурами и так далее. Мы проделали огромную работу, отсняли огромное количество видеороликов по всему функционалу, который есть вайка. Также доступ предоставляется бесплатно в рамках нашей технической поддержки.
93: Угу.
94: Понял. Так, хорошо. Далее. Перейдём к блоку маркетинг. Вы сказали, у вас есть какая-то система лояльности? С чем работаете?
95: Ну, система, если говорить система лояльности, то, ну, у нас айка просто это база карт. Ага. Угу. А как вообще вам в целом?
96: Что айка-ка, да, вы, у вас айка карт про сейчас, да, через sas дополнительно саас лицензии оплачиваете, да? Угу. Ну честно говоря.
97: Не очень. Угу. Ну, она такая тяжёленькая. Угу. Да, тяжёленькая, тяжёлая. Вот. И сильно. Сама архитектура, как выстроена у них настройка.
98: Там, не знаю, тех же акций промокодов очень сильно грузят они и сайт, и мобильное приложение, потому что, ну, в общем, не очень нам нравится, но по причине того, что мы были
99: Привязаны. Ну и сейчас, на данный момент, пока привязаны к ico офис для колл центра. Угу. Который нет возможности подвязать какую-то стороннюю
100: Систему. Вот, мы, ну, пока вот айка, картом пользуемся, вот, ну, а в плане маркетинга и коммуникаций, в общем, сирема у нас настроена, это майнбокс, может, слышали о таком
101: Угу. Вот. Ну, то есть настроили интеграцию и работаем, ну, в общем, с базой мы работаем через майнбокс. Угу.
102: А сама сам процессинг и промокоды. Ну, вот эта вся история, она, конечно, ну, на этой карте. Угу. А сколько платите в mybox?
103: Сейчас мы ноунеймов порезали. Очень база большая была. Вот сейчас в районе 120. Угу. В месяц за 7 филиалов.
104: Ну да, ну там, у них, у них стоимость в зависимости от модулей подключённых, это раз, и и туда зашивается ещё количество базы. То есть, чем больше клиентов, тем, ну, то есть там как некая такая арифметика зашита.
105: На количество базы, то есть, чем больше клиентов, тем больше сумма. Вот у нас там было много ноунеймов, мы их порезали, удалили. И, соответственно, раньше была сумма ещё больше. И, в общем, пришлось за ноунеймов очень много платить. Вот. Угу.
106: А много постоянников у вас постоянных клиентов, да? Ну, есть, да. Ну, я не знаю, что значит много, ну, в процентах, допустим, там 20.
107: 30% постоянных. Это у меня был отчёт.
108: 20.
109: Вот прям че точно сказать вот это надо мне заходить в mybox.
110: Он показывает в целом.
111: Ну, начнём с того, что это плавающий же показатель. Угу. Угу. Месяц, месяц, как бы, если так смотреть. Вот.
112: Ну, окей, допустим, там, ну, такое-то количество, а что, ну, типа, что это дальше? Нет, просто это просто интересуюсь. Хотел вам рассказать про сервис, который у нас есть в нашем портфеле, он называется sleep, это
113: Цифровой ассистент маркетолога, работающий на искусственном интеллекте, и умная программа лояльности в смартфоне для гостей. По сути, свип это нейросеть, которая занимается анализом гостей, повышением их активности, удержанием, возвратом без участия
114: Ресторатора маркетолога, что вообще из себя представляет это удобное функциональное приложение для айос андроид huawei самсунг без рекламы в приложении других заведений сирм.
115: Система со сквозной аналитикой, с бесплатными смсками, пушами, безлимитными картами лояльности и разработкой маркетинговых материалов для локации под бренд чем здесь свип отличается от других вообще систем?
116: Лояльности. Нейросеть выстраивает коммуникации с гостями, возвращает ушедших, удерживает тех, кто снизил частоту покупок, повышает активность редких покупателей. Для этого искусственный интеллект анализирует историю взаимодействия гостя с
117: Предлагает каждому индивидуальный оффер, созданный конкретно для него. Это эффективный процент скидки, нужное количество скидок на любимый товар в правильное время. Сейчас объясню по процентам, количеству товара и времени, по проценту здесь не
118: Сеть подбирает скидку индивидуально под каждого гостя основываясь на его покупательской истории, кто-то там может отреагировать на скидку в 5%, кому-то нужно предложить побольше тем, кому можно дать скидку поменьше, сохранив конвер.
119: Версию в оплату нейросеть даёт меньше, сохраняя выручку по количеству. Кому-то там хватит 2 скидок. Чтобы вернуться другому, нужно 4, чтобы повысить его активность, чтобы он чаще приходил здесь. Вам не нужно думать об этом. Нейросеть сама подбира.
120: Для каждого гостя нужное количество скидок, и у каждого гостя есть любимое блюдо, там напиток, но время от времени предпочтения у всех покупателей меняется. Обычно это происходит там раз в 3 месяца, раз в квартал, там, либо это зависит.
121: Сезонности либо погоды. Не знаю, от чего здесь вам не нужно думать об этом. Нейросеть сама подбирает для каждого гостя нужен, понимает какой
122: У гостя сейчас любимый товар и отправляет ему over именно по этому продукту и очень важный момент это время, если там к вам кто-то приходит на обед там в час дня, то sleep присылает ему.
123: Уведомление за час до этого, то есть в 12, а тот, кто заходит там по пути домой, не знаю, в 8 вечера, то получает своё предложение в 7 и не забывает об этом в случае, если у гостя отключи.
124: Пуши то sleep самостоятельно отправляет ему смску, для вас это будет бесплатно, на sleep не понимает, потому что айфон не отображает, отключены ли пуши или нет, то ему сразу же отправляет СМС.
125: Мскоу, кроме этого, в свипера ы, более там, 100 популярных механик, которые сейчас используют рынок, это баллы, скидки, не знаю, на чашка в подарок, кэшбэк баллы.
126: Многое другое, каждый из них настраивается таким образом, чтобы именно экономить ваш бюджет на лояльность, можно устанавливать грейды, товары, исключения, либо там призовые группы товаров.
127: Можно сказать, и выделяет каждому клиенту отдельного маркетолога, который помогает подобрать и настроить экономически выгодную систему лояльности.
128: Угу.
129: Окей, понятно. Если интересно, можем организовать дополнительную встречу, где там уже на примере живой сети покажем как искусственный интеллект работает в деле, и сами увидите глазами, что это такое.
130: Смотрите, как бы, если ради какого-то, как, как это познавания, то может быть было бы интересно, а в плане того, чтобы переходить на
131: Я пока не вижу. Угу. Я не вижу такой картинки. Во первых, это отдельное приложение sweet. У меня есть оно. Угу. Да, у нас в городе есть кофейня, кофейн, вот они там сидят.
132: Угу. Угу. Мне вот не совсем понятно. Если бы не она, я бы даже и не скачивал. Вот просто был. Ну, тоже было интересно, что за swift там Илья придумал, да, что-то он такое подключил.
133: Понятно, что что-то такое вот у нас, у нас своё мобильное приложение, и у нас задача как бы гостей заводить туда. Вот. Угу. И поэтому
134: Не вижу смысла нам делать систему свипи, когда у нас есть цель. Ну, понятно, да, какая цель завести приложение своё приложение. Угу. Да, и оттуда уже коммуницировать.
135: Угу, я понял. Окей. Ну, видимо, на данный момент, ну, в любом случае, это на перспективу. Если будет интересно, то можем организовать без проблем, если, то есть, захотите все, сде,
136: Так, следующий момент это it архитектура, то есть это состояние железа, аудит техники, контроль фискального накопителя д. Скажите, есть ли?
137: У вас ответственный за it архитектуру?
138: Да, есть, есть у нас ответственность за it архитектуру. Вот. То есть, ну, у нас есть в штате сотрудники, которые 2 1. Угу. Как бы, младше, другой постарше, если младший не
139: Управляется, обращается к старшим. Вот. Угу. Что ещё? Ну вот, в принципе. А если есть ли жалобы, Дмитрий, у вас, у линейного персонала на то-то, что кассы долго загружаются, зависают.
140: Нет, нет, если, а вообще у нас, если что, то, ну, какие-то сложности происходят вообще какие-то. Угу. Ну, что-то бывает равно там, не знаю, там, что может быть.
141: Ну, допустим, ну, допустим, там, если у вас выйдет касса из строя, там, и, или сервер, как быстро сможете восстановить работу. В общем, у нас в этом плане все стабильно работает, на самом деле. Вот. Угу.
142: Это здесь проблем, потому что есть, ну, как бы в штате сотрудник.
143: Угу. Скажите, а у вас сервера у себя хранятся или у дилера?
144: Data bass дата центр. Угу.
145: Так проводится ли у вас аудит техники? Если да, то как давно он у вас проводился?
146: Audi техники. Я не совсем понимаю, в чем именно железо, то есть моноблоки, как давно проверялись там принтеры.
147: Вообще у нас есть, стоят эти, как они стоят. В общем, есть некий контроль, какие-то контрольные точки, где у нас
148: Фиксируется и ведётся. Угу. Как, допустим, там мы за автомобилями, да, смотрим. У нас есть журнал, да? Угу. Что также мы знаем, что вот у нас там ссд диск на таком-то там
149: Ну, как он поси, там, он стоит вот столько-то, столько скоро его надо будет, он будет скоро, ну, может щёлкнуть. Угу. Всегда есть болванка, ссдшка, где ты просто берёшь, вставляешь там пару тыков, и у тебя все работает. Ну, как бы в этом.
150: Эти моменты, они вроде как проработаны. Не вижу проблем. Угу. Угу. А как ведётся у вас контроль за сроком действия фискальников фд самостоятельно? Либо подрядчика какого-то используете?
151: Контроль за действием типа фискальных накопителей. Да, да, да.
152: Ну, как-то ведётся, я вот сейчас точно не могу сказать, видимо, уже давно отстроен этот момент, но либо, либо это где-то стоит напоминалки о том, что скоро закончится, да, вот у ответственного
153: Либо, либо параллельно это может быть какое-то уведомление приходит. Я точно сейчас не могу сказать. Ну то есть с этим тоже не было такого, что фискальник закончился, и мы такие сидим, и такие, а как так, фискальник закончился, такого не было.
154: Угу. Угу. Так. Ну, в принципе, Дмитрий, я себе пометил все, собственно, чем бы мы могли здесь вам бы быть полезны?
155: Окей, то, что-то, что вы контролируете метрики по управленческому учёту, товарно складскому учёту, это очень круто, но хочу предложить вам. То есть мы, как ранее говорил, то, что мы прово,
156: Аудиты на старте сотрудничества и далее то есть мы там можем провести аудит управленческого, товарно складского, опасных операций. Можно сделать это по запросу, знаете, таким, как регулярным, можем там раз в qa.
157: Проверять ваших сотрудников. Также мы предоставляем подменную технику на время ремонта. То есть если вам чего-то где то будет не хватать, допустим, у вас своей подменки не будет, мы приедем к вам на помощь, сделаем это.
158: Оперативно мы занимаемся поддержкой онлайн касс. То есть все услуги, связанные там с фискальником офд, мы берём на себя без каких-либо дополнительных платежей. Как это работает, мы устанавливаем на каждый кассовый узел наш
159: Модуль, он называется лемо мониторинг. Это такой плагин специальный, который позволяет отслеживать срок действия фискальника офд. Заранее вас оповещаем, выставляем счёт, вы оплачиваете за сам накопитель офд. Далее приезжает выездной инженер по
160: Согласованию по времени и производится замена и регистрация кассы, регистрация накопителя. Далее консультации по егаис меркурий. Честный знак. Сами, наверное, знаете, как у нас
161: Государство вводит постоянно какие-то новые требования, мы не просто информируем, но и готовим ваши системы к этим изменениям, чтобы все работало корректно. Дальше это отдел.
162: Кастомной разработки. У нас есть собственная команда, которая может доработать функционал айка под ваши задачи. Это не изменения внутри программы, дополнительные решения, там отдельные ярлыки, утилиты, плагины.
163: Например, там мы внедряем тач айди авторизация по отпечатку пальца. Это мы самые первые это внедрили, делаем доработки для Лема дашборда, настраиваем портфельный анализ меню, кстати, про меню.
164: Мы внедряем портфельный анализ для наших партнёров. Он помогает понять, какие блюда самые популярные, какие приносят маржу, но продаются среднее. А какие вообще лишние? Мы используем разные методики? Это
165: Анализ, метод косована смита, метод дэвида политика все это основано на анализе маржинальной прибыли и популярности. Такие отчёты мы формируем бесплатно, прямо в айка. Теперь про нашу поддержку.
166: Срок реакции на заявку у нас не более 15 минут. То есть мы там создаём чат telegram, можем подключить туда чат бота, можно звонить на горячую линию, но практика показывает, что все, что
167: В telegram чате удобнее по эслэй эслэй это время реагирования на заявку он у нас такой 90% заявок мы решаем за 2 часа выезд до 4 часов, это все фиксируется у нас.
168: В договоре причина, почему мы всегда укладываемся. У нас самая большая техническая поддержка среди всех дилеров айка в России у нас более трехста инженеров сейчас работает и объясню, почему 90%, потому что
169: Задачи, такие как по обновлению айко, занимают там около 8 10 часов. Это обычно в ночное время происходит. Поэтому вот такие цифры. У нас поддержка круглосуточная, даже ночью есть обратная связь.
170: Наши клиенты ценят, что мы всегда даём статус. Задачи решена, в работе, закрыта. Мы готовим инженеров, менеджеров через свой корп универ. У нас есть собственный сервис деск, где как раз-таки мы замеряем. Эсэлай, контроли.
171: Качество звонков, оцениваем консультации и каждое утро на
172: Собраниях тимлиды отчитываются по метрикам предыдущего дня. Это помогает быстро реагировать на проблемы. Ещё важный момент мы проводим страцессии, называем это антихрупкость, разбираем
173: Полностью какие задачи рассказываем, какие появились новинки у нас в портфеле, там какие дополнительные сервисы можно подключить. То есть это делать каждый месяц нет смысла там раз в полгода, на самом деле очень полезно и
174: Расскажу, чего у нас нету, у нас нету ограничений по количеству обращений.
175: То есть мы решаем задачу сразу, а не когда они накапливаются, у нас нету выходных праздников, нету повторяющихся проблем. То есть мы именно устраняем причину, а не стараемся там.
176: Пожары, нету выделенного инженера, вместо этого работает целая команда, тимлид, много инженеров дневной ночной поддержки, аккаунт менеджеры так гораздо эффективнее и нету.
177: Plot за настройку модулей дополнительных модулей эко там, интеграции бэк офиса. Это все включено в техподдержку. Нет никаких скрытых платежей, нет дорогих платных курсов, которые часто не приносят
178: Это пользуем. У нас есть своя образовательная площадка Лема плейс, где мы проводим вебинары, семинары именно для развития клиентов. Это вот, наверное, про техподдержку.
179: Угу. Что скажете, как вам?
180: Да не, я то знаком с вашей компанией в целом, у меня есть ребята, кто с вами работает, я так. Угу. Понимаю, даже тема знаю, как медийка у меня управляющий, там, мидии тоже запуска.
181: Вот. Не, вы нормально, у вас хорошая репутация. Классно работаете. Все супер. Молодцы. Вот. А по поводу перехода, ну, не знаю, давайте, знаете, а сколько вы мне просто
182: Напишите ваши условия, да, кпку некую. Угу. Такую. Угу. Вот.
183: Я ещё все переварю то, что сегодня услышал. Ну, в принципе, как бы, честно говоря, вот прям супер нового ничего не узнал, потому что я, в принципе, о вас знаю, о вас, знаю, что у вас есть n, и какие плюшки вы даёте, чтобы привлечь к себе.
184: Клиентов. Вот. Ну, в целом, блин, все супер круто. Вот. Угу. Поэтому просто отправьте, я подумаю, если будет интересно, я подниму этот вопрос на обсуждение, чтобы составить коммерческое
185: Приложение. Мне нужно понять, какое количество фронтов у вас сейчас на 7 заведений.
186: Сейчас посмотрю.
187: Смотрите, бэк офис тоже считается ведь как? Нет, нет, нет, нет, только, только. Угу. Найду.
188: Так, ну.
189: 17, 17, 16. Там, возможно, 17, ну, 17.
190: Угу.
191: А, подождите, именно вот смотрите, это рабочие места, я сейчас это говорю, вот 17 это рабочих мест. Просто мы тут калькуляцию делали по стоимости.
192: Это cloud вот. И. Угу. Из рабочих мест 17 рабочих мест мы насчитали. Вот это оно или именно фронты, потому что фронтов, да, оно, оно, оно, ну да.
193: 17 рабочих мест. Ну вот. Угу. Все, понял. Давайте тогда сейчас я подготовлю коммерческое предложение, чтобы вы могли его там обсудить внутри. Угу.
194: И определимся с контрольной точкой, когда мне к вам вернуться за обратной связью.
195: Через неделю.
196: Скорее всего, через неделю, в общем, через неделю. И так это у нас получается, смотри, какая история. Мы, получается, оплачиваем лицензии за эти 17 рабочих мест и плюс, да.
197: Да, все верно. Окей. Хорошо, все, договорились. Угу. Все, спасибо, Дмитрий, вам за встречу. Было приятно с вами познакомиться, пообщаться взаимно. Тогда, сейчас я подготовлю также ещё.
198: Краткое резюме встречи, где выпишу все боли, задачи, которые у вас есть, и под них, что мы как раз-таки можно сопроводительное письмо, также все распишу и пришлю вам, да.
199: Спасибо за встречу. Все хорошо. До свидания. Угу. До свидания.