0: Да, у нас с вами будет вестись запись сегодняшней встречи, чтобы мы потом могли её пересмотреть и что-то вспомнить. Рада вас всех приветствовать. Вижу, что сегодня к нам подключились ещё и новые люди, которые в 1 раз с нами.
1: Поэтому я бы хотела сразу представиться и обозначить, что вообще здесь происходит. Меня зовут Анастасия Мельникова. Я бизнес тренер компании альта сейлс, команды роб шеринг. И сегодня, как и каждую пятницу, мы с вами, значит, на 1 из тем,
2: Касаемо технологии психологии, продаж и коммуникаций. Мы сегодня с вами общаемся, мы будем разговаривать сегодня про типологию, диск, про типы клиентов, про типы менеджеров, если здесь присутствуют собственники.
3: Или те, кому прям интересна психология отношений между людьми. Поэтому эту типологию можно будет представить в очень разном формате и применить её не только к клиентам, но также и к коллегам, к подчинённым, к друзьям, знакомым.
4: Мы вообще вне работы тоже в этом и есть интерес данной темы. Мы с вами будем общаться чуть меньше часа и обязательно в конце я оставлю время на вопрос. Ответ сегодня с нами присутствует.
5: Много представителей разных компаний. Это могут быть и менеджеры, и собственники, и руководители компаний. Могут быть стажёры, да, просто заинтересованные лица. Поэтому нас сегодня много. Имейте это ввиду в чате обща.
6: Можно и нужно. За микрофонами. Очень прошу следить. Коллеги, у нас есть модератор, если он видит, что 2 3 раза человек не уследил за микрофоном, мы будем удалять тогда с мероприятия, чтобы не мешать остальным.
7: Так, добрый день. Добрый день, Александр. Здравствуйте. Ну что начинаем? Значит, типология, о которой мы сегодня будем говорить, используется в очень разных сферах, как я уже упомянула, и, в принципе, небольшой
8: Предисловие, да, деление людей на какие-то категории это априори весьма условный такой процесс. Мы с вами сегодня разделим людей на 4 типа. Вот перед вами сейчас такой слайд, вы можете
9: Знать эту типологию, могли с ней сталкиваться где-то. Да, и мы сегодня давайте разберёмся для начала с критериями, по которым мы будем разделять людей на 4 типа по горизонтальной оси слева вы видите ориентацию на цель или на задачу
10: Право ориентацию на отношения или на людей. Вам наверняка доводилось сталкиваться с коллегами, которые пришли на работу, никакого кофе. Мы садимся за компьютер и начинаем выполнять свои задачи, да только потом, может быть, с кем-то обсудим.
11: Там какие-то вопросы, то есть это люди, ориентированные на цель, на задачу и коммуникации с людьми для них абсолютно вторичны. Это неплохо, это не обязательно какие-то угрюмые замкнутые люди, но для них на 1 месте цель, задача
12: Работа дело на правой стороне. Мы видим людей, которые ориентированы на отношения, на межличностные коммуникации. Это те ваши коллеги, которые пришли, рассказали, как у них прошли выходные, попили со
13: Теме чайку, кофейку и только потом пошли работать, да, то есть это люди, которые ориентированы больше на коммуникацию. Это не значит, что они там плохо работают, не выполняют свои задачи, но для них в 1 очередь важны комфортные
14: Крепкие коммуникации в коллективе, а лишь только потом уже цели и задачи, когда мы будем с вами перекладывать эту типологию на клиентов, а мы обязательно об этом поговорим. Это наша основная цель сегодня, да, вы увидите, что
15: Каким образом? Да, это проявится у клиента? Давайте посмотрим на вертикальную ось сверху. Вы видите людей инициативных снизу людей, которые ориентированы больше на отклик или реакцию. Что это значит? Сверху у нас экстраверт.
16: Это люди, которые несут себя миру, это люди, которых видно сразу, они вот ведут за собой, они прям вот не заметить. А снизу у нас люди, которые, знаете, вот чтобы они вам что-то ответили, их нужно палочкой.
17: Вы их не можете.
18: Это люди, которые несут себя миру, это люди, которых видно сразу, они вот ведут за собой, они прям вот вы их не можете не заметить. А снизу у нас люди, которые, знаете, вот чтобы они вам что-то ответили, их нужно палочкой.
19: Потыкать немножко. Сами они проявлять себя никак не будут. Это не значит, что они угрюмые. Опять же, это люди скорее интровертного типа, которые не будут открыто коммуницировать.
20: Замкнутые и там как-то с вами.
21: Потыкать немножко. Сами они проявлять себя никак не будут. Это не значит, что они замкнутые и угрюмые. Опять же, это люди скорее интровертного типа, которые не будут там как-то с вами открыто коммуницировать.
22: Далее. И мы с вами сейчас будем делить людей на 4 группы, но я хочу вас сразу предостеречь и, возможно, даже превентивно отработать ваши возражения нет в природе человека, который был бы
23: Каким-то 1 типом в каждом из вас есть доминирующий тип. Вот. Либо красный, либо жёлтый, либо зелёный, либо синий. Мы сейчас их обсудим подробно и какой то какая-то вот примесь от других тип.
24: Когда я буду сегодня рассказывать про эти 4 типа, я буду рассказывать и хорошее, и плохое, и мотивы, и страхи этого человека очень по разному с разных сторон мы будем обсуждать каждый
25: И если вы в себе что-то узнали, но что-то из описания к вам вообще никак не относится, это нормально, так и должно быть, потому что в вас могут быть сильные черты от 1, например,
26: Типа, а слабые от другого и вообще добавляются какие-то вот от 2 оставшихся смежных типов тоже какие-то черты в вас есть. Ещё хочу упомянуть, что каждый из этих типов может быть представлен очень, очень
27: Разными людьми. Вот, ну, представьте себе, вот, может быть, человек интеллигентный, интеллигентный человек во всем, как он будет проявляться, и человек, который вот, ну, не такой интеллигентный, да, будем
28: Мягко говорить, он будет в том же самом типе проявляться абсолютно по другому. Поэтому имейте ввиду, что это все очень гибкая система. Итак, мы с вами определились с критериями и можем теперь определить 4 типа
29: Мы будем говорить про тип доминанты, это человек инициативный, яркий, который ориентирован на цель и на задачу мы будем говорить про тип жёлтый, это человек инициативный.
30: Introvert, но он ориентирован на людей. Мы будем говорить про зелёный тип, он ориентирован также на людей, но он при этом интроверт. И будем говорить про синий тип, который ориентирован на цель, на задачу и при этом ещё и интроверт. Вот они
31: Мы сегодня с вами, давайте поговорим. Начнём мы с доминанты. Пока я буду рассказывать, вы можете прикидывать эти Роли на себя, можете прикидывать на коллег, на клиентов, и вы узнаете очень много клиентов в сегодняшних описаниях этих
32: Красный тип, доминирующий тип ориентирован на цель и инициативен это что такое за человек? Это человек, который стремится к победе.
33: Итак, доминант базовый мотив.
34: Итак, доминант красный тип, доминирующий тип, ориентирован на цель и инициативен. Это что такое за человек? Это человек, который стремится к победе. Базовый мотив это победа.
35: Он везде прав, он везде 1, да, он привык быть 1. Это человек, которому результат нужен любой ценой. Базовый страх у такого человека это поражение. Вот для него поражение, это, это все.
36: Ошибка, не может быть ошибки. Он же самый крутой, он же доминирует, это все. Это не соотносится с его картиной мира, чтобы он был где-то не прав в стрессе. Если человек не прав, он будет уходить в стресс.
37: В стрессе он агрессивен. Это не значит, что если вы работаете с клиентом доминантой, он будет на вас сейчас с кулаками, да, значит нападать, бить вас, да, или если вы там общаетесь с коллегой доминантой, он там тоже как-то вас там
38: Будет Харас заниматься нет, но вполне возможно, он стукнет кулаком по столу, топнет ногой и вообще скажет своё фи открыто, в достаточно такой яркой форме у такого.
39: У человека есть таланты, таланты к лидерству, таланты вести за собой. Это человек, который такой вдохновляющий. Это такой пример предприниматель замечательный, но при этом
40: У него есть ограничения. Представьте себе, что такого человека посадили работать с бумажками, перекладывать какие-то бумажки, он уйдёт в стресс, а в стрессе он агрессивен. Вы уже помните, да, поэтому вообще нет, он не
41: Может работать с рутиной. Он не гибкий, это не классный исполнитель. Нет, это не тот человек, которому, скажешь, он без вопросов пойдёт делать, он слабо управляем, потому что он сам. Доминанта у него у самого, да, стремление.
42: Управлять процессами, людьми. И если мы говорим с вами про доминанту, то это слабая клиентоориентированность. С любой точки зрения. Клиент слабо ориентирован на менеджера, слабо ориентирован на
43: Уступки. Менеджер в доминанте может быть слабо ориентирован на клиента. Понятно. Я вот здесь хочу напомнить, да, что если какие-то черты вы узнаете в клиентах в себе, да, но при этом какие
44: Их то черт, нет, то все в порядке. У вас может присутствовать кусочек доминанты и кусочек чего-то ещё. Итак, значит, доминанту очень заводит конкуренция. Соревновательный дух, вызовы.
45: Он не берет во внимание чувства и мнения других людей, потому что он ориентирован на задачу ему до людей. Вот, ну, вообще, как бы дело последнее, при этом это может быть доминанта с примесью какого-то человека.
46: Тированного типа и тогда это будет потрясающий управленец, он будет лидером, он ещё будет заботиться о своих подчинённых. Да, можно такой пазл собрать классный. Дальше. Если это клиент, вспомните, пожалуйста, клиентов.
47: Доминирующего типа, это клиент, который говорит, вот, вот я, вот я, и мне надо вот так все, да, это сразу клиент, который все точки над и уже расставил, он может проявляться в хорошем смысле, если у вас клиент
48: Доминанта и вы с ним дружите, и все хорошо получается, то с клиентом доминантой все прекрасно. Если вы поссорились с клиентом доминантой, все очень плохо, потому что в агрессии он будет, в стрессе, он будет
49: Да, несколько рекомендаций. Если вы имеете идеи, да, давайте я вкину вопрос сейчас. Только вы отвечайте на него в чате, пожалуйста. Ладно, как вы думаете, как работать с клиентом доминантой? Вот.
50: Вам, как менеджерам, да, как бы вы стали коммуницировать с клиентом, если он чистой воды доминанта, чего делать нельзя, как бы вы стали себя вести. Вот закиньте, пожалуйста, ваши варианты в чат. Я пока
51: Немножко начну раскрывать карты. Самое важное, неважно, клиент это или ваш коллега, или ваш там родственник. Да, нельзя доминанту пытаться передомно, потому что самое страшное для
52: Доминанты проиграть. И если вы пытаетесь доминировать над ним ещё больше, он проигрывает, он уходит в стресс в стрессе. Он агрессивен. Вы что получаете? Вин вин не получит.
53: Вы никогда не выиграете спор с доминантой. Так, давайте посмотрим, что у нас есть в чате хорошего. Нужно соблюдать спокойствие. Да, да. Вот с доминантой прям нужно соблюдать спокойствие. Хорошо. Так, пока.
54: Признать его.
55: Первенство, да, вот тут вот хороший вариант. Нужно дать ему понять, что да, дружище, ты крутой. Все, я, я понял, я, ты крутой. Все, я вот тут вот рекомендую со своей точки зрения вот это
56: Признать его первенство, да, вот тут вот хороший вариант. Нужно дать ему понять, что да, дружище, ты крутой. Все, я, я понял, я, ты крутой. Все, я вот тут вот рекомендую со своей точки зрения вот это
57: Вот это ты, конечно, крутой, ты прав. Да, с ним нельзя спорить, с ним нужно работать чётко, через присоединение. Вы крутой. И вместе с этим я предлагаю вам вот это вот так спорить вообще. Нет, не про
58: Окатывает абсолютно с доминантой противопоказан. Да, ты получишь крутой продукт. Да, да, да, да, да. Вот сюда, вот сюда, в эту сторону, мы сейчас с вами перейдём уже на следующий тип. Поэтому, если есть кому что дополнить, пожалуйста, мо,
59: Можно сказать, голосом.
60: Что-то дополнить по доминанте. Может быть вы вспомнили какие-то признаки персонажей?
61: Ну ладно, хорошо, тогда пойдём дальше. Если что-то очень захочется сказать, чат у вас есть, напоминаю. Итак, с доминантой все понятно. Давайте перейдём к жёлтому типу. Кстати, вот что касается цветов красный, жёлтый, зелёный.
62: Синий это постоянные цвета этой классификации, этой типологии. И вы всегда можете найти эту типологию, да, везде иногда её так и называют красный, жёлтый, зелёный, синий. Иногда её называют диск от первых букв.
63: Понятно. Аббревиатура. Итак, жёлтый тип. Обратите внимание, он также инициативен, как и красный. Это такой же лидер, это такое же я, да, но он при этом ориентирован на людей.
64: Вот давайте разберём, что это за такой тип и как он проявляется. Базовый мотив у такого человека признание. Ну, представьте себе, экстраверта, который ориентирован на людей. То есть это дважды человек не
65: Себя в мир. Мало того, что он несёт себя людям, так он ещё и инициативен. Вы сразу догадываетесь, что Такому человеку нужно очень много внимания и базовый страх у такого человека равнодушие, если к жёлтому
66: Типу равнодушный, это выводит его из равновесия абсолютно. А в стрессе этот человек очень навязчив. В чем проявляется навязчивость? Он может выйти посередине комнаты, встать и сказать итак, меня
67: Обидели. Давайте это, это будет такой эпотаж это будет вот внимание к себе очень много да, это будет такой, такой вот клиент весь. Вот я, я, я при этом предста.
68: Обсудим.
69: Обидели, давайте это обсудим. Это будет такой эпотаж, это будет вот внимание к себе очень много. Да, это будет такой, такой вот клиент весь. Вот я, я, я при этом предста.
70: Представьте себе образ такого, знаете, поехавшего дизайнера, вот слегка поехавшего в хорошем смысле, немножко сумасшедшего, чуть чуть, да, человек очень творческий, человек, очень яркий, харизматичный, это всегда душа компании.
71: Это очень общительный человек, это личность такая, да, но он требует очень много внимания к себе, он эгоцентричен периодически в разной степени, но бывает, он совершенно не пунктуален, это его ограничения.
72: Такой человек ветерок, вот там подует, он туда бежит, тут подует, он все, он здесь, да, он может очень быстро вот менять свои приоритеты и хотелки, он неусидчив, невнимателен к деталям, то есть аналитик.
73: Это вообще не его. Ну опять же, возьмите такого сумасшедшего дизайнера в хорошем смысле сумасшедшего, опять же, и попробуйте его посадить, я не знаю, там графики какие-нибудь строить. Ну, он отправит вас куда подальше и будет прав.
74: Да, поэтому, значит, вот такой он жёлтый тип, у него потрясающе развита эмпатия. Это человек, который вас понимает. Вот с полувзгляда он очень понимает эмоции других людей и очень при этом свои эмоции.
75: Контролирует плохо, но ваши он понимает прекрасно. Если у вас такой клиент, то это потрясающий клиент. Он доброжелательный, он такой приятный, он будет общаться, он прекрасно идёт на контакт, но если
76: У него что-то в голове так переключилось, вы его никогда больше не найдёте. Вот наверняка у вас бывали такие клиенты, вы с ними общаетесь, они у вас вот как друзья уже прям вот постоянно, постоянно на связи, они такие классные идут на
77: Контакт, а потом они просто испаряются. У кого были такие клиенты, поставьте плюсики в чат, но мне почему-то кажется, что это очень такой распространённый тип, да, уже уже плюсы пошли, вижу, да, они просто испаряются. Вот они были, а потом Бац.
78: Их нет и все, все, вот, вот это клиенты. Ай, почему их, почему они испаряются? Потому что их где-то там вот, вот позвали уже, да, им там стало интересно, они переключились туда, но вообще то это человек очень приятный. Давайте подумаем, если у вас
79: Такой жёлтый клиент, как с ним лучше работать. Попробуйте в чате написать и можно голосом озвучить. Да? Вот, ой, Мария уже написала, значит, нужно чётко простраивать план продажи, привязывать к договоре.
80: По действиям, а ему не важны ваши договорённости? Нет, это же эгоцентричная личность. Он не будет соблюдать обязательства, он не пунктуален. Нет, нет, Мария, не могу согласиться. Не совсем нужно его все время чем-то удивлять, да.
81: Вот это да, этот клиент, он должен быть у вас постоянно вот заряжен, он должен эмоции, эмоции. Сначала эмоции здесь на совесть, на пунктуальность не давите, даже не пытайтесь. А вот
82: Эмоции, да, и его нужно брать нахрапом, что называется, вот здесь и сейчас продавать, делать, дожимать такого клиента нельзя растягивать сроки коммуникации с жёлтым клиентом.
83: Он к вам не вернётся, он вот все у него, где эмоции. Если вы с ним отложили срок коммуникации, вы ему не даёте эмоциональную подпитку, пищу для мозгов ничего не даёте, просто ожидание его не интересует. Ожидание.
84: Уже в другом месте. Поэтому да, удивляйте, предлагайте что-то новое, дожимайте его сразу. Если перед вами такой клиент, требующий внимания, нужно показать, что он значим, что у него сложилось, да, чтобы у него сложил.
85: Впечатление собственной значимости. Обратите внимание на его базовый мотив, признание, если вы ему скажете, слушай, друг, ты такой классный, берри-ка, вот это давай я тебе договор уже оформлю. Да? Вот, ну, я очень утри.
86: Ясное дело, но абсолютно с Дмитрием согласна. Какой у него базовый мотив, то ему и дайте.
87: Так, есть ли у вас что ещё кормить его эгоцентризм? Да, да, да, да, да, очень многие работодатели сотрудников типа i очень ярко проявленного типа i. Вот прям чтоб ярко до эпотажа было да, вообще тип i это хорошо.
88: Это очень коммуникабельные люди, это прекрасно. Тренеры типа ay, это прикольно, хотя я не тип i. Менеджеры типа ay всегда найдут коммуникацию, но многие работодатели тип i чистой воды они не очень любят, потому что эти
89: Сотрудники требуют очень много внимания, признания, ими просто устанешь восхищаться. Итак, если есть у кого что дополнить, я на минутку замолкаю. Даю вам слово. Не забывайте включать микрофоны.
90: А потом их выключать, если вы хотите что-то сказать.
91: Ну хорошо, ладно, пока, пока желающих нет. Ладно.
92: Так, у нас, кстати, потихоньку прибавляется и прибавляется. Давайте перейдём с вами к следующему типу. Значит, мы уже рассмотрели тип доминанты и тип инфлюенс, да, влияние влияющий жёлтый тип.
93: Это были наши экстраверты, направленные во вне. Теперь разберёмся с более сложными типами. Почему они более сложные? Потому что они за счёт своей интроверсии, они сложны в коммуникации дом
94: Вам сразу скажет, че ему не нравится. Жёлтый вам сразу скажет, куда вам обратить внимание. А вот нижние 2 типа зелёный и синий. Вы можете не понять, что у них в голове, поэтому с ними немножко сложнее. Давайте
95: Обратим внимание сначала на зелёный тип. Это постоянство. Обратите внимание, он так же как и жёлтый, ориентирован на людей, но при этом он интроверт. Вот давайте смотреть, что это за такой интересный тип.
96: Базовые мотивы у такого человека это покой, предсказуемость, чтобы все было по плану, чтобы все стабильно. Представляете, как тяжело таким людям жить в современном мире.
97: Мире, у них базовый страх, это перемены, они крайне плохо чувствуют себя, когда вокруг что-то меняется, когда что-то нестабильно. Это просто невозможно. Для этих людей это сразу стресс в стрессе. Эти люди
98: Обидчивы. Если, скажем, вы с таким человеком вышли на какой-то конфликт межличностный скажет, что вы там не нравитесь ему по каким-то причинам он это все в себе будет переваривать, в этом опас.
99: Он вам никогда не
100: Обидчивы. Если, скажем, вы с таким человеком вышли на какой-то конфликт межличностный, он вам никогда не скажет, что вы там не нравитесь ему. По каким-то причинам он это все в себе будет переваривать, в этом опас.
101: Причём это опасность для окружающих. Ну, не физическая опасность, он на вас не нападёт, потом нет, просто вы можете очень долгое время не знать, что происходит у него в голове по поводу вас. И в этом же опасность для самого зелёного типа они очень переживают.
102: Они не могут свои эмоции вот наружу, да, они все, все внутри, все в себе. Это очень талантливые люди с точки зрения рутинной работы. Вот есть такая работа, которая требует усидчивости.
103: Это может быть офис. Менеджер, это может быть бухгалтер, это может быть охранник. Между прочим, у него рутина. Рутина достаточно такая, да, это люди, которые будут 10 лет работать на 1 месте и 20 лет на
104: 1 месте и даже в 1 должности им никуда не надо. Вот для них это хорошо. Они чётко знают, что им, значит, придёт в конце месяца, да, значит, если это люди, которые зелёные, да, они
105: Ориентируются на какие-то зарплатные ожидания, они, например, никогда не пойдут в компанию, где нет оклада, а есть только процент. Нет, им это не стабильно, они так не могут, это для них колоссальный стресс, при этом у них потряса.
106: Развита интуиция, они просто вот в мельчайших деталях внимательны ко всему. Они очень заботливые и очень командные, они же на людей ориентированны, это будет такой клубочек.
107: Заботы и тепла в вашем коллективе, который всех погладит по голове нальёт, чайку, носочки шерстяные всем свяжет, всему коллективу там, да, на выходных тортики приготовит, всем принесёт. Это вот очень командный, заботливый такой вот
108: Человечек, что ещё можно сказать про тип зелёный. Они очень высокоэмоциональные, они все переживают, они все принимают близко к сердцу и направляют это внутрь себя, а у них регуляр.
109: Бывает низкая самооценка, поэтому их всегда нужно подбадривать, хвалить, они зависимы от обратной связи, они сомневаются во всем, они очень мягкие, они не амбициозные, не настойчивые.
110: Нерешительный, это такой вот человечек, которого нужно вот все время вот за ручку куда-то, да, то есть если вам нужен человек, который будет что-то сочинять, придумывать, работать в режиме многозадачности инициативный человек
111: Это не зелёный тип, это прям прямая противоположность доминанте. Итак, если рядом с вами зелёный клиент, я вам сейчас пока описываю зелёного такого клиента, вы можете уже начать.
112: Писать в чат, как вы думаете, а как с ним работать? Значит, это консерваторы, это клиенты, которые, если они работают с вами, они очень вряд ли куда-то уйдут, даже если им предложат более выгодны.
113: Условия, потому что если у вас установлен контакт с зелёным клиентом, они ориентированы на людей. Помните, они командные ребята, они от вас никуда не уйдут, вы им нравитесь, они к вам привязались и все. А дальше включается стаби.
114: Безопасность, постоянство. Они никуда не денутся от вас. С ними просто нужно дружить. Да, дальше они очень ценят традиции. Они будут вас допрашивать, рассматривать, уточнять. Гарантии им нужны.
115: Качество обязательно, им нужны какие-то обоснования, да, для совершения покупки они могут очень долго думать, размышлять, но если они решатся, они с вами надолго. Итак, если
116: У вас идеи, как работать с такими клиентами? Я подозреваю, что их немного. Таких клиентов не очень много. У нас, скорее всего, доминанты жёлтые, все такие вот прям я, я, я. Итак, если есть возможность написать
117: Чат, пишите в чат, но я также передаю вам микрофон, если хочется сказать что-то голосом, как работать с зелёными клиентами. Есть ли у вас ещё какие-то идеи?
118: Регулярно, периодически контактировать, рутинно общаться. Да, да. Элементарно спрашивать, а как поживает ваша собака, о чем вы должны были узнать в его диалоге? Ну, в диалоге с ним, да, что у него собака есть, да? Ну, то есть, вот, ну,
119: Вы понимаете, да, о чем я говорю? Я утрирую, но, понятно, поддерживать стабильность. Да, моя подруга, я её обожаю, да, общение. Угу. Угу.
120: Эмоционально привязанные люди, да, да, если рядом с эмоционально привязанными такими людьми, оказывается плохой человек. К сожалению, они очень страдают, потому что они к какому-нибудь абьюзеру все отвязать.
121: Эмоционально привязываются.
122: Эмоционально привязанные люди, да, да, если рядом с эмоционально привязанными такими людьми, оказывается плохой человек. К сожалению, они очень страдают, потому что они эмоционально привязываются к какому-нибудь абьюзеру все отвязать.
123: Не могут таких людей надо слышать и слушать. Дмитрий супер, спасибо вам за этот комментарий. В работе. Надо придерживаться плана, да, слышать и слушать таких людей. И когда они видят, что вы их услышали и послушали,
124: Они говорят, блин, классно ты мне нравишься, менеджер, я буду с тобой теперь работать. Да, отлично. И давайте перейдём с вами к последнему типу. Это тип синий, на мой взгляд, 1 из самых сложных типов. Почему?
125: Потому что, во первых, они такие же интроверты, как зелёные, все в себе, все в себе, а во вторых, они ориентированы не на людей, а на цели и задачи. То есть, представьте себе человека, который мало того, что интроверт, так ему ещё и
126: Людей вообще дела особо и нет. Сразу представляем себе айтишников, да, техподдержку, да, всем скорпионам привет. Да. Ну да, тут может быть очень разное проявление знака зодиака, но допускаю, да, что частичная
127: Сходство может быть достаточно регулярным. Итак, что это за такой тип си? У этого человека базовый мотив? Все должно быть правильно, все должно быть идеально. Я должен все сделать идеально. По инструкции это перфекционист.
128: Им важно, чтобы они нигде не ошиблись. Базовый страх у таких людей совершить какую-то ошибку. Вот если они крайне редко совершают ошибки, но если вдруг они их совершают, они очень сильно переживают.
129: Даже если ошибка незначительная в стрессе такой человек уходит от конфликта. Поэтому тип си в стрессе вы не увидите. Почему? Потому что конфликт происходит там.
130: Где есть люди, а там где есть люди c старается не проявляться и не показываться, то есть он уходит от людей, в принципе ему коммуникации не так важны, так он ещё и star.
131: От всех конфликтов, да, абстрагироваться. Он же в задачах, ему до коммуникации с людьми дела нет, а там, где нет людей, там обычно не бывает конфликта, там обычно не бывает стресса.
132: Что ещё таланты такого человека? Он очень наблюдателен. Это хороший аналитик. И если вам нужен человек, который сможет много, много разных процессов собрать в единую систему, заставить
133: Их работать лучше, чем си. Никто не справится с этой задачей. Они прекрасные организаторы. Ограничения тоже есть. Этот человек не может работать экспромтом, он не может работать, когда вот иди.
134: Я не знаю, что. Сделай как-нибудь там, придумай че-нибудь там сочини. Не могут, они не будут так работать, потому что если вы будете заставлять такого человека решать задачу самостоятельно, коммуницируя с людьми, ему это не понравится, он не любит.
135: Коммуницировать с людьми это низкие команды, низкая командность, всегда низкая эмоциональность. Почему низкая эмоциональность. Понятно. А вот низкая командность, да, значит, они избегают контакта с людьми в целом, и поэтому они
136: Волки одиночки такие, да, это тот человек, который скорее сам выполнит работу. Он выполнит её прекрасно, но объяснять своим коллегам и своей команде, как нужно че то делать. Не, не, я лучше сделаю, сам сделаю.
137: Хорошо, сделаю 1. Вот поэтому это не командные игроки, они очень плохо понимают эмоции как чужие.
138: Свои. Так и почему понятно, потому что они с людьми то не коммуницируют, как они будут эмоции пони.
139: Хорошо, сделаю 1. Вот, поэтому это не командные игроки, они очень плохо понимают эмоции, как свои, так и чужие. Почему понятно, потому что они с людьми то не коммуницируют, как они будут эмоции, пони.
140: Да, и им очень важны списки, инструкции. Все должно быть чётко, чётко, прям все, все перфекционист, они в магазин за продуктами выходят со списком, у них очень идеальный порядок в отчётности все чуть.
141: Тютелька в тютельку. Прям все по строчечками структурировано. Да, это люди перфекционисты, они как клиенты. Это очень интересные клиенты. И, я бы сказала, самые сложные клиенты это человек, который
142: Все знает сам. Не потому, что он делает вид, что он умный. Нет, нет, он действительно подготовился, он изучил сайт, он посмотрел отзывы, он посмотрел видео, он разобрался в продукте, он прочитал книгу. И если перед вами такой клиент, у него
143: Просто, скорее всего, значит, будет просьба либо ответить на какие-то конкретные вопросы, проконсультировать его, либо просто упаковать, оформить, выставить счёт. Он уже все знает, и из такого клиента вы не вытащите.
144: Истинное возражение, это очень сложно, они не коммуницируют, они сами в себе, они не со зла так делают, они просто такие, они очень ценят информативность и пунктуальность. Поэтому, если в вашей презентации для такого
145: У клиента много воды или вы пытаетесь как-то давить на эмоции, они это не оценят. И если вы обещали перезвонить в 15:00, то в 15 0 5 вы уже плохой человек, если вы не позвонили, если у вас с этим клиентом встреча.
146: Будьте уверены, он вас уже внёс в свой календарь. Это очень пунктуальные люди, им прям все вот надо, чтоб было выверено. Так что у нас есть в чате, значит, если при разговоре такой клиент попадается или менеджер допускает, а
147: Если менеджер допускает ошибку своей консультации, такой тип будет лидирующим в разговоре. Да, да. Потому что, как правило, они гораздо лучше подготовлены, чем менеджер ожидает.
148: Чётко предоставить ему всю информацию, все факты, все цифры и все расписать. Да, да, и в общем то, просто спросить, да, про целевое действие, прийти к целевому действию. Так что ещё Дмитрий пишет не создавать
149: Стрессовых ситуаций не показывать свою доминантность. Да, да, они вот это тоже не ценят. Работать с таким человеком надо тогда, когда ему будет это удобно, не пытаться показывать, что ты знаешь больше. Угу. Нужно быть чётким в разговоре, в действиях.
150: Нужно подстроиться под его график, да, но при этом перед ним не обязательно вот прям вот прогибаться. Вот. Ну, пожалуйста. Ну, когда вам удобно. Вот, когда вам удобно. Нет, не обязательно быть пунктуальным, быть чётким. Да, да, обяза.
151: Да, но.
152: Нужно подстроиться под его график, да, но при этом перед ним не обязательно вот прям вот прогибаться. Вот. Ну, пожалуйста. Ну, когда вам удобно. Вот, когда вам удобно. Нет, не обязательно, да, но быть пунктуальным, быть чётким. Да, да, обяза.
153: Что думаете ещё про типси? Давайте, если есть что дополнить можно голосом. У нас сегодня какие-то неразговорчивые все. Ну ладно, пятница, уже все устали.
154: Хорошо, теперь я предлагаю вам сделать следующее. Попробуйте, пожалуйста, просто прикинуть просто навскидку. Прикиньте, пожалуйста, вы к какому типу отнесли бы себя. Вот давайте я верну все типы вот сюда. Понятно?
155: Что к чистому типу мы не отнесём. То есть вы можете написать там 2 буковки, там, д, с примесью, ай, там, ц, с примесью, д, вот попробуйте просто интуитивно напишите, пожалуйста, в чат, что
156: Что вы думаете, где вот в чем ваша доминанта? Вы больше на кого похожи. Я открою вам секрет. Несмотря на то, что, как бы по мне, так сразу и не скажешь. Особенно те люди, которые не 1 раз со мной встречаются на тренингах. Я почти
157: Тип. C. А на тренингах я веду себя как i.
158: А так я вообще людей не люблю. Ладно, шучу. Но типси это правда. А вот с людьми так, знаете, иногда иногда хочется без людей побыть. Я думаю, что это каждому менеджеру и работнику сферы.
159: Продаж иногда хочется побыть без людей, это нормально, да так что у нас получается ай эс ай си ай эс очень много i это хорошо.
160: Потому что в продажах вы должны коммуницировать, вы должны заряжать, вы должны быть харизматичны. Поэтому, ай, это прекрасно.
161: Так, c плюс c угу c плюс c ищи вот можете прям глазами по чату побегать и поискать своих похожестей ай эс ай эс хорошо c плюс c y plus.
162: Си, если вы тип си, то у вас в сирм системе все идеально, даже не подкопаешься, можно даже не проверять это. Да, все хорошо. Если вы доминанта, у вас скорее всего, порядок с дожимом, если вы
163: I. Вы прекрасно устанавливаете контакт если вы с. Вы очень заботитесь о клиенте, вы душевный такой менеджер да, дальше я предложу вам следующее я направлю в чат ссылку на тестирование, но тестирование.
164: Вы пройдёте сами, без меня, потому что кто-то хочет его проходить, кто-то не хочет. У вас есть законные 20 минут тренинга, в которые вы можете заняться вот таким тестированием. Ещё 1 нюанс, пока вы будете отвечать на
165: Вопросы. Вы сможете увидеть проявления разных типов, когда будете читать ответы. Зачем это нужно, чтобы вы могли по клиентам прикинуть, а как ведёт себя такой клиент? А как ведёт себя другой клиент, когда вы получите рез?
166: Результат вы получите в этом тесте только 1 букву не совсем корректно, потому что вы понимаете, что вас несколько букв. Поэтому, если вам станет интересно глубже копнуть в эту тему, есть тесты, они прям
167: Большие. Я вам дам маленький тест из 17 вопросов, а есть большие тесты, они вам покажут около каждой буквы ваш балл, что в вас доминирует. Вот если интересно, вы можете такой тест найти в открытом
168: Доступе в интернете тест диск, да, все. Итак, я сейчас пришлю вам ссылку, мы с вами попрощаемся, но я хочу немножко подвести, да, подытожить. Клиенты бывают очень разными, мы не можем с
169: Стопроцентной вероятностью определить, какой тип в клиенте доминирует ай эс си или доминанта. Но мы с вами можем по некоторым проявлениям поведенческим понять, куда сейчас.
170: Клиент понять его базовый мотив и базовый страх и подстроиться под этого клиента, чтобы не бесить доминанту, чтобы не обделить вниманием.
171: Жёлтый тип, чтобы проявить заботу о зелёном там, где это нужно, чтобы быть строго, чётко пунктуальным синим типом, да, вы можете это распознать, пощупав немножко клиента, и сделать так.
172: Как будет эффективно. Итак, я делюсь с вами сейчас ссылкой на тестирование. Какие-то вопросы. Пожалуйста, озвучивайте их либо задавайте вопросы в чате, а я пока ищу.
173: Если у вас есть
174: Как будет эффективно. Итак, я делюсь с вами сейчас ссылкой на тестирование. Если у вас есть какие-то вопросы, пожалуйста, озвучивайте их, либо задавайте вопросы в чате, а я пока ищу.
175: Ссылку.
176: Ни у кого сегодня нет вопросов, Анастасия. По вам видно, что синий тип. Вы сказали, что никто не догадается, но, по моему, может, кто-то догадался из чата, что вы синий тип.
177: Если вы чаты, чаты, рабочие мои видите, например?
178: Ни у кого сегодня нет вопросов, Анастасия. По вам видно, что синий тип. Вы сказали, что никто не догадается, но, по моему, может, кто-то догадался из чата, что вы синий тип, если вы чаты, чаты, рабочие мои видите, например.
179: По мне скажешь сразу, что я синий, а так вот про поболтать, это я прям как жёлтенький, так.
180: У меня больше вопрос анастасии складывается такой, что вот такие люди, как вот мы с вами, да, на
181: По мне скажешь сразу, что я синий, а так вот про поболтать, это я прям как жёлтенький, так у меня больше вопрос анастасии складывается такой, что вот такие люди, как вот мы с вами, да, на
182: Продажах там мы тип i, а на самом деле у нас ещё и присутствует тип си да с такими клиентами вообще как работать.
183: Марии я не знаю, с ними тяжело.
184: Продажах там мы тип i. А на самом деле у нас ещё и присутствует тип си. Да с такими клиентами вообще как работать марии, я не знаю, с ними тяжело.
185: Есть какие-то ключи вообще, как не пропустить тот момент, что ты вроде бы и признал его значимость, все с ним там подстроился, а потом бах и тебе выкатывается. Так, а вот
186: Почему вы мне тут не расписали, например?
187: Надо смотреть по степени, насколько ведёт, какой в нём тип. То есть можно сказать, что, дружище, ты классный. Вот я тебе все расписала конкретно и чётко, то есть, ну,
188: Почему вы мне тут не расписали, например, надо смотреть по степени, насколько ведёт, какой в нём тип. То есть, можно сказать, что, дружище, ты классный. Вот я тебе все расписала конкретно и чётко, то есть, ну,
189: Вам не обязательно g1 стратегии придерживаться, она себе 2 типа. И вы возьмите разные стратегии. Вообще засуньте туда все, только доминировать над ним не надо. Ну все, так, ссылку отправила, ссылку вам в чат.
190: Ну понятно. Вот.
191: Я кинула.
192: Вам не обязательно g1 стратегии придерживаться, она себе 2 типа. И вы возьмите разные стратегии. Вообще засуньте туда все, только доминировать над ним не надо. Ну понятно. Вот, ну все, так я кинула ссылку, отправила ссылку вам в чат.
193: Контекстная реклама будет, но она будет ваша, не моя. Скопируйте, пожалуйста, эту ссылку, потому что мы сейчас будем прощаться. А тест вы уже будете проходить без меня. Вы сможете оценить ожидания, реальность, да, посмотреть, что насколько совпало.
194: Пройти этот тест и понаблюдайте за своими клиентами. Они очень разные. В каждом из них есть доминирующий какой-то из 4 этих типов.
195: Так, все.