0: Так, доброе утро всем, коллеги. Так, извините, небольшая задержка на пару минут была со связью. Что-то у меня плохо, очень подключался мой новый интернет, который я установила. Так, поставьте мне плюсики, что все хорошо работает. Ага, ирочка, вижу, пишет.

1: Что есть контакт, все слышно отлично, потому что, знаете, я только вчера вечером приехала в ночи практически, да, с петербурга у нас там был, было большое мероприятие. Вокшоп, естественно, все. Вот так вот, вот, быстрее, быстрее, быстрее с утра.

2: Терпеть не могу, когда что-то меняется, да, поменяли интернет новые пароли, новый вай Фай, но я специально установила более высокоскоростной, потому что думаю, чтобы для наших с вами вебинаров, у нас с вами была всегда идеальная прекрасная связь. Отлично. Итак, ну что?

3: Я вам хочу сказать в 1 очередь, конечно, всем доброе утро. Доброе утро. Я надеюсь, что оно у вас у всех такое же солнечное, как у меня сейчас в Москве невероятное голубое небо, светит солнце, прекрасное настроение. Если нет, посылаю вам лучики добра, солнца в регионы, где

4: Вы находитесь. Но в любом случае весна, в любом случае весна. А что такое весна? Весна? У нас всегда с вами время для обновлений. Боже мой, какой снег. Ира. Нет, я не знаю таких слов. Никаких Снегов. Пожалуйста, не знаю. Мне кажется, если бы я сейча.

5: Ещё увидела где-то снег, у меня уже все, я совершенно плохо переношу зиму, поэтому давайте будем считать, что все равно у нас весна, весна, это у нас время обновлений, время для того, чтобы как раз, собственно говоря, приобрести какие-то новые

6: Знания, о чем мы с вами и будем говорить сегодня и на протяжении всех наших 3 дней. Я честно говорю, безумно рада, что получилось у меня, как и я вам обещала в апреле закончить этот курс по коммуникациям, потому что был очень сложный. У меня был очень сложный график, кто следит за мной в инста.

7: Видел, да, я перелетала буквально из 1 поездки в другую, и, в общем, достаточно было сложно, честно. Поэтому я очень надеюсь, что вы все мне будете посылать сердечки благодарности. Честно, каждое утро я вставала в 5 утра для того, чтобы вот это все отшлифовать.

8: Да, чтобы это все вот обрести в такую вот такую уже форму, да, подходящую для нас с вами, ложилась фактически весь этот месяц позже 12, да, поэтому на каком-то я ещё таком вот заряде все ради вас, потому что если я даю обещание, я всегда, конечно, его выполняю.

9: Сказала, будет в апреле, значит, будет в апреле. Так что я надеюсь, что у нас с вами будет очень интересные 3 дня. И давайте вкратце поговорим о том, что, собственно говоря, ждёт нас в эти 3 дня. Да, если говорить про темы наших сейчас, я просто Зачи.

10: Чтобы ничего не забыть, да, чтобы я сама ничего не упустила. Потому что, если честно, когда я стала писать этот курс, я поняла, что даже 3 дня это недостаточно. Если помните, кто был на моём вип сегменте вебинаре, я рассказывала о том, что я сама проходила 1 коммуника.

11: Курс с ивонн дэвис в Вене, и он длился всю рабочую неделю с 9 утра до 6 вечера. Можете себе представить, да? То есть 5 дней с 9 до 6. А сейчас я попыталась вот это вот все скомпоновать в такие вот

12: 3 дня. Да, конечно, я убрала всю воду, у нас с вами будет только конкретика. Очень много такого конкретного материала, который нужно запоминать, записывать, прорабатывать, ну, сколько сможем, за 3 дня охватим. А так, тема, она, конечно, абсолютно безграни.

13: Личная. Итак, значит, сегодня мы с вами будем говорить про самое, пожалуй, важное умение расположить к себе собеседника. Тема номер 1 у нас будет, потому что если вы не сумеете расположить к себе собеседника, вся остальная ваша

14: Коммуникация. В общем то, вопрос, насколько будет успешно 2 тему мы сегодня охватим это правильное построение диалога. Поговорим как правильно строить диалог. В идеале, конечно, как-то попытаемся, может быть интерактивно попрактиковать какие-то диалоги, поэтому просыпайтесь, берите

15: Кофе. Давайте думать, как мы с вами попробуем какие-то такие диалоги устроить. Поговорим про барьеры эффективной коммуникации и как строить долгосрочные партнёрские отношения. Помните, в самом начале я вам говорила, что, в принципе у нас с вами сейчас курс не

16: Будет так what заточен под туристический сегмент, как vip как курс по работе с вип клиентом, потому что там мы говорили конкретно про туризм, про наши с вами продукты, про как работать туристическому менеджеру и так далее здесь все

17: Так, мы с вами больше будем говорить, в общем, про коммуникации как рабочие, так и личные, потому что коммуникации мы с вами используем каждый день. Да, это не только с коллегами, мы с вами общаемся с руководством, не только с какими-то партнёрами.

18: Рабочими, да, это также дома, с мужем, с детьми, с друзьями. Поэтому все знания, приобретённые на курсе, они нужны абсолютно всем и абсолютно универсальны. Завтра мы будем с вами говорить про так называемый боди лэнгвич или язык тела.

19: Которому очень мало на самом деле уделяют внимания. А все последние исследования говорят о том, что как минимум минимум 70% информации люди воспринимают через невербальные каналы и только процентов 30, собственно говоря, ваши

20: Слова услышаны бывают, а есть теории, что гораздо больше процентовка есть теория, то, которые говорят, что вообще 90% идёт невербалки, идёт через невербальные коммуникации и всего лишь 10% это ваши слова. То есть это очень важная тема, кото

21: На самом деле, как-то, вы знаете, мало очень обсуждается, но я вам хочу сказать, что у всех известных ораторов есть всегда отдельный бизнес тренер по невербальной коммуникации. И когда вы видите хороших ораторов, хороших спикеров на сцене, не думайте, что

22: Вот, он просто так берет и машет ручкой в нужный момент. Да, нет, это отрабатывается, это прорабатывается также вот как курсы по актёрскому мастерству. Да, это очень важно. Поэтому прошу вас завтра очень так настроиться серьёзно на нашу невербалку, если бы

23: У нас был с вами живой тренинг, мы бы тоже её прям вот с вами потренировали, посчитывали друг у друга с лиц. Ну, будем пытаться как-то так. А вообще, у меня идея, конечно, потом сделать что-то в живом формате. Я очень много получаю запросов на то, что Жанна, давайте сделаем, может быть, в сокращённом виде, может быть 1 ден.

24: Даже готовы прилетать девочки из регионов, так что мы обязательно осенью, может быть, вернёмся к этому вопросу и сделаем в живом формате. Итак, значит, завтра будем говорить, буди ленгвич обсуждать. Будем обсуждать, как заводить новое знакомство на мероприятиях или что такое.

25: Тоже абсолютно отсутствует. Я считаю, эта культура у нас, ну, разве что ательеры более менее знают вообще, как правильно работать с клиентами, с людьми на мероприятиях. Да, вот об этом очень подробно поговорим, поговорим про слова, про силу слов.

26: Убедительные слова выражения, которые следует использовать, и выражения, которые рекомендуется убрать из лексикона, дабы, в общем то, не рушить процесс коммуникации и себе не вредить, и умение слушать, да, умение слушать это 1 из самых основных умений, которые

27: Нужно освоить, потому что всем нам кажется, что мы умеем слушать. На самом деле мы умеем слушать, но не слышать, да, это вот у нас с вами общая проблема такая. Будем учиться техникам. Как же, собственно говоря, именно услышать собеседника, не то что мы

28: Себе придумаем в этот момент, а что он на самом деле хочет до нас донести и 3 день, как правильно давать получать обратную связь, как решать конфликтные ситуации, как может быть, избегать или выходить из конфликтных ситуаций подсознательное влияние на собеседника немножечко затронем.

29: Поговорим об этом и емейл этикет, потому что, ну, я специально включила это в свой курс. Для меня это вообще головная боль. Я считаю, что очень многие не умеют грамотно писать имейлы. И в нашей с вами работе это тоже очень большая проблема, потому что когда вот мы как партнёры получаем

30: Верно составленное письмо очень много идёт, коммуникации лишней, очень много каких-то недопониманий, а всего лишь навсего 1 раз. Правильно нужно было прислать запрос, например, да, поэтому поговорим про какие-то моменты, которые вот для меня они

31: Например, кажутся такими, ну, естественными, и то, что их все знают, а как оказалось, абсолютно нет. Это вот вам структура нашего курса на все 3 дня. Так я надеюсь, что большинство, кто хотел сегодня вживую слушать, к нам присоединилось.

32: Мне кто-то писал, что буду слушать в записи сегодня где-то в фантиках и в поездках. Естественно, у нас работа с вами живая. Итак, коммуникации от а до я день 1 и начинаем говорить про расположение к себе собеседник.

33: Sweet вижу вопрос, сказала завтра, да, в среду, в среду вы сегодня на меня не обращайте внимания, если я буду какие-то такие мелкие ошибки говорить, я спала 3 часа действительно после этого поезда несчастного да, поэтому если что, то где-то я буду ошибаться, поправляйте, но я буду стараться.

34: Следить, не вводить вас в какое-то недоумение. Итак, умение расположить к себе собеседника это, в общем то самое главное, да, потому что вы же должны понимать, если собеседник изначально к вам не расположен успех нашей коммуникации, равня,

35: Нулю это касается как клиента, так бизнес партнёра, так, в общем то, и домашние коммуникации. Ой, кстати, дайте я сейчас ещё 1 небольшое отступление можно сделаю, я очень буду вам признательна, и мне очень нравится, когда вы снимаете в инстаграм выклады.

36: Вот эти вот видео, все с нашего курса прекрасно, но знаете что я вас попрошу, давайте ставить музыку, давайте ставить музыку, чтобы не очень слышали, что я говорю, потому что все вы любите живые примеры. Ну кто-то знает, кто-то не знает. Прошу, чтобы то остался между нами. У меня недавно был тако

37: Прецедент с 1 из отелей. Когда я снимала свою сторис в этом отеле, это дубайский отель и оставила какие-то свои комментарии. Я не скажу, что они были нелицеприятные, они были комичные. В какой-то степени это было моё мнение, которое я выражала, все эти мои сторис.

38: Запринтскринил каким-то образом, даже через диктофон записали, отправили, значит, джему этого отеля. Джем, значит, вернулся к нам и к руководству моей компании, в том числе получился такой вот, ну не то что как бы скандал, ну такая немножко неприят.

39: История в том плане, что они сказали, что Жанна публичная личность. Почему она вообще что-то говорит про наш отель вот в таком вот ключе и так далее, и так далее. На что я сказала? Я думаю, тоже видели. Это, да, в моих сторис, что, во первых, я не представляю этот отель, я абсолют.

40: Независимо за свои собственные деньги находилась в этом отеле. Я имею право говорить все, что угодно, да и, естественно, я поняла, насколько за мной следят, насколько вообще каждое моё слово записывают, и приятно думать, что в большинстве своём все

41: Ко мне хорошо относятся, но определённые хейтеры имеются, поэтому я очень буду благодарна. Давайте распространять информацию о нашем курсе. Снимайте видео, пишите, какой замечательный, прекрасный курс. Ну, ставьте музыку, чтобы они просто не слышали, о чем мы с вами говорим, потому что, ну, избежать каких-то таки

42: Неприятных ситуаций. Окей. Так вы что, все спите у меня, поставьте плюсики, я такая активная, несмотря на то, что 3 часа спала после сапсана, я какая-то такая тишина, я привыкла, что вы такие у меня все активные, просыпайтесь, молодцы. Вот. V.

43: Отлично. Итак, золотые правила общения. Теодор рузвельт говорил, что самая главная составляющая в формуле успеха это умение находить общий язык с людьми. Ну, казалось бы, да, банально, но.

44: Именно так. И, казалось бы, это достаточно легко, но на самом деле абсолютно нет, не так много людей, которые умеют находить настоящий общий язык со своими партнёрами и со своими коллегами, золотые правила общения, которые, в общем,

45: В общем то, выведены вот сейчас западными психологами, да, правило номер 1. Если вы хотите понравиться людям, сделайте так, чтобы они понравились себе сами. Вот такая вот, казалось бы, тоже банальная вещь, но мы мало об этом задумываемся, нам почему-то кажется,

46: Что мы должны прям вот сейчас всем понравиться, мы должны на всех произвести впечатление. А оказывается, на самом деле, если вы хотите что-то добиться от людей и установить с ними такое вот качественную коммуникацию вы должны сделать так, чтобы человек понравился сам себе, сам при

47: Пришёл к тому, какой он крутой повысил свою самооценку. Мы будем об этом прям отдельно говорить, как повышать самооценку собеседника, да, возвысился в своих собственных глазах. И тогда он вас полюбит. Понимаете, да, вот такая вот интересная схема. Причём это относится как к партнёрам.

48: Так, и к вашим отношениям с мужчинами, например, да, у нас же девочки здесь все вот абсолютно тоже самое, да, если вы умеете мужчине мужчину возвысить в своих собственных глазах, да, то ваш мужчина будет любить, и чем больше он будет вас вкладывать, инвестировать, не

49: Про деньги сейчас, а про какое-то вот такое вот своё внимание, да, тем больше у вас с ним будут устанавливаться такие более личные, более глубокие связи. Но начинать надо именно с того, чтобы возвысить его в своих собственных глазах. Да? Ну, в общем, больше, больше про партнёров, но про мужчин тож.

50: Иногда будем говорить, почему бы нет. Правильно, у нас ж коммуникации. Итак, люди забудут, о чем вы говорили, забудут, что вы делали, но никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать. Вот подумайте внимательно над этой фразой.

51: Да, опять же возвращаемся к тому, что даже не все слова люди слышат, да, они больше у нас по невербалке считывают ваш посыл, и, как вы ощущали себя с этим человеком, станет тем самым фундаментом закладывания ваших отношений.

52: Не то, что он вам говорил, даже в какой-то степени, может быть, не то, что он делал, да, а именно как вы себя чувствовали, если вы себя чувствовали в том моменте с этим человеком. Прекрасно. У вас есть шанс построить с ним прекрасные долгосрочные отношения, будь то личные, будь то профессионал.

53: Да, то есть, понимаете, акцент снимаем с себя, акцент переносим всегда на собеседника, делаем так, чтобы он понравился себе, и делаем так, чтобы он прекрасно себя чувствовал в вашем обществе. Легко.

54: Свободно, непринуждённо, чтобы он просто чувствовал себя счастливым. Следующее правило изменить реальность словами невозможно, зато с их помощью можно изменить восприятие реальности. Вот это тоже очень глубокая мысль на самом

55: Деле, потому что в основе даже вот вот этого вот стейтмента этой мысли лежит фактически все ораторское искусство. Да, мы не можем с вами вообще никак повлиять на реальность, но мы можем либо своё отношение к ней изменить, либо при помощи слов изменить восприятие

56: Вашего собеседника, то есть вы говорите определённые слова, определённые фразы давите на какие-то определённые моменты, да, вот это слово, которое я не люблю боли, но никуда от него не денемся. Да, и каким-то образом меняете восприятие данной ситуации, да, у вас произошла конфликтная ситуа.

57: Ведь её всегда можно посмотреть с 1 стороны, с другой, с 3, с 4 и все в ваших руках. Все зависит только от того, каким образом вы вот это все повернули, обернули. И если вы обладаете вот этим искусством, вот так вот просто, как кубик Рубик вращать.

58: Восприятие человека, вашего собеседника. Все 5 баллов. Вы владеете навыками коммуникации. Вот абсолютно любую ситуацию можно подать как минимум с 3 сторон, как минимум, да, и и каждый раз человек будет думать, а ну надо же действительно вот так потом что-то

59: Другое случается, вы по другому это как-то рассказываете. Он такой, а нет, вообще вот так, да, вот в этом заключается высший пилотаж. Поэтому задумайтесь, вот эти вот золотые правила общения. Про себя ещё продумайте, проговорите и всегда про них вспоминайте. Итак, уме.

60: Расположить к себе собеседника. Что же, собственно говоря, нам надо делать? Ну, во первых, 1 правило, его никто не отменял. Всегда дейл карнеги об этом говорил. Кстати, в общем то, у карнеги много мыслей, которые до сих пор актуальны. Я считаю, что это такая классик.

61: Навыков коммуникации всегда называть человека по имени. Помните, что имя человека самый сладостный, самый важный для него звук на любом языке. Это, в общем то, цитата самого дейла карнеги, которую я здесь привела. Людям действительно нравится, когда

62: Их помнят, помните и вы, что называть человека по имени значит подчеркнуть его ценность, выразить ему уважение и показать, что он вам не безразличен, всегда вставляйте имя в начале вашего диалога в середине.

63: В конце, при конфликтных ситуациях и просто вот казалось бы, опять же такая вещь банальная. Но вы посмотрите, как ваша коммуникация изменится в лучшую сторону с этим человеком это проверено, это однозначно, тоже стопроцентно работающая техника в процессе общения всегда искренне интересуйтесь.

64: Собеседников, его взглядами, эмоциями, чем он живёт и дышит. Это очень чувствуется, это очень чувствуется, если вы фальшивите и не интересуетесь от всей души. Вот сыграйте, даже если вам этот человек, ну, условно, может быть не так интересен, как собеседник, но он нужен вам по бизнес.

65: Или это ваш клиент? Значит, сыграйте, что вам интересно, если у вас не получается, это натурально, вживитесь в эту роль. Вы знаете, я, по моему, опять же, кто в инстаграме смотрел, да, за мной. Я вот сейчас ехала в Питер вместе с родионом газмановым. Ой, это моя новая Любовь, вы зна,

66: Я никогда газманову вообще, ну, вообще, скажем так, я вообще никак к нему не относилась. Да, я почему-то вспоминаю ещё тогда, когда он с папой выступал на сцене, пел про эту собачку, как её там звали, люсии. Ну вот, наверное, да, вот у меня какие-то такие всегда были ассоциации, господи, прости меня.

67: И когда вдруг сейчас я случайно совершенно с ним познакомилась и просидела с ним в сапсане 5 часов, видя, как они репетируют свои интерприза, как они репетируют свои квартирники, которые должны были быть у них в петербурге. В общем, есть чему поучиться ну, отдельно я могу.

68: Там, кому интересно потом про газманова рассказать, как про личность я очень изменила, а изменила своё мнение по отношению к нему. Мы очень с ним подружились. Мне было очень приятно, что он подписался на мой инстаграм. Я посмотрела его страницу, то есть в его, в его инстаграмме, естественно, там куча подписчиков, которые

69: На него подписаны, он подписан на 30 человек. Все селебритис, все из его круга. Да, и я, и Жанна Елисеева. Мне было очень приятно, потому что, прообщавшись 5 часов, я думаю, что у меня тоже получилось очень расположить его к себе. Ну так вот к чему я говорю, мы много с ним обсуждали. Мы тоже, кстати, говорили про коммуника.

70: Про вот эту историю, как сказать, вживление в образ, когда актёры играют, и абсолютно на 100%. Вот эти все моменты, которые у меня освещены на курсе, он мне подтвердил, что именно так, именно так. И вот в 3, в 3 день, когда мы будем говорить, как подсознательно влиять на Люде,

71: Очень много фраз станиславского. Я даже их дописала куда-то, которые он мне сказал, потому что Станиславский учил нас именно каким образом вообще актёры влияют на вас, на зрителя, когда вы приходите в театр. Так вот, коммуникации это ваш театр, абсолютно, это ваш театр, а все вокруг люди, с которыми

72: Общаетесь, это такие же актёры, на которых вы должны влиять. Поэтому всегда относитесь к любому процессу переговоров, коммуникации, как к сцене. Это ваша сцена, куда повернёте, так оно все и сложится. Итак, значит, всегда интересуйтесь собеседником. Всегда.

73: Старайтесь узнать, чем он живёт, чем дышит. Помните из курса про вип? Если это ваш важный клиент, либо это какой-то партнёр, с которым вам нужно заключить сделку, не поленитесь, почитайте, узнайте о нём все, чтобы ваша беседа выглядела действительно.

74: Так что вы знаете про этого человека? Да, о том я не знаю. Если это ваш, ваш клиент, какой-то бизнесмен, например, какие последние, не знаю, влияния слияния произошли в его компании, да, какие достижения? Экономические, да, произошли. Что-то такое вот интересное.

75: Что вы можете вернуть разговор и показать человеку, что он для вас значим, что он для вас интересен. Обращая 2 пункт, обращайтесь к собеседнику по имени. Ну, не будем повторяться. В принципе, мы уже про это сказали, но вот тут ещё важный момент, что имя это ещё сильный энергетически.

76: Заряд, потому что для тех, кто верит в эзотерику, я думаю, что тоже, знаете, изучали этот вопрос при рождении, когда человеку даётся имя, оно действительно влияет на всю его дальнейшую судьбу. Поэтому, когда вы обращаетесь к человеку по имени, вы не просто делаете, ему приятно. Вы делаете такой вот

77: Реверанс уважительный в его сторону вы ещё и затрагиваете вот эти вот энергетические поля. Поэтому пользуйтесь этим простым, но очень рабочим методом. Задавайте открытые вопросы, когда вы общаетесь с собеседником, не бойтесь задавать ему больше вопро.

78: И задавайте такие открытые вопросы, которые предполагают не простой односложный ответ, а дают возможность выразить своё мнение такие вопросы открытые помогают наладить контакт с абсолютно незнакомым человеком в ситуациях.

79: Когда по разным причинам найти общий язык, это может быть любого плана вопрос, но это всегда вопрос не просто, а такой вот, на который, да нет, да, люди отвечают, а что вы думаете? А вот ваше какое мнение? А понравилось ли вам, если, да, почему? Или

80: Наоборот, не понравилось, потому что да, то есть старайтесь всегда собеседнику задавать сложные вопросы и дальше раскручивать диалог. То есть он ответил вам, а вы следующий сложный вопрос. Следующий сложный вопрос. И к концу беседы вы будете иметь абсолютно

81: Полное уже представление и понимание о том, кто перед вами, да, если мы говорим про нового человека, а если вы, тем более знаете его, то, в общем, тут у вас вообще все карты в руки, да, когда вам нужно поддержать разговор, вот вы чувствуете, да, вот вроде и говорите, но как то где-то, в какой-то степени затуха.

82: Либо собеседник, может быть, не очень расположен говорить. Да, всегда повторяйте за собеседником последние 2, 3 слова в диалоге, подсказывайте ему. Помните о вербальных кивках? Вербальные кивки. Это что такое? Да. Ага, да, да, да, я понял. Понимаю, конечно, да.

83: Надо же, как интересно. Да, да, то есть вот эти все простые слова, которые, казалось бы, кто-то считает их словами, паразитами, но это не так. Вы даёте человеку понять, что ему интересно, да, то есть вы поддерживаете этот разговор. Плюс, конечно, если мы говорим про невербалку, но мы завтра

84: Будем много про это говорить, вы киваете головой, вы принимаете открытые позы, вы наклоняетесь в сторону человека, вы убираете все предметы, которые между вами, да, вы ничего перед собой не ставите, никаких сумок. Упаси боже, телефонов. Вот это вообще отдельная тема. Упаси боже, телефонов, да, вот, то есть

85: Это ничего вас не отвлекает. Когда вы общаетесь с человеком, я хочу сказать, что даже по себе, да, вот мы в нашем сумасшедшем бизнесе, когда у нас постоянно там эти мессенджеры, телефоны и так далее. Я всегда знаю, когда у меня идёт важная встреча, я всегда беру телефон.

86: Я сажусь, и я его переворачиваю. Все вот как хотите. Я полностью уделяю внимание. Пусть это будет 15, 20 минут, 30 минут собеседнику. Я ни разу не дёрнусь с этим телефоном. Это самое важное, поверьте, вы не представляете, как меня раздражает меня, когда Даша.

87: Коллеги, да, мы обсуждаем важные вещи, они вроде бы разговаривают со мной, но они начинают открывать ватсап, они начинают чатиться, да, и я вижу все, мысль ушла, они меня не слышат, вообще не слышат. Я всегда говорю, пожалуйста, давай мы просто сделаем встречу корот.

88: Да, за 15 минут. Уж я то точно скажу. За 15 минут все, да, с тем, как я быстро говорю, и чётко, да, пожалуйста, 15 минут просто уберём телефон, вот просто и послушаем друг друга, да, потому что иначе, ну,

89: Мы можем говорить, что это неуважение, это все понятно, да, но вы знаете, в нашем бизнесе это наша работа. Все понятно, да, мы не можем от этого совсем отказаться, но хотя бы короткое время обязательно нужно. Я хочу сказать, что вот в других бизнесах и с другими моими знакомыми часто

90: Они прям очень раздражаются, когда я с телефоном, если они видят, что я постоянно что-то проверяю, да? Ну, раз в полчаса я, конечно, захожу, смотрю, я прям вижу их раздражение, потому что мы живём вот так вот, 24 и 7. Не все же так живут, и они не понимают, потому что это неуваже.

91: Это по прежнему в обществе воспринимается как неуважение. Звонки тоже самое. Ну да, но я надеюсь, не надо вам это объяснять, что не надо брать никакие звонки, если это не супер что-то, если это не клиент, у которого 150000000, вот прям несёт вам уже сейчас в мешке, да, тогда 20 раз извиниться, сказать, да, вот сейчас вот минуточк.

92: Буквально очень, очень важный звонок. Мы тут же вернёмся к нашему разговору. Просто 1 секундочку, но извиняться вы должны вот так, а говорить вот так, по телефону, да, то есть, если для вас этот важный человек важен, в принципе, так здесь все понятно, да, едем дальше. Принцип.

93: 1000000. Это тоже очень важный принцип. При общении у каждого человека есть свой определённый язык, который отличается от языка окружающих. Вспомните, например, как вы все отвечаете на вопрос, как дела? А как отвечают ваши знакомые? Да, кто-то говорит,

94: Отлично. Кто-то говорит замечательно, прекрасно. Супер файн, да, все отли, да, все, я не знаю. И вот масса, масса разных вариантов, да, то есть одно и то же состояние каждый из нас передаёт своим словом, которое является для нас

95: Более близким, чем остальные синонимы. Вы должны научиться считывать вот эту историю и говорить с человеком тем же самым языком. То есть для качественной коммуникации важно вот эти фиксировать различия вашей речи, как вы

96: Говорите и, как говорит человек, да, ваши, ваш способ выражения мысли и речь собеседника и переходить на более понятные и родные для него слова. В этом заключается принцип хамелеона, он сразу

97: По другому начинает вас воспринимать. Это позволит вам быть максимально близким к человеку, говорить с ним в буквальном смысле слова на 1 языке и быть с ним на 1 уровне. Причём иногда этот уровень вы свой собственный повышаете до уровня собеседника, иногда

98: Унижаете, потому что, ну, в зависимости от ситуации, понимаете, да, я всегда говорила, что я могу общаться как с президентами, с которыми я работала в американском посольстве, так и с солдатами стройбата, которые у меня на даче строят канаву. Но говорить язык, я языком, я буду совершён.

99: Совершенно разным, да, с президентами и со стройбатников, потому что просто они вас не поймут, это не значит, что вы должны подойти к ним, материться, но, с другой стороны, употреблять какие-то сложносочинённые предложения с цитатами достоевского, пожалуй, тоже не стоит, да, потому что не потому, что это

100: Некрасиво вы будете красиво говорить, но у них, может быть, в какой-то степени возникнет чувство неполноценности, понимаете? А вы ни в коем случае вы помните 1 правило вы не можете вызвать в человеке чувство неполноценности. Вы должны, наоборот, вызвать в нём ощущение, какой он крутой, поднять его.

101: Самооценку. И если вы тут сейчас начнёте цитаты достоевского шпарить, а он вообще не знает, что такое идиот или преступление. Наказание, да, тут как-то ему будет с вами некомфортно. А нам что нужно? А нам нужно, чтобы было комфортно. Ну то есть я так вот вам сейчас простым языком, да, объясняю, но я думаю, вы понимаете, мо,

102: Идею тоже самое. Если вы идёте общаться с академиками, значит, постарайтесь немножечко либо почитать на ту тему, да, на которую вы общаетесь, либо, по крайней мере, ну, сделать вид, что вы понимаете вообще, о чем идёт речь, да, даже если вы не знаете, что такое бином ньютона, да, ну, как-нибудь так вот, сыграйте эту историю. Д.

103: То есть всегда на собеседника мы подстраиваемся, мимикрируем, да, если хотите, помните, есть такой термин изопропи, мы говорили тоже на моём курсе про vip сегмент, про изопропи, что мы жесты повторяем за собеседником. Вот принцип хамелеон.

104: Это такая же изопропи, только в языке. То есть мы тоже повторяем за человеком те слова, которые ему комфортны, которые он употребляет, да, то есть идея, смысл такой понятен, да? Ну вот, например,

105: Если с каких-то таких примеров, вот, что мне пришло в голову, вам здесь написала, человек говорит, комфортный, не меняйте это слово на удобный, говорите также комфортно. Да, вот вам клиент звонит и говорит, я вот хочу комфортное размещение, а вы ему там, Семён Семёнович, а я вот для вас удобное размещение нашла, нет?

106: Вы ему тогда говорите, Семён Семёнович, именно комфортное размещение я для вас подобрала в отеле Мадинат джумейра, там вот это, да, то есть такие же слова употребляем. Да, начальник, не меняйте на руководитель, если кто-то говорит начальник на

107: Говорите, начальник, если ваш оппонент говорит руководитель, говорите, руководитель надо на должен и так далее. Тут можно вот абсолютно синонимами очень много играть, да, но смысл основной понятен. То есть старайтесь читать язык собеседника и подстроиться тогда.

108: Опять же, это все идёт подсознательно. Человек подсознательно будет воспринимать вас на таком, знаете, панибратском уровне, что типа ага, классно все мы с ним на 1 волне, да, вот как говорят американцы on the same page, да, мы говорим с вами на 1 волне. Вот вам важно для того, чтобы войти

109: В контакт с собеседником встать вот на эту волну. И вот этот принцип хамелеона вам очень помогает.

110: Следующий слайд расскажите о себе. Смотрите, вот здесь у нас с вами, помните, да, 1 слайд, что мы всегда даём высказаться собеседнику. Мы его поднимаем, его самооценку. Это самое главное. Как же мы рассказываем про себе, про себя. Ни в коем случае не

111: Авторитарно, не давя вот этой информацией. И делаем это тогда, когда возникают паузы, например, да, вот в разговоре опять что-то там не заклеилось. Вы видите, что собеседник не готов к разговору, не отвечает, на ваши вопросы отвечает.

112: Как-то односложно, да, попробуйте поговорить на посторонние темы, берите тогда инициативу в свои руки и расскажите о том, что вас заботит в эту минуту искренность, она всегда в цене, и вы создаёте таким образом, такое, знаете, вот простран.

113: Для общего повествования, но это должно быть очень легко, очень комфортно. Вы не берете, не дай Бог, никакие сложные темы, да, естественно, мы все знаем, да, что религию, войну и так далее. Лучше не обсуждать с людьми, даже с хорошо знакомыми. Да, сейчас мы это не обсуждаем. А что уж говорить, если мы только человек.

114: Узнали. То есть эти темы категорически откладываем, потому что тут у нас сразу с вами конфликты начнутся. Да, погода, природа и вообще никогда в жизни нам не помешает обсудить нашу ужасную погоду в Москве, когда солнышко редко, да, выглядывает, как вы любите, не любите.

115: Такой климат, как здорово, что у нас есть 4 сезона и как иностранцы, например, любят, когда приезжают к нам и говорят, боже мой, какая прелесть у вас 4 сезона, и зима, и осень, когда она становится золотой и так далее. То есть вот какую-то тему, даже погоду, её можно очень интересно обыграть и человека.

116: Немножко разговорить. Никогда не молчите. Вот если вы чувствуете, пауза повисла, все, пошли разговаривать, да, разговаривать. В смысле разговаривать человека, да, вытаскивать из него информацию. Не берите эту паузу. Я сейчас вспомнила свою любимую джулию. Ла.

117: Is roman фильма театр. Да, наверное, тоже смотрели. Знаете, помните, она всегда говорила, взяла паузу. Держи её. Ну так вот, это я так вот сама с собой сейчас, да, немножечко разговариваю в этом плане, потому что я пришла к какому выводу?

118: Вот это вот взяла паузу. Держи. Это работает не в отношениях с друзьями, с коллегами. Это с мужчинами работает. Вот с мужчинами надо держать паузу. Да, если вы хотите, чтобы вас услышали, чтобы достучаться, чтобы человек о вас больше подумал, да, вот тут, да, der

119: Взяла паузу держи. То есть джулия, она все-таки про мужчин говорила, а про бизнес отношения нет, здесь не должно быть пауз здесь или про дружеские отношения, да, про приятельские отношения. Здесь разговор должен просто течь ручьём, не останавливаясь.

120: Никаких пауз не держим. Про мужчин надо отдельный курс делать, да, что с ними делать и как с ними обращаться. Поэтому это немножко про другое. Итак, ещё такой важный момент. Вдруг у вашего собеседника низкая самооценка, да, или он вообще ниже по уровню находится. Они обычно, о

121: Очень неохотно делятся личной информацией с людьми. Вот не знаю, задумывались вы об этом. А подумайте, сейчас скрытность служит защитным механизмом против критики и отвержения. То есть, понимаете, да, я про себя ничего не

122: Расскажу. Я вот такой вот здесь, в коконе, я себя защищаю, и, и мне не сделают больно, да, вот, вот эта схема идёт вот оттуда, тогда как люди счастливые, довольные собой, они искренни, они рассказывают совершенно спокойно о сво,

123: Жизни, потому что они у них хорошая самооценка, они понимают, что их нельзя зацепить, их им нельзя сделать больно, им нельзя плюнуть в душу. Не знаю. Подберите любое слово, но понимаете, о чем я говорю? Да, это вот здесь вот тоже, кстати, очень про личные отношения.

124: А про личные отношения тоже самое, да, вот в партнёрстве, там с мужьями, с бойфрендами, это тоже очень работает. Если вы видите, что человек закрыт, что человек вот почему-то вот такой вот весь, вот как ёжик, да, вполне возможно, у него просто низкая самооценка. Надо попытаться эту

125: Самооценку поднять, и тогда он будет открываться перед вами. Другой вопрос. Зачем вам человек с низкой самооценкой? Но сейчас не об этом. Итак понятно, да, то есть люди, которые неохотно делятся личной информацией, да, скорее всего, у них

126: Самооценка и скрытностью, они себя защищают. Быть откровенным означает давать другому доступ к очень личному и, но, но в чем вот здесь вот такая подводная Мина, да, ирония судьбы.

127: Назовите как угодно. Именно страх перед откровенностью приводит в итоге к отвержению которого эти же люди боятся. Понимаете? То есть вот тут вообще очень такой замкнутый круг получается. То есть они боятся быть откровенными, они боятся себя открывать. В итоге они никому не

128: Интересно, все равно происходит то отвержение, да, которого они так боятся. Мне, например, очень часто говорят, вы знаете, по жизни я всегда была очень открытым человеком, я всегда экстремальный экстраверт. Ну и жизнь уже, слава тебе, господи, меня тоже научила. И хорошие у меня

129: И самооценка, и, в общем, и вообще я как бы считаю, что человека, вот, знаете, вот моё личное мнение, да, человека невозможно обидеть, если он внутри себя гармоничен. Вот, чтобы не сказали, чтобы сейчас вот мне не сделали, я не обижусь.

130: Да, потому что, ну, меня сложно вывести из этого внутреннего баланса, но я к нему шла годами, да, то есть, мне далеко не 25. Я понимаю, что в 25, скажи мне что-то, да, я могла неделями крутить в голове, думать. А вот так я не так встала, не так села, не так что-то сделала, да.

131: Ну, как бы вот, вот такая вот была история сейчас. Нет, нет, потому что я знаю, как бы того уровня внутреннего, которого я достигла, да, что мне внутри с собой комфортно, я принимаю себя такую, какая я есть, и я очень открытая, поэтому экстремально откры,

132: Да, я рассказываю. Ну вот если здесь даже кто-то есть, я знаю, я даже знаю, кто здесь есть из моих достаточно близких агентов, которые уже стали друзьями, да, и мы тоже делимся всегда очень открыто личным. И это говорит о том, что мы люди самодостаточные, да.

133: И да, я мог рассказать про свои личные проблемы. Я могу рассказать про проблемы в своей семейной жизни, которых у меня вот так все почему-то не подозревают. Все мне се время говорят, Жанна, ваша жизнь сказка, я когда-нибудь, когда-нибудь, наверное, я вам расскажу на самом деле, что у меня за жизнь, да, или расскажу вам с самого начала свою жизнь, потому что будете очень удивлены.

134: Жизнь меня побила и потрепала, но когда ты приходишь в это состояние, уже вот такое вот, да, вот непоколебимости, уверенности в себе, ты абсолютно открыт, ты рассказываешь это совершенно свободному миру, да, поэтому имейте ввиду, соответственно, во первых, развивайте это в себе. Вот я вас сейчас здесь призываю, да, мы же с вами

135: Все-таки даже не про то, чтобы коммуницировать с другими, а себя тоже развивать свои личные качества. Развивайте в себе откровенность, развивайте искренность, не бойтесь, что вам люди сделают больно. Ну в какой-то степени, может быть, да, в какой-то момент что-то где то кольнёт, но вы перешли и пошли дальше.

136: Любая такая ситуация, она только закаляет, делает вас сильнее, да, банальная фраза, но это так, это действительно так, это работает. Поэтому не бойтесь быть откровенными и совсем по другому ваша жизнь заиграет. Ну и что касается вот именно этих техник, да, мы с вами понимаем, что если человек

137: Закрыть. Скорее всего, у него низкая самооценка, и мы будем её с вами поднимать в процессе разговора. Вот плавно переходим к другому слайду. Итак, поднимайте самооценку собеседника всегда, в любой ситуации делайте так, чтобы собеседник

138: Клиент нравился самому себе, и тогда вы понравитесь ему, делайте комплименты, не бойтесь делать комплименты. Вы знаете, в нашей культуре я знаю, что до сих пор как-то и не умеют их делать и часто не умеют их принимать. Да ну, сами знаете, сколько раз вам скажут.

139: Ой, Маша, какая у тебя прекрасная причёска. Как ты хорошо выглядишь. Ой, да ладно, я вот тут вот пошла за 500 ₽, там постриглась, да, вот у мастера по акции. Ну зачем? Ну зачем? Да, да, спасибо, спасибо. Я знаю, что я прекрасно выгляжу.

140: Хорошо, да, вот научитесь сами принимать комплименты. Я знаю, это большая проблема у всех. Я, честно говоря, тоже раньше этим страдала. Не думайте, что я такая идеальная всегда говорила. Да, да, давайте, говорите. Нет, я тоже, вы знаете, очень училась этому, а сейчас вот действительно научилась

141: Говорить, по крайней мере, спасибо, да, не оправдываться, что почему я так выгляжу. Либо почему я так хорошо что-то делаю, да, соответственно, учитесь принимать комплименты и учитесь их делать. И вот тут, что очень важно, такая очень тонкая грань между комплиментом или

142: И вы должны вот как сказать, прочувствовать человека, да, и в принципе, здесь только 1 рецепт. Вы действительно должны найти те качества, которые вам импонируют в человеке, и сделать комплимент, и тогда это будет

143: Натурально. А если вам этот человек вот прям вообще не нравится и все бесит, но вы вот че то такое вот пытаетесь ему сказать, это будет лестью, это будет видно, это будет грубо. Поэтому ваша задача всегда в человеке, в самом каком бы он не был, даже если он неприятный вам с ним, ну, вам нужно с ним коммуницировать, найти.

144: Что-то такое, что вот понравится, да, и именно вот такой комплимент сделать, да, всегда хорошо начать беседу с комплимента, да, чтобы сразу задать доброжелательный тон. Ну, здесь всегда может быть простая вещь, да, причёска, одежда, костюм там, я не знаю.

145: Брошка, макияж, как ты хорошо выглядишь. Вот эти все вещи, которые опять же, может быть, кому-то кажутся банальными, ничего они не банальные, мы по прежнему их Любим слышать про себя, поэтому начинаем вот с такого как бы лёгкого комплимента и закончить разговор тоже надо комплиментом, но

146: Он уже может быть более глубокий. То есть если вы поговорили, вы какую-то тему обсудили, и вы понимаете, например, уровень экспертности вашего собеседника. Вот тут вы уже тогда вставляете какой-то более тонкий комплимент, и это будет им воспринято. Прям вау, да, это

147: Действительно, его самооценка взлетит просто до небес, признать его достижения. Вот очень важно, да, признать его достижения в принципе, если вы их знаете, либо вот в процессе разговора, если что-то вам удалось выяснить по мере развития и созре,

148: План отношений. Комплименты начинают играть все большую роль в укреплении уз, связывающих 2 людей, потому что они дают человеку понять, что его дела продолжают интересовать партнёра, да, что, в принципе, вы по прежнему интересны партнёру. Здесь мы, в принципе

149: Про дружбу уже говорим, про семейные отношения, то есть не забываем делать друг другу комплименты. Это действительно очень важно. И вы знаете, вот я сейчас про себя подумала, да, вы же любите, вы всегда мне пишите, так, любите живые примеры. Вот я про себя подумала, я, например, полжизни делала очень большую ошибку, у меня были школьные подружки мои.

150: Да, которые вот, ну, мы просто за 1 партой всю жизнь сидели, и мне казалось так, что вот дружба это такая история, что я должна всегда говорить правду, и кто же, как не я, будет говорить эту правду, да? И вот когда 1 из них ужасно, действительно, ужасно

151: Выглядела, да, какой-то период своей жизни очень сильно поправилась, абсолютно за собой не ухаживала и так далее, и так далее. Да, я всегда пыталась ей сказать, что, ну, почему вот ты вот так, то есть, вместо то, чтобы делать её комплимент, ну, где-то там найти, не знаю, какую-нибудь кудряшку, скат, аж у тебя такие красивые волосы. Смотри, какая у тея куряка, д,

152: Я всегда пыталась ей стать, но я хотела как лучше. Да, я хотела как лучше. Я хотела, чтобы она похудела, привела себя в порядок и стала той же симпатичной девочкой, которую я знала раньше, но в итоге наши отношения закончились, потому что потом я сказала себе Жанна, кому нужна твоя правда, вот кому да не надо.

153: Людям комплименты надо было долго на протяжении своей жизни и вас от этой ошибки.

154: Пытаться пытаться их улучшить, если они не хотят, ну зачем? Да, надо было говорить, поддерживать вот это лёгкое общение, да, но вот я, например, делала такую ошибку достаточно, в общем то, предостерегаю, потому что никому не нужна ваша

155: Людям пытаться пытаться их улучшить, если они не хотят, ну зачем? Да, надо было говорить комплименты надо было поддерживать вот это лёгкое общение, да, но вот я, например, делала такую ошибку достаточно долго на протяжении своей жизни и вас от этой ошибки, в общем то, предостерегаю, потому что никому не нужна ваша

156: Особенно, да, когда вот вы с женщинами общаетесь, да, и про внешность, и про все, ну, поправилась она, ну, не надо про это говорить, да, как у меня подружка 1 тоже такая полненькая. Она все время говорит, съедая там 25 булку, она говорит, да, а мне это надо для поддержания формы. А во

157: Что-нибудь, да, вот духе, поэтому стараемся делать, облегчать коммуникацию, да, не бежать впереди с красным флагом. Сейчас я вам правду скажу. Сейчас я вот вам все тут, да нет, делаем комплименты поднимаем.

158: В таком.

159: Что-нибудь, да, вот в таком духе. Поэтому стараемся делать, облегчать коммуникацию, да, не бежать впереди с красным флагом. Сейчас я вам правду скажу. Сейчас я вот вам все тут. Да нет, делаем комплименты, поднимаем.

160: Оценку человеку и таким образом, отношения наши с этим человеком будут строиться самым наилучшим и выгодным для вас образом.

161: Тактика, похвали себя сам, да, то есть мы говорим дальше, опять же, вот про ту историю, что как мы поднимаем самооценку человеку. И вот есть такая интересная тактика, которая вместо того, чтобы делать комплименты самому. То есть, когда вы говорите, да, эти комплименты

162: Вы ведёте беседу так, что человек этот комплимент делает сам себе. Таким образом, вы полностью исключаете ощущение с его стороны неискренности, когда человек сам себя хвалит, да, сомнений в его искренности, естественно, не возникает, да?

163: Люди редко упускают такую возможность самому себя похвалить, и ваша задача обеспечить им эту возможность. Для того, чтобы побудить человека сделать этот комплимент, нужно вести диалог так, как нужно вести диалог, так?

164: Чтобы собеседник подумал о своих достоинствах или достижениях, примерил их на себя и мысленно одобрительно похлопал себя по плечу. В таком случае в полном соответствии с золотыми правилами коммуникации. Помните, да, эти золотые правила коммуникации? Что?

165: Дай человеку почувствовать себя прекрасно, и он всегда навсегда останется с тобой. Да вы непременно ему понравитесь, потому что дали ему повод возвыситься в глазах. Так что зависает Аня, вижу, что где зависает ирочка, что?

166: У нас зависает, у других тоже зависает или нормально слышно?

167: Пример, Аня. Вижу ваш вопрос по поводу примера. Кстати, у меня есть примеры, я просто так всегда увлекаюсь. Я распечатала немножко из своей методички. Сейчас я вам кое-какие примеры и почитаю, да.

168: Так, отлично.

169: Вот, например, смотрите, да, все окей, да. Так вот, я приготовила, например, для вас вот к этому слайду. У меня был пример. Хорошо, что вы мне напомнили, да, тактика, похвали себя сам. Ну, масса, может быть, вариантов, ну вот, 1 из своих, американски.

170: Так вот, например, смотрите, да, все окей, да, отлично. Так вот, я приготовила, например, для вас вот к этому слайду. У меня был пример. Хорошо, что вы мне напомнили, да, тактика. Похвали себя сам. Ну, масса, может быть, вариантов, ну вот, 1 из своих, американски.

171: Методичек я такое вам перевела. 2 участника диалога бен и Вики встретились, пьют и burn говорит Вики, я знаю, что в последнее время ты была очень

172: Кофе занята пауза.

173: Методичек я такое вам перевела. 2 участника диалога бен и Вики встретились, пьют кофе и burn, говорит Вики, я знаю, что в последнее время ты была очень занята. Пауза.

174: Вика, да, последние 3 недели я работала над сдачей проекта, как вол по 60 часов в неделю. Бен. Надо обладать настоящей самоотверженностью и преданностью делу, чтобы заниматься таким большим проектом, да.

175: То есть он ей не говорит, какая ты молодец, какая ты классная, какая ты суперская. Он говорит вот эту фразу надо обладать настоящей самоотверженностью и преданностью делу. Вика подумала такая, почесала кофе, выпила и дальше говорит я очень многим пожертвовала.

176: Ради этого масштабного проекта и отлично справилась. Если так можно говорить о себе, понимаете? То есть, заметьте, бен прямо не сказал Вике, что он считает её самоотверженной. Он поставил вот эту структуру такого, знаете, сочувственного

177: Как бы комплименты, что надо обладать большей большой самоотверженностью, да, но тем не менее, она сама себе додумала и сказала, да какая я молодец. Я пожертвовала временем ради этого масштабного проекта своим, да, то есть вы не прямо говорите.

178: Человеку, какой ты классный, да. А вы говорите, ну надо же, действительно, какую выдержку надо иметь, чтобы вынести такого начальника, да какую, я не знаю, работоспособность надо иметь, чтобы закрыть такой проект в короткие сроки.

179: Не знаю, что ещё. Ну вот, вот, как-то вот в таком духе, да, понимаете, я все проработаю просто на личные темы, пытаюсь подумать, что можно как бы в личное, да, такой пример вернуть. То есть косвенно идея понятна, да, то есть косвенно.

180: Вы человека подводите к тому, чтобы он сам сказал себе комплимент. Тактика называется, похвали себя сам. Так, на следующий слайд у меня тоже есть пример. Сейчас я вам его расскажу. Это такая немножко замысловатая в какой-то степени тактика.

181: Которая называется комплимент от 3 лица, когда, например, в какой-то корпорации, в какой-то структуре вам очень нужно подружиться с человеком, но никак не складывается, да, никак не получается. Можно подружиться при помощи 3 стороны, которая неплохо этого

182: Человека знает, преподнести нужно это таким образом, чтобы человек, которому предназначен комплимент, понимал, что он исходит от вас, но не прямо. Да, это повысит его самооценку, а значит, и улучшит отношение к вам.

183: Если вы сделаете комплимент сами, особенно если это начальник какой-то руководитель, да, то он может подумать, что вы, льстите, рассчитываете на какой-то там Подъём по карьерной лестнице и так далее, да, а участие 3 стороны позволяет устранить все подозрения, но вы таким образом это все подстраиваете, да?

184: То есть идея понятна. Значит, какой пример, да? Ну вот, допустим, 1 из начальников, да, какого-то там низшего звена, да, Марк у нас здесь участвует с вами Марк майк и Соня, значит, представляете себе вы

185: Марк, вы Марк и майк рассказывает. То есть, майк это подставное лицо, то самое, которое вы попросили, чтобы Соне донесли комплимент и повысили её самооценку от вашего имени, но не напрямую.

186: Вы говорите, майк, позавчера я встретил Марка. Он сказал мне, что ты невероятная умница, что ты больше всех работала над данным проектом. Лучше всего решала самые сложные проблемы. И если бы не ты, вообще вся коман.

187: Надо проект бы завалила Соня, правда, правда, он так и сказал про меня мать, да так он и сказал все понимаете? И в следующий раз вы сталкиваетесь с этой Соней и говорите.

188: Соня, здравствуйте. Вот он, я тот самый Марк. И пошло, пошло, пошло. Ну, зависит от ситуации. Ксения, я не против того, чтобы выдумывать, потому что если вам нужен этот человек, и вы что-то про него знаете, где-то приукрасить в целях, хотела сказать, в корыстных целях, ну, в целях.

189: Того, чтобы к нему приблизиться. Почему можно, ну, не выдумывать? Нет, конечно, не выдумывать. То есть вы позвали какого-то, если мы сейчас про вот этот говорим, да, про комплимент от 3 лица вы позвали какого-то 3 человека, вместе подумали, что, может быть какой-то проект, может быть это какое-то выступление, может быть это какая

190: Ситуация конфликтная, которую вот эта Соня там условно смогла разрешить, да, в корпорации, или если это ваш менеджер. Ну, ну, менеджеру, конечно, я как руководитель говорю, что нужно хвалить напрямую, но, например, да, вы хотите наоборот, давайте до руководителя донести, да, как

191: Менеджер какой у вас талантливый руководитель, но не хотите прямо ему льстить, вы своего коллегу просите. Да, и коллега говорит о том, что вот вы знаете, после того, как мы закрыли этот квартал, и у нас такие невероятные показатели. Вот Оля просто восхищается вашими способ.

192: Так, руководить компанией, так вырабатывать стратегии просто невероятно, как мы пришли к осуществлению нашего бизнес плана. То есть, да, Оля не она, а Оля, соответственно, руководитель уже знает о том, как вы его похвалили, как

193: Его самооценку повысили, да, то есть это вот комплимент от 3 лица. Есть ещё 1 история. Знаете, тут вот я её в слайд не включила, но я вам расскажу, это ещё такая сложнее, да, мозговзрывательные, когда вы выдумываете

194: Этот комплимент от 3 лица с

195: То есть вы встречаетесь человеком и говорите, ты представляешь? И вот тут вы, кстати, вы можете совершенно спокойно не называть именно того человека, который вам якобы сказал эту информацию, потому что вам что, нужн,

196: Этот комплимент от 3 лица. То есть вы встречаетесь с человеком и говорите, ты представляешь? И вот тут вы, кстати, вы можете совершенно спокойно не называть именно того человека, который вам якобы сказал эту информацию, потому что вам что нужн

197: Сделать недавно. Ну вот в

198: Вам нужно установить мостик с этим человеком. Вам нужно этому человеку сейчас польстить, да, здесь уже вы прям ему польстите. Ну, в хорошем смысле. И вы говорите, слушай, вот не помню, кто нашей, например, да, среде. Не помню, кто недавно мне сказал.

199: Сделать. Вам нужно установить мостик с этим человеком. Вам нужно этому человеку сейчас польстить, да, здесь уже вы прям ему польстите. Ну, в хорошем смысле. И вы говорите, слушай, вот не помню, кто недавно, ну вот в нашей, например, да, среде, не помню, кто недавно мне сказал.

200: Так, восхищались твоими презентациями. Ну, это просто невероятно, ты знаешь, ну вот просто сказали, что лучше тебя, спикера, в принципе, нет. Настолько ты доносишь информацию на мероприятиях, настолько ярко проводишь все эти мероприятия тобой так.

201: Восхищались. Ну вот хоть убей, я не помню, кто, все вы сломали вот этот led, да, и неважно уже, кто там восхищался, не восхищался, да, но в любом случае вы нашли мостик, как начать коммуницировать с человеком. Вы дали ему комплимент, но не от себя.

202: Через выдуманного какого-то персонажа, да, 3 тоже, опять же, и в любом случае, что мы с вами, мы стремимся то, к чему? К тому, что мы устанавливаем диалог, поняли мою мысль, да, то есть у нас есть 2 способа, есть способ прям попросить человека, а есть способ

203: Придумать этого человека. Все это зависит от ситуации. Надо ли коллегу посвящать в свою корыстную цель. Зависит от коллеги, да, если вы знаете, что коллега такая, что донесёт и без всякой корыстной цели. А вот вы скажете, она донесёт до руковод

204: То просто говорите 25 раз эти комплименты, и она скажет руководству, это будет очень все натурально. Если человек такой, который не пойдёт говорить руководству комплименты, например, да, тогда можно попросить сказать, вот ты знаешь, помоги мне пожалуста. Вот мне бы очень хотелось, или даже может сказать, я сама вот-ка,

205: Стесняюсь. Ну, это как-то глупо, если я пойду, да, к директору, к этому Ивану ивановичу и скажу, что, ну какой он у нас замечательный руководитель, как мы его все ценим, Любим, это будет глупо. Не могла бы ты сказать это, ну вот от моего лица, вот тем, что я с тобой поделилась этой информацией как-то.

206: Так, вы знаете, вы стараетесь всегда не в лоб, вот не надо в лоб, да, поговорите, вы же лучше знаете коллектив, потому что коллеги тоже разные бывают, да, кто-то, может быть, не захочет это делать, кто-то с кем-то вы конкурируете, но если вы дружите, у вас хороший коллектив и вам зачем-то нужно привлечь внимание.

207: Руководство компании это очень рабочая схема, очень рабочая схема. Ну а вот 2 схема про то, что, как я вам рассказала, да, сказать, что кто-то там тебе делал комплимент, забыла, кто это вообще работает везде это работает и в повседневных отношениях, и не обяза.

208: В коллективе, да не знаю, даже. Пришли там к своему парикмахеру, вы всегда можете сказать, ой, слушай, кто-то у тебя тут стригся вообще недавно. Ну, просто в восторге, просто в восторге сказали, какая ты классная, замечательная. И как ты классно стрижёшь, и после тебя не нужно никаких укладок делать. Встал и пошёл, да, и выглядишь.

209: Как анджелина джоли, ну это, это можно любому, любому человеку абсолютно это говорить, это будет приятно. И это ломает все барьеры ваши коммуникативные между вами и этим человеком, да, комплименты это действительно очень рабочая история. Ой,

210: Следующая тема у нас с вами достаточно такая, знаете, важная, Нужная, да, это сочувственные высказывания. Нужно обязательно уметь этими владеть сочувственными высказываниями. Что такое сочувственное высказывание? Это когда вы переносите центр внимания на того, с кем

211: Вы общаетесь. Это 1 из самых эффективных в принципе способов помочь человеку возвыситься в собственных глазах. Примеры сразу. Да какие могут быть примеры сочувственных высказываний? Похоже, сегодня у вас был не самый Удачный день сегодня.

212: Вы выглядите счастливым, дают людям знать, что ими интересуются. Их выслушали, проявили заботу. То есть здесь у нас основное, что слово сочувствие, да, но оно не в смысле сочувствие негативное, да, что что-то плохое случилось там, да, у человека.

213: Вы ему сочувствуете, а именно, что вы видите его состояние. Вы им интересуетесь, да, вот в таком плане такого рода внимание всегда будет повышать самооценку человека и, конечно, относиться к вам как к человеку, который это сочувственное высказывает.

214: Употребил, будут гораздо лучше. Да, вы одарили человека вниманием, значит, всегда концентрируем разговор на собеседнике не на себе. Любое сочувственное высказывание можно начинать со слов. Так, значит, вы или я вижу, что вам, то есть любое, да?

215: Дальше фантазируйте как хотите. Да, я вижу, что вам некомфортно на этом мероприятии. Так, значит, вы только что вернулись из отпуска, и вам очень понравился этот отель. Я вижу, что вам доставляет неудобства кондиционер. Давайте его выключим, да?

216: То есть любое, абсолютно, вот берите прям любое высказывание и просто перед этим добавляете. Так, значит, вы, я вижу, что вам это сразу персонализирует эту историю. Да? Вот, ир, молодцы. Видите, как правильно, конечно, на уровне интуиции.

217: Многие уже обладают вот, вот этими коммуникативными навыками, да, и умеют найти подход к людям. Это вообще великолепно. Так что те, кто не умеет, вот, пожалуйста, запомните эти высказывания любое, вот сейчас прям мысленно любую берете фразу и подставляете впереди вот этот вот, хотела сказать,

218: Хвостик, хвостик у нас в конце, да, вот это вот начальную фразу, скажем так, да, и сразу все по другому заиграет. То есть вы даёте вот этим сочувственным высказыванием ощущение, что человек вам нужен, что вы интересуетесь человеком, а мы все хотим, чтобы нами интересовались, да, и сразу между вами лёд тает.

219: Самые простые высказывания, которые подойдут всегда универсально, да? Так, значит, вам понравились, как у вас, как у вас сегодня прошёл день, значит, вам понравилось, как у вас шли дела, значит, у вас сегодня Удачный день, да, и так далее, и так далее. То есть опять-таки нейтральные, да, но главное, чтобы вот это вот

220: У вас, вам оно присутствовало, да, не просто какой сегодня классный день, да, то есть вы подошли, допустим, за столом, где-то на мероприятии, сказали, ой, слушай, ну какой сегодня классный день, это не то, это не сочувственное высказывание. А вот если скажешь так, значит,

221: У тебя сегодня классный день. Так, значит, тебе нравится мероприятие? Вот это уже сочувственное высказывание, да, то есть разницу чувствуете вы фокус внимания, смещаете мероприятия на человека. Тоже самое естественно. Может быть наоборот, если вы видите, что человек стоит, скучает и ему не нравится, да, вы естественн.

222: Тоже можно скзать. Слушай, у тебя сегодня, наверное, не самый хороший день, да? Ну, что-то случилось. Может быть, ты хочешь поделиться или сказать, ну что ты, видимо, скучаешь на этом мероприятии? Ну, мне тоже не очень нравится. Пойдём шампанского выпьем, да, то есть, опять же, не просто подходите, говорите, боже мой, какое ужасное скучное мероприятие. Это опять.

223: Это не то, это вы воздух бросили, а именно, чтобы уделить внимание этому человеку. Подходите, говорите, тебе не нравится мероприятие? Слушай, да так, значит, тебе не нравится? Тебе вот прям не заходит это мероприятие? Мне тоже что то как-то некомфортно. Давай вместе там что-то сделаем, да, то есть всегда.

224: Акцент, фокус внимания вы смещаете на собеседника. Использование сочувственных высказываний для поддержания разговора тоже очень важно, потому что иногда бывает, что опять же разговор, вот он как бы Шёл, Шёл, Шёл, да.

225: Какой-то конвее и потом стал затухать такие высказывания сочувственные служат превосходным средством для поддержания непрерывности разговора, предупреждения вот этих самых неловких пауз, которые мы с вами пытаемся избежать. Молчание.

226: Наступает после того, как 1 из собеседников умолкает, а другой не знает, что сказать, и обычно это такой Лёгкий обескураживающий эффект, которого мы не имеем права, как хорошие коммуникаторы допускать, если вы не знаете, что сказать в данный момент и возникла.

227: Пауза значит, нужно посочувствовать. Вспомните последнее произнесённое предложение и на основании этого создайте сочувственное высказывание. Вот на чем у вас разговор завис. Вы это последнее предложение.

228: Берете, перефразируете его в сочувственное высказывание и дальше поехали разговор дальше опять развинчивать по спирали. То есть таким образом вы и поддерживаете разговор и выиграете время для того, чтобы придумать, о чем говорить дальше.

229: Да, потому что иногда бывает, что 1 тема исчерпана, да, какая-то пауза повисла, и нужно что-то дальше придумать. Да, и вот таким образом вы вроде как повторили последнее предложение, да, что там, не правда ли, действительно, да, вот проект закончен, и вот как-то

230: Себя чувствуешь на эту тему? Да, действительно, ты очень устал на этом проекте, но ты знаешь, а вообще вот если говорить дальше, у нас там такие-то такие то такие-то планы, да, то есть всегда вот эту вот последнюю фразу берём, переворачиваем её, перефразируем и едем с ней дальше. Сейчас я посмотрю.

231: У меня где-то были ещё для вас примеры. Так, да, вот, по сочувственным высказываниям. Ну такие достаточно банальные, да, но, в принципе, в результате высказывания какая основная цель сочувственного высказывания, чтобы человек

232: Почувствовал собственную значимость. То есть вот, например, даже вы с коллегами собрались после выходного дня. Может быть, у вас рыбак, я не знаю, какой-нибудь коллега, мужчина, да, либо просто провели прекрасно время на озере, ничего вы знать не знаете про это озеро. По большому счёту вам все равно

233: Да, но если коллегу хотите поддержать и хотите установить отношения, вы всегда можете сказать, похоже, тебе в самом деле понравилось на этом озере. Расскажи, что там было. Да, действительно так классно. Ну, если про мужчин, да, действительно такой

234: Классный там клёв на этом озере. А какие, какую рыбу ты поймал? Неужели действительно это самый большой окунь, которого ты поймал? Да, то есть вы даёте ощущение, что вам интересна тема этого несчастного озера. Показываете, что вы внимательно

235: Слушали, о чем он говорил. Хотя, может быть, вы даже и не слушали, но вы вычленили из этого рассказа про озеро, да, вот вы стояли там, в курилке, он рассказывал, что-то про это озеро, вы вычленили там эти 5 слов, и из этого вы уже можете построить сочувственное высказывание, оно вообще абсолютно из всего строится, да, то есть как бы

236: Они придают разговору вкус живое течение. Вы одновременно ещё делаете такую большую услугу. Вы внимательно учитесь слушать, потому что в активном слушании, когда мы будем про активное слушание говорить, мы тоже будем говорить про то, что, как важно, задава

237: Вот эти вот повторяющие вопросы, чтоб человек ещё раз информацию говорил, то есть это вот перекликается сочувственное высказывание и активное слуша, активное слушание, да, что ещё интересно? Есть такой принцип, да.

238: Это потребность отвечать взаимностью услуга за услугу. Ну, в большинстве своём это очень хорошо работает. Когда люди получают какой-то комплимент, они обычно чувствуют потребность ответить тем же какой-то любезностью. Это такой вот за

239: Он взаимности, например, вы впервые встречаете человека, хотите узнать, где он работает? Да вообще не знаете. Абсолютно новый человек для вас. И вместо того, чтобы в лоб спрашивать, спросите лучше, расскажи.

240: Немножко о себе скажите, чем занимаетесь сами и люди ответят вам взаимностью, да, то есть это такой вот принцип взаимности услуга за услугу. Да, представьте, что, делая предположение, вы сообщаете собеседнику истинные или ложные факты.

241: Это тоже, кстати, очень интересная техника. И всегда у всех людей, кроме потребности быть правым, ещё всегда есть желание исправлять чужие ошибки. Вот всегда пользуйтесь этой техникой, да, то есть, когда вы разговариваете с человеком, вы можете нарочно допустить какую-то ошибку, и вы

242: Увидите, как лес рук тут же вокруг вас и скажут, ой, не, не, не, не, все, не так, все не так, да, то есть даже вот тот молчун, который вообще никак с вами не разговаривал. Но если вдруг вы допустили в разговоре ошибку, а часто это делают специально, я вам хочу сказать, что есть такие техники специальные, да, преподаватели в американских университета.

243: Иногда, когда аудитория вот прям засыпает, вот как вы у меня сейчас засыпаете, все, ни 1 плюсика не вижу, да, допускает какую-нибудь грубую ошибку, и кто-нибудь 1, да, встрепенётся и скажет обязательно, ой, нет, а вот здесь не так. А вот, вот, вот абсолютно не так, да, и это делается специально, да, вот.

244: Мы тоже прослушивали. Вот молодцы, мы тоже это прослушивали на своих тренингах коммуникационных, что преподаватели университетов, они специально это делают. Сразу видно, кто слушает, кто не слушает, да кто спит, кто не спит из студентов и обяза.

245: Хотят исправить. Нет, Ксения, никогда от ошибок не пошатнётся репутация, потому что мы все люди, и нам очень нравится, когда на той стороне тоже человек. Помните, вот как мы в вип сегменте говорили, да, на курсе люди покупают у людей

246: Да, так. И здесь люди слушают людей. Мы понимаем, что мы все, да, мы эксперты, каждый в своём деле. Но мы люди, прежде всего, да и роботов не любят. Вот не любят. Я на прошлой неделе ходила в рггу. Да кто опять же следит за моим инстаграмом? Видели? Я читала, лёк.

247: Для студентов в рггу по тому, как работать с vip сегментом, рассказывала о том, что происходит в туристической индустрии. И как раз лекция была на факультете туризма и гостиничного хозяйства, это были выпускники и 3 курс, только 3, 4 курс. И вот.

248: Я хочу сказать, что беда, беда нашего образования. Ничего не изменилось. Слушайте, я 20 лет назад училась, я пришла, я посмотрела, ничего не изменилось. Там очень классный декан, просто обалденный современный классный декан, который в тренде и который вот приглашает таких живых спикеров, мы с ним

249: Познакомились просто совершенно случайно на мероприятии он пригласил гвоорит вы для нас Находка приидите, расскажите живым языком, как работать с vip сегментом, живым языком, что происходит в туризме, говорит, потому что вот эти наши аксакалы, которые стоют, стоят и преподают лекции наши такие академии.

250: Помните, как это было где-то слишком далеки они от народа. Вот именно так это происходит. То есть у нас всегда очень хорошее теоретическое образование, но никакого практического, да, и вот как раз, говоря к вопросу об ошибках, когда преподаватель, вот он такой более активный, более живой, допускает какую-то

251: Лёгкую ошибку, а потом, ну, сам себя исправляет. Либо, да, студент говорит, ой, вы подождите. Ой, да, молодец. Действительно. Ну, надо же, ты сразу с аудиторией более тёплый контакт находишь, да, это абсолютно нормально, конечно, их не должно быть много, да, но

252: Если ты допускаешь 1 аккуратную, незначительную ошибку, это классная история. Её используют все политики используют этот приём, спикеры на различных мероприятиях используют этот приём. Так что здесь абсолютно нормально. И вот также вы, когда, да, в общении с людьми совершенн,

253: Спокойно можете где-то, если чувствуете, ну прям вообще никто ничего не говорит. Надо что-то исправлять. Ляпните что-нибудь, знаете, как-то ляпай, но ляпай уверенно. Да, и когда они начнут вам отвечать, тут же вы можете исправить, но вы не должны себя выставлять. Знаете в этот момент, что вы не знаете чего-то, да, или вы

254: Глупая. Нет, вы выставляете просто как, ах, ну, со всеми бывает, случается. Надо же, запамятовала, да, у нас там где-то, по моему, на каком-то слайде будет про то, как разговаривать с людьми, которые гораздо выше тебя по интеллекту и по эрудиции, как не упасть, вот в грязь лицом, вот там будут, вот, эт.

255: Фразочки. Так что совершенно точно не переживайте. Лёгкую ошибочку всегда можно допустить для того, чтобы вот этот холодный барьер собеседником сломать, скажем так, да, так, едем дальше. Так, здесь я вам все примеры

256: Привела которую хотела, показываем живой интерес к теме, задаём наводящие вопросы, всегда используем такие фразы в разговоре. Как интересно. Да, теперь я начинаю понимать, как, какая полезная информация.

257: Что вы сказали? Это очень важно. Да, помните, как помедленнее я записываю, да, вот, вот эта вот вся история, вот это все туда, да, обязательно задавайте эти наводящие вопросы, какие-то особенно значимые высказывания, я бы даже рекомендовала.

258: Всегда повторять, прибавляя к ним. Какая интересная информация для меня это абсолютно новая мысль. Секунду, мне хотелось бы это записать. Давайте я это зафиксирую. А не могли бы вы вот здесь поподробнее рассказать? Ну надо же, я об этом не знала.

259: Это абсолютно нормально. Знаете, каждый эксперт, он всегда учится. И поэтому, если вы что-то не знали, но переспрашиваете, это нормально, это показывает именно живой интерес, что вы этим человеком вживую интересуетесь, либо этим предметом вживую интересуетесь.

260: А если человек вот как раз про эрудицию, да, я вспомнила, что у меня где-то это было, случается так, что эрудиция собеседника превосходит вашу. И в этом случае вы можете всегда попросить его разъяснить какие-то моменты. В этом нет ничего страшного, если при этом он

261: Высокомерен. Ну не все же наши курсы коммуникации проходят, да не, все же понимают, как нужно общаться. Некоторые ещё высокомерные есть товарищи, не признавайтесь сразу в своей компетенции. Скажите, как-то так. Ой, да. Так, так, так, я пытаюсь вспомнить, не получается восстановить.

262: Памяти сейчас у меня вылетело это, ну, это звучит так интересно. Не могли бы вы поподробнее? Да, да, конечно, кстати.

263: Рассказать? Да, именно так.

264: Памяти. Сейчас у меня вылетело это, ну, это звучит так интересно. Не могли бы вы поподробнее рассказать? Да, да, да, конечно. Именно так, кстати.

265: Вот я сейчас, правда, не вспомню, я тоже вот с газмановым так попала в просак, потому что мы когда с ним расставались, не помню, как зашла речь о его возрасте, и он мне говорит, а угадайте, сколько мне лет, Жанн, и я такая, ну, я

266: Не знаю вообще понятия, он такой, а книжку читали и называет какую-то книжку девочки, не помню, какую-то вот из фэнтези фэнтези не читаю. И тут я не знаю, мой язык вперёд меня, вместо того, чтобы сказать, нет, не читала я такая.

267: Не имею, сколько вам лет. Какую. Да, явно. Я вообще, да, читала он мне.

268: Не знаю, вообще понятия не имею, сколько вам лет. Он такой, а книжку читали. И называет какую-то книжку девочки, не помню какую, да, какую-то вот из фэнтези явно. Я вообще фэнтези не читаю. И тут я не знаю, мой язык вперёд меня, вместо того, чтобы сказать, нет, не читала. Я такая, да, читала он мне

269: Ну, тогда, тогда как раз вы должны знать, сколько мне лет. И тут я такая думаю, почему я должна знать, сколько ему лет. Я говорю, в смысле, он говорит, ну там же вот это число идёт сквозь всю эту книжку, вот, вот, вот, все сквозь всю эту книжку идёт это число.

270: Ну, Жанн, вы ж читали книжку, вспомните. Я думаю, блин, как выворачиваться. Думаю, зачем я ляпнула, что я ещё читала? Я такая, ой, ой, ну не помню, говорю, Родион, ну, время 6 утра сели в сапсан. Ну, как бы я вообще.

271: 2 с половиной часа проговорили, да? Ну, ну, не помню я, ну, вылетело у меня из головы, ну, подожди, подожди, подожди. Нет, ну сколько, сколько, сколько? Ну, в общем, я все свои артистические вообще эти применила возможности. В общем, он сказал, что ему 43, я не знаю, 84 год это, нет, нет, наверное, Вероника 1000.

272: 984 и 43. В общем, короче, цифры. Он мне потом сказал, ну как, ну, 43 же мне, ну, в общем, во первых, мы знаем, что у газманова 43, а во вторых, мы так, так и забыла, что это была за книжка, но, видимо, вот это вот число шло все через эту книжку, вот таким образом я

273: Конечно, чуть сама себя не опозорила, но лицо сдержала. Я думаю, что он не понял, что я его обманула, что я эту книжку не читала. Вот. Так что имейте ввиду, что можно, можно как-то всегда вот так вот вырулить эту ситуацию, да, но тоже, конечно, очень осторожно. Так вот, в просак уже тоже, в общем то, не попадаете, да?

274: Ну, Вероника, посчитай, 84 год. Нет, это не 43, это 71, это этому старшему газманову. А я то ехала с родионом. Нет, это значит, Ксения, это вы не смотрели мои сторис. Как раз я в начале же курса говорила, я ехала с родионом газмановым, с его сыном, который

275: Оказался очень талантливым. И если раньше я к нему относилась так немножко, как-то, что в тени отца, да, наверное, он находится. И поэтому вот, и поэтому он, скажем так, какую-то определённую популярность для себя

276: Скала, оказывается, нет, очень талантливый человек, который сам пишет стихи, который поёт песни, который делает, делает свои собственные антерпризы, музыку пишет, ну то есть вообще обалденный, уж не говоря про то, что уж так уж шёпотом да что они ещё летают.

277: В Донецк и регулярно там на благотворительной основе проводят концерты для жителей области и для наших ребят, которые участвуют в спецоперации, просто вот для поддержки морального духа. И он мне когда это рассказывал, как они там эти самолёты сажают со всех сторон, эти военные их окружают. И, в общем,

278: Тоже, чтобы не сбили этот самолёт. Ну, в общем, короче, там столько всего. Но парень совсем передо мной раскрылся. По другому говорю. Настолько вот прям потрясающе влюбилась. Очень люблю. А вот 43 будет. Все уже прогуглили, да, уже там пошли, то такая Алиса, сколько лет родиону газманову. Ой.

279: Так, о господи, где вы у меня?

280: Вы знаете, что у меня сейчас, вы знаете, что у меня сейчас произошло? У меня выскочила Алиса, у меня выскочила Алиса, я аж испугалась. Она спросила меня вы любите Газман?

281: Вот так вот. Ужас какой. Вот так что вот так вот надо выключить, как она, каким образом она у меня в компьютере выскочила? Так, значит, ладно, все, Алиса, иди, давай, гуляй, не смущай нас. Значит, про что мы с вами говорили? Мы говорили.

282: Про то, что всегда можно найти выход из ситуации, да, и если вы понимаете, что вы какого-то факта не знаете, можно как-то всегда так это, ой, пытаюсь вспомнить, не могу.

283: Могли бы вы рассказать поподробнее? Выпила много шампанского, встала в 6 утра или ещё что-то. Да? Ну вот как-то выйти из этой ситуации для того, чтобы получить эту информацию? Да, точно хочет коммуникации. Наша Алиса. Уже боюсь произносить, господи, так едем.

284: Дальше совет цели и намерения. Значит, всегда, когда мы с вами приступаем к общению с собеседником. Ну, мы говорим, конечно, о каких-то серьёзных разговорах. Мы должны понимать, собственно говоря, что мы хотим достичь и чего мы хотим, какой

285: Вывод, какую информацию получить в этом разговоре, всегда думайте о намерениях и целях собеседника, если ваши намерения не совпадают с его намерениями, да и с человеком, которым построите разговор, вам не удалось. В общем, не удалось.

286: Встать, вот, что называется, на 1 страницу, да, то есть находиться на 1 волне, то проблемы ваши неизбежны, поэтому нужно заранее выяснять, что хотел бы получить собеседник от встречи или сделки, да, то есть вы пытаетесь все

287: Таки опять же собрать какую-то определённую информацию и понять, что же он хочет получить. Ну и в зависимости от этого будете думать, как выстраивать разговор. Дальше вы спрашиваете совета, обращаясь за советом, вы значительно повысите свою привлекательность в глазах собеседника.

288: Боже мой, кто из нас не любит давать советы? Ну, вообще вот эта тема такая, мне кажется, неисчерпаемая, как в быту, так и в бизнесе всегда обращайтесь за советом. Да, если это какая-то компания партнёрская, спросите, а как у вас с этим обстоят дела?

289: А как вы этот бизнес процесс налаживаете? Да, если это ваши коллеги, вы тоже всегда у них спрашиваете какого-то совета, и сразу между вами тает лёд. Да, это очень хорошая история. Ну и, естественно, бытовой, если мы говорим про какие-то бытовые вещи, боже мой, как мы Любим давать советы, да, мы же Любим своим подружкам Говор.

290: Как им вести себя со своими мужьями, со своими бойфрендами? Сами мы никогда этим советам не следуем, но подружке дать это святое дело. Да, Любим рассказать, как детей воспитывать. Это ж вообще дай нам, да хлебом не корми. Расскажите, как воспитывать чужих детей да своих тоже можем не так воспитывать.

291: Ну, чужим надо рассказать, да. Ну, то есть, вот эта вот вся история, мы этим должны уметь пользоваться, да, обращение за советом является 1 из самых эффективных способов оказать влияние на коллег, на подчинённых, для тех, даже на тех, кто стоит выше.

292: Вас по карьерной лестнице, потому что если вы спрашиваете совета у своего руководства, да, начальнику поднимаете самооценку, ему тоже все очень классно, ему очень нравится. Он говорит, знаешь, какая молодец. Понимает, какой я умный начальник, то давай, глядишь, я ей там зарплату прибавлю, да, либо её по карьерной лестнице приподниму.

293: Это все очень работает. Это, в общем, на такую вот падает благодатную почву всегда, когда вы совет спрашиваете, и тактика обращения за советом куда более эффективна, чем давление на подчинённых, да?

294: Или заискивание перед начальством. То есть если вы руководитель компании, да, и вам нужно добиться того, чтобы делали что-то ваши менеджеры, если вы будете спускать эту директиву сверху авторитарным тоном, там 1, 2, 3. Делаем вот так вполне возможно.

295: 99% это будет работать хуже, чем если вы придёте и скажете так, девочки, Катя, Маша, Оля, давайте сядем и вместе подумаем, как нам улучшить этот процесс. Давайте мы разработаем эту стратегию, да, и вас

296: Возможно, у вас уже есть разработанная стратегия, не очень то вы хотите их слушать, если уж так уж, но дать им ощущение того, что они участвуют в процессе, вы всегда можете, да? Или если вы в принципе открыты, действительно, у вас какая-то проблема, которая должна быть решена, и вы совместно

297: Решаете в коллективе и потом, как руководитель на базе их советов строите вот это своё принятое решение. Это вообще высший пилотаж. Это прекрасно. Ну просто я знаю, что очень по разному я наблюдаю со многими руководителями компаний, общаюсь, у кого-то очень авторитарный стиль, когда вот прям указала сверху,

298: Вот я своих менеджеров только контролирую вот так вот так вот так. Зачем она это сделала? Зачем она то сделала вот так вот так вот так, да? Ну это не очень правильно на самом деле, потому что в итоге это все заканчивается текучкой кадров, да, потому что, ну, не хотят они каждый раз чувствовать себя глупыми, бестолковыми. Не надо так, да, то есть надо

299: Дать им, даже если это иллюзия, иллюзию вовлечения в процесс, да, либо действительно вовлекать в процесс. И тогда вы для них будете идеальным руководителем, да, и с точки зрения наоборот. То есть, если вы менеджер, да, и вы хотите какого-то

300: Подъёма по карьерной лестнице. Да, вы всегда можете у начальства спросить совета, как лучше поступить вот здесь, как лучше поступить. Вот так. Да, и это будет не заискивание, да, а это будет действительно грамотная такая рабочая история. И ваш руководитель всегда будет

301: Вас уважать, за это будет ценить и лучше к вам относиться, потому что это действительно очень ценится, что, ага, значит, она считает меня умным. Она пришла ко мне за советом, да? Ну то есть вот эта вот вся история. Поэтому совет идеально спросить совета идеально практически в любой

302: Ситуации. Едем дальше, рассказывайте о своей реакции. То есть вы следите за чувствами и рассказывайте о них, когда это уместно или необходимо, ну, с положительными эмоциями обычно проблем не возникает. То есть, если вам все нравится, информацию, которую вы получил,

303: Вы такой, ура, классно, все замечательно. Здесь как бы вы хорошо даёте свой фидбэк и рассказываете про свою реакцию. Если же у вас какие-то неприятные переживания получились, да, вы можете сообщить это не вот резко, напрямую, да, а как она?

304: Наблюдение. Вы знаете, я чувствую внутри себя какое-то несогласие, да, желание возразить, это любопытно. Мне хочется возразить человеку, с которым мне так интересно беседовать, да, но давайте мы обсудим все-таки эту тему, да, то есть как-то вот очень

305: Мягко. Мы вот эту свою негативную реакцию должны упаковать не в лоб, да, никогда не в лоб, что ты не прав, ты дурак и вообще все не так. Да нет. А вот ты знаешь, нет. Вот, ну, как-то вот я, наверное, не совсем согласна. Да, и, кстати, вот

306: Когда мы будем с вами тоже говорить, это у нас, по моему, Толи во 2 Толи, в 3 день идёт про технику решения конфликтной ситуации. Критику мы всегда это упаковываем посередине, мы всегда это упаковываем. Между похвали, критика несогласия похвали, да, мы никогда это в лоб.

307: Кидаем, то есть принцип сэндвича вот этого вот, что здесь у нас положительные эмоции, внизу положительные эмоции и только вот здесь какой-то Лёгкий негатив, да, он всегда, всегда у нас с вами идёт в коммуникациях, да, поэтому всегда говорите сначала позитив

308: На что-то хвалите человека, соглашайтесь с ним, потом своё возражение. То, что вам не понравилось, с чем вы не согласны, что бы вы хотели изменить и в конце опять даём похвалу. То есть вот такая вот у нас идёт с вами схема, и вы вообще в принципе не обяза.

309: Соглашаться с человеком ни на какую тему, но людям всегда приятно, что вы стараетесь их понять. Понимаете? То есть вот всегда самое важное, да, что вы интересуетесь собеседником, вы ему внимание своё оказываете, вы пытаетесь

310: Его понять это всегда импонирует, и всегда вы будете расти в глазах собеседника. Приём отстранения, да, когда нужно рассказать собеседнику что-то неприятное или задать вопрос, которого тот не хочет слышать, помогает приём.

311: Остранение или так называемые интонационные кавычки работает это так. Вы говорите то, что считаете нужным, но не от своего лица. Например, я бы никогда не задала этого вопроса. 1.

312: Меня попросили узнать сейчас трудный момент, не хочется это говорить, но руководство просило передать на моём месте какой-нибудь бестактный человек мог бы спросить и дальше вот, вот, вот, вот, саму, вот эту вот историю самую.

313: Приятную, да, то есть вы как бы не напрямую валите это на голову человеку, а вы впереди даёте какую-то фразу, которая немножечко вас отстраняет от того, чтобы вы как будто бы не вы несёте эту плохую весть, знаете, вот так слегка, как бы такой поставили.

314: Стену прозрачную, да, между вестью и вами, как тем, кто её озвучивает, чтобы сохранить вот эту дружественную обстановку, можно указать на то, что этот неприятный эпизод будет вынесен за рамки доверительной беседы, то сказать, мы потом с тобой вернёмся к нашем

315: Разговору все обсудим, да, но вот есть такой момент, который меня попросили узнать. Я бы никогда бы сама этого не сделала, не осмелилась. Ну вот надо мне у тебя спросить такую не очень приятную вещь. А потом мы обсудим все остальное, и я знаю, как ты прекрасно съездила в отпуск или как ты успешно сдала проект и так далее. Д.

316: То есть как-то вот, вот так забалтываете вот эту вот всю историю, да, и это будет называться приёмом отстранения, когда вы не в лоб. Факты такие, знаете, я все время вспоминаю, мне очень нравится фильм. Ищите женщину 100 лет ему, да, помните, как там Чурик?

317: Подошла к здесь, здесь нужна женская чуткость, здесь нужен подход. Сейчас я все скажу, мадам, какая у вас прекрасная шубка, мадам, какое?

318: Главной героине и говорит

319: Подошла к главной героине и говорит здесь, здесь нужна женская чуткость, здесь нужен подход. Сейчас я все скажу, мадам, какая у вас прекрасная шубка, мадам, какое?

320: Вашего мужа убили. Вот, вот, понимаете мне, что это юмор, но сначала вы подаёте

321: Всегда так нравится вот эта вот история, это вот прям про это, да? Ну понятно, что-то такое интересное. Вы как-то вот этот приём отстранения.

322: Вашего мужа убили. Вот, вот, понимаете, мне всегда так нравится вот эта вот история, это вот прям про это, да? Ну понятно, что это юмор, но сначала вы подаёте что-то такое интересное, вы как-то вот этот приём отстранения.

323: Используйте, поставя вот эту вот стену между самой негативной информацией и человеком, завуалируйте, потом выдали эту негативную информацию, а в конце сказали, что мы все равно возвращаемся к какому-то приятному разговору. Вот такая вот интерес.

324: История есть Чурикова чаурели 3 часами, но мне очень его, кстати, пересмотреть. Его можно вообще на растащить фактически, да.

325: Вот такой вот, вот, да, да. Ча, чаурели. А я сказала, конечно, да, че то я уже, тоже совсем уже с, нравится этот фильм. Надо цитаты просто раз.

326: История есть вот такой вот. Вот, да, да. Ча, чаурели. А я сказала, Чурикова чаурели, конечно. Да, че то я уже, тоже совсем уже с 3 часами, но мне очень нравится этот фильм. Надо его, кстати, пересмотреть. Его можно вообще на цитаты просто раз растащить фактически, да.

327: Так, задайте неожиданный вопрос. Вот это тоже очень хорошая история. Когда вы собеседника встряхиваете и задаёте неожиданный вопрос, дайте собеседнику возможность взглянуть на тему вашего обсуждения по новому.

328: Кстати, девочки, вот смотрите, вот как мы с вами сейчас здесь работали, то есть я допустила ошибку. Смотрите, вы как проснулись у меня сразу, да, могли бы не проснуться, проснулись, не Чурикова, чаурели, хоп, вот понимаете, а вы говорите, ну и что? И теперь вот после того, как я

329: Перепутала. Вот помните, кто? Ксения, да, спрашивала, можно ли допускать ошибки? Ксения, вот теперь вы мне скажите, после того, как я перепутала актрис, потому что спала 3 часа, вы же не перестали мне доверять, как спикеру, правда, вы же так посмеялись тоже и подумали. Ну, перепутала, да? Ну, ничего, смешно. Ну, как бы.

330: Вот, да, вот смотрите, как мы с вами на живых примерах прямо сейчас, в процессе курса, да, мы уже видим, как работают эти техники, да, техника допущения, ошибки, да, и незначительная ошибка, да, которая вдруг так упала, но она немножко оживила аудиторию, потому что сразу, да, там у нас

331: Кто-то раз прокомментировал вот и пожалуйста, видите, это все абсолютно рабочие вещи. Просто, может быть не сразу они укладываются в голове, но вот они, видите, как сразу у нас с вами даже в процессе идут. Итак, следующая история. Задайте неожиданный вопрос, дайте собеседнику возможность

332: На тему обсуждения по новому, с другого ракурса. Да, этот приём очень часто используют журналисты, они очень любят задавать неожиданные вопросы. И вообще, когда они идут на интервью, они, как обычно готовятся, имеют уже вот этих

333: Список таких вот необычных, интересных вопросов, неожиданных, шокирующих на случай, если собеседник неразговорчив, потому что хорошо разговаривать с человеком, который разговорчив. А вот у вас задание взять работника цеха интервью, например, да, который

334: Я не знаю. У.

335: Список таких вот необычных, интересных вопросов, неожиданных, шокирующих на случай, если собеседник неразговорчив, потому что хорошо разговаривать с человеком, который разговорчив. А вот у вас задание взять, я не знаю, у работника цеха интервью, например, да, который

336: В принципе, не умеет, не любит разговаривать, он там свои детали штампует. А вам нужно, как вам его разговорить? Вот высший пилотаж, да. И вот, например, да, журналисты берут интервью у неразговорчивых собеседников, шокируют их неожиданными вопросами, например, специалист.

337: Работающий в цеху должен рассказать о производственном процессе. Ну вот никак не идёт у него это и неожиданным вопросом будет, сколько Шагов вы делаете за рабочую смену? И тут он сразу как-то, ой, сколько действительно, че то не задумывался, да, и вроде как и улыбнётся, и задумывается. И вот потихонечку, да.

338: Вот этим шокирующим вопросом вы выводите его из этого кокона? Да, вы открываете ворота для коммуникации. История из опыта 1 из журналистов тоже я нашла где-то в литературе, смотрела для вас, когда думаю, какие примеры интервью с физиком?

339: Да, физики. Вообще у нас закрытые учёные. Очень сложно разговорить на какую-то тему. Физик попросил вопросы все прислать заранее, но готовые ответы, которые он приготовил, не было бы ощущения живой беседы. Это была бы такая, знаете, штамповка, да, ответ, вопрос, ответ, вопрос.

340: Придя на встречу, журналист увидел на доске схемы и спросил, почему атомы рисуют всегда круглыми, а не ромбиками? И физик задумался, даже, сказал смешной такой где-то, может быть, даже интересный, необычно глуповатый вопрос да, физик задумался действительно, а почему, в самом деле, вопрос?

341: Вопрос разбудил его интерес и стал отправной точкой для увлекательного разговора. То есть всегда нужно иметь список вот таких вот неожиданных вопросов, если вы идёте на дискуссию с каким-то не очень разговорчивым человеком, а вам вот нужно

342: Ломать эту стену, да, это может быть абсолютно любой вопрос, да, он связан с его родом деятельности, если это рабочая встреча, да, но при этом он какой-то неожиданный, выбивающий его из колеи. И вот это вот выход за зону комфорта в какой-то степени, да, в коммуникации он

343: Даёт возможность человеку открыться и начать говорить на какие-то другие темы, обсудить похожий опыт. Вот это тоже очень хорошая история. Да, призываю её активно использовать. У вас много вариантов установить с людьми.

344: Отношения, если вы находите похожий опыт и таким образом с ними как бы сближаетесь, да, похожий опыт будет у вас с тем незнакомым человеком, с которым вы разделяете одинаковые интересы или привязанности, значит, что такое у нас похожее переживание, да,

345: Это может быть прошлый школьный опыт, да, если там одноклассники где-то встречаются, посещали в детстве 1 школы, всегда масса найдётся каких-то тем для обсуждения одноклассников, учителей и так далее, и так далее. Да, служба в 1 воинской части это всегда для мужчин вообще невероят.

346: Вероятно, важная тема. Если вдруг оказывается, что они, например, в одних войсках были, да, они десантники, они танкисты, все, они уже подружились. А уж если они ещё в 1 воинской части были, так вообще все идёт братание. И очень много. Кстати, я хочу сказать, что вот таких вот связей рабочих тоже

347: Навязывается по принципу вот этой вот общности, да, по принципу похожего опыта. Очень много компаний есть небольших таких вот частных бизнесов, да, где какие-то одноклассники поддерживают друг друга, да, где друзья из выпуска университета поддерживаю

348: Друг друга. То есть это действительно классная тема. Если вы с собеседником вот нашли такую тему похожести, вы сразу устанавливаете с ним дружеские связи. Даже если вы переживали опыт в разное время с интересующим вас человеком, это тоже не помешает вам найти

349: Точки соприкосновения абсолютно не помешает, да, даже если вы там условно в 1 и той же местности, в 1 и той же школе учились, но в разное время, да, ездили на один и тот же курорт, были в 1 и том же отеле. Всегда можно обсудить такой похожий опыт. И вы, таким образом,

350: Сблизитесь. Замещающий вторичный опыт. Этот опыт, переживаемый вами со слов другого человека. Такой опыт можно использовать для поиска точек соприкосновения даже в тех случаях, когда вы мало знаете о предмете обсуждения, да, либо вообще ничего не знаете. Ну что?

351: Надо фонтанировать да, этот подход весьма эффективен, так как позволяет собеседнику рассказать о себе, о том, что он знает и любит, и благодаря этому опять же возвыситься в собственных глазах чем больше он будет про себя рассказывать, тем больше его самооценка будет подниматьс.

352: Поскольку вы побуждаете его к рассказу, то предстаёте перед ним также в выгодном свете, то есть какой-то опыт, который вы переживаете со слов другого человека.

353: Итак, это все у нас была только 1 тема. Представляете, я смотрю на время в ужасе, потому что мне казалось, что 1 тему мы вот так вот быстро пролетим, а на самом деле нет. Но она, в общем то, 1 из самых важных, да, как понравиться собеседнику, да, то есть мы с вами говорили о том, как же ему понравиться.

354: Теперь все понравились. Теперь мы с вами строим диалог с собеседником. Давайте будем изучать, как же правильно построить диалог и каких ошибок избегать при построении диалога. И, конечно, безусловно, 1 пунктом у нас идёт умение.

355: Слушать ключ к успеху любого диалога это понять изначальную потребность собеседника услышать, что он хочет вам донести да концентрируйте внимание на словах собеседника, чтобы полностью понимать, что он говорит умение слушать это.

356: Не только соблюдение молчания пока, говорит собеседник, это способность сосредоточиться на смысле сказанного человек на самом деле интересный факт человек думает в 4 раза быстрее, чем говорит, поэтому у него неизменно возникает искушение поразмышлять о

357: Чем-то другом вы должны вот это вот пресекать, да, и полностью быть сосредоточенным на теме разговора. Говорящий всегда заметит, если его не слушают. Ну, по себе, наверное знаете, да, если вы чувствуете, что вас невнимательно слушают, вы

358: Моментально это считаете, вы это поймёте? Вы всегда должны давать собеседнику понимание, что вы его слушаете, поддерживать с ним постоянно зрительный контакт. Ну, кто-то говорит постоянно какие-то психологи говорят, что 2 трети времени, потому что

359: Если вы все время прям вот таквот ему в глаза смотрите, это тоже может быть воспринято как чересчур, может быть, такую авторитарную, агрессивную, да, историю. Периодически вы можете отводить взгляд, но никоим образом не так, что вы знаете, он вам рассказывает, а вы там где-то вот, вот так в облаках, да? Ну и про телефон уже говорили, да, там, в телефоне.

360: Ещё куда-то нет, то есть все равно зрительный контакт, он обязательно должен быть установлен. И, кстати, я вам хочу сказать это мы вот когда завтра будем го, не завтра, в среду будем говорить про язык тела. Очень важно увидеть 1 реакцию.

361: Выражение лица, которое проносится за несколько секунд собеседника, потому что потом собеседник, через минуту он уже может одеть любую маску, но после сказанного 1 секунда, вот то выражение лица, и то такой интуитивный энергетический посыл является самым правильным. То есть здесь человек ещё не может вас

362: Обмануть, и вы сразу увидите. Нравится ему не нравится то, что вы говорите, какая будет реакция. Врёт, он вам не врёт, сразу увидите, сразу считаете. Поэтому ни в коем случае во время важных Разговоров вы не отвлекаетесь. Вы просто смотрите зрительный контакт, устанавливаете с человеком и считываете всю эту информацию.

363: Да что дальше приложить? Нужно усилия все к тому, чтобы не перебивать собеседника. Да, очень это сложно. Особенно если собеседник медлительный. А вы экстраверт, да? Или вот как я, который любит поговорить быстро, много, а вот передо мной очень медлительны.

364: Человек, ну у каждого есть свои техники, какие-то, ни в коем случае нельзя вступать в разговор, пока собеседник до конца не высказал свою мысль, даже если он мучается, даже если он вот че то там мекает, бимек ет, вот пусть дайте ему добине ать. И потом вы ставите

365: Свои 5 копеек, да, но перебивать его, вставлять, поправлять. Не стоит это делать. И здесь мы говорим не про правила хорошего тона, которые, безусловно, да, присутствует. Мы говорим про то, что он закроется. То есть если вы начнёте его постоянно дёргать, поправлять,

366: Ускорять. Человек опять уйдёт в свой кокон. Особенно если это человек у нас с какой-то заниженной самооценкой вы не докопаетесь до сути, вы не услышите, что же он хочет вам сказать. Да, экстраверты иногда спешат сами закончить фразу за собеседником. Это вот моя всегда была

367: Боль. Я очень люблю закончить фразу какую-нибудь, за кем-нибудь. Я прям научилась вот закрывать свой рот, да, и дать человеку высказаться, потому что я понимаю, что не все такие быстрые, да, кому-то нужно подумать, у кого-то просто темп речи медленный, поэтому не

368: Вмешиваемся, не перебиваем, дадим закончить мысль до конца и только после этого уже сами, скажем так, вступаем в диалог, да и никогда людям не понравится, что вы их перебиваете, если только за

369: Исключением того момента, когда вы видите, что он сам, да, вот как мы говорили, ой, ой, давайте вспомним, дайте вспомним что-то, да, пытается к вам обратиться за помощью, забыл какое-то слово, да, или вот иногда бывает, допустим, на английском, либо какой-то термин. И вот вы в беседе понимаете, что человек прям мучается и он вам даёт

370: Он вам такие вот невербальные сигналы посылает. Ну, помоги мне уже, не дай мне выглядеть тупым то да. Ну, блин, давай то скажи мне это слово, и я выдам, как будто я это слово вспомнил. Да, это другая история тогда да, тут вы должны считать эту тему, что он обращается к вам за помощью. Да, вот как я к газманову.

371: Да что, какая же это книжка? Сколько же тебе лет? Ой, ой, ой, да вот, вот, если такая тема, тут вы кидаете, да, эту фразу, помогаете человеку и тоже хорошо выглядите в его глазах, потому что он скажет, ну надо же, какая молодец. В общем то, подсказала мне и не дала мне уронить свою репутацию.

372: Да, вот так что очень, знаете, вообще вот коммуникация это вот это сцена, это сцена, это умение вот так вот настроиться эмоционально на человека и как-то вот крутить, играть этими состояниями, настроениями, да, это

373: Действительно так. И почему я считаю, что можно научиться коммуникации? Конечно, можно, но нужно постоянно практиковать, потому что это вот знаете, как, как, как любая физкультура. Вот вы же занимаетесь физкультурой, каждый день практикуете и коммуникацию надо практиковать, если вы её не практикуете, если вы

374: Вы сам по себе интроверт, вы все время читаете книжки, там смотрите телевизор и редко выходите в люди. Вам очень сложно будет развить свои коммуникативные навыки, потому что здесь нужна постоянная практика через ошибки, через множество различных кейсов. Только так они коммуникативные навыки.

375: Улучшаются. Вот у меня, я хочу сказать, да, вот у меня большая проблема с младшим сыном. Огромная проблема, потому что он у меня жёсткий интроверт. Не знаю, откуда он взялся. Его в роддоме подменили, я не знаю, вообще на меня не похож, да, он жёсткий интроверт, он очень плохо общается с

376: Со своими сверстниками, вообще с людьми очень сложно выходит в мир. Да, и для меня это головная боль. Я вот каждый раз на нём вот эти техники все пытаюсь отрабатывать для того, чтобы хоть как-то его расшевелить. И он сейчас у меня, например, очень просится на обучение заочно.

377: Перевестись, а я говорю, нет, только через мой труп, потому что, с 1 стороны, да, вот мне говорят, ну нет, ну как, ну вот хочется, ну, человеку так комфортно. Вот пусть он сидит дома и учится. А дальше что? А дальше вы просто закрываете человеку вообще доступ в социум, и вы только эти комплексы будете в нём наращивать.

378: Нет, нужно бросать, как рыбку, и заставлять учиться, общаться, заставлять. Вот просто постоянно с людьми находить общий язык. Не помню, помните или говорила я вам, по моему, этот пример, что как в американских школах делается, да, там нет такого, что с 1 по 10.

379: Ребёнок идёт в 1 классе с 1 учительницей, там каждый год миксуются классы, каждый год перекидываются дети туда сюда, и это действительно делается для того, чтобы с абсолютно разными типажами подростки находили общий язык им в жизнь выхо.

380: Да, и нужно уметь. Поэтому американцы, они все равно впереди планеты всей по коммуникациям всегда были. Я считаю, что и вот в образовании у них это очень правильно заложено, да, что они действительно очень умеют, очень умеют с любым найти общий

381: Вот с любым, вот ты бросишь вот американцев в толпу, да, он всегда, это будет поверхностное общение, оно не будет такое глубокое, но не важно, да, но оно всегда будет и будет очень открытое, активное, да, поэтому вот, что касается, ну вот, опять же, да, заговорила как про пример, как своего собственного ребёнка, у нас ним постоянный сканда.

382: Эту тему сказала, нет, через мой труп только ты будешь у меня дома учиться. Вот читаю, да, заново. Да, да. Вот, ирин согласна с вами. Абсолютно.

383: Вот, вероник, вот видишь, вот действительно, да, а истерики прям каждый день. Зачем я буду в 11 классе ходить в школу? Не хочу, я дома все в компьютере сам почитаю. Нет, я же вижу, я же вижу прекрасно, что даже, знаете, как вот, ну и по нам же, да, по взрослым тоже пандемия, помните? Она же также ударила, да?

384: Мы же тоже посидели какое-то время дома, а потом люди выходить, и многие говорили о том, что, ой, а как общаться то, ой, как-то вот мы все друг от друга отвыкли. А представляете, дети, у них вообще пластичная психика, да? Или те дети, которые выходят в мир без детского.

385: Садика. Вот я хочу сказать, опять же, говоря про себя, надо точно какие-то мемуары написать. Я была домашним ребёнком, у меня дедушка полковник красной армии, бабушка, она называла себя генеральская жена. Хотя ладно, полковничья жена, в общем, не суть, все у них было всегда вот так вот, знаете.

386: Салфеточки Жанна с большим бантом в розовом платье и не дай Бог, да и они меня в садик не отправляли. Знаете, что со мной было в 1 классе? Меня рвало, меня физически рвало перед тем, как я шла в школу, я никогда это не забуду, я.

387: Представляете, я, которая сейчас с вами вот так коммуницирует. Представляете, что мне, какой мне путь пришлось пройти к тому, что вот я сейчас умею, да, я боялась всего, я боялась школы, я боялась детей, я боялась. Вот. И я была круглая отличница, круглая отличница в школе.

388: Потому что у меня вот этот сумасшедший перфекционизм был, да, ну, до какого-то класса, там, в разгул не пошла, там, условно, до 4, до 5. Ну, нет, я, конечно, не в 5, в разгул пошла, нет, в разгул, наверное, в 9 пошла, но я имею ввиду, что вот, до, в начальной школе я была круглой отличницей, потому что вот этот перфекционизм, вот.

389: Это вот какая-то закрытость, вот это вот вообще то это просто жуть, это была такая большая ошибка поэтому вот нет, да, ни для детей, ни для взрослых обязательно нужно идти в социум, никогда нельзя закрываться. И это все действительно на каких-то вот даже физиче

390: Проявлениях тела твоего. Вот если я вам говорю, что меня рвало, да, я, кстати, слышала, знаете, от многих спикеров, что те, которые раньше не умели, не обладали там каким-то ораторским искусством, что перед тем, как им выходить на сцену, у них начинались какие-то физические проявления,

391: У них болел живот, у них были какие-то схватки там в районе кишечника, ещё что-то, потому что, да, они хотели выступать, они, но они боялись, они ещё не умели этого делать. И поначалу им приходилось вот эти физические какие-то свои проявления в себе вот буквально загонять.

392: Внутрь, да, поэтому всегда нужно общаться, всегда нужно себя вытряхивать, заставлять, даже если вы интроверт. Ну, понятно, не так, может быть, как экстраверт, да, который вообще не может, вот как я без общения, да, но и хотя бы иногда

393: Чтобы не уходить в свой кокон и понимать, что мир, он такой вот разный вокруг нас. Абсолютно так. Сейчас вот читаю, да, заставляю себя звонить, да, вживую сложно общаться, чем в мессенджере. Конечно. Вообще вот эта вот история, знаете, с мессенджерами сейчас какая ситуации?

394: От многих слышу, да, что мы вообще стали бояться звонить. Да, мы все считаем, что нужно написать, да, потому что вот позвонить человеку, как-то прервать его, это сложно. Я где-то согласна. Сейчас у нас мир такой стал. Да, я всегда тоже очень ценю, когда мне сначала пишут агент.

395: Говорят, Жанна, вот есть минуточка, когда удобно позвонить, потому что вот сейчас, например, пока с вами разговариваю, я телефон перевернула, да, вот у меня все лежит. Сейчас я посмотрю, просто мне страшно посмотреть. Я вам сейчас скажу, вот 58 сообщений на ватсапе, 4 пропущенных звонка. Сколько? Полтора часа.

396: Я не беру, я не смотрю, да, но суть в том, что люди, конечно, сначала пишут, спрашивают, потом звонят. Для многих стало вот поднять трубку сложно. А вот представьте себе, продажники, которые сидят на Холодных звонках, им постоянно нужно звонить и

397: Постоянно нужно коммуницировать с новыми, с новыми людьми, да, поэтому вот. И тоже раздражают звонки вик, которые без предупреждения, конечно. И вот, мне кажется, это уже, знаете, такие реалии нашего времени в нашей сумасшедшей жизни, да, даже с друзьями. Вот недавно, кстати,

398: Вик, видела ты или нет? Не знаю, этот пост делала Катя Шишкина, она в Дубае. Сейчас у нас сидит и владелец компании руптур, и она писала как раз про то, что, боже мой, я впервые в выходные поговорила со своей подругой, которая просто взяла.

399: Мне написала, давай созвонимся, и мы с ней созвонились, и вот она там целый пост писала эмоции. Я думаю, господи, до чего мы с вами дошли, да, что мы уже даже с подругой, во первых, назначаем время, да, созвониться, да ещё для нас это уже стало так в номинкуатуры ьно больше, да, по чатам, по

400: По голосовым как угодно, да, вот я тоже хочу сказать, что у меня осталось фактически вот из подруг, наверное, 3, 4, с которыми мы устанавливаем время, созваниваемся, какое-то время разговариваем с остальными тоже в чатах, в чатах, мессенджерах. Ну, это, в общем, такая вот особенность нашего времени, конечно, в чем-то неправильная, я считаю.

401: Ну, ну, что делать? Вот так. Поехали дальше. Итак, значит, про умение слушать, значит, про концентрировать внимание на собеседнике мы сказали, да, что говорящий замечает, когда его не слушают. Сказали, Вика к тебе тоже относится, кстати.

402: Ты тоже любишь в телефоне сидеть, когда мы с тобой общаемся, вот, в общем, телефон откладываем, и всегда я говорю, пусть это ненадолго, но даже вот можно озвучить. Вы знаете, вот у меня есть несколько минут, вот у меня есть там 15 минут времени, но я эти 15 минут тебе полностью стопроцентно

403: Отдаю все. И это очень ценно, потому что время это самое ценное, что есть в нашей жизни. Если ты даже 15 минут человеку способен подарить, это уже должно быть воспринято в нашем современном мире как огромный дар. Да, лучше 15 минут пообщаться без телефона качественно, чем

404: Полчаса вот, вот, вот так вот, прерываясь постоянно на мессенджеры, на какие-то звонки и суть разговора не уловить. А уж если человек говорит про какие-то вещи душевные, то что у него наболело, вот ты представляешь, это же вообще больно человеку, да, он тебе душу открывает, а ты в телефоне сиди.

405: Да, вот, вот какая молодец. Вот какая ты у меня хорошая студентка, правильно? Полтора часа не открыл. Whatsapp молодец и не открывай до конца. Итак, значит, поговорили. Да, про все. Переходим на следующий слайд. Поехали. Умение, структури.

406: Проблему и чётко строить речь. Это тоже очень важно. Да, я 2 руками за если вы пойдёте на ораторские курсы, если вы будете учиться говорить чётко, правильно, потому что это основное, это основное, что мы с вами должны

407: Делать, уметь чётко доносить свою мысль, красиво говорить, да, заодно и жесты там, например, вам поставят. И это вообще идеальная история. Важный момент, когда вы внимательно слушаете собеседников, выяснили реальную задачу, нужно суммировать суть

408: Суммировать суть, чтобы собеседник сам услышал свои мысли в структурированном виде и пропустил через себя. Вот прям девочки, вот это почитайте 20 раз. Это я даже к себе апеллирую. Я. Что касается рабочих коммуникаций, я очень чёткий человек, у меня здесь

409: Вообще ни 1 муха не пролетит, но что касается личных коммуникаций, коммуникаций с мужчинами, если у меня какое-то не то настроение, я, ты знаешь, вот иногда, ты знаешь, к Вике продолжаю обращаться. Вы знаете, как иногда я читаю, и я читаю не то, что написано вообще.

410: Да, я читаю между строк в зависимости от того, какое у меня сейчас настроение, да, и поэтому очень важно, если твой собеседник на той стороне суммирует суть, да, то есть он тебя послушал, и он тебе возвращается. Значит, ты имела в виду.

411: Вот это те-то, те-то и иногда это очень может вас удивить вы че то там говорите, да, абсолютно вообще потом так, смотрите. Ой, это я вот серьёзно, я вот это вот хотела сказать, совсем не то. То есть вот этот фидбэк, который идёт между вами и собеседником, он очень важен, поэтому

412: Всегда делайте вот это summary, структурируйте, пропускайте через себя то, что вы сказали друг другу, да, чтобы мисс андестендинг избежать, потому что все проблемы в нашей жизни строятся из за недопонимания. Вот это вот, знаете, 1.

413: Однозначно, сколько бы мы друг другу с вами не говорили, давайте все обсуждать, давайте все решать. А наступают такие ситуации, когда кто-то замкнулся, кто-то не в настроении, что то где-то не обсудили, абсолютно касается и рабочей сферы, и личной, да, и все. И пошёл конфликт, и из за этого.

414: Рушатся судьбы, рушатся отношения рабочие, личные. Всегда нужно понимать друг друга и всегда нужно переспрашивать и обсуждать. И ещё, знаете, я вот вам очень тоже рекомендую делать это по горячим следам, никогда не откладывать на потом, потому что потом может что-то

415: Уже замылится уже восприятие, оно по другому будет, да, вам рисовать эту картинку. Вот сразу что-то произошло, да, если там что-то у вас, допустим, вы очень вспыльчивые отдышались. Ну пусть даже день, ok, день взяли, но не больше, да, но через день вы вернулись и обсудили, и

416: Структурировали, если вы это откладываете на потом любой вот этот конфликт и невыясненные какие-то моменты, они уже дадут трещину отношениям и по работе, и в личной жизни. Да, все надо выяснять сразу, все сразу, если не в моменте

417: Вот так вот, да, понятно. Тут мы все горячие, может быть, иногда бываем, по крайней мере, через день, да, или обозначить, сказать, ты знаешь, вот, ну, сейчас вот не могу, да, я, наверно, очень разволновалась вот по этому поводу. Давай мы завтра вернёмся к этому разговору. Вот нормально тебе, например, в 10 часов позвоню, или там встретимся в офисе, и мы

418: Вот эту сядем и спокойно обсудим сейчас немножечко. Вот у меня вот это уляжется все. Вот это самая правильная ситуация, но даже сразу обозначайте этот момент, когда вы вернётесь к этому разговору. Да. Итак, значит, вы структурировали, вы сделали саммари, поняли,

419: Что вы услышали собеседника? Если что-то где то пошло не так, наводящие вопросы задаёте, разбираетесь в глубине этой проблемы. И ещё важный такой момент. Это в принципе и в клиентском бизнесе, и в личных отношениях.

420: Мы не приносим готовое решение. Если у вас, например, конфликтная ситуация, либо какая-то ситуация, которая требует прояснения, мы должны выработать это вместе с компанией, если это рабочая история или вместе с вашим партнёром, если это ваши отношения, да, не авторизуем.

421: Не говорим, что вот будет только так и так, да, а все-таки идём к консенсусу и выносим какое-то совместное решение. И тогда это будет правильно, да, умение чётко строить речь. К каждой встрече нужно готовиться вообще грамотные ораторы и спикеры.

422: Говорят, что готовиться нужно в 5 раз дольше, чем встреча будет длиться. То есть у вас презентация час, вы, по большому счёту, на подготовку этой презентации можете потратить 5 часов. Ну, это классика жанра. Здесь я вам тоже признаюсь в своих ошибках и в своих, наверное,

423: Может быть, у меня ошибка свои особенности, я практически не готовлюсь к своим выступлениям. Я настолько человек экспромт. Но другой вопрос, что я, конечно, знаю сабджект, я знаю, о чем я буду говорить, да, то есть, если бы мне сейчас дали какую-нибудь лекцию по физике, читать, мне бы надо было

424: То, что 5 часов, а 50 часов вообще, чтобы хотя бы понять там, о чем речь идёт, да, но когда я делаю свои выступления, будь то мои рабочие вебинары, да, по странам, которые я хорошо знаю, либо коммуникационные наши вебинары на курсах по вип, сегменту, или

425: Я, если честно, очень мало готовлюсь, потому что я, ну, я такой вот человек, знаете, вот, который нарушает все правила в этом плане, я просто хорошо все знаю. И я знаю, что в этом тоже есть моя харизма и моя особенность, что какой-нибудь пример я вспомню именно в нужный момент, и

426: И как-то ситуацию я всегда тоже, да, вот сумею повернуть, обыграть именно тогда, когда это надо и как это надо, да, но классический пример классический, я же вас учу, правильно? Да, я же как по теории вас учу по теории обязательно нужно готовиться. У меня подружка сейчас тоже заканчивала ораторский курс.

427: И она говорила, что их заставляли начитывать. Она обучает в косметологии начитывать каждую презентацию по 4, по 5 раз с закрытыми глазами. Вот для того, чтобы они могли хорошо вот рассказать и хорошо её начитать, да? Ну, как бы, да, наверное.

428: Действительно, это правильно, так и нужно делать. Особенно если это какая-то тема, которая вам, может быть не очень знакома. Так, и вот ещё такой важный момент. Здесь уже как бы стопроцентно, да, когда спикеры выступают на сцене, когда вот я много работала, да, с теми же самыми сенаторами, с бизнесменами, с бизнес коучам.

429: 95 случаев в 95% случаев люди очень продуманно строят дискуссию. Они знают, как стоять, как сидеть, что сказать, как смоделировать голос в том или Ином сценарии беседы. И вы знаете вот эти шутки,

430: Да, я всегда вот поражалась этим бизнес тренером американским. Вот он стоит на сцене полтора часа. Шуточки, позы, жесты. Но это невероятная отточка. Пишется полный, полный сценарий под эту историю. Прям вот полный сценарий. Да, и то, что вам кажется,

431: Сидите в зале, да? Ой, надо ж как классно. Вот он пошутил. Вы понимаете, что все эти шутки, они продуманы, проработаны заранее. И действительно, это все просто очень хороший сценарий, да, это вот что касается бизнес тренеров, так что

432: Работайте над этим. Если вам предстоят публичные выступления, и если вы какие-то проекты защищаете, наблюдайте за собеседником. Это очень важный момент. Тоже, пожалуйста, не скидывайте его со счетов при любом общении.

433: Непременно нужно наблюдать за собеседником до, во время и после обмена информацией. Любое общение происходит на 2 уровнях вербальном и невербальном. Невербальный. Мы завтра и завтра все пытаюсь с вами. Не могу с вами расстаться. Не хочу. Хочу завтра увидеться.

434: На невербальном будем с вами изучать подробно. Очень важно, что до, во время и после вы будете наблюдать за этими невербальными сигналами и в процессе, как меняется. То есть вы какой-то, допустим, проект пытаетесь защитить

435: Смотрите на своего босса, на своего инвестора потенциального. И вы уже по тому, как он сидит, как он курит. Кстати, если да, он, например, вдруг где-то в ресторане, вдруг он где-то там что-то закурил сигарету, вы сразу вот сигаретный дым на самом деле очень, очень показателен, как относится.

436: Человек тому, что вы говорите, как он руки поставил, как он на вас смотрит, да, вы считываете. И почему это так важно. Вы в этот момент можете повернуть дискуссию. Если вы видите, что пошла дискуссия не туда, весь его язык тела говорит о том, что он с вами не согласен, что он

437: Раздражается, что он сейчас уйдёт от темы. Вы должны что-то успеть поменять в этом диалоге для того, чтобы получить нужный вам ответ. Да, и только вот в данном случае только невербалка для вас будет барометром, потому что он вербально может быть в конце вам выскажет, он вам скажет нет точк.

438: Да, а, невербально он уже начнёт в процессе вам говорить. Нет, нет, нет. И тут у вас ещё есть шанс что-то исправить, да, поэтому всегда очень внимательно смотрим на собеседника. И вот эти невербальные сигналы, они служат предупреждением о том, что некоторые спорные

439: Вопросы требуют разрешения именно сейчас да ну, самая такая классика жанра. Собеседник откинулся на стулку, на спинку стула, скрестил ноги, сжал губы не нравится ему разговор все вы видите, значит, меняем русло разговора.

440: Да, всегда помните, вот даже самое простое, что люди склонны отдаляться от того, что не хотят видеть и слышать, да, то есть, если собеседник отклонился, отдалился, закрылся, запахнулся, поставил перед

441: Тобой, если эта женщина сумочку, вот так вот, да, вот была сумочка, лежала, а вот она взяла вот так сумочку, поставила перед собой все, разговор пошёл не туда. Человеку некомфортно, да, если человек начал теребить пуговицы, если он поставил чаш,

442: Кофе, да, то есть вот, например, пили, пили кофе, вот так вот поставил перед собой в руки, да, и тоже её пытается как-то вот так вот ближе к груди, да, защищая вот эту грудную область, да, муссировать не нравится некомфортно человеку в разговоре что-то не то меняйте. Ну, это будем говорить с вами в среду.

443: Об этом, да, но вот эти все моменты самое главное, что сейчас понять, потому что мы про диалог говорим, что если вы видите эту историю, тут у вас есть возможность перестроить диалог, да, и направить в нужное для вас русло, если же наоборот, человек подаётся,

444: Вперёд руки раскрывает, да не кладёт их там замком перед собой, да, вот как-то так вот свободно сидит, слушает, да, голову так чуть чуть наклоняет к вам внимательно. Да, это благоприятный знак, это значит, что вас воспринимают. Человек готов к продолжению диалога.

445: Слушает, никуда не торопится, не собирается сбежать от вас. Да, также, если он дёргает телефон, часы, там вот это что-то, это все понятно, что человек торопится и как бы хочет сказать уже, ну все, давай, заканчивай. Вообще эта тема неинтересно. Да, эти вещи, конечно, тоже надо обязательно считывать.

446: Ну, такие классические признаки потери интереса к разговору. Это скрещивание рук на груди, жест защиты с его помощью. Вот просто человек хочет заблокировать то, что он видит или слышит, озирается по сторонам, смотрит на часы, которые, в принципе, так и говорят.

447: Да, моё время истекло, я спешу, меняет позу, поворачивает ступни и торс в сторону двери. Кстати, очень многие не обращают на это внимание, но если, например, вы сидите где-то в ресторане, либо где-то на переговорах, переговорки, да, и вруг человек, вот он сидел нормально, и он как-то вот, знаете, вот сейчас вот прост, здесь плохо вид.

448: Да, ну вот он так, слегка так, че то начинает, так, в сторону двери уже, знаешь, вот ещё американцы любят очень. У меня вот сидели, когда так, они так раз развернулись, они же любят ноги свои вот так раскорячит, да, и они сидят, и он начинает подёргивать ногой в сторону двери. Все, конец. Это означает, что через 2 минуты он скажет, окей, веньки, все, нач. Типа, у меня нет больше времён.

449: Я пошёл, да, то есть любой разворот корпуса в сторону двери. Да, это означает действительно, что он собирается уходить и прерывать. Вот, Ксения, очень хороший вопрос. Великолепный вопрос.

450: Могут ли они подавать ложные знаки? Я считаю, что да, этому обучают, этому обучают шпионов, этому обучают политиков, конечно, да. То есть мы с вами на нашем уровне, да. Ну, возможно, не всегда, да, можем это контролировать, но

451: Люди, которые напрямую занимаются пиаром и особенно вот, как я уже сказала, политиков и шпионов их обучают не только считывать, но давать неправильную невербальную коммуникацию для того, чтобы ввести в заблуждение.

452: Собеседника, конечно, да, то есть вот, ну, представьте себе, агент фбр, он сидит, он собеседует преступника, конечно, он будет весь к нему вот так вот, вот он распахнётся, он будет всем своим телом показывать, как он ему симпатичен, как он будет выуживать из него информации.

453: Да, но этому специально обучают. Но есть такой очень важный момент. Запомните, что вот эта вся история, она же контролируется мозгом, а мозг, он тоже наш не имеет безграничный ресурс. Вот в самую 1 секунду, вот что-то вы сказали человеку, и 1 секунда там есть какой-то те,

454: Он будет у нас, я потом его даже, кстати, записала, как он называется. Правильно этот термин 1 секунду человек не может контролировать свой язык тела, он потом одевает это через, через вот несколько секунд. Поэтому если у вас очень важная какая-то беседа и вот прям 1 секунду вы

455: Вы 100 процентно считаете правильную реакцию собеседника, а дальше он уже может переформатироваться. Дальше он может уже сесть так, как он там считает нужным и так далее. Да, но вот 1 секунда, мы не в состоянии контролировать себя, даже если мы там супер какие-то агенты фбр, вот это просто

456: Наше тело, потому что тело сначала, а потом мозг, а потом мозг ему говорит, переключаться, да, и вот на вот это уходит несколько секунд. Поэтому это очень интересная тема на самом деле. И те, кто хорошо владеют невербалкой, они, поверьте, могут на людей влиять. Невероятно. Я опять же

457: По роду своей деятельности много же работала и с црушниками, да, и все. И, ну, не всегда ты знаешь, что это црушник, да, потому что, естественно, это же, они же шифровались, это потом уже ты узнавал о том, что они работают на разведку, на американскую. Это такие интересные люди, вы даже себе представить не можете, как их обучают они

458: Каждое, каждое, все, что они делают, как они садятся, как они говорят, как они смотрят, как они ведут себя, да, вот все, все, все это настолько срежиссировано, настолько поставлено. И здесь опять же нет американцев равных, да, вот их все вот эти вот pr проекты назовём.

459: Так, которые там происходят, там, в мире, да, это невероятная история, потому что настолько это все проработано, настолько это все, они владеют этой техникой. Очень здорово. Ну, наших тоже обучают, конечно, что говорить. Ну, просто я как-то с нашими меньше общалась, и, к сожалению, потому что я часто вижу, понимаю, что не настольк.

460: Хорошо, наших обучают как хотелось бы. Интонация, интонация, очень важный момент. Помните, мы на курсе про vip сегмент говорили о том, что когда вы говорите с клиентом, когда вы пытаетесь его вывести на сделку, на закрытие сделки, как важно правильно интонации.

461: В момент самых важных предложений использовать тон вашего голоса, как вы произносите, фразы может полностью изменить смысл сказанного, и именно тон голоса доносит до слушателя важную информацию.

462: Независимо от того, что мы говорим, вы можете говорить очень правильные слова, но вы можете говорить таким тоном, что человек вообще вас не слышит вообще. Ну это вот я даже опять же, про себя, да, я вот здесь в свой огород могу кинуть камень, что я дома, когда я

463: Расхожусь на свой итальянский манер такой, да, я начинаю там повышать голос. И не потому, что я злюсь, я просто очень эмоциональная, да, и когда ты 25 раз говоришь одно и то же, тебе хочется, чтоб тебя услышали, я повышаю голос, я начинаю вот так вот говорить, и мне тут же и сын, и муж говорят, а мы тебя вообще не

464: Че ты сейчас вот здесь вот разошлась, да? Ну все, а я говорю, как, я же пытаюсь, я же говорю, они меня не слышат, да, и я понимаю, что нужно понизить тон, что нужно выдохнуть, да, и спокойно сказать, и тогда только

465: Будешь услышан, это так сложно на самом деле, да, это хорошо. Вам сейчас вас учить, да, но вы же видите, вот Вероника тоже, да, как знакомо, конечно, это всем нам знакомо, да, поэтому, когда какие-то важные, все-таки у нас с вами диалоги, дискуссии происходят, нужно постараться продышаться, эмо.

466: Так слегка притупить, да, свою вспыльчивость и говорить спокойным ровным тоном. И помните, да, что чем ниже тон, тем важнее сообщение. Самые важные вещи мы говорим практически полушёпотом да, почему? Потому что мы заставляем собес

467: Собеседника прислушиваться, особенно если мы шли на высоких тонах, и вдруг мы перешли на более низкие тона. Да тут они волей неволей раз апп и слушают, и волей неволей они вас услышат. Ну, это психология, с этим ничего не поделаешь.

468: Ань, вижу. Да, занудно говорю, тоже проблема. Проблема. Согласна. Если вы все время звучите на 1 интонации, проблема. Голосом нужно играть тембр нужно менять. Этому тоже учат. Это тоже, в общем, аля там часть ораторского искусства и тоном. А как актёры, посмотрите на

469: Актёрское мастерство, да, как они умеют, как они стихи читают, да, как они в процессе прочтения 1 стихотворения, да, паузы, интонация. Как может смысл полностью поменять 1 строчки, да, вот просто 1 какой-нибудь строчки. Это очень важно. На самом деле, Сим.

470: Интерес все это выражается тембром голоса гораздо больше, чем словами низкий тихий голос выдаёт влечение, романтический интерес да, высокий тембр, удивление, скепсис громкий, командный свидетельствует о властолюбии это я вот сюда, коман.

471: Ду ду ду ду ду ду сделали. Я все время говорю, я внучка полковника красной армии, имею право и вот вот авторитарным своим голосом начинаю вещать, да и никто меня не воспринимает. Ну, я про дома, да, дома нет. Так что тон голоса он как привлекает, так и

472: Отталкивает людей в межличностном общении. Интонация, естественно, является очень важной. Да, всегда помним понижение голоса в конце фразы означает, что вы высказали мысль и ждёте ответа, если вы понижаете тон, но продолжа.

473: Говорить. Собеседник может растеряться, он может не понять, да, что настала его очередь, говорить не настала, да, что происходит вообще. То есть это только в замешательство может таким образом ввести собеседника. Это тоже многие делают специально, если они хотят определённого результата.

474: Достичь. Помните, что доминирование в разговоре нарушает золотое правило коммуникатора, так как смещает центр внимания собеседника на вас. Поэтому доминировать в разговоре вы не должны, и наоборот. А если вы начинаете говорить обе

475: Собеседник ещё не давал сигнала окончания своего предложения, даже при условии, что он закончил фразу он воспринимает вашу торопливость как проявление невежливости, и это плохо скажется на развитии ваших отношений, поэтому играй.

476: С с тембром, да, учитесь с интонацией. И важный момент. Вот как раз это вот про микровыражения, то, что я вам говорила, слушайте глазами. Очень важно во время беседы акцентировать внимание на микровыражениях.

477: В основе этого метода лежит поиск эмоций, который стоит за словами тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит на слух, и глазами микровыражения очень быстро исчезают меньше чем за секунду.

478: Все, что длится дольше, это уже обычное выражение лица. Вот микровыражение подстроить невозможно. 1 реакцию после того, как человек получил информацию, подстроить невозможно. Да, дальше пройдёт пару секунд, и человек уже сможет одеть на себя маску. Успо.

479: Если это, да, негативная ему информация не понравилась, либо там как-то принять какой-то покерфейс, да, но не в 1 секунду. Поэтому если вы хотите точно увидеть реакцию на ваш какой-то, на ваше предложение, на вашу мы

480: Да, внимательно смотрим за микровыражениям в принципе, что такое? Да, микровыражение это длительность составляет менее секунды, да не поддаются контролю и выдают истинные эмоции. Выражение же лица продолжительно.

481: Уже более секунды можно подделать, они могут быть ненастоящими, поэтому очень важно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции с рефлексами. Мы не можем играть. Рефлексы мы не можем останавливать для того, чтобы получить

482: Максимально достоверное представление о собеседнике.

483: Умение наладить контакт и умение завершить встречу, да, то есть в принципе, вот мы с вами поговорили о том, как впечатлить собеседника, как найти к нему подход. Дальше мы поговорили о том, как строить правильно диалог, как правильно вести

484: Диалог. Да. Итак, как же нам до конца наладить контакт, а потом грамотно завершить встречу, добившись того, чего нам, собственно, нужно. Важный такой момент. Мы все разные. Есть люди, которые любят поговорить о жизни, прежде чем приступить к разговору о бизнесе, а есть

485: Другие, которые, наоборот, сочтут вас несерьёзными за лирические отступления. Кому-то сразу нужен от вас ответ, а потом весь ход рассуждений, а кому-то наоборот, и они сочтут это проявлением высокомерия. Сначала дайте нам вот всю цепочку рассужде.

486: А потом скажите свой ответ, да, поэтому тут тоже нужно понимать, с кем вы имеете дело и каким образом правильно коммуницировать. Важно на 1 же встрече понять, к какому типу относится ваш собеседник, и подстроиться под него по стилю. Ну,

487: Если классика жанра, да, то есть младший подстраивается под старшего, да, в случае с сервисным бизнесом, клиент всегда старший, значит, вы всегда подстраиваетесь под клиента. Ну, я думаю, это не надо объяснять. Мы много на вип сегменте говорили про то, как надо подстраиваться под клиента и что надо про него знат.

488: Да, я думаю, что у меня здесь все, наверное, те, кто закончил v сегмент, поэтому вы прекрасно понимаете, мы много это разбирали, и умение завершить встречу, каждая встреча должна иметь ощущение прогресса, движения вперёд да, тогда вы понимаете, что есть повод дальше общаться всегда нужно давать.

489: Участникам встречи чёткое понимание, чего достигли, что будет дальше, когда, кто на себя, за что берет ответственность. Помните, мы говорили, если мы говорим про работу с клиентом и мы ждём от него какого-то решения и сделку мы никогда не говорим. Ну хорошо, ладно, мы вам перезвоним.

490: Да, и уходим в никуда. Мы всегда обозначаем дедлайн. Да, мы всегда говорим. Клиент говорит, надо подумать. Мы говорим хорошо. В понедельник я вам перезвоню в понедельник в 3 часа дня, я вам перезвоню и перезванивайте в понедельник в 3 часа дня мы не даём сливаться.

491: Никогда ни собеседнику, ни клиенту, да, если для нас этот разговор важный, и мы хотим получить какую-то финальную вот уже историю из этого заключить ли сделку, чтобы он купил уже вас, наконец, этот тур, да, тему эту закрыть, мы не даём сливаться всегда.

492: Точки расставляем в конце встречи, да, и даже если он не готов принять решение сейчас, значит мы давим и говорим хорошо. Значит не обязательно спрашивать, когда вы будете готовы принять решение. Хорошо, я перезвоню в понедельник по столь то, да, все обозначили и перезваниваем. Это всегда необходимо делать.

493: Итак, барьеры, да, барьеры эффективной коммуникации, их на самом деле огромное количество, да, мы так вот пройдёмся чуть чуть по всем, да, каждую тему можно развивать очень долго. Ну хотя бы приблизительно понять, какие они могут быть для того, чтобы как их преодолевать.

494: Да, понимать барьер восприятия, равнодушие, скептицизм чувствуется в разговоре даже если вы это скрываете и пытаетесь показать другие эмоции, собеседник быстро потеряет интерес к беседе и желание продолжать разговор.

495: Лучший выход из данной ситуации наладить разговор с улыбки, наладить контакт с человеком, уместно показывать эмоции в разговоре, да, то есть здесь, смотрите, если изначально вам человек неприятен, ну, про работу сейчас говорим, да, то есть понятно, что общаетесь в жизни, вы все-таки с теми людьми.

496: Которые вам приятны, я надеюсь, да, здесь вам тогда не нужно надевать никакие маски. Но если по работе не очень приятный клиент, не очень приятный партнёр, но вам нужно с ним общаться, вы должны настроиться на его волну и сыграть. Вы должны быть

497: Актёрами, и все это должно у вас идти изнутри, потому что если вы просто оденете маску равнодушия, будете с ним общаться, он это считает все, ну согласитесь, вот вы даже сами, да, проанализируйте своё общение с людьми. Вы же чувствуете, когда люди ненастоящие, вы же чувствуете, когда интерес поддельный к вам, да,

498: Значит, работайте над своей эмпатией, развивайте свою эмпатию. Мы, помните, говорили, как развивать свою эмпатию, да, то есть ежедневно вышли куда-то на улицу. Видите людей проигрывайте в голове ситуации, кто эти люди? Какие между ними отношения? Что они думают? Пытайтесь настроиться на их волну.

499: И как только вы разовьёте свою внутреннюю эмпатию, вы также будете настраиваться на эмпатию вашего собеседника, который вам нужен, да, вы будете именно уметь считывать, считывать его настроение. Это все такие, знаете, вот волны, волны, да, но без этого никуда.

500: Если вы хотите эффективно действительно коммуницировать, поведенческий барьер, да, то есть вот таким образом мы барьеры восприятия снимаем, да, если мы настроились на волну собеседника, поведенческий барьер, снисходительный тон, низкая самооценка, все это может стать

501: Барьером в общении с человеком. Если собеседник не лучшего мнения о вас, то, скорее всего, вся информация, которая исходит из ваших уст, будет уже сразу воспринята через призму недоверия или вообще проигнорирована, да, поэтому, в принципе, на

502: Сначала нужно вот этот вот барьер сломать, да, если он к вам как-то не очень хорошо относится, да, тоже разные способы существуют поменять его мнение о себе, тогда он немножко по другому будет к вам прислушиваться. И, конечно, всегда вы должны

503: Общаться на равных с собеседником, да не принижая себя, не возвышая себя, да и хвалить человека даже за какие-то небольшие маленькие победы, делать комплименты ему, да, мы тоже об этом говорили. То есть вот это вот все поможет нам убирать поведенческие барьеры.

504: Есть языковой и семантический барьер что это такое? Это недопонимание в общении между разными носителями, между носителями разных Языков и разных культур, да, но не только также при разной.

505: Подготовленности 2 специалистов. Вот, например, вы уже в своей области достаточно опытный специалист, но к вам пришёл стажёр и вы начинаете ему объяснять какую-то новую программу на профессиональном сленге. Человек не поймёт ничего, и это тоже будет так называемый

506: Тически языковой барьер. Да, в таком случае вам нужно будет упрощать свой рассказ, использовать принцип хамелеона, возвращаться на те слова и выражения, которые употребляет человек, зеркалить его. Да, вы помните тоже этот термин зеркалим.

507: Мы зеркалим собеседника и доступно объясняем ему пошаговый путь, как работает та или иная программа, та или иная стратегия, да, то есть вот этот вот вариант зеркален, я собеседника, он очень помогает сломать вот эти как раз языковые и семантические барьеры нам с вами

508: А вообще, конечно, барьеры, коммуникации, они их очень много, да, и с ними тоже нужно с каждым в отдельности работать, да, ну и эмоциональный барьер, эмоциональный барьер это, наверное, 1 из самых сложных, да, когда у нас с вами какие-то проблемы дома на работе, внутренние переживания.

509: И все это может сказаться на восприятии информации. Вот здесь мы не просто про общение, да, мы прекрасно понимаем, что такое эмоции, когда мы пришли в офис, вот у нас плохое настроение, да, мы поругались с мужем, что-то не так пошло, да, или, может быть, у кого-то вот в жизни были такие

510: Это вот у меня был, например, в самом начале моей карьеры, я работала в экономическом управлении, у нас была очень сложная директор нашего управления, очень сложная начальница, она вот, вот по тому, как она открывала дверь, все понимали, какой будет день у нас

511: Была наша комната и её кабинет, да, они как бы смежные, но мы видели, как она заходила, если дверь открывалась вот так вот, бабах, и она шла прямо к себе в кабинет, иногда, бросая здрасьте, мы понимали, что все проходит 10 минут и из кабине

512: Это начинались крики там Иванова, Петрова ко мне с отчётами, да, и все. И мы уже вот, вот, только вот эта вот дверь, раз, раз мы знали, все, конец, сейчас начнётся. Или если вдруг дверь открывалась медленно она заходила. Девчонки, ну как у вас дела? Все хорошо?

513: Нина Васильевна, в хорошем настроении. И буквально минут через 10, 15 из кабинета было там ларисочка, завари нам всем кофейку, там, ванечка, сбегай, купи тортик, да, и совершенно было по другому. Да, это вот та история, которую мы называем, когда мы свои эмоции.

514: Из дома приносим в коллектив. Конечно, любой вам скажет психолог, любой бизнес коуч, что этого делать нельзя ни в коем случае, но мы все люди и достаточно сложно это делать. Да, но здесь я вам хочу сказать не про вот эти эмоции, да, которые мы приносим в коллектив, и они тоже являются барьером для

515: Коммуникации, а то, что вы ваше эмоциональное внутреннее настроение создаёт барьер. И вы не так воспринимаете информацию очень часто. Вот прям даже на 100% неправильно воспринимается информация, если человек находится в каком-то не том эмоциональном

516: Состояние. Поэтому любая неуместная фраза от коллеги может выбить из колеи. Да, нужно уметь абстрагироваться от этих негативных эмоций. Нужно сосредотачиваться на диалоге с собеседником, избегать личной оценки, убирать вот это своё внутреннее, состоя

517: Состояние и брать только консистенцию, да, ну, как говорят американцы изи се зендан, да, сложно достаточно, но не невозможно. Поверьте мне, возможно, и этому надо учиться, потому что если вы неправильно воспринимаете информацию из за того, что у вас не то

518: Эмоциональное состояние. Дальше это влияет как на процесс рабочий. Очень плохо, так и в принципе, на отношения ваши, да, там будь то в семье, либо дружеские тоже очень плохо. Если совсем все, ситуация прям ужасная какая-то. Вы совершенно в плохом эмоциональном состоянии, проще перенести все.

519: Разговоры, да, проще перенести принятие решений, какие-то важные совещания, заключение сделок, да, продышаться для того, чтобы потом слышать людей, ну и личные разговоры, да, соответственно, тоже для того, чтобы потом правильно слышать людей, культурный барьер, мультикультур.

520: Мультикультурном мире велика вероятность встретить человека другой культуры, веры. Естественно, мы с вами вообще работаем в туризме, у нас постоянно это происходит, да, люди абсолютно разных менталитетов. Мы все пересекаемся, и нужно понимать, что разные понятия в жизни

521: Нас даже до сих пор, даже когда у нас глобальный мир, все равно, безусловно, у всех есть какие-то моменты, да, ну и не надо рассказывать там про дегустацию вин человеку, который не употребляет алкоголь, ему это будет не очень интересно и не надо ставить клиентам, которые не пьют алкоголь, amenities в виде шампанского в номер.

522: Да, мы тоже это с вами обсуждали, что вот эти все моменты нужно очень чётко понимать, да, религиозные соображения, в общем то тоже нужно уважать и заранее нужно изучить собеседника, чтобы не допустить вот каких-то таких ляпов, не очень хороших.

523: Гендерный социальный барьер. То, что считается нормой для мужчины может быть неприемлемо, для женщины это, в общем, тоже такой общеизвестный факт. Даже не стоит, наверное, заострять на нём внимание. И вообще женщины и мужчины в рабочей среде в коллективе абсолютно по разному воспринимают

524: Разную информацию, да, то есть вот можно сказать, например, да, даже вот про какие-то моменты, это, наверное, на следующем слайде мы с вами обсудим, да, разницу восприятия мужчин и женщин не зацикливайтесь на поле человека в процессе делового разговора.

525: Общайтесь со всеми на равных, избегайте стереотипов, да, то есть всегда нужно ставить себя на 1 уровень с собеседником, да, настраиваться на его волну и общаться абсолютно на его уровне. Вот очень, очень интересная тема. Мы в своё время прям очень мног

526: Времена они проводили, когда я работала, да, в американской корпорации, разница между мужчинами и женщинами в ведении бизнеса. Кажется, что якобы это все, в общем, плюс - одно и то же. Но на самом деле совершенно нет, потому что мы действительно абсолютно с ними разные, да, и

527: В чем основная разница, как получают и как транслируют информацию. То есть все остальное вторично. Но вот эти 2 основополагающие пункта, как получают информацию, как транслируют информацию. Причём это не только в общем, согласитесь, да, это не только в бизнесе.

528: Это и в жизни, как женщины получают информацию, и как мужчины её получают, и как транслируют. Уж тем более, да, это абсолютно 2 разные вещи, что у нас из такого основополагающего в этих разницах, конечно, эмоции, конечно, эмоции, но здесь мы больше как бы говорим про

529: Работу, да, что у нас по эмоциям женщины вообще гораздо больше проявляют эмоции на работе женщины приносят из дома вот эти все эмоции, женщины общаются друг с другом, обсуждают какие-то личные вещи. То есть это очень все принято, тогда как

530: Мужчины больше все-таки считают, что работа для работы, да, и 1 из самых проявляемых. Вот психологи, да, проанализировали самые проявляемые эмоции мужчин на работе. Это злость, это злость, это когда он сердится, когда он чем-то недоволен. Вот здесь он считает, что он может

531: В принципе, особенно, если это руководитель, да, стукнуть там рукой по столу, проявить какое-то недовольство. В остальном эмоции, они достаточно спокойные и предпочитают их сдерживать. Да, у женщин спектр гораздо шире по эмоциям. Я хочу сказать, что когда вот в своё время мы заканчивали деятельность,

532: Американском посольстве, и у нас произошёл сосен. Всех контрактов приостановили контракты мои 2 американки, которые занимали начальственные позиции в отделе. Когда они получили эту директиву из Вашингтона, они захлопнули компьютер и побежали плакать в туалет просто

533: Плакать, рыдать. Мы их успокаивали, да, ни 1 мужчина никогда себя так не поведёт, да, то есть мы женщины. Ну, просто я думаю, что, в принципе, и так, наверное, да, в коллективах. Вот кто здесь из больших коллективов, да, если у нас присутствуют, знают, что иногда бывает, что вот, может, даже женщина

534: Хотели какую-то слезу пустить, но не так часто. Но вот для американцев, для тех же самых, это вообще считается недопустимой историей абсолютно плакать на людях, да, и вот они у меня побежали в туалете, мы их успокаивали, но они говорят, это дело всей нашей жизни. Мы 15 лет отдали этому отделу, и вот сейчас это все пойдёт в тартарары.

535: Оно, собственно, и пошло, да, вот, ну, в общем, ни 1 мужчина не будет плакать. И вот даже если ту ситуацию вспоминать, когда это все произошло, те мужчины, которые у нас работали в отделе, они очень спокойно с таким покерфейс воспринимали эту информацию и говорили, ну, кто-то говорил, ну, я знал, что так будет, я ожидал.

536: Что так будет? А что вы хотели? Да, кто-то просто молчал и там так это нервно, там бумаги перебирал и говорил, ну вот что, ну вот, что теперь, ну вот так, да, но это было совершенно, не абсолютно разная реакция, поэтому по эмоциям мы с мужчинами вообще абсолютно разные принятие реше.

537: Принятие решений тоже разная совершенно история между женщинами и мужчинами. Мужчины очень часто склонны принимать решения в одиночку. И даже если ваш руководитель бот делает вид, что он сейчас с вами со всеми посоветуется. Да нет.

538: Скорее всего, решение он уже принял, и он просто разыграет хорошую историю, если у него хорошие коммуникативные навыки, а вполне возможно, даже не разыграет, а скажет, что будет вот так и вот так, да, я работала достаточно много в мужском коллективе, у меня все руководители, вот, кроме как вот, наверное, ну, пару раз у меня были женщины, да.

539: Все это время у меня были мужчины, и мне seda очень нравилось работать под мужчинами, потому чт них все очень чётко и решения они принимают быстро и слаженно. Женщины обычно принимают решения в коллективах, основываясь на

540: Тимбилдинге, да, на каких-то коллективных выводах. Очень редко, когда женщина берет на себя решение в коллективе. Сейчас мы говорим с вами не про бизнес, когда вот если у вас там мы индивидуальное, да, ведём, то есть индивидуальные агенты, да, вот здесь вот девочки, да, у кого вот свои агентства, там у ва

541: Вариантов нет, вы сами принимаете, да, решение, но когда мы говорим про какую-то большую, большой коллектив, когда у вас команда, когда у вас там 10 человек, да, то в большинстве своём женщины будут советоваться, они будут спрашивать, они будут какое-то мнение коллектива учитывать. Вот мало женщин, мало которые придут.

542: Стукнут кулаком по столу и скажут, решение будет такое. Да, и если женщина так делает, то это означает, что в ней превалирует мужской тип поведения все равно, да, потому что не свойственно обычно нам идти вот так вот против коллектива, да, и быть настолько авторитарными, то есть это

543: Все-таки немножко другая история, да, что касается общения, понятно, да, что мужчины гораздо меньше общаются и менее открыты в коллективе, чем женщины. Это понятно, да, высказывание мнения. Здесь вот такая же история, абсолютно как с принятием решений. Мужчина чётко, аргументированно и быстро высказывает мнение женщина об

544: Так вот, всегда предпочитает какое-то коллективное мнение высказать, либо как-то вообще промолчать. И знаете, вот я сейчас очень прям вспоминаю наши совещания, которые у нас проходили по 10, 15 человек. Огда я в корпорации работала, это прям действительно все именно так, да, вот девочки сидят, кофе пьют и как-то

545: Меня бы не спросили вот лишний раз че то сказать, там какое-то вот это вот мнение высказать, ну как-то мимо, ну, ну выскажу, ну прям очень неохота. А мужчины так сразу рвались вперёд. Давайте сейчас я все скажу и вообще все должно быть только по моему, да? Ну то есть абсолютно такой разный психотип поведения в коллективе само

546: Презентация, самопрезентация. Вы знаете, сейчас немножко изменилась. Раньше я хочу сказать, что самопрезентация тоже, да, мужчина, вот я такой классный, замечательный и on вперёд. А женщины как-то всегда предпочитали отмалчиваться и даже иногда брать, знаете, на себя какую-то

547: Ну, может быть, вину, если в коллективе что-то не так пошло, да, даже не по её, не по её вине, да, вот там что-то, какая-то ситуация сложилась, да, сейчас это немножко меняется. Сейчас все-таки женщины научились себя самопрезентовать. И благодаря, наверное, тоже многочисленному количеству курсов.

548: Каких-то, да, про мотивацию, про то, как себя правильно вести, потому что нам нужно себя самопрезентовать. И я хочу сказать, очень хорошая такая фраза тоже есть, что скромность это самый быстрый путь к бедности. То есть вот сейчас оно вот так, да, нужно

549: Заявлять о себе громко, уверенно, потому что у нас идёт эпоха личного бренда. Сейчас она очень сильна, эта эпоха личного бренда. И если вы хотите достичь чего-то, будь там владелец туристического агентства, да, либо там менеджер, который хочет тоже иметь как можно

550: Больше клиентов, да, вы должны обязательно себя самопрезентовать, самопрезентовать перед клиентами, перед коллективом, перед всеми возможными, да, слушателями, потенциальными зрителями. Называйте как хотите. И ещё раз очень хорошая фраза, да, что скромны.

551: Это самый прямой и самый короткий путь к бедности. Вы знаете, меня в своё время очень хорошо научили мои американские руководители. Да, я была такой девочкой, воспитанной, как я говорю, да, в розовых бантах дома, где считалось, что счастье не в деньгах вообще. Да, я

552: Читала правильные советские книжки. То есть, ну, вот такое вот у меня было воспитание, и оно во мне очень сильно укоренилось. Ой, все, мы родом из детства. То есть уже и школу закончила, и универ закончила, а все считала, что деньги просить очень стыдно. И вот когда я работала в американском посольстве, да, у американцев же все про деньги, как бы вы

553: Говорили, не говорили. Хорошая фраза есть, что live in the states is sold эбаут мани ин билс. Да, и это действительно так. Вся жизнь в штатах строится вокруг денег и выплаты по счетам. Это действительно так, они все считают через призму денег, они

554: С молоком матери это все впитывают, и у меня они очень классно шлифанули в этом плане, когда я пришла работать в американское посольство, и такая, типа, я вот не очень про деньги, да, я вот че то там выполняю, выполняю, и получилось так, что я отработала на 1 отдел, мне кажется, года, наверное, 3, 4 очень любила свою.

555: Руководительницу, начальницу. Как раз очень хорошая была у меня женщина, просто обожала её, и тут мне делают предложение из другого отдела, где зарплата на тот момент прям вот в 2 раза больше они меня перехантить, все приглашают, ждут. И я, в принципе, принимаю это решение, потому что я понимаю, что для меня это

556: Большие деньги, да и большой карьерный рост, и мне нужно это делать. Но вот вы не поверите, идя в кабинет к своей начальнице на этот разговор, я не знала, как ей это сказать. Я шла и думала, что если она мне сейчас скажет, что, Жанна, ты меня лично подводишь.

557: И ты вот вообще, как ты можешь, да, я там в тебя столько вложила или, ну, не знаю, что-нибудь такое, я останусь, я не пойду ни за какими деньгами. Нет, потому что, ну, потому что нет, да, у меня такие моральные принципы. И вот я, значит, пришла в этот кабинет, сажусь бетти, я даже помню, бетти её звали, сажусь перед

558: И начинаю оправдываться, вот не говорить, да, что-то, а просто оправдываться долгим таким путём, идя к сути, что я че то все оправдываюсь, оправдываюсь, и она мне такая to the point, чего ты вообще хочешь то? А я говорю, а вот так и так что, в общем, я понимаю, что я очень вас подвожу, и я вот такая сякая.

559: Да, но я перехожу в другой отдел, и там просто больше платят. И, и, в общем, ну, я, если я вас подвожу, я никуда не ухожу, говорю я ей, да, и вообще я вас так люблю. И вот это все. И она просто 1 фразой пресекла все, она посмотрела на меня и сказала, значит, так, дорогая.

560: Of your life remember that we all work фо мани. Я такая сижу, думаю как это так как это правда. Мы вот прям сейчас живём и работаем только ради денег, а не за идею, правда не за идею. Вот представляете какие ломки были у меня стереотипов и она

561: Прям это мне проговорила 250 раз в разных выражениях, что мы работаем только за деньги. Мы продаём своё время, когда ты сидишь в офисе только за деньги, и продавать себя надо дорого это было, ну, условно, там, 20 лет назад, да, и вот с тех пор

562: Я как-то вот этот вот процесс ломки такой какой-то вот уже научилась, да, проходить, что мы должны уметь себя самопрезентовать. Мы должны уметь показать ценность себя, своего времени, да, и своих знаний в том числе, да, свои.

563: Знаний, потому что действительно очень часто мы склонны обесценивать себя, обесценивать, а мы не должны этого делать, потому что если вы обладаете действительно правильными, хорошими знаниями и уровнем экспертности, значит, и продавать свои услуги вы должны как эксперт.

564: И то, что я вам говорила, когда мы говорим, что мы не понижаем ценник клиенту, да, мы на его вот эти вот, типа, в том агентстве дешевле на 100 $ не ведёмся, а наоборот, говорим о том, что какой у меня уровень экспертности, какой я вам даю сервис, и стараемся именно по

565: Повысить свой ценник. Вот за счёт этого, да, ценность своих услуг, да, тань, совершенно правильно. 20 лет назад это была вообще, это сейчас из каждого тебе, да, угла из каждого, не знаю, из каждой трубы. Те инфоцыгане, там все эти блогеры кричат про то, что как нужно себя самопрезентовать. Какой

566: Крутой, классный. Заработаю миллионы. А тогда это было вообще дичь, дичь. Как это я советские книжки читала, я с чуке кеком, там, я не знаю, подмышку спала, какие деньги? Все за идею, да, вот. Ну, это неправильно, это к вопросу самопрезентации. Что, в общем, самопрезентацию нам надо.

567: Уметь обязательно женщинам себя отстаивать, показывать, делать. И, в общем, действительно работаем мы за деньги все, да и время мы своё за деньги тратим. Коммуникация, по сути, проблемы тоже разнится между мужчинами и женщинами, потому что женщины очень любят начать издалека.

568: И вот чего-то долго мы там ведём, ведём, ведём к этой сути, иногда вообще сами запутались по дороге, да, до того, когда дошли в точку. А, а ещё удивляемся, че нас не поняли с мужчинами. Кстати, это тоже так бывает, да, когда мы мужчинам что-то пытаемся объяснить. И, ну, они же сами должны были догадаться. Ну че, сам дурак, да?

569: Вот, ему вроде говорю про то, что нет, нет, нет. А на самом деле то я имею ввиду, да, да. Ну вот это вот это вот наша любимая, да, история. А они не догадываются. Вот так и по работе, да, то есть мы вот Любим че то там коммуницировать, коммуницировать. Тут, и point, мужчина сразу пришёл, сказал.

570: Чётко. Вот проблема такая. Давайте решение. Таким образом мы выстраиваем с вами, ну и в конфликтных ситуациях тоже как бы, естественно, мужчины и женщины по разному себя ведут. Женщины пытаются их либо нивелировать и стараться их не

571: Как-то не выводить, да вот и не пытаться в них разбираться как-то больше на эмоциях, да, в этих конфликтных ситуациях себя ведут, то мужчины все-таки пытаются разобраться, пытаются чётко выстроить линию поведения в конфликте и надо отдать должное, да, что, в общем то у них это, ну, наверное, часто лучше, чем у женщин.

572: Получается, опять же, просто потому, что они менее эмоциональны, да, либо убирают свои эмоции на работе. Это вот, что касается разницы между мужчинами и женщиной именно как бы больше, да, в корпоративной среде, барьеры эффективной коммуникации, опять же, в рабочем коллективе. Какие

573: Быть, да, неумение слушать коллег, неумение приоритизировать задачи, невнимательность, информационная перезагрузка. Мы, кстати, очень часто недооцениваем вот эту вот информационную перезагрузку, потому что такое огромное сейчас количество информации на нас несётся из каждого чайника, из каждого утюга.

574: И если её чересчур мозг просто уже не справляется, и в итоге какие-то важные моменты в коммуникации, они просто теряются отрицательное отношение к каким-то изменениям, да, есть люди, которые вот знаете, вот они просто боятся, абсолютно боятся измене.

575: Новых каких-то процедур в компании, я не знаю даже установки каких-то новых компьютерных программ. Да ой, не надо. Ой, а я привыкла по старинке. Ой, давайте вот так, а это работало. А чего это мы сейчас тут будем внедрять? Да, и это очень часто. Вот недавно, вы знаете, я разговаривала с директором.

576: По развитию крупного туроператора, который недавно у нас возник на нашем рынке, скажем так, на нашем горизонте. Очень интересно мне было общаться. Очень люблю её. Она до этого работала в другом туроператоре, и она рассказывала, она говорит, понимаешь, говорит, я хотела развиваться, я хотела постоянно

577: Что-то внедрять, да, я предлагала, надо сделать это, надо сделать, это надо сделать это. Но когда я спускалась до сотрудников, я приходила к ним, я говорила, и я вижу, что они ничего не хотят. То есть я пытаюсь им, да, рассказать вот такой проект, вот это, вот это, вот это, вот это.

578: И она говорит, я не могу от них ничего требовать, потому что они сидят на маленькой зарплате, сидят уже годами. И когда, ты знаешь, кстати, тоже такой вот интересный момент. Она сказала, ну, действительно так, когда ты знаешь, что человек там, условно, там, 5, 6, 7 лет сидит в компании на вот этой маленькой зарплате, никуда не двигается, никак не развиваетс.

579: Ничего не хочет, как ты можешь на него пытаться воздействовать и привлекать его к каким-то девелопментом. Таким проектам он не будет, ему не интересно, он сам себя не развивает. Какие проекты он будет для твоей компании развивать? Да, никакие, да, поэтому вот здесь так вот как

580: Плавно я перескочила на тему того, что если вы, допустим, себе персонал нанимаете, да, и рассматриваете расширение компании, прежде всего, смотрите, что человек все время развивается, если человек не развивается и готов сидеть вот как в стоячем болоте, никуда не двигаясь, да не нужен вам такой человек особенно

581: Сейчас, когда у нас с вами век развития, век вот этих технологий, бесконечно меняющихся сейчас, самое важное, что умение адаптироваться, умение новые навыки очень быстро приобретать. Если этим не обладать, если ваши сотрудники или вы не будете этим обладать, то все вы очень

582: Быстро окажетесь вне обоймы, да, поэтому, конечно, это, безусловно, такой self development, да, self человек должен быть self motivated и self development, потому что, опять же, знаете, замотивировать человека, если он ничего не хочет, ну, невозможно даже

583: Вот у меня, знаете, я могу рассказать вам тоже такой пример. Это очень смешная история. Ну, как смешная, назовите её как угодно. У меня старший сын, например, да, который в своё время, ну, тяжело тоже с ним мне было и в учёбе, и во всем, да, и вдруг вот неожиданно он выстрелил достаточно неплохо. До недавнего времени у него была хорошая карьера, он

584: Занимал руководящий пост в росбанке, и тот человек, которого я не могла разбудить в школу в 9 10 классе. Он кричал, что все вообще дверь закрой, выйди отсюда, и никакая школа мне не нужна. Столкнулся с тем, что коллектив из 50 человек, которым он управляет, вообще не ра.

585: Работает, ничего не хочет делать. И тут, ну как понятно, что между пунктом а 9 класса и пунктом управления коллективом в росбанке прошло, значит, 8 9 лет, и мальчик вдруг повзрослел, да, за время пути собачка смогла подрасти, он уже, значит, научился много чему, а вот не понимает, как управ.

586: С коллективом. И вспомнила, что мама когда-то защищала диплом по управлению персоналом. И вот так вот это по утрам, значит, перед тем, как он ехал в эту, свою, в свой офис, в сети, звонил мне, говорил, что мне с ними делать? Вот что они ничего не хотят, я им. И вот представляете, мы какую вот, кстати, интересную тему с ним вывел.

587: Он изначально, когда их хантил из других банков, он дал им очень высокую зарплату, именно как бы, ну, как все в банках работают, да? Ну, как у нас, в принципе, в бизнесе оклад и мотивация. И он говорит, я хочу их просто, ну, дать людям жить возможность. Хорошо, да, давай я им сразу положу оклады, там, условно.

588: Раньше оклады были там у всех, там 50, 60000, допустим, да? Ну, 70 даже там, в банковской сфере. Он говорит, я им сейчас всем дам по 90, все и классно, и они прям так зажгут, они будут у меня работать. Он дал всем по 90, и никто ничего не делает просто, и мы не мог

589: С ним понять. Я говорю, как вообще, ну, понятно, у тебя же все равно ещё есть вот эта история, да, премиальная, да, у тебя оклад 90, но ты ещё работай так, чтобы у тебя там до премии, там 150, 200000 было не хотят. То есть, люди считают, что, ну, если у них уже есть rt 90, ну, в принципе, и так сойдёт.

590: Ну, как бы, ну, на поесть то хватит и на все вот это хватит, это поразительно. Вы знаете, меня это просто настолько поражает, мы столько разных, там с ним отдельно можно курс писать, управленческих всяких теорий пробовали внедрить в этот несчастный коллектив, потому что, ну, реально это была очень большая ошибка.

591: Поставить вот такой высокий оклад. И у людей вообще была просто нулевая мотивация, да, так что к чему это было у нас, это у нас было к отрицательным отношениям, к изменениям. Да, и люди эти, когда пытались, вот мы внедрить эти все процессы, бизнес, они ничего не хотели.

592: Менять. Они ничего не хотели, делать, их и так все устраивает. Зачем? Че менять? Поэтому таких людей, в общем, никогда не берите на работу и никогда сами такими не становитесь. Я вас умоляю, различия в статусе, да, это тоже является барьером эффективной коммуникации иногда, да, когда, ну, не умеют различных статус.

593: Сотрудники общаться друг с другом, отсутствие коммуникационной политики в компании, если большая компания, обязательно должны быть какие-то коммуникационные стратегии прописаны, потому что, ну, не умеют, опять же, люди нормально коммуницировать. Вот эта цепочка в какой-то момент нарушается и все летит, в общем.

594: В тартарары все абсолютно происходит не так, как должно происходить и чрезмерные уровни полномочий, когда кто то какой-то начальник отдела 1, либо там сам непосредственно директор, да, предприятия берет на себя чрезмерные полномочия. Это обычно тоже людям не нравится, и происходят вот эти барьеры.

595: Происходит раскол в коллективе, то есть с этим тоже надо работать, но это такая вот у нас отдельная прям тема управленческая. Да, ещё раз повторюсь, я очень люблю эту тему, потому что я защищала диплом по управлению персоналом. Это был мой выбор, несмотря на то, что факультет был инженерный, прости господи, да, но вот так вот.

596: Люблю эту тему. Управлять персоналом надо уметь. Это сложная история, но она не невозможная. И эта тема вот прям абсолютно такая, больше для больших компаний, наверное. Итак, как строить долгосрочные партнёрские отношения? Последняя тема сего

597: Сегодняшнего нашего с вами занятия. Я надеюсь, что вы все у меня ещё не спите, да, что все ещё способны воспринимать информацию. Это очень важно, потому что все мы хотим построить долгосрочные отношения как в коллективе, так и до

598: Так, и с друзьями, да, и развивать эти отношения, не разрушить эти отношения, пронести их, в общем, часто там хотелось бы, может быть, и через всю жизнь, но нет, так, по крайней мере, через такой достаточно значительно, значительно промежуток времени. Так вижу.

599: Ваш комментарий, да, на отношения с туристами вообще, вот коммуникации. Я изначально, да, вам говорила, это про все, тут мы с вами и на отношения с туристами, и на отношения с клиентами, и на отношения с друзьями. Это абсолютно универсальная история. Да, здесь у нас с вами история такая, про

600: То как в общем то правильно жить каждый день. Вот если так правильно, мы же с вами каждый день общаемся. Итак, как строить длительные отношения, все длительные отношения вырастают из мимолётных знакомств и как любые дружеские отношения

601: Проходит путь от создания и поддержания взаимного доверия, да, то есть вначале мы создаём, потом мы поддерживаем взаимное доверие, которое можно сформировать с помощью различных психологических инструментов. Это доверие, да, помните о

602: Такую очень важную вещь человек склонен сильнее привязываться к тем, кто рассказывает о своих слабостях, сокровенных мыслях и важных фактах биографии, если вы хотите привязать к себе человека, друг.

603: Партнёра, мужчину, кого угодно, клиента точно также как можно больше копайте в сторону его биографии, его каких-то таких вот сенситивных моментов, которые он прожил, что с ним происходило в жизни.

604: Сокровенных мыслей. Чем больше он с вами этим будет делиться. У вас просто такая, знаете, вот вы его просто якорите, да, вы просто его якорите и устанавливаете с ним действительно очень доверительные, длительные отношения. Конечно, вы должны понимать, что когда вы

605: Открываете человека. Вы тоже берете на себя ответственность за его эмоциональный мир, за его внутреннее состояние вы не должны его подвести. Вся эта история, безусловно, должна быть конфиденциальна. Да, тут мы с вами и про друзей говорим, и про клиентов. Помните, мы говорили на

606: Курс вип сегмента, да, как собирать портфолио о клиентах, когда мы там про его интересы все узнаем, про его жену, про его любовницу, про вот эти все хитросплетения, да, и что у нас идёт 1 конфиденциальность. После того, как мы всю эту информацию собрали, мы должны установить доверительные конфиденциальные отношения, если тольк

607: Где-то что то просочится все вы потеряли человека, вы потеряли клиента, да, это очень важно. Формула отношений состоит из 4 основных составляющих близости, частоты, длительности и интенсивности, да, это

608: Формула, которая работает в абсолютно любых отношениях. Дружба, Любовь, партнёрские отношения, да, то есть фактически вот такое математическое уравнение между вами отношения равно близость плюс частота, плюс интенсивность, плюс длительность. Что такое blitz?

609: Близость это дистанция между вами и другим человеком, а также ваше регулярное появление в его почке, в его поле зрения. Значит 1, что, когда вы хотите установить с человеком отношения, вы должны регулярно появляться в его поле.

610: Зрение. Если это мы говорим про живые отношения, если мы это говорим про онлайн, значит опять же, да, если вы постоянно на каких-то сообщениях, на мессенджерах с этим человеком устанавливаете какую-то регулярность и старайтесь её придерживаться. Знаете, тут работает как у собачки Павлова, да, это вот тоже самое, ка.

611: Про long distance, да, отношения любовные, когда там ты с бойфрендом находишься в разных странах, в разных, в разных континентах. И все говорят, что это очень сложно поддерживать на самом деле. И да, и нет, если ты установил какую-то определённую длительность, да, то есть вы знаете, что там утром ы обменял

612: Сообщениями. Доброе утро. Днём у вас там какое-то определённое общение в определённое время. Вечером вы там друг другу пожелали спокойной ночи и созвонились в определённом порядке там по каким-то видеозвонкам это все рабочая история. Просто тут вопрос в том, как вы выстраиваете эти отношения. Поэтому близость можно выстроить как

613: В режиме онлайна, так и в режиме, естественно, нашего с вами живого общения с людьми. Дальше частота. Чем чаще, тем лучше. Вот здесь такой момент. И это работает, в общем то, по разному. Наверное, я бы сказала так, в рабо.

614: Отношениях и в личных отношениях, то есть в рабочих отношениях частота, чем больше, тем лучше, да, вы общаетесь, вы постоянно встречаетесь с партнёрами, с коллегами, с друзьями. Все отлично, все прекрасно в отношениях с противоположным полом, да, иногда надо

615: Использовать тактику исчезновения с радаров. То есть вы приучаете человека к тому, что вы постоянно с ним общаетесь, вы приучаете его, вы поняли, да, что уже рефлекс сработал вот этой собачки Павлова, да, какой-то определённая частота вашего общения присутствует, присутствует. Хоп, и вы исчезли на какой-то момент.

616: Нельзя переигрывать ненадолго, но на какой-то момент вы выбили из вот этого комфортного поля, вот этой чистоты, да, что-то, что-то пошло не так, что-то произошло не так. То есть у него мозг на той стороне шевелится, да, что-то пошло не так, что-то как то оно вот это вот это очень полезно делат.

617: Это исчезновение с радаров, потому что тоже самое, как вот, ну, некоторые психологи рекомендуют для женщин, которые увлекаются там, выставлять постоянно фотографии в соцсетях, да, вот, выставляли, выставляли, потом, хоп, и пропали. Да, и, естественно, у ваших Оконников сразу мысли, а что с вами, а где вы, что происходит? Да, и вы сразу видите, кто действительно вас занте.

618: Начинает всеми путями вас искать а кто так ну как бы пропала и пропала Бог с ней да, это очень чётко видно что касается партнёрских отношений в принципе тоже да, иногда нужно давать паузу друг другу, иногда нужно уходить на такой low profile.

619: Чтобы почувствовать нужность друг в друге, чтобы почувствовать, что соскучились уже друг по другу. Да, ну и что касается рабочих отношений, то здесь, да, частота. Чем чем чаще, тем лучше. Однозначно для того, чтобы вы установили. Иногда можно брать небольшие паузы, но они

620: Подругой.

621: Чтобы почувствовать нужность друг в друге, чтобы почувствовать, что соскучились уже друг по другу. Да, ну и что касается рабочих отношений, то здесь, да, частота. Чем чаще, тем лучше. Однозначно для того, чтобы вы установили. Иногда можно брать небольшие паузы, но они не должны, затя.

622: Втягиваться однозначно, потому что, знаете, ну, наверное, тоже замечали вот в отношениях с людьми, будь то с коллегами, с партнёрами, с друзьями, если вы на какой-то момент паузу очень сильно затянули и долгое время не общались. Иногда бывает такое, что даже вот вроде бы встретились, да, и да, как будто бы

623: Вчера расстались, и вы начали опять все так прекрасно, замечательно общаться. Но если пауза передержана, какие-то моменты из жизни уже вы не знаете друг друга, у вас начинается отчуждение, вам этого не избежать. Поэтому если вы дорожите человек,

624: Вы всегда должны быть с ним на связи. Вы всегда вот эту чистоту должны поддерживать раз в день, раз в неделю, да, выбирайте её и поддерживайте, потому что любое исчезновение с радаров глобальное надолго, да, приведёт к тому, что

625: Отношения будут охлаждаться, да, вообще такое танго, знаете, любые отношения. Это танго. Я всегда говорю, да, шаг вперёд, 2 назад. Очем нужно очень чётко понимать и прочувствовать интенсивность. Это способность максимально удовлетворить психологические, физические

626: Потребности другого человека. Это может быть как посредством вербального и невербального. Опять же общения. Длительность обладает уникальным свойством. Чем больше времени вы находитесь рядом с человеком, тем большее влияние он оказывает на ваши мысли.

627: Это действительно так, наверное, замечали, да, пары, которые прожили с друг другом долго, долгое время, много времени, да, они перенимают друг у друга жесты, они перенимают какие-то словечки, они действительно уже даже похожи друг с другом, да, в какой-то степени они вот так вот не специально, но мимикрируют друг под дру.

628: Да, тоже самое с коллегами, да, и, наверное, тоже. Вы замечали, когда вы с коллегами сидите рядом в 1 комнате, вы постоянно общаетесь, в какой-то момент вы друг у друга перенимаете жесты, словечки, какие-то моменты, да, то есть вот эта вот длительность общения с человеком, она очень сильно вли.

629: Влияет на ваши мысли и на поступки. И вот здесь надо всегда быть очень осторожным, да, выбирая свой круг общения, потому что те, кто много проводит, например, какие-то, ну, я не знаю, наставники, коучи, когда много проводят времени со своими подопечными, очень позитивно на них влияют.

630: Но если вы общаетесь с людьми не очень, скажем так, правильными, да, они тоже будут на вас влиять, как бы вы не пытались от этого окружения негативного отстраниться, поверьте, не получится. Вот здесь очень такой есть момент, может быть.

631: Опять же, замечали, да, из практики, когда люди остаются без работы, либо уходят на работу не совсем такую интеллектуальную, как она у них была, например, да, то есть, условно человек работал, занимал какую-то позицию, постоянно выходил в люди, общался с людьми высокого.

632: Интеллекта, что-то случается в его жизни, да, сокращают. Он садится дома. И вот встретьтесь с этим человеком через год, какой бы он не был замечательный, какой бы он не был умный, супер умный. Поверьте, если год этот человек будет сидеть дома и греметь

633: Люлями, да, это будет уже другой человек. Тоже самое. Тоже самое происходит. Если человек просто попадает в другой коллектив, другой коллектив, который, к которому не надо тянуться. Помните, мы всегда говорили про то, что общение это про то,

634: Что мы всегда должны тянуться. Это должны быть люди, которые вас мотивируют и никоим образом не тянут вниз. А если вы спускаетесь по вот этой карьерной лестнице вниз, и вот, ну, иногда там это происходит, допустим, ближе к пенсии кто-то принимает такое решение, да, что, ну вот я все, я там пойду, там, я не знаю, в мфц поработаю там, либо ещё куда.

635: Вот вы какими бы не были интеллектуальными, очень сложно в этой серой большой массе сохранить вот эту вот свою интеллектуальность, эмоциональный интеллект, они будут на вас влиять, эти люди, это окружение будет на вас влиять, оно будет негативно на вас влиять.

636: Поэтому очень внимательно относитесь всегда к выбору своего окружения коллег, друзей, партнёров и не работает эта формула по другому, к сожалению, могу 1000000 вам примеров из личной жизни приводить, да, и про то, как я расставалась с друзьями, которые

637: С которыми просто невозможно вот этот гэп, знаете, когда вы идёте по жизни, развиваетесь, кто-то 1 вот ушёл вот так, вот так, вот так кто-то вот здесь болтается. И вот это расстояние. Вот американские психологи называют его гэп, они, оно становится просто непреодолимым. И как бы вы не любили друг друга, там и в детстве ни в 1 горшок не ходили, все.

638: Вы больше не можете общаться вам просто физически, ну, как бы, нет, 1 тянет другого вниз очень сильно, а у нижнего начинается ревность, да, начинается какая-то вот эта вот зависть такая, да, это очень сложно, это такая глубокая тема. Поэтому, когда говорят вот эту банальную фразу, что окружаете себя, поззи.

639: Активными, хорошими людьми и старайтесь всегда общаться в подобном окружении. Это действительно так, это действительно именно так. Я сама долго сопротивлялась. Опять же, если про себя сказать, я очень долго тянула за собой. Просто вот, знаете, вот как бурлаки на волге, вот так вот отношения из

640: Прошлого просто потому что это моя одноклассница. Просто потому что мы сидели с ней за 1 партой. Ну как же, это же, мы же вообще 1 сигарету с ней в 7 классе на двоих делили. Ну нет же, конечно, нет. Вот, ну как же так? Нет, все равно не сложилось, да, то есть сколько бы лет ты не тянулось отношения потом

641: Ты в какой-то момент понимаешь, что нет, и не надо бояться этого, опять же, вот, ну, боль свою личную вам сейчас говорю, я очень боялась, я всегда очень не люблю расставаться с людьми. Для меня это очень болезненный процесс, и у меня были, знаете, вот подруги, с которыми я расставалась, и я по 2, 3 года

642: Года спать не могла, я не шучу. Сейчас я просыпалась вот просто в холодном поту я вспоминала и думала, ну как мне было больно, мне было физически больно. Ну, я очень эмоциональный человек, да, у меня, знаете, вот здесь вот комок, вот как бывает, как вот, ну, ну, плохой пример. Ну, ладно, как есть, да, что в голову пришло, вот когда ты хоро,

643: Человека. Ты понимаешь, что его больше не существует, да, и ты вот так просыпаешься. Ты забыл, что у тебя родители, например, умерли, да, и так, а их нет. И у тебя вот это вот здесь вот тебя съедает. Вот у меня так же происходит, когда я с людьми расстаюсь. Да, происходило сейчас, я очень работаю над этим, потому что это невозможно, это можно с ума сойти.

644: Тогда волей неволей ты с какими-то людьми по жизни расстаёшься, и у меня были подруги, которые много лет со мной шли, и потом через какое-то время все равно вот этот разрыв становился непреодолимым, и мы по каким-то причинам расставались каждый раз. Это было безумно болезненно, и я считаю, что вообще человек развивается тогда, когда он

645: Умеет вот этими вещами работать. Я научилась с этим работать. Я теперь не держусь за людей, я не тяну их за собой. Я не пытаюсь бесконечно всех мотивировать. Те, кто не хочет быть замотивированный, не хочет двигаться вперёд. Ну как ты их замотивируешь? Да, то есть я долго эти

646: Истины проговаривала, но на себя сложно их принимала. Вот сейчас я их наконец приняла и вам советую, да не надо каждый раз вот биться лбом. Все-таки делайте окружение, подобное вашему, да, и стремитесь в какие-то высшие слои общества, да, скажем так, либо национальные

647: Какие-то люди по интеллекту гораздо выше туда стремитесь, никоим образом не тяните за собой никого. Это никогда не будет оценено, это унесёт огромное количество вашего ресурса и вас же потом ещё и окунут мордашкой куда-нибудь. Это человеческая сущность.

648: Что ещё интересно? Да, в нужное время в нужном месте. Оль, вижу ваш комментарий. Спасибо большое. Я просто иногда как-то перехожу на какие-то личные примеры. Думаю, может вам это не интересно, вы скажете, чего она тут рассказывает нам про подруе, по каких-то своих, да, но мне кажется, чт это очень важно. Проиллюстри.

649: Когда человек прошёл через это сам, да, то есть я вот сама через это прошла, и поэтому я теперь вас вот от всей души всю свою энергетику вам выворачиваю, говорю, девочки, делайте вот так, пожалуйста, не надо, да, делать по другому. Так, в нужное время, в нужное место это очень вообще

650: Тоже тема так называемый позитивный побочный эффект. Его называют психологии, когда дружеские отношения завязываются благодаря тому, что 2 человека совершенно случайно оказываются в нужное время в нужном месте и их вместе связывают.

651: Ощущения, да, то есть человек прекрасно себя чувствует, у него новые эмоции, у него расположение духа великолепное и никакой вот видимой причины для этого нет, да, для этого состояния и

652: Он автоматически связывает это состояние с человеком, который находится с ним, рядом с людьми, которые его в данный момент окружают. Так, наша психика с вами работает на самом деле, не, вот этот человек такой распрекрасный за прекрасный, который с ним

653: Находятся или не вот эти люди, а вся вот эта история вокруг, она вот так сложилась. Ну как у нас с вами, допустим, здесь можно какой пример привести? Ну, курортные романы те же самые, да, вот, пожалуйста, приехали. Море, солнце, все так классно, человек себя невероятно классно.

654: Чувствует, у него просто дофамины вот эти вот все, все зашкаливает и совершенно не вот этот вот там, я не знаю, Ахмед, Петя, Вася, да, такой прекрасный. А это ситуация прекрасная, но вы, ваш мозг переложил это на ахмеда, который почему-то ему кажется, блин, ну вот она

655: Наконец то, да, судьба всей моей жизни. Вот я его встретил, да, на самом деле все совсем не так, но в этот же и плюс, да, то есть потом мы разочаровываемся, потом вся картинка пропадает, и мы понимаем, что, в общем, все это было вот, вот так вот таким временным, таким спектакле.

656: Да, созданного именно в нужном месте в нужное время, но что я хочу сказать также, если вы сумеете, если мы не про Любовь говорим, не про романы, а про дружбу, если вы в какой-то момент подружились с человеком, у нас. Кстати, в нашей индустрии очень часто происходит это в fan трипах d.

657: Я постоянно это наблюдаю, много ввожу фан трипов, когда люди не знали друг друга, мы собрались вместе 5, 6 человек. Вот такая классная команда. Мы отправились куда-то, будь то на тропический Остров, ещё куда-то, да. А если ещё команда, знаете, прошла какое-то какие то сложности в процессе поездки, да?

658: А там что-то было, вот как у меня сейчас было, я в Турцию возила, например, far, да, рейс отменили. Мы просидели в аэропорту 10 часов, да, снегопад в каппадокии, ещё что-то. Мы прям так все сплотились, так сдружились. Вот люди вообще не знали друг друга. Люди встретились только что и за эти 5, 6 дней, проведённых вместе.

659: Такое количество эмоций, которые они вместе прожили, все они подружились, они оказались связаны. Да, и дальше уже вопрос. Либо вы эти отношения сможете поддержать, да, и выстроить долгосрочные

660: Ну, либо это останется приятным воспоминанием, но поскольку мы здесь с вами про долгосрочные, то мы, конечно, дальше их будем пытаться выстраивать, да, и когда вы находитесь вот в этой прекрасной замечательной обстановке, вам важно, если вы хотите какого-то определённого человека зацепить для себя, да, там, не знаю,

661: Бизнесу по дружбе, там ещё как-то вы должны оказаться рядом с этим человеком, когда он находится в этой прекрасной обстановке и вы будете ассоциироваться с вот этой замечательной эмоцией и его ощущением. Помните, да, что люди всегда будут помнить ощущения при встрече с вами вот эти

662: Ощущения, даже если они не возникли от встречи с вами, а от всей обстановки возникли, они ассоциируют на вас. Поэтому, если вам нужно с кем-то сблизиться, да, вот ищите такие моменты интересные. В нужное время в нужном месте окажитесь, может быть, он в лучах славы. Этот человек в этот момент находится, может быть, ему при

663: Премию какую-то будут вручать, а вы тут вот, вот как вот на этом мероприятии оказались. И вы сразу ассоциируетесь с этими эмоциями, которые у него были в зашкал. То есть вот такие моменты очень, очень важны. И это, это такое положительное действие вот такого так называемого

664: Побочного эффекта. Назовём это так, синдром лётного поля. Ещё 1 вообще невероятная тема. Тоже, наверное, сталкивались с этим. Я думаю, да, этот синдром наступает, когда люди вместе находятся и проходят сложные задачи, выходят из критических ситуаций.

665: Масса вариантов, да, как эти романы возникали во время войны, да, когда понятно, вокруг бомбы летят пули, да, люди находятся в критической ситуации, они влюблялись друг в друга, потому что эмоции зашкал, да, вот это вот все, это все приукрашивают, эти химические реакции, абсолютно нам неподконтрольные происходя.

666: Почему такое количество Романов в коллективах происходит? Особенно это происходит, когда у тебя сдача проекта, когда у тебя такие вот, знаете, вот у нас в американском посольстве могу миллионы вариантов рассказать. У нас это происходило во время визитов, да, когда были визиты президен.

667: Когда ты 24, 7 работаешь, когда у тебя постоянно, у тебя просто вот такой стресс, такой прессинг и приезжают вот эти команды, да, все, ты сплачиваешься, ты постоянно с ними решаешь эти конфликтные ситуации, эти какие-то вопросы. И вот такое количество в этих командах происходило, этих

668: Именно Романов любовных, да, каких-то у кого-то Коротких, у кого-то это вырастало в более долгие отношения, да, просто вот когда эти эмоции перерастают в нечто большее, да, это называется синдром лётного поля, когда вместе

669: Люди находятся и выходят вместе из критических ситуаций, решают сложные задачи интересно, психологии доказали, что такая же совершенно реакция может быть при совместном просмотре страшного кинофильма, если двое вместе смотрят фильм ужасов.

670: То они могут почувствовать на себе действие такого синдрома и их симпатия усилится считается даже, что неплохой идеей пойти на 1 свидание и пригласить женщину на страшный фильм, чтобы повысить привлекательность в глазах друг друга.

671: Представляете, как интересно. Да, казалось бы, если длительные отношения с человеком на глазах дают трещину, то тоже рецепт такой достаточно рабочий, чем-то заняться экстремальным с этим человеком, да не знаю, там прыгнуть с парашюта занят.

672: Паркуром, начать кататься на Горных лыжах. То есть то, что у вас будет зашкаливать ваш адреналин вместе с вашим партнёром другом. Да, назовите как угодно, это только сплотит ваши отношения, да, причём, почему вот бизнес партнёров наприме

673: Тоже часто зовут там покататься на горные лыжи, отправиться на яхтинг вместе на регату. Именно поэтому, потому что в этот момент вы очень сильно сплачиваетесь. И наоборот, например, на регатах, да, регаты это вообще тоже такая тема классная там.

674: Очень много завязывается бизнес связей. Почему? Потому что вот вы находитесь на этой несчастной яхте в замкнутом пространстве, вы постоянно, у вас идёт, теребил инг, да, оказываются люди из разных бизнесов. Каждый раз это полукритические ситуация. А уж если они в шторм попали, так вообще слава те.

675: Господи, как здорово то. Да сколько эмоций люди сплачиваются и такие.