0: Добрый день, меня зовут Илья Яшин, я основатель компании тач. Мы занимаемся интерфейсами доп. Продаж и доп. Продажами в рамках курса по управлению доходом, работе с онлайн каналами от Островка. Я вам расскажу, что прода

1: В качестве дополнительных услуг и сервисов в апартаментах. И как это делать законно. Давайте начинать. Итак, насчёт законности это тот вопрос, который волнует всех, кто занимается посуточной арендой. Нас пугали тем,

2: Там что, гостиничные услуги оказывать нельзя. Если вы принесёте дополнительную подушку, это, мол, уже гостиничная услуга. Это не так. Я не буду читать слайды, можно поставить на паузу, посмотреть заключение юристов. Следующее. Если вы не делаете ничего такого, что

3: Бы использовал помещение как-то по другому. Если обычно, чем если там обычно живут люди, то есть не ставить ресепшен там и так далее, то вы можете внутри этого помещения оказывать любые услуги. Не запрещён.

4: Законом это никак вас не ограничивает. Окей. Так, собственно, а что продавать и как это делать? Чуть чуть о нас? Да, мы уже очень много сделали. Интерфейсов доп. Продаж. Мы собрали сотни кейсов. Что

5: То, и где можно, как продавать немножечко, я об этом расскажу. Итак, 1 для апартаментов важнейшая, самая важная для апартов точка контакта это то письмо, либо то сообщение в мессенджере, которое улёта

6: Вашему гостю перед заездом. Именно здесь ваша самая важная точка. Почему как раз потому, что у вас обычно нет возможности уже проживающему гостю что-то доставить, принести, организовать и так далее. Либо это, ну, скажем так, те трудозатраты на

7: Который вы не хотите идти, а вот подготовить номер к приезду и, например, там принести в аренду игровую приставку, организовать заполненный холодильник и прочие вещи те же самые, там меню подушек выбрать, там кто-то на греч.

8: Любит спать кто-то ещё на чем-то вы вполне можете. Это вполне вписывается в схему работы горничной. Да вы же наверняка перед заездом гостя убираете номер, точнее, апартаменты.

9: Обратите внимание, как здесь выглядит, собственно, то, что мы предлагаем гостю ярко, красиво, чётко понятно, что это за штука. Да, в письме есть кнопочка перейти в интерфейс предпродаж. Хотим кофемашину продавать в аренду, пожалуйста. Вот.

10: Кнопочка арендовать, к нам приезжают парочки на свидание. Давайте им предложим какую-то романтику организовать и прочее, прочее. Если там у нас какие-то уникальные гости, которым можно предложить мясо лося, то давайте предложим, да.

11: И точно также можно всегда договориться с каким-то рестораном и организовать завтраки гостям. Им это удобно и приятно вам. Это дополнительные деньги. В среднем наличие интерфейса предпродаж увеличивает выручку с гостя процентов на 10:15, иногда больше.

12: Если качественно с этим работать, мы видели кейсы где-то до 30 35%. Рост средней выручки, интерфейс доп. Продаж это уже 2 точка контакта там, где гость приехал уже к вам и с ним можно взаимодействовать немножко.

13: Другому, естественно, мы можем попытаться обучить того, кто занимается размещением, рассказать гостю обо всем. Но вот если честно, я люблю пользоваться апартаментами, ну, в разных городах и так далее. И когда

14: Ты приезжаешь, ну, хочется довольно быстро вот пробежаться, вот это здесь, вот это там и все такое, и уже остаться либо в одиночестве, либо с семьёй, да, и стоять, слушать долгую речь о том, что мы ещё можем для вас.

15: Делать ну я бы не стал, не знаю, может быть есть люди, которым это доставляет удовольствие мне нет так вот, есть очень простой способ делаем интерфейс красиво, чётко понятно доступ в него по QR-коду QR-код на табличке важно.

16: На табличке должно быть чётко написано, зачем этот QR-код это обязательно, потому что просто так QR-код в воздухе ни к чему никого не обязывает, только очень любопытные люди пойдут его сканировать здесь, например для подключения к wi fi, соответственно мы выдадим в enter.

17: Пароль от вай Фай для связи ну вот здесь ресепшен табличка из отеля, но для связи с хозяином например для заказа дополнительных услуг и так далее и так далее на табличке обязательно нужно писать зачем она нужна 2 важный момент этот QR-код должен.

18: Быть 1 ну в том смысле не то что 1 табличка, а то что он единый QR-код для всего, потому что если у вас 1 QR-код для отзывов, другой для такси, 3 для заказа еды и так далее ну гостей это обычно раздражает и самое важное.

19: Место размещения QR кода по нашей практике 3 точки где-то недалеко от входа, там сканируют QR-код редко, но это даёт сразу гостю понимание, что подобный сервис у вас в апартаментах есть и им можно.

20: Пользоваться и количество сканирований QR кода, который находится где-то рядом с кроватью, здорово увеличивается возле кровати это понятно, очевидно обязательно и самая важная точка, многие о ней забывают, а кто-то вообще 1 раз сейчас удивится?

21: Санузел, если QR-код можно отсканировать не вставая с того места скажем так где мы там обычно сидим, его сканируют больше 90 95% гостей это реальность, мы все с вами живём вот с этим вот.

22: Устройством и никуда без него не ходим. Поэтому, когда есть возможность что-то изучить, что здесь рядом, что можно заказать и так далее. Это лучшая точка порядка 60% продаж. По нашей статистике происходит, собственно, из санузла. Что же там, собственно, продавать? Мы же

23: Не можем бегать, как бы, и гостю приносить по заказу 1, 2, 3. Ну то есть, если вы это можете, вы вообще, конечно, молодцы, но обычно это достаточно сложно в апартаментах сделать, там географическая распределенность и так далее. Есть огромное количество партнёров, которые сразу

24: Заплатят вам за то, что вы своим гостям о них расскажете. Пример вот здесь вот экскурсии, международный агрегатор, трипстер, экскурсии подбираются конкретно под каждый город. Вы считаете сами, что там интересно, что не интересно подписыва,

25: Договор с трипстер м, по моему, порядка 8%. С каждой покупки гостей вам отправляются и так далее. Мастер классы, музеи, прочее, прочее. Со всем можно запартнериться у нас сейчас, если я не ошибаюсь, около

26: 40 автоматизированных партнёров, которые либо по всей стране, либо в конкретных городах, соответственно, оказывают какие-то услуги гостям. Вот тут прям краткий перечень направлений.

27: В эту сторону. Но поверьте мне, в каждом городе есть большое количество людей, которые или компаний, которые будут рады с вами сотрудничать. И не забывайте, пожалуйста, что кроме тех партнёров, которых мы можем вам подключить.

28: Автоматически обязательно нужно договариваться с локальными заведениями, с локальными специалистами. Фотографы, массажисты, различные экскурсоводы и так далее, и так далее. Как с ними, собственно, взаимодействовать, общаться у нас

29: Уже наработанная практика. Вот здесь, естественно, самый простой способ. Это просто вы выдаёте промокод, потом по этому промокоду с партнёром сверяетесь. Сколько гостей от вас пришло, если у партнёра есть какая-то автоматизация заказа услуг, там онлайн ещё что-то

30: Мы делаем ютм метки, которые показывают, что гости от вас реферальные ссылки, смысл тот же, чуть чуть другая механика перепродажа здесь в кавычках. Это история про то, когда заказ от гостя принимаете вы, либо кто-то из

31: Ваших сотрудников и с партнёром уже связываетесь напрямую. Таким образом вы контролируете всю цепочку заказа. У нас есть замечательный кейс, когда у ребят там что-то под сотню апартаментов они наняли девочку онлайн, ну удалённо студентку.

32: Она там за какие-то символические совершенно деньги принимает от гостей заказы и организует все это дело у партнёров. Ну естественно, вознаграждение это история обычно какая. Приходите в дружеский ресторан, говорите, окей.

33: Ребята, там платите мне чуть чуть денежек, я в каждой своей квартире про ваш ресторан показываю, рассказываю и так далее. Тоже вполне себе рабочая история. Чем лучше вы знаете, кто к вам приезжает, тем лучше это работает. Если вы попытаетесь продавать

34: Дорогие туристические продукты, экскурсии и прочие лакшери, сувениры гостям, скажем так, минимальной ценовой категории. Например, студентам, которые приезжают к вам в апартаменты, просто уединиться у вас вряд ли

35: Что-то получится, но если вы, соответственно, этим самым студентам будете продавать то, что им в этом уединении поможет, там уже результаты гораздо выше. Подробности сейчас рассказывать не буду. Если интересно, есть у нас забавные кейсы.

36: И отдельно можно будет об этом поговорить. Вот парочка примеров прям очень конкретных. Обратите внимание, да, проверенные сиделки с полным комплектом документов, казалось бы, камон. Ну, кому это вообще нужно? А вот

37: Вот это конкретно нужно 1 из наших клиентов. Они находятся в городе, где центр по реабилитации и лечению онкобольных и большинство гостей, которые приезжают, это родственники с этими самыми больными.

38: И запрос на то, что ребята, а помогите нам о, ухаживать и так далее. Он достаточно большой, поэтому вот здесь вот идеальное попадение в свою целевую аудиторию, да, то есть мы удовлетворяем потребности наших гостей, мы для них работаем

39: Другой пример, он, я очень люблю всем показывать, это даже не апартаменты, это отель, но он действительно очень хорошо характеризует, что когда вы хорошо знаете, кто к вам ездит и что они там делают, продать им можно даже самый необычный.

40: Вещи. Вот здесь история про то, что в отеле отель все включено, своего пляжа нет, но есть соседний пляж и этот пляж платный. Так вот, ребята попросили нас разместить услугу.

41: По заниманию лежака на этом пляже прям с утра мы сначала смеялись, честно скажу, но потом, естественно, провели тестирование и обнаружили, что это вполне себе востребованная услуга. Почему? Потому что ребята очень хорошо знают, кто к ним ездит и чем гости занимаются.

42: Гости вечером отдыхают, расслабляются с различными горячительными напитками, с утра им вставать не хочется, а к обеду лежаки заняты соответственно, для того, чтобы состоялся и пляжный отдых, и выспаться.

43: Эта услуга оказалась необходимой, если хорошо подумать над тем, кто к вам ездит, зачем ездит и так далее. Я уверен, что практически в любом месте можно найти что-то подобное, то, что нужно именно вашим гостям. Итак,

44: Компании тач о нас. Мы сейчас единственные, кто помогает с автоматизацией доп. Продаж в посуточных квартирах. Ну, во всяком случае, я не знаю никого, кто делал бы это хорошо, кроме нас. У нас

45: Есть банк идей и партнёров по России. Соответственно, тех, кто автоматически с вами работает, есть банк идей про то, что вообще можно придумать, продавать в квартирах и так далее. Допустим, очень интересный был кейс, когда поставили

46: Сейфовый ящик, ребята, ну, бюджетные очень. И там всяческие настолки, игровые приставки и прочее, прочее. Единым пакетом, соответственно, продавалось. Гости ездят с детьми в аренду, все эти вещи берутся без проблем и

47: Самое главное, знайте своих гостей протестировать, добавить интерфейс, сделать все красиво, мы это все возьмём на себя, а ваша, как всегда, задача быть гостеприимными. Мы же с вами работаем в сфере

48: Гостеприимство. Ну.