0: Всем привет, меня зовут Анастасия Дубинина. И я рада вас приветствовать на нашем бесплатном вебинаре о том, как создать чат бот с нуля для вашего бизнеса без специальных знаний и навыков программирования. Сегодня со мной
1: Мои коллеги в студии это Сергей Кобиц, лидер платформы смартмаркет, а также Анна Погуда, владелец продукта СберБизнес бот. О чем мы сегодня вам расскажем. Расскажем о том вообще.
2: Зачем нужны чат боты и как они могут помочь вашему бизнесу, покажем наглядно и продемонстрируем с нуля, как создать вашего 1 чат бота для бизнеса, как платные опции упростят вам жизнь и r.
3: Скажем, про новый способ коммуникации с вашими клиентами, а в конце вас ждёт приятный розыгрыш, ведь скоро новый год, так что не переключайтесь, досмотрите этот вебинар до конца. Я уверена, он будет очень полезным.
4: Ну что ж, начнём. Я рада сообщить вам радостную новость, что живо и Сбер теперь вместе и открывает больше новых возможностей для бизнеса. И уже сейчас в тарифе про вы можете наблюдать.
5: Такую опцию, как бесплатное создание чат бота, о которой мы сегодня с вами поговорим вообще, для чего нужен бизнесу чат бот. Я надеюсь, что нас смотрят сейчас представители бизнеса и подставьте, пожалуйста.
6: В чатике плюсики и минусики плюсик, кто уже использует чат бот, а минус кто чат бот не использует. А пока вы ставите свои плюсики и минусики, я вам расскажу о том, что есть некоторая статистика, что 3
7: Процентов клиентов теряются. Если не получают обратного отклика в течение 10 секунд. Задумайтесь над этим, тем более впереди новый год, и у большинства сотрудников будет выходной и отвечать вашим клиентам.
8: Будет некому. И здесь мы готовы предложить решение. И этим решением может стать чат бот, который не спит, не ест, не отвлекается, работает 24 на 7 и всегда готов помочь вашим клиентам. Чем же?
9: Чат бот может помочь бизнесу, он может ответить на простые вопросы, ответы, например, график работы, помочь с выбором товара, а также провести оплату и многое, многое другое. Ну а сейчас я хочу передать слово Сергею.
10: Кобец, лидеру платформы смартмаркет, который вам наглядно продемонстрирует, как создать чат бот с нуля. И хочу вас предупредить, что за интересный комментарий либо вопрос.
11: К докладу сергея мы разыграем с вами вот такую футболочку, эксклюзивную, так что задавайте вопросы, будьте активными, а я передаю слово Сергею.
12: Друзья, здравствуйте, меня зовут Сергей, я вам расскажу сегодня, каким образом можно на наших инструментах создать чат бот в формате live demo. 1, где в принципе можно получить доступ к
13: Этой функциональности, соответственно, она доступна на нашем портале девелопер Сбер ру. Вот сейчас я нахожусь на нём.
14: И вхожу во внутрь системы. Сначала немножечко оо кейсе, что я сейчас попробую автоматизировать. У меня предварительно в дживе создан тестовый канал.
15: По сути, идентичные виджету, встраиваемому в сайт со следующими настройками, во первых, есть.
16: Предустановлены 3 кнопки в чате с саджестами, график работы, доставка по праздникам и как сделать заказ. Этот механизм давно присутствует в дживе, он показал достаточно.
17: На высокую эффективность клиенты очень охотно на эти кнопочки нажимают.
18: Вот можно посмотреть, как это выглядит. Сейчас, сейчас я почищу.
19: Ну, соответственно, 3 кнопочки и фраза приветствия, также настроенная со стороны дживы. Попробуем
20: Научить бота отвечать вместо оператора на как бы эти фразы. То есть если сейчас нажатие этой кнопки это по сути просто отправка сообщения в оператора.
21: То давайте сделаем, чтобы отвечал бот, как это делается. Я залогину залогинился в SmartMarket и создаю новый проект.
22: Выбираю дживо бот.
23: Привязываю свой аккаунт в jivo.
24: Здесь есть несколько опций, можно взять готовый сценарий, который автоматизирует стандартные кнопки, которые есть jivo, а можно создать свой собственный создадим свой собственный, выберем инструмент graph.
25: Дадим какое-нибудь имя.
26: Предварительная настройка сделана, и теперь можно пойти либо редактировать непосредственно саму логику бота, либо перейти в личный кабинет джива, чтобы сразу настроить, в каком канале этот бот будет работать вот для удобства.
27: Давайте это сразу сделаем.
28: В дживе это настраивается вкладки управление, расширение.
29: И здесь мы видим, что автоматически появился бот, который мы только что создали в смартмаркете, заходим в опции, выбираем те каналы, в которых он будет работать.
30: И сохраняем все в этом канале. Теперь есть бот, осталось только научить делать его что-нибудь полезное.
31: Так, возвращаемся в студию, переходим к редактированию.
32: Это сценарий, созданный по умолчанию в качестве шаблона просто для того, чтобы базовые вещи не создавать каждый раз заново руками. Сейчас они нам не очень нужны, поэтому их, наверное, проще удалить, чтобы они не мешались.
33: Как в целом устроен этот инструмент. Вот на самом деле достаточно просто у нас есть понятие экрана. По сути, это какой-то логический шаг нашего сценария бота, этот логический шаг может
34: Включать 3 вида действий. 1, это мы каким-то образом отвечаем нашему клиенту в канале. 2, это мы каким-то образом пытаемся понять, что клиент в канале от нас хочет и 3 блок действий это различные полез.
35: Вещи вроде возможности вызвать какой-то внешний сервис, там CRM систему, там выполнить там лямбда, функции и все прочее вот начнём с простого и просто научим бота реаги.
36: На эти кнопки. Так.
37: Так у меня заготовлена шпаргалка с текстом.
38: Чтобы обработать нажатие кнопок, придётся сразу рассказать достаточно сложную концепцию, которая называется интенты. Что такое интент в целом это трудно объяснить.
39: В 2 словах. Вот, но можно воспринимать и трактовать это следующими как бы фразами 1 интент это просто какая-то
40: Общая тема каких-то рядов клиентских обращений. Скажем, наш канал. Мы занимаемся тем, что там выдаём банковские кредиты, и мы взяли и все фразы, которые
41: Пользователь пытается у нас попросить кредит, ну как бы поместили в интент кредит.
42: И таким образом поставили некую этикетку. Соответственно, система автоматически может определить по какой-то похожей фразе, что она будет относиться именно к этой категории.
43: Вот, наверное, проще просто показать на примере создаём новый интент и добавляем в него те фразы.
44: На которых у нас, которые у нас будут воспроизводиться при нажатии на кнопки.
45: Так это не то.
46: У нас появилось 3 интента, которые, по сути, будут срабатывать просто в ситуации. Если пришедшая от клиента фраза будет полностью совпадать, введённая сюда чуть попозже, я покажу, как сделать так, чтобы обработать более сложный
47: Ситуации неоднозначные, и создаём какую-нибудь логику ответа клиенту отвечать будем простым текстовым сообщением.
48: Она у меня заранее заготовлено.
49: Так, график работы и соединяем.
50: Intent график работы стрелочкой с ответом, который мы хотим выдать пользователю.
51: Повторяем все тоже самое для остальных.
52: Нажимаем кнопочку собрать и можем посмотреть то, как это будет выглядеть в данный момент времени для конечного клиента.
53: Появление этого окошка означает, что сценарий сейчас развернут и функционирует.
54: Видим, что теперь на эту кнопку реагирует бот.
55: Что в этом сценарии плохо, что после как бы обработки кнопки у нас пропали все те саджесты, те кнопки, которые были заданы в jivo, как бы самый простой способ починить.
56: Ситуацию с точки зрения как бы пользовательского опыта это просто повторить их внутри сценария, то есть создаём блоки подсказок с аналогичным текстом.
57: График работы.
58: Так, ставка.
59: Мелкий шрифт не видно.
60: И как сделать заказ?
61: И проводим от этих кнопочек стрелочки до блоков с ответами.
62: А после каждого ответа, сказанного ботом, создаём блок перехода и возвращаем на самый 1 шаг.
63: Так, нажимаем собрать, смотрим, что поменялось.
64: Как видим, теперь мы сделали так, что после ответа на конкретный саджест бот вернулся обратно к меню с выбором как бы следующей.
65: Диалога это достаточно простая техника. По сути, кнопочная механика позволяет достаточно дёшево и просто автоматизировать в операторском канале какие-то самые частотные пользовательские обращения, как бы пользователь
66: Любят нажимать на эти кнопочки, когда они есть. Это значительно проще, чем что-то печатать. Ну и как бы как дополнительный положительный, побочный эффект такой конструкции в том, что это снижает вариативность, когда мы
67: Даём пользователю просто строку ввода. Он не знает, что автоматизировано в боте, что не автоматизировано. Соответственно, он может запросить что-то, что бот не может ответить и расстроится. Если вывести саджесты, вероятность этого значительно станет меньше.
68: Теперь попробуем обработать ситуацию пользовательского ввода, чуть чуть более сложную, к примеру, часто в разных доменах у нас есть определённые
69: Типовые вопросы, которые нам задают, клиенты, не предполагающие какую-то сложную ветвистую логику ответа на них. То есть это не просьба там проверить статус заказа, а что-то одношаговое, ну скажем,
70: Дайте реквизиты для осуществления платежа. Ответ на это поменяется маловероятно и как бы вопрос, ответ это как бы исчерпывающая механика для вот такой ситуации.
71: Чтобы сделать здесь это просто есть специальный конструктор, который называется эфик ассистент, позволяющий фактически просто создавать пары. Вопрос. Ответ.
72: Давайте попробуем улучшить свой бот, добавив ответ на вопрос, по каким реквизитам вам можно выставить чёт.
73: И добавляем ответ.
74: Чтобы эффек сценарий работал хорошо, разумно добавить различные синонимы для этой пользовательской потребности, ну, скажем,
75: Сохраняем.
76: Собираем.
77: И можем посмотреть, как это будет работать в увязке с самим сценарием.
78: Этот механизм позволяет некоторые вольности в перефразировках со стороны пользователя нам мы вводим определённое количество синонимов этого вопроса, и алгоритм автоматически пытается
79: Учить некоторую модель, которая может понять, что это именно этот вопрос. И даже если клиент скажет как-нибудь чуть чуть иначе, в определённых пределах, соответственно, чем больше мы дадим
80: Phrase для тренировки на конкретный вопрос, тем с большей вероятностью бот на него качественно ответит, поймёт, что это именно про это.
81: Так, в целом сочетание механики эффек ю. И кнопочной позволяет автоматизировать.
82: Подавляющее большинство кейсов, за исключением ситуации, когда пользователь пытается спросить как-нибудь очень необычно, скажем, попробуем.
83: Посмотреть во встроенном виджете. Я сейчас показывал тестирование в конкретном дживовским канале, но инструменты для того, чтобы проверить, как работает сценарий, встроенный в сам инструмент, можно запустить тестовый виджет.
84: И попробовать посмотреть, как у нас он работает.
85: То есть если сейчас пользователь напишет что-нибудь класса,
86: Как вы оставляете?
87: Праздники.
88: То ничего не произошло, и произошёл автоматический перевод на оператора, потому что эта фраза у нас никак не обрабатывается в нашем сценарии.
89: Есть несколько способов это починить. 1. Мы идём в интент, который должен был по совести отработать, но не отработал. И добавляем просто сюда эту фразу.
90: В целом здесь такая же механика, как и с фиью конструктором, чем больше мы фраз.
91: Скажем, в этом редакторе тем с большей точностью и с большей вариативностью сможет с этим взаимодействовать конечный клиент. Сохраняем также ещё, кроме того, чтобы
92: Просто перечислять все возможные комбинации как бы пользовательского ввода. Можно сделать чуть чуть хитрее и использовать встроенный инструмент для конструирования шаблонов. Его придётся чуть чуть объяснить. Ну это, это намного эффект.
93: Активней 1 символ, который я ввёл, звёздочка в данном контексте. Он, значит, какая угодно фраза. Потом я пишу доставка.
94: И опять ставлю звёздочку, а потом ставлю, пишу праздники.
95: Это выражение фактически означает, что нас интересует, чтобы просто в пользовательской фразе, в которой может быть абсолютно любой текст, обязательно должна присутствовать фраза доставка, слово доставка и слово праздники, если это условие будет.
96: Полнено то считается, что этот интент сработал.
97: Нажимаем собрать.
98: Ну, смотрим, как это повлияло на пользовательский ввод.
99: Теперь все работает, и при таком способе ввода, в общем то, неважно, какой здесь был текст.
100: Все равно это будет работать за счёт выражения, которое мы вот здесь вот написали.
101: Для многих ситуаций интент не нужно заполнять. Вот таким образом они созданы, готовые, к примеру, попробуем немножечко усложнить наш сценарий и добавить какую-то обработку. Вот.
102: По этой ветке.
103: В котором мы ожидаем получить от клиента какие-то контактные данные, сохранить и перевести его на оператора с уже собранным определённым набором данных, нам интересных.
104: 1. Здесь есть по сценарию предложение клиента о желании оформить заказ. Сейчас вот есть стандартный готовый интент.
105: Так, так, что-то пошло не так. Ладно, который называется согласие, он сработает.
106: В случае, если пользователь с чем-то согласился, неважно с чем и готовый интент отказ.
107: Убираем эту стрелочку.
108: Соединяем их следующим образом.
109: В случае отказа вернём все назад.
110: А в случае согласия, ну, к примеру, спросим, как пользователя зовут?
111: Посмотрим, как это выглядит для конечного клиента.
112: Соответственно, соглашаемся.
113: И представляемся.
114: Для обработки вот такого конкретного вопроса с данными, которые мне могут быть интересны, я использовал ещё 1 тип блока, который называется ввод текста, по сути,
115: Все, что будет сказано клиентом, просто будет сохранено в какой-то переменной, имя которой я сам здесь указал. Ну, можно написать, скажем, нейм.
116: В целом эта механика достаточно простая и часто применимая, но у неё есть 1 недостаток в случае, если вот на такой вопрос пользователь не скажет своё имя, а, скажем, скажет что-нибудь.
117: Внезапно вроде я передумал. Отстаньте от меня то, соответственно, фраза, я передумал. Отстаньте от меня, запишется в эту переменную name, что не вполне то, что мы, наверное, ожидаем. Вот есть определённая техника, каким образом можно быть уверенным, что-то, что
118: Сказал пользователь. Это как раз то, что мы от него ожидаем, убираем этот блок.
119: И создаём новый, опять же используя блок интент, выбрать готовый и здесь ищем имя.
120: Именно.
121: Добавляем тот же самый текст.
122: Что здесь поменялось? Интент имя это специальный интент, который обучен, по сути, на всех, ну не на всех, но на каком-то очень большом количестве.
123: Различных имён. Вот если он видит что-то необычное, то он просто считает, что это не имя сработает. В этом случае веточка любая другая фраза, а не интент. Имена. И можно добавить логику, ну, скажем, самую простую зацикливание мы будем
124: Спрашивать, как я могу к вам обращаться до тех пор, пока он не скажет что-то похожее на имя.
125: Покажем, как можно обработать то, что получено вот таким волшебным интентом.
126: Скажем вот так вот.
127: То есть результат работы этого интента в ситуации, когда он все-таки спросил пользователя, имя это действительно имя будет записано в переменную name, которую мы сейчас просто для отладки выведем.
128: Попробуй ввести что-то непохожее на имя.
129: Соответственно, алгоритм не определил и просто сработал по логике зацикливания теперь попробуем ввести что-то похожее на имя.
130: Также эти интенты, кроме того, что
131: Как бы определили смысловую нагрузку, достали из неё какие-то дополнительные данные. Скажем, что это мужское имя. Вот, чтобы этот сценарий был законченным. Просто возьмём вот это вот вложенное.
132: Поле и выведем именно его.
133: В системе есть несколько интентов такого класса. Мы можем, кроме имён, также извлекать из текста емейлы, можем извлекать даты, время какие-то гео.
134: Как бы метки, вроде, там, улицы, либо города, там страны, ну и различные вещи.
135: Скажем, кроме того, что эти алгоритмы встроены по умолчанию, можно создать свой собственный. Сейчас я покажу, как это сделать. Заходим во вкладочку сущность.
136: Нажимаем создать справочник синонимов. Ну, к примеру, создадим алгоритм, который определяет
137: Имел ввиду пользователь, физическое лицо он или юридическое?
138: Также здесь надо ввести некоторое количество синонимов.
139: Собрать. Ну и на самом деле можно прям здесь потестировать, как это работает. То есть по сути мы
140: Сейчас создали простой справочник при польском вводе. Скажем, слово Юрик будет так. Только тут почему-то это не сработало секунду.
141: Так, я понял.
142: Проще показать, как это будет использоваться в конечном счёте. То есть создаём интент, говорим, что нам интересно по аналогии с прошлым примером из фразы конкретной пользователь.
143: Извлечь.
144: Так, так, звёздочка, что ж такое?
145: По сути, значение этого справочника, который мы только что сами создали.
146: Создаём наводящий вопрос.
147: Там, там блок текст.
148: И делаем переход из прошлого блока к нему.
149: Результат будет сохранён в этой переменной легал. Давайте добавим какую-нибудь обработку в зависимости от значения.
150: Для этого можно прибегнуть к блоку, который называется условия.
151: Напишем, что если переменная
152: Так легал со значением Юрик и ещё 1 условие если в переменной физик.
153: Соединяем стрелочками и создаём какую-нибудь логику обработки. Ну, к примеру, в случае, если это юридическое лицо, делаем перевод на оператора с сообщением.
154: Работа с юридическими лицами.
155: Собираем и смотрим, как это работает.
156: Так проверим, что нигде не ошиблись. Легал.
157: Вроде нет.
158: Наша механика отработала.
159: Что ещё здесь можно вам сделать интересного? Соответственно, в инструменте есть возможность также посмотреть все те диалоги, которые у нас были с клиентами в канал.
160: Персональные данные при этом будут замаскированы.
161: Есть возможность посмотреть статистику по как бы, обращениям на бот.
162: И ещё 1 важная вещь, о которой я забыл упомянуть, которую в целом стоит настроить в 1 очередь, когда вы создаёте бота, это настроить логику ответа в случае форс Мажора. То есть, если бот с чем-то не справился по
163: Стоит логика перевода на оператора и фраза, которая будет написана клиенту. Здесь можно её как бы переопределить.
164: Что ещё более сложного здесь можно сделать? Наверное, я это расскажу на примере.
165: Презентации, потому что у меня уже нет времени это показать вживую, соответственно в инструменте возможно создавать интеграции с какими-то корпоративными CRM системами делается это встроенным в инструмент.
166: Блоком аштитипи запрос.
167: Который в целом позволяет обратиться к какому-то внешнему серверу. Ну, при условии, что у него есть публичный доступный апи, такой есть, скажем, у арм, там, у 1 с битрикс и у многих других, как
168: При желании можно написать логику с интеграцией с этими системами. 2, те данные, которые мы узнали в ходе диалога с клиентом, на самом деле мы можем сохранить
169: Долговременно, скажем, если мы выяснили в ходе конкретной сессии с клиентом, как его зовут, то будет странно в следующий раз у него спрашивать это ещё раз, и можно это сохранить.
170: Во внутри сценария для этого придётся написать совсем чуть чуть кода есть волшебная переменная client.
171: Так что такое, в которой можно что-то записать? Ну, к примеру, то, что мы узнали только что.
172: Соответственно, при повторном
173: В ходе клиента того того же самого значение этой переменной будет заполнено, и мы можем это уже использовать в логике сценария, как бы не прибегая к прямому вопросу.
174: Также, если необходимо делать какую-то совсем нетривиальную разработку, то вместе с инструментом поставляется среда без серверных вычислений в сам инструмент graph она
175: Строено как block выполнить фанкшн. Вот для работы непосредственно для создания кода, таким образом есть отдельный инструмент. Можно показать как он выглядит.
176: Он поддерживает 3 языка программирования javascript, python, java.
177: Ну, кроме того, что это просто идешка в браузере, можно также на своём личном компьютере написать какой-то код, который делает что-то, что вам необходимо, и полученную таким образом функцию использовать непос.
178: Посредственно из сценария, созданного на графе, просто вызвать, скажем, для каких-то нетривиальных вещей там, к примеру,
179: Подарить пользователю какой-то подарок в рамках промоакции в случае, если он ранее его не получал.
180: Кроме того, что боты работают в виджетах, они также доступны и во всех остальных каналах, поддерживаемых в дживе, скажем, можно тот же самый бот заставить работать в telegram.
181: Ну или каком-то другом мессенджере или социальной сети. Для этого просто заходим в настройки бота и указываем, что где он ещё должен работать. Так.
182: У меня есть созданный в telegram канал, сейчас я его зарегистрирую в дживе секунду.
183: Так создадим новый канал.
184: Так где telegram то?
185: Так, он почему-то пропал, а я знаю, почему он пропал, потому что он у меня уже создан. Окей, тогда просто поменяем ему токен.
186: Или, наверное, даже вот так вот удалим.
187: Создадим заново.
188: Так-таки ноже используется?
189: Так, хорошо, давайте сделаем новый канал.
190: Новый бот.
191: Создали нового новый канал в дживе, который синтегрирован с только что созданным ботом в телеграмме, переходим в него и смотрим, что здесь происходит и как это работает с этой стороны у telegram есть
192: Небольшое отличие если в дживе реакция идёт от бота только на конкретное пользовательское сообщение, то 1 сообщение из канала telegram всегда волшебная команда старт вот для того, чтобы наш бот заработал.
193: В телеграмме нам придётся его немножечко исправить.
194: Для этого создадим новый экран просто с текстом, пусть будет в нём просто привет.
195: И разместим его.
196: В левом верхнем углу почему так это особенность работы этого инструмента, если канал telegram, там вайбер или кто-то другой имеет явное, как бы отправляемое сообщение, означающее о том, что клиент к нам.
197: Пришёл, в принципе, он посылает волшебную команду старт, вот обработчик этой волшебной команды по умолчанию настроен на левом верхнем блоке.
198: Поэтому просто
199: Делаем вот так вот.
200: И смотрим, что получилось. Да, подключаем, естественно, канал к нашему боту.
201: Возвращаемся в расширение в настройки.
202: Выбираем канал telegram, сохраняем.
203: И можно протестировать.
204: Вот сценарий просто не сохранился, и мы получили внутри телеграмма нашу логику, которую и ожидали.
205: Так.
206: Примерно по Такому же принципу подключаются в целом все остальные мессенджеры, то есть отличие их от виджетов дживе всего лишь в том-то, что есть некая волшебная команда, старт, на которую нужно как-то среагировать.
207: Ну, написать просто как простейший вариант, просто какой-то текст в ответ.
208: В целом, на этом у меня, наверное, все. Спасибо за внимание.
209: Да, Сергей, спасибо огромное за столь интересный доклад. Я хочу поблагодарить наших зрителей, потому что вопросов в чате очень действительно много. Сергей, ты приготовься, потому что нужно будет отвечать, а в конце ещё выбирать лучшие, чтобы заработать футболочку.
210: И я вам хочу ещё раз напомнить и сакцентировать внимание, что все, что рассказывал Сергей, доступно, бесплатно, бесплатно. Ни за что платить не надо. Ни за диалоги, ни за количество пользователей. В про версии живо покупаете провер.
211: Такую замечательную опцию, как настройка и подключение чат бота, притом в любых, да, социальных сетях и мессенджерах, вы получаете совершенно бесплатно при покупке про тарифа и, наверное, настало время под
212: Дарить вам 1 бонус. Те, кто нас смотрит ещё раз хочу вас призвать смотреть до конца, так как бонусов у нас будет действительно много и 1 бонус у нас от jivo как раз-таки, чтобы вы могли насладиться этой возможностью попробовать создать
213: Чат бота живо специально для вас, для всех участников нашего вебинара дарят вам расширенный демо тариф, да, то есть вы можете воспользоваться как новые, так и существующие клиенты демо тарифом чуть чуть подо
214: Чуть чуть подольше, чем обычные пользователи. Вот такой у нас для вас подарок. Ссылочка появится в чате на этот замечательный презент и также будет разослана по окончанию всем участникам вебинара. Ну а сейчас, наверное, пришло время ответить на вопросы.
215: Сергей, да, вот 1 вопрос был как раз-таки, можно ли подключить чат бот в telegram, либо другие соцсети? Мы утвердительно можно, можно, да, есть некоторая специфика, скажем.
216: В инстаграме. Вот, но в целом оно ничем не отличается друг от друга. Угу. Угу. Следующий вопрос уже такой. Немножечко, чуть чуть потяжелее. Да, можно ли подключить бота к расширениям службы доставки?
217: Интегрированный в битрикс, например, интернет-магазин. И также, наверное, в эту же копилочку закину, да, что можно ли встраивать калькулятор расчёта стоимости того или иного заказа для клиента?
218: Так, ну калькулятор расчёта стоимости при условии, что как бы его визуализация для клиента уместится в стандартную как бы, чатовую механику, то есть кнопочки, текст и картиночки.
219: Угу. То есть бот, он ориентирован именно на те каналы, в которых представлена джива. То есть мы можем встроить его в любой канал, либо виджет поддерживаемый дживой. Соответственно, если, м,
220: Хотим добавить какую-то нетривиальную механику, которая требует обращения к какой-то внешней системе там или какого-то вычисления кода, то мы тоже, конечно можем это сделать, но с ограничениями, что понятно, что как бы визуально
221: Возможности канала, там telegram или виджет, они ограничены, и клиенту нельзя ничем ответить, кроме как картинкой, ссылкой, текстом либо кнопочкой. Ну, в принципе, да, невозможное возможно, да. Ну, в принципе, если есть.
222: То системы, да, наша платформа позволяет делать Ботов любой сложности. Дальше у нас вопросы пошли про интенты. Сколько максимально фраз можно внести в интенты и, наверное, рядышком в эту же копилочку? Сколько можно сделать?
223: Максимально подсказочек для пользователя, то есть кнопочек в чате по интентам нет, как бы физического ограничения, но если создать их очень много, скажем, мы пытались, вернее, не пытались
224: Генерировали сценарий автоматически, и у нас выходило так, что интентов в конечном счёте оказывалось там больше, там 100000. Вот сценарий становился достаточно неповоротливым, потому что достаточно сложно, ну, как бы алгоритму все эти ветки обойти, но
225: В целом, если их будет в пределах тысяч 10, как бы все будет прекрасно работать. Угу. Отлично. То есть, в принципе, каких-то, да, таких серьёзных ограничений нет. Дальше следующий у нас вопрос, как бот реагирует на оши?
226: Пользователя, допустим, да, какая-то пробел в орфографии, да, случился у пользователя, либо он что-то не так напечатал, как бот на это реагирует.
227: В определённых пределах он это спокойно обрабатывает, но как бы, если ошибка как бы совсем кардинальная, то он не справится. Угу. То есть простые опечатки, потеря на 1 букву он вполне как бы способен.
228: По умолчанию переварить, да, вот. Плюс также в него встроены словарики синонимов. Поэтому как бы все возможные словоформы, на которых мы обучили, н, они как будут поддержаны. Угу. То есть пользователь может сам обучить бота, да?
229: Для того, чтобы он грамотно реагировал на ту или иную ситуацию в целом, да, чем больше мы имеем датасет, тем более качественно он будет работать. Угу. Датасет в нашем случае просто, да, прошу прощения, понимаю, что мы рассказываем для бизнес аудитории.
230: Это список, да, на список, да, который, по сути, фраз, на которых мы пытаемся обучить неограниченное количество. Супер. Дальше. Интересный вопрос. Правильно ли я понимаю, что бот сделан на основе искусственного интеллекта, он использует его в
231: Некоторых вещах, то есть в целом
232: Не все здесь алгоритмы именно относятся к классу как бы искусственного интеллекта, но, тем не менее, и такие тоже тут есть. Угу. Дальше следующий вопрос. Сергей, ты не расслабляйся. У нас, да, копилочка поднакопилась, есть ли какие
233: Это готовые шаблоны, например, шаблон интернет магазина, да, для того, чтобы можно было сразу с наскоку сесть и воспользоваться. Это, наверное, было бы. Это было бы проще показать. Так, если это возможно. Да, давайте, наверное, покажем, покажем.
234: На самом деле, применительно для дживы у нас есть всего 2 стандартных сценария. 1 ориентирован на обработку реакции из инстаграма, другой из кнопки виджити джива, но под этот инструмент есть огромное количество различных
235: Сценариев там анкета на сайте, там hr, там онлайн конференция, там магазин, который, по сути вот эти шаблоны, они адаптированы не на дживу, а на виртуального ассистента, но в целом за счёт того, что
236: Навыки для этого виртуального ассистента сделаются на Ровно таком же инструменте, что и чат боты, их можно, в общем то посмотреть и как бы при небольшой простенькой там доработке напильником они будут работать для дживы.
237: Угу, отлично. Да, и у нас есть ещё следующие вопросы. Можно ли настроить? Но это опять-таки да, вопросы интеграции, что по api, чтобы бот обращался в CRM систему и выдавал какие-то, допустим детали заказа, отвечаем.
238: Да, конечно, можно. Да, конечно. Да, конечно, все можно, вот что не спроси, все можно. Замечательный, мне кажется, инструмент вот только ограничивается, да, вот вашей фантазией, вашим желанием создать классного бота для ваших клиентов.
239: Также у нас есть ещё вопрос, да, возможно, чтобы бот отдавал информацию по сделанным заказам, к примеру, по номеру заказа с нюансом. Дело в том-то, что не все каналы, которые представлены в
240: Однозначно идентифицирует пользователя. То есть, если мы говорим про виджет в сайте, то для нас клиент неизвестен. Ну, вернее, известен Ровно на тот период с момента его 1 Прихода на сайт до момента
241: Пока он почистил кэш браузера. Вот. Соответственно, как только он это сделал, мы его потеряли. У нас нет какого-то признака, по которому мы можем его однозначно идентифицировать. Если мы говорим о каналах вроде telegram, там или инстаграмма, где каждому пользователю соответствует какая-то
242: Меняемая там циферка, либо какая-то буквенная комбинация, то в целом, да, если в нашей CRM системе, как бы при создании заказа, мы эти данные как бы сохраним, о том, что его аккаунт там, не знаю, в инста.
243: Программе именно вот такой-то. Соответственно, можно, используя блок аштипи, интеграции, в сценарий бота, обратиться к CRM системе, как бы предъявить известный нам идентификатор аккаунт в инстаграме и получить ответ, использовать его в сценарии. Угу. От
244: Так, и, наверное, последний вопрос, потому что продолжает поступать ещё раз хочу поблагодарить наших телезрителей за активность. Нам действительно очень приятно отвечать на ваши вопросы, чувствовать, что на это есть интерес такой, немножечко он больше такой продуктовый, да?
245: Вопрос. Задача вот такая вопрос. Задача. Медицинская тема. Около 1000 стандартных вопросов и ответов. Есть ли возможность проанализировать их для создания бота с помощью вашего искусственного интеллекта? Какое время уходит на обучение бота?
246: Так, на самом деле a eq assistant, вот если речь идёт про него, если это база данных, ну, в смысле вопросов, ответов на медицинские темы, представлена, к примеру, в формате просто таб.
247: Лички в экселе класса вопрос ответ. Её можно просто будет автоматически взять и загрузить в конструктор аикью.
248: То есть, да, для этого уже есть у нас все инструменты, но если речь именно про то, чтобы как бы проанализировать частотность, просто, наверное, тогда это не база, а скорее это просто какие-то логи.
249: С диалогом, ну, в смысле, с клиентом, с конечным. Если речь про это, то об этом, как бы моя коллега расскажет чуть попозже. Оо, это отлично. Отличная подвязка коллеге, вот, которую мы далее представим. Серёж, ну с тебя.
250: Наверное, самое сложное сейчас это выбрать лучший вопрос либо комментарий, который покорил твоё сердце, потому что тебе удалось зажечь сердца людей ботом. Действительно очень большая активность.
251: Пусть будет про медицинскую тематику. Да, интересный вопрос. Мы свяжемся с автором и передадим вам такую замечательную футболку. Да, вот с нашим мерчем. Сергей, спасибо огромное за доклад. Отпускаю тебя, да.
252: Я хочу пригласить ещё 1 мою замечательную коллегу. Это Анна Погуда, которая нам расскажет теперь уже про платные опции. Да, мы с вами в 1 части говорили, что бота можно настроить совершенно бесплатно, но у нас есть тоже платные фишки на платформе.
253: Которые позволят вам сократить время создания бота. Интересно, давайте передадим слово Анне. Анна, тебе слово. Настя. Спасибо, коллеги. Да, я хотела бы рассказать вам про расширенные возможности в целом. Какая задача стоит?
254: Перед вами обычно, да, если вы задумываетесь, вообще говоря, о том, что вам нужен бот, скорее всего, у вас есть поток обращений клиентов, которые вы хотите автоматизировать. Почему это может происходить? Во первых, есть какие-то типовые вопросы, и они отнимают время ваших операторов.
255: Ответы на них абсолютно однотипные. Вполне можно было бы такую работу отдать. На самом деле боту. Во вторых, есть сезонность, есть какие-то пики, например, сейчас, перед новым годом, очевидно, многие организации, многие магазины будут испытывать некоторые
256: Трудности с тем, что будет большой поток обращений клиентов, если их не обрабатывать вовремя. Клиенты уходят, а вопросы могут быть совершенно простые. Как вы работаете? Условно? Работаете ли вы в субботу? Могу ли я к вам заехать после 9 вечера? И если бы бот ответил?
257: На этот вопрос то клиент бы остался, и это очень здорово. А операторы иногда с такой нагрузкой не справляются, потому что очень сложно в Пиковой нагрузке обеспечить достаточное качество обработки обращений, быстрое и так далее. Вот как раз, наверное-таки, какая
258: Ценность бота, да, это 24 на 7. Он отвечает, отвечает на типовые вопросы, а также можно и какие-то сложные конструкции задавать. Ссергей показывал инструментарий достаточно богатый, все можно моменты обыграть, что
259: Можно улучшить в своём боте, если вы уже настроили и хотите его улучшить. Сейчас я показываю настройки, уже заранее подготовленные я покажу и как это сделать, и расскажу немножечко, почему в расширенных, в расширенном тарифе
260: Какие есть возможности? Почему интересно их использовать? Смотрите, есть интента, о которых говорил Сергей. Другими словами, это какие-то тематики, группы вопросов, которые задают вам ваши клиенты. Это могут быть
261: Вопросы про где вы находитесь? Адреса? Как мне к вам добраться? Есть ли у вас сертификаты? Есть ли у вас промокоды, если мы говорим про какие-то интернет магазины или такую специфику бизнеса и так далее? Мы уже обучились на большом количестве.
262: Диалогов клиентов. И такие тематики самые, наверное, топовые выделили и продолжаем их выделять под каждую из этих тематик мы собрали большие датасеты. Как спасибо. Настя перевела на русский язык понятный, это большое количество
263: Примеров, как люди задают вопросы на эти тематике, на самом деле предугадать очень сложно. Люди ошибаются, опечатываются, пишут 1 и ту же фразу, например, как, ну давайте я на примере буду показывать и одновременно рассказывать вам могут 1 и ту же
264: На 1 и ту же тему, например, про подарочные сертификаты задать вопрос, есть ли у вас подарочные сертификаты, если я хочу подарить другу подруге, какие у вас есть номиналы? Как сделать заказ? Можно тоже разными способами задать, используя разные синонимы. Вот, чтобы бот хорошо справлялся с этими вопро.
265: Вопросами, чтобы он чаще отвечал и не нагружал ваших операторов, нужно собрать большое количество этих вариантов, вопросов. Если вам не хочется этим заниматься, у вас нет времени либо возможности или, собственно говоря, набрать даже под 100
266: По типов, под 100 вариантов вопросов. По каждой тематике нужно знать, как их задают клиенты. Нужно все эти диалоги перечитать. Вот если вы хотите упростить здесь свою задачу, да, мы предлагаем вам использовать такие готовые интенты меха.
267: Их подключения такова. То есть мы находимся в инструменте, в конструкторе, в котором настраивается бот. Выбираем также интенты. Выбрать готовый интент. Здесь ссергей показывал уже некоторые. Здесь есть достаточно большое количество
268: С таким значком интентов под заточены они под общие шаблоны какие-то и под интернет магазины. И не только под разные категории. Я в дальнейшем расскажу, например, изменение адреса доставки, как зарегистрировать аккаунт, как удалить личный кабинет иногда к на
269: Приходят клиенты и говорят, у нас нет типовых вопросов. У нас совершенно специфическая компания. Специфические обращения. На самом деле практика показывает за то время, пока мы внедряем Ботов в разные компании, что около 20% вопросов
270: Клиента всегда можно автоматизировать, потому что всегда есть вот такие типовые абсолютно вопросы и на них абсолютно легко можно посадить бота, как сделать способы оплаты, какие у вас условия доставки. Очевидно, лучше операторы будут заниматься какими-то более сложным
271: Кейсами вид клиентов обрабатывать, например, да, там какие-то сложные вопросы решать. Мы выбираем этот готовый интент. Внутри уже собрано абсолютно. Там достаточно большое количество разметки таких примеров, вопросов по этой тематике нажимаем сохранить
272: И добавляем, вам всего лишь остаётся на самом деле добавить ответ на этот вопрос. Например, условия доставки. Например, доставка.
273: Доставка.
274: По Москве.
275: По Москве, допустим, там 500 ₽ за мкад.
276: 700 ₽. Все это можно сделать при помощи кнопочек. Можно переспросить у клиента, например, вам вас интересует, в какой город доставка? Если вы в Москве, то внутри мкада или за мкад и так далее. Все это можно сделать сложный древовидный сценарий, как показывал Сергей.
277: В виде кнопочек и так далее. Но сейчас я бы хотела показать не это, а собственно говоря, какие есть ещё готовые интенты, зачем они могли бы быть вам нужны? Ну вот, собственно говоря механика все после этого вы собираете, запускаете я набросала заранее некоторое количество готовых
278: Интентов, их много связала и хочу показать, продемонстрировать, какова разница тех интентов, которые я собрала руками. Здесь есть, например, доставка. Если в него зайти, то здесь пример 1. Если я захочу, я могу и больше указать. Если у меня есть для
279: Этого время и информация. И, допустим, я запускаю свой тестовый тестовое окошко как в базовом тарифе, так и в расширенном тарифе. Есть возможность протестировать вашего настройки, вашего бота до того, как вы его запускаете на ваших
280: Клиентов в том или Ином канале в telegram, либо на сайте вы всегда можете собрать, быстренько проверить все хорошо, не хорошо, и после этого только уже публиковать у вас на сайте для ваших клиентов, если я просто спрошу, доставка есть.
281: То сработает интент? Нет, потому что точное совпадение, если бы у меня было больше фраз. На самом деле, здесь синонимы тоже, конечно, учитываются, но не в такой степени. Если бы у меня было больше фраз, то на большее количество
282: Вариантов вопросов про доставку бот бы ответил, если я задам вопрос. Вот доставка по праздникам она ведёт у меня для наглядности я сделала более длинные ответы. Доставка по праздникам и режим работы в праздники и, например,
283: Чтобы не тратить время, я заранее скопировала режим работы в праздники. Допустим, время работы в новогодние праздники очень актуально в текущий момент.
284: Время работы в новогодние праздники. Очевидно, что вопрос может быть задан совершенно разным способом. Как работаете в новый год? В новый год доставляете, не доставляете. Какие у вас перерыв в работе, когда отдыхаете на все варианты этих вопросов, бот поймёт, что тема относится
285: К интенту доставка по праздникам. Ну, здесь у меня и режим работы в праздники и доставка по праздникам ведут в один и тот же ответ. На самом деле вы сами настраиваете ответ, как вам удобно. И бот мне дал, согласно моим настройкам, корректный ответ в новогодние праздники доставка 1, 2, 7 недосту.
286: В остальные дни работаем и доставляем в обычном режиме ещё пару примеров по тем готовым интентам, которые у меня здесь настроены. Давайте, допустим, спросим про то, как сделать заказ тоже каким-то не очень стандартным способом, например, не полу.
287: Получается оформить заказ. Ну, люди пишут, бывает, с ошибками, бывает. Просто, используя разные формы, он ответил, чтобы сделать заказ, выберите интересующий вас товар и оставьте свои контактные данные. Ну, Ровно так. У меня здесь настроено, однако,
288: Тот вопрос, который был как раз перед этим задан Сергею, да, можно ли сделать интеграцию с разными системами? Очевидно, что кому-то, может быть, достаточно было бы указать, чтобы сделать закай, зайдите в личный кабинет, и там эта опция есть или у вас на сайте?
289: Есть какие-то инструменты для оформления заказа, либо можно сделать интеграцию с CRM системой, с вашей там битрикс самой неважно какой-то другой и, допустим оформить сразу же заказ в этой системе, оставить все данные, если это нужно. Что
290: Оператор потом связался или даже, например, оформить этот заказ, отправить на доставку в зависимости от вашего сценария, в зависимости от того, какие у вас есть системы. Так, ну, наверное, вот с готовыми интентами более менее рассказала, как их подключать, их перечень.
291: Широкий, мы постоянно его пополняем. Основан он на обычно на диалогах большого количества клиентов, поэтому высокая точность распознавания, расширенный тариф можно себе подключить и ознакомиться в целом.
292: С его возможностями. Здесь на экранчике есть описание базового тарифа и расширенного тарифа, то есть это готовые сценарии, а также мы в дальнейшем будем его развивать и все новые фичи туда добавлять.
293: Я сейчас расскажу, какие кратенько, буквально, конечно же, в расширенный тариф входит абсолютно все, что входит в базовый. Это конструктор, это онлайн публикация сценариев, это тестирование сценариев перед публикацией и так далее.
294: И буквально пару слов на презентации уже расскажу.
295: Про готовый интент я рассказала на слайде. Вы видите немножко другой внешний вид. Здесь их гораздо больше. Они категорированы, допустим, под интернет интернет магазины, туризм. Медицина. Тоже этот вопрос звучал, да, у нас в начале следующего го
296: Планируется запуск большого количества готовых интентов, в том числе под медицину, в том числе под другие категории бизнеса. То есть вы их можете просто накидать себе быстренько 1 нажатием и указать соответствующие ответы. И у вас уже будет качество.
297: Бота повышаться. Чем большее количество вопросов, на которые отвечает бот, тем, конечно же, лучше. Хотя вы сами, конечно, можете регулировать какие-то очень чувствительные вопросы, например, передавать на оператора возможности
298: Конструкторы позволяют продвинутое распознавание текста, я тоже рассказала хорошо обученные модели позволяют достаточно точно распознавать и каких-то фишечках, которые планируются в будущем в нашем тарифе СберБизнес бот расширенный.
299: Это персональные рекомендации и статистика. Смотрите, очень интересно бывает посмотреть, на какие темы вам задают вопросы. Клиенты, например, за последний месяц, да, как поменялись, какова динамика, например, появились какие-то новые вопросы очень актуальны. Например, covid тема, да.
300: В медицине частые вопросы. Есть ли у вас пцр тесты? Делаете ли вы вакцинацию? Какая вакцинация? Все это типовые вопросы. Абсолютно легко будет справляться с ними. Вы по статистике можете посмотреть, какие темы чаще всего, на какие темы ваши клиенты задавали вопрос.
301: Также посмотреть, какое количество диалогов было на оператора переведено, какое количество бот справился с ними. Если вы хотите повысить качество, вы можете воспользоваться нашими персональными рекомендациями. Мы анализируем накопленные диалоги ваших клиентов.
302: И самые частотные темы выделяем и, соответственно, можем вам выдать некоторые рекомендации, как показано на слайде. Например, если мы знаем, что у вас чаще всего в последнем месяце спрашивали про заказ отчёта, мы показываем, какие реплики, какие примеры вопросов, там встреча.
303: Как часто вы можете использовать их для настройки в конструкторе, просто скопировав их и, собственно говоря, автоматизировав ещё какую-то часть также про какие-то другие готовые для
304: Бизнес решения, помимо готовых интентов, это такие коротенькие, на самом деле, факью вопросы, да, то есть группа вопросов и ответ на них также можно и целые сценарии сделать готовыми, и внутри зашить всю вот эту, допустим, может быть, кому-то сло.
305: Сложную логику, да, по указанию интеграционных путей, там, да, запоминанию переменных, обработки этих переменных. Это все можно сделать самостоятельно в базовом тарифе. Однако, если вы хотите воспользоваться готовым, вы тоже это можете сделать, у нас уже в начале года будет
306: Выпущен в промышленную эксплуатацию доступный вам, да, готовый сценарий статус заказа в битрикс и в котором вам останется только на положительный, на отрицательный вариант свой ответ дать он
307: Хорошо распознает вопросы, типа, что с моим заказом, куда он потерялся, где там курьер и так далее. А также, если такие готовые опции, как готовые интенты или там готовые сценарии, такие интеграционные, да?
308: Другими системами. Допустим, вы не нашли нужного, вы всегда можете обратиться к нам. Мы можем настроить вам чат бот под ключ по вашему техническому заданию, по индивидуальным каким-то настройкам, так, чтобы ваш бот радовал вас и ваших клиентов, макси.
309: Нормально. Спасибо за внимание. Спасибо, Аня. Очень интересно. Опять-таки, я надеюсь, что познавательно. Ещё раз забыла совсем напомнить. Прошу прощения, что мы также продолжаем разыгрывать футболочки за самый интересный вопрос либо комментарий.
310: Уже есть у нас вопросе в чате, благо есть из чего выбрать. Так что если вы хотите присоединиться и получить классную футболочку, не стесняйтесь, задавайте вопрос, либо пишите комментарий в чат. Аня, есть вопросы? Буду рада ответить. Я надеюсь,
311: Что мы ответим на них исчерпывающе. Был очень интересный 1 вопрос. В начале как раз-таки доклада сергея. Я его решила приберечь как раз-таки на сладенькое. Аня, когда ты будешь выступать. Да и заключался он в следующем, если я работаю через
312: СберБизнес бот как я попаду в SmartMarket оо? Очень простой вопрос, на который я быстро и легко отвечу вы, находясь в смартмаркете, настраиваете себе тот или иной сценарий?
313: И по умолчанию у вас базовый тариф и все возможности, которые демонстрировались сегодня, они вам доступны для того, чтобы подключить расширенный тариф под названием СберБизнес бот, вы можете, ну, во первых, все функции, которые являются платными в расширенном тарифе, они все обозначен
314: Вы можете в SmartMarket studio, находясь перейти на такой значочек, был зелёненький живо и, собственно говоря, подключить расширенный тариф это и есть, собственно говоря, СберБизнес бот со всеми опциями, а также ознакомиться, что в него вход.
315: То есть все пути ведут в SmartMarket. Никуда не деться через СберБизнес бот. Вы пришли через jivo? Все равно все окажутся в смартмаркете. Следующий вопрос ты рассказывала как раз-таки про интеграцию с битрикс? Да, CRM системами и у нас.
316: Поступил также вот, на мой взгляд, очень интересный вопрос от наших телезрителей. Подскажите, возможно ли осуществить двухстороннюю коммуникацию при помощи чат бота? Например, клиент отменяет запись в боте. Специалист получает уведомление об отмене записи и подтверждает
317: Что он с этим ознакомился в целом? Да, конечно, хочется в таких случаях прямо с клиентом общаться, о его сценарии детально, да, и проговаривать, как это будет выглядеть? Короткий ответ, да, возможно, соответственно,
318: Все то, что может на что ответить бот там записать, отменить запись, какие-то обработать, он обработает, затем можно сделать некоторую интеграцию и направить сотруднику какое-то уведомление в jivo при необходимости да.
319: Все возможно, то есть различных вариаций множество, да, приходите только на платформу и создавайте, да, как говорится, а мы рады сложным кейсам. Это всегда интересно. Дальше следующий вопрос. Есть ли разница, объединять интенты в 1 блок или использовать разные? Нет.
320: Разницы нет, вы имеете ввиду? Наверное, я догадываюсь, у меня было как раз продемонстрировано на готовых интентах. Сейчас я перешла на предыдущую страничку. Я покажу, у меня было в 1 блоке собрано сразу несколько готовых интентов платных
321: Там, да, график работы, праздник, работа по праздникам, подарочные сертификаты и так далее. И также был пример, когда на отдельных квадратиках были разные интенты, разницы нет. Ну, визуальное какое-то удобство может быть, вот здесь они больше разъединены и проще за стрелочками следить.
322: Чем, например, здесь они иногда пересекаются, но на самом деле разницы никакой нет. Угу. Супер. Отлично. Хорошо. Идём. У нас ещё есть ряд вопросов. Так что приготовься. Планируется ли статус заказа? Трекинг для сдэк?
323: Хороший вопрос. Смотрите, на самом деле битрикс и логистические компании, такие как сдэк или там какие-то другие. Если они связаны, то тогда напрямую из битрикса можно обратиться по api в сдэк и по этому номеру заказа отследить.
324: Что с логистикой этого заказа, где он находится? И если сдэк сам предоставит эти данные, а я, как пользователь сдэка, полагаю, что он, ну, предоставляет, да, там поэтапно, где находится заказ, то тогда, конечно же, эту информацию сдэк может направить в
325: Битрикса, мы можем её забрать, или там главное, чтобы они были связаны между собой. И мы эту информацию могли найти по номеру заказа, как в битриксе, так и в сдэк, если она хранится, да, до неё можно добраться. И мы её можем вывести пользователю. Угу. Да, следующий вопрос у нас чем отличаются?
326: Как раз-таки те шаблонные, да, интенты, либо, да, сценарии, которыми пользователь может спросить что-то у бота от тех, которые можно создать самостоятельно в SmartMarket. То есть в чем разница? То есть, условно говоря, я могу потратить время, сесть, записать все интенты и
327: Платить ничего, а могу купить расширенный тариф, и в чем будет именно разница. Угу. Да и здесь я, наверное, 2 таких ответа дам. Во первых, про монетизацию я, наверное, не совсем упустила этот момент. Вы платите не за использование, как
328: Какого-то готового интента, то есть 1 вы 10 или 50 использовали, неважно, а за успешные идеологии. То есть мы позиционируем, что мы даём такую ценность компаниям, мы освобождаем операторов от нагрузки. Соответственно, там, где мы эту ценность смогли, скажем так, дать, да?
329: Там, где оператор не подключился к диалогу, где бот справился со всеми вопросами, сколько бы их не было в диалоге, самостоятельно справился такой диалог мы считаем успешным и платным. И здесь получается, что вне зависимости от того, сколько вы готовых шаблонов использовали, если они плохо работают,
330: И происходит перевод на оператора, да, бот не справляется, не понимает, о чем его спрашивают то эти диалоги бесплатные. В данном случае мы заинтересованы в том, чтобы готовые интенты были. Я подвожу. Да, почему, почему, какая есть разница и почему мы заинтересованы в том, чтобы готовые интенты были качес.
331: Чтобы они были хорошо обученными, чтобы там было достаточное количество разных фраз плюс актуальных каких-то вопросов, да, и вот все-таки мир меняется, и вопросы меняются. Плюс применяем различные алгоритмы, которые эту разметку, ну, до обогащают, скажем так. То есть там не просто перечисленные
332: Какой-то 100 точных, побуквенных, да, там фраз. Различные алгоритмы, которые обрабатывают и обогащают её таким образом. Мы лучше распознаем ту фразу, которая в живой жизни. Люди пишут, говорят совершенно разнообразно.
333: Конечно же, можете самостоятельно собрать интент и все варианты вопросов самостоятельно указать. Есть на самом деле искажение такое, когда вот мы даже тестируем, да, с клиентами вопрос про доставку пишут. Так, доставка на самом деле.
334: Настоящие клиенты на сайте, они не всегда так пишут, они пишут иначе. И вот знать, как пишут ваши клиенты, и указывать именно эти фразы, да, черт возьми, да, какое-нибудь слово этому, да, которое, к сожалению, тоже бы
335: Надо распознавать. Соответственно, вот мы, если вы знаете эти диалоги, если вы готовы их проанализировать, то есть у вас должен быть какой-то аналитик, наверное, который проанализирует все эти диалоги, скопирует, сгруппирует все это по темам.
336: Ну, кажется, что есть такие вот варианты, которые упрощают жизнь и делают запуск бота гораздо таким быстрым. И, да, супер. Дальше интересный вопрос такой. Я на мой взгляд, тоже с подковыркой. Можно ли настроить свой бот на взаимодействие с ботами других?
337: Пользователей. Сможет ли бот отличить, что он общается с ботом, а не человеком, а, наверное, на Ботов зациклен, наверное, очень много шуток в интернете, когда там бот 1 компании с ботом другой компании вступили в диалог такой
338: В данном случае, смотрите, здесь общение идёт автоматизация общения с вашими клиентами. Если вам напишет кли, ну, допустим, вам на сайт какая-то атака, да, и пишет какой-то бот, который хочет вас там задедосить или что-то такое можно здесь также сделать. Интент.
339: Спам, он у нас есть как готовый, но надо понимать, что спам это такое понятие. Ну мало ли что могут писать, вообще говоря, разным компаниям разные какие-то вопросы пишут. Такое возможно, такой готовый контент. Подключение есть. Мы можем также при помощи рекомендаций, да, допустим,
340: У нас была компания, для которой мы автоматизировали как раз-таки кейс, слишком много спама поступало, и операторов это раздражало, естественно, мы проанализировали диалоги, выбрали все те темы, на которые к ним чаще всего обращаются, в том числе там, наверное и ботовские могли попасть какие-то, да, вот it.
341: Супер частотные все это обернули и порекомендовали подключить пользователю, после чего этот спам ушёл. Скажем так, зацикливание при этом не происходит, потому что мы получили вопрос. Мы ответили, собственно говоря, все. Угу. Отлич.
342: То есть, чисто теоретически война Ботов возможна, да, у нас, ну, вообще в мире, но я надеюсь, что до этого не дойдёт. Так, супер следующий. У нас прям блок вопросов даже организовался. Про интеграции пользователей интересует, кроме
343: Битрикс, другие сирм будут поддерживаться системы и есть ли интеграции с календарём с каким-либо вообще пишут интересно, на текущий момент про календарь не думали, такой готовой у нас нет про интеграции с другими CRM системами, а также.
344: Другие сценарии, то есть есть, допустим, статус заказа, наверняка интересно там, например, создание Ледов, если мы говорим про, там интернет магазины, наверняка есть ещё другие какие-то записи на услуги, если мы говорим про там салоны красоты и так далее, мы планируем расширять
345: Линейку готовых интеграционных сценариев, чтобы они были доступны всем в расширенном тарифе. То есть и постепенно они будут появляться. Но если у вас уже сейчас есть потребность, пожалуйста, напишите в конце нашего мероприятия будут контакты, напишите, пожалуйста, какой систем.
346: И мы, ну, во первых, будем понимать востребованность тех или иных сценариев, да, и систем, и переприватизировали, м, это, допустим, в каком-то ближайшем времени. А также, конечно, всегда можно заказать, и мы можем сделать эту интеграцию. Угу. И давайте возьмём последний вопрос.
347: Куда можно обратиться за созданием бота? Я так понимаю, что если пользователь, например, не настроен, да, сам сидеть и разрабатывать чат бот, то есть ли какие-то контакты, куда он может обратиться, чтобы ему помогли создать этого бота? Да, конечно, я думаю, в конце нашей презентации как раз будут
348: Все контакты озвучены на мои коллеги с радостью, по тем, контакт по тем контактам, которые будут указаны, да, мои коллеги, СберБизнес, бот из команды, с удовольствием с вами пообщаются и конкретные ваши требования. Мы
349: Учтём, расскажем, что мы можем сделать, в какие сроки и подробно это можем обсудить. Да, конечно. Угу. Супер. Отлично. Ань, ну что, осталось самое тяжёлое, как говорится, это выбрать того счастливчика, кому сегодня отправится этот
350: Мне очень понравился вопрос про чат бот против чат бота, потому что мне тоже очень понравилось. Да, мне кажется, вы заметили, что те вопросы, которые отвечаешь, отмечаешь, что для сергея, что для тебя они почему-то выигрывают битву. Может быть, может быть, да.
351: Наверное, есть такие опасения у нас в целом, да, в жизни обычной, да не захватят ли боты мир? Я уверена, что боты могут делать полезные дела, и давайте их использовать для того, чтобы нам всем было легче. И у нас было больше у всех свободного времени, в том числе и у службы.
352: Поддержки на решение интересных задач. Да, супер. Отлично. Аня, ну ещё в конце хочу также сказать, что это не все сюрпризы, которые мы приготовили вам сегодня вас впереди ждёт небольшой розыгрыш. Так что оставайтесь с нами. Досмо.
353: Смотрите этот вебинар до конца и также уже сейчас у нас есть для вас подарок от СберБизнес бота. Помимо того, что СберБизнес бот предоставляет 21 бесплатный день тестового периода для того, чтобы опять-таки вы могли попробовать
354: Создать бота, попробовать подключить те сценарии, которые разрабатывают коллеги, а также есть специальные условия, что только для участников вебинара при пополнении счета от 1 000 ₽ ваш счёт будет удвоен. Имеется ввиду
355: Что сумма на счёте будет удвоена. Не то, что, да, вы заплатите 2, получите 1000, а наоборот. Да, да, да. Вы заплатите 1000, а получите 2. Так что пользуйтесь подарком. Опять-таки, ссылка традиционно у нас должна появиться в чате по трансля.
356: И также будет разослана по завершению всем участникам нашего вебинара. Спасибо большое, ань. Спасибо большое. Да.
357: Ну а в конце я хотела вам рассказать про новые способы взаимодействия, которые вам может дать Сбер. И это может стать не только чат ботом. Чат бот не единственное решение и для начала хочу провести небольшой
358: Опрос, да, и этот опрос нам потом понадобится при проведении нашего новогоднего розыгрыша. Поставьте, пожалуйста, плюсики в чате, у кого установлено приложение СберБанк Онлайн. Я жду активно.
359: Ваших плюсиков, у кого нет приложения, ни СберБанк Онлайн. Может быть кто-то даже слышал про приложение салют. Я попрошу скачать вас эти приложения, потому что сейчас они нам понадобятся.
360: Итак, в сентябре прошлого года Сбер представил свою линейку виртуальных ассистентов у нас в чате, да, с вами, кстати, был сегодня вопрос. Я на него тоже обратила внимание, что могут ли боты взаимодействовать голосом сейчас
361: Про тех Ботов, которые мы рассказывали с вами в 1 части нашего доклада, они, к сожалению, голосом взаимодействовать не могут. Только текстовый ввод, да, либо кнопочки. Но Сбер предоставляет такую возможность для своих пользователей это использовать.
362: Виртуальных ассистентов Сбер, Афину и Джой. И уже сейчас, если вы зайдёте в приложение СберБанк Онлайн, вы можете увидеть такой замечательный шарик. И это значит то, что в приложении присутствует ассистент.
363: Где ещё присутствует ассистент? Помимо мобильного приложения СберБанк Онлайн ассистент присутствует на наших умных устройствах неспроста. У меня здесь появилась такая замечательная коробочка. Прошу прощения, поверну.
364: Передней стороной это приставка SberBox, которая автоматически делает ваш телевизор умным, то есть любой телевизору можно подключить эту приставку и общаться с телевизором голосом либо выбирать какие-то опции.
365: Да, пультом. Вот, ну и также делать множество различных действий. Также, помимо такой замечательной приставки, у нас есть целая линейка устройств, и я должна сказать, что суммарная аудитория этих устройств на текущий момент
366: Составляет порядка 100000000 пользователей. И что это даёт? Это даёт возможность вашему бизнесу, независимо от размера, быть ближе к клиенту, посколь.
367: Только ещё раз повторюсь, что приложение СберБанк Онлайн и наши умные устройства установлены у многомиллионной аудитории, а теперь непосредственно сам розыгрыш. Я вас вначале предупреждала, что нужно иметь под рукой мобильное приложение Сбербанка.
368: Онлайн, либо скачать приложение Сбер салют, где живут наши ассистенты. Если у вас уже есть наше умное устройство, этот розыгрыш для вас тоже будет работать все, что нужно сделать, это нажать на
369: Этот шарик я подожду, пока вы зайдёте в СберБанк Онлайн, наверняка это займёт время.
370: И сказать запусти розыгрыш Призов.
371: И с помощью этого приложения вы получаете номера участников, и в конце с вами моего доклада мы разыграем с вами эту приставку, и в этом нам поможет виртуальный ассистент. Регистрируйтесь в конкурсе. Слушайте.
372: Мой доклад до конца. И я надеюсь, что вы узнаете много интересного. Итак, помимо таких вот простых приложений, да, с конкурсной механикой, которые я вам продемонстрировала, можно создавать более сложные приложения, которые подходят для вашего бизнеса.
373: Например, что уже сейчас умеет делать ассистент? Ассистент помогает пользователям совершать покупки. Если опять-таки я зайду в СберБанк Онлайн, либо наше мобильное приложение, либо на какое-либо устройство и скажу салют, купи кофе мне пока.
374: Кажется, весь список кофе, который есть на данный момент, и я могу выбрать любой и сразу же его купить в приложении, не переходя на какие-то сторонние сервисы. Также у нас есть сервис гео. Допустим, я могу сказать, салют. Покажи мне парикмахерскую ря.
375: Либо салон красоты. И также салют. Мне покажет ближайший сервис ко мне, который я могу выбрать, записаться и сходить туда и сделать себе прекрасные процедуры. Также салют может записывать в парикмахерскую, да, то есть я могу не
376: Только ножками дойти, но и попросить ассистента, чтобы он сделал это за меня и что это даёт бизнесу. Это даёт бизнесу быть ближе к вашему клиенту. Ещё раз повторю, что аудитория у нас довольно-таки большая. Я думаю, что это не секрет ближе к вашему кли.
377: Клиенту и буквально на расстоянии 1 голосовой фразы. То есть вы можете для себя создать такое приложение. Вот, допустим, да, как розыгрыш Призов и такие интересные механики проводить с вашими пользователями. Что ещё
378: Это приложение даёт бизнесу. Я здесь должна отметить, что основное преимущество в том, что вы разрабатываете приложение 1 раз, и оно автоматически действует на всех наших устройствах и в мобильных приложениях, и достигается такой некий эффект.
379: Да, то есть если бы вы создавали себе мобильное приложение с нуля, вам бы пришлось его адаптировать под ios, под андроид, да, делать кучу каких-то заморочек, заплатить за это деньги, а здесь все поверхности у вас доступны при совершении 1 разработки.
380: Также из преимуществ это встроенный сервис приёма платежей. Не зря изначально мы банк и нашему бренду доверяют, что тут скрывать. Также у нас есть сервис профилирования клиентов. Мы можем вам рассказать о клиенте какие-то обезличенные данные, например, кто он мужчина, женщина.
381: Какая у него вилка возраста для того, чтобы вы могли грамотно это использовать и подсвечивать в своих сценариях. Также у нас есть бесплатная отправка пуш уведомлений, чтобы вы всегда тоже были на связи с пользователем и могли сообщить ему о каких-то важных событиях. Также
382: Есть возможности продвижения, да, в нашем каталоге и бесплатный трафик из каталога приложений, которые у нас также находится в Сбербанк онлайне и на всех наших умных устройствах, и в мобильном приложении. Салют. Зачем же клиенту ваш
383: Да, такое приложение, потому что здорово, если бизнес загорелся, да, но клиенту это не нужно, то это может быть немножко бесполезно. В чем же основные преимущества для клиента, что клиенту не нужно скачивать ваше отдельное приложение, да.
384: Потому что всегда сталкиваемся с тем, что много вокруг информации, много вокруг приложений, да, чтобы все загружать. Иногда место на телефоне заканчивается. Либо память. Да, здесь мы с вами избавляемся от такой проблемы, что пользователю не нужно скачивать ваше приложение.
385: Оно в нашей среде загружается буквально за секунды. Не нужно никакой дополнительной регистрации. И 3, наверное, он 3 здесь по порядку, но не по значению. Да, пункт то, что можно, взаимодей.
386: С этими приложениями мы называем это мультимодальными способами. То есть 1 элемент интерфейса можно активировать голосом, да, то есть я могу сказать, там купи кофе, я могу напечатать, купи кофе, я могу нажать кнопочку, да, там
387: Нарисовано кофе. На некоторых устройствах у нас даже поддерживаются жесты, да, что даёт возможность для клиента таким интересным способом взаимодействовать с нашими устройствами и с вашим приложением. Ну и также большой плюс.
388: Это мгновенная оплата внутри приложения, когда не нужно переходить ни на какие сторонние ресурсы, да, где-то я знаю, что кто-то любит просить, да ещё сфотографировать чек, кому-то что то прислать. Наше приложение закрывает эту
389: Возможность для вашего клиента проводить оплату легко и быстро, непосредственно в приложении, не переходя на сторонние ресурсы, что нужно для того, чтобы создать такое приложение, нужно зарегистрироваться на платформе SmartMarket.
390: Платформа SmartMarket предоставляет вам бесплатные инструменты для создания приложения, и на самом деле, если мы говорим про чат бот да, как мы говорили, что в 1 части Сергей и Анна сегодня показывали наш замечательный инструмент graph и я.
391: Здесь хочу тоже сакцентировать внимание про то, что этот инструмент может быть использован для разработки ваших смартапов. То есть таким образом создать приложение у нас на платформе становится не сложнее для вас, чем создать бота. Также
392: Если есть какие-то трудности с разработкой приложения, у нас есть пул аккредитованных партнёров, которые помогут вам создать что-то новое, интересное и которое поможет вашему бизнесу. Ну и в конце хорошей презентации должен быть призыв к действию. Салют.
393: Запусти проект, переходите по ссылке, если вы хотите воспользоваться этим приложением и создайте его с помощью смарт маркет и такой же приятный бонус, что за публикацию вашего 1 приложения на нашей платформе.
394: Мы дарим вот такую замечательную приставку каждому 1 приложению, которое будет опубликовано. Поэтому приходите к нам на платформу, создавайте ваши смартапы либо боты, получайте ценные призы и мы
395: Вас будем ждать и стараться вам максимально помочь и ответить на все ваши вопросы. Так, ну а сейчас пришло время подвести итог участия в конкурсе у нас. Я смотрю, что накопилось участников 22.
396: То есть 22 участника у нас поборются за такой замечательный SberBox я себя уже немного в телемагазине ощущаю, как вы помните, мой номер был 2 давайте, чтобы все было честно, я себя исклю.
397: Из этой цепочки. И все, что мне нужно сейчас сделать, это попросить ассистента сгенерировать случайное число от 2 до 22. Назови случайное число от 2 до 22.
398: Ваше случайное число 22, случайное число 22. Мы попросим вас связаться с нами в чате и мы подарим вам вот такую нашу замечательную приставку SberBox совершенно бесплатно.
399: Ну что, на этом наш вебинар закончен. Я надеюсь, что вы почерпнули из него что-то новое, что-то полезное и придёте к нам на платформу создавать Ботов либо приложения для виртуальных ассистентов. Салют. А мы
400: Мы вас с радостью поможем. С наступающим новым годом счастья, здоровья, любви и новых технологий. Пока.