0: Нет, вот, да, добрый день, друзья. Точно свежесть королей. 15:30 в Красноярске 11:30. В Москве. 2 день 1 всероссийского форума государство для людей. Поговорим.

1: Сегодня взаимодействие с государством это просто бренд или доверие основные вопросы у нас через какие каналы государство говорит с гражданами, на каком языке бюрократическом или сложном, бюрократическом и сложном, или простом и понятном, какие коммуникационные стратегии превращают.

2: Взаимодействие людей с властью и стрессов, комфортный опыт. Как отвечать на обратную связь и обращения, чтобы люди видели поддержку и участие, а неформальные отписки, как рассказывать о проектах, чтобы граждане понимали их суть и пользу. Вот мы сейчас сидели

3: Общались, что Красноярск очень удивительный город. Да, Красноярск, на самом деле. Вот поверьте, кто 1 раз, кто не в Красноярске, это такая-то прям гастрономическая столица в России. Я всегда говорю, что у нас страна огромная, великая, очень вкусная. Это 1 из самых вкусных городов. И вот как сделать, чтоб

4: Общение с государством было вкусным, да, вот язык этот был вкусный, то, что мы выдаём людям, как бы, да, чтобы им было вкусно. Это, вот это не менее важно, чем, чем вкусная пища. Я с удовольствием спикеров представляю.

5: Вадим Никишин, заместитель генерального директора оно диалог регионы Антон Комаров, директор по работе с органами государственной власти платформы дзен.

6: Роман Левшин, руководитель направления креативного продюсирования, оно национальные приоритеты и государственное, и не только умное, но и красивое Алёна Политова, заместитель генерального директора ао губернские аптеки.

7: Проведу для вас эту сессию. Я зовут меня, а к нам обязательно ещё присоединится Алексей Итеев, заместитель председателя правительства республики калмыкия, министр цифрового развития республики. Он сейчас вот прям напротив, в зале, где Дмитрий Юрьевич ведёт закрытую встречу с коллегами.

8: Которые отвечают за человеко центричность, и он прям вот как только закончится, он к нам сюда из двери в дверь обещал перейти и, собственно говоря, как, ну, как представитель государства на те же самые вопросы ответит, а мы ему расскажем, о чем мы до этого поговорили и для него есть там

9: Специальные специальные вопросы, потому что у государства есть особенности общения. Мы в прошлом году на всяких разных мероприятиях весь год спрашивали людей, что такое города будущего, да, мероприятия были.

10: Цифровые, поэтому мы ожидали ответов, там про датчики, про камеры, ещё про что-то они были, но было 2 главные тенденции. 1, очень многие называли свои города, а это значит, что-то мы вот развивая в том числе и национальные проекты, да, значит, что-то мы делаем правильно, как бы, да, причём это отню,

11: Не только там большие города были, были вообще там Волжский, волгоградской области, да, небольшой городок, город спутник Стерлитамак называли. То есть вот такие небольшие города, но победили 3 слова, да, и там ничего нет. Про цифру победили дети.

12: Человек и Любовь, да, это вот помните, чем сегодня сессия Дмитрия юрьевича закончилась, как бы, да, потом все согласились все-таки, что главное, да, в работе государственного муниципального служащего, это помощь людям, а не

13: Надёжности гарантии, как бы, да, и люди от нас этого ждут. И, соответственно, образ государства, бренд государства. Такие вот для меня казённые слова, я бы лучше сказал, душа государства, вот как в любом городе, да, мы можем говорить там про архитекту.

14: Ещё про что-то. Ну вот мы же в своём, каждый любит свой город и не обязательно, потому что там исторические памятники, да, потому что в каждом городе есть своя душа. И вот душа государства, это очень важно. И, соответственно, на каком языке государство говорит с людьми.

15: Это прям, ну, такая ключевая штука, потому что, да, есть отраслевые особенности. Я называю это профдеформацией сам, сам за собой это знаю. У меня даже знаю, где эта кнопочка находится для того, чтобы вот я её нажимаю и начи,

16: И начинаю говорить, потому что когда мы начинаем говорить со специалистами, у меня товарищ мой приходит, который отвечает за мероприятие, он говорит, говорит, так интересно, говорит, вы когда на своём птичьем разговариваете, говорит, говорит, прям видно, что вы увлечены. Говорит, так интересно, жалко, что ничего не понятно. Вот, да.

17: Поэтому мы сегодня обсудим и обменяемся этим опытом, поговорим о том, как это делает государство. И, собственно говоря, 1 из наших задач. Мы вот недавно вспоминали об этом.

18: Буквально несколько дней назад в Москве, когда был огромный всероссийский форум местного самоуправления, куда приехал президент, да, о том, как начинались национальные проекты, про то, что это было, собственно говоря, ну вот это был 1 шаг, в том числе и разговора с людьми на понятном языке, да, потому что федеральные

19: Поднимите руки, кто прочитал целиком хоть 1. Я не про нацпроект говорю, хотя бы 1 федеральную программу прочитал. Нет таких. Я, я тоже скажу, что нет, как бы, да, потому что, ну, это, это невозможно прочитать нацпроект со всеми мероприятиями, это

20: Да, понять там что-нибудь, если ты не являешься отраслевым специалистом, это бессмысленная история. Тем не менее, нацпроекты. И бренд нацпроектов стал, ну, прям стал значительно люди понимают, с ними говорят на понятном языке. И, собственно говоря, я вот

21: Хочу роману левшину и вопрос задать. Да, вот задачей национальных приоритетов, собственно, является донесение до людей, что такое национальный проект, какая польза, что происходит? Я не буду хлеб отнимать. Я видел презентацию. Да, да, потому что я могу рассказать

22: В силу того, что мы там с Соней много лет работаем и дружим и являемся частью этих нацпроектов. Поэтому с удовольствием вам слово передаю, да, добрый день. Наверное, буду презентацию, да, показывать чуть чуть дам такой контекст вообще.

23: Оно национальные приоритеты, это структурное подразделение правительства Российской Федерации. Мы занимаемся коммуникацией, коммуникационным сопровождением и продвижением в целом всех национальных проектов. То есть, получается, министерство является таким нашим

24: Внутренним заказчиком, и мы занимаемся креативом, роликами, социальной рекламой, мероприятиями, являемся операторами ряда мероприятий. Вот, в том числе коллега моя сидит форумом цифровых решений занимается. Вот

25: Ну, поговорим, как выстраивать доверие вообще о бренде, да, потому что мы в целом такая инновационная достаточно структура, потому что мы занимаемся государственным маркетингом фактически, вот, и в рамках сессии.

26: Которая называется, как выстроить доверие в коммуникациях. Сегодня я расскажу коротко вообще, в целом о контексте и о некоторых проектах. А вот как презентацию надо запустить или как? Да, что мы говорим?

27: Что в целом, наверное, правильно говорить, что мы живём с вами в контексте. Вообще контекст очень важен. Всегда надо говорить о контексте, и мы с вами живём в контексте дофаминовой экономики. У нас такое государство людей, поэтому люди за нами презентацию не видят. Как минимум, я

28: А вот здесь обычно, да, экраны ставят. Я, я тоже хорошо, что я знаю, что я пишу. Вот хорошо, что я автор материала, и поэтому могу, да, значит, спиной все рассказать. Вот в целом.

29: А как выстраивать доверие в контексте дофаминовой экономики, что мы называем дофаминовой экономикой? Мы с вами очень быстро реагируем, реагируем с вами на все. И причиной стало, конечно, появление соцсетей. Соцсети поменяли абсолютно

30: Антропологический формат нашего проживания, если мы даже с вами об этом не думаем, тем не менее, это, это, этого не отнять. Мы с вами привыкли все делать очень быстро. Причём мы с вами в России даже недооцениваем насколько

31: Мы избалованы в этом плане нашим государством, потому что мы даже государственные документы можем с вами делать 24 на 7. Вы просто не можете представить, сколько времени и каких усилий это занимает в других странах мира. А мы с вами не очень понимаем, насколько у нас

32: Потрясающая банковская система, потому что так получилось, что мы её, а я говорю об этом как специалист, потому что 9 лет работал на совкомбанк, возглавлял маркетинг коммуникации, там мы писали все системы.

33: С нуля в России, а не переписывали. Да, и получилось, что мы писали как раз в тот момент, когда развивались телекоммуникации и связи. И тот уровень сервиса, который мы с вами получаем, он абсолютно на

34: На несколько порядков выше международных аналогов, так скажем, но из за того, что мы с вами все получаем очень быстро, мы с вами в целом становимся дофамино зависимые. То есть мы с вами очень

35: Быстро что-то попросили и ждём результат сразу же быстро. И в целом это мировая тенденция. И вот есть такое понятие scammers, это рынок продаж через социальные сети. То есть это в Китае самая развитая платформа вичат, это когда

36: Блогеры прямо в моменте продают товары, вот он, по определённым по оценкам, скоро достигнет 1, достигнет 1 триллиона долларов, и в целом наши российские маркетплейсы тоже работают на этот рынок.

37: Рвб запустили приложение, вайбс пытается его раскачать. В общем то, на самом деле, с 1 стороны, это большой рост экономики данных, и мы не можем его отрицать. С другой стороны, здесь, конечно, есть определённые сложности и вызовы, с которыми мы с вами сталкиваемся.

38: Эти вызовы и социальной ответственности, и контроля трат. В общем, государству есть над чем работать и думать, и в целом, если мы будем говорить про то, как создавать бренды сегодня, мы тоже должны думать о

39: Опять же, о контексте, об экономике впечатлений, которая является частью, ну, так скажем, или там, можно сказать, синонимом теоретическом дофаминовой экономики. То есть, соответственно, есть такая теория экономической ценности маркетинговой, есть экономика.

40: Кто владеет сырьём, у того и основная маржа есть экономика товарная, которая появилась, кто делает хороший товар, у того маржа, потом появилась экономика услуг, то есть человек, да, кто сервис оказывает. Ну и, соответственно,

41: Появилась экономика впечатлений, и она всегда была в принципе, потому что когда вы ехали на курорт, вы всегда платили дороже и больше. И туризм это классическая экономика впечатлений. Мы с вами очень сильно сейчас работаем над развитием национального проекта туризм и слава Богу, потому что

42: Например, опять же, смотреть международный опыт. 90% американского туризма это внутренний туризм. Вот у нас большая страна. 1 6 суши есть куда поехать. Все хорошо, что мы этим занимаемся. Вот. Но в целом экономика впечатле

43: Задаёт очень тоже сильный контекст, и она выводит на 1, на 1 место такой драйвер принятия решения. Это эмоции. Ну то есть мы с вами обычно как в маркетинге раньше говорили, есть рациональные

44: Мышление. Вот вы банк рационально выбираете, да, квартиру рационально выбираете. А есть там, например, жвачки или какие-то покупки вы покупаете эмоционально. И вот такое, знаете, это как живопись была, да, когда-то классич.

45: Вот рисовали, потом импрессионисты появились, и все были в шоке. Вот так вот новый маркетинг говорит о том, что на самом деле нет рациональных покупок. Вы все покупки делаете эмоционально. Вы заходите в квартиру, вот вы

46: Заходит муж с женой из квартиры, жена выбрала за секунду, а дальше она уже рациональным путём найдёт 28 объяснений, почему именно эта квартира да, если вид на кладбище очень спокойно, если, значит, трамвай.

47: Рядом вот такой городской вайб вот всегда найдёт, почему именно так. На самом деле мы с вами эмоционально выбираем все и банки, в том числе вот совкомбанк строился на эмоциях абсолютно. Если вы посмотрите всю рекламу банков сегодня она вся у нас в России, очен.

48: Эмоциональная она про людей, про селебов и так далее. Вот так вот государство, оно тоже должно быть очень человечным, с очень человечным лицом и тоже должно строиться на на этих мгновенных решениях. Вот, и какой

49: Ещё вызов есть дополнительный, конечно, потому что появилось такое понятие виральность. И вот был такой тезис 20 века, что удовлетворённый человек рассказывает четверым или пятерым, а неудовлетворённым девятерым. Представьте, это было в 20 веке. Вот

50: Сколько, скольким неудовлетворённый человек рассказывает сегодня. Поэтому в целом и люди принимают решение, удовлетворены они или не удовлетворены очень быстро, потому что они привыкли вот в этом дофамине быстро.

51: Реагировать, то есть у них вот они, что-то им не понравилось, они уже недовольны за секунду. Это буквально происходит. И вопрос. А вот так быстро они правильно решения принимают или не

52: Правильно. И вот на самом деле я люблю такой эксперимент рассказывать. Была такой, была такая профессор индианка, она исследовала, исследовала верность правильного, быстрого впечатления, она снимала ролики про

53: У профессоров и пока черно белые, без звука, и показывала студентам, которые у этого профессора не занимались, и спрашивала, что они думают об этом преподавателе, и сравнивала с показаниями студентов этого.

54: Преподавателя, ну, с реальными, которые у него занимались, и держала планку соответствия 90%. Ну, то есть тождество фактически, да, представление и резала ролики. Как вы думаете, до какого хронометража она дорезала, чтобы люди

55: Правильно говорили о человеке, что-либо. Вот верное впечатление составляли такое же, какое у его учеников. Пока они думают. Я напомню о том, что у нас все-таки тайминг есть, да, но я быстро до 5 секунд. В общем, 5 секунд достаточно, чтобы верное

56: Представление составить и в целом мелочи очень важны. То есть в государственных коммуникациях мелочи очень важны. Есть такой тоже кейс, что вот эта вот женщина, она самая известная мошенница современности, 9 миллиардов.

57: Она собрала, почему ей все доверяли деньги? Потому что её прозвали стив джобс в юбке. Почему стив джобс в юбке? Потому что ходила все время в чёрной водолазке. Потом есть ещё 1 момент, который тоже очень в коммуникациях важен. Это

58: Это культурный контекст. И вот это такой вот камень для подпорки двери. Он продаётся сейчас везде, по миру 30 $ стоит, его сравнивают с пращой. А вот в русской культуре, наверное, мы бы с другим чем-то сравнили. У нас другой культурный контекст. Я не думаю, что мы готовы были бы поку.

59: Так вот, значит, соответственно, что мы должны сказать про коммуникации, что очень важно думать. Неважных мелочей нет. Доверие, когда строим 2, культурный контекст, надо понимать, и

60: Очень важна омниканальность, потому что человек очень должен иметь одновременно в моменте много разных способов отреагировать вот кейс, который мы 1 покажем, он с QR кодами связан, то есть мы дали такую быструю обратную связь через

61: Телефон, а внеканальные кардинально важна, но также важна способность, поскольку у нас, у людей, человечность, это основа диалога должна быть способность выбрать, то есть не может все равно чат бот и

62: Или какое-то автоматическое решение заменить живую коммуникацию. И здесь мы с вами работаем тоже с очень большим вызовом, потому что люди говорят на очень разных языках и иногда с чат ботом или с

63: Вот этим с роботом говорить очень тяжело. Ну, потому что у людей очень разные культурные слои, да, коммуникационные, лингвистические. И я, например, вот люблю такой слайд, вот небрежность и неосторожность, то, для кого это 1.

64: Они тоже, вот на самом деле юриста это очень разные вещи, это разные формы вины, разные формы ответственности. И для юристов это очень разные слова, они будут требовать сейчас.

65: От вас. Так вы как бы неосторожно или небрежно это сделали, да? А вот человек для него это 1 и тоже, это абсолютно идентично. Поэтому государство, конечно, с человеком должно говорить, каким-то понятным понимать, да, стараться понятным языком.

66: 2, вот есть ещё такое, люблю сказать. А вот понятно. И на равном языке тождественный язык это 1 и тоже. Ну вот, наверное, нет. Ну у меня есть ответ. Мы тестировали модель языковую как раз в боте, в 1 из регионов на тему ЖКХ.

67: Угу. И это была сетка, которая самообучалась через 2 месяца. Мы её запретили ей ругаться матом, потому что она самообучалась на примерах разговора с клиентами, да, и это как раз про то, что государство задаёт определённый коммуникационный уровень. То есть мы все-таки

68: Культурное государство. Мы должны на каком-то культурном уровне общаться с людьми, да, они должны нас понимать, но все-таки нетождественным языком.

69: Так вот, и сейчас вам покажем кейс, да, и вот доверие, возможно ли доверие построить без эмпатии, это тоже очень большой вопрос. И, конечно же, нет. Ну потому что человек не станет

70: Доверять кому-то, если он не чувствует, что человек его понимает, да, ведь доверие это понятие взаимопонимание. Вот. И, соответственно, про кейсы. Так.

71: А мне кажется что это а где же наш кейс, да а а, про жизненные ситуации там ситуация знакомая, а я хотел показать про QR коды у вас у нас презентация 1, без QR кодов ладно, я тогда расскажу.

72: На словах у нас есть такой да, есть, есть у нас быстро да, 1 минуту, очень очень быстро у нас есть такой кейс на объектах, которые в рамках национальных проектов реконструируются, размещены QR коды, люди могут взять, подойти телефоном, дать обратную

73: Связь, на самом деле, 64000 обращений. То есть люди очень давно, очень активно дают обратную связь. Люди очень хотят давать обратную связь. Нам кажется, что люди хотят давать только негативную обратную связь. Нет, у нас, как ни странно, 70% этой связи было положи

74: То есть у нас 14 было явно отрицательный, 15% так себе, да? Ну, можно сказать, что так себе. Отрицательные, это равны, но как бы треть всего. То есть люди в целом активны, если легко дать им возможность сконтакт.

75: Они дают обратную связь. Это очень хорошо, это очень важно. Вот 2, мы в целом для людей очень важен результат. Я помимо неканализированные. И вот этот наш проект по национальным проектам

76: Результативный, потому что по результатам отзывов мы их отрабатывали, передавали в органы исполнительной власти, они действительно корректировали, и мы публиковали, освещали эти изменения. Ну то есть конкретно, например, в 1 из населённых пунктов.

77: Людям не нравилось, что фонари рано выключаются в 9 часов, администрация поставила экономила электричество теперь работают до часа ночи, отличный повод возникает доверие к государству, да потому что вроде бы мы кому-то абстрактному дали, ну QR-код.

78: Да, мне канально дали какую-то связь, вроде бы с человеком не связывались, возникает государству доверии, потому что мы реально отработали ситуацию. И там отработанных случаев более 18000 это очень большое количество, то есть реально 18000 решённых ситуации.

79: Через QR коды и рекламная компания ситуация, знакомая тем, кому предстоит поменять документы, вспомнила, растерялась, поискала, не нашла, спросила, успокоилась, опять вспомнила.

80: Проверила, перепроверила. А ещё нужно оформить, подать, получить, собрать. Теперь не нужно волноваться. Все документы информации и рекомендации по замене документов собраны в цифровом каталоге на самом

81: Деле. Результаты рекламной компании очень положительные. У нас на 20%. Лучше люди стали знать о Госуслугах и о том, что они могут различные жизненные ситуации решить и что важно, что для людей на самом деле очень

82: Важна история 1 окна. То есть людям на 90% хочется иметь 1 место. Вот это как раз тоже офоном-ка, где они решают все свои вопросы. Да, спасибо. Это да. И, собственно, ну вот.

83: Я нахожусь в возрасте людей, которые читали капитал маркса, и не только читал. Я сдавал зачёт, как полагается, как бы, да, и теория добавленной стоимости просто для промышленности добавленная стоимость это количество переделов, увеличений и так далее. Да, вот придумали. Прекрас.

84: Дофаминовую экономику, как бы, да, где можно, не увеличивая количество переделов, как бы на кратно повысить добавленную стоимость для этого продукта этим пользуются. И меня единственное, удивила цифра 4 положи, 4 расскажут про хорошее, 9 про плохое там по моей практике.

85: В лучшем случае 1 расскажет про хорошее и 100, про плохое, как бы, да, и с этим, и с этим, к сожалению, ничего не сделаешь, да, но сейчас ещё такой момент, это от поколения зависит. Вот мы с вами про поколение говорим, вот поколение Зумеров, они активнее говорят. Ну, может

86: Может быть. Но они же считают для себя это все-таки, когда они живут в этой среде и считают, я про то, что это так устроен человек. Вот ты сидишь в ресторане, как бы, да, обычно не хочет делиться тебе все вкусно принесли. Ты попил чаю.

87: Съел. Ну куда, че там писать? Какой отзыв? Как бы, да, час. Нет официанта. А чем ещё заняться? Ну, конечно, написать, какие они неприятные, непонятные. Ну, это наш культурный контекст. У нас с вами, на самом деле, английская система образования была в своё время в, в росси.

88: И адаптировано, где детей не хвалят за достижения, а ругают за недостижения. У нас хорошо. Норма. Отлично, Роман, спасибо. Идём, идём прям дальше.

89: Да, дзен, ну, такая большая, прям не знаю, крупнейшая ли, но то, что вот 1 из крупнейших российских новостных платформ, это точно на ней представлено, да, вы так из яндекс новости взяли, сделали дзен, как

90: Да, кто хочет, идёт сюда, поскольку все привыкли, там 1000 сми представлены. То есть это нормальная, тоже добавленная стоимость, маркетинговый ход, там много государства, да, и так или иначе вы с ними коммуницируете мне как

91: Человеку, в истории болезни которого в конце восьмидесятых есть факультет журналистики и есть те ещё люди, которые писали на русском языке. И сейчас мне больно иногда читать новости я ненавижу людей, которые пишут релизы.

92: Которые вот эти вот релизы писателей, я их, я их чуть по другому написал, но смысл релиза писателей, как бы они, они уверены, что они делают хорошо, что они выполняют важную работу. Да, поэтому, собственно, вопрос антону комарову какой подход?

93: К выбору языка коммуникации, оптимального для платформы. И как написать так, чтобы люди все-таки захотели почитать. А главное, поняли, че написали. Здравствуйте, работает. Надо начать говорить. И скорее всего, да, да, давайте попробую. Заработало. Спасибо за вопрос.

94: И мы действительно крупнейшая российская новостная платформа, у нас под 70000000 пользователей, уникальных в месяц, там 5000 сми. То есть примерно все сми в России, которые имеют лицензию роскомнадзора, они на дзене на дзене представлены. И вот вы заговорили про

95: Дзена и новостей. Действительно, раньше, ещё во времена яндекса, это были 2 разных продукта, но с 22 года мы живём уже в экосистеме вк, и, в общем, решили их вот эти вот 2 продукта объединить под 1 брендом. Это дзен и дзен новости, которые сейчас уже, в общем, так сказать, трансформируются.

96: Просто в дзен, где вот эти вот 2, 2 части новостная и блоговая, они, в общем, так сказать, бесшовно, взаимно проникают, взаимно проникают друг в друга. Мы сильно переизобрели себя за последние полтора года. То есть, если раньше все-таки мы фокусировались на

97: Блоговой части, то есть природа, погода, танцы, музыка, то теперь мы фокусируемся в 1 очередь на новостной, используя как раз блоговые материалы для того, чтобы обогащать новостной контекст. То есть, не знаю, вышла новость про то, что в Москве, в коломенском после реставрации

98: Открыли вот шатровый шатровый храм, вот ивана Грозного, и вы эту новость прочитали и увидели ещё, так сказать, несколько публикаций уже авторов абсолютно вне контекста, про, так сказать, вне актуального контекста, как бы в другой ситуации. Про особенности, например,

99: Шатровой средневековой русской архитектуры, как бы вы не любили русскую архитектуру. Скорее всего, у вас есть более в обычной ситуации более важные дела для, кроме как читать про шатровые храмы. Но поскольку, так сказать, сейчас новость про это появилась, вы её увидели, вы почувствовали, что это

100: Вот нерв, нерв времени то, что сейчас происходит и возможно то, о чем будут говорить ваши друзья и коллеги вероятность того, что вы это дело прочтёте вот именно в блоговой части она существенно выше, то есть презумпция актуальности информации существенно повышает её ценность для пользователей мы сделали это vs.

101: Вот этот вот переход в новостную часть и использование новостей как воронку для увеличения глубины блогового потребления не на пустом месте. Мы достигли, собственно, показателя порядка 70000000 мао и поняли, что в целом экстенсивный рост уже, ну, активный невозможен. То есть мы

102: Охватили почти всю российскую российскую аудиторию, которая интересуется такого рода контентом, и поняли, что, так сказать, ну, нужно ставить перед собой новые новые задачи. Не можешь расти в ширь, расти в глубину, так сказать, начали глубину сессии увеличивать вот это все дело. И как раз вот новостная гиппо

103: Она все это дело нам помогла, помогла реализовать. Ну и собственно большая часть новостей, она, как правило, общественно политическая, ну то есть у дзена есть свой реком, а у сми рекомендательных алгоритмов нет, потому что они дорогие, сложные, не все могут их себе.

104: Да, и зачем, если есть платформы, сми, поэтому размещают новости. Ну, как бы мы можем показать, вам интересна, не знаю, там культура готика пламенеющая, мы вам про готику покажем. Интересует вас, я не знаю, что импрессионизм. Мы покажем вам про импрессионизм. У

105: Такой возможности нет, поэтому они показывают одно и то же всем, и чтобы пользователь кликнул на тот или иной материал, он должен как можно сильнее влиять на пользователя и касаться как можно большего числа пользователей это, как правило, вопросы общественно политической, экономической повестки, дороги, мосты, школы.

106: Детские сады, разрешения, запреты, льготы, налоги вот эта вся история. И поскольку дзен ставит, так сказать, на новостной контент, сейчас такого рода материалы в объёме также существенно выросли впервые. Вот в 1 раз у нас в прошлом году новостные материалы превысили по объёму новых публика.

107: Все все остальные. Таким образом, платформа трансформировалась в такую вот площадку во многом общественно политического и экономического контента. Все остальное выступает скорее как тоже очень важно, но это обрамление, поскольку платформа стала общественно политической интерес представителя.

108: Государственной власти, к ней тоже вырос, потому что есть большое число пользователей, которые приходят читать именно эти материалы заинтересованы в этом. Там у нас информация разная из разных источников. И хорошо, когда источники официальные, там тоже присутствуют наши коллеги из госсектора, этот

109: Тоже понимают. Ну и ко всему прочему дзен это в 1 очередь платформа про длинные тексты. То есть у нас есть самые разные форматы и короткие длинные видео и тексты, и все на свете. Но по большому счёту наш хлеб это длинный текст. То есть такой жж 2 0, только с рекомом, с хорошей вёрсткой.

110: И гораздо более, гораздо более массовый такой формат позволяет самым разным авторам и публицистам, и учёным, историкам, блогерам, кому угодно и в том числе государству, доносить до пользователей сложные, сложные, глубокие темы, которые в форма

111: От стандартного поста или серии постов уложить сложно. То есть, так сказать, охватить весь контекст той или иной проблемы. Поэтому государство этим на нашей площадке тоже тоже пользуется. И действительно, собственно, у нас все больше представителей власти федеральные, региональные, это и

112: И на уровне собственно, ведомств, то есть официальные каналы региональных администраций, министерств и так далее, и на уровне личном. То есть мы развиваем, я чуть подробнее про это расскажу чуть позже формат такой пир, ту пир коммуникации, то есть, когда представитель

113: Органы власти обычно высокого уровня, это губернатор, это министр и так далее. Ведут свои личные каналы. Мы для этого сделали вот специальный формат рекомендаций и из первых рук рассказывает про про информацию, потому что, то есть про какие-то вещи, которые пользователей, пользователей волнуют.

114: Это существенно повышает доверие, существенно повышает конверсию кликов показа, потому что всегда приятнее, когда тебе что-то рассказывает физическое лицо, да, даже наделённое там большими властными полномочиями. Ну, соответственно, которые конвертируется в информированность, чем просто логотип, бренд, не зна,

115: Федерального регионального правительства. Это повышает доверие, повышает, повышает вовлечённость. Поскольку у нас много, много общественно политического контента, много государственных партнёров. Мы, как и огромная аудитория, мы, как платформа перед собой, тоже чувствуем ответственность за донесение, вот, так сказать,

116: Общественно значимых нарративов целевых, да, нашей аудитории. Используем для этого разные форматы. Собственно, там 1 формат, это медканал, в миру известные как тематические каналы. Это такие витрины, витрины материалов по 1 какой-то теме, событию от разных авторов, которые пользу

117: В формате 360 позволяет все это увидеть. Там есть и государственные мнения, и негосударственные, самые разные. Все они посвящены 1 и тому же, вот, так сказать, дневник жизни и труда. И, разумеется, у нас есть метакона про форум государство для людей. Также с выводом на главную страницу все это повыш.

118: Конверсию информирует о главных событиях страны и мира. И, собственно, наши государственные партнёры тоже этим все более активно пользуются. Другой формат, который я анонсировал. Это как раз мнение мы сделали. Вот специальный, специальный рекомендательный формат для наших самых авторитетных из

119: Ных авторов. Это журналисты, это самые известные, самые авторитетные блоггеры и, конечно, крупнейшие представители государственной власти, это и губернаторы. Вот федеральный министр уже 1 появился, и самые разные депутаты, как эта история работает. Собственно, опять-таки вопрос к актуальности, если

120: Автор, человек, собственно, присутствующий в формате мнения, разместил какой-то материал, который тематически схож с тем, что сейчас трендит в новостях в новостном блоке, то этот материал будет продемонстрирован на главной странице, гарантированно пользователю, который, соответственно,

121: С новостным материалом ознакомился, прочитал новость, не знаю про про регулирование искусственного интеллекта и получил на главной странице сразу она тебя как бы догоняет мнение, например, депутата сергея михайловича боярского про тот же самый искусственный интеллект опять

122: Актуальность повышает презумпция актуальности, повышает ценность, личная коммуникация повышает доверие. И таким образом мы это используем. И сейчас вот опять-таки коллега из диалога с нами на панели диалог нам очень помогает как раз привлечением Губернаторов и руководителей регионов.

123: Вот как раз вчера встречались и рассказывали об успехах пилотного проекта. Спасибо вам ещё раз большое. Всегда, так сказать, пользуюсь возможностью выразить за это благодарность. Собственно, поскольку у нас вот и инструменты разные, и технологии разные, и много государственных партнёров.

124: Большая аудитория, кажется, мы можем сформулировать какой-то набор рекомендаций, который в целом кажется нам универсальным не только для дзена, но и для других платформ, но все-таки понятно, что у нас, учитывая новостную специфику платформы, есть некоторые свои свои особенности, но 1 очевидная вещь вот о чем.

125: Говорил предыдущий спикер, коллега, что, ну, так сказать, нужно, нужно писать, не скатываясь в, так сказать, в бытовой стиль. Тем не менее, нужно писать, понятно. Просто нужно писать как для себя, не на птичьем языке. Вот, потому что, ну,

126: То есть это как-то язык гильдии, вот гильдия на нём говорит, а люди, которые все-таки в неё не входят, скорее сторонятся и, в общем, посмеиваются вот пишите как для себя, избегайте бюрократической стилистики и скорее тяготеете.

127: К публицистической. Думайте о том, что вам самим было бы интересно прочитать тогда, когда вы там, не знаю, снимете свой ведомственный мундир, поедете, поедете домой или в отпуске, адаптируете целевые ваши нарративы под

128: Под то, что интересно аудитории хотя бы вот, так сказать, что-то понятно, что они должны быть донесены, это ведомственная там обязанность. Ну вот как-то упаковываете их в обёртку, которая, которая привлечёт внимание. Это 1 момент, собственно говоря, про упаковывание в обёртки и привле.

129: Лечение внимания избегайте кликбейта. Есть расхожее мнение, что как-то кликбейт не нравится алгоритмам, но он нравится пользователям, поэтому мы, значит, сделаем кликбейтный заголовок, да, алгоритмы потом нас там деприватизируют, понизят выдаче, но какое-то время

130: Мы, так сказать, свою минуту слова получим и наберём. Как выяснилось, это не так. Кликбейт не любят не только алгоритмы, но и пользователи. Мы в прошлом году провели с партнёром нейроисследования. Мы буквально взяли группу, группу людей, так сказать, посадили их как-то не в подвал.

131: Вот к головам подключили электроды датчики и попросили их почитать дзен по взаимодействия с платформой в течение нескольких часов. Ну и, соответственно, смотрели какие зоны мозга, отвечающие там за радость, раздражение, интерес. Вот там вспыхивали на на локаторах мы

132: Заметили, что кликбейтные заголовки вызывают негативные эмоции у всех групп пользователей и у старшего поколения, то есть там 35 плюс, и у 35 минус. То есть все, все испытывают раздражение, соответственно, что будет, ну, негативно сказываться на восприятии вашего, государ?

133: В том числе бренда при этом в старшей возрастной группе кликбейтные заголовки приводили к тому, что конверсия с просмотра на клик снижается относительно не кликбейтных в младшей возрастной группе 35 minutes этого не происходило, но там конве.

134: Была не выше, чем на кликбейтных. То есть, так сказать, более старшие товарищи, они уже как бы все прошли и даже не надеются. Вот, а ребята помладше ещё, так сказать, верят, что там может быть что-то хорошее. В общем, никакого, никакого роста. Кликбейт, Ника.

135: Какого увеличения конверсии кликбейтные заголовки не дают ни в 1 группе. Старшей снижают, но раздражают всех. Поэтому не пользуйтесь этим. К вопросу об актуальности. Я поговорил про это и скажу ещё раз, пожалуйста, публикуя материалы, следите за новостной повесткой. Вот за нервом, за

136: Нервам времени, что что обсуждается. И даже если тот нарратив, который вам нужно донести в публикации, не очень релевантен. Вот тому, что происходит сейчас, всегда можно оставить зацепку, как-то это привязать, это сильно влияет на на конверсию просмотров в показы и

137: Соответственно, влияет на рекомендательные алгоритмы, которые всегда эту конверсию учитывает, потому что вот это вот, собственно, CTR, это показатель качества контента, насколько он, насколько он пользователю интересен. Вот, пожалуй, пожалуй, с моей стороны это, это все.

138: Вот. Спасибо за слово. Да, Антон, спасибо. Ну, тут вот аплодисменты под каждым словом можно подписаться. Есть, не знаю, есть ручные инструменты, у меня бывает выступления, вот, перед, сложная тема и большая аудитория, вот, не посидеть, помодерировать, посмотрев, че вы написали, а такие

139: У меня, у меня банальный способ, я когда вот эти тексты пишу, там на 10 минут больше, я их показываю 2 людям, но я понимаю, как, но, тем не менее, все равно показываю 2 людям, я их показываю маме 88 лет, пенсионерке, как бы, да, и жене, педагогу классического танца, если

140: Им понятна мысль базовая, как бы, да, то, да, если нет, они говорят, вот здесь вообще не поняли про что-то. Ну, сажусь, переписываю, там, кстати, не собираетесь делать что-нибудь, типа там, поддержки, типа главреда, что-нибудь, да, для того,

141: Чтоб для автора забыл. И собственно, я забыл сказать спасибо, что напомнили. Это не заготовка. Дзен сейчас делает очень большую ставку на искусственный интеллект, как и все тоже. Да, как неожиданно. И мы делаем ставку на на искусственный интеллект. Мы провели ещё 1 исследование. Вообще Любим иссл.

142: Исследования поведенческие и узнали, что 70, 60, 68% пользователей новости бывают разные, бывают сложные, простые там процентные ставки, ключевые технологии, что угодно не совсем понимают контекст, новости, даже не то чтобы смысл, а что за ней стоит мы

143: Сделали нейро ассистент. Мы назвали его глиф, который объясняет смысл новости. Соответственно, вы прочитали публикацию, он доступен на главной странице и в приложеньке у платных пользователей, но на главной на десктопе есть у всех. Можете потыкать, это классная штука, у каждой новости.

144: Есть плашка, что это значит? Вы на неё нажимаете, и глиф рассказывает вам буквально, что это значит, так сказать, как влияет динамика процентной ставки? На что, откуда это взялось, вписывает это в глобальный и в локальный российский новостной контекст и также даёт возможность вам задать уточняющий вопрос заранее заготов.

145: А вопросы зависят от того, какие новости вы употребляли до этого. То есть, соответственно, если вы любите экономические новости, то вот вопросы, заготовленные для вас, которые вы можете провалиться, почитать, они будут про больше с экономической спецификой. Если с культурной, то, соответственно, с

146: И так далее. Это вот, во первых, во вторых, про понятность текста мы сделали ещё 1 штуку. Кажется, мы анонсировали её вчера для на вечером на мероприятии для сми. Кажется, мы, я надеюсь, что мы уже её анонсировали. Так или иначе, это история.

147: Которая позволяет тоже с помощью искусственного интеллекта сми. Да, точно анонсирую я. Поэтому, как бы мой pr, наверное, не будет на меня зол. История, которая позволяет сми загрузить свой текст, который они хотят опубликовать на дзене, и наш искусственный интеллект переделает его с сохранением.

148: Семантики Смыслов и авторского стиля в формат, который больше нравится пользователям дзена там короткий, средний, длинный, в зависимости от того типа публикации, который хочет автор опубликовать, действительно не у всех сми есть ресурсы.

149: Нанимать большой штат журналистов корректоров, переписывать материалы вот эта история такой вопрос решает, делает его просто понятным и лучше объясняет собственно, суть новости ну и 3 история это нейро заголовки собственно, такая штука есть на YouTube и в других социальных сетях.

150: Если видео про котов и собак или текст, про котов и собак, если алгоритм знает, что вы любите котов, он скажет вам, что текст про котов и собак, если собак, то, соответственно, про собак и котов мы сделали тоже самое сми загружает оригинальный заголовок у нас мы выделили

151: 6 типов пользователей по темам, по интересам, по предпочтениям. И, соответственно, вот 6 заголовков, он сгенерирует. Понятно, что сми может прокликать автор, какие заголовки хочет оставить, какие убрать. Но, тем не менее, вот нейросенсин, ые, заголовк,

152: Которые будут выдаваться пользователю в зависимости от того профиля, тем самым тоже конверсию повышая. Вот как бы можно показывать не только там бабушке можно показывать ещё искусственному интеллекту, который прикинется бабушкой и, так сказать, прокомментирует

153: За неё? Да, спасибо, но эх, а у нас было здорово, как это у нас в 12 часов была топтушка. Мы обсуждали заголовки, боролись за лучшие заголовки, креативили и кликбейт. Не всегда плохо. У нас просто сейчас кликбейт.

154: Носит негативный характер, как бы, да, как знаете, ну, слово демократ стало носить негативный характер. Зачем-то вот Алексей Итеев к нам присоединился, как вы видите,

155: Но, тем не менее, мы пойдём по кругу, мы прям сразу ему слово не дадим, да, мы пойдём по сценарию, а по сценарию у нас не Вадим, да, а по сценарию у нас Алёна, как бы, да, потому что вот сегодня ещё

156: До Дмитрия юрьевича была тоже сессия в большом зале, и там мысль звучала о том, что вот бизнес то он борется, как бы, да, но там есть вариативность, можно, да, можно кого-то выбрать, а в смысле государства вариативности нет, они в любом случае придут к нам.

157: И мы говорили об этом в другом контексте, но тем не менее, как как раз вы боретесь для вас вот это вот, ну, профессиональное слово юай, как бы, да, там интерфейс потребителя, неважно, какой он, он очень важен, и всегда он должен быть быстрый или не всегда я вот

158: Пример, поскольку в аптеке у меня, например, домашняя аптека, это прям как почти как участковый врач, да, потому что, ну, это реально же врач фармацевт с высшим образованием. Я не Иду записываться. Несмотря на то, что это просто в поликлинику я прихожу, у нас там заведующая аптекой всегда на месте говорю, у меня горло, болит, она man.

159: Знает много много лет совершенно верно. И это тоже ui и не в 1 клик, а поговорить тоже важно, по разному важно. Поэтому, но мы сегодня начнём, наверное, все-таки с нашего темы бренд и доверие и немножко расскажем про свой бренд компа.

160: Компания губернские аптеки, она уникальная компания. Мы на 100% государственная и принадлежим правительству красноярского края. Это создаёт нашу определённую особенность. Работаем в формате холдинга. Наши структурные подразделения. Их около 500

161: Расположены на территории красноярского края и республики хакасия. Мы реализуем очень важную социальную миссию. Это отпуск федеральных и региональных льготополучателей, препаратов. И это формирует нам, бесспорно, трафик людей, которые приходят

162: В нашей аптеке мы работаем не только в формате товаропроводящей сети. Мы ещё и производитель. И в этом году мы запустили, реализуем очень большой инвестиционный проект и в 27 году откроем производственную площадку, где будем

163: Выпускать и уже выпускаем лекарственные препараты, бады косметическое средство. И это создаёт тоже в нашей определённой степени уникальность, потому что мы делаем препараты по потребностям индивидуального изготовления, когда к нам приходят вот такие

164: Люди с индивидуальными особенностями, и мы только для них по рецепту врача делаем определённый препарат, который помогает им с точки зрения поддержания своего здоровья. Мы и логистический оператор. Мы осуществляем перевозку, хранение в структуре нашего холл.

165: Есть склад. Ну и самое главное, конечно, мы крупный работодатель. 3000 сотрудников работают в нашей компании. Это вот эти вот фармацевты провизора, которые действительно выбирают своей профессию, миссию, людям помогать, потому

166: Потому что профессия фармацевт, нас очень долго относили к категории торгующих организаций, но, по сути, аптека является логическим завершением визита врача, и фармацевт это выпускник медицинского университета и

167: Когда с нашими сотрудниками мы говорим на тему, а давайте больше торговать. Они говорят, стоп, стоп, стоп. Нет, нет, нет, мы не для этого учились в медицинском университете, мы туда пришли для того, чтобы людям помогать. И вот наша компания

168: 15 лет назад мы все-таки задумались, как же нам формировать этот уровень доверия, в 1 очередь с нашим коллективом, во 2 очередь с нашими клиентами. И мы поняли, что а государственность наша и является нашим беспо.

169: Порным конкурентным преимуществом, потому что государство, на наш взгляд, это как раз гарантия качества, а в фармацевтической отрасли это является важнейшим залогом. Почему к нам приходят люди? Потому что они доверяют нам самое важное и

170: Самое ценное это к вопросу о том, как мы строили доверие, как померить доверие. Возникает вопрос, да вот как его померить, наверное, грубовато померить его, сказать, у нас 1500000 Чеков ежемесячно.

171: Ну, грубовато 1500000 Чеков. А если ответить, это то, что каждый 2 житель красноярского края является нашим клиентом, вот, наверное, это вызывает уже определённый уровень доверия, и мы этим, бесспорно, очень сильно гордим.

172: А с точки зрения нашего языка, коммуникации с нашими клиентами, мы постоянно задаём себе вопрос, кто наш покупатель, для чего он приходит к нам в аптеку, какими жизненными ситуациями он сталкивается?

173: И поэтому язык важен, но ещё важна очень сильно наканальная, потому что люди приходят с совершенно разными запросами. Если это человек приходит с

174: Высоким уровнем умения, владения гаджетами. Мы, естественно, ему предложим канал, наш сайт, наше мобильное приложение, а у нас мобильное приложение, достаточно известное в Красноярском крае, у нас 3

175: 100000 пользователей. Не все из них являются нашими покупателями, но мы достаточно сложно конкурировать в интернет пространстве. Вы, наверное, понимаете о том, что там есть федеральные крупные игроки, которые очень много денег.

176: Вкладывают в продвижение. Мы все-таки занимаем свою собственную нишу. И у нас ниша занимается в том, что мы информируем наших клиентов о тех сервисах, которые есть в компании. Например, наша уникальная возможность льготополучателю отслеж,

177: Электронный рецепт льготополучатель понимает, когда ему врач выписал рецепт, если этот препарат на остатке в рецепте в аптеке, когда можно за ним прийти и вообще, какая у него есть история получения лекарственных препаратов. Поэтому наше приложе

178: Жжение не только продаёт, оно ещё информирует людей, это повышает его ценность, но мы прекрасно понимаем, что, наверное, с точки зрения вот этих сервисов в интернет площадке, наверное, нам требуется

179: Помощники и на площадке форума. Вчера мы подписали соглашение с аналитическим центром правительства Российской Федерации для того, чтобы нас поизучали, как это делают с точки зрения нейрофизиологии и других наук. И отве

180: Ответили нам на вопрос, а насколько наше мобильное приложение является удобным интерфейсом для наших клиентов? Но это ещё не это 1 из важных каналов коммуникации, 2 канал коммуникации это наш

181: Контакт центр колл центр, который всегда на связи готов ответить на множество вопросов наших клиентов, в том числе и оказать фармацевтическую услугу по конкретному наличию препаратов, противопоказания дозировкам, применения способа хранения и так далее.

182: И так далее, но и очень важно, наверное, сохранение вот этого эмпатии в каменных аптеках, в обычных аптеках, куда люди приходят ногами, где стоит фармацевт, которого очень многие называют любимый фармацевт.

183: Потому что, в отличие от продуктовых магазинов в аптеке люди идут на конкретного человека, потому что помимо продажи препаратов, как правило, это все сопровождается консультацией, личным вопросом, а как у тебя дома дела? А в малень?

184: Населённых пунктах это является вообще таким центром притяжения людей. Поэтому мы говорим с нашими клиентами на разных языках через разные каналы.

185: Спасибо большое. И это здорово. На самом деле, как бы, да, с учётом того, я, честно, не знал. Вот опять не срежиссировано, да, что это на самом деле, учредителем, ну, является, это субъект, как бы, да, я, я prime, ну,

186: Поскольку я много лет работаю на государство, я понимаю, как это, ну, на самом деле, какая это история с ответственностью, с доставкой льготных препаратов, с правильным регулированием. Это огромная огромная ответственность. И здорово, что у вас это получается, конечно, здорово, что вы в том,

187: Здесь взаимодействовать с государством. Как же стать лучше. И вот в случае с вадимом никитиным я для того, чтобы не начать отвечать на его вопрос, да, я просто его прочитаю тебе, Вадим, и все как бы, да, а ты, а ты расскажешь, а то мы примерно об 1 и том же, как изменились подходы.

188: К обратной связи со временем, как отвечать, чтобы люди поняли, что их слышат и им помогут. Всех приветствую. А я вот здесь сбоку посижу опять, чтобы не закрывать презентацию. Презентация. Можно её, пожалуйста, включить. Вот сейчас даже в рамках форума на многих сессиях.

189: Обсуждается государство, присутствие государства в интернете, в соцсетях. И основные вопросы, как сделать лучше, что нужно сделать, но ни у кого не возникает вопроса зачем? Но на самом деле так было не всегда. И вот

190: Такой небольшой исторический экскурс. Мы берём отсчёт в 2018 году, когда началась такая полномасштабная экспансия государства в интернет и во многом это связано с работой, в обратной, с обратной связью и как

191: Когда этот проект только только обсуждался, 1 из таких доводов была работа брендов. То есть, когда этот проект нужно было начальникам презентовать, им объясняли, показывали. Вот смотрите, есть как бы крупные бренды, банки, мобильные операторы и

192: Для того, чтобы человеку решить свою проблему, связанную как бы, ну, с ежедневными какими-то вопросами, там телефон не ловит, деньги на карточке застряли, ему достаточно написать в соцсетях и необязательно как бы этому банку просто написать кому угодно. И вот крупные бренды.

193: Они как бы заботятся о лояльности своих клиентов, они ищут сами такие вопросы, сами на них отвечают. То есть, условно 1 пользователь там рассказывает другому, что у него там по карточке деньги списались случайно, и приходит оператор этого банка, и пытается этот вопрос публи.

194: Личной плоскости решить. И как бы логика была такая, что, ну, как бы главный бренд в стране это государство и нужно идти вот таким вот путём проактивным, не просто в заявительном, когда к нам пришли на личный приём или написали на бумаге там свою проблему подробно, а даже

195: Когда вот просто проблема в соцсетях, где-то в публичной плоскости мелькает представитель компетентного ведомства должен в эти комментарии, там в сообщения прийти и попытаться эту проблему также публично решить. И вот с 2018 года

196: В начале, ещё тогда, в пилотном режиме, эта работа началась. И вот здесь пример, как выглядели изначально те аккаунты, с которых государство пыталось с людьми общаться. То есть просто называли там Андрей, департамент ЖКХ, ни фотографии, ничего не

197: Не было там много было кейсов с этим связанных. То есть не было понимания. Вот сейчас как бы кажется, что как там губернатора не может быть в соцсетях или мэра, а вот ещё буквально там 8 лет назад это нужно было прям уговаривать кого

198: Вот объяснять, что вот здесь все как бы ваши жители, вот здесь вы будете главным источником информации. То есть не так однозначно и всем понятно было, как это сейчас во многом, конечно, ещее, ковидный период внёс свою лепту. Это вот такой, можно сказать,

199: Echo. Когда сказали, что 1 раз по всем опросам и по всем, в принципе, показателям интернет победил телевизор. То есть на вопрос, где вы получаете основную информацию. Вот в 2020 году был слом и все возрастные группы практически ответили, что

200: Интернете. Вот. И большая работа была проделана для того, чтобы вот это доверие нарастить. То есть сейчас уже есть даже федеральный закон, который обязывает ведомства вести официальные площадки в соцсетях, глав не обязывает, но все как бы сами понима.

201: Что нужно там с жителями общаться, что нужно свою повестку излагать, излагать её в понятном режиме. И вот здесь я раньше все время рассказывал, что система обратной связи

202: У них, в принципе, есть такой у всех одинаковый цикл, то есть в начале идёт рост, и он довольно-таки такой быстрый и стремительный. Потом мы выходим на плато. И вот здесь мы видим, что по показателям количество сообщений на протяжении практически

203: 7 лет был рост, то есть все. Этот канал становился все популярней, популярней, популярней. И вот только в прошлом году по сравнению с 24 была небольшая просадка, но во многом это ещё связано с ограничениями интернета в плане там

204: Каких-то защитных действий и соцсетей, в принципе как бы меньше стало для мониторинга. Но вот такой тренд, что этот канал стал уже таким значимым и весомым, он есть.

205: И здесь много говорили о том, как общаться, какой должен быть язык. На самом деле. Не буду коллег повторять. Действительно, язык не должен быть таким же. Прям 1 в 1, как люди общаются друг с другом в подъезде. Хотя, в принципе, такой референс мы

206: Приводили, вот как объяснить какое-то решение людям в социальных сетях. Попробуй объяснить. Представь, что вот тебя сосед в лифте поймал, вы не сильно там знакомы, но он, например, знает, что ты в ведомстве работаешь, и он спрашивает, а что?

207: Вот у нас там, когда эта проблема нашего дома там будет решена, вот как бы ты ему объяснил, ты же вряд ли будешь там ссылаться на какие-то нормативные акты, ещё что-то. Ты просто понятно как профессионал там объяснишь понятным житейским языком. И вот есть такая формула.

208: Хорошего, можно сказать, там, идеального ответа, но не универсальное это всегда приветствие, это вот как коллега правильно заметил эмпатия, особенно там, где она уместна, она в большинстве случаев уместна. Ну и, конечно же, это меры

209: Сроки. Ну и вот опционально здесь снизу вам не видно извинения, фотографии и позитивное завершение, опять же, извинения действительно опционально, потому что, ну, не всегда в проблеме виноват орган власти и как бы тоже здесь, ну,

210: Нужно некоторое вот мы ещё когда эта работа, в принципе, начиналась, было такое обсуждение. А вот с кем от лица кого вести диалог? То есть, может некоторые говорили, зачем нам заводить вот аккаунты всех ведомств, человек

211: Будет понятнее, когда ему на все будет отвечать правительство. Вот вопрос государственный условно правительство края на все вопросы ему отвечает. И как 1 из таких аргументов был, что мы тем самым повышаем ещё и политическую грамотность, чтобы у человека не была

212: Прямая ассоциация, что вот у меня есть я город есть мэр, есть губернатор и президент, и условно там, если лампочка не горит, то так или иначе, все равно президент виноват о том, чтобы вот, как бы, если там проблема касается муниципалитета, отвечал муниципалитет.

213: Если отвечает ресурсоснабжающая организация, чтобы она отвечала вот такая разветвлённая сеть, в том числе нужна для того, чтобы понимание у жителей складывалось, кто за какой вопрос отвечает и к кому обращаться для того, чтобы его эффективнее решили, и вот возвращаясь.

214: Предыдущему слайду вот про эти проценты немножко скажу. То есть, когда мы эту работу начинали и устраивали вот такой полномасштабный мониторинг всего соцмедиа пространства, 95% жалоб, которые приходились по вопро,

215: Государственным, то есть это вот, ну, базовые проблемы, благоустройства, дороги, здравоохранение, образование, медицина, они размещались в сторонних пабликах, то есть это вот условно, там общегородские какие-то новостные паблики и это вот большая сетка.

216: Подслушано чёрный список, ну то есть площадки, которые не велись и не имели отношения ни к государству, ни к органам власти. И сейчас ситуация кардинально поменялась. 65% приходится на госпакетов.

217: Которые ведутся органами власти. И, соответственно, и полемика сместил. Ну, немножко такая тональность поменялась. Если раньше это была в большинстве случаев, как такая претензия, то сейчас это понятно, изложенный запрос уже, то есть это готовая

218: Сформулированная проблема. И так всем на самом деле проще. И мониторинг настроить проще, и, в принципе, какое-то взаимодействие с жителями выстраивать намного комфортнее на своих площадках, потому что вот на начальном этапе мы сталкивались в том числе и с таким

219: Шантажом. То есть тут есть площадка большая, много жителей, туда каждый день заходит орган власти начинает отвечать, а это же соцсети, как бы там просто админ, коммерческая площадка, он пишет, ему, хочешь отвечать? Плати. Ну, условно, там, ну, такие случаи были, особенно в регионах.

220: Которые могли, ну, тратили деньги на интернет. Ну, сейчас, конечно, в госпакет никто за это уже там не платит. И вот, что касается, там тоже вопросы отсылки к брендам часто.

221: Вот мы видим всякие подборки, как те или иные бренды. Интересно и красиво там качественно смешно отвечают на сообщения, на обращения. Это иногда является таким даже инфоповодом. Вот кейс очень такой.

222: Показательный приехала пара туристы из Москвы в Калугу гуляли по городу и вот гуляли по набережной, увидели в набережной где-то в камышах котёнка, попытались его спасти. У них собственнолично это

223: Не получилось. И они написали в личные сообщения администрации города, то есть не под постом, а просто вот конкретно проблему изложили, что мы вот по городу гуляли и котёнка нашли. И, значит, в личных сообщениях администрация города ответила, что вот

224: Спасибо за сигнал котёнка. Нашли, сфоткали этого котёнка. Подборку же из личных сообщений не сделать. Ну не показать, так что вот там, ну, надо спросить. И вот решили обыграть это мэром, то есть мэр.

225: Глава города, он написал пост, сфоткал этого котёнка, начали его пристраивать. Ну вот такой как бы кейс, который связан непосредственно с обратной связью, но всегда какая-то вот эта доброта, оно

226: Отношение к животным и много на самом деле, даже, знаете, таких политологических, политтехнологических фишек. С этим было связано вот 1 из таких хрестоматийных, которые многие рассказывают, выборы 18 года в петербурге.

227: Беглов, там 1 из организаций, я не помню, то ли управляющая компания, то ли какие-то, ну, что-то типа жилищника начали, как бы, ну, в соответствии с регламентом заделывать в подвале ходы, которыми кошечки.

228: Пользовались. Ну то есть, в принципе, это не было там целенаправленно против котов. Это вот нужно было сделать по регламенту, и жители начали жаловаться, а в новосиби, ой, в Санкт-Петербурге отношение к котам какое-то такое более

229: Дагестан, близкая к дагестану, да, ну, там любят, любят котов. Вот. И там, как бы жители начали писать, спасите котиков. И вот губернатор лично как бы в эту ситуацию вписался, остановил этот

230: Беспредел спас котиков. И эта новость 1 время. Вот. То есть там, что вы слышали о том, что сделал губернатор, там не то что какие-то там социально экономические, а вот котиков спас, да, вот котиков спас. И вот такие в Севастополе, там были красивые дома.

231: Это местный художник делал большие дома, для кошек тоже, значит, их снесли. И вот губернатор тоже, там такой шум поднялся, что вот котики жили в домах, и губернатор, значит, сделали они с помощью нейросетей, как бы могли в Севастополе красиво эти.

232: Дома выглядеть в таком, в стиле крымского вампира, там, ну, разные виды и вот тоже этот пост с котиками, там 1 время. Ну, в общем, это к тому, что обратную связь и вот даже иногда какие-то негативные кейсы можно разворачивать вот в такое позитивное общение.

233: Всем понятные на общие такие человеческие темы. Да, спасибо большое. Но при этом, переходя к следующему спикеру, может быть и хорошо как раз, что Алексей у нас замыкает, а не открывает, да, чтобы вот эти политтехнологические штуки очень важные.

234: Эмоциональные штуки, они никогда не заменят ежедневной работы, которая происходит. И когда государство не в пабликах, в системах, в порядке там федерального закона общается с людьми.

235: Ему же, ну, довольно часто приходится говорить и нет, да, да, там или или нет, сейчас как бы, да, там, или это невозможно, это не так, да, поэтому, собственно,

236: Почему? При этом я вот вспоминаю просто у нас просто Вадим, ну, последние 10 лет занимается за русский язык в социальных сетях, за человеческий. Я там много лет занимаюсь в официальных письмах. Да, я помню, как у меня

237: Кровь из глаз шла, когда я читал эти ответы, как бы, а там в конце было написано положительное решение. На 5 страниц было, да, а через полторы страницы было ощущение, что, ну, человека послали, я звоню главе, которая это подписала. Говорю, ты че делаешь то вообще? Он говорит, а?

238: Че так я говорю? Ну, прочитай, я тебе в телегу послал, тогда ещё можно было. Он говорит, ну, судя по тому, как ты со мной разговариваешь, это я подписал. Я говорю, ты угадал, да, вот. И что, что с этим делать? Как бы, да, где эта кнопка, как, как её активировать?

239: Для того, чтобы вот то, что Вадим рассказывал, если тебя в лифте сосед спросит, ты же не будешь зачитывать ему текст на основании постановления правительства, распоряжения и так далее, ты по-человечески, вот как нам, как нам найти эту кнопку и как нам эти знания принести, потому что, ну все же на самом

240: Деле сидящие люди, да, вот у нас тут масса государственных муниципальных служащих, да, они же дома по-человечески разговаривают, по-человечески ответы иногда пишите. Ну, я называю это псевдо деловым стилем. На самом деле это не деловой стиль, это не бюрократический стиль, вот мы слово демократия.

241: Сделали жупел и слово бюрократ, хорошее слово бюрократ. Сделали жупел, как бы, да, вот, Лёш, че с этим делать и как, как вы с этим работаете? Добрый день, дорогие друзья, уважаемые коллеги, действительно присутствую на форуме.

242: Центричность, человеко центричность. Понимаю, что многое, что нужно сделать в части, касаемо вот именно коммуникации. И вот вопрос по коммуникации 21 века, в чем сложность? Ну понятно, да, что у нас много специализированных слов и профессионального

243: Персонального профессионального же организма. Вот буквально недавно смотрел, где больше спорил даже с людьми, где больше всего аббревиатур, где больше всего сокращений, в какой отрасли, как вы считаете, образование, образование, медицина, юриспру?

244: Много там да, но в названиях государственных, бюджетных и муниципальных казённых учреждений, но в итоге пока это прочитать невозможно, в отрасли it больше всего аббревиатур, то есть их там на на любой.

245: На любой вид предоставления сервиса или услуги свой комплекс. Ну понятно, они англицизмы, но тем не менее, так вот, все это создаёт барьер в общении между государством и в том числе государством и людьми.

246: Живыми людьми. Здесь, наверное, нужно использовать баланс, баланс культуры, речи, высокая планка. Государство ставит высокую планку с точки зрения правильного письма, правильного делопроизводства, но при этом

247: Важно понимать контекст. У нас есть все технологии мира, включая искусственный интеллект, но при этом есть цифровой шум, разрыв контекста. Может быть даже, видите сейчас, да, современные тренды, какие это короткие видео, это там 5, 10 секунд захват.

248: Mini дальше перелистывание на другой, на другой контекст, соответственно разрыв контекста и переход из другого, из другого, из 1 вещи в другую вот вот это как раз-таки проблема 21 века и коммуникации между ними что касается государства, безусловно, мы

249: Должны придерживаться высокой планки культуры речи. Это, это 100%, но при этом разъяснять контекст, при этом не упрощение, скажем так, общения, а понятная структура коммуникации в данном

250: Случае мы говорим, вот если как пример Госуслуги, то это выстроенная цепочка с точки зрения механизма получения этой услуги. То есть, если раньше мы писали, помните, да, предоставление заявления на что-то там транспортного средства сейчас можно

251: Просто, просто задать вопрос Максу, подать заявление на регистрацию авто. То есть как бы понятно понятный вопрос, понятный ответ, что он направляет нам на ту или иную услугу. И в этом смысле баланс, баланс правильного языка с понятным подходом для клиента.

252: Для человека в части предоставления той или иной услуги или вопроса на тот или иной ответ. Ну и конечно же мы говорим про искусственный интеллект, про есть понятие когнитивный долг. Может быть слышали, если мы отдаём все в искусственный интеллект, то

253: Наши без анализа, без первичного анализа, то рецепторы головного мозга, отвечающие там за нейронные связи и так далее, они угасают. Вот, соответственно, человек ленится и перестаёт думать, но при этом учёные из какого-то там института не буду говорить какого

254: Если сначала анализируешь текст, делаешь собственные выводы, а потом идёшь искусственный интеллект и подтверждаешь здесь история с нейронными связями сохраняется, ну и здесь понятно, что не надо отдавать все на откуп искусственному интеллекту.

255: Здесь нужно самим анализировать если если говорим про государство, то, не подменяя, создавать простую коммуникацию, не подменяя понятия и сохраняя профессиональный язык, которому присущи, присущи государственные сервисы серьё.

256: Институты, да, спасибо. Ну, я бы тогда вместо тебя, вот давайте закончим, да, в соответствии, в соответствии, у нас полчаса есть по таймингу. Я смотрю, да, я почему говорю, что у нас по таймингу все Ровно.

257: Вот у нас полтора часа же стояло 15:30, 17:00, так что у меня прям все расписано. Вот, да, чтобы мы перестали отвечать в соответствии с федеральным законом о порядке функционирования единого портала государственных

258: Муниципальных услуг в скобках функций, в скобках, далее, тире, епгу, да, вот это вот, вот это епгу на меня, на меня образование все время обижается. Я говорю, вот назвали вот важнейший, важнейший день, важнейший.

259: Этап в жизни ребёнка, экзамены. Вы зачем их назвали, как отрыжка сатаны? Вот это егэ. Зачем это ЖКХ? Да, у нас в русском слове вообще трехбуквенные слова, они имеют сакральный смысл. А тут, представляете, ещё и 2 буквы там, и ж.

260: Да, ну вот, ну и что мы хорошего? И никакие креаторы это не поменяют, как бы. А в ЖКХ, между прочим, 9 отраслей народного хозяйства и люди внутри города даже не встречаются друг с другом, если это не соседи или не родственник.

261: Они просто даже не знают, но это все вот это ЖКХ, да, епгу, прости господи, и очень важно. Вот ещё что я о чем хотел сказать. Как раз я вспоминал форум, который прошёл в Москве местного.

262: Самоуправление, там премия была, служение. Мне вот не очень нравится слово клиентоцентричность. Если честно, мне очень нравится слово человекоцентричности, да, и почему? И вот Госуслуги не, вот у нас русский язык же очень богат, да, и вот Услу

263: Не от слова слуга, да, услуги от слова служение. Государственный служащий. У нас и премия вот эта называется служение, потому что мы вот это слово услуги, к сожалению, особенно в девяностые, начало двухтысячных превратили.

264: Мы чудом перестали делать слуг из врачей, но здесь covid помог, да, по понятным причинам мы перестали слуг делать, военных, как бы, да, сейчас, кажется, перестаём делать слуг из учителей, вообще из людей. Вот.

265: Ошибку врача, её в какой-то момент можно поправить ошибку, ошибку педагога, да, мы потом будем, ну поэтому вот это вот то, чем мы сегодня заканчивали, как бы, да, приносить пользу, служить. И очень важно ещё понимать о том, что те, кто служит, это

266: Те самые, это тоже люди, да, у нас есть такой вот в умном городе есть главный ключевой принцип ориентации на человека. Есть ещё 1 тезис. Чиновник тоже человек, да, потому что если, если ты не делаешь, в том числе проще, это и для тех, кто это делает для людей, у меня вот

267: Самый любимый пример. В прошлом году я родил дочку, ну, жена родила дочку. Вот. И я получил, собственно говоря, ту самую услугу, жизненную ситуацию, рождение ребёнка. То есть я получил в 1 месте свидетельство о рождении. Оп, да, супер. Ну, у меня, у меня не получилос.

268: Сервис мы в мособласти рожали, поэтому я потом добирал на mos, но дело не в этом. Я когда девочке к этой спустился, a1 проактивный сервис был, он был в мособласти, разрабатывался. Я чуть чуть имел к этому отношение. И мне просто, я говорю, слушайте, а как работает, вот мы придумывали, и она мне стала рассказывать.

269: Там как людям нравится, а меня совершенно другое зацепило. Я увидел глаза, да, вот там работник загса одинцовского района, как бы, да, вот, ну, очень небольшой служащий, и я увидел её глаза, у неё глаза горят, да, то есть чиновник

270: Получает удовольствие от того, что его работа приносит удовольствие людям. Вот это идеальная абсолютно формула. И на этом мы, собственно говоря, переходим ко 2, ко 2 кругу. Да, это те самые практические советы и

271: Реальные кейсы. Я из костюма пастора, который несёт доброе и вечное на ваших глазах превращаю это дело в костюм диктатора. Коллеги. 2 3 минуты начинаем в обратном порядке, но не с алексея, а с тебя.

272: Тогда очень быстро и, наверное, так, чтобы в кейсы не вдаваться. Вот как бы самый основной, такой, не самый и не самый очевидный на начальном этапе бонус, вот работы с обращениями из соцсетей, это то, что

273: Они позволяют делать очень глубокий анализ. То есть, если мы возьмём 59 закон и попробуем как бы на уровне даже там субъекта проанализировать все, что нам написали, мы столкнёмся с кучей ограничений, но, как минимум там персональные данные и в целом то, что человек написал

274: Третьи лица обрабатывать не могут. И, соответственно, там весь анализ, он упирается в то, что what 1000 человек написали про дороги, про какие дороги, что в этих дорогах, ну то есть очень верхнеуровневый, а когда человек пишет в соцсетях, это открытая

275: Площадка и там как бы не распространяются вот эти все запреты. И с этим можно делать что угодно. Можно посмотреть вот там ретроспективный анализ сделать за много лет за конкретный участок по конкретной теме проанализировать тексты сейчас уже есть.

276: Нейросети обученные, которые это все делают. И мы можем прям вот до дома, до проблемы дома, что в этом доме, какие проблемы, какие конкретно объекты, какие конкретно ямы на дорогах? И вот если говорить про кейсы, то, наверное, ну, самый главный, большо.

277: Caves это аналитика обратной связи. Вот эта аналитика, она появилась, она имеет большой вес сейчас в каждом регионе многие совещания правительства начинаются с разбора о том вообще, о чем жители написали. И не просто от количественного, что вот в

278: Там, в этой неделе написали, там на 50 больше. А что конкретно они написали о каких конкретно проблемах? И, наверное, если там не вдаваться в кейсы, потому что времени мало, но вот это вот, наверное, самое главное, что самый главный бонус, который государство получило

279: Ну да, вот тут Елена прочковская, вижу, сидит руководитель суры башкортостана, тогда в мособласти работала. И лучший. Лучшее, что сейчас было там сделано. В башкирии делается Максут Игоревич Шадаев, цифровой министр, и Фарид Хуснояров, 1 из руководителей мессенджера Макс, тогда гениальную совершенно фраз.

280: Когда, когда делали вот этот добродел, который потом стал во все это развиваться, они говорят, дороги не проблема. А мы стали классификатор писать проблема дороги. Они говорят, дороги не проблема, проблема ямы на дорогах. Ну это, это правда важно.

281: Антон Комаров какой материал собрал наибольшую аудиторию за счёт правильно подобранного простого языка и какие, в принципе, факторы ещё влияют на популярность, расскажу про про публикацию, ну то есть по хорошему, написать малой кровью.

282: Применением, так сказать, как можно Меньших ресурсов, времени, символов. Хотя мы про длинные тексты, как я уже говорил, но тем не менее, все это дело собрать. У нас 1 из самых активных государственных авторов. Это Антон Владимирович Горелкин, 1 зампред комитета госдумы по информполитике. Вот.

283: Регулярно пишет. Спасибо ему большое. То есть Антон Владимирович не только депутат, но и в прошлом успешный, опытный медийщик, он все это дело знает, понимает. И вот вчера или позавчера, как раз когда подбирал публикацию, которую рассказать, наткнулся на 1 забавную, она набрала

284: Огромное количество показов и там какие-то десятки тысяч просмотров, 1000 комментариев. Публикация называлась как-то так, что-то типа, что нам делать с кейсом долиной? Мнение моих читателей, то есть в публикации не то чтобы очень много символов там как бы вводное

285: Значит, кейс долиной довольно важный и какой-то там необычный, нужно с ним че то делать, а вот дальше что говорят мои читатели? И, значит, цитаты из комментариев к другим его публикациям, там порядка 20 комментариев, разбитые на 2 группы одни говорят что-то делать 1, другие другое и дальше, соответственно, депутат.

286: Резюмируя, что, да, как бы вот вопрос такой сложный, дискуссионный, вот есть 2 лагеря, мнения единого нет, но че то надо делать. Я не думаю, что это заняло очень много времени, подготовка этого материала. Вот. Но, тем не менее, там как бы учтено все лучшее, о чем я говорил до этого, что это, а,

287: Актуальной повестки. Все про это говорят б. Депутат показывает, что государственная дума и он лично следят за актуальной повесткой и слышат, так сказать, более более людей. Ц показывает, что они не только слышат каких-то абстрактных людей, а вот конкретные

288: Материалы, то есть мы с вами на связи, вот конкретные комментарии, мы их изучили, сгруппировали и последнее d, соответственно, да, все говорят разное, но че то нужно делать. И тут, как бы, соответственно, люди видят заголовок, посвящённый актуальной тематике, кликают люди, видят фотографию.

289: В общем, известного медийного человека от государства кликают, видят, что он слышит, понимают, радуется, а также видят, соответственно, что какие-то люди уже прокомментировали. Депутат это увидел, завязывается дискуссия пойду тоже прокомментирую, чем я хуже. И там 1000 комментариев. А комментарии?

290: Влияет в том числе на ранжирование в рекомендательной ленте, поэтому все это как-то цветёт, колосится и набирает охваты, просмотры. Да, спасибо большое. Блин, давай мы по кругу сейчас. Ну, ну.

291: Давай я, ленни, отказать не могу. На микрофон у нас в башкортостане, в башкортостане есть наше информагентство, называется башинформ, и наши газеты перешли в электронную версию. Ну, уже давно, в силу того, что печатные сми это печатные сми.

292: И вот 1 из условий, 1 из условий кипиай работы, это вот попадание в топ дзен. И вы знаете, мы теперь с вашей площадкой, благодаря вашей площадке, мы теперь очень много видим, очень много знаем и, по сути, ну, становится ярче.

293: Наша информ повестка. Спасибо вам огромное. Это всегда очень приятно слышать. Спасибо за добрые слова. Да, спасибо. Это было тоже не срежиссировано. Вы ничего не докажете. Анна, вот, ну, как по мне, так вы

294: Ключевое слово сказали, как бы, да, фразу, когда вот у нас там 2000000 пользователей, как бы, да, а потом сказали, каждый 2 житель красноярского края, как бы, да, вот это самое самое. Но, тем не менее, как упрощение языка и стиля коммуникации помогли увеличить количество, вот как вы получили

295: Для каждого 2, вы знаете, я вчера читала этот вопрос и поняла. Если я найду на него ответ, то я, конечно, стану очень топ менеджером, потому что у меня проблем с формированием бюджета на маркетинг не будет, но, по сути, для меня понимание привести дополнительного клиента в аптеку это

296: Всегда синергия очень многих факторов. Это и ассортиментная политика, и ценовая политика, и маркетинг, и работа конкретного фармацевта. И тут, наверное, вот так вот отдельно выделить, что мы сделали для того, чтобы стало у нас больше клиентов, достаточно сложно, но хоте

297: Хотелось бы рассказать о 2 небольших кейсах. 1 кейс это универсальное окно всегда исторически, во всех аптеках, которые отпускают льготу клиента, сепарировали со льготой направо, с розницей налево. Вот мы фактически сейчас последние 3 года

298: Форматируем рынок и мы говорим, клиент всегда обслуживается в 1 окно. С каким бы видом платёжного документа он не пришёл. Электронный сертификат, электронный рецепт, либо это его наличные денежные, безналичные денежные средства. И это дало нам

299: Там приток, с 1 стороны, клиентов, с другой стороны, увеличила средний чек, позволило людям более комфортно осуществлять покупку в 1 окне. Это 1 кейс, 2 кейс не очень очевидный, но тоже для нас крайне удивительный. Мы задумались о пути жизни. Таблет

300: Вот мы таблетку производим, мы её перевозим, мы её храним, мы её продаём. Выпало 1 звено. Что же происходит с таблеткой? Та, которая утратила свои свойства и прекратила существование по факту просроченности. Вот что делаете вы со своей

301: Просроченными таблетками. И мы запустили проект утилизации лекарственных препаратов на базе аптек, поставили определённые такие ёмкости и очень активно покричали в социальных сетях и в наших газетах о том, что люди, мы все-таки живём на нашей планете.

302: Земля, и нам нужно думать о том, как мы с вами утилизируем лекарственные препараты, потому что это тонны выкидываемых лекарств, и запустили своеобразный маленький флешмоб. Внуки, проверьте аптечку бабушки, что же там лежит и все, что там просрочено.

303: Принесите к нам на утилизацию, и это тоже дало нам приток новых клиентов, потому что вот эти дети, внуки пришли к нам, познакомились с нами, и я уверена, эта осознанная категория людей стала, бесспорно, нашими покупателями сейчас

304: Утилизация это уже тонны утилизированных препаратов. Вот такие у нас 2 кейса.

305: Да, спасибо, Роман. Я понимаю, что будет тяжело, но тем не менее 2 минуты пример самой успешной социальной компании.

306: Начинайте говорить. Он, да, на самом деле, ну, ту, которую мы реализовали. Ну, конечно, которую мы Любим, мы Любим пушкинская карта, потому что это та, тот продукт.

307: Который знает вся целевая аудитория, стопроцентное знание наш за нас. Говорят, наш сайт, объясняем рф и наши ресурсы у нас 24000000 посетителей. Поэтому в целом мы вообще в целом про обра,

308: Связь в рамках нацпроектов. Все отлично. Спасибо.

309: Алексей, ну здесь на самом деле примеры простые, мы и так все знаем. Я думаю, что уже не найдётся того человека, который помнит, как, что было до Госуслуг, до мфц. Понятное дело, Госуслуги. То есть, что было до этого тонны очередей.

310: Большие ожидания, ну, долгие ожидания. Получить ту или иную услугу, что сейчас это все в режиме онлайн, где-то, какие-то услуги, где-то чуть чуть подольше. Сегодня мы видели статистику. Сначала было там 1000000 человек, сейчас уже 100

311: Миллионов человек по количеству времени в 3 раза. Ну, те показатели, которые сейчас показывают о том, что это работа в правильном направлении. Здесь мы говорим о том, что упрощается процедура получения той или иной услуги и, соответственно, выстраивание коммуникаций между государством.

312: И человеком. Это пример, пример клиентоцентричности, пример правильного подхода. И ещё 1 кейс хотел сказать, все об этом знают тоже. Коллеги госпарке платформа обратной связи. То есть сейчас, что такое, что такое платформа обратной связ.

313: Если раньше писали в социальных сетях, там в пабликах, там, досках позора и прочее, о той или иной проблеме, и это может было быть обезличено, то сейчас, если кто-то реально хочет решить проблему, пишет с подтверждённой учётной записью платформу обратной связи, получает релевантный ответ, если таких

314: Вопросов 5 со стороны или там 10 со стороны жителей, то они смечу в 1 как итог и 1 ответ, который правильный, который точный, направляется всем заинтересованным сторонам, это пример успешного

315: Скажем так, успешной коммуникации между государством и человеком. Да, Алексей, спасибо. Я вот ещё очень много мы эти дни и здесь на форуме, да, и, в принципе, очень много мы говорим про использование различных технологий, да, в том числе технологий

316: Искусственного интеллекта? Я не знаю, чт такое. Искуственный ителект потенои искуственно тлеет на много. Я все время вспоминаю фильм 79 года. 2 оскороносный фильм Москва слезам не верит. Помните, там Рудик был. Да скоро не будет ничего, скоро не будет книг скоро не будет, театров скоро не будет.

317: Кино скоро не будет библиотек говорит, а что будет, говорит, кругом будет 1 сплошное телевидение. Да и вот я так я смотрю на ленту и думаю скоро кругом будет 1 искусственный интеллект, а как бы нет, потому что сделать Пушкино подобные стихи с помощью языковой модели можно

318: Потому что есть база данных и база знаний, да, как только почему коллеги там из Сбера пришли с гигой и говорят, давайте вместе делать гигу крт, как бы, да, комплексное развитие территории, потому что у нас есть база знаний и база данных, мы мо,

319: Можем сделать изолированный продукт и собираемся такой продукт сделать, потому что если эти вопросы задать, вот, ну, в открытые источники, в любой, в алису, в гигу, да, собственно, в дипси, куда угодно. Ничего же. Ну, это, ну, там.

320: Сесть можно куда-нибудь за нарушение закона, если потом все это реализовать, то что там будет написано. Вот, поэтому это очень важно. А с другой стороны, смотрите, у нас огромная страна, огромнейшая и нас всего 147000000 человек. Причём это вместе

321: С грудничками и недееспособными. То есть у нас дееспособного, ну, рабочеспособного населения, как бы, да, экономически активного, у нас чуть больше 80000000, а использование вот этих технологий в государственном управлении, в общении с людьми, в промышленности, где угодно.

322: Использование технологии искусственного интеллекта, роботизация, автоматизация любая это наш шанс. Да, и мы должны этим шансом воспользоваться. Если мы им не воспользуемся, мы и людей потеряем, и страну потеряем, да, для того, чтобы на нас нету миллиарда, у нас

323: Смотрите, вокруг любая страна вокруг нас, кроме Монголии, больше нас по населению любая на квадратный километр. А как ты не работай, как бы, да, вот в Японии 120000000 человек. Вот там, если каждый из них 10 лопат перенесёт в день, они все равно сделают.

324: Больше, чем мы за год, и с этим ничего не поделаешь. Поэтому технологии надо использовать. У нас осталось несколько минут. 1 вопрос из зала есть.

325: Есть. Вот добрый день, Алексей сказал цепочку, вот которую историческую очередь, потом мфц, 1 окно, потом Госуслуги. И какой следующий кейс?

326: Следующий, следующий кейс, это, на мой взгляд, ну, увели увеличение не только аудитории, да, но и, наверное, качество Госуслугах. В данном случае я подразумеваю над проактивностью. То есть, зачем нам обращаться, если, если государство знает

327: Что случилось с человеком? То есть там родился ребёнок, там, да, и так далее, и цепочка там, мер поддержки и так далее. Соответственно, здесь мы говорим про, да, да, это помните, да, все знаем, быстро решаем не допуска.

328: Это, знаете, не надо бегать по кругу, надо это, знаете, анализировать, как сейчас, да, в наших клиент банках, что происходит, нам счета туда попадают, правильно, через смэф. То есть мы, нам, нам предлагается заплатить, потому что мы уже платили по этому счёту. То есть я даже слышал такой комментарий, что

329: Почему государство не получает за это процент? Это же получается, ну да, мне приходит каждый месяц счёт за жку. Не буду говорить, какой банк. Вот как раз-таки коммерческие сервисы, они проактивно поступают. В данном случае государство будет ещё больше проактивности. И когда случается та или иная ситуа.

330: Ситуация, жизненная ситуация в данном случае или событие в семье, то это будет все автоматически выстроено, без, без инициативы. То есть это будет по умолчанию, а уже принять. Человек уже принимает, да?

331: Нужна ему эта услуга или не нужна? Ну и друзья, перед тем, как всех благодарить, я закончу эту сессию словами, которые 29 февраля 24 года в своём обращении к федеральному собранию сказал наш национальный лидер, президент России Владимир Владимирович Путин. Коротко, результат наших

332: Программа измеряется не тоннами, километрами и суммой потраченных денег, главное это оценка людей и весь наш форум государства про людей, именно про это огромное спасибо спикерам.

333: Я думаю, спикеры благодарны залу полному. Да, как я не видел людей в телефонах. Я видел камеры, направленные на экран, и видел поднятые глаза. Значит, мы говорили про что-то важное, нужное и, наверное, на том самом языке, о котором мы сегодня говорили людям.

334: Было понятно. Спасибо вам большое.