0: Всем привет. Это практика. Дейс видео аудиоподкаст оо екоме, ритейле и цифровых технологиях для крупного и среднего бизнеса. Я автор и ведущий проекта Борис Преображенский. Сегодня у меня в гостях Ильяс Домнин, продуктовый директор российского бургер кинга о бургер кинге рабо.

1: Ильяс, и подходах к работе над продуктом сегодня и поговорим. Ну что, Ильяс, привет. Большое спасибо, что нашёл время присоединиться. Борис, привет всем нашим текущим слушателям и всем будущим слушателям тоже большой привет. Ты подо

2: Шёл прям основательно к вопросу записи подкаста взял студию, устроился. Классно. Скажи, это вообще характерно для директора по продукту вот так вот подойти по серьёзному к такой истории? Или это просто какой-то этот энтузиазм? Слушай, ну я, наверное,

3: За всех директоров продукта ничего не могу сказать, но мне, конечно, гораздо комфортнее основательно готовиться к важным мероприятиям. Я считаю, что наш эфир это 1 из ключевых мероприятий для меня.

4: И для бургер кинга, в частности. Вот. Угу. Окей, супер. Ну, посмотрим, как ты подготовился. Посмотрим, как бургер кинг в целом подготовился к текущей ситуации, как работает над продуктом. Но первоначально хотелось начать с небольшого рассказа о бургер кинге, потому

5: Что уже около 5 лет у меня никого из вашей компании не было на эфире. Пожалуйста, вкратце о компании, масштабе бизнеса и текущих ключевых фактах о бизнесе. Как все устроено? Расскажи. Да слушай.

6: Наверное, нужно начать с того, что в России, наверное, не найдётся ни 1 человека, который не знает, что такое бургер кинг и чем компания занимается, и какую ценность она преподносит. Вот это 1 факт.

7: Интересный 2 факт связан с сроком жизни бургер кинга, чтобы у всех было понимание бургер кинг. В целом в мире существует уже 72 года. И, ну, для меня это было, конечно, таким

8: Очень, скажем так, впечатляющи впечатляющим параметром, потому что для меня 72 года это как 2 мои жизни. Вот. Но при этом в России бургер кинг существует последние 16 лет, и за эти 16 лет, что мы имеем

9: Мы имеем сеть из примерно 1000 ресторанов по всей территории Российской Федерации. 1000 ресторанов это очень много. Наша годовая выручка превышает сейчас 100 милли.

10: Миллиардов рублей. И важно понимать, что, наверное, больше 90% вот этой выручки проходит через цифровые каналы. Ну и мы там чуть дальше поговорим про специфику де,

11: Далее. И все остальное ещё такой занимательный, ну, не очень занимательный, но очень важный факт. Я, наверное, буду к нему апеллировать в течение всего нашего общения. Это то, что бургер кинг первично, это операционный бизнес и

12: И наша ключевая компетенция, это производство еды. И, соответственно, как это сказать правильно, кормление людей, вот этот нюанс, он накладывает определённую специфику на все, что происходит.

13: Burger king. Поэтому я, наверное, какие-то вещи буду упрощать для того, чтобы слушателям было более понятно и не нужно было вдаваться в детали всех наших хитросплетений внутренних. Угу. Окей, спасибо. Ну давай пока продолжим с традиционной викториной.

14: Я расскажу о партнёрах нашего проекта, а ты только если хочешь, просто поднимай руку, если их знаешь после эфира расскажу тебе о призах итак, партнёры нашего проекта аэм шоп отраслевой, стандарт мобильного ритейла, платформа для запуска мобильных приложений в екоме рознице и b2b.

15: Полутора месяцев более трехста модулей расширений, готовая интеграция с ключевыми сервисами свыше 170 работающих приложений retail CRM платформа для работы с клиентами и заказами, CRM ситипи платформа, которая помогает ритейлу выстраивать персональный маркетинг, автоматизировать процессы и запускать никана ьну.

16: Программа лояльности спикс мощная технологическая платформа для глубокой аналитики и централизованного управления отзывами на маркетплейсах и геосервисах, которые выбрали Миксит, эконика и другие крупные бренды. Кстати, наверное, бургер кингу тоже могло бы быть полезно. Энси полнофункциональная пла.

17: Форма для екома от гринсайд, а также any экосистема. Я сервисы для екома кейру и платформа для выбора подходящего подрядчика. Рейтинг рунета. Вот так. Давай продолжим про твою работу. Кто такой сипо бургер кинг, что является твоими ключевыми задачами?

18: Расскажи, пожалуйста, потому что сколько я не общаюсь с разными CPO, уж простите за такое обобщение, но у всех задачи они достаточно сильно различаются понятно, что речь о продуктовом подходе, работе над продуктом, но все-таки ключевая задача как правило, у всех звучит совершенно по разному, как она.

19: Правильно формализовано в твоём случае. Слушай, ну я бы здесь акцентировал внимание на 2 ключевых аспектах. 1 аспект это пинька. Я вот чуть раньше сказал, что у нас там больше 90% проходит через цифровые каналы. Я

20: Как CPO отвечаю за развитие этих цифровых каналов понятное дело, что в пиньку контрибьютит вся компания вот, но как бы наше продуктовое направление это 1 из ключевых частей бизнеса.

21: Вот. И 2, это продуктовая стратегия с фокусом на инкрементальный рост. И когда мы говорим про инкрементальный рост, мы здесь говорим не про какие-то, знаешь, такие небольшие изменения.

22: Мы ищем крупные ставки, которые будут интересны бизнесу, у которого масштаб выручки это 100 миллиардов в год. Вот у нас есть определённые критерии, ниже которых мы не опускаемся. И вот моя главная задача, это нахо.

23: В наше непростое в данный момент время вот эти вот точки роста для бизнеса. Помимо этого ещё есть, конечно, команда, с которой мы работаем, у нас есть там как этот стандартный производ.

24: Цикл любого продуктового подхода. Вот, но это все уже как бы само собой разумеющееся для Роли продуктового директора. Угу. А как выглядит в рамках оргструктуры твоё направле?

25: Команда, сколько это людей, как они организованы в группы, как устроена коммуникация? Немножко про процесс расскажи, пожалуйста. Да, смотри, у нас есть диджитал, направление, вот я являюсь его частью. Диджитал. Направление у нас состоит из 3 таких частей.

26: 1 часть это продуктовая часть, за которую я отвечаю. Ну,

27: Это discovery блок у нас. Соответственно, здесь, внутри компании, находится команда продукта, команда дизайна, команда продуктовой аналитики и команда исследователей пользовательского опыта, рядом со мной находится мой партнёр, технический дирек.

28: Который, соответственно, все, всю техническую команду агрегирует. И ещё в нашем диджитал направлении находится отдельный бизнес юнит лояльности, который закрывает программу лояльности, закрывает всякие разные геем.

29: Фикации всякие разные коммуникации и все остальное, что позволяет нам увеличивать частотность заказов у пользователей. Вот суммарно, чтобы было понимание. Я думаю, что у нас в digital направлении сейчас уже больше 100.

30: Человек, естественно, большая часть находится в команде технического блока. Вот в моём направлении находится примерно 20 человек. И, ну, в команде лояльности, соответственно, тоже там какое-то количество людей присутствует.

31: Ты сказал, что важно находить направления, которые могут в текущей, да, непростой ситуации, тем более расти, да, правильно получать какой-то значимый эффект, а где все-таки начинается и где заканчива

32: Это твоя зона ответственности. Сказать, что давайте мы котлеты будем делать там из такого мяса или давайте мы на последней миле что-то вот организуем, так это входит, не входит. Как очертить вообще вот эту зону. Слушай, это очень хороший вопрос. Вот я как раз в начале говорил, что

33: Бургер кинг это опс ферст бизнес. И значит, у нас, по сути, есть 2. Ну так, если очень верхнеуровнево посмотреть, есть 2 продукта. Продукт номер 1. Это физический продукт. Это вот как раз вот наша еда.

34: И так далее. Все то, что значит производят люди и продукт номер 2, это цифровой продукт. Вот моя зона ответственности, цифровой продукт, это наши

35: Сервисы, с которыми взаимодействуют пользователи, наше мобильное приложение, терминалы самообслуживания, веб сайт плюс ряд внутренних сервисов, с которыми взаимодействуют наши сотрудники. Вот, соответственно, моя часть, она находится вот в ча.

36: Цифрового опыта, все, что касается физического продукта, производства еды и всего остального. У нас там есть отдельное направление, называется new product development, и там есть свой лидер, который, как это

37: Ищет новые рецептуры, улучшает текущие рецептуры таким образом, чтобы то, что люди у нас потребляют, значит, им это нравилось и им бы хотелось возвращаться ещё.

38: К нам, а как на практике выглядит? Вот этот взяли, придумали, я не знаю, там помозговали, придумали. Нам нужно сделать какую-нибудь очивку для частых гостей. Это будет круто. Дальше нужен какой-то скоринг, оценка.

39: Да, то есть делаем, не делаем, что даст, когда вот как такие проекты рождаются, как реализуются. Можешь поэтапно, может быть, на примере каком-то рассказать, для того, чтобы дальше, потом действительно получить какие-то значимые результаты, да, могу.

40: Смотри, у нас все начинается со стратегического цикла. То есть мы, значит, вот прямо сейчас, например, вот у нас 3 июля 11 20, и у нас уже идёт этап подготов.

41: К стратегированию и к тому, что мы будем делать в следующем году, в рамках подготовки, мы там собираем фактуру, статус кво. В какой точке мы сейчас находимся, как мы двигаемся по текущей стратегии. Что получается, что не получается

42: Сколько хорошо мы попадаем в те прогнозы, насколько хорошо мы не попадаем в те прогнозы. В общем, собирается вот какой-то объём знаний. Дальше вот этот объём знаний, какое-то количество времени переваривается и из него формируется

43: Какой-то набор, я бы сказал, это лонг лист бизнес возможностей. То есть мы понимаем, что вот у нас есть критерии биг бэтс, инициатив биг бэтс инициативы это наш внутренний термин, который

44: Значит, говорит о том, что это то, то, что мы, скорее всего, захотим сделать, потому что масштаб интересен компании. Вот формируется набор бизнес возможностей, естественно, там, ну, там, не знаю,

45: Штук 10, 15 20 мы все это собираем, начинаем обсуждать, отрезаем все, что не попадает по определённым параметрам в эти big bad ставки у нас формируется шорт лист дальше.

46: Мы этот шорт лист бизнес возможностей синхронизируем на уровне всего нашего коммерческого департамента, чтобы было понимание, там диджитал направление, оно входит в коммерческий департамент. Здесь есть коллеги из ценообразования, коллеги из маркетинга. Мы

47: Все вместе, все это добро обсуждаем и выбираем определённый набор инициатив, которые мы в следующем году с большой долей вероятности будем.

48: Делать и дальше. Соответственно, у нас идёт обсчёт финансовых кейсов, насколько мы там попадаем, не попадаем, какие у нас там ожидания? Ну и на основе этого формируется это вот так вот, если очень верхнеуровнево пройтись по всему пути, ну,

49: Если у тебя сегодня ты поговорил с борисом преображенским, у тебя мысль такая, слушайте, надо перекрасить там что-нибудь, я не знаю, в мобильном приложении кнопочку лилово красно бурмалиновую повесить справа. Это будет классно, можно сказать, чуваки, давайте мы сделаем вот завтра вот такую штуку, или это все на

50: Следующий год и вообще без вариантов сказать можно. Ну, это вообще абсолютно точно никто не запрещает, но вероятность того, что мы вот прям так резко будем переобуваться, просто потому, что Ильяс пообщался с

51: Борисом, значит, 3 июля на какой-то встрече о чем-то. Это вероятность крайне низкая. Здесь че важно понимать? Вот когда мы говорим про продуктовый подход, его же

52: Его же ключевая сущность заключается в том, чтобы решать какие-то гостевые боли, проблемы пользователей и за счёт этого, соответственно, получать какую-то дополнительную денежку.

53: Компания. Вот, и в этом контексте вот то, про что мы сейчас с тобой говорим, типа вот пообщались, поняли, что нужно что-то перекрасить это такой чистой воды фичеризм мы стараемся это искоренять и все-таки идти первично от

54: Тех проблем, которые есть у наших пользователей, они все нам известны, и мы с ними, значит, регулярно работаем. Ну и плюс ко всему, конечно, мы стараемся придерживаться плана и в середине

55: Скажем так, года не переобуваться просто потому что мой предыдущий опыт, я в бургер кинге говорит о том, что вот любая суета, которая присутствует в течение там,

56: Вот жизнедеятельности компании, она, как правило, не приводит компанию к успеху. Угу. Нет, суете. Скажи, пожалуйста, каким параметрам должна удовлетво?

57: Идея, наверное, чтобы попасть в работу, это какой-то, я не знаю, финансовый показатель, влияние на какой-то размер аудитории. То есть как оценивается, по каким параметрам? Слушай, ну мы 100% ориентируемся именно на финансовый

58: Ты говорил, да, да, мы 100% ориентируемся на финансовые показатели, если инициа, и это, кстати, 1 из таких Хитрых моментов базово. Ну, наша главная задача.

59: Растить инкрементально, растить бизнес за счёт изменений в цифровых каналах. Вот, соответственно, все, что, грубо говоря, не приносит деньги, мы это все, как правило, задвигаем в сторону, а

60: Все то, что потенциально может принести деньги в зависимости от того, сколько денег мы это берём 1, 2 или 33 приоритетом, ну или вообще откладываем в бэклог. И вот здесь вот есть такой хитрый момент. Это вот 1 из моих вызовов, с которым я ра,

61: Работаю в данный момент это то, что вот у нас есть набор инициатив, которые не приносят нам деньги или приносят, но мы просто не умеем их считать, например, инициативы, которые увеличивают, значит, комфорт.

62: Пользователя при взаимодействии с нашими цифровыми каналами. Вот, и мы это все задвигаем в пользу, значит, инициатив, которые нам, ну, которые мы понимаем, как обсчитать и правильно

63: Это или нет ответа нет, скорее всего, моё личное мнение, что нет.

64: Работать, в том числе и с инициативами, которые, скажем так, не имеют прямого финансового эффекта. Угу. А мог бы ты рассказать о самых последних, самых интересных, за последний год реализованных инициа?

65: Что самого крутого сделали и что это дало компании?

66: Слушай, ну мы сделали вообще много чего крутого, но я бы, наверное, выделил 3 самых классных инициативы, которые вот они прям вот у меня вызывают некоторое возбуждение. Инициатива номер 1.

67: Это естест.

68: Приложение, мы буквально недавно раскатили наше новое мобильное приложение на 100% пользователей заработали с этого где-то в районе Ярда инкрементальной выручки. И в целом это такой

69: Достаточно успешный проект для нас. Мы делали его полтора года. 2 проект это проект по запуску вкуса опера. Это проект, который без

70: Малого в нём участвовал, наверное, все департаменты, которые не знаю, существуют в бургер кинге, там вплоть до бухгалтерии и всех остальных суть изменения.

71: Сводится к тому, что вот у нас есть главная булка в опер и внутри вопера. У нас есть базовый соус, это кетчуп. Сейчас у любых пользователей есть возможность заменить вот этот вот базовый соус на какой-то альтерна.

72: Типа там барбекю, 4 сыра и так далее и тому подобное. Это платформенное решение, которое мы со стороны диджитала постольку, поскольку все большинство продаж проходит через digital, мы его

73: Реализовывали таким образом, чтобы пользователям было просто и понятно, что это такое, как с этим взаимодействовать, как это купить. Ну и на самом деле, какую потенциальную ценность с этого пользователь может получить вот здесь у нас запуск.

74: Произошёл буквально на днях, и если кто-то ещё не пробовал, я крайне рекомендую попробовать. Сам ходил очень вкусно. Здесь у нас, конечно предполагается вообще там какие-то сиксилиарды денег.

75: И 3 инициатива, она больше не про деньги, а больше про процессы. Вот за последнее время мы сделали такую достаточно мощную диджитал трансформацию с фокусом на культуру рабо.

76: С данными и культуру работы с экспериментами. Это вот то, что я делал внутри нашей команды, и то, что затрагивало как раз вот моих соседей из технического блока и из команды лояльности. Вот впереди

77: Нас, конечно, предстоит ещё следующая трансформация, которая, как это сказать, которая является следствием вот этого всего, что всего хайпа вокруг искусственного интеллекта. Вот, наверное, мы про это тоже

78: Сегодня поговорим, потому что ни 1 разговор как бы без этого не обходится. Только знаешь, как мы договариваемся с друзьями, когда встречаемся, ребят, сразу договоримся. Вайб кодинг мы сегодня не обсуждаем. Вот. И все равно к концу вечера обычно

79: Все равно речь уже заходит, там-то, что посмотрите мою демку, че я тут этот сделал? Да, скажи, пожалуйста, совершенно понятно. Там, утрируя, по-дилетантски звучит, но все-таки просто сделать, чтобы соусы были разные, звучит как элементарная вещь.

80: Сделать новое мобильное приложение за полтора года это прям вау. Серьёзно. А что на практике на самом деле более сложный, какой из этих проектов был более сложным и не знаю, затратным

81: Ну давай так, я здесь разделю по следующим параметрам. Лично для меня более сложным был проект с перезапуском мобильного приложения, потому что

82: Проект с перезапуском мобильного приложения предполагал участие только диджитал направления и, соответственно, здесь, ну там уровень ответственности был максимально сфокусирован в нашем направлении, и мы полностью

83: Значит, этим занимались, он ещё и длился полтора года. Ну, дофига времени. Вот. Но с точки зрения, я бы сказал, в целом компании, в целом бизнеса бургер кинга, естественно, 100

84: Центов. Проект со вкусами вопера был гораздо более сложным, потому что вот опять же мы возвращаемся к тезису про то, что бургер кинг это первичный операционный бизнес. Важно понимать, что вот вот наш дид

85: Кусок, он по сравнению с перезапуском мобильного приложения занял, ну, гораздо меньше времени. Ну, мы потратили там квартал 2 квартала на то, чтобы сделать, дать пользователям возможность вот заказывать через наши цифровые каналы, ну и дать на

86: Сотрудникам возможность, соответственно, ну, там правильно собирать, но очень большой кусок работы находился в операционном блоке. Ну, то есть эти новые соусы, их нужно закупить, их нужно доставить, их нужно сотруд.

87: Сотрудников там примерно 1000 ресторанов научиться правильно собирать вот эти вот новые вопперы. Это все очень нетривиальная вещь. Поэтому с точки зрения и важно понимать

88: Ну, длился, мне кажется, с учётом всего R&D процесса, длился, естественно, больше, чем проект по перезапуску мобильного приложения, поэтому как бы подрезюмирую для меня лично проект по пере.

89: Запуск мобильного приложения был гораздо сложнее, но для компании в целом проект по вкусам опера был гораздо масштабнее, и он, ну и гораздо сложнее, в том числе с точки зрения синхронизации.

90: Всех отделов, департаментов, которые там участвуют, там реально, ну, я там реально участвовали вообще все. Ну, то есть там вплоть до бухгалтерии, которой нужно было там учиться, там, правильно пробивать вот эти вот все.

91: И так далее, и тому подобное. Короче, супер масштабный проект. Угу. Расскажи немножко, пожалуйста, про перезапуск мобильного приложения. Насколько я помню. Ну, это было уже там 5 лет назад, мы обсуждали в эфире у вас было крутое мобильное приложение. Какие

92: Ключевые задачи вы решали, обновляя его, на чем был фокус, сразу добавлю, что мне очень нравится подход. Я уже не помню, то ли мы с кем-то в эфирах, то ли я где-то видел, читал в каких-то исследованиях о том, что все планомерно переходят от киосков, то есть как сначала убрали.

93: Потом киоски поставили, сейчас уходят от киосков, потому что лучше, если все в своём мобильном приложении будут авторизоваться и заранее заказывать, приходить. И все фокус определённый держат на том, чтобы, как бы довести весь процесс до того, чтобы киосков вообще не было. Вот.

94: Все-таки для вас какие ключевые причины были и что изменилось в мобильном приложении? Ну, сейчас я про киоски скажу, что у нас тоже в целом есть фантазия на тему того,

95: Изменить пользовательское поведение, чтобы пользователи заказывали больше через мобильное приложение, и мы в эту сторону инвестируем. Но пока, конечно, прямо значимых достижений у нас здесь нету просто потому, что в силу привычки

96: Сильнее той ценности, которую мы пока сейчас можем дать с помощью нашего мобильного приложения.

97: Вопросу про причины, почему мы вообще решили перезапускать мобильное приложение. У нас, знаешь, вот полтора года назад, как бы пересеклось несколько, значит, таких моментов от разных.

98: Напра направление это наш технический блок. Мы там за 5 лет, естественно, выросли по аудитории и по нагрузке. И вот полтора года назад мы начали уже ощущать очень такие

99: Существенные потери от того, что мы просто

100: Ту нагрузку, которую имеем в данный момент. И чтобы нам дальше продолжать расти, нам нужно сделать какое-то серьёзное телодвижение, серьёзное телодвижение. К тому моменту мы пока ещё не говорили, что нужно прям перезапускать мобильное приложении.

101: Это просто факт, с которым факт номер 1. Факт номер 2. Это значит пользовательский опыт, если посмотреть на мобильное приложение 5 лет назад и мобильное приложение вот полтора года.

102: За это время очень много чего изменилось. И вот эти вот изменения, они были такими очень отрывочными. То есть мы здесь че то подкрутили, здесь че то добавили, здесь, что-то тоже там наоборот там убрали и все это превратило

103: Мобильное приложение из такой очень бесшовной истории во франки.

104: Значит, корнер кейсов, очень много тупиковых сценариев, про которые мы не подумали, когда что-то там реализовывали. В итоге это все приводило к определённым потерям тоже в деньгах. И 3 кусок это наша программа лоя.

105: Я думаю, что ни для кого не секрет, что у нас программа лояльности, она, скажем так, не самая простая с точки зрения пользователя, который с ней не знаком, она не очень интуитивно.

106: Понятно. И это в том числе, говорят наши исследования, и мы понимали, что нам тоже здесь нужно делать какие-то изменения в сторону, значит, упрощения и опрозрачнивания. И вот, значит, вот эти вот 3 моё

107: Они вот как-то примерно в 1 промежуток времени пересеклись, и следствием этого стал проект по перезапуску мобильного приложения мы в основу, ну, естественно, заложили в основу.

108: Кейс заложили там упрощение пользовательского пути и там историю с нагрузочным, с выдерживанием нагрузки. Это легло, собственно, в основу кейса, который должен был принести нам инкрементальную выручку. Собственно, так это и произош.

109: Угу. Ты говорил, что большинство продаж у вас проходит через digital каналы. А можешь ли ты рассказать, как они распределены по вашим диджитал каналам, да, и что входит в ваши диджитал каналы, да, значит,

110: У нас есть канал номер 1. Это наши терминалы самообслуживания, которые киоски, то откуда мы хотим, значит, людей. И не только мы хотим людей, значит, оттянуть в сторону мобильного приложения. Здесь у нас, ну, подавляющее большинство.

111: Трафика находится, я бы сказал, что-то там в районе, там 50% точно здесь находится. Дальше у нас есть мобильное приложение и вместе там с агрегаторами доставки наше собственное мобильное приложении.

112: И вот агрегаторы доставки, они там генерируют оста.

113: Всей остальной выручки и все остальное это, по сути, у нас остаётся там веб сайт e, заказы, которые пользователи, значит, старым способом оформляют, то есть приходят на кассу.

114: И покупают, но через сайт у нас трафика крайне мало проходит, поэтому мы его вообще, в принципе, почти не замечаем. Вот. И 1, кстати, из текущих челленджей, ну, не челленджей, а скорее, я бы сказал, реалий, в которых

115: Находимся. Это то, что мы как раз сейчас обсуждали на стратегировании. Это тренд на увеличение.

116: Оплаты наличкой. Ну то есть это там не секрет, что сейчас увеличивается доля там денег, которые проходят не через цифровые каналы, а через cash. Вот. И вот мы сейчас

117: Сделать или пока просто наблюдаем. Угу. Понятно. Скажи, пожалуйста, а с точки зрения того, над чем вы работаете сейчас, есть ли какие-то такие фокусные, ключевые, большие проекты? Это 1 часть.

118: Вопроса, a2 все-таки в текущей ситуации очень большое количество крупных средних компаний. Стараются какие-то большие долгосрочные проекты подсократить под отложить и сфокусироваться на чем-то краткосрочном. То есть что на чем сфокусированы сейчас и сказывает

119: Этот тренд, в том числе и на вашей приоритизации. Слушай, а вот ты скажи, когда ты говоришь краткосрочные долгосрочные проекты, вот что это значит? Ну то есть какие я понимаю, нашей компании 70 лет.

120: Все, что меньше 50 лет, это краткосрочное, да, вот так вот. Нет, на самом деле краткосрочное, среднесрочное обычно. То есть долгосрочный проект, когда будет получен реальный значимый результат, по моему, по крайней мере впечатлению на горизонте полутора 2 лет.

121: Вот краткосрочное это в течение там, ближайшего квартала что-то, а все остальное я отношу к среднесрочному, ну как какому-то моим умозрительным заключениям. Ну окей. Значит тогда в твоей интерпретации мы акцентируем

122: Ну вот мы про долгосрок, скорее знаешь как. Давай ещё по другому. Там, по моему, маккинзи есть такой, значит, фрейм, он немножко отличается от того, что ты сказал, но суть его сводится к тому, что ты условные, там, 7.

123: Процентов усилий вкладываешь то, что тебе там приносит.

124: Усилий, то, что тебе приносит деньги на горизонте, там 2 тире, 3 лет и там 10% усилий. То, что тебе приносит деньги там на горизонте 5 лет. Ну это прям супер долгосрочное. Вот мы вот и в контексте

125: Твоих, твоей интерпретации среднесрочных инициатив и в контексте фрейма, вот этого маккинзи мы в основном инвестируем в инициативы, которые, ну, там, процентов, я бы сказал, 90 ресурсов.

126: Инвестируем в инициативы, которые принесут нам деньги на горизонте ближайшего года. Ну то есть вот мы когда говорим про стратегирование, мы не говорим про какую-то большую вот историю на 35 лет вперёд.

127: Нет, нам достаточно ближайшего года, просто потому, что текущий опыт подсказывает, что, ну, мы живём в таком динамичном мире, и ситуация в стране настолько, скажем так,

128: Резко меняется, что планировать на более долгий срок. Это просто, ну, скажем так, такая работа в стол. Вот. И, ну, соответственно, наши инициативы, они там про основной Костяк наших инициатив, это про

129: Годовой горизонт. Я, наверное, тебе сейчас не скажу, че конкретно. Мы хотим на следующий год, у нас есть там как бы список потенциальных инициатив, но, конечно, мне не хотелось бы их сейчас раскрывать, потому что

130: Расскажу. А потом там через год встретимся. Оказывается, у нас там все по другому. И мы вообще пошли в какую-нибудь другую сторону. Поэтому пока здесь без ответа. Угу. Понятно. А можешь сказать, ключевые метрики для оценки эффек?

131: Активности работы. CPO вот мне интересно, у вас есть большие долгосрочные проекты, у вас нету суеты? Как ты сказал мне, это прям безумно импонирует все, но какие, не знаю, там ключевые метрики. Кипиай есть у CPO, когда ты работаешь без

132: Жима там какой-то ошпаренный и несёшься куда-то. То есть что самое важное. То есть окей, за полтора года запустили мобильное приложение, ты говоришь, там кучу денег это принесло, как все-таки на практике это правильно меряется, как звучит. Слушай, ну

133: У нас вот есть пинель, а мы все смотрим в неё. Ну, то есть это не только CPO, там любой, там, линейный продукт, там, heard продукт, там и так далее, и тому подобное. Вот у нас есть пинель, и мы, это наши обязательства наши, значит,

134: Обязательства сотрудников перед бизнесом, перед нашими акционерами, что мы пойдём таким способом. Понелька, она в целом состоит из чего наша там заглавная метрика это операционная прибыль. Мы, естественно, все оцениваем и

135: Исходя из этого показателя, ну а там проксирующая к ней это, ну, выручка, и в контексте того, чем я занимаюсь, у меня глобально там Рычагов, на самом деле, ну, мне кажется, пальцев 1 руки хватит, чтобы их все

136: У нас на вход есть какой-то объём аудитории. Мы этот объём аудитории увеличиваем каким-то образом там за счёт привлечения новых пользователей, за счёт возврата текущих пользователей, за счёт может быть возврата тех пользователей, которые оттекли все.

137: Это значит мало. 2, это проходимость конверсионной воронки. По сути, вот на вход мы получили 1000 пользователей. На выходе у нас там оформило заказ, например, там 900 пользователей. Что нужно сделать, чтобы оформила заказ не 900 пользователей, а 9.

138: 550 пользователей. Вот на уровне там всей сети получаем какой-то инкрементальный рост. 3, это работа с уже оформленными заказами. У нас есть, ну, внутри бизнеса деление на заказы в ресторане.

139: I. Заказы доставки ну и потому, что это разные пользовательские пути, разная специфика потребления, пользовательские пути примерно одинаковые, но разная специфика потребления вот и важно понимать, что у нас, например, если мы говорим про заказы в ресторане.

140: У нас там.

141: Когда мы говорим про отмены доставки, их гораздо больше. И с этим мы тоже хотим работать, потому что это, по сути, те деньги, которые мы теряем, а могли бы не потерять. Вот, ну и соответ.

142: Там есть ещё от команды лояльности и вместе с командой лояльности мы стараемся развивать наши клиентские метрики. Ключевая, естественно, это частотность заказа. Вот которая тоже нам говорит о том, что

143: Если, ну, по сути, частотность заказа, она там проксирует к мао мао и все такое вот. Ну, то есть, по сути, 4. Вот я озвучил показателя, это 4 ключевых метрики, в которые мы

144: Смотрим туда дополнительно. На самом деле, я, давай так, ещё, если немножко порассуждать, туда дополнительно можно ещё добавить такой параметр, который мы никогда не закладываем. У нас есть ещё прямые деньги, которые наша ком.

145: Компания получает, и мы тоже иногда здесь приносим какую-то пользу бизнесу. Например, в этом году мы запускаем пилот рекламной монетизации нашей

146: Аудитории и посмотрим, как он выстрелит. Но если он пойдёт хорошо, значит мы получим какие-то прямые деньги, которые никак не связаны с заказами. Это просто дополнительный источник.

147: Монетизация нашей текущей аудитории. Угу. Ну, условно, в тренде ритейл медиа, которое до 5% выручки может в приложении, там, да, каналах приносить, это очень сладко звучит. Ну, вот, конечно, да.

148: Ясно. Скажи, пожалуйста, если говорить, все-таки возвращаясь к тому, с чего в том числе начинали про искусственный интеллект, все бизнесы пытаются. На самом деле единичная история, когда действительно что-то очень серьёзное это принесло, как в твоей работе?

149: Не знаю, в ваших цифровых каналах интегрированы решения и что наиболее эффективно сейчас есть, то есть какие-то предиктивные механики, персонализация, где это у вас есть, как работает и что делаете ещё? Слушай, а давай мы

150: Знаешь, как с тобой препарируем вопрос искусственного интеллекта и разделим его на 2 части. У нас есть, значит, 1 часть это искусственный интеллект, который должен приносить компании какой-то инкрементальный

151: Эффект и есть 2 часть это искусственный интеллект, который должен каким-то образом оптимизировать процессы. Ну когда мы говорим про оптимизацию процессов, либо их ускорять, либо там улучшать качество на текущем

152: Производственном цикле. Вот когда мы говорим про 1 плоскость, значит здесь у нас есть наш флагман то, что у нас работало ещё до вот этого хайпа вокруг искусственного интеллекта это наша рекомендательная система и

153: И который позволяет нам зарабатывать дополнительные деньги на том объёме заказов, который мы имеем сейчас. То есть вот у нас есть средний чек, он там, примерно, там, там, 600 ₽, да, с помощью искусственного, с помощью рекомендательной системы, он там 600

154: Вот это вещь, которая у нас сейчас работает, и мы продолжаем её развивать, видим потенциал такого существенного роста. Здесь плюс ко всему, у нас были

155: Разные пилоты. Значит, 1 из таких, 1 из таких фантазий, которая у нас присутствует, это история про динамическое меню, то есть меню, которое подстраивается под поведение пользователя.

156: Под его выбор и все остальное мы его пилотировали. К сожалению, у нас результаты были не совсем удовлетворительные, поэтому пока мы с этим пилотом ничего дальше не сделали, но в целом

157: У нас есть ещё разные гипотезы, которые мы здесь прорабатываем. Вот это вот 1 кусок, 2 кусок темы с искусственным интеллектом. Это история про оптимизацию процессов, и это то

158: Где вот, вот весь сейчас хайп присутствует. Я вот когда там открываю Линкин, у меня там постоянно сообщения, если вы там не используете, вот это значит, ваша компания уже умерла. Если вы там не интегрировали, значит все вы там без

159: Далее. Короче, на самом деле это все не так и естественно, там какой-то драмы по этому поводу не происходит. Но значит, я вот сказал, что мы сделали диджитал трансформацию с фокусом на культуру работы с данными

160: И культура работы с экспериментами, это был там это уже сделано. И вот следующий наш шажок это трансформация с внедрением искусственного интеллекта в цикл продуктовой разработ.

161: И это то, чем я конкретно сейчас занимаюсь, наверное, точки здесь нету. Это какой-то путь, который мы проходим, и мы стараемся его проходить через

162: Я бы сказал, точно так же, как и работа с ценностью для пользователей, здесь мы точно также стараемся идти от проблем и, соответственно, использовать искусственный интеллект.

163: Не ради того, чтобы он как бы был у нас, а для того, чтобы он решал конкретные проблемы. Ну, тем самым там, значит, предположительно, увеличивал командные метрики. Но ещё я

164: Хочу сказать, вот просто всем для понимания бургер кинг это вот не очень большая компания, не Сбер, не корпорат, не там втб. И вот не вот такого масштаба компания, но при этом даже у нас есть отдел.

165: Департамент искусственного интеллекта это в явном виде. Говорит о том, что для нашей компании фокус и акцент на работу с искусственным интеллектом это 1 из

166: Стратегических. 1 из стратегических направлений развития. Угу. Спасибо. Сейчас я отвечу пока на вопрос на YouTube. Да, конечно, запись будет. Все наши встречи проходят в формате прямого эфира. Эта запись сохраняется на YouTube.

167: Достаточно оперативно раскладывается на многих других площадках, где не проходила прямая трансляция её можно линкдин вконтакте, дзен RuTube, ну и, конечно, яндекс музыка apple, подкаст и другие аудиоподкаст платформы послушать небольшое отступление по поводу.

168: Персонализации меню. На самом деле я пребывал в твёрдой уверенности, что закинуть понятно, что там кучу моделей, собрать что-то и это, и микросегментация, и возможность действительно там Борису преображенскому в какой-то момент

169: Сказать, слушай, ты ещё в опер не пробовал со вкусом? Я не знаю, клубничного варенья. Вот у нас новый появился просто потому, что Борис любит раз в 2 месяца в какой-то момент взять и что-то новенькое попробовать для себя. И вот ему можно подсу.

170: Эту штуку и баллами подтолкнуть лояльностью. То есть я честно уверен, что именно ишные решения на базе ии уже там не классический ml, да, какой-то способен превратить вот эту персонализацию просто в мощнейший инструмент, собственно говоря.

171: Те же самые исследования, которые просто потоком идут в бесконечным, говорят о том, что вот кто-то за счёт там персонализации доработал дополнительные 15%, там маржинальности получил, кто-то ещё, что-то сделал, поэтому я ожидал, что тут будет прям вау,

172: Хватаешь, скажешь, что да, тут мы тут ещё ярд заработали на этом, почему так произошло. Все-таки это необходимо больше времени. И это как бы тот проект, который в долгосроке, который ты мо, ну, там, в условном годовом интервале работать, про который ты не можешь говорить, что активно в это идёт.

173: Мы, я могу.

174: Сказать, что мы активно это обсуждаем, это вопрос. Смотри, у нас просто для понимания, значит, какие есть лернинги. Мы, ну вот я озвучил там объём команды, это вот наше такое объективное ограни.

175: Чения и брать на себя кучу всего, а потом приходить и говорить, ну, ребят, ну мы там не успели, ну, это там не очень как бы Разумная история. Вот. Поэтому мы стараемся на самом деле, в рамках

176: Подготовки к стратегическому циклу, в 1 очередь акцентировать внимание не на количестве, а на качестве. И в этом контексте у нас

177: Мы берём в работу, он не очень большой. Ну, то есть, например, в этом году у нас вот их там 3, 4, 5 я имею, ну, имею ввиду таких прям масштабных запусков и вряд ли в следующем году будет больше попадёт туда.

178: История с вот этим динамическим иишно меню не попадёт. Это вопрос будущего, но мы, конечно, это все добро обсуждаем. Если что, мне тоже бы хотелось, чтобы проект с

179: Вот этим вот динамическим меню был бы таким, скажем так, инкрементально эффективным для нас. Но как бы предыдущие тесты показали, что пока это не так. Я на самом деле, вот мы когда обсуждали

180: У этой инициативы у неё есть помимо красивой обёртки, есть достаточно много рисков. Риск номер 1 это то, что

181: Ну вот у нас есть сейчас меню.

182: Люди, когда им начнёт управлять искусственный интеллект, вот всякие разные бизнес возможности, которые то, что нужно бизнесу, мы уже туда не сможем подсовывать. Здесь, конечно, со мной можно

183: Нировать тем, что, ну, поверх искусственного интеллекта можно на настройку сделать в виде того, чтобы учитывать потребности бизнеса. Но мой опыт подсказывает, что если двигаться так, то примерно через несколько месяцев это

184: Будет не искусственный интеллект, а это будет набор бизнес правил, набор надстроек над искусственным интеллектом, которые изначально идею, значит убьют. Вот. И вот это вот невозможность упра.

185: Управление и отдача управления это с 1 стороны это, во первых, риск для бизнеса. И здесь мы точно должны быть уверены, что как бы мы здесь не прогадаем. С другой стороны, это ещё такой психологический момент, когда

186: Ну, по сути, там, в ключевых каналах, которые генерируют нам инкрементальную выручку, управление этапом выбора в ключевых каналах, которые генерируют нам основную массу выручки, происходит не

187: С помощью как бы физического интеллекта, с помощью искусственного интеллекта, кто-то там на стороне как-то работает, как работает, никто не знает. И это вот такой очень психологический тонкий момент. Вот.

188: Вот штуку отпустить, мне кажется, тоже будет сложновато.

189: Угу, спасибо. Скажи, пожалуйста, а каким ты видишь, мне интересно вот будущее, как я вижу его, я через сколько лет будет ситуация, когда вполне нормой станет, я не знаю, там окошечко чатика, там, в приложении на сайте.

190: В котором сразу же говорится Борис, ты хочешь, как всегда, хочешь наш специальный вкус, хочешь чего-то особенного, и мы в привычной манере общаемся уже с чатиком, который подсовывает нам сразу же заказ хочу, как в прошлый раз, там, в оперы, и там все, что хочешь, там собрал.

191: И все, когда не будет вот этих интерфейсов листать ещё что-то, а человек будет общаться с тем же искусственным интеллектом, я не знаю, с какой-то моделькой, которая будет предлагать варианты офигенные. Ну и я хочу удивить свою девушку чем-то.

192: Особенным из бургер кинга. Ну, это хороший повод получить действительно какое-то особенное предложение с точки зрения меню. Понятно, да, то есть там должны быть учтены, ты очень правильные вещи говоришь, и это на самом деле очень часто встречается в больших компаниях, что там иишку то подключить можно, но

193: А нам у нас там retail медиа развивается у нас там-то то то развивается, как она у нас все учтёт, да, но все равно я вижу, что должно быть такое будущее, когда все интерфейсы превратятся в 1 окошко, дальше из которого хочешь этот чат, хочешь какие-то

194: Рекомендации вылезают, а там же и там программа лояльности подскажет, что-то, когда это будет работать, и будет ли в бургер кинге, условно, там на горизонте 5, 10 лет. Слушай, я здесь, наверное, такой скептик, я не верю, что

195: В ближайшее время это произойдёт, а я не верю. Это не потому, что я не хотел бы, чтобы это произошло. Я скорее не верю, потому что есть вот сила привычки, вот мы говорили про то, что есть сила привычки пользования.

196: Терминалами самообслуживания. И чтобы побороть эту силу привычки, нужно прямо очень много усилий потратить. И не факт, что получится. Это с 1 стороны. Вот я думаю, что вот прям вот существенный сдвиг прям вот

197: Той интерпретации, про которую говоришь ты, когда вот прям вот это вот все по другому, он именно вот с точки зрения какого-то массового потребления может произойти, когда вот текущее поколение

198: Там сменится и когда начнут вот доминировать более молодые люди, которые изначально выросли уже на вот этой, вот, на вот этой вот всей теме с искусственным интеллектом, для которых искусственный интеллект, он как бы в днк находится. Вот

199: Пользовательской базой выступают те люди, которые привыкли как бы взаимодействовать по старому здесь каких-то значимых Скачков в изменении.

200: Именно шаблона поведения я, честно говоря, не вижу. И это абсолютно точно. Не ближайшие 5 там лет, 100% здесь можно рассказать про кейс с голосовым управлением. Вот ведь это же тоже

201: История, которая, ну, она там стара, как мир. И вот все там возбуждались по поводу того, что вот там появится Алиса, мы начнём там голосом управлять, делать заказы и так далее. Появилась Алиса, там всякие siri и все остальные, когда они ещё были

202: Доступны для нас. Вот, но как бы существенного сдвига именно вот в шаблоне поведения пользователей, которые вот живут в электронной коммерции, не произошло, все также открываются картинки, все также там листается меню.

203: И оно очень стандартизированное. Если сейчас посмотреть на продукты в электронной коммерции, они все в принципе похожи друг на друга.

204: Это отдельный повод поспорить, пообсуждать, потому что если голосовые действительно стали, не стали тем там будущим, скажем так, покупок, то в текущей ситуации уходящие там в chat gpt иже с ним покупки.

205: Агенты с маркетплейсов продажи в перспективе, товарные запросы, рекомендации. В общем, это отдельная история, что куда пойдёт. На самом деле очень много долго можно дискутировать. Вот. Но я надеюсь, что в любом случае, если приглашу тебя года через

206: Полтора, 2. Как раз там к следующему циклу активнее пойдёте. Я очень надеюсь, что к тому моменту мы сможем обсудить и вашу стратегию. По Такому сильнейшему преобразованию возможно технологии. Возможно, готовность к риску и улучшение ситуации в целом на рынке позволит двигаться.

207: В том направлении. Спасибо тебе большое, что нашёл время присоединиться. Очень круто. Вы работаете на самом деле, бургер кинг мне очень нравится. То есть я небольшой любитель честно подобной еды, но иногда очень сложно себе отказать, особенно когда голодный. Так что спасибо, буду наслаждаться вашими физичес.

208: Всеми цифровыми продуктами. Тебе успехов и до новых встреч. Да, Борис, спасибо большое. Пока.

209: Ну а всем нашим зрителям и слушателям напомню, что смотреть и слушать нас можно на огромном количестве разных платформ, в прямом эфире и в записи в формате видео и аудиоподкаста все ссылки на платформы есть на нашем сайте практика Дейс точка ру, ну и не забудьте подписаться на наши YouTube telegram vk.

210: RuTube и куча других каналов, чтобы не пропустить новые выпуски, отметьте этот выпуск понравившимся, если это так. Ну если вы хотите на эфир стать нашим партнёром или вам нужно просто посоветоваться, пишите мне на этом все всем мира, добра и до встречи в новых эфирах пока.